總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

實際銷售額遠低于目標銷售額,。經(jīng)過分析原因如下：

1,、過高的估計市場的需求,。

很多消費者在我們的商品進入市場之前,，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品,。而且在剛開始銷售期間,，無實體店,，導致有的消費者不放心購買,。

2,、商品進入市場的時機比較慢,。

由于今年的天氣氣溫反常,，冬天來的特別晚,，導致難以判斷進貨的時期,。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理,。原以為只有到天氣開始降溫,，消費者才開始購買,。其實不然,，很多消費者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。

3,、對商品進貨量的預(yù)知能力嚴重不足,。

導致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去,。同時由于此原因,，導致有的貨品庫存量過高。

4,、在派人員進行上門銷售時,，缺乏合理有效的分配方式,。

導致有的宿舍重復(fù)推銷,，浪費了人力資源,。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5,、對推銷人員貨物的供給量存在問題,。

原則上，每一位推銷員有一整套商品,。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售,。所以,，有的推銷員會一次性拿多一點貨,，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后,，可以及時補滿貨版,，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時,，貨物的數(shù)量那排不當。導致自己的庫存不夠,，可調(diào)配的庫存過少,。其中,，水分潤唇膏就是因為這個問題,，導致可調(diào)配庫存過少,，而再向進貨商進貨,。最后,，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來,，導致壓貨過多。

1,、定位銷售價格：__________________________________,。

2,、提成分配：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性,。給出了比較高的提成回報,。并以不同銷售量按不同單位提成回報,。最高可獲得xx元/支的提成,。高提成,，第一可以促進效益的工作熱情,。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線,。

讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來,。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外,，還從兩個方面對市場進行推銷。第一,，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳,，俗稱“掃樓”,。第二，通過人脈資源進行銷售,。盡量找一些社交圈子廣,，在學生群體或在部門中比較有威信的人,。

3、宣傳工作：

在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站,。打印相關(guān)傳單,，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校有相關(guān)產(chǎn)品銷售,，而不是立刻跑向超市購買,。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶,，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位,。并分發(fā)宣傳單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮,。既增加了宣傳的范圍,，也減輕了自己的工作量。

4,、財務(wù)：

在出入貨方面,，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬,。運用基本的電腦知識,，使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而方便對庫存與進貨量進行數(shù)據(jù)反映與分析,。

（1）經(jīng)銷商的疏通：

①富有吸引力的商業(yè)政策,。

a、永遠站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺小?/p>

b,、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益,。

c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標,。

②良好的朋友,、伙伴關(guān)系。

a,、充分尊重對方,，以誠動人,，以心征服對方,。

b、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系,。

c,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系,。

d,、了解不同客戶的需求,。

③較強的自我開發(fā)市場能力。

a,、詳細介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量,，促銷手段和活動。

b,、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略,。

c、詳細了解公司產(chǎn)品療效,，主治及應(yīng)用推廣情況,。

d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法,。

（2）醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通,。

①新藥進入醫(yī)院庫房：

a、詳細收集醫(yī)院資料,。（包括院長,、藥庫管理委員會、藥劑科主任,、采購或計劃員,、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）

b,、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細致的調(diào)查和了解,，尤其是他的特殊需求,，特殊困難。

c,、接觸重要人物（可能是院長,，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等）說服其作出決策,。

②維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步,，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長期而困難的工作,，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解,，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題,。

（3）醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié),，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

①加倍尊重他，滿足心里需求,。

②經(jīng)常拜訪,，加深印象和了解。

③合理的交際費用,。

較大型醫(yī)院,、藥庫（大藥房）負責從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領(lǐng)取和分發(fā)藥品,，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出,，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房,、住院部藥房,、專科藥房）無藥可取,，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”,，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式,，目的讓其充分發(fā)表意見,，提出改進方法，密切雙方的關(guān)系

（4）有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場,，唯一的手段是依靠醫(yī)師,，他們直接面對患者，通過處方,，使藥品消失于流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域,，實現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益,，保證公司合理利潤,，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品,，擴大市場占有率,，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師,，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導作用特別突出,，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師,、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師,，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要,，于核心其疏通方式如下：

①面對面拜訪：

從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看,，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上,，是應(yīng)用宣傳單文獻樣品,，小禮品和自身人格魅力,，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進行推銷自己,，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受,，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品,，對面拜訪有如下特點：

