總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇一

銷售自我工作總結(jié)

。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于**年與**公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合**公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以*個(gè)月完成合同額*萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與**公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

自工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在工作上,，責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),、態(tài)度熱忱,、做事細(xì)心，具有*年以上企業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和*年會計(jì)師事務(wù)所管理工作經(jīng)驗(yàn),，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力,，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上,，誠實(shí)守信,、忠誠、和善,、謙虛,、樂觀;在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力,，擅長財(cái)務(wù)分析,，精通財(cái)務(wù)稅務(wù)制度，可獨(dú)立完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，熟悉使用國稅,、地稅、財(cái)政,、銀行,、工商、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表及防偽稅控軟件,，熟練使用計(jì)算機(jī)解決財(cái)務(wù)的實(shí)際問題,。

本人自人認(rèn)為是一個(gè)有責(zé)任感，積極向上,，認(rèn)真勤奮的人,，因?yàn)橄矚g英語，所以從事工作,，希望能運(yùn)用自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中去,，在提高自己的同時(shí)，給公司帶來利益!并在工作總結(jié)中善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改正,。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇二

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個(gè)希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個(gè)月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個(gè)問題，首先,，不說出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個(gè)地方的參會比較多明年有沒有展會計(jì)劃大概什么時(shí)候會出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第3個(gè)問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來,，累吧,，還要打電話嗎很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個(gè)開始,。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊李，對于每一個(gè)新人來說,，都是這樣的,，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住,，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

愛自己的工作,，愛自己的團(tuán)隊(duì),，愛自己的公司。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇三

時(shí)光飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為天勁地產(chǎn)的一名員工,，我們深深感受到公司‘ 誠信務(wù)實(shí) 陽光健康 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 和諧共贏 ’,，以及人之拼搏的精神，20xx年年度銷售工作總結(jié),。 20xx 年房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，政府調(diào)控壓力不斷增強(qiáng)，市場情勢遲遲沒有好轉(zhuǎn),，一期業(yè)主前期遺留問題難以解決,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們一步一個(gè)腳印順利度過了20xx年，轉(zhuǎn)眼要走入新的一年20xx年,。下面是年度工作簡要總結(jié)：

一,、 20xx年年度工作目標(biāo)完成情況。

回首過去的20xx年,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機(jī)會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實(shí),。

‘溫故而知新’學(xué)習(xí)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。公司規(guī)章制度,，和儀容儀表,、銷售說辭、解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答等學(xué)習(xí),。

完成棕櫚灘二期預(yù)售準(zhǔn)備工作,，完成區(qū)域市場調(diào)研工作。對區(qū)域項(xiàng)目：麗宮,、譽(yù)天下,、萬通、中糧祥云,、京基鷺府,、格拉斯等項(xiàng)目的市場。

無論成交與否,，每接待一組客戶后,，立刻填寫客戶資料表，以接待來訪以及電轉(zhuǎn)訪客戶共100組,，來電共140組,，為二期打下成交基礎(chǔ)。

經(jīng)過長時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,，由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了近千萬的房款,。20xx年10月25日，在未獲得銷售許可證完成銷售1套,，銷售額14420xx8元,，回款86520xx.8元，為公司回籠了一部分資金,。

20xx 年12月23日,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成新老業(yè)主新年答謝會

二,、工作中的不足及今后改進(jìn)方向

. 加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)。

. 提高自身工作積極性,，加大培訓(xùn)力度的學(xué)習(xí),。

. 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

. 要多積極開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

三,、 20xx 年工作展望：

.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)解決一期遺留問題，解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答,。對一期業(yè)主做好服務(wù),。

.在開盤前期對20xx年的二期來訪客戶的維護(hù)，對有意向購買本樓盤的客戶進(jìn)行深度的跟蹤,。

.加強(qiáng)產(chǎn)品知識,、銷售過程知識上的學(xué)習(xí)，以及專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

.對二期以成交客戶進(jìn)行深入的跟蹤,，轉(zhuǎn)介紹以及剩余房款的回籠。

.經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售,。

. 認(rèn)真做好客戶檔案記錄,，與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，直到成交為止,。

