無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)員員工手冊篇一

認同集團企業(yè)文化,，愛崗敬業(yè)、誠實守信,，具有良好的職業(yè)道德,、強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團實現(xiàn)“_行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗,。

二,、通用行為準(zhǔn)則

(一) 個人儀表行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

精神飽滿 儀態(tài)大方

遵章守紀 文明待人

規(guī)范著裝 佩戴標(biāo)識

2,、具體要求

(1)工作時精神飽滿,，保持樂觀開朗、積極向上的情緒,，提倡講普通話,，相互交談時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏,，并使用“您”,、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔,、大方,、得體，保持辦公場所安靜有序,，不竄崗閑談,、嬉鬧喧嘩,。

(2)講究文明，愛護衛(wèi)生,，不隨地吐痰、不亂倒垃圾,、不亂扔雜物,。下級向上級匯報工作，應(yīng)按約定時間到達,，萬一因故不能赴約,，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,，應(yīng)先輕輕敲門,，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中,，時間不宜過長,。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立,。進出停車場,，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛,。使用電梯時,，先出后入，女士優(yōu)先,，保持電梯內(nèi)安靜,、整潔，提倡三層以下步行上下樓,。餐廳就餐時,，按秩序取、用餐,，尊重他人勞動成果,，適量取用，愛惜糧食,，杜絕浪費,，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗,、消毒,。禁止工作時間飲酒和酒后上班,。

(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝,，并在上衣左胸處佩戴集團標(biāo)識,。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝,。

男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣,，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體,、優(yōu)雅,、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面,。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào),、干凈、不起皺,。打領(lǐng)帶時,，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面,，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣,。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子,、袖口露在西裝外1厘米,，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來,。穿西裝時,，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里,。西裝上口袋不要插筆,，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來,。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜,。

女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝,，要求美觀大方，不要過于華麗,，提倡施淡妝,，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào),。

(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

1,、基本準(zhǔn)則

互相尊重 友好合作

融洽溝通 以誠相待

熱心公益 樂于助人

2、具體要求

(1)提倡良好,、融洽,、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待,，互相尊重,，互相信任，互相體諒,，和諧相處，緊密合作,，在工作中建立真摯的友誼,，虛心聽取他人意見，多做自我批評,，不在辦公場所爭吵,，不隨意翻看、拿取他人物品,。

(2)積極參加集團組織的各類活動,，對內(nèi)發(fā)揚“_一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會,、與社會共享發(fā)展成果的原則,。

(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

遵章守紀 作風(fēng)嚴謹

恪盡職守 盡職盡責(zé)

勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實高效

2,、具體要求

(1)嚴格遵守公司制定的各項制度,，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋,，做到有始有終,，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé),，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議,，但不越權(quán)。

(2)上班前至少提前10分鐘進入工作崗位,，做好工作前的準(zhǔn)備,，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》,，做到不遲到,、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔,。上班時間禁止上網(wǎng)游戲,、聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天,。員工參加各種會議,、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀律,，手機調(diào)至振動狀態(tài),，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn),，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避,。

(3)員工應(yīng)時刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密,，工作日清日結(jié),，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外,，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),，員工不能從事下列活動：

①以公司名義考察、談判,、簽約;

②以公司名義提供擔(dān)保,、證明;

③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

④代表公司出席公眾活動,。

(5)接聽電話或接待來賓時,，要強化“第一責(zé)任人”的意識，注意不要在不了解對方動機,、目的的時候,，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C,、家庭電話告訴來電者,。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

來電接聽場景演示：

下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷,，請參照工作人員與這位客戶的對話過程,。

工作人員：您好。

客戶：你好,。

工作人員：請問您找哪一位?

客戶：請問_部的_在嗎?

工作人員：對不起,，他外出，請問您是哪里?

客戶：我是_，他什么時候回來?

工作人員：這個不清楚,，我能幫您什么忙嗎?

客戶：謝謝,，我還是跟他再聯(lián)系吧。

工作人員：行,，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò),，請問您貴姓?電話號碼是什么?

客戶：我姓×，電話是_,。等他回來讓他趕緊給我打電話,。謝謝!

