人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理工作計劃篇一

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高監(jiān)測人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)技能

人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵,，針對我站部分人員質(zhì)量意識不強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問題，大力開展各類質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn)：一是學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和方法標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)是近兩年來國家新頒布的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，組織不少于15次集中培訓(xùn)，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行測試和評估;二是繼續(xù)加強(qiáng)對認(rèn)可(認(rèn)證)準(zhǔn)則和本站體系文件的學(xué)習(xí),，特別是實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),，使監(jiān)測工作進(jìn)一步規(guī)范化、程序化,，學(xué)習(xí)形式主要是室級培訓(xùn)和自學(xué);三是采取外培和內(nèi)培相結(jié)合的辦法對大型儀器分析人員進(jìn)行操作培訓(xùn),，外送有機(jī)分析、元素分析人員參加icp/ms,、gc/ms等培訓(xùn),，外請專家上門對連續(xù)流動分析人員進(jìn)行培訓(xùn);四是與安捷倫公司、市疾控中心等單位聯(lián)合舉辦色譜、光譜技術(shù)應(yīng)用講座,，借此平臺學(xué)習(xí)先進(jìn)的分析技術(shù),、切磋交流工作體會和經(jīng)驗(yàn)、通過與鹽城理化檢驗(yàn)同行的交流來促進(jìn)我站大型儀器分析水平的提高;五是從實(shí)際需求出發(fā),、積極參加上級單位和認(rèn)可,、認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)組織的各類質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn)。

二,、按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則繼續(xù)組織對本站體系文件的修訂和完善

一是針對我站實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理存在問題,，制定“實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理程序”;二是為加強(qiáng)儀器管理和期間核查，修訂“設(shè)備管理程序”等;三是對原子吸收,、原子熒光等分析原始記錄進(jìn)行excell格式的修訂,，提高數(shù)據(jù)報送效率，制定空氣采樣器流量檢準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和記錄;四是修訂受控文件目錄,，及時補(bǔ)充新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;五是對其它質(zhì)量和技術(shù)記錄進(jìn)行適時修訂和補(bǔ)充,，保證信息記錄的及時性、完整性和可追溯性,。加強(qiáng)對記錄的使用和歸檔的管理,，特別要加強(qiáng)受控質(zhì)量記錄格式的完善和使用。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)自動監(jiān)測質(zhì)量控制工作

依據(jù)《_省水質(zhì)自動監(jiān)測站管理辦法(試行)》(_x號)和《_省水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》(_x號)和即將出臺的《全國重點(diǎn)環(huán)境空氣自動監(jiān)測技術(shù)規(guī)定》,、《全國重點(diǎn)城市水質(zhì)自動監(jiān)測技術(shù)規(guī)定》等文件，加強(qiáng)對本市水質(zhì)自動站和大氣自動站的檢查,，積極參加省中心組織的標(biāo)樣考核,。

1、參加全省空氣自動站標(biāo)氣考核,，考核項(xiàng)目為：so2,、no;

2、參加全省水質(zhì)自動站標(biāo)樣考核,，考核項(xiàng)目為：高錳酸鹽指數(shù),、氨氮。

車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理工作計劃篇二

通過以往一段時間的工作,，認(rèn)識到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差,，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆]有認(rèn)真落實(shí),。今后要適時進(jìn)行調(diào)整和完善,，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān),，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近,，直到一致,。

在過去的進(jìn)料檢驗(yàn)工作中，僅做到了大宗,、重要原料的檢驗(yàn),，并且檢驗(yàn)項(xiàng)目不夠全面，檢驗(yàn)記錄不夠完整,，偶爾會出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象,。自9月上旬開始，對外購大宗物料,，全部采用aql抽樣檢驗(yàn);對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料,，執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn);對于難以驗(yàn)證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函,。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作,，按物料別留下完整檢驗(yàn)記錄。對于來料品質(zhì)異常的,，及時發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正,，并跟進(jìn)檢測改進(jìn)的結(jié)果。

近幾日,，因交期緊,，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫忙檢封,，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān),。因各車間主管的工作重點(diǎn)各有不同，品質(zhì)狀況堪憂,。為保證制程質(zhì)量,，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過程環(huán)節(jié)的控制,。

制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因?yàn)闆]有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒,。自9月上旬,，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單),，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施,，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見,。

