做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,,希望大家能夠喜歡!
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇一
1,。堅(jiān)持貫徹超市的策略,今年就策劃的促銷活動(dòng)共18次,,并有效的提高了業(yè)績,。另外,不斷向員工輸入超市的策略,,使他們了解要怎么去做,,怎么做才會(huì)更好。
2,。不斷提高自身的管理經(jīng)營知識(shí),,通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電,,畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3,。處理好各部門各員工的關(guān)系,。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后,,我都會(huì)問問員工們生活上的問題,。
4。時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),,如進(jìn)行銷售禮儀,服務(wù)技能等的培訓(xùn),。對(duì)下一階段的工作,,還面臨挑戰(zhàn),我會(huì)更嚴(yán)格要求自己,,讓我們一起為了店面共同努力,,共同進(jìn)步!
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇二
一眨眼的,,20xx年就這么過去了,,感謝公司能給我這個(gè)平臺(tái)鍛煉,也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助,。在這里學(xué)到了很多知識(shí),,以下就是由為您提供的店長助理個(gè)人年度工作總結(jié)。我于20xx年8月來到居安逸,,四個(gè)月的時(shí)間,,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有專業(yè)技能的我,,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學(xué)邊干,,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,,來回報(bào)公司、回報(bào)雇主,。所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),,我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù),,是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過程中,,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,,而等待我的就是怎樣去解決問題。
作為一名店長助理,,我首先要明確自己的職責(zé),,具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、配合店長的工作,,工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,,做好統(tǒng)計(jì)工作
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將店里的的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的'思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
在新的一年里,,店里也有了新的方向發(fā)展,我也會(huì)跟著店一起成長,。之前的成績是20x的,,在20x我定會(huì)再創(chuàng)佳績。
所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇三
在充滿機(jī)遇、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我20x,。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全體員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以有了新的發(fā)展,。
盤點(diǎn)20x,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對(duì)這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:
20xx年,,我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,,日均客流量1647人,日均客單價(jià)39.88元,,全年中,,12月份銷售表現(xiàn)突出,占20xx年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成,,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。
20xx年,、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1,、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造,特別是對(duì)生鮮區(qū):散裝大米,、散糖,、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,,使我店賣場形象得到了極大的提升,。對(duì)門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。
2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出,,圍繞民生生活中柴,、米、油,、鹽,、醬、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動(dòng)中,對(duì)銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,,其力度和頻率都很不錯(cuò),,也取得了一些較好的業(yè)績。
3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動(dòng)和增長,。但人流量的實(shí)際增長幅度很小,主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,,還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。
二、銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面:
1,、開業(yè)后,,對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對(duì)手的頻頻出擊,,客流量有所下降,,以致至10月份銷售有大幅度的'下降。
2,、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對(duì)過禮品節(jié)的控制,,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,,以降低采購成本,。
3、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,,準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,,供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,,從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
4,、周三雙倍積分,。20xx年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,,積分兌換沒有讓顧客感覺到,,沒有舉行過換購活動(dòng),不知道到積分的作用,。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇四
回首今年,,是播種期望的一年,,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,,在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下,取得了可觀的成績,。
作為一名店長我深感到職責(zé)的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就能夠做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的`服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的讓我干到用心的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,,做好每一天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,。
其次,,用心主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語,使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以用心的態(tài)度去解決,。
此刻,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
應(yīng)對(duì)明年的工作,,我深感職責(zé)重大,。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1,、加強(qiáng)日常管理,,個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì)。
