時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？那么下面是小編為大家?guī)淼?strong>2022年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容5篇,，我們一起來看一看吧,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容1

根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作,，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度

工作計(jì)劃

一、培訓(xùn)工作

1,、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁,，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺,，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸,，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計(jì)劃如下：

1.1入職培訓(xùn)

改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及xx主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容,，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,，考試內(nèi)容增加形體考核。

1.2以師帶徒的“儀式”加入

計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知,。

1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

在“向?qū)W習(xí)”的過程中,，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,，20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn),，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施,。

1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài),、技能標(biāo)準(zhǔn),，20xx年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書,，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊,。

2、深化“神秘客人”計(jì)劃,，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作

酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看,，還是非常不錯(cuò)的,，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改,，20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài),，從而幫助我們有效整改。

3,、開展多樣化的培訓(xùn)模式

培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念,、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段,，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí),，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：

3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

20xx年酒店與xx教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好,，我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,，明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求，有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn),，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃,，目前我部正與xx教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案,。

3.2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層,，并安排計(jì)劃實(shí)施,。

3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課,，20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去，計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課,。

4,、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在,。20xx年我部將計(jì)劃：

根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果,，我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去,，與崗位人員一起逐步提升,，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn),，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán),。

5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,，故尚未收齊,，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,，因故也將于20xx年1月另行上報(bào),。

二、五星復(fù)評(píng)工作

20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作,，星評(píng)老師提出了很多整改意見,，其中涉及到我部的有：

服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）,；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么,，該如何做，

事發(fā)后的媒體發(fā)布會(huì)誰來負(fù)責(zé)如何說,，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）,；匯報(bào)資料的準(zhǔn)備等。

根據(jù)市局星評(píng)老師專家提出的問題,，我部20xx年整改計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度

將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化,，尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練,，計(jì)劃在20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施安排,。

2、細(xì)化服務(wù)理念,，創(chuàng)造服務(wù)口號(hào)

計(jì)劃開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng),，通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號(hào),。大家集思廣益才能有更好更適合的,，確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號(hào)理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充實(shí)自身的服務(wù)理念,，通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念,。

3,、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)

配合行政辦、安全部,、餐飲部,、工程部等部門做好對(duì)于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況,，安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作,，真實(shí)組織受訓(xùn)，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作,，將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊,。

4、匯報(bào)資料準(zhǔn)備

配合酒店星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，完善匯報(bào)材料,，按照計(jì)劃時(shí)間完成。

年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容2

① 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng),，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，中心20xx年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，每月2次,，共計(jì)3課時(shí),。

② 經(jīng)理、主管（領(lǐng)班）培訓(xùn)班

為提升中心管理人員的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)管理能力,，中心20xx年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓(xùn)班，定期召開討論會(huì)或外聘專業(yè)人員來店授課,。

同時(shí),，根據(jù)中心發(fā)展需要，20xx年度也將對(duì)管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程并安排到合肥,、南京,、上海等周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的會(huì)議型酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流。

③ 交叉培訓(xùn)

交叉培訓(xùn)對(duì)各部門合理配置人力資源,，培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才起著至關(guān)重要的作用,，為加強(qiáng)交叉培訓(xùn)的效果，20xx年度中心將加強(qiáng)交叉培訓(xùn)力度,。主要包括：

鐘點(diǎn)工培訓(xùn)：為保證中心高峰接待時(shí)期的接待水平,，要及時(shí)做好餐飲和客房鐘點(diǎn)工培訓(xùn)。用人部門分季度對(duì)參與鐘點(diǎn)工服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)過的員工建立培訓(xùn)檔案,，各部門的人員交叉培訓(xùn)部門不得以任何理由推辭,。

部門崗點(diǎn)內(nèi)交叉培訓(xùn)：部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)由部門自主進(jìn)行,，著重培養(yǎng)一專多能型人才,。

部門間交叉培訓(xùn)：在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng)，在中心內(nèi)輪崗培訓(xùn),，為人才梯隊(duì)的建設(shè)做好鋪墊,。

④ 技能比武

為形成“比、學(xué),、趕,、幫、超”的良性內(nèi)部競爭氛圍,，中心20xx年度將舉辦第一屆“技能比武”,，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，各部門提供支持,。

