總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店營銷部工作總結篇一

⑤部門獎罰制度,，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰,，這也調(diào)動了大家的積極性,。

⑥ 網(wǎng)絡客戶的跟進，雖然成單率不高,，但也增加了業(yè)績,。

2. 影響業(yè)績的負面因素：

①由于夏季的炎熱，7月開始,，客戶量急劇減少,。

② 對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏。

③ 下半年個人心態(tài)波動很大,，直接影響了業(yè)績,，業(yè)務水平有待提高。

二,、客戶統(tǒng)計及分析

1. __年預約客戶 個,，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績,。

2. 客戶死單原因：客戶死單原因,，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,，都應當檢查結果,，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。

3. 預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤,，以免定其它公司,。

三、__年度工作計劃

1. 每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核,，在去年同期基礎上得到增長,。

2. 小區(qū)活動及團購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進行完善，具體有：

① 小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負責人談合作事宜,。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

② 小區(qū)團購

a.找準團購目標小區(qū),，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想,，根據(jù)客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群,，先讓一些響應的加進來,，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達到之后,，約業(yè)主到家居館進行團購活動,。

③ 提高自身業(yè)務水平和對專業(yè)知識的了解。

5. 對于手頭的信息資源進行電子化,，根據(jù)分類列出表格,。

以上是我對__年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn),，我會更加努力的投入到工作中,，更好的負起自身的職責，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平專業(yè)知識得到全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展,、用效益往返報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

酒店營銷部工作總結篇二

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20__年7月組建,、開放以來,，在集團公司的正確領導和公司各部門的有力支持下，通過展廳全體員工的共同努力,，克服了時間短,、任務重、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難,，售樓工作取得了優(yōu)異的成績,，圓滿完成了年度銷售任務，實現(xiàn)了公司既定的工作目標,，得到了公司領導的充分肯定,。

一、主要工作業(yè)績

在不足半年的時間,，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實現(xiàn)銷售收入萬元,，為公司的平穩(wěn)運行和發(fā)展壯大打下了堅實的基礎,。爨鄉(xiāng)印象一期自20__年9月28日開盤以來，通過大量扎實有效的工作,，圓滿完成了公司下達的銷售任務,。截止12月10日，完成銷售房源套(其中：臨街商鋪套,，退臺小洋房套,，樓房套)，實現(xiàn)銷售收入萬元(其中：現(xiàn)金收入萬元,，銀行按揭貸款萬元),。

爨鄉(xiāng)印象二期于20__年月日開始認籌，截止12月10日,，意向認購房源套，其中商鋪套,，退臺小洋房套,，樓房套，回籠資金萬元,。

二,、主要經(jīng)驗和做法

以上成績的取得，我們總結出如下經(jīng)驗和做法：

1,、正確的營銷策略,，是做好售樓工作的關鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前,，針對陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進行了廣泛,、深入的市場摸底調(diào)查，對房地產(chǎn)企業(yè),、所開發(fā)樓盤位置,、數(shù)量、價位做到真實客觀地掌握,，為公司營銷策略,、決策提供準確依據(jù)，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功,。

2,、強化專業(yè)培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng),，是做好售樓工作的前提,。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名,，多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗,，為提高整體素質,，展廳采取講課、相互交流,、網(wǎng)上下載等形式,，放棄休息日，加班加點組織學習,，強化培訓,，短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質得到大幅提升，對樓盤銷售程序,、內(nèi)容,、技巧有了基本的掌握，在來電來訪,、認籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客,、熱情服務，真正做到了內(nèi)強素質,、外樹形象,。

3、加大廣告宣傳力度,，是做好售樓工作的重要手段,。“要想賣得好,，廣告不可少”,。為扎實做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作,，在春光路延長線兩側,、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放,、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設紀實》宣傳冊600份,，在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個版面,，發(fā)放紙質廣告單(冊)份，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進行了廣泛宣傳,，廣告面涉及政府機關,、企事業(yè)單位、學校,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、商家，起到了良好的宣傳效果,。

4,、發(fā)揚團隊精神,，協(xié)同作戰(zhàn)，是做好售樓工作的必要保證,。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中,，我們主要注重從四個方面來調(diào)動員工的團隊精神，激發(fā)潛能,。一是以環(huán)境影響人,。盡力營造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐)，讓員工有“家”感覺,，相互信任,，工作默契，使展廳團隊具有感召力,，讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒,、很順心;二是以管理引導人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領導者,。所以,，展廳工作以領導者的一言一行來影響整個團隊的士氣;三是以培訓提高人。除了公司組織的培訓(如深圳科略集團到公司進行的“團隊執(zhí)行力”培訓)外,，還對員工進行業(yè)務知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高;四是以競爭激勵人,。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中,，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平,、公開,、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍,，形成阻礙越大越有沖勁的精神,，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作,。

三,、存在的問題和不足

在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足,，有待在下步工作給予改進：

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高;

二是在全局的把握和控制能力不足;

三是內(nèi)部管理不規(guī)范;

四是團隊的協(xié)作精神還不到位;