工作人員：好的，請放心,。

客戶：再見,。

工作人員：再見。

(四)團隊意識行為規(guī)范

1,、基本準(zhǔn)則

提倡全局觀念 維護整體利益

心系公司事業(yè) 施展個人才華

共創(chuàng)_偉業(yè) 同享發(fā)展成果

1,、具體要求

(1)提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識,，勝則舉杯同慶,，挫則共挽狂瀾,。

(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)先進知識技術(shù),，盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為員工實現(xiàn)個人理想提供舞臺,，進而為公司發(fā)展做出貢獻,。

(3)日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級上報制度,，不得越級上報;員工有義務(wù)實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事,，使公司把握機會、規(guī)避風(fēng)險,、減少損失,，越級報告者和見機行事者必須對自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。

(五)公共關(guān)系行為規(guī)范

1,、基本準(zhǔn)則

禮貌平等 熱情周到

不卑不亢 言而有信

統(tǒng)一識別 注重形象

2,、具體要求

(1)員工代表公司進行對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等,、熱情周到的原則,，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行;在對外接待或商務(wù)談判中,，既熱情周到,，又不鋪張浪費。

(2)員工對待客戶，做到有理有節(jié),、不卑不亢,、一視同仁、坦誠守信,、有諾必踐,，自覺維護公司利益和形象。

(3)員工在對外交往中,，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計,、印刷的傳真、信紙,、信封和名片等,。

(六)環(huán)境意識行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

愛惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境

工作場所禁煙 創(chuàng)造健康空間

倡導(dǎo)低碳生活 弘揚綠色旋律

2,、具體要求

(1)員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將公司的資金、車輛,、設(shè)備,、房產(chǎn)、原材料,、有價證券等擅自贈予,、轉(zhuǎn)讓、出租,、抵押給其他公司,、單位或個人;愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物,，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品,，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清帳。

(2)員工下班離開辦公場所時,，應(yīng)自覺關(guān)閉電燈,、電腦、空調(diào),、飲水機等,，關(guān)好門窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應(yīng)立即上報，并由員工承擔(dān)由其個人原因造成的損失;員工應(yīng)保持工作區(qū)域,、設(shè)備的整潔,，維護公共衛(wèi)生。

(3)禁止員工在工作場所吸煙,，吸煙者可至吸煙區(qū),，保持清潔,、健康的工作環(huán)境;倡導(dǎo)環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)?；顒?提倡無紙化辦公,，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進行辦公或信息溝通。

服務(wù)員員工手冊篇二

一,、員工管理內(nèi)容

(一)人事調(diào)配

1,、員工定編管理

2、員工上崗管理

3,、員工異動管理

4,、員工離職管理

(二)勞動管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事,。

2,、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3,、勞動組織:合理組織,、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求,。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,，結(jié)合員工勞績、勞效,，計算發(fā)放員工薪酬,。

(四)獎懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與懲罰,。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),，并對其進行科學(xué),、客觀,、公正的分析與評價。

(六)教育培訓(xùn)

1,、上崗培訓(xùn)

2,、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1,、人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

2,、工作檔案:考評、出勤,、獎懲,、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成,。

1,、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要,，需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場,，專柜，提前一周向人事部提出書面報告,，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排,。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表,。如屬合同變更的需附合同審批單,，通知信息、財會一同做變更處理,。

2,、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工,，經(jīng)人力資源部調(diào)配,，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日,。

b,、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位,。

c,、員工報到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》,、工作餐卡(券),、工作制服，并收取繳納制服押金,。

d,、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員,，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境,。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學(xué)歷:高中以上文化程度

身體健康,，五官端正,，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，語言表達能力強,，熱愛商業(yè)零售工作,。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,，對人員異動原因情況進行說明,。

面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份,、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試,。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址,、聯(lián)絡(luò)電話,、擔(dān)保人電話、住址,。提供戶口所在警署的戶籍證明,，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案,。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn),，非辦班時間禁異動員工。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn),。(每月初開班,，培訓(xùn)期一個月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單,，新員工持單到需要部門報到,。

c、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,，并附促銷申請,。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3)員工異動管理

①根據(jù)工作需要,，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整,，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動(含部門內(nèi)異動,、部門間異動,、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,，樓層因經(jīng)營工作需要,，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責(zé)進行,，一周以上的須事前報人力資源部備案,。

③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動,，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整,，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行,。

④根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作,，由部門提出建議,，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準(zhǔn)后,，由部門進行調(diào)整,。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用,。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權(quán)威,。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù),。公司對員工進行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理,，一線員工(包括新、老員工,、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核,。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理,。

③員工考核工作按月度進行,，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責(zé),，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理,。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。

②自動離職：

a,、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案,。

b、在規(guī)定時間內(nèi),，離職員工應(yīng)堅守工作崗位,，按要求完成工作任務(wù)。

c,、部門經(jīng)理,、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d,、離職員工其手續(xù)全部完畢后,，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名,、辭退或終止合同的員工,，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,，及時離開公司,。

④廠聘員工的離職、辭退

a,、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行,，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后,，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員,。

b,、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi),，廠商不得重新聘用,。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,，乙廠商不得重新聘用)

c,、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準(zhǔn),，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接,、退還工號牌、員工證,、考勤卡,、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等),，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù),。

d、對不適應(yīng)工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理,，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn),，負責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,，請退該員工。

