總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇一

目前公司的增長方式主要依賴量的增長,，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,，缺乏有效的激勵,。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評,。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算,、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果,，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。

原有的流程未必不妥,，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù),，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個信息流的丟失和無效反饋,。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上,，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大,。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。

所以新的一年里,，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng),。從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少,，傳導(dǎo)不良的情況,。使整個團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢,。提高公司的反應(yīng)速度,。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,，打擊銷售人員士氣,。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子,，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展,，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購,。

目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù),，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下,，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留,。記得在10月的時候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢,，當(dāng)時的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則,。似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火?，F(xiàn)在看來,，這只不過是當(dāng)時我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比,，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行,。

當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻,，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺,，可以想象，馬云要建立大淘寶,，是不會滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的,。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營銷團(tuán)隊(duì),，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣,，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù),、資本多元推廣,。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤,，長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果,。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。當(dāng)前對于我們公司來說,，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源,，試想一下,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣,，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手,，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣,。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限,，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣,，是與百利的。

目前我們的團(tuán)隊(duì),，可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì),，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度,，任何個人的掉隊(duì)都是公司的損失,。《軍讖》中說：軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障,，人們就不會來當(dāng)兵,；軍隊(duì)如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵,。在香餌的引誘之下,，必然會有上鉤之魚；在巨額的賞賜面前,，必定會有敢于冒死的戰(zhàn)士,。所以，使賢士衷心歸附的是禮待,，使士卒樂于效死的是獎賞,。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎賞來吸引追求賞賜的士卒,，如此所需要的人才自然就會到來,。

所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王,，就得不到士的效力,，因?yàn)樗麄儾粫粝聛恚怀兄Z給予獎賞卻又反悔的將帥,，也得不到他想要的勝利,，因?yàn)槭孔洳粫檫@樣的將帥效命的。只有做到禮待始終,、獎賞如一,，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。所以說：發(fā)展是硬道理,，企業(yè)的發(fā)展要與個人的發(fā)展相結(jié)合,。制定合理的激勵機(jī)制才能從根本上調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性。

其次,，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰,，那么他們會不服，不服就很難使用,。士卒已經(jīng)親近依附,，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn),。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一,，用軍紀(jì)軍法使他們行動一致,，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令,，管教士卒,，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣；平素從來不嚴(yán)格貫徹命令,，管教士卒,，士卒就會養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時命令能貫徹執(zhí)行的,，表明將帥同士卒之間相處融洽,。所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳,，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去，新的一年即將來臨,，在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運(yùn)營,。公司自成立以來,，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車收費(fèi)管理項(xiàng)目的領(lǐng)航者,。公司秉承“服務(wù)大眾,，我們用心說話;創(chuàng)新追遠(yuǎn)，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,，以科學(xué)的管理,，有特色的拓展收費(fèi)規(guī)模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展,，努力做到做一個項(xiàng)目,，樹一桿旗幟,。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創(chuàng)建中,，以“和諧共贏”的方針發(fā)展,，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力,。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室,，運(yùn)營部，督察部,，行政人事部,，財(cái)務(wù)部，設(shè)備部,。

公司運(yùn)營之初,，就加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾,，我們用心說話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象,，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ),。

城區(qū)第一期收費(fèi)區(qū)域?yàn)?0條路段共698個泊位，具體為邵水西路,、邵水東路,、大興街、曹婆井,、紅旗路,、城北路、長興街,、遙臨巷,、五一南路、東大路(廣場),。

現(xiàn)階段我司員工共有187名,，其中收費(fèi)管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團(tuán)隊(duì)為32名,，通過半年多的專業(yè)技能培訓(xùn),，兩次脫崗全體員工強(qiáng)化培訓(xùn)與管理改進(jìn)已初步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運(yùn)營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費(fèi)路段,，共劃分為四個班組,，由一名運(yùn)營部經(jīng)理，一名運(yùn)營部經(jīng)理助理，五名班組班長對運(yùn)營部日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理,。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨合,，已形成良好的工作氛圍和管理機(jī)制。