針對性強，是對某位特定人物,，特定問題,，對雙方和產(chǎn)品的深入討論和認識，以滿足不同層次,，不同期望的需要,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果,，樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致,，這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足,。

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作,，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多,。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,，但很被動，采購信息來源不夠,，造成沒有物價競爭力,。

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比20xx年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學,，跟蹤問題的力度不夠,；

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間,。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標準的技術(shù)指導書及設(shè)備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

此項工作雖然比起20xx年一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足,。

觀上20xx年度的工作情況,，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

1,、樣品工作有效及時地完成率要達90%,，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。

2,、1—5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書,。

3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化,，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,，我們迎來了嶄新的年,。在這一年里,，我在公司領(lǐng)導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步,，同時我深深的感到：作為“金鵬人”,、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

我于xx年年8月份到公司,，年下半年按照領(lǐng)導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,，任部門經(jīng)理。六個月以來,，在領(lǐng)導的幫助和同仁的支持下,，工作上取的了一定的成績。在此將年主要的工作情況述職如下：

金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元,；實際完成176194.4元,，未完成全年銷售計劃。

,。

年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”,。在天鴻項目上,，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會,、天鴻房展會、天鴻上海展會,、天鴻招遠分銷處等工作,。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山,、向陽辦事處圖冊的設(shè)計,、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽10年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學院圖冊,、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等,。同時積極參加集團及公司組織的培訓,，對管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。

年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織,、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是,，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗,。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高,、價格競爭的初級市場狀況,，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。

年,，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),，在一定的程度上,，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識,，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題,，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

。

廣告公司的工作比較復(fù)雜,，特別是活動方面,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力,，提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多,，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,，要順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責，更是為自己負責,。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單,，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進一步提高,。再次，廣告專業(yè)知識方面,，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫,。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習,。在年的工作中,，我決心做到：首先，我要加強學習專業(yè)知識,，學習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次,，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準,。為公司的新年度的工作再上新臺階,，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次,，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是**年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作,，有效地與其他兄弟公司進行整合,，將是我努力的方向,。

總結(jié)：

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽,，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性,。

同時，市場也是最好的教練,，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠,、品格是否經(jīng)得起考驗,。

我們已經(jīng)歷了足夠的市場磨練,，堅信通過我們共同的奮斗,，找一個“支點”——去撬動市場,，打造“勢能”——以便放大行銷慣性,，進行整合——形成“拳頭”能量,！我們就一定能在疲軟,、透明度,、市場混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè),！

我們現(xiàn)在的確困難,，但我們并不貧窮，因為我們有可以預(yù)見的未來,，因為我們相信“只有疲軟的思想,，沒有疲軟的市場”

年銷售培訓心得體會 | 中央空調(diào)銷售心得體會 | 年銷售人員工作總結(jié) | 前期銷售工作總結(jié)報告 | 年醫(yī)藥銷售人員工作總結(jié) | 年服裝銷售心得總結(jié) | 年營銷總監(jiān)工作總結(jié) | 營銷總監(jiān)的工作總結(jié) |

到 銷售工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動,。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導,，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力,，錘煉自我意志,，建立良好銷售心態(tài)的機會,。在這兩次拓展訓練中,，我付出了汗水,，收獲了碩果，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

1,、銷售人員要有專業(yè)的知識,。

當然，這一點并不是每個人都具有,，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學習,，培訓,。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識,，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個心,、腦,、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2,、加強學習不斷提高自身水平,，不斷更新,，不斷超越,，不斷成長，蓄勢待發(fā),。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,，除了書本外，我認為在工作中,，用心去學是相當重要的,，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達到一個頂峰

3,、對工作保持積極進取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會做的更好,。

這是個信念問題,，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，會有疲憊的反映,，還有,，當業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動,。思考,、觀察、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗,、錘煉,、提高,。腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累,。

4,、自信,、勤奮,，善于自我激勵

這一點至關(guān)重要,，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說得好,，自信、勤奮出天才,，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，20xx年是公司推進行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

（一）,、20xx年里,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學,，學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實錘煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（二）,、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（一）,、20xx年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年,，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升,。

（二）、對清潔每周不定期檢查評分,，對好的獎勵，差的處罰,。

（一）,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）,、只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