6)員工工資管理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a,、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定,。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行,。

c,、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a,、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放,。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b,、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放,。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐,。

②公司自有員工,、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定,，視同《員工手冊》對員工的考核,。

本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_,、培訓(xùn),，切實執(zhí)行。

服務(wù)員員工手冊篇三

一,、 員工守則宗旨

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠,，精益求精，管理規(guī)范,，進

取創(chuàng)新”,。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中,，我們是服務(wù)行業(yè),，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識,，竭力提供高效,、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),，要將每一位來往公司的客人都視為賓客,，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

二,、 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量,，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點抱怨，比

如見面時要面帶微笑,、接電話時先說“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會引起顧客對我們的反感,，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等,。對于上述兩種態(tài)度,，聰明的你應(yīng)該學(xué)會選擇。

1,、微笑是友誼的大使,，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個

良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語，“請,、您好,、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向,，凡事要注意分寸,。

2、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,，用心傾聽,，偶爾點頭表明你正在

傾聽。

3,、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌,，打眼色,，扭捏作態(tài)，做鬼臉,。

4,、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉,。我們做事首先要顧

及公司的聲譽,，在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性,，不能顧此失彼,。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的,，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一,。

5、團結(jié)協(xié)作能使集體壯大,。各部門,、員工之間應(yīng)互相配合，少

說話,、多做事,，真誠協(xié)作，不得互相扯皮,，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,，維護公司利益和良好的同事關(guān)系。

6,、忠誠老實是員工必須具有的品德,，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可,。有事必報、有錯必改,，不得提供假情況,，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé),，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果,，以正確的方式工作,，急顧客所急,，想顧客所想，為顧客排憂解難,，藉以贏得顧客的滿意,，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè),、老板放心,、顧客滿意。

三,、服務(wù)儀表

1,、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部,。

2,、工作服應(yīng)干凈，整齊,，筆挺,，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服,，穿西裝制服時,，不論男、女第一顆鈕扣須扣上,，襯衣的第二顆鈕扣須扣上,，不得敞開，卷起褲腳,、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

不得顯露個人衣物,，工作服衣袋不得多裝物品,，口袋不能鼓起。

3,、女員工只準(zhǔn)著淺色襪,，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露,，工作服外不得顯露個人物品,，如筆、錢包等,。襪子不得露有破洞,。

4、上班前不吃異味食物,，堅持每天洗澡,，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔,。

5,、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑,，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色,。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝,，不得濃妝艷抹,。

6、不抓頭,，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,。不得敲桌子,，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品,。

7,、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指甲,，女員工不得在指甲上涂色,。

8、上班必須穿著工作服,、佩帶工作牌,，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭,，工作牌要注意將正面擺在前,。

9、在表情方面,，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情,。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿,，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情,、親切、真實,、友好,、不卑不亢。

四,、服務(wù)儀態(tài)與細則

1,、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),，肩平,，頭正,，兩眼平視前方,，挺胸，收腹,。保衛(wèi)看見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮,。

2、所有以坐姿工作的員工,，工作時間里身體不得東歪西倒,、前傾后靠，不得駝背,，聳肩,，叉腰，背手,，插兜等;必須坐姿端正,，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,，不得盤腿,，不得脫鞋。

3,、上班,、開會、會見客人,、聽課等應(yīng)自覺將手機調(diào)到震動,，使用手機應(yīng)注意回避。

4,、工作中做到：走路輕,，說話慢,，操作穩(wěn)，效率高,。出入辦公室開門,、關(guān)門動作輕便。在不完全開,、關(guān)門的情況下,，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時手不離門把,，盡量不發(fā)出聲音,。進入其他辦公室溝通、請示,、報告等要得到允許后方可入內(nèi),。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

5,、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走,，不得從中間穿過。忌粗俗無禮,，不得二人搭脖,、挽手而行，與顧客同時進出門(如電梯門),，應(yīng)讓顧客先行,。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞,，發(fā)出不必要的聲響,。

6、上班時間不可做與工作無關(guān)的事,。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話,，書籍，雜志,，報紙等,。不得哼歌曲，吹口哨,，大聲說話和喊叫,。咳嗽,、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,，不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向,。

7,、維護安靜,、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑,，不搶先行走,，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待,。不要裝腔作勢,，聲量不要過高，亦不要過低,，以免顧客聽不太清楚,。聲調(diào)要自然，清晰,，柔和,，親切。

8,、不準(zhǔn)講粗話,，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話,，要用相互都懂的語言,，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松,、歡樂的氣氛，說話要注意藝術(shù),，多用敬語,，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請,、謝”字不離口,。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好,，未知姓氏之前,，要稱呼“先生”或“女士”，不得毫無反應(yīng),。顧客說“謝謝”時,，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時,，要注意巧妙地回避,，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。

