總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理工作總結及展望篇一

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

20__年x月因公司工作安排,，將我從 管理處調到 管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 周年校慶、第 屆教育教學科技成果展,、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇二

光陰似箭,，時光飛逝，又迎來了新的一年,，20__年,，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下,，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導,，堅持物業(yè)管理服務的理念,，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責,，突出工作重點,，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務,，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻,。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育,，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展;20__年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展,，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作,，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育,，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動,，采取大會定期召開,，小會、培訓不斷,，使大家穩(wěn)定了思想,，卸下了思想包袱，重樹了信心,，從而調動了員工的工作積極性,，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評,。

二,、滿足工作開展的時效性，全面導入iso9000,，完善了體系文件的編制和改版工作,。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司,，新組建的隊伍,，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行,，導致許多工作頻頻失誤,，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下,，品質管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行;特別是a/0版,，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦，加班加點,，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理,。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作,，確保了業(yè)主順利的搬遷,。a/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足iso9000的質量認證,，為了達到要求,，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件,，a/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善,，所以沒有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,，因此質量手冊的編寫較為順利,，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按iso9001：20__標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充,、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》,、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》,、《夜間查崗管理法辦》,、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并,，確保滿足了20__：9000版本體系要求。

三、根據主業(yè)和公司的vi手冊要求,，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況,，大廈許多硬件還不具備搬遷條件,，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計,、驗證和制作監(jiān)管的工作,，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素,，品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作,，在客戶服務部的幫助下，據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張,，同時與市局進行溝通協(xié)調,，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20__張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作,，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰,。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標,。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位,，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志,，通過評優(yōu)可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感,。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作,。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關重要,，規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,，不能只停留在資料上,、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵,，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作,，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關,，在各/部門積極配合參與,，做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20__年1月完成,，但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局,，辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編,。接下來須加強與評審部門的溝通,，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查,。

總體來講,，品質管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設,、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作,。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,，主要通過推行iso9000管理體系有效的提高員工的綜合素質,。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作,，也取得了可喜的成績,，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距;比如：

1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽;

2,、個別員工的工作紀律和責任心不夠強;

3,、iso9000體系推行的力度不夠。

回顧過去,，展望未來,，在新的一年里，相信在公司的正確領導下,，我們信心百倍,，一定能夠高標準,、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作,，品質管理部全體人員將群策群力,，為公司經濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇三

20____年度對____城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)管理公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備,，勤奮工作。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，保持了____花園“____市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經驗和教訓,，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人在____物業(yè)管理公司這一年心得和總結：

一,、本職工作

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心,，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況,，對____物業(yè)管理公司和____城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

二,、日常管理

我在日常的管理工作中,，加強內部管理,，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調,，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年____月份、____月份在公司的正確領導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

三,、加強與業(yè)主的溝通和交流

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

四,、定期培訓

依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。

五,、關心員工生活

我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到____物業(yè)管理公司大家庭的溫暖,。為此,，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇四

作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務印章以及相關票據,，負責支票、發(fā)票,、收據管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數據庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗,，查找差距,，提升能力：

一、工作情況總結匯報如下

1,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務核對;

2,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律;

3,、勤勤懇懇,，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線;

4,、兼顧前臺,，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳;

5,、顧全大局,，團結協(xié)作，做好住戶服務工作;

6,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

二,、得到有效改進的方面

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平,。我于今年3月份再次報名參加了20--年會計從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍,，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能，并學以致用,。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要;

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任,。

三、繼續(xù)加強的方面

1,、搞好與業(yè)主之間的.關系協(xié)調,，進一步理順關系;

2,、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質與業(yè)務水平;

3,、進一步管好財、理好賬,，做好經常項目開支,。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!

