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最新超市店長日常工作總結(jié)(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-14 08:04:21
最新超市店長日常工作總結(jié)(七篇)
時(shí)間:2022-12-14 08:04:21     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

超市店長日常工作總結(jié)篇一

作為一名店長深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,,工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:

第一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,。

第二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾,。

第三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,,我要做到以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,,做好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,,了解每位店員的優(yōu)美所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

3,、過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,,做到知己知彼,,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、身作則做店員的表帥,,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),凡事要從公司整體利益出發(fā),。

5,、熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績,!

新的一年即將來臨,成績只能代表過去,,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),,同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們xx店!力爭在20xx創(chuàng)佳績,!

超市店長日常工作總結(jié)篇二

在這20天的學(xué)習(xí)實(shí)踐中,,學(xué)到了什么?見習(xí)以有20天了,學(xué)到的東西很多.首先認(rèn)真學(xué)習(xí)到th的文化:.經(jīng)營理念:全球同步.品質(zhì)為先.快速創(chuàng)新國際管理.服務(wù)理念:微笑.誠信.品質(zhì).創(chuàng)新.企業(yè)精神:以人為本同創(chuàng)共贏th的產(chǎn)品形象:時(shí)尚/個(gè)性/超前th是以生活館概念,,專業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè).讓th的廣大會(huì)員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品.

店長營運(yùn)各種知識(shí)包括:導(dǎo)購員的工作職責(zé)及流程2導(dǎo)購員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標(biāo)準(zhǔn)4導(dǎo)購員待機(jī)時(shí)間的姿勢(shì)5搭配能力和對(duì)潮流的把握及解說分析商品流行趨勢(shì)6銷售盈利技巧(引導(dǎo)銷售以小博大,,不斷取系總結(jié))

1收銀員工作職責(zé)及流程(儀容儀表。行為規(guī)范,。行為禁止)

2播麥(播麥時(shí)間,。播麥禮儀。播麥互動(dòng),。麥稿的內(nèi)容)收銀員的結(jié)賬管理(結(jié)賬前準(zhǔn)備結(jié)賬流程后工作填寫收銀日?qǐng)?bào)表)會(huì)員卡的辦理的流程

店鋪尚存不足之處

1員工對(duì)顧客的熱情度不夠,,應(yīng)加強(qiáng)

2迎賓工程沒有到及時(shí)到位

3個(gè)人銷售目標(biāo)業(yè)績的明確性

4對(duì)員工,工作責(zé)任及態(tài)度的明確性

5員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性

6收銀員工作流程和賣場(chǎng)氣氛活維護(hù)

1貨架管理(貨架的吊牌及pop的擺放)(防盜扣的正確上法)(區(qū)域風(fēng)格的分類和上架數(shù)量)(補(bǔ)貨上架及質(zhì)檢)

2商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(中島精品導(dǎo)臺(tái)櫥窗正面展示店鋪人員穿版銷售輔助產(chǎn)品陳列)

3門店衛(wèi)生(人員的分配及更進(jìn))

4安全管理(防風(fēng)防盜水電安全)

5賣場(chǎng)氣氛維護(hù)(音樂及人員)

6活動(dòng)商品折扣規(guī)定及活動(dòng)推廣

店鋪尚存不足之處

1陳列,,高墻及模特更進(jìn)速度不夠,。2商品搭配能力提高3環(huán)保及時(shí)更進(jìn)

1貨品的補(bǔ)貨上貨日期更進(jìn)

2貨品的上貨金額和調(diào)整的因素

3次品的處理方式和上架后的貸品維護(hù)

4庫存滯銷品的的主推激勵(lì)方案5調(diào)拔的流程

店鋪尚存不足之處

1貨品的補(bǔ)貨上貨的速度慢

2商品的維護(hù)及次品處理

3加強(qiáng)滯銷的主推

4精品靴子質(zhì)量也有代提高,底版很薄不防滑及斷底

重視老會(huì)員對(duì)我店意見,加大新會(huì)員宣傳力度,,結(jié)合我店總體素質(zhì),,主要包括員工素質(zhì),加大溝通能力,,要以時(shí)尚相結(jié)合符合顧客需求2當(dāng)?shù)甑觊L開月會(huì)解說分析商品流行趨勢(shì)給員工在以推廣3為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)

門店五要素:商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結(jié)一套管理方案4對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)真意識(shí)5滯銷品的主推激勵(lì)方法

