總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

接待客人工作總結(jié)個人篇一

對于會議接待工作,，必須做到細致入微,，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關(guān)鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：

1,、及時與對方對接人及本方對接人溝通,，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導意見,，是否有特殊要求;

2,、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備,，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試;

3,、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);

4、準備會議的相關(guān)資料,，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導的資料;

5,、確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車,，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào),，待客人離開時，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置;

6,、會議用品準備，包括會議用紙,、用筆,、用水、水果,、鮮花,、相機、錄音筆等,。

7,、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點,，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定,。

在接待過程中，必須注意到以下幾點：

1,、著裝規(guī)范,，統(tǒng)一工裝;

2、行為舉止規(guī)范,，符合公司文化,。包括正規(guī)禮儀標準下的電梯內(nèi)站位、讓道,、站姿,、坐姿等行為;

3,、認真做好會議記錄。

接待任務完成后,，還需要進行及時的總結(jié),，包括會議記錄整理、影音資料整理,、接待總結(jié)等,。

會務接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對此也做出總結(jié)與思考：

1、在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。所以需要加強與會務通知部門領(lǐng)導的溝通,，能夠全面、細致地進行各項會務工作

2,、文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住工作信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響工作質(zhì)量,。所以需多加鍛煉文字功底，多學習多交流,，努力提高工作質(zhì)量,。

3、必須加強與對方對接人的聯(lián)系,，及時確定客人方位,，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導，以保證公司領(lǐng)導能夠準時迎接客人,。

4、應提高對臨時變動事件的應急處理能力,，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系,，第一時間獲知臨時變動情況。

會務接待是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力,。在以后的工作中,，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識,，努力提升服務質(zhì)量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好,、更出色,。

接待客人工作總結(jié)個人篇二

作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店第一門戶的職責,，是直接對客服務最多的部門之一,，自xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下,，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式,。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓,，使培訓連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓,。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展,，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展,。

2,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以,，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏,。

1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的量多而影響到服務的優(yōu)質(zhì),。

2,、禮賓臺也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務,，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是想客人所想,。

接待客人工作總結(jié)個人篇三

學校辦公室是學校的綜合管理部門,，是校領(lǐng)導的參謀助手，綜合承接上級部門指示,，綜合協(xié)調(diào)處理學校行政事務,，是學校運轉(zhuǎn)的中樞，是校領(lǐng)導和各職能部門的中介,，是學校的窗口,。近兩個月來，在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我們按照學校工作計劃,，進一步解放思想、克服困難,、求真務實,、開拓進取、創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮職能作用,，較好的完成了工作任務，取得了一些成效,，現(xiàn)將主要工作情況,，總結(jié)如下：

作為學校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時,，精心籌劃,，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動,，安排好每一次接待,，使學校的人力和財力發(fā)揮了效益。辦公室的日常工作很繁雜,，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質(zhì)量,，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實現(xiàn)效益的化,，從而限度地實現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W服務的工作宗旨,。在實踐中學習，在學習中提高,，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力,。

辦公室人員也通過學習加強對學校整體發(fā)展思路的理解，加深對學校領(lǐng)導工作思路的理解,；通過學習,，把握工作方向，開拓工作思路,，執(zhí)行好學校各項重要方針政策,，與學校保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多,，因此在工作中強化服務意識,，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心,、細心,、誠心，并靈活掌握辦事的'尺度,，對臨時性的急件,，要特事特辦，實實在在為教師做事,，跟外界往來過程中做好橋梁作用,。

服從服務于局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念,，正圈理局和小局,，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從局的角度思考問題,，使辦公室工作與學校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。我們通過認真學習崗位職責后認識到重會議、活動是學校辦公室各項工作的重中之重,。對于會議活動組織和協(xié)調(diào),，明確提出了型活動必須做到“組織超前,、服務周全、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動的細致性、周到性和實效性,，同時更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通,，從而保障了各項重活動的順利進行。

兩個月來學校召開了若干小會議,，接待上級領(lǐng)導視察等,。在此期間，學校辦公室從會場布置,、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強了組織協(xié)調(diào),，圓滿完成了各項相關(guān)工作。

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心,，責任感。因此,，辦公室同志樹立責任意識,，發(fā)揚高度負責的精神，對自己工作勇于負責,，敢于負責,，自覺做到標準上求高，措施上求嚴,，工作上求實,，盡心盡力，盡職盡責,，扎扎實實,，創(chuàng)造性地開展工作。為此,，辦公室人員進行了工作分工,，責任到人，互相提醒,，定期檢查,，使得各項工作有條不紊地開展。