（四）,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（五）,、要加強與員工的交流,，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題,，要與員工進行思想交流,。

（一）、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一步,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,。

（二）、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策,！

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自己為是，公司的制度公開不新遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）,、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）,、加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）,、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下,，公司的明天更美好,！

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六

20xx年別人在緊張和忙碌中度過，而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕輕松松的度過了一年,。我們是新等建的工廠,，這一年我們著力點是開發(fā)新項目，并且大多數(shù)項目仍處在整合階段,，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn),，與此相對應(yīng)，人員的需求也不會很多,，對人力資源的需求自然也不會那么迫切,。回顧一年來,，人事行政部工作主要體現(xiàn)在：

1,、配合公司的發(fā)展和用工的需求進行人員的招聘

深圳是一個以外來打工者為主的城市，具有人員流動大的特點,，再加上本公司還處在初建期,，人員也不是很穩(wěn)定,，所以要密切配合部門用工需求,，及時補充合適的員工進來自然是人事行政部的之要工作之一,。

招聘主要是人員流動的補充。根據(jù)缺崗的情況,，我們通過多種方式進行招聘,，包括張貼宣傳公告、鼓勵內(nèi)部員工介紹,、利用朋友推薦,、網(wǎng)上招聘等方式進行聘,，這一年來基本上能及時將缺崗人員補充就位,，保證20xx年生產(chǎn)用工之需要,。

在技工方面，個別新增帶有一定技術(shù)含量的崗位沒能全面滿足公司的發(fā)展之需,，導致公司的技術(shù)人才仍然欠缺,。20xx年仍需努力去招聘這方面的人才，以達到提高公司的技術(shù)力量和管理能力,。

2,、做好宣傳培訓工作

為了讓新進員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定,，我們對新進員工進廠還安排了上崗前的培訓制度,，為新進員工講解公司的相關(guān)規(guī)定,，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。另外在20xx年10月推出新修訂的《員工手冊》后,，我們同樣安排時間對全體員工進行一次新的《員工手冊》培訓,，讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定內(nèi)容，以便能更好的共同遵守執(zhí)行,。

為了做好看板宣傳和方便閱讀,，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放，利用宣傳欄空間進行必要的宣傳,，使宣傳欄既有制度性的通告,，也有娛樂性的宣傳內(nèi)容，讓員工感受到公司文化氛圍的存在,，并逐步認同公司的制度文化和娛樂文化,。

3、加強監(jiān)督管理落實制度執(zhí)行

針對上半年管理比較松懈,，紀律比較散慢的情況,，下半年我們加大了監(jiān)管力度，特別是新《員工手冊》出臺后,，進一步加強了對員工日常行為的監(jiān)督管理,，包括儀表議容，亂丟亂扔現(xiàn),、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍,，還對一些特別嚴重的行為進行了必要的處罰告知。通過這些措施,，到20xx年底,，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象,。

4,、做好后勤服務(wù)

后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝,，我們做好開水涼茶的供應(yīng),。對于新進廠員工，還做好健康證檢查跟進,，保證每位進廠的員工都持有健康證,，同時為有需要的員工做好住宿安排,，讓他們放心在公司指定宿舍居住,，安心工作,。我們按規(guī)定的時間為新進的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作,，對一時之間用錢有困難的員工,，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù),，讓他們到出納處預(yù)借生活費用，解決新進員工的生活擔憂,，讓新進員工感受到公司對他們的關(guān)懷,。

5、設(shè)法調(diào)動員工的工作積極性

為了進一步調(diào)動員工的工作熱情和工作積極性,，我們與有關(guān)部門配合于9月推出了季度,、年度《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組》考核評選方案,，通過對優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀班組這兩項評獎活動來調(diào)動全體員工、各生產(chǎn)班組的積極性,，進一步提升員工工作熱情和團隊協(xié)作精神,，以改善之前工作比較松散的行為，提高生產(chǎn)效率,。

1,、員工工作積極性不高。上班時間聊天現(xiàn)象時有發(fā)生,，工作時有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有,，不只自己沒做好,，還影響到他人的作業(yè)。

