總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇一

盤點,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對x年的工作總結如下：

一,、銷售業(yè)績

下半年,，我店共計實現651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內的市場占有率并不高,，還需經一步加強管理提高服務質量,。 本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2,、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上dm,，從而導致dm促銷品項,、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇二

充滿機遇與挑戰(zhàn)的x年已經過去,，回首往事,，x年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于x年的工作進行反思和總結如下：

一、盤點x年的工作

a,、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb,，平均每天來客數：位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數相對減少,，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c,、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇三

回首20--年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進,?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作,，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結如下：

一,、 工作回顧

(一) 門店情況

自從20--年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調回司徒店做營業(yè)員,，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作,，協助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在門店得到貫切,、落實。

在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長,，初出茅廬沒有經驗,，對于店面的運行,、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強,，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來,，自己如履薄冰,，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足,，在利用有限的學習機會,，自己多渠道刻苦學習，不恥下問,。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。

作為一名店長我深感到責任的重大,，這段時間的工作經歷,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定,?！北羞@一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊,，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值,，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務,。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩汀０l(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進行,，看到就做、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優(yōu)質服務后的心滿意足感,。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題,，冷靜對待沉著應對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進下,，香濱店現在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高,，從最初的要我干,，變成了我要干;財務：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應商的關系趨現穩(wěn)定見好,。

(二) 完成的其他工作

1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題,。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2,、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言,，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式,。

3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為,，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術與高品質的服務始終保持微笑,，認真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進行培訓,，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象,。

4、自己身先士卒,，帶領店內員工,，整理貨架,，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部、運營部,、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優(yōu)質化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。

5,、前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失,，時刻在店里處理店內事物,，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去,。

這個時候,，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店,，經常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧,。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇四

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去,，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點20xx，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

一,、盤點20xx年的工作

a,、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二,、存在的問題

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb,，平均每天來客數：位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數相對減少,，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上、下旬,，這對于提高商場來客數,、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低,，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

三,、個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。 c,、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務管理 加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現,。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇五

回首上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。總體來說,，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結如下：

一、 工作回顧 1門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

現在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應商的關系趨現穩(wěn)定見好。

2完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。

(3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，努力做到在工作

中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、 工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經驗不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和

工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績,。

三、工作計劃

1.了解員工

2.對現有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領導給予指正,，不吝賜教。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇六

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。就以一年的工作總結如下：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將超市的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。

其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇七

時光荏苒,，歲月如梭，轉眼間20xx年的工作即將接近尾聲,，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經驗,，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務,，完成自我的本職工作,。回顧20xx年中,，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,，年末了，也該總結的時候了,，今年的工作總結如下：

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質,、強烈的責任感,。嚴格遵守超市經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

3,、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理,。當超市遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關,，使超市盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。超市店長必須努力學習、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬,，店員才能佩服你、認可你,。店長還應尊重知識,、尊重人才，對表現好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，反而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時刻有危機意識

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

6、要有經營者意識

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內,，一力承擔,，趨利避害。

7,、要有教練意識

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識

對商品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的超市店長，必須經過長期的專業(yè)訓練,，要精通商品,、心理學、營銷學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術家,；只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的超市店長,。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇八

在即將過去的20xx,，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步,，同時，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理,，工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,； 二是要有的專業(yè)知識做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點：

一,。認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,，做好承上啟下的橋梁作用,。

二。做好店員的思想工作的同時團結店員,，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團,。

三,。通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼，心中有數,，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四,。以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五,。以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績,！新的一年即將來臨,，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店,！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績！??！

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇九

二0__年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現銷售1個億的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現了銷售、利潤雙豐收?，F將全年工作匯報如下：

一,、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經過__年全年的快速發(fā)展，發(fā)現有些具體問題原有的業(yè)務系統軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀,，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題,，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據,。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

二、連鎖超市財務管理全面升級

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學化;針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管,。

1、單據流程更加規(guī)范,、正規(guī)化,。針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增,。

2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利,、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失,。

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現有門店挪用銷貨款現象,。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動,，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

3,、及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答,。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

4,、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷,，一經發(fā)現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者,，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等,，嚴格保證盤點時做到帳實相符,。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符，通過加強管理,，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果,。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的,，及時請示上級領導后對該門店進行監(jiān)盤,。

5、加強對經理個人往來帳務清理,。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款,，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚,。

