當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇一

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任,。

今年,，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升,。

2,、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作,。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高,。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求,，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員,、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試,，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試

一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高,。

在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員,，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員,。

3,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,，立即要求整改,，并通報(bào)全市引以為戒,。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升,。

在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中,，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。

在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢,，成績(jī)位居全省第一位、全國第三位,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng),、罰款,、待崗培訓(xùn)等的處理。

2,、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次,，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試,，考試不合格者待崗培訓(xùn),，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供,。

3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度

2）開展“每日一題”活動(dòng),，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心,、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,，放到1p地址中指定的文件夾中,，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握,。

3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,，每周一將試題放到ip地址中,，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔,。

4)實(shí)行“每月一考”制度,。以后每次檢查帶試卷下去,，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,，達(dá)到卷面分70%為合格,，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度,。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng),。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗,。

7）開展“每年一賽”活動(dòng),，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份,，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽,，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),，對(duì)全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇二

一,、加強(qiáng)郵件的傳遞時(shí)限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳。要求對(duì)進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳,，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高,。

二、特快郵件上網(wǎng)不及時(shí),。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時(shí)限上交審核，加大了考核力度,，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善,。

三、堅(jiān)持“客戶自愿”的原則：堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為,。對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),，貫穿了文件精神，對(duì)那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,，使窗口服務(wù)水平得到了提高,。

四,、認(rèn)真及時(shí)解決服務(wù)中的'熱點(diǎn)難點(diǎn)問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報(bào)刊有積壓,，對(duì)責(zé)任人給予200元罰款,，停職處理。

五,、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時(shí),，受理人員能在第一時(shí)間或在第一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù),，遇到用戶存在疑惑時(shí),，耐心解說，得到了用戶對(duì)xx企業(yè)的信任,，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象,。

今后，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場(chǎng)解決,，對(duì)郵件投遞時(shí)限加大考核力度，加強(qiáng)管理,，確保xx企業(yè)健康發(fā)展,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇三

1、做好全區(qū)視檢工作,。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求,。同時(shí)還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對(duì)本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,，制定整改措施,，確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力,，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo),。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升,。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位,、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗,、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察,、專業(yè)檢查,、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

1,、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),，幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中,，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù),，我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理,，穩(wěn)定客戶的情緒，認(rèn)真受理每一位用戶的反映,，耐心做好解釋工作,，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí),、得當(dāng),，使得本次營(yíng)銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

２,、積極參加社會(huì)活動(dòng),，擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動(dòng),，會(huì)同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴的廣場(chǎng)活動(dòng),，今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,，重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù)、函件,、集郵,、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映,，對(duì)用戶的反映,，相關(guān)部門及時(shí)組織走訪解答；某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予20xx-20xx年度“誠信單位”,。

3,、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識(shí),。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象,，我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次）,，檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,，我部對(duì)檢查反映的問題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4,、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念,、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，積極做好局容局貌,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作,，涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查,，每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì),，對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員，下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí),。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌,，文明服務(wù)符合要求,，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次,、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),，走出一條以服務(wù)樹品牌,、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。

5,、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,，及時(shí)掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作,。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,、郵件查詢處理情況,、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度,、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份，回函率１９%,，測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95.１２分,，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

郵政作為重要的社會(huì)公用部門,，必須要把客戶滿意放到第一位,。為此，一年來我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴,，真正做到事事有著落,，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件,，發(fā)通報(bào)１２期，上門處理６起,。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,，未造成較大的影響。同時(shí),，我們按照“三不放過”的原則,，對(duì)原因進(jìn)行分析，對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核,，對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見,。我們總的目的只有一個(gè)：通過細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好,。

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。例如：6月18-22日,，我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下,，利用5個(gè)夜晚,，對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀,、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),，為更好地開展窗口服務(wù)活動(dòng),，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,，提高員工的服務(wù)意識(shí),；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能,；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭(zhēng)先,。在做好市局自身工作的同時(shí),，我們還對(duì)各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查,，查看實(shí)際效果,。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查,。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行,、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng),。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,，并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制,。