⑤ 其他專項(xiàng)培訓(xùn)

專項(xiàng)主題培訓(xùn)主要由各職能部門根據(jù)實(shí)際需要在年度工作計(jì)劃中列出作為培訓(xùn)的一部分,，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)跟蹤并檢查培訓(xùn)效果。重點(diǎn)包括案例培訓(xùn),、客史檔案培訓(xùn),、急救知識(shí)培訓(xùn)、美容護(hù)膚講座等專題培訓(xùn),，從而提高中心員工工作熱情,，提高服務(wù)水平。

2,、部門培訓(xùn)課程

部門培訓(xùn)課程由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況制定培訓(xùn)內(nèi)容,，為了細(xì)化培訓(xùn)，明確責(zé)任,，落實(shí)培訓(xùn)工作,，各部門培訓(xùn)工作重點(diǎn)如下。

⑴ 前廳部培訓(xùn)重點(diǎn)

前廳部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、接待程序和技巧、收銀程序和控制,、顧客投訴處理技巧,、突發(fā)疑難問題的處理、客史資料收集,，并重點(diǎn)對(duì)酒店服務(wù)英語進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。

⑵ 餐飲部培訓(xùn)重點(diǎn)

餐飲部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、點(diǎn)菜師,、禮節(jié)等內(nèi)容,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容3

一、計(jì)劃概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、計(jì)劃依據(jù)

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略,、職能定位,、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。

三,、培訓(xùn)工作的原則,、方針和要求

為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向,，特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性,、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2、培訓(xùn)方針

以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績效為重點(diǎn),，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力,。

3,、培訓(xùn)的六個(gè)要求

鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展?鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)?鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

建立,、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;

傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng)未來”這一企業(yè)文化,，建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);

重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;

建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果,。

五,、培訓(xùn)體系建設(shè)

略

六、20xx年課程編排計(jì)劃

新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目,。入職培訓(xùn)分為兩部分：

一是在新員工來公司報(bào)到之日,，進(jìn)行的簡單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)間,，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn)，詳細(xì)講述公司的文化,、理念,、歷史、產(chǎn)品,、規(guī)章制度等。

培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要?一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表)?需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算(單次及累計(jì))?同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次

七,、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

1,、項(xiàng)目管理

培訓(xùn)目標(biāo)：

解決項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計(jì)劃管理,、授權(quán)管理,、預(yù)算管理等具體問題，有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;

培訓(xùn)對(duì)象：

副部長及相關(guān)部門人員,。

培訓(xùn)預(yù)算：

1萬培訓(xùn)時(shí)間：

5月份

培訓(xùn)意義：

為了保證實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),，重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成,，實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切,。

2、公共關(guān)系

培訓(xùn)目標(biāo)：

公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象的一系列活動(dòng),。所以對(duì)管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要,。

培訓(xùn)預(yù)算：

1萬培訓(xùn)時(shí)間：

9月

培訓(xùn)意義：

當(dāng)公司或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng),，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。

3,、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：

使財(cái)務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作法規(guī)政策,，作為自己開展工作的依據(jù),。

培訓(xùn)預(yù)算：

無

公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時(shí)間：

全年

兩周一次培訓(xùn)意義：

提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)資金安全和盈利能力,。

八,、財(cái)務(wù)預(yù)算

1.公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用，內(nèi)部講師授課費(fèi)用元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn)),，總課時(shí)為76小時(shí),，合計(jì)授課費(fèi)元。

2.外請(qǐng)專家和外派的費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元,，與此相關(guān)的資料費(fèi),，招待費(fèi)計(jì)12000元，合計(jì)52000元,。

3.讀書活動(dòng),，購書經(jīng)費(fèi)約10000元

4.計(jì)劃外培訓(xùn)的費(fèi)用估算，總計(jì)10000元

合計(jì)：

九,、培訓(xùn)效果評(píng)估

一般情況下,，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：

反應(yīng)、學(xué)習(xí),、行為,、成果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估,，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》,。培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月后，公司相關(guān)部門會(huì)同部門主管對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估,，并完成《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》,。

每年底部門主管對(duì)員工進(jìn)行年度績效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。公司相關(guān)部門匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表,，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容4