1銷售管理(業(yè)銷目標(biāo)設(shè)定銷售激勵(lì)銷售數(shù)據(jù)分析正確判斷與處理滯銷品顧客退換貨處理)

2店長周報(bào)表,。及月報(bào)表

超市店長日常工作總結(jié)篇三

在xx眼鏡店的x個(gè)月時(shí)間里,感悟到了太多,,也學(xué)到了太多,。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長,其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情,,有歡聲笑語,,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,,畏縮過,,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就如同是一個(gè)家,,而店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理和解決這個(gè)家的所有問題,,人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全,,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的,,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心,。

因此,,店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上,綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,,怎么做才能達(dá)到的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,,這樣,,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,,通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,,特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí),,工作總結(jié)將此作為一項(xiàng)日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,,同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,,對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊?,要做一名合格的店長,必須要做到顧全大局,,里外兼顧,,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時(shí),,服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),,將是毫無意義的,。

另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,,這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ),。

第一要建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,,自上而下,。使工作事事有人管,件件能落實(shí),,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地,。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩,。

一句話,,市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能,。在以后的工作中要努力改進(jìn),,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用責(zé)任心做事,,用感恩的心做人,,讓xx的生意做的更大。

超市店長日常工作總結(jié)篇四

總經(jīng)辦:

年年歲歲花相似,,歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去,回首往事,,xx年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力,,明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績及商場(chǎng)綜合管理水平,,發(fā)揮各級(jí)干部,、員工優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢(shì),,爭取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知,,在xxxx即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,,盤點(diǎn)xxxx,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,,面對(duì)這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,,我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查,,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,,梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,,今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì),,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,,總結(jié)如下:

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理。

b,、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,,配合做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c,、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。

d:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。 e,、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員,、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f,、對(duì)彭田商場(chǎng)競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,,對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。

公司問題:

我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計(jì)銷售:*******rmb,全年平均每天客單價(jià):***rmb,平均每天來客數(shù):***位,,商場(chǎng)業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:

a:今年4月份后惠購超市開業(yè),,客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少,,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,另外,,受天氣影響,入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高,,季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績,,購買力嚴(yán)重不足,因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b:場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,,在商品沒有競爭力的同時(shí),應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),,特別是每月上,、下旬,這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日都沒有達(dá)到一定的效果,,對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c:11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價(jià)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績,。

d:新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,,違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

e:自營商品返修高,,一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對(duì)外信譽(yù)度。

f:顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購買的回頭率。

g:人員流失率過高,,員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競爭的根基,,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,,損失難以估算,,公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系,規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

商場(chǎng)問題:

a:商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān),,員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,,防盜意識(shí)較

弱,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),,對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對(duì)商品及商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),,怕庫存引起的退貨難,。

b:商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng),主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持,,只存在三分鐘熱度,,時(shí)有時(shí)無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤,。

c:商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,,鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去,。

個(gè)人問題:

a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,過去的一年,是零售競爭形式變化莫測(cè)的一年,,明年也是,,后年更是,面對(duì)形式,,是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年,,但對(duì)我來說,熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是最迫不急待的,,應(yīng)付日常事務(wù)多,,賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,致使某些工作顧頭不顧尾,,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對(duì)周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),,各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

b:工作創(chuàng)新力度差,,事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c:對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,,過細(xì)的思想工作較少,,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致。

d:工作紀(jì)律不嚴(yán),,經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,,袒護(hù)縱容自己及員工,,由于本人性格原因,惰性化較為嚴(yán)重,,時(shí)常工作效率不高,,對(duì)員工及干部縱容性大,通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),,也是最大的傷害,縱容別人的同時(shí),,也是縱容自己,,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),公司在縱容中失去生機(jī),,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問題,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?,在?jiān)持行為

影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b:努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工。

c:堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。

d:大力規(guī)范防損員運(yùn)作及制度,,加強(qiáng)全員防損理念。

e:強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,以及對(duì)專管員干部的考核力度,配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。

f:認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日活動(dòng),,提升商場(chǎng)業(yè)績。

g:加強(qiáng)員工顧客大出血意識(shí),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,,恰似一朵水蓮花,,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,,或許那是非常理想的境界,,實(shí)現(xiàn)起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。

總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融合到角色中去,面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績,我并不滿足,。我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店,供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售,。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善彭田消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì),。汰換不適合彭田市場(chǎng)的商品,,并發(fā)展部分本地特色商品,

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與班子成員一道,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,管理對(duì)于本人而言,,永遠(yuǎn)如履薄冰!