五,、其他注意事項

員工因病,、因事請假,，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,。且應(yīng)于病假后上班第一天,，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請假不得超過 30天,，特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批,，未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后,，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理,。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼,、更改,、撕毀通告，不得擅自動用,，索取,，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交,，任何情況下,，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時采取有交措施并通知經(jīng)理,。

服務(wù)員員工手冊篇四

第一章 歡迎加入_

一,、歡迎詞

歡迎您加人_大家庭，愿_的工作成為你事業(yè)新的起點,。

這是您的手冊,，也是我們_公司對人員管理的基本準(zhǔn)則。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束,，并且告訴您一些必須了解的信息,，請您仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助您在_充分發(fā)揮自己的才能,。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的,，尤其像_這樣的公司，政策有助于我們卓有成效,、井井有條地工作,。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo),，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則,。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓,、有效,、誠實的工作環(huán)境,。為此我們相信本手冊將會幫助您做到這一點。

您的直屬上司是您工作的主要指導(dǎo)人,，他將負責(zé)您的訓(xùn)練,、工作安排及您的個人發(fā)展。當(dāng)您在工作上有疑問或遇到困難時,，請首先與您的直屬上司溝通,。當(dāng)他無法幫您解決問題時，請咨詢公司人力資源部主管,，他會指導(dǎo)您并幫您找出問題的癥結(jié),，或引導(dǎo)您運用公司的開門政策(openaioorpoijcy)，尋求公司最高管理層的幫助,?？傊改赺的工作順利,，事業(yè)順利!

_人力資源部

二,、餐廳筒介、組織結(jié)構(gòu)(略)

三,、企業(yè)文化(略)

第二章 您的新工作

一,、手冊的意義

作為一個新員工，您可能有些緊張,，這是正常的,，因為這證明您重視此項工作。剛接觸到工作時,，您可能感到手腳笨拙,，動作遲緩，甚至感到您是餐廳里唯一“茫然不知所措”的人,，這種窘迫并非是您獨有的，請記住您身邊那個什么事都應(yīng)付自如的同伴也曾有過同樣的經(jīng)歷,，那熟練的技術(shù)和協(xié)調(diào)性是能掌握的,，如果您操之過急，將會形成壞習(xí)慣,，經(jīng)過短暫培訓(xùn)和練習(xí)您也會成為熟練的專家,。

二、人員組成

1.服務(wù)組人員組成

所謂服務(wù)組,，包括見習(xí)服務(wù)員,、正式級別員工。

2.管理組人員組成

所謂管理組,，包括ic,、見習(xí)助理,、二級助理、一級助理,、店長助理,、店長。

3.工作職責(zé)

(1)服務(wù)組的工作職責(zé)是準(zhǔn)備餐飲,、服務(wù)顧客,、確保餐廳安全，以及執(zhí)行一切必要的清潔與維護,，以維護高度的衛(wèi)生水準(zhǔn),。我們所有伙伴的基本責(zé)任是要確保每一位顧客都有一個愉快的就餐經(jīng)歷。

(2)管理組的工作職責(zé)是對各項工作進行計劃,、組織,、協(xié)調(diào)和控制，從而形成有效的管理,。

4.收獲

我們?nèi)鐚嵏嬷?，在_工作是艱辛的，但_對您付出的辛勤勞動除了給您薪酬和福利外,，還有充實的生活,，每天都將獲得新的經(jīng)驗及很多的學(xué)習(xí)機會。

(1)您會學(xué)到如何運用時間,，擬訂計劃,。

(2)您能學(xué)到很好的待人之道。

(3)您能交到新的朋友,。

(4)您會學(xué)到如何發(fā)揮團隊精神,。

(5)您將學(xué)習(xí)到各種有用的技能。

(6)您在_的工作經(jīng)驗將為您以后的人生增加更多機會,。

第三章 薪資結(jié)構(gòu)與工作考核

公司重視每一位員工,，公司的人事目標(biāo)就是培育優(yōu)秀人才。同時我們也注重公平競爭,，也就是工作表現(xiàn)及能力將與人事升遷,、薪資調(diào)整互為影響。所以您的工作表現(xiàn)及能力相當(dāng)重要,，如果表現(xiàn)或能力出眾,，公司將逐級提升您的級別，您的薪資也將隨級別的提高而調(diào)整,。

一,、升遷順序

實習(xí)生→正式級別員工→見習(xí)ic→見習(xí)助理→二級助理→一級助理→店長助理→見習(xí)店長→店長→區(qū)經(jīng)理→總經(jīng)理