2,、管理水平比較低,，極需提高?？傮w的生產(chǎn)管理水平不高,，班組長生產(chǎn)組織能力欠缺，沒有能夠很好的把團隊的極性帶動來,。在生產(chǎn)安排上也存在不少問題,，沒有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來走去的,，導致生產(chǎn)效率低下,。當然，新產(chǎn)品中的個別零件不是很標準,，也影響了裝配效果,，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒什么經(jīng)驗,，這些都會影響到管理水平發(fā)揮,。

3,、沒有形成強有力的團隊精神。就是說大局意識,、服務(wù)意識和協(xié)同合作意識比較差,。拿公共區(qū)衛(wèi)生來說吧，在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時,，扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生,。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差，表現(xiàn)在工作上就是擔心自己多做了會吃虧,，沒有形成一種積極熱情的工作氛圍,，更別說奉獻那一點點時間了，所以影響到整個工作效率的提高,。當然,，沒有形成強有力的團隊精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關(guān)系。

4,、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處,。比如對生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒能及時補充進來，夏天沒有定期安排涼茶的供應(yīng),，對一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃,，另外還有很多細節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進一步去完善,。

5,、文化宣傳和文體活動還是比較單調(diào)。因為公司剛起步,，所以在公司的組織活動文化宣傳方面還是比較薄弱,，活動安排還比較單調(diào)。

1,、來自人力資源方面的機會與挑戰(zhàn)

生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境越來越困難,，制造成本不斷的攀升，人力資源成本也不例外,，所以“人雖然多,，卻越來越難招”這是我們?nèi)耸滦姓械墓沧R。20xx年我們公司著力點在于項目開發(fā)和產(chǎn)品整合,，對人員的需求不是很多,。其實人也是一種資源（資本），并且是財富的創(chuàng)造者,，所以有一句話是這樣說的：“人才=錢財”,。隨著公司產(chǎn)品的開發(fā)及整合完成，20xx年必將進入規(guī)模生產(chǎn),，對生產(chǎn)員工的需求會不斷增多,，所以人事行政部必須把握這個用工機會,，提前著手廣泛開展人員招聘工作，選擇適合的員工加入我們公司,。招到人還要想辦法留住人,，將人員留住了，才可以為公司創(chuàng)造效益,，同時也減少招聘成本,，這就是我們的挑戰(zhàn)之一。

2,、打造團隊精神的機會與挑戰(zhàn)

隨著員工隊伍的日益擴大,，來自四面八方的員工素質(zhì)當然參差不齊，對人生的價值觀的看法也不一樣,。如何讓這些來自不同地方而又千差萬別的人員組合在一起,，并且還要發(fā)揮他們的潛能呢？首先要張揚個性,，發(fā)揮個人的特長,，量才而用，不要壓抑其優(yōu)點,，讓他們有一個展示平臺的空間,；其次建立有效的溝通機制，將各人的長處有效的組合在一起,。如果沒有一個良好的溝通平臺,，信息就會受阻，無法很好的將所有的正能量組合到一起,，也就無法顯示出團隊精神所具有的那種優(yōu)點（發(fā)揮優(yōu)勢,，協(xié)同作戰(zhàn)）,；最后就是學習培訓,，輔之以文化活動來練就一種團隊的大局意識、服務(wù)意識,、和合作協(xié)同意識,，并具有一定的奉獻精神，同時讓員工在成長中感受到公司濃郁的文化氛圍,，促使團隊成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神,，從而形成堅實的團隊精神。這是20xx年的第二個挑戰(zhàn)（當然這需要一定的經(jīng)費投入才可以形成）,。

3,、提升日常管理的機會與挑戰(zhàn)

20xx年很多數(shù)據(jù)不健全，不能給予理論有力支撐,，隨著公司的日益發(fā)展,，需要不斷總結(jié)過去的經(jīng)驗,，需要做好工資福利的建檔工資；人為資源的招聘,、錄用,、考核、變動,、升遷等也要建立健全檔案,；對于那些受獎或受罰，對于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報表揚或批評,，以彰顯公司的公平,、公證，張揚先進鞭策落后,；最后還要不斷完善公司的規(guī)章制度,，使之更簡明更符合公司的現(xiàn)狀，以利于共同遵守,。當然,，在整個20xx年期間我們所要做還有很多，在此就不一一列舉了,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七

