隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)報(bào)告 酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)篇一

1,、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了會(huì)議場(chǎng)地局限等諸多困難,；截止到11月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到194183元(客房租金：132118元，會(huì)議場(chǎng)租37600元,、中晚餐費(fèi)用：24465元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破22萬(wàn)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助,。

2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開(kāi)發(fā)：20xx年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個(gè),，新會(huì)員500家。新簽訂4家網(wǎng)絡(luò)訂房公司華民旅行網(wǎng),、上海大都市,、等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自巨頭即攜程,、藝龍,。20xx年1至11月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為3982間),。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,；

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人；

三是由于公司接待能力不多

3,、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái),，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與九江環(huán)球國(guó)旅,、九江好心情、九江廬山好時(shí)光,、吉安龍之旅,、九江國(guó)旅,、吉安井岡紅,、吉安山水、江西康輝等合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房1981.5間(旅行社一直實(shí)行的16間免1間陪同房，全陪半價(jià)),，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為295819元(平均房?jī)r(jià)約為149.29元/間)

除旅行社外,，20xx年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。1月份起至11月份,，陸續(xù)接待了諸如楷模,、新天地、博昊、中推,、皓爾寶,、明德立達(dá)、仁創(chuàng),、鞋圖等先后20多批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房855間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入132118元(平均房?jī)r(jià)為154.52元/間)

1,、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù),，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀,。

一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng),、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客

面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流,?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到9%,，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到12%,，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在南昌酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的`情況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然,，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的,。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。主要是針對(duì)周邊3公里以內(nèi)的商城、寫(xiě)字樓等（具體措施銷(xiāo)售提成方案有詳細(xì)提示）

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(九江,、吉安等)進(jìn)行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益

4、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)計(jì)劃收入為35萬(wàn),，理想目標(biāo)是完成40萬(wàn)。

b,、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到40萬(wàn),，理想目標(biāo)是完成45萬(wàn)。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家！

酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)報(bào)告 酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)篇二

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說(shuō),，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無(wú)限輕松中走出這一年,，還有，在工作的`同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,，20xx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè),，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結(jié)了一年的工作下來(lái),，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)報(bào)告 酒店?duì)I銷(xiāo)部年終總結(jié)篇三

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，部門(mén)全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力,，勇于創(chuàng)新，不懈努力,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：截止12月份，賓館共接待各類(lèi)型會(huì)議（ ）批次,，較去年增加（ ）批次,。全年實(shí)際總收入（ ）元，較去年增加（ ）元,。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元,，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入（ ）元,，會(huì)議實(shí)際總收入（ ）元,，餐飲實(shí)際總收入（ ）元。

1,、繼續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。

營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)方面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),。在每月初及時(shí)了解本月的信息,，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,，定期拜訪,，加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉,，加大宣傳力度,，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源,。同時(shí),，進(jìn)一步與接待處、張家界,、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,，宣傳酒店，搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺(tái),。

2,、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，拓展散客市場(chǎng),。

在過(guò)去的一年里,，通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案,。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，加大了銷(xiāo)售人員登門(mén)拜訪進(jìn)行宣傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理,，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作,，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,，提高了客房的'入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。

３,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“拜訪客戶的技巧,、談判的技巧,、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高了營(yíng)銷(xiāo)員的整體素質(zhì),，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。同時(shí),，修改完善了營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,，取得了一定的成效,。

1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng),。

2、宣傳力度不夠大,，有待提高,。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)有待加強(qiáng),，特別是針對(duì)性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃。整體活動(dòng)缺乏影響力，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣,。

4,、各部門(mén)配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)酒店的最大利益化開(kāi)綠燈,，做工作,，進(jìn)一步推進(jìn)銷(xiāo)售工作。面對(duì)新的一年,，新的任務(wù),，營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),，不斷收集信息,，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng),，走可持續(xù)發(fā)展的路線,。

1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作,，加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，打造會(huì)議接待品牌,。積極開(kāi)發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討,、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的會(huì)議,。

2、加強(qiáng)婚宴,、喜宴,、生日宴會(huì)等促銷(xiāo)，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi),。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì)，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程,，打造個(gè)性化服務(wù),，讓顧客一生難忘，欣喜。

3,、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng),，以此作為賓館營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,。

4、加強(qiáng)散客促銷(xiāo)和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),，提高賓館的知名度,，增加散客的市場(chǎng)份額。

（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，大力開(kāi)發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門(mén)拜訪,。

（2）針對(duì)散客,，客房、餐飲,、休閑娛樂(lè)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售,，客戶在賓館住房，可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂(lè)方面享受一定程度的優(yōu)惠,。

（3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,，特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo)。

（4）嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù),，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心,，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)訂房量,。

（5）進(jìn)一步建立健全vip客戶接待程序

5,、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則,，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定,、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略,，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合,。比如建設(shè)“高爾夫俱樂(lè)部”等,，也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種洽談、報(bào)告會(huì),、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶,，并使之成為自己的忠實(shí)顧客,。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面,。

6,、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為打造一個(gè)和諧,、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象！