時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇1

1．品質(zhì)部員工培訓實施

標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作,，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能,。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。

3.0 職責

3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況,、驗證培訓的效果,。

3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施,。

4.0 程序要點

4.1 培訓計劃的制定

4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃,，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

4.1.2 內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求

a） 不違反國家的有關(guān)法律,、法規(guī),；

b） 有具體的實施時間；

c） 有考核的標準,；

d） 有明確的培訓范圍,；

e） 有培訓費用預算。

4.2 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓

4.2.1 培訓內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》,；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶意見征集,、評價標準作業(yè)規(guī)程》,；

h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；

i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》,；

j）《不合格糾正,、預防標準作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2 培訓要求：

a） 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求,， 對重要內(nèi)容要求熟記,；

b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義,。

4.2.3 培訓的形式：

a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽,、隨記,、隨操作的形式；

b） 內(nèi)審員邊討論,、邊理解,、邊回憶的形式。

4.2.4 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘,。

4.2.5 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織,，教員可以由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。

4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓,。

4.3.1 培訓的內(nèi)容：

a） ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準),；

b） 內(nèi)審員培訓；

c） 行為科學培訓,；

d） MBA基本教程培訓,；

e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。

4.3.2 培訓形式：

a） 送外培訓,；

b） 請外部專家前來培訓,。

4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天,。

4.4 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓。

4.4.1 培訓內(nèi)容：

a） 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、條例實施細則,；

b） 物業(yè)管理的基本理論；

c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度,。

4.4.2 培訓形式：

a） 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高,、知識全面的員工擔任培訓教師；

b） 外部請物業(yè)管理專家講學;

c） 外出參觀,、參加專項培訓,；

d） 內(nèi)部討論研究。

4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓每季度至少安排一次,，每次不少于一天。

4.5 公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓。

4.5.1 培訓內(nèi)容：公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,。

4.5.2 培訓形式：

a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓,；

b） 品質(zhì)部內(nèi)部討論,，然后請公司領導答疑。

4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次,，每次培訓時間不少于60分鐘,。

4.6 其他相關(guān)知識培訓,。

4.6.1 培訓內(nèi)容：

a） 寫作知識培訓,；

b） 公共關(guān)系培訓;

c） 其他有關(guān)知識。

4.6.2 培訓形式：

a） 外出培訓,、參觀；

b） 請外部專家授課,。

4.6.3 “其他相關(guān)知識”培訓每年至少安排一次,， 培訓時間,、規(guī)模,、范圍視情況而定,。

4.7 每次培訓時,，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到,、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準,。

4.8 每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果,。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理,。

4.9 每次培訓后,，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估,，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存,。

4.10 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長期保存,。

4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一,。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇2

1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組

組長：

副組長：

成員：

職責任務：

a,、任命管理者代表,；

b、確定中長期總體質(zhì)量目標,；

c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策,。

2,、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計劃執(zhí)行工作領導小組

組長：

副組長：

成員：

職責任務：根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進行策劃和安排,，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件,，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質(zhì)量體系認證計劃的完成,。

3,、確立所要選擇的認證公司,、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請,。

1,、ISO9001-20xx基礎知識培訓：

參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員）

2、體系內(nèi)審員的培訓：

參加人員：專職質(zhì)量管理人員

1,、文件編制,、修訂

文件修訂責任部門：

質(zhì)量技術(shù)部、財務部門,、采購部,、計劃組、生產(chǎn)制造部,、綜管部、設備能源部,、

文件編寫審核批準流程：

根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查,、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程,，由公司主管領導批準實施。

2,、內(nèi)部審核,、認證申請

至少進行內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核計劃,、審核清單,、審核報告、不合格項記錄表等,，有關(guān)活動的記錄和文件應保存完好,，以便認證時檢查。

至少安排管理評審,，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,，同時積累管理評審活動記錄,，評審按程序文件要求進行,。

約請認證機構(gòu)預審核,。

3,、正式審核,，體系維持與不斷改進

接受正式審核。

體系維持與提高

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇3

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓,，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務,。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇4