自xx年4月成立以來,，克服項目多、人員少以及專業(yè)力量較弱等困難,，緊緊圍繞集團公司確定的工作重點,，在集團領(lǐng)導班子的親自帶領(lǐng)下，凝聚共識,，齊心協(xié)力,，開創(chuàng)了投資管理工作的新局面。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，及時審核項目單位請示報告,，提出意見提交集團領(lǐng)導審批;從嚴控制工程造價，杜絕概算范圍外支出和超概算支出;主動服務(wù)項目單位,，確保了xx等各重點項目按計劃有序推進,。

負責保稅區(qū)內(nèi)紡紗生產(chǎn)線等項目論證工作，在編制可行性研究報告,、確定項目建設(shè)方案,、調(diào)查土地價格及測算項目收益等方面做了大量工作，為集團公司決策提供參考,。

積極與有關(guān)部門部門協(xié)調(diào),、爭取，實現(xiàn)了集團公司在農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金申報上零的突破;克服申報準備時間短、扶持政策變化大及申報資料要求嚴等困難,，創(chuàng)造性地完成了xx公共信息平臺項目中央經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域扶持資金的申報,。

參與“xx工程專項資金”整改工作，將此作為下半年重點工作核心,，在實地整改和完善項目建設(shè)程序等方面發(fā)揮了重要作用;認真研究“棉花專項資金”有關(guān)規(guī)定,，明確可用專項資金支出的范圍，確保資金使用合法合規(guī),。

展望xx年,，部門全體同事將繼續(xù)保持強烈的事業(yè)心和責任心，以踏石留印,、抓鐵有痕的勁頭強化執(zhí)行力,，以科學的方法指導工作實踐，實施精細化管理,，推動集團公司投資管理工作再上新臺階,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇八

xx年分公司財務(wù)部的工作緊緊圍繞著公司提出的xx年工作重點和xx年財務(wù)部工作計劃展開的，在公司領(lǐng)導的支持和各部門的通力配合下,，以務(wù)實,、高效的工作作風，有序地完成了各項財務(wù)工作,，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,。為使財務(wù)工作進一步得到提高，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

1,、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，及時完成對各種原始憑證單據(jù)的審核及相關(guān)賬務(wù)處理,，并按照會計基礎(chǔ)規(guī)范化的規(guī)定和要求,，完成對金蝶eas系統(tǒng)及紙制會計憑證審核、復(fù)核,、過賬等一系列基本工作,，能夠做到有條不紊、條理清晰,、賬實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,，從經(jīng)濟合同的審核到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集，都到達了正規(guī)化,、標準化,。收集、整理,、裝訂,、歸檔,，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財務(wù)部成為公司的信息庫,。xx年處理有關(guān)原始憑證和會計憑證約2500份,，及時打印、整理,、裝訂和保存會計憑證40本,。

常規(guī)性的財務(wù)工作是最平常最繁瑣的工作資料，分公司財務(wù)部在人員較少的狀況下,，能夠輕重緩急妥善處理各項工作,，及時為各項經(jīng)濟活動帶給有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,。

2,、加強庫存現(xiàn)金、銀行存款賬戶的管理,，做到日清月結(jié),，帳實相符；及時編制現(xiàn)金盤點表和銀行存款余額調(diào)節(jié)表共24份,。

3,、加強對各項收支的管理，做到賬賬相符,，賬實相符,；思考各項支出的合理性，做到出有憑,，入有據(jù),；嚴格執(zhí)行各有關(guān)費用報銷規(guī)定，并保證報銷具有真實性和實效性,，做到手續(xù)齊全,，監(jiān)督有力，對于不合理的開支完全予以杜絕,。

4,、加強對有關(guān)業(yè)務(wù)合同和對外支付款項的審核及管理，保證款項的支付,、資金的使用安全合理,。

5、認真審核職工薪酬發(fā)放表,，做到準確及時支付各項職工薪酬,；較好完成了代扣代繳個人所得稅的相關(guān)工作。

6、按照規(guī)定編制和報送年度,、季度,、月度國資委快報、分公司相關(guān)財務(wù)報表和財務(wù)分析報告,，做到數(shù)據(jù)的真實準確,，并及時向公司領(lǐng)導匯報相關(guān)狀況。

7,、能較好配合及協(xié)助公司其他部門的相關(guān)工作,。協(xié)同經(jīng)營部做好購銷結(jié)算及貨款收支；協(xié)助配合生產(chǎn)部門在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集,、整理,、統(tǒng)計、生產(chǎn)報表編制,；協(xié)助綜合部在社會保險業(yè)務(wù)辦理,、各項費用支出控制；配合品管部在物資出入庫,、盤點,、各項資產(chǎn)管理等相關(guān)工作。