面對著即將到來的20xx年,，挑戰(zhàn)依舊,，但我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，幾個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。20xx年我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇四

過去的xx年,，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短,，但面對過去的路，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅,，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來,。

如果說是拼搏的一年,，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的就是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗(yàn)分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化,，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多,，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會,，平時(shí)小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，因?yàn)橹芾龝际前才旁趫F(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持,，每個(gè)人都知道了周一要開會，甚至有時(shí)候我們開會到5點(diǎn),，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個(gè)月也會安排一次月度例會,，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近20人，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇五

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年,，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

一,、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們在與客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面對這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng),，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡,，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意,，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶,，把我客戶的需要才能夠取得好成績,，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費(fèi)時(shí)間,，做客服不是簡簡單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求,，我們才能達(dá)到自己的目的,。

三、把基本話術(shù)掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,，花費(fèi)了很大的力氣才完成,，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背,，更要把他們化為自己的工具,，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù),，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視,，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時(shí)候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的,。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn),，才得到成功,。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇六

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)九月,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié);在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流(但還是不夠全面)，在被客戶拒絕厚的時(shí)候,，我學(xué)會這么去沖刺,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)并在工作中加強(qiáng)語氣語調(diào)的鍛煉;在工作過程中學(xué)習(xí)其他先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)調(diào)查反映客戶的情況,。

2,、了解產(chǎn)品的信息;對知識點(diǎn)的掌握。

3,、安排工作流程,，確保工作量的提高并要求及時(shí)安排新的銷售計(jì)劃,。

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向。

二,、工作中存在的問題

1,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

2、產(chǎn)品價(jià)格問題在銷售方面是很難避免的,，但是所有人都希望降低價(jià)格問題的發(fā)生率,。從而對產(chǎn)品市場價(jià)格問題也有一定的困擾。

3,、各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶,。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

4,、語言組織能力有點(diǎn)存在無頭緒的問題。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問題：一是心態(tài)不平衡、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被消極后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。

四、下月規(guī)劃

1,、維護(hù)老客戶

2,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

3,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己,。

4、堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我__月份工作總結(jié),，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇七

從最終的銷售結(jié)果來看,，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的,，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下,。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯(cuò)的,。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),，針對化妝品，相對來說,，淘寶上是很多的,。

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個(gè)銷售就是真正的開始,。首先，說話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,，所以從語言上要親切些，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動的去問,，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松,，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語,，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇八

__年即將悄然離去,，__年步入了我們的視野,，回顧2__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，閩南人才網(wǎng)電話營銷已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

__年即將悄然離去,，__年步入了我們的視野,，回顧__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇九

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢想的時(shí)候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個(gè)過程的,。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動,，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等x產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時(shí),，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，對方及時(shí)不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

回憶起我20xx年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

三、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇十

成長，從我的銷售路開始,。

從南昌來到廣州,，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因?yàn)樽隽虽N售,，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功,。去做任何一件事情，不去用心,，你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個(gè)人剛開始做會做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念,，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,，目標(biāo)明確的,，才會看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈,。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情。

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇十一

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。在開始的時(shí)候也是在老大包括所有志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有二十一個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“不需要”,，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺,。

三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶,，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績從第一個(gè)月的0,，到第二個(gè)月的3000,，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有進(jìn)步,，每個(gè)月都有提升,，

在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，不注意客戶在說什么,，經(jīng)常會答非所問,，此等性質(zhì)的問題會經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問題還是不能獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確：每天要打70個(gè)電話，拜訪最少要50個(gè)客戶,，那樣簽單的`幾率才會大一些,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

另外,，有一句話說的好,，不想當(dāng)將軍的士兵,，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵,，所以我想做一名好士兵，我要晉升,，但是這和我的努力是分不開的,，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長處,，和別人的優(yōu)點(diǎn),，和同事之間打好關(guān)系,，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友,。

前三個(gè)月已經(jīng)成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售的工作總結(jié)和不足篇十二

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷。工作總結(jié)

2,、樹立客戶至上服務(wù)意識,。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。