甘于奉獻,，誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì),。辦公室工作的無規(guī)律性，沒有無私奉獻,，是難以勝任的,。因此，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè)，不計名利,，不辭勞苦,，無私奉獻。使得辦公室各項工作開展的更加順利,。

1,、當好校長的行政助手。根據(jù)學校的實際情況,，按照行政會議的精神,，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展,。認真做好各級各類文件,、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件,、通知要求,，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責范圍內(nèi)的事。

2,、精心組織安排會場,。我校小會議、集體活動都由辦公室參與,。每次會議或活動,，辦公室在會標設(shè)計、照相,、新聞報道等方面,，都做到科學安排、細致落實,，保證了會議,、活動的順利召開。

3,、做好教職工的考勤登架理工作,。學校辦公室負責教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條,，經(jīng)校長或部門負責人簽名后交辦公室存檔,。

4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作,。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理，學校各種請示與報告的分類呈送,，落實了校內(nèi)文件簽閱制,，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計劃的收集整理,。近兩個月辦公室完成了教育報刊征訂、20xx年“綠色學?！?、國防教育潛力數(shù)據(jù)庫信息采集、20xx年專項彩票公益金教育助學項目勵耕計劃等相關(guān)材料的上報工作,。

5,、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務能力,。協(xié)助學校領(lǐng)導針對重要工作部署以及組織擬定以學校名義發(fā)布的通知、布告等,，起草或參與起草工作報告,、總結(jié)、計劃等,。

6,、加強黨務工作和學校宣傳工作。近兩個月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關(guān)材料進行了充實和整理,；十八期間對在職黨員進社區(qū)工作進行了安排部署,；充分利用學校櫥窗、教育局上報信息等,，對我校各方面的發(fā)展情況進行及時的宣傳和推介,。

7、精心做好各類保險工作,。為了更好地保障學生權(quán)益,，減輕學生和家庭的經(jīng)濟負擔，辦公室妥善辦理了學生的醫(yī)保,、意外險,、校方責任險。

8,、其它工作,。負責接聽電話并作好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關(guān)人員,；做好量化評比工作,；組織開展全員培訓工作；組織博愛一日捐活動,；完成學校領(lǐng)導臨時交辦的其它各種工作任務,。

在今后的工作中辦公室要在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本的原則,，圍繞學校中心工作和重點工作,，建立健全公文處理,、督辦等規(guī)章制度，進一步規(guī)范工作程序,；繼續(xù)加強宣傳工作,，強化咨詢和參謀職能；保障工作的正常開展,；加強理論與業(yè)務理論學習和研究,，加強和改進工作作風，進一步提高為校領(lǐng)導,、為教師服務的能力,，為學校跨越式發(fā)展做出更的貢獻,。

接待客人工作總結(jié)個人篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務,。一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

接待客人工作總結(jié)個人篇五

接待是一項細致而重要的公關(guān)工作,。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位,。

準備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對如此重要的接待任務,，很多方面都考慮不周,，缺乏突發(fā)事件的應對能力,，因此，很有必要對這次活動做一個總結(jié),，以便在以后的接待事務中,，吸取教訓，使我們準備的更周到,，做的更好,。

首先，我們應該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分,。其中包括:訪問目的、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù),，各負其責,。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結(jié)束都要全程跟進，不得疏忽,。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水,，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心,。

第三,，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個人,，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應積極主動互相配合,，隨時保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應相互埋怨,，推卸責任。同時,，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支,。

第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張,，盡量不要擅自處理，應及時向領(lǐng)導反應,，征求意見,，妥善解決。

通過這次接待活動,，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。

接待客人工作總結(jié)個人篇六

(工作時間：8：00——16：00)

1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領(lǐng)取會議室的鑰匙,，到領(lǐng)班工作間簽到。

2.到達會議室后,，打開空調(diào),，開水器，普通照明燈,、音響,。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關(guān)事項,，檢查落實會議相關(guān)的準備工作及物品配備的情況,，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3.查看上一班次交班及跟辦事項,。會議室財產(chǎn)點數(shù),，清點消耗品的數(shù)量。

4.根據(jù)會議開始的情況,，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后,，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5.會議開始后,，將會議室門關(guān)攏,，站立于會議室左下角,，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門,。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時注意觀察煙缸,，煙頭超過3個要及時更換。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生,。

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù),。

9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

10.會議室上半場會議結(jié)束后,，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求,，及時布置會議室,。

11. 14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn),，清洗杯具,，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

12. 15：30在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項,。

13.會議結(jié)束后,，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈,，通知房務部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實后方可離開會議室。

14.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退,，下班。

(工作時間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到,，與中班人員一起開班前會,。

2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班,，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項,。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量,。