（一）集團中心內(nèi)勤工作

1,、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作,，同時做會議記錄、培訓記錄,。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,，時間緊缺，為了能按時上報,，我自愿加班,。有幾次下班后，我在加班,，無人知曉,，被鎖在了辦公室。

3,、 其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量,，協(xié)助主管打分進行考評。

（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門員工學習,。

（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

（4）集團零次戶、欠費派單,。

（5）月度,、半年、年度工作總結(jié),，季度及臨時性活動方案,、總結(jié)。

（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃,、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等,。

（7）數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單,，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費,。

（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

（9）集團保有費用報賬,、發(fā)放制表,。

總之,，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標,，我都會慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，我都努力做到及時,、準確,、超額完成任務，力爭拿到最高分,。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

1,、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%,，超目標值7%,，名列市分第一。

2,、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會員動態(tài)保有，欠費,、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

3,、導出每月拍照會員,、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理,。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理,，督促通知用戶兌換,。

5,、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定,、總結(jié),。

6,、在市分統(tǒng)一安排下,，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率,。

7、處理高端用戶投訴,。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇5

一是扎實開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實質(zhì)量監(jiān)督工程師責任制,，對在建工程質(zhì)量進行全程監(jiān)督檢查,，強化工程質(zhì)量預控和過程控制，把好竣工驗收質(zhì)量關(guān),，確保工程質(zhì)量,。

二是開展工程質(zhì)量專項檢查，積極組織開展季節(jié)性在建工程質(zhì)量,、預拌混凝土質(zhì)量、建筑用材質(zhì)量,、建筑節(jié)能工程質(zhì)量,、工程質(zhì)量檢測機構(gòu)等專項檢查，強化對工程實體質(zhì)量的監(jiān)督檢查,，消除工程質(zhì)量隱患,，落實建設各方責任主體質(zhì)量行為,，確保工程質(zhì)量,，年內(nèi)，計劃開展各類專項檢查共計8次,。

三是組織20xx年度竣工工程質(zhì)量回訪,，組織對所有竣工工程進行逐戶、逐間,、逐項全面質(zhì)量檢查,，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改,，回訪情況在全市通報,，對造成不良影響進行嚴肅處理。

四是推行工程質(zhì)量差別化管理,，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作情況,，對全市的施工企業(yè)和項目經(jīng)理登記備案并量化評級，實施差別化管理,。企業(yè)及項目經(jīng)理質(zhì)量信譽等級分為三個等級,，實行動態(tài)考核，每半年據(jù)實調(diào)整,，對不同質(zhì)量信譽等級的企業(yè)承擔的項目,，在巡查抽檢頻次上實行不同政策,，提升工程質(zhì)量監(jiān)督工作效率,，充分調(diào)動項目負責人的工作積極性,。

五是升級工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng),，完善工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)和無線信息交流平臺,，做到全市聯(lián)網(wǎng),、監(jiān)督與檢測聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)監(jiān)督注冊登記、監(jiān)督檢查預約,、檢測信息共享,、工程質(zhì)量問題處理信息發(fā)布等功能，通過網(wǎng)上一鍵通,，將所有監(jiān)督辦公工作納入信息管理系統(tǒng),，提高工作效率，強化工程質(zhì)量預控和動態(tài)監(jiān)管效能,。

六是開展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作,，對四大類十二項工程質(zhì)量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進行技術(shù)攻關(guān),，匯總?cè)〉玫募夹g(shù)成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長效機制,，使通病治理工作取得實實在在的效果。

七是建立監(jiān)督工程師定期評審機制,，定期對監(jiān)督工程師的工程質(zhì)量監(jiān)督交底、監(jiān)督檢查,、巡查、不合格報告處置,、監(jiān)督檔案整理等主要工作指標完成情況進行量化考核評價,，強化自我約束與綜合考核，充分調(diào)動工作主動性和積極性,。

八是開展“服務進社區(qū),、回訪到用戶”活動，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪日的形式,，組織已入住社區(qū)的建設、施工,、物業(yè)等單位,，對用戶反映的住宅質(zhì)量問題進行處理,，維護用戶利益，讓用戶住上放心房,、滿意房,。年內(nèi),，計劃對兩個社區(qū)進行集中回訪,。

