計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢?計劃應該怎么制定呢,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
公司前臺個人工作計劃篇一
我于20xx年1月份來到xx公司,半年來,,通過努力學習和不斷積累,,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
前臺接待是客服部的服務窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,,要嚴格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復,;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的`進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。
樣板間是我們對外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,,雖然我還是一個公司最普通的前臺,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,,在接下來的半年中,,我會做的更加的出色!
在這里工作已過3個年頭了,,在此,,我訂立了20xx年度下半年工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動找事干,,做到"眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤",積極適應各種環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干。
2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。
加強學習,勇于實踐,,博覽群書,,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種"營養(yǎng)",;同時,,講究學習方法,端正學習態(tài)度,,提高學習效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象,。
3,、當好助手。
對主管交待的工作努力完成并做好,,增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,,共同維持和諧的工作環(huán)境,。
4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。
公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,,作為公司一名老職員,,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。
以上,,是我對20xx年下半年的工作計劃,可能還很不成熟,,希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。
展望20xx年下半年,,我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,,能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。
憑借我自己的不斷努力,加上領導和同事的幫助,,我在下半年里工作就會更加的出色,。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些,。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。
(1)努力提高服務質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯,。
服務態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學習。
如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門的溝通,。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
具體措施如下:
1,、上下班時要整理好前臺的物品,,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。
傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,,要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。
2、接收傳真,,要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員,,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。
3、前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。
看到有來訪客人,,要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關負責人,,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室,、會客室,。
接待客人要笑臉相迎,耐心細致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,,請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,,空氣流暢。
4,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,,使用公司的標準用語:您好,!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員,。
以上就是我20xx年下半年的工作計劃,,請領導監(jiān)督,謝謝,!
公司前臺個人工作計劃篇二
我于20××年1月份來到xx公司,,半年來,,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
前臺接待是客服部的服務窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,,要嚴格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復,;業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。
樣板間是我們對外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,,必須做好各項費用的收繳工作,,并保證按時足額收繳,。
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),,行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作,。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,,按需所發(fā),不浪費,,按時清點,,以便能補充辦公用品,大家工作的需要,。
(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,我遵循精,、細,、準的原則,精心,,精細安排,,細致工作,干標準活,,站標準崗,,辦公室的規(guī)章制度辦事。
(1)各服務:與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,,系統(tǒng)的,、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務:的將公司員工的信息向公司反饋,,員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì),。
(3)個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,,很快地提升自已的個人能力,自已的,,那么就社會淘汰,。當然要提升,要的平臺,,我公司我最好的平臺,,我會把握這次機會,使工作和自身修養(yǎng)同步,,自我的最高價值,。
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,,崗位責任制,,工作井然有序;還要性地工作,,工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,,我注意辦事到位而不越位,,服務而不決策,真正的參謀助手,,上,、下溝通的橋梁。
公司前臺個人工作計劃篇三
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對20xx年做一個總結,。
20xx年x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次,。
1.外部會議接待
參與接待了全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、行政庫管理等工作,。
至xx月底,,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息xx篇,,采編之窗x期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的`各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1.加強自身學習,,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
公司前臺個人工作計劃篇四
我于20xx年1月份來到xx公司,半年來,,通過努力學習和不斷積累,,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心、責任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,,要嚴格按照公司要求,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務,,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,,在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。
樣板間是我們對外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,,并保證按時足額收繳,。
一、在日常事物工作中,,我將做好以下幾點
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),,行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作,。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,,按需所發(fā),不浪費,,按時清點,,以便能補充辦公用品,大家工作的需要,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8),、按時,、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我遵循精,、細、準的原則,,精心,,精細安排,細致工作,,干標準活,,站標準崗,辦公室的規(guī)章制度辦事,。
二,、在行政工作中,我將做好以下幾點
(1)各服務:與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,,系統(tǒng)的,、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務:的將公司員工的信息向公司反饋,,員工與溝通的橋梁。
三,、個人修養(yǎng)和能力,,我將做好以下三點
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,,提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,,很快地提升自已的個人能力,,自已的,那么就社會淘汰,。當然要提升,,要的平臺,我公司我最好的平臺,我會把握這次機會,,使工作和自身修養(yǎng)同步,,自我的最高價值。
四,、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排,崗位責任制,,工作井然有序;還要性地工作,,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,,我注意辦事到位而不越位,,服務而不決策,真正的參謀助手,,上,、下溝通的橋梁。
公司前臺個人工作計劃篇五
時間飛逝,,又是新的半年,。新的半年開啟新的希望,新的起點引領新的夢想,。我作為酒店餐飲領班,,根據(jù)公司領導的工作安排及上半年的工作經(jīng)驗總結作出下半年的工作計劃,。
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進步,。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求,。合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合。的調(diào)配,,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,,進行分工合作,。
4、提倡效率服務,,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。
5、物品管,。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。
6、衛(wèi)生管,。公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放,。齊、無傾斜,。
7,、用餐時段由于客人到店比較。中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務,。體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。
9,、建立餐廳案例收。制度,,減少顧客投訴幾率,,收。餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管。及服務提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收,。的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊、調(diào),。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,,員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心。上作好充分的思想準備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2、注重員工的成長,,時刻關注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,,并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓計劃加以改進,,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,,使管,。更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,,使員員對日常服務有了全新的認識和,。解,在日常服務意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合,。,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,。,在管理上做到制度嚴明,,分工明確,。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。
4,、在物品管理上責任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,,合。用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系,。
4、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管,。
5、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。