自5月20日正式啟動收費(fèi)以來,，收費(fèi)區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2,、7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4,、1輛/公里降到當(dāng)前0,、2輛/公里，降幅達(dá)95%,。規(guī)范停車率達(dá)到97,、5%，市民滿意度調(diào)查達(dá)到92,、5%,。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟(jì)杠桿的手段使得收費(fèi)路段的空置停車泊位更多,，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運(yùn)行期間，未發(fā)生一起有社會負(fù)面影響的沖突事件,，網(wǎng)絡(luò)和媒體都給予正面報(bào)道和肯定,。

1、收費(fèi)路段尚未全部開啟,，物價局文件尚未恢復(fù),，小街小巷未納入收費(fèi)區(qū)域,，盈利水平低,，城市影響力一般。

2,、樹立公司及部門的正面形象,，使公司深入民心,，獲得市場口碑。

3,、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高,。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊,，需加強(qiáng)培訓(xùn)和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費(fèi)潛力。

5,、收費(fèi)設(shè)備的實(shí)用性和信號問題還待進(jìn)一步改進(jìn),。

改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費(fèi)路段工作,。及時了解政策變化,，爭取明年上半年恢復(fù)物價局文件內(nèi)收費(fèi)時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費(fèi)路段計(jì)劃,，探索最適合小街小巷收費(fèi)方案,。對內(nèi)不斷排摸，對外靈活運(yùn)用現(xiàn)有收費(fèi)路段,，挖掘收費(fèi)潛力,，樹立公司形象。

2,、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo),，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù);積極參與社會各項(xiàng)慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3,、加強(qiáng)基層管理者日常培訓(xùn)工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識,。

4,、加強(qiáng)員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培訓(xùn)的內(nèi)容和手段,，加速員工的人員調(diào)整和替換,。

5、加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商溝通,，遵循時代發(fā)展需求,，做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級準(zhǔn)備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開展合作,，務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常,。

1、努力提高項(xiàng)目盈利能力

20xx年設(shè)定a類收費(fèi)路段的全城啟動及小街小巷納入收費(fèi)區(qū)域,、物價局文件恢復(fù)及管理手段的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo),。在項(xiàng)目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命,，在當(dāng)前形式下,，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新是我們唯一的出路,。要在項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目管理,、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面進(jìn)行創(chuàng)新,，完善項(xiàng)目管理體系,，提高項(xiàng)目的可操作性。

2,、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng),、引進(jìn)和交流制度。以項(xiàng)目作為人才培養(yǎng)工作平臺,，探索,、建立公司人才培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合激勵機(jī)制管理課題,，探索人才激勵方案,。調(diào)整充實(shí)所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)選好配好青年骨干,。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊(duì)伍。

3,、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理

加強(qiáng)員工自身建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，學(xué)習(xí)意識教育,、服務(wù)意識教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個懂專業(yè)做實(shí)事的集體,。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實(shí)做到科學(xué)管理,，依法辦事，依規(guī)辦事,。進(jìn)一步加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,、廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)營造一種遵紀(jì)守法,、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍,。進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理考核體系建設(shè),，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎懲,，真正建立一種獎勤罰懶,、奮勇爭先的競爭機(jī)制，激發(fā)全體員工的工作熱情,，形成團(tuán)結(jié)一心,，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

4,、未來發(fā)展方向

按照公司項(xiàng)目發(fā)展的戰(zhàn)略,、不斷拓展探索項(xiàng)目的運(yùn)營之路，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商,，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費(fèi)管理咨詢，城區(qū)停車場建設(shè)投資管理咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務(wù)為主線,，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項(xiàng)目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運(yùn)營模式。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇三

xx年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做,，反復(fù)得做，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對_的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。

直到自己無緣無故接到了第一個單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單,，可以說是忽略不計(jì),，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過參加_商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及_課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等,。

第二,，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實(shí),。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的_產(chǎn)品,，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿足感即會油然而升。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入_開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從_商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括_老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了_千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去_論壇,，博客,，_群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐_也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題,。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇四

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié),。

從8月6日開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣ぷ鞑痪脕淼焦旧习嗟模栽趤淼焦镜牡谝徊骄褪窃诓块T同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來時間比較長,、進(jìn)度比較慢這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。

統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實(shí)行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識,。這兩個月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可,。同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇五

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的布滿期盼的20xx年,。回看20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘總結(jié)過往一年來所做的努力。