五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠,。

四、意見建議

1,、充實管理力量,，規(guī)范內(nèi)部管理;引進專業(yè)人才，調(diào)配人員結構,，配齊配足人員,，確保人員的穩(wěn)定,，以推動營銷工作再上臺階。

2,、加強專業(yè)培訓,，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓,，二是“送出去”,，將業(yè)務骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓機構進行培訓，以點代面,，以個人帶動整體水平的逐漸提高,，提高辦事效率和工作質量。

3,、加大廣告宣傳力度,，鞏固現(xiàn)有平面廣告，強化網(wǎng)絡廣告宣傳,，新增電視,、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動,，用廣告的覆蓋面和轟動效應使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心,。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象,。

4,、建立激勵機制，科學制定工資結構,，將業(yè)績,、出勤與基本工資相結合，打破大鍋飯,，破除“干多干少一個樣,、干好干壞一個樣”現(xiàn)象，充分調(diào)動人員工作積極性,。開展“每月一星”評選活動,，對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟獎勵，連續(xù)三個月入選加大獎勵,。物質獎勵的同時,，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄,，配以圖片,、評語，既提升展廳品位,，又帶動公司精神文明建設,。

酒店營銷部工作總結篇三

20__年的到來,，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計劃,。于此同時,，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對前一年的工作總結，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一,、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的ji勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，ji發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和-諧、積極的工作團體,。

三,、熱情接待，服務周到接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20__年,，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

20__年工作計劃報告完畢，我們部門會盡的能力使服務做到更好,，利潤收入更高,。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店銷售公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制,，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表,。督促銷售代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和-諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務周到接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20__年，銷售部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

酒店營銷部工作總結篇四

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、酒店)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個,。

⒋渠道模式變化及特點

__年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

__年的酒店銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己,，百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒,。

(二)新年度工作計劃

"運籌于帷幄之中，決勝在千里之外",。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標、費用目標,、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為萬年,，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年,，終端建設目標為個人年，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充酒店產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,，提供團隊會務組消費并加強日常銷售),、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配,、將旅游線路與酒店搭配等,。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤酒店銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

酒店營銷部工作總結篇五

是經(jīng)營結構大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了_%,，人員增加了_%，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè),，的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷，從加

強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,，縮短市場磨合。

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

同時,，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。

一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

2、抓商品結構調(diào)整,，適應市場消費需求,。

一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整,，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結,，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3,、支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持,。

一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系,，穩(wěn)定員工隊伍;

二是加強與供應商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售。

三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求,。

四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

4,、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性,。

根據(jù)公司下達的年度計劃,，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組,、品牌,，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責任書,，落實責任制,。

為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全,，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書,、商品質量責任書,，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責,。此外,，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務,。

6、加強資金管理,，節(jié)約費用支出,。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話,、傳真、復印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。

7,、推進商品準入制,，完善合同管理。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

8,、進行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法。

為適應經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上,，結合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經(jīng)驗后,，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索,。

9,、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質,。

一是抓好新工的上崗培訓,。

企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期,，多人,，做到了不培訓不上崗,。

二是抓好在崗員工的星級培訓,。

星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行,，商品知識集中在5,、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓考試,。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課,，起點比較高,，員工聽后反映較好,。

三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準,，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上,，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為星級員工,。

10、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量

在5,、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。

今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。

酒店營銷部工作總結篇六

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多來所走過過的島路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,，與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析,，在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1 ,、全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

3 ,、確度、仔細審核;

4 ,、貨物的及時處理;

5,、 老客戶的關系維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 、每一件事情,，堅持再堅持!

最后,，就讓我總結一下工作存在的問題吧,。

1 、庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

2 、回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3 、對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

4 ,、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5 ,、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6,、派車問題,。

7、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,，不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠!

酒店營銷部工作總結篇七

營銷部在公司的指導下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之,，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決，建議僅供參考,。

“5個一”的成績不可忽視

1,、鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽,、品種結構,、店面大小，將這690家零售終端進行了a,、b,、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”

第三,，形成了“總結問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤,。

20xx年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得，成績不可忽視,。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

1.無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠,，離開了公司之后，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查,，全憑業(yè)務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作,、計劃,、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞,，差別不大，好的略有獎勵;差的，毫無懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施,。

3.無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中,。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收,。

另一方面，業(yè)務人員對對應客戶的經(jīng)營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度,，甚至少量的準呆帳產(chǎn)生。

5.無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多,，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向,，而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,，沒有好廠家;有好廠家,，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能 順應這一歷史的轉折?

1.重塑營銷部的角色職能定位,。

在做網(wǎng)絡的同時，做銷量,，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量,。

2.建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略,。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職),。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3.調(diào)整產(chǎn)品結構,。

產(chǎn)品是終端市場運作的依托,，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產(chǎn)品,，可操作性強,，投入既有經(jīng)費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性,。

4.貨款分離,，變被動為主動。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導向，按需供貨,。貨由專人專車分送;款由對應業(yè)務人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避免貨鋪出去又收回來,。