市場競爭的加劇，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化,，對(duì)飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中,，蕭山賓館將本著全員性,、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則,，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色,，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開展,。

一,、建立蕭山賓館教育委員會(huì)，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn),，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性

為了建立學(xué)習(xí)性組織,，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會(huì),，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館,、整個(gè)年度的全員培訓(xùn),。

1、教育委員會(huì)由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在20xx年度分階段進(jìn)行,。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期,，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評(píng)比考核期。

2,、一,、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會(huì)將參考幾所?？茖W(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況,，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起,，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱,；總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù),、工作時(shí)間的不同,，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課,。

3,、三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題（詳細(xì)請(qǐng)見附表）以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目和時(shí)間的安排,，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷,，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn)，5小時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及5小時(shí)的技能培訓(xùn),。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任,。

4,、十二月份為教學(xué)課程的評(píng)比考核期。將對(duì)所有員工的成績進(jìn)行匯總,，從中評(píng)選出考核成績優(yōu)異,、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎(jiǎng)，榮膺獎(jiǎng)學(xué)金,；并作為評(píng)選最佳員工,、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據(jù)之一,。

5,、建立員工學(xué)習(xí)檔案,。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi),，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔,，作為日后考評(píng)的依據(jù)。

6,、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，將定期從館外邀請(qǐng)專家、教授前來進(jìn)行授課,。包括《開發(fā)我們的員工》,、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》,。并邀請(qǐng)專業(yè)人事前來進(jìn)行有關(guān)《急救知識(shí)》,、《美容知識(shí)》、《電腦知識(shí)》等專業(yè)特色講座,。

7,、繼續(xù)20xx年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課,，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果,，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí),、交流,。

8、加強(qiáng)各部門領(lǐng)班例會(huì)時(shí)的培訓(xùn)涵量,。明文規(guī)定每天的例會(huì)要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外,，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì)培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法,，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析,、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識(shí),、甚至日常英語等都可以分散在例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn),。

9、舉辦大型培訓(xùn)活動(dòng),，包括趣味競技活動(dòng),、辯論賽等。

二,、健全培訓(xùn)員俱樂部制度,，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì)

作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員,。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性,。從二OXX年一月份起培訓(xùn)員俱樂部僅由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成,，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級(jí)管理人員必須每月的培訓(xùn)計(jì)劃,，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核,。

2、健全培訓(xùn)員俱樂部各項(xiàng)管理制度,。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作,。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度，更加嚴(yán)格對(duì)待培訓(xùn)員的日?？荚u(píng),。另外，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證,，將部分培訓(xùn)津貼定額補(bǔ)貼給部門用做每月的培訓(xùn)費(fèi)用,。

3,、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情，增加培訓(xùn)員俱樂部成員的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì),，仍需加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員的培訓(xùn)。每月在召開培訓(xùn)員會(huì)議的同時(shí)對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行授課,，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動(dòng),，加強(qiáng)培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流。

4,、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動(dòng),。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩,，加強(qiáng)和集團(tuán)公司內(nèi)部其他賓館的交流和學(xué)習(xí),。

三、做好培訓(xùn)管理工作,，為人力資源的評(píng)估提供依據(jù)

1,、實(shí)施并檢查各項(xiàng)管理制度及其考核。嚴(yán)格按照開元旅業(yè)（20xx）16號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)意見》內(nèi)容,，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度,，做好各項(xiàng)工作的檢查和考評(píng)。包括《培訓(xùn)手冊(cè)》,、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度,，新員工入職培訓(xùn)制度,、新員工每日培訓(xùn)記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等,。

2,、定期對(duì)新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核,。對(duì)于新員工需進(jìn)行上崗前,、上崗三個(gè)月的理論操作考核；對(duì)于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論,、操作的抽檢,；對(duì)于總臺(tái)等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢,，包括操作規(guī)程,、規(guī)范、理論,、英語等各方面的考試,，并和獎(jiǎng)金掛鉤。

3,、經(jīng)常對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估考核,。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%，部門培訓(xùn)員對(duì)部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%,。除了培訓(xùn)員的檢查評(píng)估外,，還要求每次都有參訓(xùn)者的評(píng)估和考核。