3.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時注意觀察煙缸,，煙頭超過3個要及時更換。

4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生,。

5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù),。

6.及時查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充,。

7. 17：30晚餐時間,，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8.會議結(jié)束后,，會議接待員馬上檢查固定物品,、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員,，及時與會務組進行協(xié)商處理。

9.清查當日消耗品的消費數(shù)量,，清點財產(chǎn),，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生,，清掃茶水間的.衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

10.打掃會議室的衛(wèi)生,，清點會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實后方可離開會議室。

11.在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項,，以及交待下一班次的跟辦事項,。

12.如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單,，根據(jù)會議單的要求,，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看,。

13.將會議室的鑰匙交至房務中心,，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退,，下班,。

接待客人工作總結(jié)個人篇七

法國作家加繆曾經(jīng)說過："要快樂，我們必須不能太過在意他人,。"不過,，我們通常都是太過在乎。我說服自己,，我父母的驕傲,，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼,，但是這些都不足以讓我快樂,。

是的，從法學院退學之后,，我從未回顧,，不過我也還不知道該往哪里看。重要的是,，一切都在我的掌握之中,，我必須要實現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

于是,，我去找了份工作,。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀公司,，在哈諾瓦大街,，從惠普總部過了培基·米爾路就是,，現(xiàn)在還在那里。

我有個頭銜,，不是副總,，而是接待員。我接電話,，打印,，整理文檔?？梢岳斫?，我父母很擔心，這完全不是他們所期望的,，也不是一個斯坦福畢業(yè)生所期待的,。

我知道了，如何對待一個組織內(nèi)部最底層的人員,，他們會起什么樣的作用,。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當中都有值得學習的地方，如果你決定去學習的話,。

有一天,，公司的一些經(jīng)紀人不想再看到我頂著接待員的頭銜了，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī),，就問我是否愿意嘗試點別的什么事,。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻,，那就是詳細記載交易情況,。由于那種姿態(tài)，由于有人相信我可以做更多事情,，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁,。

這樣過了一年之后，我仍在尋找和摸索,，感到不安,，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環(huán)境,，拓展一下,，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是,，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學院。

說實話,，我對商界完全陌生,。我生長于學院環(huán)境中，我母親是一名藝術(shù)家，我們在商界沒有朋友,，在這點上我正在一個更短的個人文本,。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè),、它的節(jié)奏,、其中的人、實際解決問題的特點,。

選擇商學院是讓人驚訝的,，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信,，無論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用,，它只是個開端。當你們進行艱苦的工作,，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過程中,，你們總會發(fā)現(xiàn)，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西,。

離開商學院的時候,，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁,。

維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過："你可以從一個人那里拿走所有東西,，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由,。"對我來說,，就在我意識到我可以違背他人的期望，這樣也沒什么問題之后,，我產(chǎn)生了第三次的頓悟,。

沒有糟糕的選擇，只要你從中學到東西,。有些人只是停止做選擇,，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好,。不要害怕做出決定,，不要害怕犯錯，要勇敢,，一直往前走,。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定,，然后選擇下一步該做什么,。

接待客人工作總結(jié)個人篇八

時光飛逝,，不知不覺上半年過去了，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對上半年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。半年來,，共計接待用戶達x人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了xx全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。半年來,，共安排內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，上半年無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周x匯總收集報銷單據(jù),，周x找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。半年來,，錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至x月底,，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息x篇，采編xxx期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

上半年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的下半年即將來臨,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

接待客人工作總結(jié)個人篇九

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠,。回望,，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒,，沒能如期完成；年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待,。新世紀的第一個年代在201×年結(jié)束時也將劃上句號,，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導及各部門同事的認可,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們201×年的主要工作方向,。結(jié)合公司領(lǐng)導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了；當所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了,；當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的,；過去是好的；放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1,、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善,。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言,，通過學習工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2,、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團體活動或談心等措失及時疏導,，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來,。

3、培訓專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力,。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望送貨人能和客戶對應,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉,，處事應變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人,、地址等都能像國人通信一樣了然于胸,。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著,。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習,、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學習?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。

4,、對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化,。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員；不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理,。

5、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作,；盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化,。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸；維護公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務。

1,、各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排,；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出,；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆,，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3,、支持和促進it外包業(yè)務團隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展。外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里,；或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨,；為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力,；店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的,。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習,，在學習和了解相關(guān)業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處；從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世

有人說：精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了,。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作,，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗,，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好,。

1、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,。及時處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進行。

2,、經(jīng)常強調(diào)安全意識,，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失,。

3,、定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符,；確保故障機型能及時得到維修清理,。

4、完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門交辦的其它工作,。