在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇一

2,、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證,，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4,、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、 辦理出門(mén)條,、施工出入證,、并做好鑰匙借用記錄。

6,、接受客戶(hù)投訴,、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,。

7,、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息,。

8,、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇二

1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,，對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情;

2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待,、服務(wù)等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修,、投訴等事務(wù),，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

4. 業(yè)戶(hù)資料的登記,、歸檔,、整理及更新;

5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作,，包括登記,、分發(fā)、錄入,、打印等;

6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì),、催繳工作;

7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);

8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主,、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng),、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤,、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6,、做好收房工作,，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙,、門(mén)禁卡,、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單,、信報(bào)箱鑰匙,、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案,，做好電子檔記錄;

7,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命,、財(cái)產(chǎn)安全,，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

10,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。