從某件事情上得到收獲以后,,寫一篇心得體會,,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇一
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,,在這一年多的時間里,,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對,,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,,但是服務(wù)禮儀教會我們,,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,,用自己的專業(yè)知識和技能,,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。
二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑
我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,,補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),,上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,,并且態(tài)度極為不好,,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),,同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多,,冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,,建立良好的第一印象,,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,,提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,,從而信任銀行,,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。
三,、新的開始
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),,因為興業(yè)全是帥哥美女,,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
從明天開始,,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,,開始新的奮斗,,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè),,我愿與你一起成長,,共同發(fā)展!
禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇二
為了加強師德師風(fēng)建設(shè),我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀,,使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識,。
我以為,師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,,自古就是“教書育人,,為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展,,不斷有新的內(nèi)容,,現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境,,要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù),。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵:一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化,,面向世界,,面向未來”;第二,不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三,,在教育過程中,,要開發(fā)孩子多方面的智力,根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化,。
通過教師禮儀的學(xué)習(xí),,我認(rèn)為素質(zhì)教育,事實上,,首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師,、家長、各級領(lǐng)導(dǎo),、公務(wù)員和明星們,。教師的素質(zhì)不高,肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生,。
從我們的民族傳統(tǒng)上講,,當(dāng)教師最重要的就是要誠信、守禮,,這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識,更重要的還是品德,。教師在傳播知識的過程中,,他的性格、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長,。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的,。我們對班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是:平易近人、嚴(yán)中帶慈,、公平待人,、勤奮好學(xué)。嚴(yán)厲并不是苛刻,,老師也是有七情六欲的,,但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,,這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,,但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于:師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對教師要絕對服從,但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,,這是個進步,。因此,新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn),。
一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),,一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難,總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢,,而我們的制度又還不很健全,我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì),。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是,,合理地進取,,合理地忍讓,適當(dāng)時敢于競爭,,關(guān)鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性,他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明,。但如今的學(xué)生們已越來越不會接受批評,受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,,不能不引起大人們的注意,。
教育家葉圣陶先生說過:“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,?!笔前 H嗣窠處?,肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說,一個民族的希望,,是通過教師托起的,。教師不但教人以知識,使人從無知到文明,,教師更重要的是教人以德,,使人學(xué)會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,反之,,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,,就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象”,。作為一名普通的人民教師,認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,,認(rèn)真上好每一堂課,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,,還應(yīng)加強自身的人格塑造,要做一個高尚的人,,有著良好素質(zhì)的人,,這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,美化他們的心靈,,否則,,也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來說,,我認(rèn)為,,良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn):在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,應(yīng)關(guān)心國家和民族命運,,擁護改革開放政策,,忠誠黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛崗,,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),,教書育人,甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,,言行謹(jǐn)慎,,在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心,安心本職工作,,重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進取精神,,注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),,心態(tài)平和,,治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),。所有的一切都表明,我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,,也意識到目前在教師隊伍中存在的問題,。“師者,,傳道授業(yè)解惑也”,,要傳道必須精于道,要授業(yè)必須精于業(yè),,要解惑必須自己首先是個明明白白的人,。
通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),在以后的工作中我要更進一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,,毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神,,及時掌握黨的工作重點方針,,。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心,,樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神,,不要遇難而退,,要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風(fēng)??炭嚆@研業(yè)務(wù)知識,,做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。
禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇三
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,,既為人們所認(rèn)同,,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡言之,禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。
從個人修養(yǎng)的角度來看,,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來看,,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類,,可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,,因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,,所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,,大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。
禮儀的主要功能,從個人的角度來看,,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從團體的角度來看,,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,,是企業(yè)形象的主要附著點,。大凡國際化的企業(yè),對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,,同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí),,可以從中得到很多樂趣,,可以提高個人修養(yǎng),提升個人素質(zhì),,使你更適合在這個激烈競爭的時代生存,。
一、在個人修養(yǎng)方面,,現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,不僅規(guī)范了自己的行為,,使舉止得體,,言語文雅,而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二,、在職場禮儀方面,,也學(xué)到了很多,尤其是平時老師舉的典例,,實訓(xùn)室里的各種模擬,,都使我受益匪淺,懂得了許多,,了解了許多以前所不了解的,,各種模擬使我的緊張感減小了,讓我可以從容鎮(zhèn)定,,落落大方的面對眼前的一切,。
三、再涉外禮儀方面,,也學(xué)到了許多前所未聞的離異,,同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,多姿多彩的課堂模擬,,同學(xué)們的踴躍參與,,爭相表演各國風(fēng)俗,形象生動,,激情澎湃,,再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之,,現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代學(xué)生來說,,都是十分重要的,在職業(yè)競爭中,,學(xué)歷只占一小部分,,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。
禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇四
近期,,我們參加了由區(qū)教師進修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,講座由朱好德老師主講,,朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言,、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,,并與臺下的新教師們良性互動,,我們一齊跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作,,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會,。
教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表?!弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,,要樹立教師的光輝形象,,給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止,,注重教師的個人禮儀,,樹教師形象,展人格魅力,。
首先,,形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來說,,是一種修養(yǎng),,一種文化,也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,,服飾能夠展示個性、揚長避短,、反映精神面貌,。身為教師,職業(yè)的特點具有明顯的特殊性,,在衣著服飾上就不能隨心所欲,,不加選取,務(wù)必衣著得體,,沒有奇裝異服,。因為教師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育,能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味,,價值取向,服裝風(fēng)格,,服飾特點,,整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,,生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點,要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,,要求美觀得體,,整潔衛(wèi)生,,體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次,,在舉止方面,,教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,,坐有坐樣,,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要個性注意舉止不可輕浮,,說笑不能放肆,作風(fēng)不可散漫,,行為不可粗俗,,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,,大發(fā)威嚴(yán),,無論在任何狀況和場合下,都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,,從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力,提高身教的效果,,給學(xué)生一個完美的形象,,取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,,教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x,,盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,教師要恰到好處的點頭,,這種動作能讓學(xué)生增強信心,。
再者,,良好的溝通從微笑開始,接待家長和孩子時,,面帶微笑,,以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛,。親切,、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,,能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每一天務(wù)必應(yīng)對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,,其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,,是教師永恒的魅力,,微笑更是教師最美的語言。因此,,常讓微笑洋溢在臉上吧,。
我們是幼兒教師,應(yīng)對的是一群天真活潑的孩子們,,我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,所以我們務(wù)必注重對教師形象的自我塑造,,言行舉止都吻合教師的身份,,展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,樹立良好的榜樣,。