人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的一

來中國人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績,，本來不值得贊揚,，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會,，僅供大家參考，不對的地方,，希望大家諒解!

首先,，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去,，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的,，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考,，我們有時候去逛街,、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次,，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶,。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶,，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義。LOCaLHost如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn),，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo),，這就是篩選工作,。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力,，跟進(jìn)其中20%有價值的客戶?？偠灾?，要有所側(cè)重，對無財力,、無愿望的無價值客戶,，要迅速判斷，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

還有就是,，我個人主張做保險，最好不要在親朋好友中尋找目標(biāo),，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!除此以外,，不要再多說一句話!因為如果你向人家推銷保險，人家是買還是不買?買吧,，也許人家根本不想買;不買吧,，你已經(jīng)開口了，沒準(zhǔn)兒傷你的面子,。如果買了,，你很難判斷是人家真正想買，還是給你面子,，這就對你今后和人家相處造成心理障礙,，親朋好友是要一輩子交往的，是因為血緣關(guān)系和感情相投才成為親朋好友的,，如果加入了金錢因素,，很有可能使本來單純簡單的關(guān)系變得疙疙瘩瘩,，那樣就太得不償失了!所以，我覺得我們做保險,，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好,，不入也沒關(guān)系!再者說，自己的親朋好友數(shù)量畢竟有限,，我們想持續(xù)地掙到錢,，還得靠“陌拜”!而且，被陌生人拒絕,，拒絕就拒絕了,，不會留下心理障礙，如果被親朋好友拒絕了,，恐怕你要心里犯嘀咕好長時間,，甚至一輩子了，那又何必呢?大家說是不是?

最后是我的一點忠告,，如果大家有時間參加公司的早會,，還是盡量參加的好，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識,，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹，以增強客戶對我們的信任,，促進(jìn)最終的成交,。如果我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會,，僅供大家參考，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助,、相互扶持、一起發(fā)大財!

2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn),，貴在堅持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意,，月月有新招的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來,，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的三

來公司快三個月了,，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓(xùn)，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工，來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,，我很榮幸趕上的這次難得的機會,，短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。今天,，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn),，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn),。雖然講得時間不是很長,，只有短短的5個小時，但對于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗的新手來說,，簡直是一劑良藥,。俗話說：玉不琢，不成器,。

說實話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時,，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓(xùn),，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么,，不該做什么，什么該做,，什么不該做,，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化和交易流程時,，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善,，制度頭頭是道，環(huán)換相扣,，真的非常讓我感到驚訝,。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長的機會，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要,，當(dāng)然,，這一點并不是每個人都具有的，每個人思想不同,，做事的風(fēng)格也是所有不同的,，但是，我相信當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識,，才能在銷售領(lǐng)域定位,，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認(rèn)識到了做銷售得要先必須學(xué)會銷售自己,，這個行業(yè)這是一個心,、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,，而且還要加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新，不斷超越,，不斷成長,。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要,，做工作就是做結(jié)果,。 的確，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞,，如果每天都忙于工作,，為了上班而上班，為了工作而工作,，結(jié)果是沒有價值的,，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，凡事做到負(fù)責(zé)任,，用心去認(rèn)真的做,，相信自己別人能做到的,，我也能做到，工作當(dāng)中沒抱怨,，領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對的,，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美,，要知道方法總比困難多!是的,，這幾點對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的，俗話說得好自信,、勤奮出天才,，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此,，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的,，敢拼才會贏!所以,，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，總會有疲憊的感覺，還有，當(dāng)別人業(yè)績領(lǐng)先時,，特別是拿工資時,，我都會有種自卑感，且總會放松對自身的要求,，總感覺自己太失敗了,，我也常常問自己，什么時候自己有業(yè)績拿到上萬的工資,。最后講到感恩心態(tài)時,，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實浪費了不少的時間,，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受,，在短短的30分鐘里我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前,。所以,，通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識到了自己，也給自己從新定了新的目標(biāo),，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念),。熟話說：腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累,。

我始終相信：一個公司應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系,、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的,。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,，我努力了，成功離我也不遠(yuǎn),。

2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的四

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會,，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營銷理論知識,，還學(xué)了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一,、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存,。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場,，而且要了解市場特征,，社會消費特征，消費群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度、市場表現(xiàn),、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷,，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四,、存在不足

1、對自己工作要求不高,，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān)。

2,、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動性,，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙,，沒有多余的時間,。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向,。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé),，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此，我會以20_年為新的起點,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,，贏得市場，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好。

2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的五

什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓(xùn),，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任,、承諾,、責(zé)任、感恩,、包容,、用心,、竭盡全力…

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默,、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大,，滿意度也就越高,。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客,，進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學(xué)習(xí),、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的,、高績效的團隊不光是團隊的事,，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊。

四,、細(xì)節(jié)決定成?。?ldquo;泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事,，大事才能順利完成。

營銷培訓(xùn)心得

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