品管部會(huì)始終配合公司總體質(zhì)量方針政策,，不斷提高檢驗(yàn)水平。永不止步,，為公司的品牌建設(shè)付出最大努力。比如優(yōu)化檢驗(yàn)流程,、引入先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備。力求保障產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌聲譽(yù),，助力公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。 下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于品質(zhì)部工作計(jì)劃的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助,。

品質(zhì)部工作計(jì)劃 1

品質(zhì)工作規(guī)劃

一,、人員規(guī)劃：

目前品質(zhì)人力二人，段智勇主要負(fù)責(zé)推動(dòng)品質(zhì)部工作計(jì)劃,、開展,、監(jiān)督、總結(jié),，及所有品質(zhì)部責(zé)任事項(xiàng),。

陶興強(qiáng)主要負(fù)責(zé)不良分析，員工作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項(xiàng)

二,、品質(zhì)職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。----段智勇

2,、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施,，執(zhí)行與推與推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)。----段智勇

3,、品質(zhì)部例會(huì)召開主導(dǎo),、異常改善總結(jié)---段智勇

4,、負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品,、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行---段智勇

5、負(fù)責(zé)各種質(zhì)事故調(diào)查處理,，對(duì)各種品質(zhì)異常進(jìn)行改善，仲裁及處理企業(yè)品質(zhì)異常,。-----陶興強(qiáng)

6,、整機(jī)試產(chǎn)跟進(jìn)，以及試產(chǎn)問題的調(diào)查,、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí)。----陶興強(qiáng)

7,、售后主板不良總結(jié)，并進(jìn)行規(guī)類調(diào)查,、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí);客戶售后整機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行調(diào)查,、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí)。----ALL

8,、客戶投訴與退貨的'調(diào)查,、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí),。---ALL

9,、協(xié)助外協(xié)物料的進(jìn)貨檢驗(yàn)及處理各類物料異常。---段智勇陶興強(qiáng)

10,、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控,，成品控能力的輔導(dǎo)與評(píng)估---ALL

11、供應(yīng)來料異常的處理及統(tǒng)計(jì),，及供應(yīng)商的評(píng)估與審核,，指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)改善---段智勇

12、不合格預(yù)防和糾正措施的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行,。---ALL

三,、工作計(jì)劃：

1、完善各必要之程序流程建設(shè),，對(duì)現(xiàn)有程序流程進(jìn)行整理優(yōu)化,確保之有效性和可操作性,。不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行

2、來料品質(zhì),，加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)控制,。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動(dòng)跟蹤，以確保證供應(yīng)商供貨品質(zhì)即進(jìn)料品質(zhì),，建立進(jìn)料狀況統(tǒng)計(jì)機(jī)制(進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì),，異常處理及時(shí)率、外協(xié)廠反饋進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì)及各供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等)

3,、客戶不良機(jī)跟蹤改善進(jìn)度：建立客戶投訴流程,，設(shè)立客戶投訴窗口，對(duì)所有客戶投訴,、銷售項(xiàng)目問題反饋,、售后問題反饋?zhàn)龀雒鞔_要求(如數(shù)量、比例,、異?，F(xiàn)象等)，查看分析,、改善并采取一定的糾正預(yù)防措施,，對(duì)重發(fā)和重大問題需跟進(jìn)到源頭，并從流程和制度上杜絕,，通過在處理客戶投訴的過程中,，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對(duì)其改正或者彌補(bǔ),，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點(diǎn)、難點(diǎn),，如因TP所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.

品質(zhì)部工作計(jì)劃 2

一,、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估,，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn),。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段,，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4.建立相應(yīng)的組織程序,，培訓(xùn)人員,，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持,。

6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二,、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員,，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.

7組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展.

三,、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃.

2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃,。

四,、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1.協(xié)助營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審,，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力.