物業(yè)管理工作總結及展望篇五

我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一、主要工作完成情況及分析

(一)截止到-月-日,，本年度物業(yè)費還欠-元,，收繳率-%。

(二)截止到-月-日,，業(yè)主委托市場招商-戶,，已經成功招商-戶，市場外圍廣告合約簽訂-戶,，--博覽會取得圓滿成功,。

(三)物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶,。

(四)截止到-月-日,，二標商鋪共辦理交房手續(xù)-戶，裝修-戶,，正式開門營業(yè)-戶;--座-月-日開始交房,，進展順利，截止到-月-日,，辦理交房-戶,。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構,，各崗位工作職責,，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約,，物業(yè)服務標準等,，并制定具體的落實措施和考核辦法。

(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗,，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理,，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,，分類成冊,，管理完善，建立業(yè)主檔案,、房屋及其配套設施權屬清冊,，查閱方便。

(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%,、返修率底于1%,，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護,，按規(guī)定要求有記錄事故隱患,，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢,，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢,，路面平整;井蓋無缺損、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定,，路燈,、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂,、井道保持清潔;電梯機房通風,、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范,、消防安全的重要力量,，主要任務是落實各項治安、消防制度,，維護市場內外秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區(qū)內財產安全,，執(zhí)行“誰主管,，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火,、防盜,、防爆,、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理,，做好相關登記,、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理,，落實消防責任制,，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳,、指導和監(jiān)督,。

(六)清潔管理無盲點,。管理服務范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產日清;為業(yè)戶、顧客提供一個清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化,、管理科學化;適時、及時,、準時進行保潔服務,，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)約用電,、用水,。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內所有保潔部位,、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經理每日抽查,。

(七)培訓學習工作

在公司領導的指導下,，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

三,、工作中存在的不足

(一)度，物業(yè)費還欠-元,。

(二)由于我部門未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

(三)物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

(四)物業(yè)工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

綜上所述,，,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在公司的領導下，依據國家,、省,、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇六

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學習物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

一,、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全,。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,，還是是從樓內到樓外,，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作,。

二,、設備管理人員形象行為規(guī)范

建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污,、無銹跡,、無帶故障運行,，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報,，并對其作出相應處理措施,。

三、突出重點,，美化環(huán)境管理

對保潔工作要求更細致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督,、量化，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責包括保證每日樓道,、樓梯、扶手,、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生；在管理上統(tǒng)一與分類相結合,，明確其工作時間和工作任務,。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室,；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道,，抹欄桿，倒垃圾,，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,，

四、公司大樓外圍綠化責任到人

注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活,，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境,；其次,，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調照明使用等等,，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求,，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經驗方法和保證措施,，通過學習和實踐,，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細,，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好,！”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此,，我還要加上一句：沒有終點,，只有起點,！因為明天的路,，我們還將繼續(xù)攜手同行,！

物業(yè)管理工作總結及展望篇七

__20__年底，我司通過公開投標中標____農村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，_x_年1月15日,，我司派經理助理x_x_15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務,，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x_x_5月初正式接管x_x_農商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以x_x_項目經理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來,，x_x_農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方x_x_農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將x_x_工作總結如下：

一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓,，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務,、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能,。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務,、快樂服務”意識,。

3、____農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務,、宴會服務、會所服務等幾個方面,，內容較雜,，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負責,。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈。

4,、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務服務方面，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,，根據業(yè)主方要求，準備好水果,、茶水,，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度,，做好會場準備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務。會后,，關閉燈光空調,，收拾會議室，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次。

6,、宴會服務方面,，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動,，臨近年關,，各類宴請更多。服務處根據業(yè)主要求,，針對宴請桌數,、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據領導偏好，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次,。

7、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋_室、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫,、領用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入

庫、出庫均有記錄,。會務物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類,、存檔。對部門各項質量記錄,、表格表單進行經常性檢查,，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作,。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動,，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備,、禮儀接待，會中茶水服務,，會后會場善后等服務,。

二、打牢基礎,，全面管理,，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作,。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處、部門,、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班,、接崗情況匯報,、崗位換崗、交接班,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎性工作,，規(guī)范內部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式,，通過定期集中講授、實操,，崗位指導,，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試,、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6,、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理,。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9,、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省，經歷復雜,、文化偏低,、

思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正,。

10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質,。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇八

公司在xx年工作中,，努力工作積極進取，扎扎實實的走過了一段路程,，取得了一定成績的同時也看到了不足,，公司上下決心在公司領導的帶領下，進一步解放思想,，腳踏實地，克服困難,，再接再厲,，積極落實各項工作，與時俱進,，開拓進取,，全面完成今年的各項經營管理目標

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

1,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6,、有害生物防治方面

根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7,、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果。

8,、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9,、工作中存在問題

（1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理工作總結及展望篇九

從20x年x月到x市x物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20x年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

20x年x月因公司工作安排,，將我從x管理處調到x管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校x周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展,、20x年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了x多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3.只有堅持原則落實制度，