8,、完成xx年財務(wù)預(yù)算相關(guān)工作,。

9、加強采購業(yè)務(wù),、銷售業(yè)務(wù)票據(jù)的管理,，協(xié)同經(jīng)營部門及時催收采購業(yè)務(wù)票據(jù)，及時準確的開具銷售結(jié)算發(fā)票,；按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核,、認證、保管,；及時編制和報送納稅申報表,，較好完成納稅申報等有關(guān)工作。

10,、及時編制和報送仁化縣,、上級公司各相關(guān)統(tǒng)計報表。

1,、提前完成金蝶eas系統(tǒng)新帳套的建帳和啟用工作,，并能保證新賬套的完善和安全運行，使財務(wù)工作上了一個新臺階,。

2,、較好地完成與各兄弟單位在采購銷售運輸?shù)扔嘘P(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算、款項收支等工作,。

3,、用心配合和完成上級公司在資產(chǎn)評估、會計基礎(chǔ)規(guī)范化檢查,、小金庫專項治理,、貨幣資金內(nèi)控檢查、審計等方面的工作,。

4,、加強與主管稅務(wù)部門在納稅申報、稅務(wù)協(xié)查等業(yè)務(wù)方面的溝通與交流,；持續(xù)與銀行部門在資金收支,、賬戶管理等方面的良好合作關(guān)系。

1,、存貨管理及盤點工作在管理制度的實施上比較薄弱,，參與度仍需加強；與倉庫對帳工作仍有不足,。

2,、有關(guān)生產(chǎn)成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總,、分析等存在薄弱環(huán)節(jié),。

3、在辦公用品,、勞保用品,、食堂采購等費用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強。

1,、進一步提高部門業(yè)務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，為公司經(jīng)營決策帶給及時準確的會計信息；在加強核算職能的同時,，用心發(fā)揮財務(wù)部門的管理職能,。

2、改善在存貨管理與盤點工作,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集分析,、財務(wù)倉庫對帳等工作上存在的問題和不足；加強對各項費用支出的監(jiān)督與管理,。

3,、完善生產(chǎn)成本報表的編制與成本費用分析。

4,、加強固定資產(chǎn)驗收,、交付,、核算等工作的管理，對鎳粉設(shè)備不良資產(chǎn)的處理及時提出合理意見和推薦,。

5,、用心推動分公司實行全面預(yù)算管理體系，進一步完善績效考核管理工作,。

在過去的一年中,，分公司財務(wù)部能正確履行會計職責和行使會計權(quán)限，認真學習有關(guān)財經(jīng)政策和法令,，熟悉財經(jīng)制度,，用心鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)方法,；本著“以企業(yè)為家”的精神，敬業(yè)愛崗,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德,，嚴守法紀,，堅持原則，嚴格執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)和規(guī)章制度,，在公司領(lǐng)導的支持和幫忙下,，在各部門的配合下，財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)得十分努力和敬業(yè),，較好完成了xx年的財務(wù)工作,。雖然我們做了很多工作，但仍然存在不少不足需要改善,。來年的工作任務(wù)會更重,，壓力會更大，但財務(wù)部將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,，積極進取,，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,，為分公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇九

管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人,，以德服人,。“管”靠制度,，“理”靠感染,。員工犯錯誤,，不能一味去批評、指責,、處罰,。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里,。及時進行改正,，同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程,，玩就玩?zhèn)€痛快,，學就學個認真、踏實,。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源,，永葆企業(yè)活力。

首先,，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對象,，制定我們自己的服務(wù)模式,，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系,，用心去感受,，真誠去體驗。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務(wù)工作,，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識的學習與培訓,，使我們永發(fā)家園的婚禮做到,，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,，以此帶動身邊的親朋好友,，把平時的家庭聚餐、同事聚會,、生小孩,、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園,，并且能享受到家的感覺,。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何,、實施的如何,，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸,、倡導,、示范、檢查,、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去,，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變,，使員工形成自覺,、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,，員工因企業(yè)的成長而進步,。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持,、幫助,、督促員工不斷學習，成長進步,。利用裝修停業(yè)時間,，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充,，新的活力和新的激情,，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎(chǔ),。

