總結(jié)不僅是對工作的回顧,，更是一個思考和成長的機(jī)會,。將重點(diǎn)放在對經(jīng)驗(yàn)、成果、問題,、收獲等方面的分析和總結(jié)上。接下來,，將為大家呈現(xiàn)一些精選的總結(jié)范文,，希望能對大家的總結(jié)寫作有所幫助和指導(dǎo)。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇一

一,、20xx年是收獲的一年,，是我邁向夢想的一年，一年來我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司主體工作計(jì)劃為中心,，以公司制度為準(zhǔn)則,，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié),。在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間，做為一名職業(yè)顧問,，我還是一位新手,，雖然我對這個職業(yè)不太熟悉，但我本著十分熱誠的態(tài)度對待這份工作,。在平時工作上,，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向同事解答,，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識,，這對我平時的工作起到很大的幫助。在上班時間按時上下班,，勤打掃衛(wèi)生,，接待好每一位來電來訪客戶，做好每一位客戶登記,，及時電話回訪,，準(zhǔn)確分析客戶，想單位所想,，及單位所及,，總是把單位的利益放在第一位。最后通過我不斷的摸索與實(shí)踐,，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持,，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功,。銷售額完成460萬，37套房源包括2套車庫,，7套門市,，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功,。但是我不驕傲,，我還會為更大更好的目標(biāo)而努力。

在人際關(guān)系上,，雖然我是新一屆的大學(xué)生,，但是我從來沒有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時與同事相處和接待客戶上,，我都能做到虛心請教,，認(rèn)真問答。保證和每一位同事都能和睦相處,，愉快的去工作,，保證每一位客戶都能放心而來，滿意而歸,，做到本本分分,，圓圓滿滿。我認(rèn)為一個人的成功不代表一個單位的成功,，一個單位的成功就必定有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，我愿意為這個團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，為這個團(tuán)隊(duì)而加溫,，我想這樣我們這個小團(tuán)隊(duì)就會在新的一年里取得空前的成功,。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績,，再接再厲。與同事共同為單位為個人取得新的篇章,，我會為這個領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗,，爭取在這個領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo),。

祝愿我們名鉆公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下取得輝煌的成績,，在09年里，公司發(fā)展更上一層樓,，穩(wěn)步前進(jìn)的基礎(chǔ)上越走越遠(yuǎn),，越來越好。

二,、在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇二

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的`動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。第五,、心得體會多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)文章整理：驗(yàn)的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的,。

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是文章整理：烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，工作總結(jié)更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

三轉(zhuǎn)眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法,，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù)。

可以說,，20xx年開年至今,，二手房一直處于一個低迷的狀態(tài)。國家對于房價制定了一系列的政策,，以宏觀調(diào)控,，微觀指導(dǎo)的方針來調(diào)控房價，致使買房的顧客一直處于觀望狀態(tài),，導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀,，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店，可以說,，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣,。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)：1月26日，二套住房首付款提到到了60%,，并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購措施;1月25日,，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場秩序，范文寫作規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為,，保護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的合法權(quán)益;1月27日,，規(guī)定個人將購買不足5年的住房對外銷售的，將全部征收營業(yè)稅;2月9日其上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率0.25個百分點(diǎn),，上調(diào)個人住房公積金貸款利率,。五年期以上個人住房公積金貸款利率上調(diào)0.20個百分點(diǎn)。以上信息,，都是國家在今年出臺強(qiáng)制執(zhí)行的新政,，致使房價有所緩解，但是貸款利率的上升,，給買房者也是帶來了巨大的壓力,。

20xx年上半年，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，每個人都積極努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識,，以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解，每個人都通過學(xué)習(xí),，取得了中介從業(yè)人員的資格證,，這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年,，在公司同事的配合下呢,，一共完成了19套租房，離我們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn),。不足的地方呢,，主要是房源量比較少，再就是針對客戶需求的房源還不夠積極去尋找,。公司的其他業(yè)務(wù),，我們也都積極去配合，為了更好的擴(kuò)大公司的利益,。