我們期盼，您的努力會有成功的結(jié)果。

二,、基本薪資

級別工資+級別獎金

說明：

1.員工級別越高,，相應(yīng)的級別工資和級別獎金也越高。

2.各種級別晉升參見員工定級晉升標(biāo)準(zhǔn),。

3.管理組,、服務(wù)組每月的薪資于次月 15日領(lǐng)取，我們將為您在_×銀行建一個活期賬戶,。全體員工實行薪資保密政策,。

4.員工晉升級考核由人力資源部負責(zé)?？己朔譃槔碚摷安僮鲀刹糠?，您的考核分數(shù)將直接影響您的人事升遷。所以您應(yīng)該時刻注意您的操作標(biāo)準(zhǔn)及回顧您的理論培訓(xùn),。

5.有意晉升的員工于每月 10日之前,，向店長提出書面申請，店長轉(zhuǎn)交人力資源部,，人力資源部在10天內(nèi)作出安排,。

6.節(jié)假日薪資：國家法定假日，如不能放假的,，按有關(guān)規(guī)定給予補償。以下是一些重要節(jié)假日：

國際勞動節(jié)(5月1日,、2日,、3日，共3天);

國慶節(jié)(10月1日,、2日,、3日，共3天);

元旦(元月1日,，共1天);

春節(jié)(農(nóng)歷正月初一、初二,、初三，共3天),。

7.津貼：分為職務(wù)津貼和崗位津貼,。

第四章 福利制度

_的成功就是您的成功，您對_的成功起著至關(guān)重要的作用,，為了感謝大家的努力,，我們制定了以下的福利制度：

一、制服

我們提供給您工作制服,，但是您必須自備黑皮鞋。同時您必須自己保管和清洗工作服,。當(dāng)您離職時,，還必須退還整潔的制服。另外,，您需要支付一筆固定金額作為培訓(xùn)費,。當(dāng)您離職時我們將依規(guī)定退還。

二,、員工休息室

我們設(shè)有員工休息室,，使每個人都擁有休息、用餐的空間,。望您能盡力維護它的整潔,。

三、用餐與休息時間

1,、員工店內(nèi)用餐可享受n折優(yōu)惠,。打包外帶、請客等則作全價處理,，用餐請按用餐程序,。

2、每次上班休息n小時以上(含n小時),。

四,、娛樂活動

我們將根據(jù)實際營運狀況，每年組織幾次活動,，形式有聚餐,、郊游等。

五,、防護用品

我們?yōu)槟鋫淞硕?、夏季的防護用品。

六,、本店享受工齡補貼,、醫(yī)療補助、社會勞動保險(根據(jù)貢獻及工齡),。

七,、對公司有貢獻的員工組織免費旅游或帶薪休假,。

八、為您組織生日party,，發(fā)放生日禮物,。

九、提供進修培訓(xùn),。

十,、設(shè)立“委屈獎”，如屬顧客故意滋事而對員工造成很大委屈的,，公司將對其通報表揚并給予一定禮物表示安慰,。

11.杰出貢獻獎，一年之中有三次被評為“本月之星”,，或及時避免重大事故發(fā)生等,，將有資格評為杰出貢獻獎。

第五章 培訓(xùn)制度

_的目標(biāo)是發(fā)展員工的最高技術(shù)水平,，作為一名新進員工,，我們將會對您進行入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，而且我們的培訓(xùn)工作將始終貫穿于您的整個學(xué)習(xí)和工作,。開始的時候,，您將在崗位開始學(xué)習(xí)，您的帶訓(xùn)員會幫助您熟悉餐廳的情況,、我們的顧客,、我們的工作方式，以及認識其他的同仁,，只要有疑問,，請隨時向帶訓(xùn)員或經(jīng)理提出。

培訓(xùn)的安排是有計劃的,，當(dāng)然您在培訓(xùn)期間也有薪資,，我們會保留您的培訓(xùn)記錄。

第六章 溝通與協(xié)調(diào)

一,、晨會制度

原則上每月舉行一次(必要時可作增減),，由店長召集主持，討論營運上發(fā)生的問題,，您將出席會議,。出席會議一樣列計工時、計算工資,。

二,、公告欄

公告欄用于公布有關(guān)安全和公司營運狀況及其他事項。詳讀并執(zhí)行公告欄的資訊是您的責(zé)任,。

三,、集思廣益

只要您有好的構(gòu)想和建議,，我們歡迎您能夠提出，這對公司的成功和發(fā)展極為重要,，一經(jīng)采納，公司將對您進行獎勵,。

四,、坦誠開明

如果對本手冊或工作有任何疑問，管理人員會盡力為您解答,，并歡迎提出建設(shè)性意見,。我們贊賞這種坦誠開明的通道來溝通意見。同樣的,，公司也鼓勵您直接表達您所關(guān)切的一切事項,。