早期,，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認(rèn)識到產(chǎn)成品抽樣檢驗(yàn)的重要性,，導(dǎo)致,，經(jīng)常到客戶驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始,，需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行aql抽樣檢測,，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn),、合約要求存在偏差的,，及時通知生產(chǎn)部門修正。

認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，及時報送各類質(zhì)量報表,，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料,、過程,、成品檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。

每月召集一次質(zhì)量例會,，就上個月的質(zhì)量問題進(jìn)行通報分析,，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄,，對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,。

車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理工作計劃篇三

一、20_年度質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

1,、創(chuàng)結(jié)構(gòu)精品工程4項(xiàng)：穎東區(qū)青少年活動中心工程,、安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程、安徽粵穎家具有限公司辦公樓工程,、潁上工業(yè)園區(qū)觀穎路公租房一標(biāo)段工程,。

2、創(chuàng)“琥珀杯”1項(xiàng)：安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程

3,、創(chuàng)“芍花杯”1項(xiàng)：利辛天昱大酒店工程

4,、創(chuàng)“潁州杯”1項(xiàng)：工商銀行阜陽分行工程

5、創(chuàng)水利水電工程省級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地2項(xiàng)：郎溪王家門水庫工程,、肥東縣20_年度合裕等15座省級小型水庫除險加固工程

二,、質(zhì)量管理工作目標(biāo)

1、全年竣工工程優(yōu)質(zhì)率：90%

2,、全年竣工工程一次交驗(yàn)合格率：100%

三,、質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作：

1、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作,，編制質(zhì)量管理工作要求,，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、規(guī)范化,。

2,、加強(qiáng)工程質(zhì)量控制力度，特別針對公共設(shè)施項(xiàng)目,、民生工程項(xiàng)目及社會影響力較大工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制,，編制項(xiàng)目工程質(zhì)量控制計劃，設(shè)置項(xiàng)目工程質(zhì)量控制點(diǎn),，由點(diǎn)及線到面進(jìn)行質(zhì)量控制,。

3、全面完成各新開工項(xiàng)目質(zhì)量管理需求的服務(wù)指導(dǎo)工作,，完成月,、季、年工程質(zhì)量情況上報工作,，質(zhì)量履約情況報表的上報工作,。

4、規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作流程,，加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理制度的建設(shè),。

5、加強(qiáng)對建筑行業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，拓寬知識面，特別是對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識學(xué)習(xí),，本著實(shí)事求是的原則,，創(chuàng)新工作方法，提高工程質(zhì)量,。

6,、加強(qiáng)質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量品牌,，在項(xiàng)目工程開工前公司與項(xiàng)目部簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書,，明確工程質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理措施進(jìn)行,，確保公司質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

四,、過程質(zhì)量控制措施：

1、加強(qiáng)對結(jié)構(gòu),、裝飾質(zhì)量通病的控制,，總結(jié)分析原因,，從源頭抓起減少通病根源,，特別是要加強(qiáng)二次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量控制力度。

2,、對隱蔽工程質(zhì)量做好預(yù)控措施,落實(shí)“三檢制度”,，強(qiáng)化驗(yàn)收程序，嚴(yán)格過程控制,。

3,、加強(qiáng)樓面裂縫、混凝土分項(xiàng)工程,、后澆帶,、模板支設(shè)和安裝、鋼筋綁扎,、地面起砂,、建筑節(jié)能等質(zhì)量控制，全面提升工程質(zhì)量,，做好創(chuàng)優(yōu)組織策劃工作,。

4、針對水利水電工程特點(diǎn),，加強(qiáng)對水利水電工程前期質(zhì)量控制能力和過程質(zhì)量控制措施,。

5、加強(qiáng)對項(xiàng)目過程策劃,、實(shí)施,、檢查以及控制工作，在日常工作中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)并解答項(xiàng)目存在的實(shí)際問題,，把質(zhì)量問題降到最低的程度。

6,、加強(qiáng)關(guān)鍵部位,、關(guān)鍵工序的控制，提高作業(yè)層操作水平,，通過季度考核,，月度抽查，隱蔽預(yù)檢等方式對項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，對查出的問題下發(fā)整改通知單,，并進(jìn)行追蹤復(fù)查。將檢查出的各項(xiàng)目的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析,，然后再有針對性對項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)和培訓(xùn),，使預(yù)控措施到位，質(zhì)量通病減少,。