２,、明確要求，確保世博郵件安全,。今年上海世博會(huì)舉辦,，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來,，我部按照省公司,、市局相關(guān)文件要求，認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,，從以下幾方面來提高員工防范意識(shí),，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

（1）組織廣大營(yíng)業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí),。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求：“世博安全無小事”,，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作,。

（2）張貼公告，做好服務(wù)工作,。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼,，向廣大用戶告示,，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋,。

（3）明確責(zé)任段落,，做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件,，都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,，填寫重量,，加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,，對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因,。

（4）加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化督促,。我部制定了本部門檢查計(jì)劃,，通過不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看,、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查，來提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量,，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，將及時(shí)通報(bào)全局。

3,、開展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》,、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡(jiǎn)稱“三個(gè)規(guī)定”）的專項(xiàng)活動(dòng)，要求相關(guān)部門,、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任,，切實(shí)履行職責(zé),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，檢查情況較好,。除日常檢查外，對(duì)于郵政資金,，我部明確檢查人員,，每到支局（班組）檢查，營(yíng)業(yè)款,、報(bào)刊款,、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目，所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳,。通過系列手段,，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整,。

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,，系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,，我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,，各投遞部均順利上。

“銀企對(duì)帳單”是一項(xiàng)高效,、長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一,。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,，對(duì)銀企對(duì)帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員,，在投遞回收過程中,，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對(duì)帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,，近期一直保持較高的質(zhì)量,，為對(duì)外營(yíng)銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇四

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)安排和要求,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署,，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作,。

xx公司及時(shí)組織召開了動(dòng)員大會(huì)，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng),，支部書記為副組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1,、 對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育,，逐一對(duì)照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容,，深入了解本崗位相關(guān)條款,，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任,。

2、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話內(nèi)容,，提高全 體員工的安全責(zé)任意識(shí),，筑牢安全思想防線。

二,、筑牢安全防線,，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進(jìn)行自查,，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面,、 深入檢查。除了檢查安全隱患外,，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,，指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況,，務(wù)求做到無死角,、無遺漏。

2,、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響,，xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn)，同時(shí)為有效防控xx,，增加了xx巡視次數(shù),。根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收,，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效,，整改有力。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念,，培育服務(wù)文化,，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力,，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升,。

1、 公司各部門在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范,、班組長(zhǎng)管理技巧,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感,，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

2,、高度重視xx等活動(dòng),，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。

3,、 向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份,， 回收有效表單39份，非常滿意為95%,，不滿意為0,。

4、為提升xx服務(wù)品質(zhì),，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式,，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,，收效良好,。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,，從提高思想認(rèn)識(shí)著手,，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的,。

6,、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語外,，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌,、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù),。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng),，雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪,，并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物,。

通過本次活動(dòng)的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,，提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,，保潔員拾金不昧,、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍,。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去,，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇五

xxxxxx有限責(zé)任公司惠州分公司于19xx年1月28日正式注冊(cè)成立,，而本人于20xx年有幸加入公司所設(shè)立的社會(huì)監(jiān)督員俱樂部。移動(dòng)公司設(shè)立此俱樂部,，充分體現(xiàn)了公司主動(dòng)發(fā)展,，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便,、迅捷的移動(dòng)通信服務(wù)的宗旨。

本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn),，經(jīng)過快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督,，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好，手機(jī)信號(hào)始終保持在三格以上,，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意,。通話質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會(huì)出現(xiàn)通話時(shí)一方聽不到話音或突然出現(xiàn)斷線,，但此情況出現(xiàn)的概率很小,。

去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，有兩天手機(jī)能接打電話但無法上網(wǎng),，于是撥打10086人工服務(wù)臺(tái)向工作人員反映,，工作人員立即向上級(jí)部門匯報(bào)，公司很快解決了此問題,。此事件說明了移動(dòng)公司工作效率及其快速,，在此也借此機(jī)會(huì)感謝移動(dòng)公司給大眾生活所帶來的便利。