安全是經(jīng)營的基礎(chǔ),，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日,，每餐的餐前,、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行,，水,、電、液化氣,、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處,，為企業(yè)承諾一份安全保障,，把所有的易耗品歸類、量化,，并認真妥善保管,，堅決抵制長流水、長明燈,、物品浪費,，職工餐浪費現(xiàn)象。

設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣,，天天檢查,，及時報修，及時進行解決,，讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃,、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機，輔助設(shè)施整齊干凈,，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨、愜意的美好印象,。

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，我們迎來了嶄新的20xx年,。在這一年里,，我在公司領(lǐng)導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步,，同時我深深的感到：作為“金鵬人”,、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

我于xx年年8月份到公司,，20xx年下半年按照領(lǐng)導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,，任部門經(jīng)理。六個月以來,，在領(lǐng)導的幫助和同仁的支持下,，工作上取的了一定的成績。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：

金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額xx00000元,；實際完成176194,。4元，未完成全年銷售計劃,。

20xx年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”,。在天鴻項目上,，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會,、天鴻房展會、天鴻上海展會,、天鴻招遠分銷處等工作,。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山,、向陽辦事處圖冊的設(shè)計,、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學院圖冊,、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等,。同時積極參加集團及公司組織的培訓,，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。

20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織,、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗,。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè),，存在操作透明度高,、價格競爭的初級市場狀況,，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。

20xx年,，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),，在一定的程度上,，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識,，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題,，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,，要順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做,，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責,，更是為自己負責。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足,，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫,。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進和學習。在20xx年的工作中,，我決心做到：首先,，我要加強學習專業(yè)知識，學習工作和管理經(jīng)驗,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次,，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準。

為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次,，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合,，將是我努力的方向,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十一

歲末臨近，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策,。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學習、成長著,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)的正確領(lǐng)導,、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

1,、辦公室的日常管工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到,，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處,、檔案管、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

通過近一年的工作、學習,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺文員的管、辦公室保潔,、資料的分配整等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管。

2）切實抓好公司的福利,、企業(yè)管的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管工作,；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位,；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商,。

3）愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”,、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責,。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在順各部門關(guān)系,，提高管效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文,、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5）認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄、整和會議概要及重點的提煉,，并負責對會議有關(guān)決議的實施,；認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作,；及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示的精神,；公司的重要文件資料,、批文等整歸檔，做好資料的歸檔管工作,。

6）制度建設(shè),。配合總經(jīng)在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類,、財務(wù)類,、售后類、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

7）落實公司人事,、勞資管工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管,，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管等工作,。依法到勞動管部門辦好錄用,、繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險）的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄,、整及重點提煉匯總等工作,。

2、憑借個人經(jīng)驗,，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,，并強化管,。

3、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。

隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習,。向書本學習、向總經(jīng)及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習,?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習和積累,，能夠比較從容地處日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心,，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能,、比較縮小差距,。回顧行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1）××公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2）有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

3）自己的管水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管不夠細致具體。以后在努力提高自身管水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管上的進一步加強,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十二

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

二、收費管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十三

光陰似箭，時間如梭,。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千,。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下,，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力,，我順利地做好自己的工作,，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

我熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛、謹慎,、律己”工作態(tài)度,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責,，堅持理想,，堅定信念，不斷加強學習,，牢固自己工作技術(shù),！

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。流程簡單,，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解,，還應(yīng)有較強的理論知識,。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,，完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù),。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差,，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點,，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學習,，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用,，更快更效率的完成自己的本職工作,，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提,，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù),！

對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力,，把不利因素在自己以后工作中排除,，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作,，以及領(lǐng)導們指導,，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力,。也感謝領(lǐng)導給我這一個合適工作位置,，讓我能為公司做出自己該有貢獻。

一年來我做得雖然還不夠,，但我相信在今后工作中,，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信,，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好,！

公司部門副經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十四

當新年的腳步悄然而至，我們xx年的工作也宣告落幕了,。為在xx年能更好的前進,，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓,，以便揚長避短,，力求公司在新的一年里更快、更強,、更好的發(fā)展,！根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對xx年行政部工作總結(jié)如下：