九是舉辦全市建設工程質(zhì)量知識大講堂,，通過邀請知名專家授課,，免費向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授知識技能,，提升行業(yè)整體素質(zhì),，年內(nèi)，計劃培訓至少1000人次,。

十是開展“20xx年質(zhì)量月”活動,，通過組織開展工程質(zhì)量知識咨詢、檢測試驗室開放,、在建工程質(zhì)量檢查,、工程質(zhì)量知識競賽,、服務進社區(qū),、工程質(zhì)量知識大講堂等活動,，營造關(guān)注工程質(zhì)量、追求工程質(zhì)量的濃厚氛圍,。

十一是開展工程質(zhì)量檢測工作，以《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》,、《質(zhì)量手冊》及《程序文件》為依據(jù)，有效運行檢測質(zhì)量體系,，為工程質(zhì)量把關(guān)提供科學,、公正、準確,、及時的檢測數(shù)據(jù),。

十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動,，在全市工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中開展水泥,、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導各檢測機構(gòu)不斷提升檢測試驗能力,。

十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考核工作,，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構(gòu)檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進行考核,，考核xx人次,。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇6

經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣QC組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解,。對于品質(zhì)部的各小組工作的細節(jié)也正在逐步的深入了解中。為了因應工作的需要,，本周我的工作重點是在退貨QC組。退貨QC組現(xiàn)配有4人,，其中有一人從事出入庫的統(tǒng)計、登記工作,，另有3人全部從事退貨、返修,、檢驗等具體工作,。正常工作時間的工作量為每人每天500件；從這段時間我對退貨QC組的了解,，基本上是可以在正常的工作時間內(nèi)完成的,。其余時間偶爾也會幫忙成衣QC組查貨,。下面，我就退貨QC組存在的問題作以下簡述：

一：武漢區(qū)退貨回來的貨品,，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼,，導致退回來后需要全部換吊牌。

二：成都區(qū)的退貨,，有許多價格標簽未撕,、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面,。

三：部分自營店存在著防盜器未取、價格標簽貼紙未取等（長期存在）,。

四：有部分退貨回來的鞋子，店員在鞋盒上寫字貼膠紙,，導致回貨后要換鞋盒。

五：經(jīng)退貨QC檢查后發(fā)現(xiàn),，部分款式老化、面料褪色的,，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨QC組的工作中,，同樣也存在著跟成衣QC組相同的問題！

具體如下：

一：抱怨公司管理上存在的問題,，不能及時解決,！

二：分工不明確、責任不明確,、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復發(fā)生）,！

三：由于管理方法不當，員工情緒化嚴重,！

四：由于長時間處于一種加班狀態(tài),，員工失去了工作的積極性！

綜上所述,，品質(zhì)部存在的問題是由來已久的！有的問題已經(jīng)成為了某些人的行為習慣了,。要改掉這種陋習，是需要領導的大力支持和各個部門的團結(jié)和協(xié)作,，才能將問題得到徹底的改善,！另外，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關(guān)于5S管理,、零缺陷,、全面質(zhì)量管理等，我沒有搜集到這些相關(guān)的資料或文件：公司員工守則的第七章,、第四條：進入本公司的員工,，必須通過下列內(nèi)容的培訓方可上崗：

1.公司的基本情況、規(guī)章制度,、人際關(guān)系,、溝通技巧、團隊建設,、時間管理,；

2.崗位的專業(yè)知識,。技能的培訓;

3.崗位的職責和操作流程的培訓,。但是實際上，我們一直沒有得到這方面的學習和培訓,！

希望以上問題能夠引起公司的足夠重視！謝謝,！

20xx年7月24日

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇7

品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為人數(shù):43人副經(jīng)理：1人,、科長：1人

工程師:8人(包括sqe體系工程師\高級工程師qepqe);文員:2人(dcc和品質(zhì))組長:7人(包括iqcoqc注塑\噴涂絲印a班) qc:24人(包括iqcoqc注塑\噴涂絲印a班2名駐廠人員)目前品質(zhì)部組織架構(gòu)新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構(gòu)也要進行重新規(guī)劃,，預計的補足現(xiàn)有的組織架構(gòu)人員外，因20xx年客戶群的提升,，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構(gòu)上面加入廠商及客戶駐廠技術(shù)員職位,。新的組織架構(gòu)：