五、員工投訴機制

我們設(shè)立了完善的投訴機制,，如您有抱怨及不滿,，歡迎積極投訴。

第七章 工作須知

我們有一些特別的規(guī)定在此提出,，提醒您多留意,。

一、頭發(fā)：不能留夸張的發(fā)型,，頭發(fā)不能垂在臉和肩上,。

二、化妝：淡妝,，精神,，給顧客健康靚麗的形象。

三,、香水：不能用(清淡型尚可),。

四、首飾：不戴任何首飾,。

五,、指甲：不可留長指甲及涂指甲油。

六,、服裝：整潔,。

七、鞋子：鞋跟不超過4厘米,，不穿深色長絲襪,。

八、在顧客面前禁止有不禮貌的行為,。

1.不可在客人面前打噴嚏,、打哈欠,、伸懶腰，如果要打的話,，則側(cè)身拿手帕或餐巾紙捂住嘴,。

2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎,。

3.不可以在客人面前剔牙,、打飽嗝，上班前不吃有異味的食物,。

4.不能在客人面前抓頭癢,、修指甲、照鏡子,。

5.上班時候,，不可在工作場合大聲喧嘩。

九.嚴禁在工作場所抽煙,、吃零食,，以維持整潔衛(wèi)生及安全衛(wèi)生。

十,、不得在廚房內(nèi)用餐,。

十一、簽單用餐只限本人,。

十二,、培訓(xùn)費及服裝費：將與您的工作時間直接掛鉤，公司將依據(jù)您的工作時間和具體情況按規(guī)定辦理,。

十三,、現(xiàn)金處理原則

1.收銀機現(xiàn)金的盈虧是可能發(fā)生的。我們知道,，每個人都可能犯錯,，但這是一項極為嚴重的錯誤。在負責(zé)柜臺工作之前,，您將會被培訓(xùn)如何處理現(xiàn)金工作,。如果出現(xiàn)嚴重的現(xiàn)金差錯，您的現(xiàn)金處理程序?qū)艿綑z查,，并依照情節(jié)受到處理,。同時，您將被要求補足差額,。

2.收銀員上收款機時,，身上不準(zhǔn)攜帶任何貨幣，否則,，以偷竊處理,。

3.收銀人員晚上結(jié)業(yè)清算時,，先將備用金點好，將結(jié)賬清單寫好交給經(jīng)理或ic,。

十四,、為了隨時補充最新資料，如您的下列資料有所變動時,，請立即向人力資源部報告：

1.電話號碼

2.住址

3.緊急聯(lián)絡(luò)人

此外,，請向店長詢問各分店一些特殊規(guī)定。

第八章 安全健康

公司將提供清潔,、安全又健康的工作環(huán)境，也希望大家能夠共同維護安全和健康的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)?；仡櫮邮艿陌踩嘤?xùn)，留意安全規(guī)定,，并保持工作場所整齊清潔,。若發(fā)生意外傷害事件，或發(fā)現(xiàn)工作中有任何危險的情形,，您有責(zé)任馬上報告管理人員處理,。

一、如果您所患的疾病有傳染之處,，如乙型肝炎,、重感冒等，會直接影響同仁及顧客健康情況時,，管理人員有權(quán)要求您暫停上班,，等健康情況完全正常時再恢復(fù)工作。

二,、機器設(shè)備

店內(nèi)有很多電氣類和易爆的設(shè)備,，如高壓鍋、電飯鍋,、煤氣瓶等,，所以上崗前一定要接受安全培訓(xùn)，且做好記錄,。萬一有設(shè)備出現(xiàn)故障,，切勿自行修理，應(yīng)及時反映給上級,，由專業(yè)維修人員進行修理,。

三、其他

1,、不得向顧客透露本店的商業(yè)機密及員工住址,、電話等私人情況,。

2、答應(yīng)顧客的要求一定要做到,，否則,，后果自負。高峰時,，可將顧客需要代管的物品留于收銀臺,，類似于自行車、現(xiàn)金和貴重物品等不代為保管(注：高峰容易失誤),。

3,、如遇顧客跌倒等情況，只可幫忙扶起,，切勿幫忙撿包以免糾纏不清,。

4、如遇劫匪,，不要反抗,，記住相貌，隨機報警,。

5,、如遇顧客故意滋事，請參照危機處理原則,。

6,、遇火災(zāi)應(yīng)馬上撲救并立即撥打119火警。

7,、遇停電馬上采取補救措施,，如收銀使用應(yīng)急票據(jù)，飯用高壓鍋煮,，某些特殊產(chǎn)品如冰激淋停止出售等,。

第九章 店內(nèi)紀律及現(xiàn)章制度

無論是居家、上學(xué)或工作,，只要是一個單位就要制定一些行為準(zhǔn)則,。_也同樣如此。這些準(zhǔn)則可以幫助您避免在工作中出差錯或不知所措,，而不是“嚇?！被虮O(jiān)視您。為公平起見,，我們認為制定一些我們工作時“該做或不該做”的行為準(zhǔn)則是非常重要的,。您有責(zé)任遵守并依照執(zhí)行。

