演講稿要求內(nèi)容充實,，條理清楚，重點突出,。在社會發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

文明服務(wù)演講稿篇一

大家好！我叫,，是支行的一名柜員,。很高興和大家一起分享“遵章守紀(jì),、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)、案件防范,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講,。

近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念,，“細(xì)節(jié)決定成敗,，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念,，“客戶至上,，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險,，安全就是效益”的風(fēng)險理念,，“德才兼?zhèn)洌缘聻楸?，尚賢用能,，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績,。

一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結(jié)果,。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。

,，我們支行的一名客戶經(jīng)理,，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇,。自年進(jìn)行以來,，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個人金融業(yè)務(wù)理財方面的專業(yè)人才,。

的基本功扎實,，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了“聽,、說,、讀、記、看,、跑,、思”7項技能，在實際工作中頗有實效,。聽就是善于傾聽,，了解客戶需求，以便因人理財,。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通,，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品,。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業(yè)刊物,，及時掌握信息，適應(yīng)工作需要,。記就是為每一個服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄,，作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段?？淳褪峭ㄟ^細(xì)心的觀察,，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況,。跑就是主動走出三尺柜臺,，走進(jìn)客戶，了解市場行情,，加強營銷針對性,。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因,，積累工作經(jīng)驗,。

工作起來總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點多,。在20xx年的春季運動會上的接力跑上,，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷,。他在家休息了不到兩天,，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手,，用一個胳膊堅持上班,。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的,。他連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工,，并且每個季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅,。

他就是這樣，在實踐中大膽探索,，不斷實現(xiàn)自我超越,，以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí),，加強品德修養(yǎng),，強固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光,，讓人生的價值在事業(yè)中實現(xiàn),。

常說：把榮譽看淡一點,，把自己看小一點,，把眼光放遠(yuǎn)一點。他就是憑著對事業(yè)的摯愛,，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著,，面對成績和榮譽，始終沒有滿足,，用他自已的話說“成績和榮譽只能代表過去,，未來任重道遠(yuǎn)”。

作為一名柜員,，作為身邊的同事,，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進(jìn)取，扎實工作,，和大家一起讓熱誠在支行閃光,。

我的演講完畢。謝謝大家,！

文明服務(wù)演講稿篇二

說到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點活動,。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單,，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里,。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善,，然而“金玉其外”還不夠,，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了,，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上,。

第一，我們要從思想上認(rèn)識到我行文明服務(wù)的必要性,。首先,，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今,，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道,，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰,，亙古不變,，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久,，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟,，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時落后,，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚鞭迎頭趕超,，以樹立我們的優(yōu)勢。其次,，從我們員工的切身利益來談,，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”,，然而,，在這里，我要說：“農(nóng)商行強則員工強,，農(nóng)商行富則員工富”,。不難理解，文明服務(wù)上去了,，顧客滿意了,，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了,。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”,，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”,，所帶來的廣告效應(yīng)無可估量,。農(nóng)商行盈利增長了,，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿,，河里有水溝渠才不會干”,。所以，不可否認(rèn),，文明服務(wù),，勢在必行！

第二,，思想的重視只是基礎(chǔ),，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。

從表面看來,，文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動作。在這一點上,，我想我行員工都深有體會,。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎,、站立相送”,，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”,，讓客戶感受到了我們的親切,；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重,；曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動作”,，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務(wù)流程變得規(guī)范化,，對我們柜員的操作設(shè)立了一個個“條條框框”,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象,。

文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象,，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”,、“急客戶之所急,，想客戶之所想”，懂得換位思考,，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定,，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括,，下面就舉例來談?wù)劙砂?。有一次急沖沖地來了一位客戶,，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解,，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院,，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取,，并含糊地努力回憶出了一些密碼,，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確,，于是家人將其整理后共列出十多個,。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,，告訴她：“別著急,，慢慢來，總有解決問題的辦法的,?！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼,。要知道,，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關(guān)手續(xù)才能支取,，而存款人如今根本就不可能親自過來,，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云,，刻不容緩,，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長,。方行長當(dāng)機立斷,，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往,。在那一刻,，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后,，這位女客戶又特地來我行表示感謝,，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說啊,！”不需要再做過多的注解,，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。

