總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇一

目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后,。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里,，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng),。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上,，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算,、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本,，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果,，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。

原有的流程未必不妥,，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋,。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上,，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大,。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。

所以新的一年里,，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng),。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少,，傳導(dǎo)不良的情況,。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢,。提高公司的反應(yīng)速度,。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,，打擊銷售人員士氣,。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展,，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。

目前,，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù),，事實(shí)證明,，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下,，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天,，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢,，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。似乎天道酬勤,，誰更努力誰就可能火?，F(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息,，從而賦予較高的權(quán)重比,，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行,。

當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻,，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái),，可以想象，馬云要建立大淘寶,，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的,。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營銷團(tuán)隊(duì),，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣,，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù),、資本多元推廣,。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤,，長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果,。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。當(dāng)前對于我們公司來說,，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源,，試想一下,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣,，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手,，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限,，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣，是與百利的,。

目前我們的團(tuán)隊(duì),，可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源,。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度,，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f：軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障,，人們就不會(huì)來當(dāng)兵,；軍隊(duì)如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵,。在香餌的引誘之下,，必然會(huì)有上鉤之魚；在巨額的賞賜面前,，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士,。所以，使賢士衷心歸附的是禮待,，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞,。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒,，如此所需要的人才自然就會(huì)到來,。

所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王,，就得不到士的效力,，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來；承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥,，也得不到他想要的勝利,，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終,、獎(jiǎng)賞如一,，賢士才會(huì)爭著為其效命，兵士才會(huì)爭著為其赴死,。所以說：發(fā)展是硬道理,，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,。

其次,，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服,，不服就很難使用,。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法,，也不能用來作戰(zhàn),。所以,，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一,，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴,。平素嚴(yán)格貫徹命令,，管教士卒,，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣；平素從來不嚴(yán)格貫徹命令,，管教士卒,，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的,，表明將帥同士卒之間相處融洽,。所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳,，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去，新的一年即將來臨,，在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運(yùn)營,。公司自成立以來,，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車收費(fèi)管理項(xiàng)目的領(lǐng)航者,。公司秉承“服務(wù)大眾,，我們用心說話;創(chuàng)新追遠(yuǎn)，我們用新說話”的核心價(jià)值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,，以科學(xué)的管理,，有特色的拓展收費(fèi)規(guī)模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展,，努力做到做一個(gè)項(xiàng)目,，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市,，綠色交通的創(chuàng)建中,，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力,。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室，運(yùn)營部,，督察部,，行政人事部，財(cái)務(wù)部,，設(shè)備部,。

公司運(yùn)營之初，就加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化教育,，把“服務(wù)大眾,，我們用心說話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象,，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ),。

城區(qū)第一期收費(fèi)區(qū)域?yàn)?0條路段共698個(gè)泊位，具體為邵水西路,、邵水東路,、大興街、曹婆井,、紅旗路,、城北路、長興街,、遙臨巷,、五一南路、東大路(廣場),。

現(xiàn)階段我司員工共有187名,，其中收費(fèi)管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團(tuán)隊(duì)為32名,，通過半年多的專業(yè)技能培訓(xùn),，兩次脫崗全體員工強(qiáng)化培訓(xùn)與管理改進(jìn)已初步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運(yùn)營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動(dòng)收費(fèi)路段,，共劃分為四個(gè)班組,，由一名運(yùn)營部經(jīng)理，一名運(yùn)營部經(jīng)理助理,，五名班組班長對運(yùn)營部日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理,。管理層之間經(jīng)過半年時(shí)間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機(jī)制,。

自5月20日正式啟動(dòng)收費(fèi)以來,，收費(fèi)區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2、7次/天/個(gè)穩(wěn)步提升至81次/天/個(gè),，車輛違停率由原來的4,、1輛/公里降到當(dāng)前0、2輛/公里,，降幅達(dá)95%,。規(guī)范停車率達(dá)到97、5%,，市民滿意度調(diào)查達(dá)到92,、5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟(jì)杠桿的手段使得收費(fèi)路段的空置停車泊位更多,，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運(yùn)行期間,，未發(fā)生一起有社會(huì)負(fù)面影響的沖突事件,，網(wǎng)絡(luò)和媒體都給予正面報(bào)道和肯定,。