7,、在工程質(zhì)量檢查中,，對一些工程亮點(diǎn)進(jìn)行匯總、編輯,，及時將信息與其他項(xiàng)目溝通,，做到“比、學(xué),、趕,、幫、超”的良好氛圍,。

五,、工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量控制措施

1、加強(qiáng)對強(qiáng)制性條文的宣傳,、培訓(xùn)及檢查工作;通過檢查發(fā)現(xiàn),，工程違反點(diǎn)多發(fā)于工程裝修階段，在以后工作中加大對工程裝飾施工前期及裝修施工過程的檢查,，嚴(yán)格控制工程違反標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范等問題的發(fā)生。

2,、對結(jié)構(gòu)工程,、裝飾裝修工程常出現(xiàn)的通病現(xiàn)場檢查中共同分析，減少通病的出現(xiàn),，提高工程質(zhì)量的整體水平,，為創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)多增工程亮點(diǎn)。

3,、加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工程裝飾細(xì)部的檢查,、監(jiān)督工作，加強(qiáng)施工細(xì)部做法的檢查力度,，使項(xiàng)目管理人員及施工人員對細(xì)部,、亮點(diǎn)工程從根本上有足夠的重視。

4,、在實(shí)體質(zhì)量控制方面，加大預(yù)控力度和過程控制,在施工過程中,，認(rèn)真檢查,，決不放過檢查中所存在的問題，對問題較多的項(xiàng)目,，下發(fā)質(zhì)量檢查控制記錄,，并按期進(jìn)行復(fù)查。并組織各項(xiàng)目對樣板工程的參觀學(xué)習(xí)，從而推動公司整體工程實(shí)體質(zhì)量不斷提升,。

5、對創(chuàng)優(yōu)工程加大服務(wù)與控制力度,，從項(xiàng)目開工,，就以“精品工程”、“潁州杯工程”等為質(zhì)量目標(biāo)來嚴(yán)格要求,，執(zhí)行每月一檢查,、每一季度一考核的工程控制制度，對創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn),，提供必要的技術(shù)支持,，并加大過程監(jiān)督與檢查力度。

總之,，在20_年要加強(qiáng)過程質(zhì)量的監(jiān)督與控制,，確保總體質(zhì)量較好趨勢,，按照公司要求進(jìn)行前期策劃,，制定目標(biāo)并進(jìn)行分解，加強(qiáng)施工過程控制,，從過程的每一個工序著手,，嚴(yán)格按程序?qū)嵤奄|(zhì)量管理工作進(jìn)一步提高,，不斷邁向新臺階,。

車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理工作計劃篇四

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，增強(qiáng)顧客的滿意。

1,、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》,，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé),、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解,、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé),、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo),。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2,、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,，明確,、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù),。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃,，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門,，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作,、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份,，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估、考核,，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施,。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版,、升級為20xx版,，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4,、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,，包括制定詳細(xì)計劃,、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告,。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作,，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作,，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作,。

5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后,，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版,，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂,、換版，重新修訂,、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足，持續(xù)改進(jìn),。

6,、完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件,，同時督促各部門完善第三層次的工作文件,，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善,。具體分工是：

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草,、修改工作;

2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭，技術(shù)部,、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭,，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草,、修訂工作,。

因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作,，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項(xiàng)重要的工作,，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),，培養(yǎng),、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范,、完善定期報表制度,。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》,，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行,。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計量管理工作的前提下,，積極開展以下工作：

a,、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定,、校準(zhǔn);并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn),。

b,、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作,，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn),、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能;

c,、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn),，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門,，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報告,，以改進(jìn),、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d,、通過培訓(xùn),，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,，提升我們的設(shè)計,、管理、質(zhì)檢水平,，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,，提高員工責(zé)任心,。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識,、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞,。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。

10,、增強(qiáng)顧客滿意：

營銷部門今年要組織對重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪,，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品,、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢,、動態(tài),，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法,。對顧客的抱怨,、意見和反饋，要認(rèn)真研究,，分類排隊(duì)整理,，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭,，技術(shù)部,、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。

11,、強(qiáng)化客戶投訴的管理,。營銷部門要加強(qiáng)對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作,，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程,，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明,，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題,，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴,，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音,，并對投訴問題進(jìn)行分類匯總,，在1小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn),、質(zhì)量部門,。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究，提出整改措施,、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門,，落實(shí)到設(shè)計、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員,，并對執(zhí)行落實(shí)情況直接上報,、反饋給總經(jīng)理。