本人于今年7月份去了外地湖北省,，經(jīng)監(jiān)督國內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好,。通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好,，網(wǎng)速也很快,。其中本人還體驗(yàn)了移動(dòng)公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù),。廣東移動(dòng)為廣東動(dòng)感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”,，不換號(hào)碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi),。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動(dòng)感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內(nèi)生效,，辦理該服務(wù)后,，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區(qū)時(shí)前300分鐘被叫免費(fèi),，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號(hào)碼和廣東省號(hào)碼0,。39元/分鐘。

營(yíng)業(yè)廳可以說是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的“門面”,。一方面,，直接面對(duì)客戶的是營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，是“外門面”,。從營(yíng)業(yè)廳設(shè)置人性化程度上,，可看出運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的重視程度。

惠陽移動(dòng)公司顯然是非常重視客戶的,，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大,，設(shè)有專門的等待區(qū)，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物,。同時(shí),，服務(wù)臺(tái)旁邊，天氣預(yù)報(bào)臺(tái),、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全,。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個(gè)角落,，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳,。同時(shí)，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備,，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢,，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”,。

此外,，惠陽移動(dòng)服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈,，設(shè)施齊全,。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶離開時(shí)工作人員也會(huì)彬彬有禮的說再見,。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊(duì)的情況,，每個(gè)工作人員工作效率都很高。

10086服務(wù)熱線接通率比較高,，大部分情況都能及時(shí)接通,，少數(shù)時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過網(wǎng)上所描述的無人接聽情況,。工作人員服務(wù)態(tài)度好,，發(fā)音清楚，會(huì)很耐心的為顧客提供服務(wù),。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對(duì)于某些業(yè)務(wù)還不是很了解,，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。

電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百,，業(yè)務(wù)水平相對(duì)較高,，咨詢結(jié)果都很滿意。

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利,。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報(bào)以準(zhǔn)備必帶物品,，旅游時(shí)可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館、,、,、、,、,、最近，中國移動(dòng)12580推出“找工我?guī)湍狈?wù),，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會(huì)信息；更可免費(fèi)登記求職需求,，每周均可收到5條匹配崗位信息,。此外，12580最新推出《生活播報(bào)》彩信雜志,，各類時(shí)尚美食,、折扣、旅游,、健康等精彩資訊一起奉上,。

12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀,，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意,。

移動(dòng)公司開展的不少優(yōu)惠活動(dòng)都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額,、接打電話優(yōu)惠等等,，這也是許多人選擇移動(dòng)舍棄聯(lián)通的原因。但是,，有優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項(xiàng)活動(dòng),，現(xiàn)在存在的一個(gè)問題是許多顧客不了解移動(dòng)的最新活動(dòng)，因此,，本人認(rèn)為移動(dòng)公司可以在廣告方面加大宣傳,，通過派發(fā)廣告、發(fā)信息,、郵件等方式將最新活動(dòng)告知客戶,。

通過這段時(shí)間的監(jiān)督工作，本人對(duì)惠陽移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作都持以高評(píng),。若滿分是100分,，那我的給分則是95分以上。

以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來,，參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé),。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動(dòng)分公司的發(fā)展略盡微薄之力。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇六

重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項(xiàng)重要工作,。今20xx年建設(shè)四路,、新城路、農(nóng)都市場(chǎng),、杭甬客專,、杭長(zhǎng)鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作,；03省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項(xiàng)目的牽頭協(xié)調(diào)工作,。一、組織人員直接到一線進(jìn)行征遷,。我們辦里同志面對(duì)征遷工作難度大,、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒有退縮,，他們放棄節(jié)假日,，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作,，出色地完成了征遷任務(wù),。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房,、拆房工作,；杭甬,、杭長(zhǎng)鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏,、11萬伏,、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段,，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中,。二、組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作,，確保工程進(jìn)度,。上半20xx年我們組織了對(duì)03省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作,，項(xiàng)目報(bào)批工作,，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計(jì)不同個(gè)區(qū)三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線鐵塔拆除，6個(gè)高壓線鐵塔新建工程目前已完成,，保證了建設(shè)的順利推進(jìn),。并對(duì)該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個(gè)標(biāo)段工作順利推進(jìn),，預(yù)計(jì)20xx年底能夠結(jié)頂,。