以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求,，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢,？”在此,，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢,，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點錢時,，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的,，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度,，還存在你們這兒！”在那一刻,，我知道所有的辛苦都沒有白費,，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里,，也會記在心里,。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶,，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦,。

印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的,，讓我們做葉的事業(yè)吧,，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉,，但即便如此,，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù),，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣,，用溫暖化堅冰,，用真誠換人心。只要再加上你的,、我的,，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火,，也必成燎原之勢,。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力,，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行,，會微笑的銀行，最貼心的銀行,！

文明服務(wù)演講稿篇三

大家下午好!我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高,，看誰差錯率低,。從中找出差距，彌補不足,，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶,。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次,，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽度很高,。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語,，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇四

大家下午好!我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能,，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高,，看誰差錯率低,。從中找出差距，彌補不足,，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶,。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次,，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿篇五

我來自信用社,，今天能在這個時刻在這個地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報,，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸,。在這里我代表我們聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

工作一開始就不斷有人問我,，你為什么選擇信用社?是啊，我為什么選擇她?其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題,。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用,，況且咱們農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面，作為個人,，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,，更為作一名信合人而自豪!我覺得,，自己選擇了信用社,，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵,。實在地說,，這是明智的正確選擇!

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的,。我選擇了她,，她會不會選擇我?我該怎樣做?思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)!簡單地說,，就是要在思想認(rèn)識上強化“我是信合人”的新理念,，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象,。

那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣,，知道“信合人”這個稱號的光榮,，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸,。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏,，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險,。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難,，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的,，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干,，又做出了多少貢獻(xiàn)?等等,。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民,，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低,，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實的工作作風(fēng),、更細(xì)的工作步驟,，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),，而要求自己能提供更高層次的服務(wù),。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù),、新制度、新辦法,，不斷學(xué)習(xí),，充實自己，熟悉經(jīng)濟,，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實際工作中學(xué)習(xí)成長,，真正成為行家里手,。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊,，咱們有笑臉,，誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說的,，是要做出來給人看的,，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面,。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn),，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干,，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點;我們更要學(xué)會拒腐防變,，能夠邁得過金錢,、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會思辨,，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷,。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,，我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍,。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系,，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),，建立關(guān)系,，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中,，我們的工作還只是剛起步,，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信,，我們一旦以信念和行動選擇了信用社,，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地,，全力再造一個全新的我和你,。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局!

文明服務(wù)演講稿篇六

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備

好記錄的紙筆,。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家,。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

后,、用餐或午睡時刻打電話給人家,，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

如果為了緊急事情打電話,，那就另當(dāng)別論了,。總之,，打電話之前,，應(yīng)

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提,。通話

時間也不宜過長,，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話,，還要考

慮時差和生活習(xí)慣,。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

妨礙,。

電話接通后,，首先要證實一下對方，并且作自我介紹,。然后親

切,、簡單地寒暄幾句，說點客套話,。進(jìn)入正題后,，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐

項商談,，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了,。如對方聲音

不清楚時，應(yīng)馬上告知,。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句,，說些客套的結(jié)

對方?jīng)]有其他事了,，再道別，并輕輕地放下話筒,。

打電話時,，要靠近講筒，聲音輕輕的,，對方就可以聽得清清楚楚

了,，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

輕一點?！?/p>

如果電話打過去是旁人所接,，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時,，要問清對方可能在的時間,。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項時，要先

名,，以示慎重,，最后再表示感謝。

如果自己打錯了電話,，要連忙道歉,，等對方掛斷電話，自己再放

下話筒,。

總之,，因為打電話只能察言，不能觀色,，所以,，一定要重視語言正

確,，語調(diào)親切，語氣謙遜,，語言合適,，給人以好感。

文明服務(wù)演講稿篇七

大家下午好!我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能,，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高,，看誰差錯率低,。從中找出差距，彌補不足,，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶,。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解,，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項