1、收費(fèi)路段尚未全部開啟,，物價(jià)局文件尚未恢復(fù),，小街小巷未納入收費(fèi)區(qū)域，盈利水平低,，城市影響力一般,。

2、樹立公司及部門的正面形象,，使公司深入民心,，獲得市場口碑。

3,、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高,。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊,，需加強(qiáng)培訓(xùn)和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費(fèi)潛力。

5,、收費(fèi)設(shè)備的實(shí)用性和信號(hào)問題還待進(jìn)一步改進(jìn),。

改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)與交警部門及物價(jià)局的溝通交流,，加速啟動(dòng)剩余收費(fèi)路段工作,。及時(shí)了解政策變化，爭取明年上半年恢復(fù)物價(jià)局文件內(nèi)收費(fèi)時(shí)間及免停時(shí)長,。合理規(guī)劃小街小巷的收費(fèi)路段計(jì)劃,，探索最適合小街小巷收費(fèi)方案。對內(nèi)不斷排摸,，對外靈活運(yùn)用現(xiàn)有收費(fèi)路段,，挖掘收費(fèi)潛力，樹立公司形象,。

2,、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo)，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù);積極參與社會(huì)各項(xiàng)慈善事業(yè),，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3、加強(qiáng)基層管理者日常培訓(xùn)工作，采用獎(jiǎng)懲及晉級(jí)制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識(shí),。

4,、加強(qiáng)員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)力度，改善員工培訓(xùn)的內(nèi)容和手段,，加速員工的人員調(diào)整和替換,。

5、加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商溝通,，遵循時(shí)代發(fā)展需求,，做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級(jí)準(zhǔn)備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開展合作,，務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常,。

1、努力提高項(xiàng)目盈利能力

20xx年設(shè)定a類收費(fèi)路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費(fèi)區(qū)域,、物價(jià)局文件恢復(fù)及管理手段的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo),。在項(xiàng)目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命,，在當(dāng)前形式下,，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新是我們唯一的出路,。要在項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目管理,、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面進(jìn)行創(chuàng)新,，完善項(xiàng)目管理體系，提高項(xiàng)目的可操作性,。

2,、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)和交流制度,。以項(xiàng)目作為人才培養(yǎng)工作平臺(tái),，探索、建立公司人才培養(yǎng)機(jī)制,。結(jié)合激勵(lì)機(jī)制管理課題,，探索人才激勵(lì)方案。調(diào)整充實(shí)所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負(fù)責(zé)人,，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)選好配好青年骨干,。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊(duì)伍,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理

加強(qiáng)員工自身建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，學(xué)習(xí)意識(shí)教育,、服務(wù)意識(shí)教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專業(yè)做實(shí)事的集體,。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實(shí)做到科學(xué)管理,，依法辦事,，依規(guī)辦事,。進(jìn)一步加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,、廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)營造一種遵紀(jì)守法,、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍,。進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理考核體系建設(shè),，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，真正建立一種獎(jiǎng)勤罰懶、奮勇爭先的競爭機(jī)制,，激發(fā)全體員工的工作熱情,，形成團(tuán)結(jié)一心，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌,。

4,、未來發(fā)展方向

按照公司項(xiàng)目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項(xiàng)目的運(yùn)營之路,，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商,，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費(fèi)管理咨詢,，城區(qū)停車場建設(shè)投資管理咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務(wù)為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項(xiàng)目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運(yùn)營模式,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇三

xx年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會(huì)至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做,，反復(fù)得做，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對_的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。

直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑,，100元的訂單,，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對我工作的一個(gè)肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過參加_商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及_課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等,。

第二,，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實(shí),。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的_產(chǎn)品,，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤,，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單,。

第三，擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程,，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要,。從踏入_開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從_商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí),。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括_老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了_千人網(wǎng)商大會(huì)的召開,，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去_論壇,，博客，_群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐_也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題,。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個(gè)人工作的總結(jié),。

從8月6日開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問題,，增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可,。同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇五

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的布滿期盼的20xx年?；乜?0xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘總結(jié)過往一年來所做的努力。

下面我將對我這一年來的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)：

1,、加工生產(chǎn)配送工作

加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選,、到包衣、再到最后成品的包裝,。在此生產(chǎn)期間,，做到及時(shí)完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，不耽誤營銷人員的銷售工作,。較上一年對比,，今年對加工生產(chǎn)的機(jī)械方面有了更多的了解，但還存在突然的故障不能做到及時(shí)的處理,，主要源于平時(shí)對機(jī)械的檢查與維護(hù)不到位,，平時(shí)不去多研究生產(chǎn)機(jī)械。

