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行政工作規(guī)劃和展望優(yōu)秀一

一,、深刻績效考察成果

通過__年近3個月的績效考核及目標管理,，公司各部門對績效考核的理解及舉動轉變正在逐步改良，以工作目的結果為導向,，用事實和數據談話,，本部門在__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為引導思維,，增強與各部門各級員工之間的溝通,，切實提高工作績效。

二,、全面響應“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關的職能局部,，建立一套后勤服務保障體系，實行許諾制,，對相關部門提出的輔助做出,，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現,。

三,、抓節(jié)省,、保指標

在明年的工作中，行政部必需與各部分充分溝通,，出臺詳細制度,，大力抓節(jié)約，天天抓,，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督,、檢查,、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成,。

四,、狠抓保險生產

以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢討,、多進行平安生產管理常識培訓,，留神隱患排查，進步員工安全出產意識,，保障保險生產零事變率,。

五、企業(yè)文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),，咱們計劃以日常企業(yè)文化建設為主,，主題活動為輔的方法，通過接收別人進步企業(yè)文化教訓,，在明年內實現公司企業(yè)文明框架的搭建工作,。

六、翻新十自動

作為行政部負責人必須花時間進行思考,、針對工作中的方方面面提出奇特的改良辦法及方式,，主動出擊，將翻新治理分解到明年各月的績效考核指標內,，培養(yǎng)本人獨特的思維方式,，用創(chuàng)新精神跟意識為工作加上助推器。

七,、完善自我,、加強學習

在__年的工作中，自己仍然存在良多問題,。管理水平依然不高,，要隨時留心改正自己的性格毛病，始終進行自我否定,，少談話多做事,，多做實事，培養(yǎng)自己主動學習的意識跟習慣，接受先進的教訓,，用常識來武裝自己,、提高自己。

行政工作規(guī)劃和展望優(yōu)秀二

一,、在__年的基礎上,，全面提高行政人事管理

1、完善制度,，狠抓落實,。20__上半年完成本公司各項制度的修訂、整理,、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

2,、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，抓好《20__年后備人才培養(yǎng)計劃》的落實工作。20__年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計劃》的前期溝通,、磋商,，達成共識，通知下發(fā)各部門,。第二三季度著手對后選人進入考核,，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3,、“以人為本,，尊嚴至上”，加強員工關系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽,、延期現象，同時對問題員工及時解決,。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳。

每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設,，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力。認真落實各項福利措施：20__年福利措施制度化,，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例,，嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準備,，二季度實施。

保持與本公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動,、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想。

二,、完成招聘工作,，提高招聘質量。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路,，配合本公司業(yè)務發(fā)展,，完成招聘任務。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審，背景調查等,，確保為本公司錄用合格人才,。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次,，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性,。對主管以上級別的試用期員工轉正采用評制，即當事人述職,，各部門負責人提問，本公司領導評審,。(根據現有的工作情況和人員不足的的情況下,，需要和其它工作相應調整)

三、調整,、規(guī)范培訓工作

1,、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》20__上半年完成,。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓,。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內容等,，指導,、協助部門組織聯誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結合作，相互協助精神,。

2,、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通,，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導,、協助各部門落實各項培訓,。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。

3,、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”。

4,、嘗試編寫符合本公司相關部門工作特點的培訓教材,，逐漸形成具本公司特色的培訓體系,。

5,、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣,。

四,、進一步完善績效考核評估工作

1、加強部門考核,，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤,。

2,、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶,。

3、建立績效評估投訴制度,。

行政工作規(guī)劃和展望優(yōu)秀三

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

四,、轉接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在__年里要不斷提高自身形象,，工作質量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

行政工作規(guī)劃和展望優(yōu)秀四

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護等;

6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡,，春,、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員,，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中,。

行政工作規(guī)劃和展望優(yōu)秀五

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

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