下面我將對我這一年來的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)：

1,、加工生產(chǎn)配送工作

加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選,、到包衣、再到最后成品的包裝,。在此生產(chǎn)期間,，做到及時完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，不耽誤營銷人員的銷售工作,。較上一年對比,，今年對加工生產(chǎn)的機(jī)械方面有了更多的了解，但還存在突然的故障不能做到及時的處理,，主要源于平時對機(jī)械的檢查與維護(hù)不到位,，平時不去多研究生產(chǎn)機(jī)械。

配送方面

在公司下達(dá)配送任務(wù)后,，做到了及時配送,，安全配送。較上一年對比,，路線規(guī)劃方面有了大進(jìn)步,，但還是存在與客戶溝通少，沒有再去更深入的了解市場走向和品牌在市場上的優(yōu)勢與劣勢的問題,。

2社會化服務(wù)

既服務(wù)內(nèi)容包括玉米的春耕,、統(tǒng)防統(tǒng)治、收獲“一條龍”作業(yè)服務(wù),。服務(wù)期間,，通過進(jìn)地實(shí)際考察，根據(jù)地里的地理位置與作業(yè)面積，統(tǒng)籌機(jī)具人員,、合理調(diào)配,、廣泛宣傳、注重引導(dǎo),，完成了狼山農(nóng)場、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務(wù),。為鄉(xiāng)村振興做出積極的奉獻(xiàn),。并協(xié)助糧草部門的同事完成了狼山農(nóng)場的玉米青貯收獲任務(wù)。今年是我負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的第一年,，也是學(xué)習(xí)的一年,，從中，我學(xué)會了如何溝通,，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通,。工作中遇到問題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢,，往往倆三天可以完成的任務(wù)得一周來完成,。需對自己在嚴(yán)格要求。

以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我會盡我的全力來工作，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇六

在這一年中,，各項(xiàng)工作使我的工作能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作都在有條不紊地推進(jìn)當(dāng)中。年末總結(jié)一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用,。今年我的工作主要分為五個方面,，具體工作總結(jié)如下：

自集團(tuán)20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決，年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行梳理,，把握問題關(guān)鍵,，破除瓶頸，解決了一部分問題,，保證后續(xù)開園工作正常進(jìn)行,。同時在春節(jié)前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造,，助力園區(qū)招商及物業(yè)工作,。

作為新項(xiàng)目納入集團(tuán)統(tǒng)一管理后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件和信息化文件同時結(jié)合園區(qū)自身特點(diǎn),，對標(biāo)準(zhǔn)化13項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了制定并予以細(xì)化。全面建立并完善供方標(biāo)準(zhǔn),、保安保潔停車管理管理制度,、房屋租賃及二次裝修流程、報(bào)修投訴滿意度調(diào)查流程,、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等,。

年內(nèi)根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度,，制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃,，推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時積極響應(yīng)集團(tuán)定期的聯(lián)合大檢查工作,，分時段做好防暑降溫,、防汛防臺、冬春火災(zāi)防控工作,，確保園區(qū)安全可靠運(yùn)行,。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作,，保證裝修施工期間安全可控,。

自20xx年下半年開始對外招商，積極聯(lián)系進(jìn)行客戶帶看,，同時配合集團(tuán)園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作,。年初為推進(jìn)集團(tuán)及招商工作，協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團(tuán)招商沙龍,，年中配合維客空間做好開業(yè)儀式,。上下一心,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半年繼續(xù)和對接后續(xù)交房,、物業(yè)管理,、停車管理等相關(guān)園區(qū)運(yùn)營工作。

自竣工后經(jīng)歷兩年多時間空置,，部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象,。年內(nèi)梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰,，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時引入集團(tuán)長期合作的供應(yīng)商,，更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備，對現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查,，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)作,。同時針對客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化,，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足,，我會繼續(xù)加強(qiáng)工作中的理論知識,，并結(jié)合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三,，認(rèn)真總結(jié),，為明年工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

新的一年即將來臨,，明年的工作充滿挑戰(zhàn),，任務(wù)依然艱巨，要確保園區(qū)運(yùn)營,、安全生產(chǎn)工作,、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇七

試用期結(jié)束了,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步,，現(xiàn)對試用期工作總結(jié)如下,。

(一)各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部,，我的主職工作為運(yùn)營專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周、月,、季,、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況,。截止20xx年x月x日,，全年收取周計(jì)劃x次，共x份,；收取月計(jì)劃x次,，共x份；收取半年,、年計(jì)劃共x次,，共x份。