配送方面

在公司下達(dá)配送任務(wù)后,，做到了及時(shí)配送,，安全配送。較上一年對比,，路線規(guī)劃方面有了大進(jìn)步,，但還是存在與客戶溝通少，沒有再去更深入的了解市場走向和品牌在市場上的優(yōu)勢與劣勢的問題,。

2社會(huì)化服務(wù)

既服務(wù)內(nèi)容包括玉米的春耕,、統(tǒng)防統(tǒng)治、收獲“一條龍”作業(yè)服務(wù),。服務(wù)期間,，通過進(jìn)地實(shí)際考察，根據(jù)地里的地理位置與作業(yè)面積,，統(tǒng)籌機(jī)具人員,、合理調(diào)配、廣泛宣傳,、注重引導(dǎo),，完成了狼山農(nóng)場、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務(wù),。為鄉(xiāng)村振興做出積極的奉獻(xiàn)。并協(xié)助糧草部門的同事完成了狼山農(nóng)場的玉米青貯收獲任務(wù),。今年是我負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的第一年,，也是學(xué)習(xí)的一年，從中,，我學(xué)會(huì)了如何溝通,，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇到問題的處理方式,。存在的不足就是辦事效率太慢,，往往倆三天可以完成的任務(wù)得一周來完成,。需對自己在嚴(yán)格要求。

以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我會(huì)盡我的全力來工作，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇六

在這一年中,，各項(xiàng)工作使我的工作能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作都在有條不紊地推進(jìn)當(dāng)中,。年末總結(jié)一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用,。今年我的工作主要分為五個(gè)方面，具體工作總結(jié)如下：

自集團(tuán)20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決,，年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行梳理,，把握問題關(guān)鍵，破除瓶頸,，解決了一部分問題,，保證后續(xù)開園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節(jié)前完成logo上墻,、自行車棚垃圾箱房及綠化改造,，助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。

作為新項(xiàng)目納入集團(tuán)統(tǒng)一管理后,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件和信息化文件同時(shí)結(jié)合園區(qū)自身特點(diǎn)，對標(biāo)準(zhǔn)化13項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了制定并予以細(xì)化。全面建立并完善供方標(biāo)準(zhǔn),、保安保潔停車管理管理制度,、房屋租賃及二次裝修流程、報(bào)修投訴滿意度調(diào)查流程,、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等,。

年內(nèi)根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度,，制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃,，推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時(shí)積極響應(yīng)集團(tuán)定期的聯(lián)合大檢查工作,，分時(shí)段做好防暑降溫,、防汛防臺(tái)、冬春火災(zāi)防控工作,，確保園區(qū)安全可靠運(yùn)行,。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作,，保證裝修施工期間安全可控,。

自20xx年下半年開始對外招商，積極聯(lián)系進(jìn)行客戶帶看,，同時(shí)配合集團(tuán)園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作,。年初為推進(jìn)集團(tuán)及招商工作，協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團(tuán)招商沙龍,，年中配合維客空間做好開業(yè)儀式,。上下一心，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作,。下半年繼續(xù)和對接后續(xù)交房,、物業(yè)管理、停車管理等相關(guān)園區(qū)運(yùn)營工作,。

自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置,，部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位,，優(yōu)勝劣汰,，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團(tuán)長期合作的供應(yīng)商，更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備,，對現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查,，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)作。同時(shí)針對客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化,，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識(shí)和具備的能力特別還存在著很多不足,，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作中的理論知識(shí),，并結(jié)合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三,，認(rèn)真總結(jié),，為明年工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

新的一年即將來臨,，明年的工作充滿挑戰(zhàn),，任務(wù)依然艱巨，要確保園區(qū)運(yùn)營,、安全生產(chǎn)工作,、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇七

試用期結(jié)束了,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步,，現(xiàn)對試用期工作總結(jié)如下,。

(一)各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部,，我的主職工作為運(yùn)營專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周、月,、季,、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對,，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況,。截止20xx年x月x日，全年收取周計(jì)劃x次,，共x份,；收取月計(jì)劃x次，共x份,；收取半年,、年計(jì)劃共x次，共x份,。