此致

敬禮,!

超市店長日常工作總結(jié)篇五

__年x月x日,,質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并,統(tǒng)稱為質(zhì)檢部,,負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品質(zhì)量檢查,,主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。

在“質(zhì)量第一,,信譽(yù)第一,,服務(wù)第一,價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,,部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,,按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場(chǎng)商品質(zhì)量,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。

經(jīng)過對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧,,做出如下工作總結(jié):

1,生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象,,廠家促銷員有限,,無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,日常銷售過程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理,針對(duì)此類現(xiàn)象,,質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,,希望在提高賣場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。

2,,生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,,但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,新鮮程度時(shí)好時(shí)壞,,質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理,,并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,,增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,,從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,,x月x日,,食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品,根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,,質(zhì)檢部對(duì)本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理,,相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。

罰款不是目的,,處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,,從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。

4,,食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象,員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,,針對(duì)此類情況,,質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。

商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,,也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),,無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn),從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,,只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

超市店長日常工作總結(jié)篇六

回首20xx上半年年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵??傮w來說,,我們這半年取得了長足進(jìn)步,,工作情況總結(jié)如下:

1、門店情況

通過我們xx店所有員工的共同努力下,,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:

現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,,透明化,,規(guī)范化,;事物:處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

2、完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,,每天都有例行交接會(huì)議,安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,,如有突發(fā)情況,要員工始終保持專業(yè),,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象,。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,努力做到在工作

中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,,不斷探索,,使自己更加勝任本職工作。

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:

1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來這是件好事,,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處,,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績,。

1,、了解員工

2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3,、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4,、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5、讓員工了解我尊重我不是怕我

6,、了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏,,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教,。

自從到公司來的那天起,,感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,這段工作期間雖然還存在很多問題,,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),,希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:

觀念可以說是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭,。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,,由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念,。

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,,了解自己的職責(zé)是什么,。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。

1,、了解工作流程

初次面對(duì)這項(xiàng)工作,,感覺非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括,,我所面對(duì)的客體是什么,和誰有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,,面對(duì)這一連串的疑問,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2,、注重細(xì)節(jié)

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,,做了一些改變,,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時(shí),,我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,,這應(yīng)該要引起我的注意,,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,,進(jìn)行改正,。在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),,去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),,從心理學(xué)的角度來講,,站在對(duì)方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,,但在與客戶溝通時(shí),,我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,,就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),。面帶著微笑去和別人溝通,,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光,。

學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié),。但后來經(jīng)過提醒與反思,,我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變

超市店長日常工作總結(jié)篇七

彈指一揮間,,20xx年就已悄然過去。在過去的一年里,,學(xué)到了很多,,收獲了很多,臨近年終,,感覺有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做得更好,,之前一直擔(dān)任廣漢店的店長,直到20xx年11月,,我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,正值金融風(fēng)暴之際,,作為一個(gè)店長,,我深感責(zé)任重大,如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地,,不辱公司使命,這是我的首要任務(wù),。

細(xì)節(jié)決定成敗,,作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人,,我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績,。所以,作為一個(gè)店長,,我十分注意每天的工作細(xì)節(jié),。每天早晨,我總是提前到達(dá)店里,,作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,我讓員工輪流主持召開每天的晨會(huì),,總結(jié)昨天的工作,,分析昨天銷售業(yè)績好的原因,以便再接再厲,,如果不好,,那么原因是什么,,我們應(yīng)該怎樣來解決,,總之,要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r,,制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表。

作為銷售行業(yè),,良好的形象是成功的前提,。因此,我歷來注意以身作則,,注意自己的儀容儀表,對(duì)工作充滿激情,,認(rèn)真做好每天的工作,,處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開張一個(gè)多月,,但是,,針對(duì)我們這一月的任務(wù)來說,我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了,,并且超額完成了xxx%,,同時(shí)也為過去的一年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。20xx年,,金融風(fēng)暴還將繼續(xù),,雖然我們將面臨更多意想不到的困難,但是我會(huì)隨時(shí)保持清醒的頭腦,。面對(duì)20xx年的工作,,我決定在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本

銷售管理是企業(yè)老大難問題,,銷售人員出錯(cuò),見顧客處于放任自流的狀態(tài),,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

具體細(xì)節(jié):

1:根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日,,以每月,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2:加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,做好細(xì)節(jié)工作,。

3:加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì)

4:充實(shí)產(chǎn)品知識(shí),為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5:每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃,。

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