這幾20xx年國家對(duì)土地市場(chǎng)清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，使得本來有限的工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張,，我們的工作難度加大。面對(duì)新街現(xiàn)狀,，一方面我們嚴(yán)格把握政策,，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級(jí)有關(guān)新的政策,，領(lǐng)會(huì)文件精神,，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序,，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號(hào),，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級(jí)爭(zhēng)取指標(biāo),，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級(jí)留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下,，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo),。對(duì)于未能爭(zhēng)取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路,。受到各村及企業(yè)的歡迎,。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃,；辦理供地項(xiàng)目9個(gè),，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗,，面積361680.47平方米,。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州,，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策,，我們對(duì)新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批,。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢(shì)趨向好的方面,，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),。

一、我們繼續(xù)爭(zhēng)取上級(jí)部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè),。首先從上級(jí)部門爭(zhēng)取到近200萬元,，對(duì)黎明橋、山末址橋,、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè),。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開工建設(shè),。我們還對(duì)規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建,，目前工程正有序展開，預(yù)計(jì)9月初能夠完成,。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋,、戚楓橋、九號(hào)壩橫橋的設(shè)計(jì)圖,，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備,。

二、把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際,，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè),，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道,，建設(shè)四路建設(shè)單位,，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線dn500污水管線及橫穿03東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%,，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開發(fā)公司,，等財(cái)政,，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。

三,、為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變,，我辦針對(duì)老城設(shè)施落后、功能不全,、制約發(fā)展的現(xiàn)狀,，提出了整改的措施。以加快改善長(zhǎng)山,、新街老城的面貌,。首先，對(duì)老城內(nèi)的區(qū)域功能分布,、公共設(shè)施包括道路,、照明、排水,、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃,，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對(duì)長(zhǎng)山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃,，分步實(shí)施的方案對(duì)其進(jìn)行改造建設(shè),，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長(zhǎng)山的面貌得到明顯改觀,。其次對(duì)新街集鎮(zhèn),，我們借鑒長(zhǎng)山改造的經(jīng)驗(yàn)，積極尋求出路,，擬定新的老街改造方案,，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善,。我們還針對(duì)03省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增,，對(duì)新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況,。

四,、我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新街、長(zhǎng)山市場(chǎng)的整治,，特別是長(zhǎng)山市場(chǎng),，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治,，使原長(zhǎng)山占道經(jīng)營(yíng)情況得到遏止,。我們還安排城管中隊(duì)在長(zhǎng)山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序,，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制,，做到商店不出店，停車不出線,，無堆放占道經(jīng)營(yíng),，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，對(duì)嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締,。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通,。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對(duì)自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè),，改造部分老化水管，提升水質(zhì),，盡力確保高峰的供水量,。水管站還加強(qiáng)了對(duì)水費(fèi)收繳的管理，1—6月份新街自來水用量368萬噸,，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%,。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù),，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修,，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降,，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序,，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。

今20xx年在控違拆違上,，我們按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長(zhǎng),，歷20xx年違章建筑負(fù)增長(zhǎng)”的要求,，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制,，加大對(duì)用地的監(jiān)管力度,。

1、加大宣傳力度,。充分利用廣播,、橫幅、固定標(biāo)語,、宣傳本等宣傳工具,，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對(duì)土地的保護(hù)意識(shí),，提高人民群眾對(duì)違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識(shí),，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍,。

2、完善考核機(jī)制,。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處,，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí),，制訂出臺(tái)了拆違控違考核細(xì)則,，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制,，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性,。