下半年,，公司三家分店同時開業(yè)，關(guān)于門店呢,，門店主要是公司進(jìn)行銷售工作的基本形態(tài),，銷售任務(wù)由各門店承擔(dān)，各門店的計(jì)劃與目標(biāo)由各門店實(shí)施并完成,，陽光新城這邊得業(yè)績確不盡如人意,，只租得一套房子，有一筆借款業(yè)務(wù),，從中我們也認(rèn)真審視了我們的工作態(tài)度,，總結(jié)不足有以下幾點(diǎn),，一,，上班時,，工作不夠積極，比較懶惰,，房源不及時更新,。二，接待客戶時語言還不夠豐富,。應(yīng)變能力還不夠,。三，最重要的就是專業(yè)知識還不夠強(qiáng),。有時候客戶問的一些刁鉆的問題,，也找不到完全正確的答案。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇三

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識,。個人簡歷從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他文章整理：們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是編輯：

應(yīng)屆生求職網(wǎng)做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作,，方便展開。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售。

第五,、心得體會多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購房。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活,。

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的,。

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，工作總結(jié)更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇四

20xx~2022年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍,、荒蕪凋敝、亂象叢生……等現(xiàn)象歷歷在目,。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下,，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍,。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進(jìn)行了一系列的整改,，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂,、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延,，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低。現(xiàn)就20xx~2022年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：

秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù),、消防安全,、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵,、橋頭堡,。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感，以身作則,、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)、承壓能力過硬,，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑,。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù),。一片區(qū),、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安,、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,，工作思緒清晰、反映迅速,、表現(xiàn)突出,，克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率,，受到物業(yè)總公司,、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。

希望繼續(xù)保持主動,、積極,、向上的態(tài)度,，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),，強(qiáng)硬的,、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊,，為工作的正常,、有序的開展工作，需要對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極,、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng)。

物業(yè)服務(wù)中心,、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑,，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺,。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重?fù)?dān)不言而喻,?？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理,、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作,，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的,、理性的評價,。客服部面對業(yè)主反饋的問題要理性的,、及時的做出回復(fù);同時需要健全公司各項(xiàng)制度,，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn),，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì),。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo),、落實(shí)各部門的工作完成情況并建立“首訪負(fù)責(zé)制”,、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落,、件件有回應(yīng),。

工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、完成質(zhì)量,、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因,，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū),，上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)。問題有來自內(nèi)部管理方面的,、有來自歷史遺留方面的,、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā),，電梯故障不斷,，維修不及時等……，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護(hù)推諉扯皮,、行動遲緩,、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。

20xx開年以來,，工程部的工作有了新起色,，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量,，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對,，整改工程完成迅速、出色,，同時綠化,、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn),，打了一場漂亮仗,。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改,，需要重新調(diào)整工作模式,、工作狀態(tài)、重新部署工作計(jì)劃,，重新整合有效資源,，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題,，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài),。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻,。保潔工作從20xx年末至今,，對業(yè)委會提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置，行動快、執(zhí)行力強(qiáng),、工作態(tài)度積極,。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒,、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等,。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動作為,，不畏天寒地凍,，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面,，保潔工作不局限作業(yè)頻次,，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進(jìn)行處理。在營造20xx年“平安,、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動,，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識,，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評,。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精,、細(xì)保潔,，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng)。

垃圾清運(yùn)一直是一個頑疾,。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū),，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn),。

綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟,，調(diào)整了工作心態(tài),，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安,、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,，部分區(qū)域的綠植得到了及時補(bǔ)種、恢復(fù),，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評,。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底,、排查,、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn)，非一朝一日就能完成,，要持之以恒的堅(jiān)持工作,。

回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下,，20xx年度同比20xx年,、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷,，但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展,。

20xx年，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，相信在業(yè)主委員會,、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主,、志愿者團(tuán)體的共同努力下,，大家目標(biāo)一致、同舟共濟(jì),、精誠團(tuán)結(jié),、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全、舒適,、文明,、和諧的宜居小區(qū)。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇五

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇六

物業(yè)顧問作為在房地產(chǎn)公司項(xiàng)目信息和客戶需求之間傳遞信息的人,，肩負(fù)著重要的責(zé)任,，物業(yè)顧問的素質(zhì)對交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家?guī)?0xx年物業(yè)顧問工作總結(jié),，希望能幫到你,。

20xx作為物業(yè)顧問的工作總結(jié)。一次的步伐帶走了這個月心里的忙碌,、擔(dān)心,、郁悶、掙扎,、糾結(jié),，讓我依然堅(jiān)守崗位?；仡欉^去的一月,，不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)@個行業(yè)不是很了解,。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識,。作為銷售部的一員,，我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象。