3.協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購(gòu)的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì),、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作,，設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì),、開發(fā)的'組織和技術(shù)的接口,、輸入、輸出,、驗(yàn)證,、評(píng)審、設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告,。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告,、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

3.協(xié)助采購(gòu)部做好所需物料的采購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。

4.協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析,，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。

5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn),。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù),。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批,。

4.協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制,。

品質(zhì)部工作計(jì)劃 3

20xx年將是我們凱吉斗志昂揚(yáng)的一年,，也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質(zhì)量方針政策,，永無止盡的提高檢驗(yàn)水平,，為公司的品牌建設(shè)，做最大的努力,。品質(zhì)部在20xx年會(huì)在以下方面做出突破,，以提高檢驗(yàn)效率及質(zhì)量、提高企業(yè)的整體檢驗(yàn)水平,，從而滿足公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求,。

1. 組織結(jié)構(gòu)

目前，公司檢驗(yàn)部人員有16人,，但在過程檢驗(yàn)位置上暫缺6名,。該如何合理配置、優(yōu)化檢驗(yàn)人員,，是1～3月份的工作重點(diǎn),。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，進(jìn)貨檢驗(yàn)還計(jì)劃增加鑄造車間原材料的檢驗(yàn)工作,，以保證鑄造車間原材料的質(zhì)量,，從源頭抓好質(zhì)量。另外,，因品質(zhì)人員人數(shù)將會(huì)達(dá)到20人左右,，所以會(huì)對(duì)以上所有人員進(jìn)行制定部門組織結(jié)構(gòu)及各崗位相應(yīng)的工作職責(zé)的文件，讓部門所有人員能各司其責(zé),，合理,、高效地完成部門工作職責(zé)。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理

參照目前的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀,，我們至少還需要對(duì)檢驗(yàn),、作業(yè)文件,、量具進(jìn)行一些更加完善的工作。現(xiàn)在的檢驗(yàn)文件對(duì)尺寸有所要求,，但從產(chǎn)品的外觀,、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范,，從而造成檢驗(yàn)員很難對(duì)缸蓋外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件,，也能讓檢驗(yàn)員作出高效,、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷,，避免進(jìn)貨,、過程、終檢的標(biāo)準(zhǔn)多樣性,。標(biāo)準(zhǔn)化管理將在1月份開始起草擬定,，2月份開始逐步完善。

具體工作：1.完善進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件 2.公司量具的標(biāo)準(zhǔn)化,，計(jì)劃按季度對(duì)量具進(jìn)行校驗(yàn),。 3.完善過程、終檢對(duì)外觀方面的標(biāo)準(zhǔn) 4.設(shè)計(jì)圖紙方面的.補(bǔ)充

3. 培訓(xùn)

品質(zhì)人員的分工越來越細(xì),、人數(shù)越來越多,、標(biāo)準(zhǔn)越來越全，因此對(duì)品質(zhì)培訓(xùn)的要求越來越高,。我們將在1～3月補(bǔ)充,、完善培訓(xùn)資料，做到各檢驗(yàn)崗位都有各自細(xì)致的培訓(xùn)資料,，讓培訓(xùn)工作做到系統(tǒng)化、規(guī)范化,。培訓(xùn)資料將從“公司規(guī)章制度”“公司的品控系統(tǒng)”“檢驗(yàn)員的職責(zé)”“計(jì)量器具的使用”“缸蓋的介紹,、分析”“檢驗(yàn)重點(diǎn)”“檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”“質(zhì)量問題案例”等方面入手，做系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，使得檢驗(yàn)人員能快速,、有效的進(jìn)入的公司檢驗(yàn)環(huán)境當(dāng)中，為公司的質(zhì)量事業(yè)做自己的貢獻(xiàn),。

4. 5S

公司的5S工作比較薄弱,，不管以前、現(xiàn)在,，所以我們20xx年將用整年的時(shí)間來做這份工作,，不管從現(xiàn)場(chǎng)的5S,，還是從辦公場(chǎng)所的5S，甚至是工作上的5S,，重新思考,，從新審定。從現(xiàn)場(chǎng)5S工作開始,，再滲透到辦公場(chǎng)所,、工作上，讓我們的工作更加有條理,、更加的得心應(yīng)手,。規(guī)范場(chǎng)地規(guī)劃，及時(shí)處理不良品,，后續(xù)的改進(jìn)保持等等工作,，都是我們5S的工作范疇。

