總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服月底工作總結(jié)100字篇一

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié),。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié),。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

客服月底工作總結(jié)100字篇二

我院安全生產(chǎn)月活動,，以落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針,，貫徹落實市,、區(qū)關(guān)于開展“服務(wù)年”以及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“質(zhì)量績效管理年”活動的要求，圍繞安全生產(chǎn)工作主線,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全宣教活動，強化全院安全生產(chǎn)法制意識,，推進安全文化建設(shè),，普及安全生產(chǎn)知識，不斷提高全院人員自我保護意識和安全防范能力,，并以“關(guān)愛生命,，安全發(fā)展”為主題開展了形式多樣的活動。具體總結(jié)如下：

為加強對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，醫(yī)院專門成立了“安全生產(chǎn)月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，莊俊漢院長親自任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員并分別掛點分管部門,，分院院長及各職能科室主任為主要成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組還下設(shè)兩個工作組，一是醫(yī)療護理安全組,，由邵豪副院長主抓,，醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭落實;二是消防安全及后勤保障組,，由田華偉副院長主抓,，總務(wù)科牽頭落實。從而確保嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé),，誰使用、誰負責(zé)”的原則全面落實醫(yī)院三級安全生產(chǎn)責(zé)任體系,。

(一)廣泛開展安全知識宣傳,。在安全生產(chǎn)月活動期間，我院在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立了“安全生產(chǎn)月”專欄;在院內(nèi)宣傳欄編排了一期有針對性的消防安全宣傳欄;在門急診,、住院部,、社康中心等人員密集場所派發(fā)安全宣傳折頁;制作并在醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅,，從而營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,，普及了安全生產(chǎn)知識，提高了工作人員安全意識,。

(二)開展消防安全技能培訓(xùn),。我院在安全生產(chǎn)月活動期間開展和參加了以下培訓(xùn)：

1、積極參加_月17日區(qū)衛(wèi)生局舉辦的消防安全培訓(xùn)班,。對5月1日起實施的新《消防法》進行了認(rèn)真學(xué)習(xí),，并把學(xué)到的消防安全知識融入到日常的各項工作中,，全力維護醫(yī)院的消防安全。

2,、認(rèn)真舉辦_月12日院內(nèi)消防安全_,。聘請消防專業(yè)人士以最新案件為例，結(jié)合我院實際情況,，深入淺出地進行分析,，從不同角度宣講生產(chǎn)安全、消防安全人人有責(zé)的危機意識,。重點學(xué)習(xí)了火警發(fā)生時應(yīng)采取的行動,、緊急逃生方法;日常用電的安全常識;滅火器、防毒面具的種類和使用方法等消防常識,。同時還請轄區(qū)民警對社區(qū)安全防范措施及在新形勢下市民如何謹(jǐn)防詐騙等做了宣講,。

3、舉辦專職,、兼職司機安全生產(chǎn)_,。_月5日成都公交車發(fā)生事故后，為深刻吸取事故的教訓(xùn),，提高對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識,，并結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局開展的安全生產(chǎn)重點工作整治工作，我院在_月19日專門舉辦司機安全消防_,。通過一組組令人痛惜的數(shù)據(jù),，一張張觸目驚心的圖片和一件件教訓(xùn)慘痛的火災(zāi)案例，讓身負重任的司機對自身的崗位職責(zé)有了更全面的認(rèn)識,，對火災(zāi)的重大危害有了更深刻的了解,。同時要求每位司機現(xiàn)場操作滅火器，做到人人過關(guān),。

4,、對實習(xí)生進行崗前安全教育。_月24日,，在對80多名-實習(xí)生進行崗前教育中,，田華偉副院長做了題為《安全工作，安全生活》的安全培訓(xùn),，重點宣傳了新的《消防法》精神,、醫(yī)院有關(guān)安全的核心制度和要求以及如何做到“一暢兩會”等基本消防知識。

(三)積極開展消防技能演練,。_月26日下午,，按計劃舉辦全院消防安全技能演練，派出所和福南社區(qū)工作站到場指導(dǎo)，重點部門工作人員全程參與,，分院及各科室也有代表參加,。通過此次演練，使我們進一步掌握了防火和滅火的基本常識和技能,，進一步強化了全院職工的安全意識,，進一步提高了一線人員應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的水平和能力。

(四)加大安全生產(chǎn)管理力度,。我院在進一步鞏固安全隱患百日大排查工作成果基礎(chǔ)上,，按照上級對“安全生產(chǎn)年”的各項工作要求，再次對醫(yī)院安全生產(chǎn)工作進行全面認(rèn)真梳理,，對存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患要指定專人專責(zé)抓好整改,。加強對“三防”工作的檢查巡查，及時補充或更換部分應(yīng)急器材,、物資,、藥品等。重點加強對酒精庫,、實驗室,、試劑儲存室、藥品倉庫以及配電房,、煤氣,、消防通道及消防設(shè)施設(shè)備的自查和督查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,、及時解決,。通過自查，全院消防監(jiān)控系統(tǒng)運作正常,，消防通道通暢,，基本消防器材配置到位并處于完好、備用狀態(tài),。另外,，我們還針對醫(yī)院公務(wù)車、救護車等進行專項安全隱患排查,，為其配備了滅火器和安全錘,，提高安全系數(shù);要求專職司機做到“兩查一會”。

(五)加大力度保障醫(yī)療安全,。加強對臨床醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全檢查及登記制度的落實,，避免醫(yī)療差錯,、事故的發(fā)生，加強對毒麻藥品,、化學(xué)試劑,、有毒菌種等危險物品及其儲運場所的管理，進一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,。

我院各部門負責(zé)人本著對醫(yī)院高度負責(zé)的精神,，把安全生產(chǎn)月活動作為安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容抓緊抓好，切實推動了安全生產(chǎn)各項工作的落實,。通過一系列的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，我院的廣大職工提高了認(rèn)識,，強化了技能,，效果明顯。我們充分認(rèn)識到：消防工作的出發(fā)點和落腳點是減少火災(zāi)的危害,，保障醫(yī)院的生命財產(chǎn)安全,，保證為病人提供安寧和諧的就醫(yī)環(huán)境。今后我們將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項工作,，切實落實“預(yù)防為主”的工作方針,。

客服月底工作總結(jié)100字篇三

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有月余了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著店長用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了親這個詞,，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,。

我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親,，您好,，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

時間匆匆,，回顧過去的1個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。

看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。