3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用,，今20xx年我們?cè)谕宋檐娙酥行抡嘘?duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名,，并增添了相應(yīng)的巡查車輛,。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài),。

4,、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來,，我們加大對(duì)違法用地,、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底,，分析原因,，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn),，全方位開展控違拆違,。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次,，拆除違章建筑207戶,，面積20469.8㎡，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8㎡,，拆除歷20xx年違章7995㎡,，拆違力度位于全區(qū)前茅。

上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求,，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè),、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對(duì)已經(jīng)通過示范村,、整治村實(shí)行長(zhǎng)效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村,，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn),；另一方面，對(duì)繞城以內(nèi)的村,，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》,，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān),，即審批前的勘察關(guān),，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān),，竣工后的驗(yàn)收關(guān),。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批,，對(duì)出現(xiàn)重大違章建筑的村,，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積,、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度,，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象,。對(duì)于無房戶我們對(duì)其進(jìn)行城市示范村的安置,。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起,，城市示范村安置9戶,。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

上半20xx年,，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下,，通過辦內(nèi)同志的共同努力,，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績(jī),。

下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。重點(diǎn)工作主要有：

2,、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾,，爭(zhēng)取工程如期推進(jìn),；

3、做好dn1600自來水管,、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作,；

4、做好各在建重點(diǎn)工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作,；

5,、加快杭甬、杭長(zhǎng)鐵路征遷工作的推進(jìn),；

7,、組織對(duì)03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度,，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作,。

1,、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭(zhēng)取在20xx年底全部竣工,；

4,、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取20xx年內(nèi)全面完成計(jì)劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程,。

2,、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成,。

積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作,，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn),。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇七

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)安排和要求,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作,。

xx公司及時(shí)組織召開了動(dòng)員大會(huì),，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，支部書記為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

1,、 對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育，逐一對(duì)照,、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容,，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則,，落實(shí)工作責(zé)任,。

2、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話內(nèi)容,，提高全 體員工的安全責(zé)任意識(shí),，筑牢安全思想防線。

1,、布置公司各部門進(jìn)行自查，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面,、 深入檢查,。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,，指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確,、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，務(wù)求做到無死角,、無遺漏,。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響,，xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn),，同時(shí)為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù),。

根據(jù)各部門上交自查情況,，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效,，整改有力,。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化,，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力,，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升,。

1、 公司各部門在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長(zhǎng)管理技巧,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn),，并通過實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感,，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感,。

2、高度重視xx等活動(dòng),，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作,。

3、 向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份,， 回收有效表單39份,，非常滿意為95%，不滿意為0,。

4,、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式,，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度,，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好,。

5,、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識(shí)著手,，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練,，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6,、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明,、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語外,，還制作了文明宣傳標(biāo)語,，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù),。

7,、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng)，雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪,，并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物,。

通過本次活動(dòng)的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,，提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧,、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn),，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去,，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇八

一,、加強(qiáng)郵件的傳遞時(shí)限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳,。要求對(duì)進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高,。

二,、特快郵件上網(wǎng)不及時(shí)。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時(shí)限上交審核,，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善,。

三,、堅(jiān)持“客戶自愿”的原則：堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為。對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),，貫穿了文件精神,，對(duì)那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,，使窗口服務(wù)水平得到了提高,。

四、認(rèn)真及時(shí)解決服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件,、報(bào)刊有積壓,，對(duì)責(zé)任人給予200元罰款，停職處理,。

五,、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時(shí)，受理人員能在第一時(shí)間或在第一個(gè)工作日內(nèi)查明原因,，給予用戶滿意的答復(fù),，遇到用戶存在疑惑時(shí)，耐心解說,，得到了用戶對(duì)xx企業(yè)的信任,，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

今后,，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場(chǎng)解決,，對(duì)郵件投遞時(shí)限加大考核力度，加強(qiáng)管理,，確保xx企業(yè)健康發(fā)展,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇九

