總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇一

下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。

1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

2、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作，,。在費(fèi)收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中,，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了,，營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo),。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇三

時間一分一秒地流逝,，我們似乎在跟時間賽跑，但最終時間都是我們的引領(lǐng)者,。我們只有在有限的時間內(nèi)做出無限的努力,，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時刻鞭策自己,。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā),，本年度總結(jié)如下：

1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德

我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同事的幫助下,，始終嚴(yán)于律己，遵守公司的各項工作制度,。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心,，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取,，做出自己應(yīng)盡的責(zé)任,。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍,，提高工作效率,；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事,，關(guān)心整個公司的利益,，完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，敢于奉獻(xiàn),。我堅持自己的理想，堅定信念,。不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，一方面為迎接公司的檢測,，一方面提高自身的道德修養(yǎng),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力,。

2．職業(yè)技能和工作能力

在自己的不斷學(xué)習(xí)過程中,，自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高,。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,，我認(rèn)真面對工作中的每一個小細(xì)節(jié),，不讓自己犯任何一個小錯誤，嚴(yán)格要求自己,，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系,，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力,，工作生活中難免會遇到突發(fā)事件,。通過理論學(xué)習(xí)，自身也具備了一定的應(yīng)急能力,。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛同事,，顧全大局,，聽從安排，廉潔自律,，樂于吃苦,。

3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作

我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作,，能克服工作中任何的困難,。沒有無故遲到早退現(xiàn)象，始終堅持在自己的工作崗位上,。一年中,，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認(rèn)可?？嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒關(guān)心,，只要能在工作中體現(xiàn)自身的價值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞,。

4.扎實工作,，不斷取得成效

本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨,，在工作中也取得了一定的成績,。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高，領(lǐng)導(dǎo)對我也有著很高的評價,。我積極參加公司舉辦的各項的活動,，且在各項比賽中都取得了很好的名次。

當(dāng)然在工作中我還存在著很多不足的地方,，比如學(xué)習(xí)不深入,，理論還不能結(jié)合實際處理問題,，缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，我能慢慢克服自己的不足,。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

一、收費(fèi)工作在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三,、xx年的工作計劃 xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,。

最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；

共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；

在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗,。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。 下面將我在11年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.

1提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇七

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功。

透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時為人民服務(wù)的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作,。

1、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用,。按時上報定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表,。

2,、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確,、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實行首診負(fù)責(zé)制,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動,。

收費(fèi)站工作人員年度考核個人總結(jié)篇八

有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在xx中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的.前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作,；平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

（3）要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。