總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結(jié)篇一
對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售,,我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),,建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)策三:注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè)
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,,建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),,客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),,對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,,為用戶(hù)提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),,我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,,完善了用戶(hù)休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),,走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),,利用業(yè)余時(shí)間,,對(duì)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處,,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,,才能,。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),,每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),,又明確了目標(biāo),。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。
20xx年是不平凡的一年,,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。 在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性,,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”,、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
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汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結(jié)篇二
一,、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)
1,、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),,沒(méi)有合同產(chǎn)生,!沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果!
2,、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最終,,異常是最近今年四至八月份,拜訪量異常不夢(mèng)想,!
3,、在工作和生活中,,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式,、方法有待進(jìn)一步改善,。
1、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),,要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情景下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),,好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類(lèi):
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有到3個(gè)潛在客戶(hù),。
2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。
4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的,。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。
7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是十分重要的,,要自我給自我樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)“我是最棒的,!我是獨(dú)一無(wú)二的,!”。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備:好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情,!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要,可是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng),!怎樣延續(xù),?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的,尋找樂(lè)趣,!經(jīng)過(guò)20xx年的工作和學(xué)習(xí),,我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),,我們工作熱情,,我們能夠做到也必須能做到,!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),明年的此刻能擁有一輛屬于自我的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn)),!必須要買(mǎi)車(chē),,自我還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自我能夠成功,,為自我的目標(biāo)而奮斗,!加油!
汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結(jié)篇三
一,、經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,獲取知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,此刻對(duì)我們此刻處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,,此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,,良好的與客戶(hù)溝通,所以逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自我的本事,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程能夠完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售,,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,,在我們dfac銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶(hù)之間的橋梁,,一是,,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年,,對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶(hù),,全年計(jì)算來(lái)能夠說(shuō)至少有一百多個(gè),!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷(xiāo)售人員,,10月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,,在xx我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利,。
在xx年7月1日國(guó)家實(shí)施“xx”政策,,被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,,進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也能夠預(yù)測(cè)到,,上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,,因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和,所以提前上牌車(chē)型選擇有誤,。
對(duì)xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善的措施,,對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情景我們?cè)赿fac第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,此刻的產(chǎn)品價(jià)格,,用戶(hù)大部分都能夠理解,。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,,趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,,看看市場(chǎng),到底是什么情景,,做一個(gè)準(zhǔn)確的確定,!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們dfac人簡(jiǎn)便上陣,,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù),!
我在xx年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,,執(zhí)行命令,,完成任務(wù),做好此崗位的工作,。再期望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自我的知識(shí)更加豐富和充實(shí),!
我期望再xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位,,成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,,我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),,應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自我的一些辦法,,我相信自我能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上,我會(huì)努力使自我的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化,。
已上是我在xx年的工作總結(jié),,寫(xiě)的有什么不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)諒解,!