求職者做面試自我介紹時,，如果能夠做到以下12點要求,，那么，獲得面試機會的幾率就大,，下面我們來了解一下,。

1、整個答題過程請用普通話,，俗語要中等偏慢,，流利清晰。

2,、開始時,，考官通常會對你進(jìn)入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官,。

4,、每題的思考時間不要太長，1-2分鐘為宜,?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c,。如果實在不知從何答起,，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,，這既給自己贏得了思考時間,，也表示了對答題的重視,。

5、盡量用“第一,、第二,、第三…”等句式，進(jìn)行要點式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理,，也便于考官明明白白地去聽你的回答。

6,、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答,，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍,。如果遇到實在不會回答時,，不要浪費時間，坦率地承認(rèn)即可,，爭取把下一題答好,。

7、答題保持適度的音量,，既要讓考官能聽得到,、聽得清楚，又不能過于洪亮,?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒,，要向考官說明,，提示考官予以理解。

8,、合理分配每一題的答題時間，不可太短,，但也不要超時,。答題超時后，請立刻收尾結(jié)束,。

9,、考試期間始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況,，都要冷靜,，避免情緒化，更不可與考官爭論,。不要有疲憊的表現(xiàn),，也不要坐立不安,。

10、適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(點頭,，手勢等)來彌補自己語言表達(dá)上的不足,。遇到演講題時,，在征得考官同意后可以起立作答,。答題中可以有停頓,，但要注意控制,。杜絕“啊”,、“嗯”,、“這個”,、“那個”等詞語的出現(xiàn),。

11,、面試時間在上午時,，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時間在下午，則應(yīng)簡潔答題,，最好有創(chuàng)新亮點,。

12、當(dāng)全部問題回答完畢時,，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的,。此時不要多講，以“沒有需要補充的內(nèi)容,，謝謝各位老師”為結(jié)語為宜,。

文明服務(wù)演講稿篇八

大家好!

我是來自x高速公路管理所收費站的一名普通收費員，我的名字叫,，今天我演講的題目是記得沒有干收費工作時,，每次經(jīng)過收費站，看見收費員,，身著制服的那種神氣,，我就羨慕。終于有一天,，我也成為收費站的一名員工,，這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識到,，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任,。在每位收費員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說,，收費工作是一項簡單的工作,，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費工作的不易和辛苦,，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣,、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈,，忍屈辱。收費人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時,，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費站時我們都只有十八九歲,，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,，干收費工作最短的有半年,，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣,，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下,。

在收費崗位,，要問我們最怕什么，十有八九回答道,，怕上夜班,。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,，也挺可憐的,，我們聽了，只一笑臵之,，工作嗎,，無所謂舒服，更無所謂可憐,。其實,，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮]有什么不同,，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言,。因此，作為一名普通的高速公路收費員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠,、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因為進(jìn)入收費車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的,。但是,，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響,。挺直身子,，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑,，把快樂的心情全部釋放,。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠,，自然就會信賴我們的服務(wù),。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽,，僅僅報以一個微笑,，服務(wù)就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象,，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。

曾經(jīng)有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什么不笑,，心情不好嗎?那我給你一個微笑,，開心工作吧”?！百浫嗣倒?，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠的,，友善的,，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑,，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅,。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值,。

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛生活,，熱愛工作,，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,，也是對自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn),。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候,，我們以飽滿的人情投入到活動中，結(jié)合x高速公路大發(fā)展形勢,，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊伍”的口號,，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點,，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點,，對反對者誠意一點,，對詢問者耐心一點，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量,。同時,，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué),、互教活動,，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費站是個大家庭,，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解、相互協(xié)作,、相互幫助,。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少,、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨,、相互拆臺,，那么，工作不是完成不了,，就是完成不好,，只能是形象不佳，窗口不“亮”,。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團結(jié)的主要因素,。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致,，注意細(xì)節(jié);有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄,。但不論怎樣,，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛,、關(guān)懷,，多給其他人一些安全、溫暖,，使上上下下弘揚一個旋律,，唱響一種聲音，向著一個目標(biāo),，擰成一股力量,。形成班組之間團結(jié)共事、互相彌補;同事之間團結(jié)友愛,、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局、識大體,、講團結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長,。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!