從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇一

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇二

為了加強師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識,。

我以為，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,，自古就是“教書育人,，為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容,，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境,，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù),。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化,，面向世界,，面向未來”;第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三,，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化,。

通過教師禮儀的學(xué)習(xí),，我認(rèn)為素質(zhì)教育，事實上,，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師,、家長、各級領(lǐng)導(dǎo),、公務(wù)員和明星們,。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生,。

從我們的民族傳統(tǒng)上講,，當(dāng)教師最重要的就是要誠信、守禮,，這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德,。教師在傳播知識的過程中,，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長,。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的,。我們對班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人、嚴(yán)中帶慈,、公平待人,、勤奮好學(xué)。嚴(yán)厲并不是苛刻,，老師也是有七情六欲的,，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,，這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,，這是個進步,。因此，新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn),。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢,，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì),。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是,，合理地進取,，合理地忍讓，適當(dāng)時敢于競爭,，關(guān)鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明,。但如今的學(xué)生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,，不能不引起大人們的注意,。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,?！笔前　Ｈ嗣窠處?，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說，一個民族的希望,，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象”,。作為一名普通的人民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認(rèn)真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應(yīng)加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈,，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來說,，我認(rèn)為,，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運,，擁護改革開放政策,，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗,，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人，甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,，言行謹(jǐn)慎,，在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進取精神,，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和,，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題,。“師者,，傳道授業(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè),，要解惑必須自己首先是個明明白白的人,。

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我要更進一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神,，及時掌握黨的工作重點方針，,。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心,，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識,，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。

禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇三

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從團體的角度來看,，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點,。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂趣,，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì),，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存,。

一、在個人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體,，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二,、在職場禮儀方面,，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例,，實訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對眼前的一切,。

三、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異,，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動,，激情澎湃,，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代學(xué)生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。

禮儀培訓(xùn)后的心得體會總結(jié)篇四

近期,，我們參加了由區(qū)教師進修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言,、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范,，并與臺下的新教師們良性互動,，我們一齊跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作,，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會,。

教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止,，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象，展人格魅力,。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾能夠展示個性、揚長避短,、反映精神面貌,。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性,，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選取，務(wù)必衣著得體,，沒有奇裝異服,。因為教師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味,，價值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要個性注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴(yán),，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學(xué)生一個完美的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,，教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點頭,，這種動作能讓學(xué)生增強信心,。

再者,，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時,，面帶微笑,，以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛,。親切,、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每一天務(wù)必應(yīng)對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師，應(yīng)對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們務(wù)必注重對教師形象的自我塑造,，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣,。