(二)文案整理,。整理部分會議紀(jì)要,，更新集團(tuán)大事記、新聞,，發(fā)布集團(tuán)xx公眾平臺信息,，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運(yùn)營部一員后,，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,，又將集團(tuán)整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

這一年來,，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化,，覺得很簡單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作,，卻教會我，任何事情都要去思考,，才能做的更好,。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做,。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會,。可是很多部門因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對計(jì)劃的時間要延后,，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn),。有一次,，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時下班,，提前和每個部門拜托一定要按時提交計(jì)劃,，可最后還是有一個部門延后了,，看著越來越晚的時間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解。后來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。

x月的一天,，我們需要趕一個很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,，已經(jīng)有些體力不支。xx姐知道我和xx家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨x總?cè)x出差,。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長就要拖后腿,，所以,，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團(tuán)隊(duì)抹黑,，不想讓大家的努力被否定,。

集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長,，為集團(tuán)，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí),。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員,、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時,。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時,，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的'品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了,；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。

20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù),。

20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰,。

2,、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1,、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度,。

3,、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn),。20xx年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的20xx年即將過去,。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年,。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪。

一,、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

二,、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個險(xiǎn)保全規(guī)則、個險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件,，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三,、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十

這一年的工作主要集中在平面設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營,，今年在領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下學(xué)習(xí)理解企業(yè)產(chǎn)品,，對貴金屬行業(yè)的知識有很多積累，為本職工作順利開展奠定了很好的基礎(chǔ),。將20xx年個人具體工作內(nèi)容總結(jié)報(bào)告如下

（一）,、平面設(shè)計(jì)工作

1、海報(bào)類：

賽特店,、昌平國泰,、昌平新世紀(jì)、機(jī)場國泰店,、金源貴友店,、右安門王府井店的店內(nèi)海報(bào)設(shè)計(jì)，店慶海報(bào),，微宣海報(bào)設(shè)計(jì),；節(jié)慶節(jié)日微宣海報(bào)設(shè)計(jì)；

3,、總公司的設(shè)計(jì)協(xié)助：

食堂海報(bào),、圖片；ppt用圖片,、gif圖等,；logo墻設(shè)計(jì)效果圖及其它。

（二）,、新媒體工作

1,、微信公眾號：排版推送34篇文章；4個季度的編織評選投票,；

2,、美篇，編輯發(fā)布132篇文章,；整理收集各店每周推薦拍攝照片600多張,；

3,、對接線上平臺：微帆服務(wù)平臺開發(fā)：因微帆業(yè)務(wù)調(diào)整，明年取消分銷系統(tǒng)開發(fā),，此項(xiàng)工作從6月份開始沒有更新,。

（三）、其它工作

1,、公司會議紀(jì)要記錄,；

2、協(xié)助薛繼深做一些簡單的辦公室工作,；

3,、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

1,、微信公眾號這塊的工作成效不是很顯著,。

（1）公眾號粉絲量目前為711人，增長源方面主要依靠店內(nèi)吸引會員,，公眾號發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈吸引粉絲,，在店內(nèi)活動期關(guān)注量增長明顯，取消關(guān)注率也較高,，但整體粉絲量還是上升趨勢,。用戶年齡層分析：26-35歲，263人,，37,、3%，36-45歲,，235人,，33、33%,，為兩個占比最高的年齡層,，其中18歲以下，60歲以上占比最少,，1,、84%；地域分布：北京366人,，52,、29%，廣東省88人,，12,、57%，河北省47人,，6,、71%,；上海34人，江蘇26人,，浙江16人,，山東14人，解決方案：還需要加大店面活動期吸引會員加關(guān)注,，根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)分析,，年齡層26-45之間也是成為會員的主力，地域分析粗略判斷應(yīng)該是受我們店的分布影響比較多,。

