計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

2022年前廳服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃一

酒店意識(shí)：酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素 質(zhì)和風(fēng)度,。它主要包括以下幾方面：

1、服務(wù)意識(shí)：酒店是服務(wù)性行業(yè),，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn),，服務(wù)是酒店的靈魂與精華。雖然,，酒店劃分很多不同的部門,，工作職責(zé)也多不一樣，但每個(gè)部門的工作目的很清楚,，那就是為了服務(wù)好客令到賓客滿意,，作為服務(wù)人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求：

(1),、安全：怕被盜,、火災(zāi)、被別人傷害等,、

(2),、衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等,、

(3)、尊敬：賓客是上帝,，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人 打招呼,、

(4)、高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四,、

(5),、 舒適。

所以說,，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀,、有禮貌、有效率和心甘情愿,。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí),。

2、公關(guān)意識(shí)：包括對(duì)外推廣意識(shí)(①推廣自身的職業(yè)形象,，每一個(gè)員工都代表這酒店的形象,，員工的形象就象酒店的廣告一樣，時(shí)刻被賓客注視和關(guān)注,。所以說從這點(diǎn)上來說也是員工儀容儀表重要性的體現(xiàn);②推廣酒店的產(chǎn)品,。)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)合作意識(shí)和做好本職工作,。

3,、 成本和效益意識(shí)：利潤(rùn)是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間,。沒有利潤(rùn)的酒店不是一家好的酒店,，只有取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，酒店才能得以生存和發(fā)展,。

4,、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：酒店是個(gè)比較規(guī)范的行業(yè)，每個(gè)崗位都有自己的工作程序,。只有遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),，才能使復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單化，使服務(wù)得以持續(xù)化,、程序化,，使瑣碎的工作制度化。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代酒店管理的標(biāo)志,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應(yīng)該在規(guī)范的基礎(chǔ)上加上個(gè)性化服務(wù),。

5、酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立

酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表,，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給我們的賓客第一印象,。所以說作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象。

2022年前廳服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃二

個(gè)人衛(wèi)生：衛(wèi)生意味著改善和保護(hù)健康的工作條件與環(huán)境,。

1,、頭發(fā)：

A男士： 1、前發(fā)是否過眉 B女士：1,、前發(fā)是否遮眼

2,、側(cè)發(fā)是否過耳 2、側(cè)發(fā)是否蓋耳

3,、后發(fā)是否壓領(lǐng) 3,、后發(fā)是否披肩

4、發(fā)型是否稀奇古怪,，是否將頭發(fā)染成其他顏色;

5,、頭發(fā)是否清潔,、沒有頭皮屑;

6、頭發(fā)是否梳理整齊,。

2,、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適,、恰當(dāng),。

3、牙齒：保持口腔清潔,，口氣清新,，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物,，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜,、白酒等)。

4,、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長(zhǎng)指甲,，不可用顏色鮮艷的指甲油,。

5、身體的清潔：每天洗澡,。經(jīng)常更換內(nèi)衣;不能使用過濃的香水;

6,、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán),、手鏈,、腳鏈，結(jié)婚戒指除外,。

每天上崗必須要檢查,，以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

A：洗臉和洗手;

B：刷牙、梳頭;

C：清潔指甲;

D：檢查襯衣是否干凈,，特別是袖口,，襯衣和制服是否相配;

E：制服是否干凈、平整;

F：檢查鞋子是否干凈,、光亮,。

2022年前廳服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃三

1、 儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束,，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn),。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為：

⑴、摳,、咬指甲;

⑵,、打哈欠,、伸懶腰;

⑶、吸煙和不時(shí)的看表;

⑷,、在賓客面前吃東西或嚼口香糖;

⑸,、拍、打衣服上的污跡,，用手撥弄頭發(fā),，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生; ⑹,、咳嗽,、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰;

⑺,、小聲嘀咕,，哼歌，吹口哨或不停的叩腳;

⑻,、 玩弄錢幣,、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽?/p>

2、坐姿：離座或入座時(shí)要輕,，不要突然,，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。

⑴,、頭：不要左顧右盼,，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神,，頻繁轉(zhuǎn)頭,，和別人交談時(shí)，應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方,。不要將書放在桌子下面偷看,，客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上,。

⑵,、身體：身體坐端正。不要左歪右斜,，不要后仰,，歪向一邊或趴在兩側(cè)。 ⑶,、手：雙手可以放在腿上,。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿,，雙手不要夾在兩腿之間,。

⑷、腳：①對(duì)女士而言,，切忌兩腿分開,，這是不雅觀的;

②不要晃動(dòng)你的雙腿，以免引起不必要的誤會(huì);

③不要讓賓客看到你的鞋底;

④不要用腳踏著物品,，不要將腳抬得太高,。

3、站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài),，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ),。

⑴,、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收,，嘴微閉,，面帶笑容。

⑵,、頭部：保持正直,，眼睛不斜視。

⑶,、身體：挺胸、收腹,、兩肩自然放平后張,、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁,、餐臺(tái),、柜臺(tái)、柱子或其他物體上,。

⑷,、手：雙臂放松，自然下垂,。雙手放在腹前交叉,，左手放在右手上?？刂坪秒p手,，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉,，不弄頭發(fā),。

⑸、 腳：從正面看,，兩腳跟相靠,，腳尖并攏，身體重心線應(yīng)在兩腿中間,，向上穿過脊柱及頭部,，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐,，雙腿并攏直立,。

⑹、站立：不能自由散漫,，不能背對(duì)賓客,，應(yīng)注意周圍的賓客，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù),。

2022年前廳服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃四

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員,，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能,。

二,、培訓(xùn)對(duì)象

公司各店在職服務(wù)人員。

三,、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合,，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì),、餐飲服務(wù)基本技能,、酒水服務(wù)、上菜及分菜,、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊,。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn),，分期分批學(xué)習(xí),。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理,。

飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生,。

餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理,。

餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求;學(xué)會(huì)正確的站立,、行走,、操作姿態(tài)。

端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法,。

餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜,。

擺臺(tái)服務(wù)：了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求,。

六,、培訓(xùn)講師

工齡較長(zhǎng)的員工、餐廳大堂經(jīng)理,、總經(jīng)理,。

七、培訓(xùn)時(shí)間

每周一至周五停業(yè)后10：30至12：00,，連續(xù)一個(gè)月,。

八、培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備

餐廳內(nèi),，餐廳內(nèi)的所有設(shè)施,。

九、考評(píng)方式

1,、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后,，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn),。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作,、口述問答、模擬操作,、圖示等形式,，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況,。

十,、調(diào)整方式

可調(diào)至周六或周日晚上，具體時(shí)間不變,，但需上報(bào)總經(jīng)理,，并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

2022年前廳服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃五

一,、 培訓(xùn)目標(biāo)

1,、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流,。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序,，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù),。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1,、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2,、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念,、服務(wù)的模式

3,、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6,、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8,、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

9、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11,、語言技巧

12,、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13、如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

14,、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

(二)操作技能培訓(xùn)要求

1,、托盤的基本要領(lǐng)

2,、餐巾折花

3、中餐擺臺(tái)

4,、斟酒,、上菜、分菜

5,、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6,、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計(jì)劃安排

1,、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢,，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗,，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學(xué)過程中,，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過實(shí)際訓(xùn)練,，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能,。

2、課程和課時(shí)分配表

3,、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù)。

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