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇五
回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵??傮w來說,,我們這半年取得了長足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下:
1,、過我們店所有員工的共同努力下,,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高,,現(xiàn)在x店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著:
人員:整體素質(zhì)有了很大的提高;
財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,透明化,,規(guī)范化;
事物:處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。
2,、完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行交接會(huì)議,,安排好大家所要做的事情,。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,如有突發(fā)情況,,要員工始終保持專業(yè),,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,,不斷探索,使自己更加勝任本職工作,。
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:
1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
我比較偏向直率的'溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和
工作想法,。在日后的工作中,,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。
2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清楚,,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭取獲得更好的成績。
1,、了解員工,。
2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解,。
3,、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議,。
4,、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位,。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我,。
6,、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏,,在今后的日子里,,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,,不吝賜教。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇六
在充滿機(jī)遇,、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與x共同度過了我20x,。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全體員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以有了新的發(fā)展,。盤點(diǎn)上半年的工作,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對(duì)這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)20xx年的上半年進(jìn)行工作總結(jié)如下:
a,、加強(qiáng)x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財(cái)物管理,。
b,、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,配合做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。
d:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。
e,、完成對(duì)彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。
f、對(duì)彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對(duì)彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等。
g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。
一、商品陳列技巧和排面維護(hù)不得力,,陳列效果欠佳,。需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn),,需要加大排面檢查要求和力度,,提高門店的陳列水平。
二,、dm促銷力度不夠,,不能有效聚集人氣,對(duì)銷售的推動(dòng)作用不大,。20xx年,,整個(gè)dm促銷活動(dòng)對(duì)門店的銷售貢獻(xiàn)度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價(jià)商品促銷,。dm由于存在價(jià)格高,、品項(xiàng)無新意,,連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品,造成了dm促銷無吸引力,。
三,、百貨區(qū)紙巾,、家雜塑料制品單品過多;新品上架時(shí)未及時(shí)對(duì)滯銷商品進(jìn)行清理,,導(dǎo)致只進(jìn)不出,陳列緊張?,F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理,,計(jì)劃在20xx年1月底前完成。
四,、生鮮服務(wù)水平普遍較差,。20xx年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營戶后以來,店內(nèi)的特價(jià)蔬菜品種少和價(jià)格無優(yōu)勢,。在服務(wù)方面加大對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)水平的提升,。目前生鮮服務(wù)水平雖有所提高,但分割肉柜促銷員仍缺乏服務(wù)技巧,,回答顧客詢問時(shí),,語言過于生硬,偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象,。不注重公司形象
五,、員工的忠實(shí)度不高。員工離職率雖然較低,,但工作的質(zhì)量積極性很差,。由于薪資待遇、保險(xiǎn)的問題,,尤其在收銀組員工情緒化波動(dòng)很大,,造成前臺(tái)收銀離職的情況。
六,、贈(zèng)品的入庫和出門管理不夠規(guī)范,。雖然每周都在清理,但贈(zèng)品出門條處理卻常有不及時(shí)的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作,。要求門店各組別,,每周清理一次出門條,對(duì)借作贈(zèng)品的,,在規(guī)定的還貨期限內(nèi)未歸還的,,一律打返廠單注銷出門條。
針對(duì)以上問題,,下半年主要完善以下工作:
a:提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的`投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。
b:努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工。
c:堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。
d:大力規(guī)范防損員運(yùn)作及制度,加強(qiáng)全員防損理念,。
e:強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,以及對(duì)專管員干部的考核力度,,配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。
f:認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日活動(dòng),提升商場業(yè)績,。
g:加強(qiáng)員工顧客大出血意識(shí),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》,,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,,恰似一朵水蓮花,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,,或許那是非常理想的境界,,實(shí)現(xiàn)起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)半年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與班子成員一道,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,管理對(duì)于本人而言,,永遠(yuǎn)如履薄冰!