（2）在取消關(guān)注時間段中,，更新后取消率最高；粉絲的活躍度不高,，主推文的閱讀量一般在200+,，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評選的文章，為2610,，貴友店開業(yè)閱讀量為693次，深圳運(yùn)營研發(fā)中心開業(yè)為946次,，第一季度編織評選為767次,，第二季度為830次。解決方案：公眾號運(yùn)營影響因素比較多,，但主要因素還是在賬號的定位和有質(zhì)量的內(nèi)容兩方面,。2020年依然需要在內(nèi)容方面投入更多精力，內(nèi)容定位,，內(nèi)容規(guī)劃這兩個方面多做探索,，在原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)、借鑒資料等方面都能做到有的放矢,，用質(zhì)量內(nèi)容吸引粉絲并留住粉絲,。2020年公眾號運(yùn)營工作要做好目標(biāo)用戶分析，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶的大部分群體的分析,。根據(jù)用戶群體來確定公眾號定位,，做好公眾號內(nèi)容、菜單等部分的搭建,，以這些內(nèi)容為基礎(chǔ)提高公眾號質(zhì)量,，通過“內(nèi)容創(chuàng)作，內(nèi)容傳播,，粉絲關(guān)注,，粉絲維護(hù)”這樣的過程，吸引并留住用戶,。時常查看微信公眾號后臺數(shù)據(jù)并對用戶分析,，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向去支撐產(chǎn)品的運(yùn)營,，形成公眾號運(yùn)營的良性循環(huán)。

2,、美篇的宣傳推廣

（1）日常的每周推薦編輯發(fā)布,。基本上保持每周3篇的文章,，內(nèi)容主要是根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品圖片添加寓意作為店內(nèi)推廣鏈接,，閱讀量基本維持的一百上下，點(diǎn)贊為零,，此項(xiàng)推廣從數(shù)據(jù)上看,，店員的重視度不夠，對內(nèi)容只限于轉(zhuǎn)發(fā),，并沒有閱讀,。解決方案：2020年減少到每周2篇，提高內(nèi)容質(zhì)量,，每周推薦的照片做好分類整理,，寓意和文案及時跟進(jìn)，宣傳推廣的同時也作為店員了解公司產(chǎn)品的一個有效渠道,，便于店員在轉(zhuǎn)發(fā)的同時點(diǎn)贊并學(xué)習(xí)內(nèi)容,，成為公司產(chǎn)品培訓(xùn)的一個平臺。

（2）節(jié)假日活動專題鏈接,。美篇作為店內(nèi)活動推廣的主要線上平臺,，從數(shù)據(jù)上看效果還是有的，昌平新世紀(jì)店七夕專題的閱讀人次達(dá)到最高,，為3178次,，其它各店的節(jié)日活動專題鏈接閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作為各店節(jié)假日及活動的主要的線上宣傳平臺依舊保持并提高推廣效果,。

3,、宣傳及物料設(shè)計(jì)工作。節(jié)假日活動的宣傳按照店內(nèi)活動內(nèi)容完成吊旗,、海報(bào),、刀旗、地貼等物料,，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文案,、微宣海報(bào)的設(shè)計(jì)工作，工作比較多,，工作時間也集中,，文案、設(shè)計(jì)工作積壓會影響工作進(jìn)程和完成質(zhì)量。解決方案：運(yùn)營對各店各節(jié)假日活動內(nèi)容提前做好方案及時間安排,，對主推產(chǎn)品物料的需求提前做好討論溝通,，整理歸納，整體計(jì)劃,，設(shè)計(jì)方面也便于根據(jù)各店活動開展的具體時間做好工作安排,，整體考慮設(shè)計(jì)風(fēng)格、顏色確定,，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,。設(shè)計(jì)稿完成后是否修改，及時反饋意見,，如無意見也及時給予回復(fù),，便于確認(rèn)設(shè)計(jì)稿是否交付后期打印制作。

1,、店內(nèi)節(jié)假日,、活動宣傳物料設(shè)計(jì)工作，統(tǒng)籌七家直營店各個節(jié)日的宣傳物料設(shè)計(jì)工作時間安排,，完善工作流程,，合理安排美篇、公眾號對活動的輔助宣傳,；

2,、微信公眾號、美篇線上宣傳工作,，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在公眾號文章上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公眾號文章的編寫,，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品的寓意,，根據(jù)節(jié)假日店內(nèi)活動編輯內(nèi)容輔助推廣；

3,、產(chǎn)品手冊,，整理產(chǎn)品寓意，拍攝和根據(jù)工廠提供的照片出一本產(chǎn)品目錄,，并根據(jù)產(chǎn)品及時更新手冊,；

4、建立頤和園素材庫,，整理2019年頤和園的拍攝照片,，按照景點(diǎn)梳理圖片建立圖庫，整理繪制完成至少100張矢量圖,，根據(jù)圖庫提煉整理出頤和園的核心元素,；

