人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的一
來中國人壽有一段時(shí)間了,,有了一點(diǎn)微不足道的小成績,本來不值得贊揚(yáng),,但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)驗(yàn)談不上,我就聊聊我對保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),,僅供大家參考,,不對的地方,希望大家諒解!
首先,,我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好,、長久地做下去,讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),,換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),,是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個(gè)換位思考,,我們有時(shí)候去逛街、買衣服,,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,,那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!
其次,我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,,大量地排除那些沙子,,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,,才有可能成為我們真正的客戶,。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬元,,而且還有孩子,,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們在拜訪客戶時(shí),,對于財(cái)力不足,、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,,爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說,,對方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對他有沒有意義,。LOCaLHost如果有,,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒有就趕緊放棄,,換個(gè)目標(biāo),,這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn),要用20%的時(shí)間和精力,,排除其中80%的無價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力,,跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶??偠灾?,要有所側(cè)重,對無財(cái)力,、無愿望的無價(jià)值客戶,要迅速判斷,,迅速脫離,,不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!
還有就是,我個(gè)人主張做保險(xiǎn),,最好不要在親朋好友中尋找目標(biāo),,頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外,不要再多說一句話!因?yàn)槿绻阆蛉思彝其N保險(xiǎn),,人家是買還是不買?買吧,,也許人家根本不想買;不買吧,你已經(jīng)開口了,,沒準(zhǔn)兒傷你的面子,。如果買了,你很難判斷是人家真正想買,,還是給你面子,,這就對你今后和人家相處造成心理障礙,親朋好友是要一輩子交往的,,是因?yàn)檠夑P(guān)系和感情相投才成為親朋好友的,,如果加入了金錢因素,很有可能使本來單純簡單的關(guān)系變得疙疙瘩瘩,,那樣就太得不償失了!所以,,我覺得我們做保險(xiǎn),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好,,不入也沒關(guān)系!再者說,,自己的親朋好友數(shù)量畢竟有限,我們想持續(xù)地掙到錢,,還得靠“陌拜”!而且,,被陌生人拒絕,拒絕就拒絕了,,不會(huì)留下心理障礙,,如果被親朋好友拒絕了,恐怕你要心里犯嘀咕好長時(shí)間,甚至一輩子了,,那又何必呢?大家說是不是?
最后是我的一點(diǎn)忠告,,如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),還是盡量參加的好,,因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí),,可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,,以增強(qiáng)客戶對我們的信任,,促進(jìn)最終的成交。如果我們對各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,,經(jīng)不住客戶的詢問,,勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),僅供大家參考,,希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財(cái)!
2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的二
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),,受益匪淺。
一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。
1,、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:
第一階段為4P的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用:即:消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),,其結(jié)果就是整體營銷,,其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合,。
第三階段為4S的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,,4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向,,定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,,以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。
所以酒店要滿足顧客,實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),,不能孤立只是考慮某一因素和手段,,必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),,資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,,形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,,爭取最佳效果,。
2、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4R營銷法,、品牌的分類,、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,,強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,,注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,客戶關(guān)系的維護(hù),生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則,,根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,,不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3,、追隨客人的滿意度:員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。
員工要熱愛酒店,,關(guān)愛客人,體現(xiàn)酒店宗旨,,管理要注重細(xì)節(jié),,量化標(biāo)準(zhǔn),貴在堅(jiān)持,,找到差距,,體現(xiàn)自己的特色,要人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變,。
二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,淺談本人幾點(diǎn)想法:1,、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要,,這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,,形象要得體,、大方、端莊,,每個(gè)崗位都要專業(yè),,有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費(fèi)者為中心,,以小產(chǎn)品做大市場,。
2、酒店五個(gè)重要營造
(1)產(chǎn)品營造 要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,,又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念,。
(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有天天有新意,,月月有新招的指導(dǎo)思想,。
(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,,我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,,通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,,借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶市場,。
(4)口碑的營造 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),,金杯銀杯不如顧客的口碑
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高,,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),,是生存之本,,我們要有人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念,,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,,認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。
3、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色
周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,,我們是什么樣的酒店,消費(fèi)的群體以哪些為主,,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,,市場不能混亂,,物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異,、特,、新,從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手,酒店銷售的理念為餐飲是窗口,,客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,,帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),,客房的改造需加快步代,,歷經(jīng)_年經(jīng)營,我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,,做大做精是一個(gè)選擇市場的過程,,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,,要給客人以選擇余地,,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),,先把客人引進(jìn)來,,以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),多投入多產(chǎn)出,,形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。
通過這次學(xué)習(xí),,讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),真正感受到了酒店的活力與魅力,,認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當(dāng)中,,我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,,是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。
第三階段為4S的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,,4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向,,定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,,以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。
所以酒店要滿足顧客,,實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),不能孤立只是考慮某一因素和手段,,必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),,根據(jù)酒店特點(diǎn),資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,,形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,,使之發(fā)揮整體效益,爭取最佳效果,。
2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的三
來公司快三個(gè)月了,,記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級(jí)經(jīng)理對我的培訓(xùn),我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工,,來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,我很榮幸趕上的這次難得的機(jī)會(huì),,短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺,。今天,我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn),,公司花費(fèi)了很大的物力和財(cái)力,,特聘請了全國最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn)。雖然講得時(shí)間不是很長,,只有短短的5個(gè)小時(shí),,但對于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)的新手來說,簡直是一劑良藥,。俗話說:玉不琢,,不成器,。
說實(shí)話在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí),我非常的茫然,,如果沒有公司對我的前期培訓(xùn),,我真的不知道每天的任務(wù)該做什么,不該做什么,,什么該做,,什么不該做,還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司,,學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化和交易流程時(shí),,給我的感觸是:啊!這公司真的很完善,制度頭頭是道,,環(huán)換相扣,,真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長的機(jī)會(huì),,上官老師講:成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要,,當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的,,每個(gè)人思想不同,,做事的風(fēng)格也是所有不同的,但是,,我相信當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),,才能在銷售領(lǐng)域定位,完成我們自己的夢想,。同樣的也讓我認(rèn)識(shí)到了做銷售得要先必須學(xué)會(huì)銷售自己,,這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心、腦,、手并用的智力型工作,,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,,不斷更新,,不斷超越,不斷成長,。就像上官老師講的我是誰不重要,,我做的工作最重要,做工作就是做結(jié)果,。 的確,,做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞,如果每天都忙于工作,,為了上班而上班,,為了工作而工作,,結(jié)果是沒有價(jià)值的,即使你能力再強(qiáng),,付出在多也是徒勞無為!