(二)文案整理,。整理部分會(huì)議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記,、新聞,，發(fā)布集團(tuán)xx公眾平臺(tái)信息,，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運(yùn)營部一員后,，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,，又將集團(tuán)整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

這一年來,，我在工作中不斷成長，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化,，覺得很簡單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會(huì)?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7,、8點(diǎn),。有一次,，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班,，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來越晚的時(shí)間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解。后來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。

x月的一天,，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支,。xx姐知道我和xx家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán),，早上7點(diǎn)又跟隨x總?cè)x出差,。這樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長就要拖后腿,，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長,，為集團(tuán),，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的'品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了,；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益,。

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長,，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰,。

2,、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1,、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。

2,、加大對各服務(wù)中心的檢查力度,。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn),。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張,、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的20xx年,。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪。

一,、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。

這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通,，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí),。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三,、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十

這一年的工作主要集中在平面設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營,，今年在領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下學(xué)習(xí)理解企業(yè)產(chǎn)品,，對貴金屬行業(yè)的知識(shí)有很多積累，為本職工作順利開展奠定了很好的基礎(chǔ),。將20xx年個(gè)人具體工作內(nèi)容總結(jié)報(bào)告如下

（一）,、平面設(shè)計(jì)工作

1、海報(bào)類：

賽特店,、昌平國泰、昌平新世紀(jì),、機(jī)場國泰店,、金源貴友店、右安門王府井店的店內(nèi)海報(bào)設(shè)計(jì),，店慶海報(bào),，微宣海報(bào)設(shè)計(jì),；節(jié)慶節(jié)日微宣海報(bào)設(shè)計(jì)；

3,、總公司的設(shè)計(jì)協(xié)助：

食堂海報(bào),、圖片；ppt用圖片,、gif圖等,；logo墻設(shè)計(jì)效果圖及其它。

（二）,、新媒體工作

1,、微信公眾號(hào)：排版推送34篇文章；4個(gè)季度的編織評(píng)選投票,；

2,、美篇，編輯發(fā)布132篇文章,；整理收集各店每周推薦拍攝照片600多張,；

3、對接線上平臺(tái)：微帆服務(wù)平臺(tái)開發(fā)：因微帆業(yè)務(wù)調(diào)整,，明年取消分銷系統(tǒng)開發(fā),，此項(xiàng)工作從6月份開始沒有更新。

（三）,、其它工作

1,、公司會(huì)議紀(jì)要記錄；

2,、協(xié)助薛繼深做一些簡單的辦公室工作,；

3、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,。

1,、微信公眾號(hào)這塊的工作成效不是很顯著。

（1）公眾號(hào)粉絲量目前為711人,，增長源方面主要依靠店內(nèi)吸引會(huì)員,，公眾號(hào)發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈吸引粉絲，在店內(nèi)活動(dòng)期關(guān)注量增長明顯,，取消關(guān)注率也較高,，但整體粉絲量還是上升趨勢。用戶年齡層分析：26-35歲,，263人,，37、3%,，36-45歲,，235人,，33、33%,，為兩個(gè)占比最高的年齡層,，其中18歲以下，60歲以上占比最少,，1,、84%；地域分布：北京366人,，52,、29%，廣東省88人,，12,、57%，河北省47人,，6,、71%；上海34人,，江蘇26人,，浙江16人，山東14人,，解決方案：還需要加大店面活動(dòng)期吸引會(huì)員加關(guān)注,，根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，年齡層26-45之間也是成為會(huì)員的主力,，地域分析粗略判斷應(yīng)該是受我們店的分布影響比較多,。