年度培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容5

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師繼續(xù)教育,，使我校教師繼續(xù)教育走上制度化,、規(guī)范化的軌道，讓全體教師的教育觀念,、教學(xué)水平,、教育科研能力都得到進(jìn)一步提高，特制訂我校教師培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想：

以提高教師的整體素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良,、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬,、具有一定教科研能力,、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線,，堅(jiān)持多層次,、多渠道、多形式,、學(xué)用結(jié)合,、講求實(shí)效的原則;突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性和先進(jìn)性,，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系,，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

二,、培訓(xùn)的對(duì)象：

全體教師,。

三、培訓(xùn)目的：

樹立正確的教育觀念,，確立良好的職業(yè)道德,，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職級(jí)及晉升高一職級(jí)業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力,，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求,。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

主要為現(xiàn)代教育理論,，學(xué)科知識(shí)更新與擴(kuò)展,，教育教學(xué)技能訓(xùn)練和實(shí)踐研究等，突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,。教師培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容為初中各科教材,，采取聽評(píng)研討課,、教材研讀,、專題講座外出學(xué)習(xí)等培訓(xùn)形式，突出培養(yǎng)教師使用新的課標(biāo)理念進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識(shí)水平和能力,。

五,、培訓(xùn)的方式：

采取外出學(xué)習(xí)、聽課,、集中培訓(xùn)和校本培訓(xùn)等形式相結(jié)合的方式,，以集中培訓(xùn)為主。

六,、工作要點(diǎn)：

1,、按照教育總校部署，做好教師繼續(xù)教育工作,，按要求組織教師參加教師進(jìn)修學(xué)校組織的繼續(xù)教育培訓(xùn),。

2,、按照上級(jí)有關(guān)政策、文件認(rèn)真做好教師職稱評(píng)聘和教師資格認(rèn)定工作,，切實(shí)抓好教師繼續(xù)教育與教師職評(píng)的結(jié)合,，及時(shí)做好宣傳組織、資料呈報(bào),。

3,、搞好師德大討論學(xué)習(xí)活動(dòng)

4、充分發(fā)揮我校骨干教師的作用,，讓他們作為校本培訓(xùn)的師資力量,，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù),，既可進(jìn)行教材輔導(dǎo),、開展講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也可通過示范課展示教學(xué)技能;

5,、繼續(xù)抓好“一人學(xué)習(xí),，眾人受益”式培訓(xùn)。

學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習(xí),、培訓(xùn)考察,，回校歸來要求他們寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn),，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神,。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流,、上匯報(bào)課,、匯總材料等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí),，多人受益的效應(yīng),。

6、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理,。

校本培訓(xùn)要加強(qiáng)層級(jí)管理,，就是各個(gè)管理層要各司其職，各負(fù)其責(zé),。校本培訓(xùn)管理主要有三個(gè)層次：

一是校級(jí)決策層,，校長是第一責(zé)任人，把握校本培訓(xùn)的方向,，提供人,、財(cái)、物、時(shí),、信等方面的條件;

二是繼教執(zhí)行層,，主要職責(zé)是在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開展校本培訓(xùn)活動(dòng),，并通過管理擴(kuò)大參與面,，提高培訓(xùn)水平。具體做好五項(xiàng)工作：

①建立相應(yīng)的規(guī)章制度;

②師資隊(duì)伍建設(shè);

③組織培訓(xùn);

④負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果測評(píng);

⑤檔案建設(shè);三是教研組基礎(chǔ)層,，教研組長主要職責(zé)是：

①動(dòng)員組織本組教師參加培訓(xùn);

②主持以組為單位的教科研活動(dòng),。

7、以課堂教學(xué)為主陣地,，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn),，把新理念、新教材,、新教法的培訓(xùn)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓,。

(1)圍繞新課程改革，組織全體教師完成好“四個(gè)一”培訓(xùn)任務(wù)：參與一次課改交流與研究;提交一份優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì);上好一節(jié)課改研究課;寫好一篇課改經(jīng)驗(yàn)論文,。

(2)圍繞新課程改革,，主要開展好“三項(xiàng)”校本培訓(xùn)活動(dòng)：一是開展好“學(xué)習(xí)新課標(biāo)，

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