1,、人員招聘,。xx年共入職50人，離職39人,。參加網(wǎng)上招聘6次,，并與部分職高學校取得了聯(lián)系,。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才,，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來,，且穩(wěn)定性不高，流失量大,。銷售部下半年部分人員調(diào)離,、停職檢查、病假,、婚假等,，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工,，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定,。年后，正是人才流通量最大的時候,，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候,，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段,，大量招聘銷售、技術(shù)類人員,，以滿足人才儲備的需求,。

2、xx年舉辦了1次企業(yè)管制度培訓,，1次安全生產(chǎn)的培訓,，2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較想,。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚,、溝通談心，或許比論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度,，但必須選擇好主題,。針對xx年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓,、接待過程禮貌用語培訓,、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平,，作為人事行政部負責人,，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓，這是我應(yīng)該檢討的,，力爭在xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細,，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行,，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面,。xx年度積極評出優(yōu)秀員工3名,、銷售能手1名、技術(shù)能手1名,、服務(wù)標兵1名,、優(yōu)秀經(jīng)/主管1名，共計7人已上報集團公司,，但對中層管人員的考核《管人員民意測評表》并未實施,，建議年終進行不記名民意測評。

4,、于xx年6月份擬制了新的企業(yè)管制度,、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容,，推行表單管,。但由于本人工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠,，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題,。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,，因為規(guī)章制度是公司管的一個核心,，年后需要各部門經(jīng)、主管的支持與配合,，共同加強“5s管”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用,，促進公司全方位發(fā)展。

6,、xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn),、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點,，并詳細登記在案,，使公司物品管更加完善詳細。

7,、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察,，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用,。但部分物品（如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機,、售后前臺打印機）超負荷使用年限較高，損壞頻率較大,，同時也增加了辦公成本,。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要,，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報xx年請購計劃,。

當然,，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方,，比如員工檔案管,、社會保險辦、上傳下達,、來人來訪接待,、公務(wù)用車管、戶外車展巡展促銷活動籌備,、配合各部門工作協(xié)調(diào),、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處,，懇請公司領(lǐng)導指導批評,，xx年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，為公司的發(fā)展盡綿薄之力,。

20xx年即將過去，新的一年即將到來,。在20xx年里,，酒店上下，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等,，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防,、疾控中心,、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜,，但在20xx年里,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中,，員工招聘難度較大，遇到大型接待,，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。直到進入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上,，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地,。

培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20xx年加大了培訓力度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式,，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓,。其中外聘培訓達xx課時，內(nèi)部培訓(包括部門經(jīng)理培訓,、崗前培訓,、崗中培訓)達xx課時。

崗前培訓：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓;10月份擴大培訓范圍,，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責及相關(guān)制度培訓,。

崗中培訓：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(行政部)和外聘講師兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識,、禮貌待客,、安全消防等知識的培訓，通過講解,、點評,、交流，使員工在思想認識和日常工作中,，得到不同程度的提升,。另外，針對酒店申請三酒店事宜,，結(jié)合外部培訓老師,，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程,，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高,，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看,，明顯的員工對于后者的積極性較高,，所以在20xx年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),，以了解成年員工的心理特征,，在教學方法上采用多樣化，如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像等,。

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理,，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗,、責,、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。

酒店在20xx年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請,。酒店在全年工作中,，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標準的軟件方面的建設(shè),，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下,，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度,。

1,、成立酒店藝術(shù)團,，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式,，不僅使員工得到展示自我才華的機會,，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可,。

2,、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕,，邀請所有員工共同為過生日的xx名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青游玩,。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,，促進酒店的文化建設(shè),。

3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓,，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會,，通過跳繩、拔河等運動項目,，極大的激發(fā)了員工的合作精神,，增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn),，從各個部門選出xx名優(yōu)秀員工,，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓，加強消防安全意識,。

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定、高效,、盡職盡責的員工隊伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年11月,，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革,，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整,，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,，強化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降,，并且有老員工又再回到酒店工作,。

1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位,，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下,，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生,。

2,、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶,，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善,。

3,、質(zhì)檢力度不大，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,，未對工作,、服務(wù)等方面進行檢查。

4,、各部門均存在管理松馳,，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高,。另外對于領(lǐng)導安排下來的工作,，由于外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理,。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20xx年中,，很多接待等方面未進行細致溝通,，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導問起時無法回答。