一、店內(nèi)紀律

1.著裝統(tǒng)一：工作服,、工作帽,、工作證、工作褲,、工作鞋,。工作服必須是干凈、整潔的,。

2.上班一律使用普通話,。

3.上班時，不允許帶現(xiàn)金及通訊工具,。

4.上班第一件事看公告欄,，上廚房第一件事雙手消毒，準(zhǔn)時上班,。

5.不得私自動用店內(nèi)物品(包括私自送人),。

6.報廢食品不得食用。不得在廚房用餐,。

7.上班絕對服從當(dāng)班ic安排，上班跟ic報到,，下班跟ic口頭通知,，未經(jīng)允許不得私自下班(如果您對處罰有異議，有權(quán)利向公司投訴),。

8.員工不得在大廳內(nèi)休息,、用餐、喧鬧,，穿便服進人廚房必須佩戴“出人證”,。

9.員工在上班時間內(nèi)接聽私人電話，每天不得超過2個,，每個不超過3分鐘;員工在上班時間內(nèi)會客,，每天1次，時間為5分鐘,，且離店(高峰時候不允許),。

10.員工就餐必須ic、收銀員同時簽名,，否則,，第一次全額計算，第二次加倍計算,。簽單物品不得外帶或請客,，否則，按全價計算,。

11.患有嚴重感冒或傳染病者，本店有權(quán)終止您的工作,。

12.上班不吃有異味的食物,，包括煙,、酒等,。

13.無故不打招呼或曠工而離開者,，本店不予結(jié)算工資和獎金。

14.員工不得向顧客索要任何物品,，否則,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處理。

15.員工在送餐途中，不得故意延誤或與熟人聊天,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴懲不怠。

16.休息室內(nèi)不得食用帶殼類零食,，不得將店內(nèi)物品滯留于休息室內(nèi),。

17.私人物品一律放人更衣櫥內(nèi)，否則,，一律沒收,。

18.關(guān)于月底總結(jié)的規(guī)定：

⑴月底(即最后一天)上交;

⑵紙張為16k規(guī)格的信紙;

⑶若未按要求，即以違紀處理外,，重寫一份(時限一天)。

遲到為員工的雙違紀,。

20.如果經(jīng)理不在,，發(fā)生故意違反勞動紀律的情況，從重論處。

二、規(guī)章制度

(一)處分的方式

在決定紀律處分之前,，您會被告知您不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)及違反了準(zhǔn)則和程序的地方。具體執(zhí)行哪一種處分應(yīng)根據(jù)違紀的情節(jié)輕重來定。

1.懲戒分為：警告、小過,、大過,、勒令停職、解雇,、開除,。三次警告相當(dāng)于一次小過，三次小過相當(dāng)于一次大過,。

2.勒令停職：違職事件情節(jié)由管理人員判斷其輕重,，如果不宜予以解雇時，管理人員可將該員工處以勒令停職作為處罰,，最少一天,，最多一個月。

3.解雇：如經(jīng)警告仍然再犯,，該員工將收到解雇通知,。如果碰到具體違職事件由管理人員判斷是否應(yīng)予解雇，該員工將被停職24小時，并由公司人力資源部對該員工作出處罰決定。

4.開除：嚴重違反店內(nèi)紀律及造成重大損失者將被開除。

5.被公司解雇者：當(dāng)月獎金為零，培訓(xùn)費按規(guī)定退還,。

6.被公司開除者：當(dāng)月基本薪資與獎金為零,，培訓(xùn)費不退還。

(二)處分的具體執(zhí)行

1.有下列情況者，公司給予警告

⑴在工作時間擅自離開工作崗位,。

⑵因自身過失,，致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微,。

⑶無正當(dāng)理由拒絕餐廳管理人員工作分配或故意頂撞上司。

⑷為顧客從外面購買食品來餐廳用餐,。

⑸未經(jīng)批準(zhǔn),，擅自調(diào)換工作班表或崗位。

⑹收銀工作時間帶私人款項上崗者,。

⑺收銀進行賒賬者,。

⑻結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、關(guān)門窗,、拔插頭等,，當(dāng)事人及ic都給予警告。

⑼日清,、周清不合格,，被當(dāng)班ic發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人警告一次;被店長發(fā)現(xiàn),，則當(dāng)事人和ic各警告一次,。