（2）在取消關(guān)注時(shí)間段中，更新后取消率最高,；粉絲的活躍度不高,，主推文的閱讀量一般在200+，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評(píng)選的文章,，為2610,，貴友店開業(yè)閱讀量為693次，深圳運(yùn)營研發(fā)中心開業(yè)為946次,，第一季度編織評(píng)選為767次,，第二季度為830次。解決方案：公眾號(hào)運(yùn)營影響因素比較多,，但主要因素還是在賬號(hào)的定位和有質(zhì)量的內(nèi)容兩方面,。2020年依然需要在內(nèi)容方面投入更多精力，內(nèi)容定位,，內(nèi)容規(guī)劃這兩個(gè)方面多做探索,，在原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)、借鑒資料等方面都能做到有的放矢,，用質(zhì)量內(nèi)容吸引粉絲并留住粉絲,。2020年公眾號(hào)運(yùn)營工作要做好目標(biāo)用戶分析，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶的大部分群體的分析,。根據(jù)用戶群體來確定公眾號(hào)定位,，做好公眾號(hào)內(nèi)容、菜單等部分的搭建,，以這些內(nèi)容為基礎(chǔ)提高公眾號(hào)質(zhì)量,，通過“內(nèi)容創(chuàng)作，內(nèi)容傳播,，粉絲關(guān)注,，粉絲維護(hù)”這樣的過程，吸引并留住用戶,。時(shí)常查看微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)并對用戶分析,，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向去支撐產(chǎn)品的運(yùn)營，形成公眾號(hào)運(yùn)營的良性循環(huán),。

2,、美篇的宣傳推廣

（1）日常的每周推薦編輯發(fā)布?；旧媳３置恐?篇的文章,，內(nèi)容主要是根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品圖片添加寓意作為店內(nèi)推廣鏈接，閱讀量基本維持的一百上下,，點(diǎn)贊為零,，此項(xiàng)推廣從數(shù)據(jù)上看，店員的重視度不夠,，對內(nèi)容只限于轉(zhuǎn)發(fā),，并沒有閱讀。解決方案：2020年減少到每周2篇,，提高內(nèi)容質(zhì)量,，每周推薦的照片做好分類整理，寓意和文案及時(shí)跟進(jìn),，宣傳推廣的同時(shí)也作為店員了解公司產(chǎn)品的一個(gè)有效渠道,，便于店員在轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)點(diǎn)贊并學(xué)習(xí)內(nèi)容，成為公司產(chǎn)品培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái),。

（2）節(jié)假日活動(dòng)專題鏈接,。美篇作為店內(nèi)活動(dòng)推廣的主要線上平臺(tái)，從數(shù)據(jù)上看效果還是有的,，昌平新世紀(jì)店七夕專題的閱讀人次達(dá)到最高,，為3178次,，其它各店的節(jié)日活動(dòng)專題鏈接閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作為各店節(jié)假日及活動(dòng)的主要的線上宣傳平臺(tái)依舊保持并提高推廣效果,。

3,、宣傳及物料設(shè)計(jì)工作。節(jié)假日活動(dòng)的宣傳按照店內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容完成吊旗,、海報(bào),、刀旗、地貼等物料,，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文案,、微宣海報(bào)的設(shè)計(jì)工作，工作比較多,，工作時(shí)間也集中,，文案、設(shè)計(jì)工作積壓會(huì)影響工作進(jìn)程和完成質(zhì)量,。解決方案：運(yùn)營對各店各節(jié)假日活動(dòng)內(nèi)容提前做好方案及時(shí)間安排,，對主推產(chǎn)品物料的需求提前做好討論溝通，整理歸納,，整體計(jì)劃,，設(shè)計(jì)方面也便于根據(jù)各店活動(dòng)開展的具體時(shí)間做好工作安排，整體考慮設(shè)計(jì)風(fēng)格,、顏色確定,，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)稿完成后是否修改,，及時(shí)反饋意見,，如無意見也及時(shí)給予回復(fù)，便于確認(rèn)設(shè)計(jì)稿是否交付后期打印制作,。

1,、店內(nèi)節(jié)假日、活動(dòng)宣傳物料設(shè)計(jì)工作,，統(tǒng)籌七家直營店各個(gè)節(jié)日的宣傳物料設(shè)計(jì)工作時(shí)間安排,，完善工作流程，合理安排美篇,、公眾號(hào)對活動(dòng)的輔助宣傳,；

2、微信公眾號(hào),、美篇線上宣傳工作,，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在公眾號(hào)文章上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公眾號(hào)文章的編寫，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品的寓意,，根據(jù)節(jié)假日店內(nèi)活動(dòng)編輯內(nèi)容輔助推廣,；

3、產(chǎn)品手冊,，整理產(chǎn)品寓意,，拍攝和根據(jù)工廠提供的照片出一本產(chǎn)品目錄，并根據(jù)產(chǎn)品及時(shí)更新手冊,；