5、建立敦煌素材庫，通過網(wǎng)絡(luò),、敦煌的相關(guān)展覽收集整理素材,，建立素材庫，繪制至少50張矢量圖,，根據(jù)圖庫提煉核心元素,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十一

本人xx，自20xx年xx月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗,，距今已有三個多月,，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,，主要包括：

1、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料,。

2、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料,。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時的處理,。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中,。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),，有其獨(dú)特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

（1）在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn),，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

（2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入,，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心,、商業(yè)廣場,、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化,、維修,、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會,，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示,，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會,。

3、建立物業(yè)用品(工具,、零件,、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件,、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,，大到一臺機(jī)器，五花八門,，種類繁多,。可分為以下幾大類：消防設(shè)施/消防用品,、清潔用品,、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表,、裝飾材料,、門鈴,、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費(fèi)耗大量的人力,、物力及寶貴的時間,。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1,、物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2、了解客戶的需求,。

3,、有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

4,、可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù),。

通過三個多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用,，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會,，給我一個機(jī)會,，我可以支撐起一片天空!

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十二

20xx年6月17日加入營運(yùn)部以來，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史,，這半年是有意義的,、有價值的、有收獲的,，伏案沉思半年來的工作，在營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲,，但也存在了諸多不足,。

6月末到7月份，主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解,。熟悉公司的操作規(guī)范,、網(wǎng)管制度及營運(yùn)部運(yùn)營車線。

8,、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表,，協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表,。還有處理公司省外車輛8,、9月的費(fèi)用報(bào)銷事宜并建立電子檔及月報(bào)表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極學(xué)習(xí),，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程,、省際干線車費(fèi)用報(bào)銷流程圖,。

1、

2,、

3,、

10月份開始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào),、提貨情況,、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細(xì),、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢,。通過這兩個月的接觸，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個,，平均每月航班正常提貨率為92%,。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月,，平均每天293公斤,，正常提貨概率為95%?；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月,，平均每天29公斤，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯航班信息,，航班拉貨，航班晚點(diǎn),、機(jī)場理貨慢等原因,。

20xx年是嶄新的一年,，對于航空方面存在的問題應(yīng)進(jìn)一步完善：

一、加強(qiáng)對空運(yùn)代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴,。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常,。因?yàn)槊恳淮胃鼡Q代理，都將會造成貨物異常情況的增加,，以及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性,。

二、成本管理：成本計(jì)劃,、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì),，及時掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因,。尋求降低成本的途徑和方法,，以求控制實(shí)際成本支出，以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益,。前期工作中,，我們忽視了成本的核算，沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù),。

三,、空運(yùn)違禁品知識培訓(xùn)：在多次貨物運(yùn)輸過程中，由于貨物重夾帶違禁品,，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回,，嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時效，增加了貨物運(yùn)輸成本,。

四,、航空貨運(yùn)時效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點(diǎn)對中心空運(yùn)時效不了解，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，沒有開通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)件,，導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時效到達(dá)，時效延誤,，影響品牌形象,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十三

隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課,，但對我們來說真的是受益匪淺,。或許還沒有學(xué)習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器，網(wǎng)站頁面,，看似很簡單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識,，雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸、倉儲,、供應(yīng)鏈等等,。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個很好的行業(yè),。

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識,，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個學(xué)生,，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決,。

在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架,、支付、物流選擇等等,。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù),、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識,。光說不做不練也沒用。要做要練,，比如我們在業(yè)余時間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中,，要敢想，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

總之,，就我個人而言，在電子商務(wù)這門選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識的有限。在此,，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識,，讓我的知識更加豐富多彩,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張,、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的20xx年,。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼,，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

我作為xxx分公司運(yùn)營部的一員,，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險(xiǎn)保全規(guī)則,、個險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通,，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇十五

本人自加入到xx,，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好運(yùn)營管理工作，充分利用xx這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

運(yùn)營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

從進(jìn)了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象,。

工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短一年里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這一年以來自己的運(yùn)營工作,，還是取得了一定的突破。在xx運(yùn)營部,，這一年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為運(yùn)營部經(jīng)理一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報(bào),，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對xx廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級,，對一些意向商戶的儲備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo),，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為xx的未來，奉獻(xiàn)自己的力量,。