目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導致生產(chǎn)過程中不良產(chǎn)生較多,，流入客戶處的不良也較多,，還有外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重,，而品質(zhì)部職責范圍甚廣,，包括：進料，產(chǎn)線,，入庫,，出貨，投訴處理,，供應商輔導，還要包括體系完善,，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心,。

為貫徹質(zhì)量管理體系,，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務,，以達到公司利益最大化,，暫定以下職責：

1，貫徹公司質(zhì)量方針,，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2,，根據(jù)公司質(zhì)量目標,，督導各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估,，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃,；

3,，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。

4，建立質(zhì)量管理責任制,，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法,，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責,，事事有依據(jù),，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”,；

5，制定本部門考核制度,，組織實施績效管理,；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù),，配合公司對各部門績效考核過程進行監(jiān)督,；

7,，制定質(zhì)量管理培訓計劃,，開展全面的質(zhì)量管理教育活動,。定期組織檢驗員、管理人員,、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理,，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；8,，加強對有關(guān)國際,，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理,，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學習掌握,，并落實執(zhí)行；9,，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計評估,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；10,，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門,，促進項目改善,，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；

11,，落實供應商的質(zhì)量管理,，參與公司合格供應商的評定,；對供應商進行有效的管控及輔導監(jiān)督,。 12,，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料,，外協(xié)品,，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗,，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門,；

13，配合業(yè)務課進行客戶投訴處理,，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴,，不斷提高客戶滿意度,；

14，負責編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表,，建立和規(guī)范原始檢驗記錄,、統(tǒng)計報表,、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序,；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核,，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施,。

15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報,。定期招開品質(zhì)檢討會議,，在會議中口頭或書面匯報,，對于重大質(zhì)量事故,，組織專題分析會集中匯報,，特殊應急情況向上層匯報,。

16,，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品,、藥劑的消耗和浪費,，合理安排作業(yè)班次,，不斷降低檢測費用及加班費用,，控制品質(zhì)運做成本,。

17,，負責相關(guān)文件,，記錄，信息的管理,，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性18,，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理19，完成上級臨時交辦的各項任務

1．推行公司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核,，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核,，并對公司的iso系統(tǒng)文件進行修訂與發(fā)行,。

2．制定與作成相關(guān)品質(zhì)標準發(fā)行到相關(guān)單位，以便標準有標準可以參考,，避免出現(xiàn)誤判錯判3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件,，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程,。

4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議,，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃,，跟進生產(chǎn),，與供應商攜手加強來料品質(zhì)狀況并進行改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動,，供應商審核與評價一定要落實到位,。 5.定期對班組員工召開班組會議,，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議,，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議,，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員,，作好改善措施的落實和執(zhí)行,，保證改善效果

6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝,，數(shù)量,，型號,，標識等無錯,，漏,，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān),，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴,。

7.降低檢驗成本,，包括儀器設備的維護與校正,，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用,，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班,。 8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度,。

9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳,，依據(jù)不同分類制定各種文件清單,，按時作成各種質(zhì)量報表，常用手法有：qc七大工具,，spc統(tǒng)計過程控制等

10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn),，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和嘉豐廠有業(yè)務往來,，因此,，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責,。

11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標,。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法,。 12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評,。

13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃,，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓,。

1.iso方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善,，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲,，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生,。對策：

（1）制定教育培訓計劃對相關(guān)人員進行培訓，指導相關(guān)人員二,、三階文件的編寫方法,，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使iso系統(tǒng)更加健全和完善,；建立定期稽查制度,，對公司各部門的iso執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，并根蹤結(jié)果,。

（2）對公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。

2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào)“檢驗”的品質(zhì)作用,，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照p-d-c-a循環(huán)來實施.針對以上問題我們要做到以下幾點：

（1）訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來,，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考

(2)隨時關(guān)注客戶變化,，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門檢驗記錄的完整性,，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議,，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善