對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),,凡事做到負(fù)責(zé)任,用心去認(rèn)真的做,,相信自己別人能做到的,,我也能做到,工作當(dāng)中沒抱怨,,領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對的,,工作不找借口,有錯(cuò)都是我的錯(cuò)!把小事情做到完美,,要知道方法總比困難多!是的,,這幾點(diǎn)對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的,俗話說得好自信,、勤奮出天才,,十分的耕耘才會(huì)有偶爾的一次的收獲,銷售也是如此,,都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,,我也一直都信念著世間自有公道,付出總會(huì)有回報(bào)的,,敢拼才會(huì)贏!所以,,按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大,主要就是自身給自己的壓力,,時(shí)間一長,,總會(huì)有疲憊的感覺,還有,,當(dāng)別人業(yè)績領(lǐng)先時(shí),,特別是拿工資時(shí),我都會(huì)有種自卑感,,且總會(huì)放松對自身的要求,,總感覺自己太失敗了,我也常常問自己,,什么時(shí)候自己有業(yè)績拿到上萬的工資,。最后講到感恩心態(tài)時(shí),,又一次激發(fā)了我的斗志,,回想以前的我確實(shí)浪費(fèi)了不少的時(shí)間,我每天的工作都只是考慮了我自己的感受,,在短短的30分鐘里我體會(huì)到了很多,,每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前,。所以,通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識(shí)到了自己,,也給自己從新定了新的目標(biāo),,再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說:腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),,心在行動(dòng)中體會(huì),,經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
我始終相信:一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,,這個(gè)集體靠什么來維系,、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講:那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財(cái)富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,它激勵(lì)著我每天每時(shí)每分為之奮努力,,而事實(shí)證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的,。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,我努力了,,成功離我也不遠(yuǎn),。
2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài),。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,,我們不但學(xué)了營銷理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn),。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,,進(jìn)一步解放思想,,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,,聽取客戶的意見,,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。
一、市場
市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂,,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,,誰擁有了市場誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,,而且要了解市場特征,,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),,要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,,那就要我們充分挖出市場潛力。
二,、品牌
首先我們要了解什么是品牌,,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的,,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,,做好我們的服務(wù)品牌,,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場,。
三,、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,,變成服務(wù)營銷,,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。
四、存在不足
1,、對自己工作要求不高,,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向,??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān),。
2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3,、是怕學(xué)習(xí),,缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,,總認(rèn)為工作忙,,沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo),,找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),,提高自己的工作能力,。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),,還需對姐妹們加強(qiáng)溝通,,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。
總之在以后的工作中,,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),,真誠工作,,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,,來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,,我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,,就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任,贏得市場,,贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實(shí)干事,,認(rèn)真工作,,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好,。
2022年新零售銷售培訓(xùn)心得怎么寫的五
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任,、承諾,、責(zé)任、感恩,、包容,、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,,通過她幽默,、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液,。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一,、服務(wù)營銷:顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,,“感受值”越大,,滿意度也就越高。那么,,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),,有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,,他們就會(huì)照顧好顧客,,進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,,為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,,服務(wù)技能專業(yè)化,,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化,。
二,、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”,。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事,。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,,后來獵狗并沒有追上兔子,,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,回到家后,,兄弟們都十分驚訝,,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,,而我是竭盡全力,。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,,獵狗只是盡力而為,,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,,那么自己就會(huì)死在獵人手里,,它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?;叵?,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,,做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,,沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三,、團(tuán)隊(duì)精神:簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí),、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,,我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體,,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體,。要想成為成功的,、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,,每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話,。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成,,工作出了差錯(cuò),,我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾,,才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四,、細(xì)節(jié)決定成?。?ldquo;泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,,故能就其深,。所以,,大禮不辭小讓,,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,,想做大事的人很多,,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,,提倡注重細(xì)節(jié),,把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,,大事才能順利完成,。
營銷培訓(xùn)心得
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