4、建立頤和園素材庫,，整理2019年頤和園的拍攝照片,，按照景點(diǎn)梳理圖片建立圖庫，整理繪制完成至少100張矢量圖,，根據(jù)圖庫提煉整理出頤和園的核心元素,；

5、建立敦煌素材庫,，通過網(wǎng)絡(luò),、敦煌的相關(guān)展覽收集整理素材，建立素材庫,，繪制至少50張矢量圖,，根據(jù)圖庫提煉核心元素。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十一

本人xx,，自20xx年xx月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗,，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個(gè)新成立的部門,，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1,、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2,、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料。

3,、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時(shí)的處理,。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中,。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門,，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題,，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,，從以下幾個(gè)方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺(tái)：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時(shí)也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

（1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法,，如寶安廣場,、蓮花一村、海天花園,。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)),，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力,，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn),，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

（2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái),，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入,，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入,。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街、shopingmall,、購物中心,、商業(yè)廣場、大型會(huì)所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化,、維修、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉,、經(jīng)驗(yàn)積累不足,。但市場空白在另一個(gè)方面也意味著市場機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),，不但是實(shí)力的一種彰示,，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會(huì)。

3,、建立物業(yè)用品(工具,、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件,、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門,，種類繁多,。可分為以下幾大類：消防設(shè)施/消防用品,、清潔用品,、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表,、裝飾材料,、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等,。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力,、物力及寶貴的時(shí)間,。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1、物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2,、了解客戶的需求。

3,、有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4,、可提供用品以外,，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù)。

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空!

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年6月17日加入營運(yùn)部以來,，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史,，這半年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,，伏案沉思半年來的工作，在營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲,，但也存在了諸多不足。

6月末到7月份,，主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解,。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營運(yùn)部運(yùn)營車線,。

8、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表,，協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表,。以及對掛靠公司車輛的購買保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車輛8,、9月的費(fèi)用報(bào)銷事宜并建立電子檔及月報(bào)表,。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí),，完成車輛年審流程,、車輛顏色變更流程、省際干線車費(fèi)用報(bào)銷流程圖,。

1,、

2、

3,、

10月份開始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜,，負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào)、提貨情況,、異常公告的發(fā)布,，與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細(xì),、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢。通過這兩個(gè)月的接觸,，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個(gè),，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤,。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月,，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%,?；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤,，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯(cuò)航班信息，航班拉貨,，航班晚點(diǎn),、機(jī)場理貨慢等原因。

20xx年是嶄新的一年,，對于航空方面存在的問題應(yīng)進(jìn)一步完善：

一,、加強(qiáng)對空運(yùn)代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常,。因?yàn)槊恳淮胃鼡Q代理,，都將會(huì)造成貨物異常情況的增加，以及影響航班動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性,。

二,、成本管理：成本計(jì)劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì),，及時(shí)掌握成本的升降,，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法,，以求控制實(shí)際成本支出,，以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益。前期工作中,，我們忽視了成本的核算,，沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三,、空運(yùn)違禁品知識(shí)培訓(xùn)：在多次貨物運(yùn)輸過程中,，由于貨物重夾帶違禁品，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回,，嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效,，增加了貨物運(yùn)輸成本,。

四、航空貨運(yùn)時(shí)效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點(diǎn)對中心空運(yùn)時(shí)效不了解,，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，沒有開通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)件，導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時(shí)效到達(dá),，時(shí)效延誤,，影響品牌形象。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十三

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課,，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶、京東,、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面,，看似很簡單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸,、倉儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對于我們來說是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間,。在課程中,，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題,，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過我們的努力,，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決,。

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說不做不練也沒用,。要做要練，比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的20xx年即將過去,。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

我作為xxx分公司運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全,、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件,，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時(shí)，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。

電商運(yùn)營個(gè)人工作總結(jié)篇十五

本人自加入到xx,，融為這個(gè)大集體以來,，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事,，做好運(yùn)營管理工作,，充分利用xx這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,。

運(yùn)營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來,，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象,。

工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力，這一年以來自己的運(yùn)營工作,，還是取得了一定的突破,。在xx運(yùn)營部，這一年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為運(yùn)營部經(jīng)理一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對于來年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決;

4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對xx廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級(jí),，對一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);

12,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任,。因此,，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為xx的未來，奉獻(xiàn)自己的力量,。