一、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向

1,、講政治,，堅(jiān)持正確的方向。

2,、解放思想,，開拓進(jìn)取，切實(shí)落實(shí)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略,。

3,、深進(jìn)實(shí)際、貼近員工,，切實(shí)解決職工的困難,，讓職工收進(jìn)與企業(yè)收進(jìn)同步增長(zhǎng)。

4,、清正廉潔,，克己奉公。

三,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以發(fā)展為中心，建立企業(yè)營(yíng)銷體系,，不斷提升營(yíng)銷方案策劃水平,，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間。在郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性,，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展,。

服務(wù)是郵政生存的根本，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，從抓職工思想,、職工素質(zhì)進(jìn)手，不斷進(jìn)步我局服務(wù)水平,。

20xx年我局省級(jí)文明單位,、省級(jí)衛(wèi)生單位通過驗(yàn)收合格，保持了省級(jí)文明單位,、省級(jí)衛(wèi)生單位稱號(hào)并被評(píng)為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位,。20xx年我們按照省州局布置,，安排職工送培，請(qǐng)老師講課和號(hào)召職工自學(xué)等形式,，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大進(jìn)步,。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、技能比賽,，設(shè)立賞罰辦法調(diào)動(dòng)職工積極性,。

五、抓基礎(chǔ)治理,、強(qiáng)化安全和財(cái)務(wù)監(jiān)視

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格逗硬考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),。20xx年我們除了落實(shí)了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)治理,、安全工作檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)外，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)職員到支局檢查安全工作,、基礎(chǔ)治理,，年內(nèi)完成了全縣儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)職員強(qiáng)制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等,。由于我們一直重視此項(xiàng)工作,，把它視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本保障，今年沒有發(fā)生違章,、違紀(jì)和通訊安全,、資金票款等方面的案件和事故，相關(guān)監(jiān)管部分對(duì)我局的基礎(chǔ)治理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評(píng)價(jià),。

加強(qiáng)局財(cái)務(wù)治理,、監(jiān)視，確保全局收進(jìn),、支出的完整,、真實(shí),、和公然,。堅(jiān)持重大開支由辦公會(huì)決定的制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)本錢,，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上,，全年全局沒有一起錯(cuò)、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生,。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營(yíng)效益。

六,、以人為本

制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù),，是否能充分調(diào)動(dòng)干部職工的生產(chǎn)積極性,，考核上首先把握職工的承受能力，獎(jiǎng)勵(lì)上首先考慮是否能起到激勵(lì)職工的積極性,。20xx年我局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績(jī)不是單靠給職工壓任務(wù),，更多的是注重“情”字，真心實(shí)意關(guān)心愛護(hù)職工,。我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度,，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實(shí)際困難,，在要求職工苦干實(shí)干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，重視進(jìn)步職工個(gè)人福利收進(jìn)。

20xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

一,、堅(jiān)持不懈的做好各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，按州局“以效益為經(jīng)營(yíng)目的”的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),。

二,、抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓資金票款的治理,、抓基礎(chǔ)治理、抓財(cái)務(wù)監(jiān)視,、抓安全,，使六個(gè)方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和進(jìn)步，對(duì)服務(wù),、質(zhì)量,、基礎(chǔ)治理方面存在的題目和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善，確保全年不發(fā)生服務(wù),、質(zhì)量,、資金票款方面的重大題目和案件。

三,、進(jìn)一步完善分配制度,。20xx年我局的分配激勵(lì)辦法對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，20xx年我局將繼續(xù)降低對(duì)職工工資的考核,，增加對(duì)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),，以激勵(lì)更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性，創(chuàng)造xxx的企業(yè)發(fā)展環(huán)境,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，做好職工思想政治工作,，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè),，局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律。堅(jiān)持局務(wù)公然,、堅(jiān)持企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策,、重大事項(xiàng)以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認(rèn)真抓好社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作,，確保20xx年不發(fā)生社會(huì)治安案件和重大安全生產(chǎn)事故,，并及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù)。