(3)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外,，還需要作出行動改善措施或者方案,，落實到操作中去,，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果,，保證措施的執(zhí)行性和有效性

(4)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。現(xiàn)場管理的主要工作事項：

1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)?將以往的經(jīng)驗,，教訓記錄整理，交流,，反饋?杜絕各種白干,，瞎干，蠻干的作業(yè)行為?杜絕各種浪費

2.對新人的操作指導,，培訓,，溝通?各種指令,，信息是否能傳遞到位?要有強烈的問題意識

3.要經(jīng)常巡檢，目前強調(diào)ipqc的頻度是2小時一次?要有強烈的服務意識,，品質(zhì)意識,，下工序就是我的客戶?現(xiàn)場物料管理要能追溯

4.生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護?現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決,，并注意再發(fā)防止

5.工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃,，清潔，素養(yǎng)）?會議要簡短,，記錄要追蹤

3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段,，僅僅是對問題起到了反饋作用,，實際上沒有監(jiān)督控制,。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力,，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫,，而入庫進來的又是不良品,，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對策：

(1)對供應商進行審核評估,，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議

(2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃,，跟進生產(chǎn)

(3)與供應商攜手加強來料狀況的確認

(4)供應商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓后方可生產(chǎn),，生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部

(5)作成供應商質(zhì)量月報表,，定期召開供應商質(zhì)量會議

(6)跟進供應商質(zhì)量改善行動

(7)增加專業(yè)的sqe工程師,，對供應商進行管理,、輔導、考核,。通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理,，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足,，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高,，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高,。對策：

鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，導入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結(jié)合的方式來進行,，當然,，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高,。所以,，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念,，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品,，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點,，有必要實行：4.1看板管理●將不良品作成樣板,，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

●將訂單要求及相應標準作成直觀文件（做業(yè)指導書及檢驗指導書中）,，便于操作員查看4.2品質(zhì)意識教育培訓

●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員

●對特殊訂單召開緊急會議,，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報

●定期召開品質(zhì)會議,，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員,，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓,，設備的操作培訓員工基本質(zhì)量觀念十條

●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良,，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

●報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè),，并熟悉作業(yè)指導書。

●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器,，設備工具是否正常,。

●統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領班同意后再做,。

●3s行動：材料的合理擺放，操作臺面,，設備上注意清潔,。

●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來,，作好標記。

●不懂就問:作業(yè)方法,，作業(yè)動作等不懂請教班組。

●寧嚴勿松：材料投入工序,，檢驗工序標準，寧嚴勿松,，

5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位,，造成產(chǎn)品設計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁,。對策：

(1)產(chǎn)品在設計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進行開發(fā)

(2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設計開發(fā),，并分階段進行設計開發(fā)檢討會議,，分析產(chǎn)品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正,。

(3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點尺寸、材質(zhì)）,，以便后續(xù)的管控。

(4)新產(chǎn)品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關(guān)的試驗(如環(huán)境測試,、性能測試等),，,、確保設計的產(chǎn)品的可靠性。

(5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)（試產(chǎn)時相關(guān)單位人員一定到現(xiàn)場進行跟蹤并進行檢討,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn),。

(6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。

6.工程在設計開發(fā)相關(guān)的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響。對策：

(1)對公司的相關(guān)的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認,，并在設計定型前要在生產(chǎn)線實際試用合格后方可定案

(2)提升ie技術(shù)人員的專業(yè)水平,，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部門如有更好的作業(yè)方法,，可以通過正常方式與工程部檢討驗證,，驗證后推行,，建立制程改善獎勵制度

(3)作成治具檢測要求，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。

(4)對我公司的相關(guān)技術(shù)文件進行重新編制按冊發(fā)行（把產(chǎn)品圖紙,，承認書，設計參數(shù),，測試方法,，作業(yè)要求裝訂成冊），方便管理和參考,。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇8

一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè)、學校,、醫(yī)院、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，

逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行公司考核與項目考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目,、四院示范項目,、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑,、信達,、桃花潭,、四院,、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、

四,、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準,、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系,，

1、為了加強和規(guī)范公司管理,，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值,、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,、特制定本質(zhì)量管理制度、