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇七
自從到公司來的那天起,感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,,這段工作期間雖然還存在很多問題,,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:
觀念可以說是一種較為固定性的東西,,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),,就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,,由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。
1,、了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作,感覺非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對(duì)我所做的'這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括,我所面對(duì)的客體是什么,,和誰有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對(duì)這一連串的疑問,,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。
2、注重細(xì)節(jié)
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,在開始的時(shí)候,,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。
每當(dāng)訂單太多時(shí),,我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,,這應(yīng)該要引起我的注意,,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,,進(jìn)行改正,。在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),,去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),,從心理學(xué)的角度來講,,站在對(duì)方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,,但在與客戶溝通時(shí),,我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正,。
語氣,,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光,。
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié),。但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時(shí)間,,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇八
今年的工作總算是結(jié)束了,,忙碌了一年馬上就可以休息一會(huì)了,。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù),也總算是可以松一口氣了,。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,,馬上新的一年的工作就要開始了,,想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié),,這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的,在之后才能夠有針對(duì)性的去改正,。
其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌,,最忙碌的.那段時(shí)間還沒有到來,根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后,,那是也是銷售的好時(shí)機(jī),。作為銷售店長,我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營業(yè)額的,,這段時(shí)間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了,。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動(dòng),但又不能太過頻繁,,這樣雖然銷售額是增加了,,但超市的總體收益是下降了的。
自己通過工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握,,怎樣進(jìn)行促銷才是對(duì)超市最好的,。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷,讓消費(fèi)者有購買的欲望,。若是沒有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的,。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的,總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的,今后應(yīng)該要多為超市的效益著想,。
自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷活動(dòng)之前做好計(jì)劃,,每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的,所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段,,才能夠最好的.去增加超市的營業(yè)額。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例,,多多的學(xué)習(xí),,讓自己能夠有更大的進(jìn)步。我身上還是有著很多的不足的,,之后是必須要更加的努力的,。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的,但我覺得這還是不夠的,,因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>
今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了,,今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾,遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了,,但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間,,讓超市的的銷售額有增長的同時(shí),也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的,,明年繼續(xù)的加油吧,。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇九
時(shí)光荏苒,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼間第一季度的工作即將接近尾聲,,在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,付出了很多的努力和汗水,,同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn),,最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,在崗位工作中我能夠做到服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,同時(shí)也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù),,完成自我的本職工作?;仡櫟谝患径戎?,有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,也該總結(jié)的時(shí)候了,,第一季度的工作總結(jié)如下:
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的.個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。
店長講話不能隨心所欲,,要得體,有分寸,,信守誠諾,。俗話說“言必行,行必果”,。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng)。
在日常經(jīng)營管理中,,店長要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)超市遇到困難時(shí),,店長更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使超市盡快走出困境,。
俗話說,,“打鐵先得自身硬”。超市店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,,只有業(yè)務(wù)技能過硬,店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),,反而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才。
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。超市行業(yè)競爭的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲毫懈怠,。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),趨利避害,。
對(duì)店員,,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,,店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
對(duì)商品市場銷售信息,、競爭對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,,并將信息反饋至總部,,以備參考。
店長乃一店之主,,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的超市店長,,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,,要精通商品、心理學(xué),、營銷學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,雙肢勤快,,而且思考靈活,。使用雙手的是勞工,;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的超市店長,。
超市店長年終工作總結(jié)與計(jì)劃 超市店長每日工作篇十
20xx年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的連鎖超市軟件全面升級(jí),、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億的目標(biāo)開展工作,;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,,實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?,F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展,,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,如:不同門店不能制定不同的售價(jià),、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,,對(duì)連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換,;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求,;原系統(tǒng)無法解決的問題,現(xiàn)已基本解決,。如:不同門店可以制定不同的售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的.先進(jìn)功能,,對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如:通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平,,為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,,發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,,門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),,兩天即搶購一空,。
通過大半年的正常運(yùn)行,,連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿成功,。
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學(xué)化,;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范,;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。
1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,。針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,,為使企業(yè)利潤不得流失,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,,通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,,如:
1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,,不存在一個(gè)電話即將條碼新增。
2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,,收貨組方可發(fā)貨,否則一律不予出貨,,填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,,不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失。
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,,通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元,。
2,、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰,;堅(jiān)持每兩月對(duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時(shí)檢查力度較大,至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng),,活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會(huì)議,對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決,,對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。在溝通會(huì)議上,指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。
4、搞好盤點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),,做到嚴(yán)禁賒銷,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者,,在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者,,將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理,,現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀,剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯,,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,,通過加強(qiáng)管理,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果,。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤,,對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤,。
5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款,,造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶,,分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來了極大方便,,使帳戶余額一清二楚。
6,、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理,;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,如何管理好物料包裝,,就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,,今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理,,視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,。