6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下,，對超市物料包裝使用微機管理,，視同商品按進銷存進行控制。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十

光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺,、這么好的機會,，讓我鍛煉、學習,，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識,，使我受益匪淺,。

我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間,，從做保潔到現在的店長助理,。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報公司,、回報雇主。所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學到一些技能外,，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班,，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務,，是我們工作的重點,，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題,。

作為一名店長助理,，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：

1,、配合店長的工作,，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作

2,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將店里的的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 ,。

4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

現在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī),，對店助提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務配合店長治理好我們白金店。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十一

xx年度是公司比較關鍵的一年,，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元,。但是，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中,，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終,，公司仍實現凈利潤x萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善,，但總體管理方面,，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始,，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析,。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標超2-3家,。

在便利店開發(fā)過程中，在經過桐社店的操作過程中,，發(fā)現公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經營情況來看,，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標超目前的( )規(guī)模,，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度,，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中,，我們也認識到根據實力，務實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市,，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展,。

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實,。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價,、實惠的概念宣導給我們的顧客,，在這個過程中，除中百公司的產品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉,，然后結合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學城店,，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結構,，要把采購的力度進一步推進。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十二

在充滿機遇,、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我20__。通過上級領導的幫助和指導,，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點20__,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20__年的工作總結如下：

一,、銷售業(yè)績

20__年,，我店共計實現651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現突出,，占20__年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

20__年,、銷售業(yè)績亮點主要體現在以下幾個方面：

1,、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊,，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內的市場占有率并不高,，還需經一步加強管理提高服務質量,。

二、銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2,、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數,。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè)、大單位則向月餅生產企業(yè)直接購買,，以降低采購成本,。

3、dm活動效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄,，部分供貨商結款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上dm,，從而導致dm促銷品項,、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4、周三雙倍積分,。20__年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十三

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西,，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗,，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭,。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F在的主動學習等很多觀念,。

一個人要做好自己的本質工作,，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么,。我對自己的工作職責作了幾方面的認識,。

1 了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復雜,，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯系,，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2 注重細節(jié)

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚,，再是根據問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現,去不斷的發(fā)現與改變.

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發(fā)現了自己這方面的不足,既然發(fā)現了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十四

伴隨著已經遠去的xx年,，面對20xx年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1,、加強商品進、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標,，將銷售任務細化,、量化,，落實到每名員工并進行相關的數據分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團購買的接待工作，做到一人接待,，全面協調,，讓顧客感到方便、快捷的服務,。

5,、知己知彼，通過市場調研,，分析總結存在的差距,，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理。

8,、加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質。

9,、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團結協作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

11,、店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到的高素質人才,。

12、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

13,、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協調好與鄰里,、安防人員、政府部門的關系,，減少不必要的麻煩,。

15、經?？偨Y,，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊,。

16,、經常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無以致千里。點點滴滴,，造就不凡,，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習,，努力提高工作能力,，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正,，不吝賜教,。

校園超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十五

彈指一揮間，20xx年就已悄然過去,。在過去的一年里,，學到了很多，收獲了很多,，臨近年終,，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月,，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,，正值金融風暴之際，作為一個店長,，我深感責任重大,，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命,，這是我的首要任務,。

細節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人,，我的工作能力,、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績。所以,，作為一個店長,，我十分注意每天的工作細節(jié)。每天早晨,，我總是提前到達店里,，作好營業(yè)前的準備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責任感,，我讓員工輪流主持召開每天的晨會,，總結昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的原因,，以便再接再厲,，如果不好，那么原因是什么,，我們應該怎樣來解決,，總之，要想法調動員工的工作熱情,。還針對當店的情況,，制定了店里的獎懲制度表。

作為銷售行業(yè),，良好的形象是成功的前提,。因此，我歷來注意以身作則,，注意自己的儀容儀表,，對工作充滿激情，認真做好每天的工作,，處理好售后服務,。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說,，我們在前大半個月就順利的完成了,，并且超額完成了%，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號,。20xx年,，金融風暴還將繼續(xù)，雖然我們將面臨更多意想不到的困難,，但是我會隨時保持清醒的頭腦,。面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：

一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業(yè)老大難問題,，銷售人員出錯,，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

具體細節(jié)：

1：根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上,，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

2：加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節(jié)工作,。

3：加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質

4：充實產品知識，為顧客提供最優(yōu)質的服務,。

5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃,。