4.只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20x年的工作存在以下不足：

1.對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2.對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3.協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理工作總結及展望篇十

上半年,，xx大廈在在公司領導精神的指導下，在總經理領導的經營班子的帶領下,，全體員工團結協(xié)作,，緊緊圍繞經營與管理這個中心，勵精圖治,、開拓市場;眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌;重經營、控成本,、提高經濟效益;重管理,、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;重品牌,、拓市場,、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇,、擴大發(fā)展空間,。克服了目前大廈經營和管理存在的各種問題,，由價格競爭帶來的市場沖擊,，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達到%;物業(yè)管理也取得較大進展,，客戶滿意率保持在%以上;員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大,，素質進一步提高,，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

一,、上半年各項經濟預算指標預計完成情況

1,、上半年經營狀況及預算執(zhí)行情況

2、上半年經營運營情況預測：根據公司1-6月經濟運營情況預測,，20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬元,，利潤總額預計完成萬元。

3,、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則,，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中,，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃,，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下,，力爭節(jié)能降耗,，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節(jié)約成本費用,，截止6月末，節(jié)約水電費萬元;工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作,，使維修費節(jié)余萬元;保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標準(如洗滌劑的使用)，使低值易耗品節(jié)余萬元;在物品采購上,，進一步完善了采購制度,，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,，只有供應商的資質,、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準,，才可能成為大廈的供應商;其次計財部與相關部門還隨時詢價,，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉,，降低采購成本,。

二、加強黨建思想政治工作，推進經濟發(fā)展

xx大廈還特別重視黨建工作,，今年就將學習落實科學發(fā)展觀擺在了重要的位置上,，著重加強黨建工作，以黨建工作來推薦經濟效益的增加,，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè),、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識。黨建工作是實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證,。因此，緊緊圍繞提高企業(yè)經濟效益這個中心任務,，積極探討在新形勢下全面加強基層企業(yè)黨的建設的新思路,，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強黨組織自身建設,、加強思想政治工作和精神文明建設中,，教育廣大黨員干部發(fā)揚企業(yè)主人翁精神，帶動全體員工積極投身到企業(yè)的經濟建設和改革發(fā)展的事業(yè)中,。

1,、公司黨建工作今年得到了進一步加強，宣傳,、組織等工作都有所進展,。黨支部做到了按時收繳黨費、定期組織黨員學習,，參加上級組織的活動,，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進。

2,、圍繞開展學習科學發(fā)展觀重要思想,，學習黨的xx大精神等重大學習活動，使學習活動與管理服務工作與提高黨員素質結合起來,，做到有計劃,、有組織的學習并要有個人學習心得體會，從而促進了公司精神文明建設和物質文明建設的同步發(fā)展,。今年上半年召開職工代表大會,，討論通過20xx年工資調整方案及工資、獎金考核辦法等規(guī)章制度,。黨支部組織職工獻愛心,，為玉樹同胞捐款3450元。大廈領導班子關心職工的思想生活,，關愛職工精神與物質兩個層面,，為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品，春節(jié)前夕走訪慰問、績效談話,、日常談心,，充分體現(xiàn)了人文關懷，使職工工作積極性得到提高,。大多數職工都能在自己的崗位盡職盡責,，恪盡職守，努力工作,。廣大員工素質的提高,，促進了企業(yè)文化建設，提高了企業(yè)形象,。

三,、以市場為中心，實施企業(yè)經營定位,，提高企業(yè)競爭力,，加強企業(yè)管理，降低成本和費用情況

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度,，針對日常管理運作中存在的不足,，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，建立并修訂了員工儀容儀表管理,、員工勞動紀律,、考勤管理、車輛管理及出車審批制度,、企業(yè)合格分供方審批制度,、統(tǒng)一文件格式管理等。大廈公司始終保持行業(yè)的領先地位,，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新,，因此，針對客戶服務如何再上臺階,，進一步實現(xiàn)服務外延的擴展和的深化,，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論,、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題,，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高,。并加強大廈保安,、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高,。為了提高企業(yè)的競爭力,，公司決定以市場為導向,，更新觀念，抓住突出重點,，依托強有力的軟件服務,，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地,。

1,、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面,。公司領導與大家一起針對競爭對手,，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼,。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪,，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎,。

2、銷售部建章建制,，嚴格管理,，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析,，不放過任何可能成交的機會,。