【1】目的

1,、 為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求,、使檢查過程有序進行、并行之有效,、

【2】檢查范圍

1,、項目各項工作，保安,、保潔,、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。

【3】檢查方式和流程

1,、自檢,、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、

2,、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施,、檢查標準以，每個項目的質(zhì)量檢查標準為依據(jù),、具體時間由質(zhì)檢部確定,、在本周內(nèi)完成即可、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人,、受檢項目應根據(jù)要求組織整改、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔,、

3、月檢,、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理,、行成月檢查小組、月檢查小組在每個月的第一周周六上午,、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知,、月檢發(fā)現(xiàn)的問題,、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人,、對于各部門提出的涉及共性或制度問題,、由總經(jīng)辦負責調(diào)查、了解,、一同形成整改意見,、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領導,、并存檔,、

五、檢查結(jié)果處理辦法

1,、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤,、

2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題,，直接影響月度,、季度、年度,、優(yōu)秀個人評選相掛鉤,、

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇9

一,、人員準備階段

1,、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務：

a,、任命管理者代表；

b,、確定中長期總體質(zhì)量目標；

c,、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策,。

2,、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計劃執(zhí)行工作領導小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務：根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示,，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進行策劃和安排，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件,，并負責對文件的適宜性,、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質(zhì)量體系認證計劃的完成,。

3、確立所要選擇的認證公司,、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請,。

二,、學習準備

1,、ISO9001-20xx基礎知識培訓：

1.1參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員）

2,、體系內(nèi)審員的培訓：

2.1參加人員：專職質(zhì)量管理人員

三,、實施階段

1、文件編制,、修訂

1.1文件修訂責任部門：

質(zhì)量技術(shù)部,、財務部門,、采購部,、計劃組、生產(chǎn)制造部,、綜管部,、設備能源部,、

1.2文件編寫審核批準流程：

根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行,，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程,，由公司主管領導批準實施,。

2、內(nèi)部審核,、認證申請

2.1至少進行內(nèi)部審核,，按標準要求制訂審核計劃、審核清單,、審核報告,、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和文件應保存完好,，以便認證時檢查,。

2.2至少安排管理評審,，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性,、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄,，評審按程序文件要求進行,。

2.3約請認證機構(gòu)預審核。

3,、正式審核，體系維持與不斷改進

3.1接受正式審核,。

3.2體系維持與提高

四,、其他未盡事宜,，另行通知。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇10

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。

主要目的是：

第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；

第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；

第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。

另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。

三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇11

為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項,，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告,，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設,，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃。

品質(zhì)部工作計劃及總結(jié)篇12

20xx年是全新的一年,，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機,，積蓄內(nèi)力，夯實基礎,，著力做好質(zhì)量管理的基礎建設工作,，努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學的質(zhì)量策劃為基石,，有序可控的過程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象,，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位,，降低內(nèi)外部故障成本,，增強顧客滿意，質(zhì)量部工作計劃,。具體工作將按照以下的步驟展開,。技術(shù)要求，物流運輸有序,。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù),。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系,，力求做到把握重點,，兼顧全局。

部門建設

部門建設是關(guān)系到部門工作績效的大事,。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性,，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導致失敗,。新的一年,，質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設的重點,，從工作制度,，人員培訓,，績效考核等方面著手部門建設,。

沒有規(guī)矩，不成方圓,，質(zhì)管部將以公司的各項規(guī)章制度為綱,，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權(quán)力,，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性,，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感,。領導的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境,，并通過完善,，透明，合理的績效考核機制,，調(diào)動員工的積極性,。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識,，增強技能,。有計劃,，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細的培訓計劃,，培訓內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法,，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹,、精益生產(chǎn)模式,，公司管理等多方面，多層次,。從基礎到提高,，循序漸進。

溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基礎條件,。如果各部門單打獨斗,，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展,。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分,，所以與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中,，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達成共識,，并主動配合采購，生產(chǎn),，物流等生產(chǎn)運作部門解決問題,，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務在持續(xù)改進的過程中,，不斷趨向完美,。

結(jié)束語：

新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn),，質(zhì)管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心,。