目前公司正走在改革的步伐中,，我們品管部在做好,、提高本部門工作的同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)定不移的支持公司改革,，積極配合與參與,，提出寶貴的意見，為公司盡微薄之力,。從小事做起,，從本部門做起，循序漸進(jìn),，與公司同發(fā)展,。

品質(zhì)部

20xx.12.24

品質(zhì)部工作計(jì)劃 4

一是扎實(shí)開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督工程師責(zé)任制,，對(duì)在建工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督檢查,，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和過程控制，把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān),，確保工程質(zhì)量,。

二是開展工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查，積極組織開展季節(jié)性在建工程質(zhì)量,、預(yù)拌混凝土質(zhì)量,、建筑用材質(zhì)量、建筑節(jié)能工程質(zhì)量,、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)等專項(xiàng)檢查,，強(qiáng)化對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量的監(jiān)督檢查，消除工程質(zhì)量隱患,，落實(shí)建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為,，確保工程質(zhì)量,，年內(nèi)，計(jì)劃開展各類專項(xiàng)檢查共計(jì)8次,。

三是組織20xx年度竣工工程質(zhì)量回訪,，組織對(duì)所有竣工工程進(jìn)行逐戶、逐間,、逐項(xiàng)全面質(zhì)量檢查,，對(duì)查出的問題和用戶反映的問題全面及時(shí)跟蹤處理、落實(shí)整改,，回訪情況在全市通報(bào),，對(duì)造成不良影響進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

四是推行工程質(zhì)量差別化管理,，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作情況,，對(duì)全市的施工企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理登記備案并量化評(píng)級(jí)，實(shí)施差別化管理,。企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為三個(gè)等級(jí),，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，每半年據(jù)實(shí)調(diào)整,，對(duì)不同質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的企業(yè)承擔(dān)的項(xiàng)目,，在巡查抽檢頻次上實(shí)行不同政策，提升工程質(zhì)量監(jiān)督工作效率,，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作積極性,。

五是升級(jí)工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，完善工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)和無線信息交流平臺(tái),，做到全市聯(lián)網(wǎng),、監(jiān)督與檢測(cè)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督注冊(cè)登記,、監(jiān)督檢查預(yù)約,、檢測(cè)信息共享、工程質(zhì)量問題處理信息發(fā)布等功能,，通過網(wǎng)上一鍵通,，將所有監(jiān)督辦公工作納入信息管理系統(tǒng)，提高工作效率,，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和動(dòng)態(tài)監(jiān)管效能。

六是開展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作,，對(duì)四大類十二項(xiàng)工程質(zhì)量通病及門窗工程等方面的通病,，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，匯總?cè)〉玫腵技術(shù)成果在全市推廣使用,，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長(zhǎng)效機(jī)制,，使通病治理工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,。

七是建立監(jiān)督工程師定期評(píng)審機(jī)制，定期對(duì)監(jiān)督工程師的工程質(zhì)量監(jiān)督交底,、監(jiān)督檢查,、巡查、不合格報(bào)告處置,、監(jiān)督檔案整理等主要工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià),，強(qiáng)化自我約束與綜合考核，充分調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性,。

八是開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū),、回訪到用戶”活動(dòng)，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪日的形式,，組織已入住社區(qū)的建設(shè),、施工、物業(yè)等單位,，對(duì)用戶反映的住宅質(zhì)量問題進(jìn)行處理,，維護(hù)用戶利益，讓用戶住上放心房,、滿意房,。年內(nèi)，計(jì)劃對(duì)兩個(gè)社區(qū)進(jìn)行集中回訪,。

九是舉辦全市建設(shè)工程質(zhì)量知識(shí)大講堂,，通過邀請(qǐng)知名專家授課，免費(fèi)向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授知識(shí)技能,，提升行業(yè)整體素質(zhì),，年內(nèi)，計(jì)劃培訓(xùn)至少1000人次,。

十是開展“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng),，通過組織開展工程質(zhì)量知識(shí)咨詢、檢測(cè)試驗(yàn)室開放,、在建工程質(zhì)量檢查,、工程質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)進(jìn)社區(qū),、工程質(zhì)量知識(shí)大講堂等活動(dòng),，營(yíng)造關(guān)注工程質(zhì)量、追求工程質(zhì)量的濃厚氛圍,。