3、進一步完善銷售考核方案,。公司依據今年的銷售指標任務,，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案,，分為季度考核,、半年考核與全年考核。同時,，依據考核方案制定了不同的獎懲制度,，增強集體主義意識，培養(yǎng)團隊精神,，以促進全年銷售指標順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行,，因此取得了可喜的成績,，出租率由最低時的%上升到%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎,。

四,、經濟工作存在的困難和問題

1,、員工的素質還有待加強，培訓課程相對較少,。應從管理人員基本素質,、專業(yè)素質和技能以及管理理念和水平等各方面進行系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來,，走出去,，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。

2,、大廈現(xiàn)有的一些設施已老化,，更新改造投入少，很大程度上已影響到公司的出租和形象,。

五,、下半年經濟目標和措施

1、完成公司董事會確定的全年經營指標;

2,、加強人力成本控制,，大廈員工總人數控制在人以內。

3,、客戶滿意率保持在98%以上;

物業(yè)管理工作總結及展望篇十一

20x年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,，但又是成功的一年。一年來,，我們在形勢極其嚴峻,、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶,、占路戶”及部分購房戶的收房工作,，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平,。為了總結經驗,，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—,、回遷戶,、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數的5%,，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數的17%,。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數的18%,。

入住率：共收房310戶，入住率達36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,，這是改變不了的,。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,，已經形成較為成熟的管理運作模式,，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。

二,、處理報修及時,，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時到位,。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理,，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞,。

三,、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,，這項工作得到了領導的大力支持,。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時,，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步,，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用,。

四、代辦事宜

1,、代辦電話,、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話,、寬帶業(yè)務,。

2、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費,。

3,、產權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事宜。

物業(yè)管理工作總結及展望篇十二

嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在__年末的時候,，我已經預料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山，__年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到__年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，__年就沒了。這就意味著__年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評。

一組織機構和人力資源

__年末——__年初,，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,，而是中素質,、中學歷、高經驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經過了預熱期,，只要品質好、略微有些銷售經歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到,。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應,，另外一個是行動,。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的,，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵。

三市場開發(fā)和維護

__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么__年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失。

工裝市場更糟糕,。__年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經濟危機的影響,，短期內樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在__年是空白，__年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在__年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。__年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比的傳播方法，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。

五業(yè)務部部分經驗教訓的總結和檢討

1各組實力的失恒,。當我們指定__年銷售任務的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。我只相信一個道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。

2關注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認真的關注關心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3優(yōu)點大集合,。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作,、娛樂,，有好多習以為常的行為和處

事風格已經被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點,。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認可是的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享,。__年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓,，只有共勉才能促進大家提升自我,。

六業(yè)績達成

__年的業(yè)績數據實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。__年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數據，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議,，從而達到整體提升的目的,。

七遠景規(guī)劃

__年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在__年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的,。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在__年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20__年3月末,，哪個組長的兵不購數或湊數,，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全,。這項工作我們一直在努力著,，__年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，__年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足,，經常溝于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經驗教訓。

大船已經起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理工作總結及展望篇十三

轉眼緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經半年時間了,，感謝公司上下對我的認可和幫助,，從開始籌備時的一人現(xiàn)在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千,，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興,，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心,、共同努力的結果。年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結如下：

一,、完成的主要工作簡述

1,、根據項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書。

2,、對報告書進行多次會議論證修正后,，布置具體工作。

3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。

4、與綜合部協(xié)調進行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓。

6,、帶領客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關培訓,。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接,。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。

9,、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。

10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11,、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng)，各類標識的素材提供,，并配合現(xiàn)場的安裝,。

12、完成車位租賃的相關文字性,，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

二、工作過程分析,。

1,、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細,，協(xié)調不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質很低,，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉,，出錯率高,，對物業(yè)管理知識認識淺。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,，使自己的工作能力和專業(yè)素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識,，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水,。人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處,。

三,、總結建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全,，同時管理處人員架構中,，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據公司思路開展工作,，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵,。

四、年初計劃

1,、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識,。

2、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配,，提高全員服務意識和執(zhí)行力,。

4、加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,，嚴格控制各類耗材的使用,，加強成本控制，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。

6,、建立適當的獎勵制度，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當的獎勵,。完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法,。

7,、年初繼續(xù)完善團隊的建設，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結與年初工作計劃,，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。