當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得感悟，通過(guò)寫(xiě)心得感悟，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得感悟呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得感悟范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀的培訓(xùn)心得感悟篇一

禮儀培訓(xùn)精選心得體會(huì)10篇

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文明禮儀學(xué)習(xí)心得10篇

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關(guān)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5篇

教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10篇

禮儀的培訓(xùn)心得感悟篇二

在4天的培訓(xùn)時(shí)間里,，讓我改變了以往對(duì)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊概念。

古人說(shuō)：“不學(xué)禮,，無(wú)以立,。”禮儀不單是我們穿衣戴帽,，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng),。

護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在工作過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng),，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士禮儀和語(yǔ)言藝術(shù),、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。

第一天的培訓(xùn)從心理方面展開(kāi)。讓我們?cè)谧鲂∮螒蛑?，遵從自己?nèi)心的選擇,，放開(kāi)顧慮，敞開(kāi)心扉,，暢談當(dāng)下所想,。并通過(guò)一系列互動(dòng)，讓我們相互了解來(lái)自全國(guó)各地的護(hù)理工作者以及他們的醫(yī)院情況,、日常工作和行為規(guī)范,。

第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí),，包括站姿(基本站姿,、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿),、點(diǎn)頭禮,、鞠躬禮、握手禮、坐姿,、蹲姿,、行姿及同事間問(wèn)好，并學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行了規(guī)范化的訓(xùn)練,，課下及時(shí)做好鞏固與消化,。

第三天的培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片,、原地指路、近距離提示,、推治療車,、持病歷夾,、端治療盤(pán)的練習(xí)，并進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練,。

第四天，上午進(jìn)行了理論授課和心理療愈,，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵,，下午進(jìn)行了總結(jié)和考核,，收獲頗多。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到,，護(hù)士禮儀是一種特別的藝術(shù),，既可以體現(xiàn)護(hù)士文化修養(yǎng)和知識(shí)涵養(yǎng)，又可以反映護(hù)士敬崗愛(ài)崗和責(zé)任心,，而且還能給患者營(yíng)造一個(gè)舒服整齊劃一的環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境,，最重要的一點(diǎn)是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。

護(hù)士禮儀,，并不單是語(yǔ)言和行為，更重要的是非語(yǔ)言行為，它需要護(hù)士做到思想和情感的完美結(jié)合,。護(hù)士如果能夠熟練地應(yīng)用非語(yǔ)言行為，注重自己的儀容儀表姿勢(shì)動(dòng)作等,，以無(wú)聲的護(hù)理禮儀營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,，通過(guò)非語(yǔ)言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切,，可以延伸長(zhǎng)期以來(lái)護(hù)患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行遺囑,、完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理等內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，減少醫(yī)患糾紛,。

此次培訓(xùn)，開(kāi)拓了我的眼界,，提高了自身的服務(wù)意識(shí)，也學(xué)習(xí)到了外院的先進(jìn)理念和方法,。要想做到完美很困難,，但改變自身還是很容易開(kāi)始的,。禮儀就在我們的日常生活中，我們會(huì)繼續(xù)努力,，踏踏實(shí)實(shí)地一步一步地往前走,，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

禮儀的培訓(xùn)心得感悟篇三

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐,、得體的舉止,、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流,，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門(mén),，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶友善,、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)敬,，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí),，我們微笑待客,，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋,，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決,，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受,，滿意而歸，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突,，緩和氣氛,，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題,?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象,。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù),、贏得客戶,、贏得市場(chǎng)、贏得效益,。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng),，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低,、決勝負(fù),。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng),，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石。美國(guó)的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言,，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào),，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此,，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言,、手勢(shì)語(yǔ)言,、體態(tài)語(yǔ)言,。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野,，積累知識(shí),，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神,?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng),。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

禮儀的培訓(xùn)心得感悟篇四

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之,，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀的主要功能,，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。從團(tuán)體的角度來(lái)看,，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),。大凡國(guó)際化的企業(yè),，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng),，提升個(gè)人素質(zhì),，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一,、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體，言語(yǔ)文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二,、在職場(chǎng)禮儀方面,，也學(xué)到了很多,，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了,，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切,。

三,、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng),，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō),，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。