⑽其他未列事項，但違反規(guī)定的行為,，經(jīng)管理人員認定,，應(yīng)予警告,。

2.有下列情況者，公司給予記小過

⑴不按操作規(guī)程使用餐廳各類設(shè)備,，對店內(nèi)造成經(jīng)濟損失者,。

⑵未經(jīng)授權(quán)，擅自從收銀機中取錢,，或是收款之后沒有立即把錢放人收銀機內(nèi),。

⑶在服務(wù)中，飲用含酒精性飲料或是受酒精影響延誤工作者,。

⑷對公司同事或者顧客使用污語或威脅者,。

⑸配料已壞造成出貨，遭到客人投訴者,。

⑹工作不力,，屢誡不改者。

⑺在工作時間制造私人物件者,。

⑻工作失職,，未造成較大損失，ic未開全菜單造成暫時斷貨,。

⑼其他未列事項,，但違反規(guī)定的行為，經(jīng)管理人員認定,，應(yīng)予記小過,。

3.有下列情況者，公司給予記大過

⑴因擅離職守致使發(fā)生事故,，使公司損失重大的,。

⑵虛報費用者。

⑶私自挪用店內(nèi)財物者,。

⑷直屬主管對下屬人員明知舞弊有據(jù),，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。

⑸故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者,。

⑹工作時間內(nèi)睡覺者,。

⑺其他違反公司規(guī)定，經(jīng)管理人員認定,，應(yīng)給予記大過,。

4.有下列情況者，公司給予開除

⑴有吸食毒品惡習(xí)或參加不法分子組織等違法行為,。

⑵偽造,、冒用個人證明文件或謊報個人資料者。

⑶仿效上級主管人員簽字，盜用印章者或擅用公司名譽者,。

⑷在工作場所聚賭者,。

⑸與同事或顧客發(fā)生打斗等暴力事件者。

⑹利用工作時間,，擅自在外兼職者。

⑺嚴重失職,、營私舞弊或收取賄賂,，使公司蒙受重大損失者。

⑻偷竊公款,、公物或員工財物或占有客人留下的物品者,。

⑼蓄意破壞、損失機器設(shè)備者,。

⑽嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度,。

⑾連續(xù)曠工兩天或月累計三天者。

⑿患有傳染性疾病而故意隱瞞不報者,。

⒀向顧客索要小費者,。

⒁謊報價格，從中謀利者,。

⒂泄露店內(nèi)機密,，捏造謠言有損公司聲譽造成重大損失者。

⒃記大過滿三次者,。

⒄其他未列事項,，但違反規(guī)定的行為，經(jīng)管理人員認定,，給予開除,。

三、請假制度

1.事假須提24小時向排班經(jīng)理請假,，并在排班留言簿上留言,。

2.病假可臨時請假，但必須出具醫(yī)院的有效證明方可,。每請一次病假至多以兩天為一計算單位,。

3.連續(xù)曠工兩天或月累計三天者開除。

4.每月請假不得超過三天,，事假停薪,，病假超過三天的部分薪水以級別工資×6小時/天計算。

5.請事,、病假三天以內(nèi)向店長或部門經(jīng)理請假,，三天以上向總經(jīng)理請假。

6本公司員工享受婚、喪,、產(chǎn)假,。

第十章 辭職程序

一、見習(xí)階段

1,、提前三天口頭辭職,，說明辭職原因。

2,、辭職日,，上交洗干凈的工作服、帽(衣物應(yīng)無油漬)及《員工手冊入

二,、錄用階段

1,、員工提前15天上交書面辭職申請。

2,、ic提前一個月上交書面辭職申請,。

3、管理人員提前三個月上交書面辭職申請,。

4,、辭職申請上寫明辭職原因和離職日期。

5,、辭職日上交洗干凈的工作服,、帽(衣物應(yīng)無油漬)及《員工手冊》。

6,、不按辭職程序者,，基本薪資與獎金為零，不退還培訓(xùn)費,。

注：辭職申請上交后,，經(jīng)管理組批準(zhǔn)才能辭職。

再一次歡迎您加人_!我們歡迎優(yōu)秀杰出人才,。

我們期盼能與您共事,，也愿盡量使您工作滿意。我們已舉出許多資料足以使您在_工作期間內(nèi)獲得成功與愉快之經(jīng)驗,，并請記得要隨時復(fù)習(xí)這本手冊,，尤其重要的是，如果您有任何不清楚的地方,，請隨時提出詢問,。希望這本手冊，能幫助您開始在_的事業(yè),，今后進展的要訣在于您自己的態(tài)度,，您的成功就是我們的成功。

第十一章 修 訂

本手冊隨時會有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定井生效的新政策,。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知您,。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎您對公司的政策及本手冊提出寶貴意見,。