十一是開展工程質(zhì)量檢測(cè)工作,，以《校準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》為依據(jù)，有效運(yùn)行檢測(cè)質(zhì)量體系,，為工程質(zhì)量把關(guān)提供科學(xué),、公正、準(zhǔn)確,、及時(shí)的檢測(cè)數(shù)據(jù),。

十二是開展水泥、鋼筋檢測(cè)能力比對(duì)活動(dòng),，在全市工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中開展水泥,、鋼筋檢測(cè)能力比對(duì)活動(dòng)，督促引導(dǎo)各檢測(cè)機(jī)構(gòu)不斷提升檢測(cè)試驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

十三是開展檢測(cè)人員理論知識(shí)和實(shí)際操作能力考核工作,，針對(duì)部分檢測(cè)試驗(yàn)項(xiàng)目,，組織對(duì)全市各檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)人員的檢測(cè)理論知識(shí)實(shí)際操作能力進(jìn)行考核，考核xx人次,。

品質(zhì)部工作計(jì)劃 5

1.品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作,，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能,。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。

3.0 職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況,、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果,。

3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施,。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

4.1.2 內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求

a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律,、法規(guī);

b) 有具體的'實(shí)施時(shí)間;

c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d) 有明確的培訓(xùn)范圍;

e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,。

4.2 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)《住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

h)《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

i)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

j)《不合格糾正,、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

k)《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,。

4.2.2 培訓(xùn)要求：

a) 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對(duì)重要內(nèi)容要求熟記;

b) 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義,，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義,。

4.2.3 培訓(xùn)的形式：

a) 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽,、隨記,、隨操作的形式;

b) 內(nèi)審員邊討論、邊理解,、邊回憶的形式,。

4.2.4 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次,，每次不少于60分鐘。

4.2.5 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織,，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。

4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn),。

4.3.1 培訓(xùn)的內(nèi)容：

a) ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn));

b) 內(nèi)審員培訓(xùn);

c) 行為科學(xué)培訓(xùn);

d) MBA基本教程培訓(xùn);

e) 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn),。

4.3.2 培訓(xùn)形式：

a) 送外培訓(xùn);

b) 請(qǐng)外部專家前來培訓(xùn)。

4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次,，每次不少于3天,。

4.4 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn),。

4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、條例實(shí)施細(xì)則;

b) 物業(yè)管理的基本理論;

c) 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度,。

4.4.2 培訓(xùn)形式：

a) 內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高,、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b) 外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);

c) 外出參觀,、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

d) 內(nèi)部討論研究,。

4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次,，每次不少于一天,。

4.5 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,。

4.5.2 培訓(xùn)形式：

a) 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

b) 品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論,，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),，每季度至少安排一次,，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.6 其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 寫作知識(shí)培訓(xùn);

b) 公共關(guān)系培訓(xùn);

c) 其他有關(guān)知識(shí),。

4.6.2 培訓(xùn)形式：

a) 外出培訓(xùn)、參觀;

b) 請(qǐng)外部專家授課,。

4.6.3 “其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年至少安排一次,， 培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模,、范圍視情況而定,。

4.7 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請(qǐng)假,、遲到,、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn),。

4.8 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核,，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9 每次培訓(xùn)后,，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估,，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存,。

4.10 《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存,。

4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一,。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

品質(zhì)部工作計(jì)劃 6

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長(zhǎng),、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識(shí),，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績(jī)效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的'積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),，促使經(jīng)理提高意識(shí),、看到差距，主動(dòng)查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

品質(zhì)部工作計(jì)劃 7

一、目標(biāo)：

全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

二、工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。

公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,，更有效,。

2、改善業(yè)績(jī)觀,。

把員工,、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

3,、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

多到現(xiàn)場(chǎng)去,，走動(dòng)管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式,。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn),。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng),、敏銳、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),。

5、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。

制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

6,、完善項(xiàng)目管理處制,。

要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的`實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

1、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。

把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

2,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。

把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

3、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。

加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。