所以我要不斷提高自己的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能,。此外,，我們應(yīng)該對房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這一段時間的培訓(xùn),，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員,，并盡最大努力做好自己的本職工作。

作為一個從來沒有從事過這個行業(yè)的新人,，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的態(tài)度,，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做，教會我不要驕傲,，不要弄巧成拙,，要從中吸取教訓(xùn)；同事們給了我很大的幫助,。每次我有問題,，大家都不會嘲笑我，直截了當(dāng)?shù)母嬖V我,。所以收到了不錯的效果,，同時得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的表揚(yáng)和贊賞。所以請?jiān)试S我向大家鞠躬致謝,！

我對這個成績并不滿意,，但我希望我以后的工作能達(dá)到一個新的高度，一個新的水平,。主要從以下幾個方面:,。

1.不同客戶分析、客戶區(qū)域來源分析,、客戶咨詢問題匯總等,。

2.強(qiáng)化銷售技巧，如何把sp做的更好,，如何當(dāng)場逼,。

3.國家房地產(chǎn)政策。

現(xiàn)在項(xiàng)目基本處于后期,?？简?yàn)我的時候到了，需要一個好的心態(tài),。我會堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的方法,，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

新的一月意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲,，通過上一段樓梯,，努力在工作中開創(chuàng)新局面,。

在繁忙的工作中，我們迎來了新的一年,?；仡欉@一年的工作過程，作為銷售部門的新員工,，剛來的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通,，但深深覺得自己應(yīng)該肩負(fù)重任。作為企業(yè)的門面和窗口,，自己的言行也代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能。

此外,，我們應(yīng)該對整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解,，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷售人員,，努力做好自己的工作。

因?yàn)楣境闪r間不長,，工作量大,，面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、正規(guī)化,，工作特別繁重,，每天都要加班才能完成工作。經(jīng)過一段時間的工作,，我進(jìn)入角色,，熟練地完成了工作。由于房款數(shù)額巨大,，我們在催收過程中一直小心翼翼,，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬的房款，每一個賬項(xiàng)都在對方身上帶出最好的一面,，沒有任何差錯,。

此外，在銷售過程中的月度工作總結(jié)和周會中,，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)缺陷,，盡快改進(jìn),。短短三個月,，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣完了,，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的,。

xxxx是有意義、有價值,、有收獲的一年,。在每一個員工的努力下，公司在新的一年里會有新的突破,，新的氛圍,，能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

20xx第三部分物業(yè)顧問工作總結(jié),。這一個月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路,。我曾經(jīng)問自己，我是誰,？我能怎么做呢,？我想成為誰？我不知所措,，因?yàn)樵陉懡?jīng)理和助理主管的接觸中,，我慢慢明白了一句話:“活在當(dāng)下”。我只要做好眼前的每一件事,，然后我就會慢慢進(jìn)步,。人不能展望未來，只有每一步都走好了,，才能到達(dá)巔峰,！我這個月的總結(jié)和計(jì)劃如下:。

1.接待每天前來咨詢的來訪者和來電者,。

接待結(jié)束后,，陸經(jīng)理和助理主管會給我指出哪里做得不好，哪里說得不好,。我知道不好的一定要改正和掌握,。在日常接待中，我們最大的不足在于客戶談話的不自然,、無情,、微小的動作和生硬的語氣。有時候我一直在想為什么會這樣,。為了改變這種狀況,，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語氣,，但效果并不好,。

為了進(jìn)一步了解,，我解剖了自己。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信,，失去了自信,。怎么才能做好這份工作？以后要堅(jiān)定信心,，做好接待工作,。其實(shí)還有一點(diǎn)。我覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我,，我會更有信心,，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯,，大膽去做,，犯錯就改，以后不要再犯”,，對我影響很大,。

2.處理四季花城的售后事宜。

比如更名,，解釋2,、17、18號樓工期,，說房產(chǎn)證延期,。雖然我懂花言巧語，也懂流程,，但是實(shí)戰(zhàn)中還是有很多問題,。通過陸經(jīng)理和助理主管的指導(dǎo)，我了解到在做這件事的時候,，一定要理解每一句話的意思,；每個過程的意義都能做好！與客戶交談時,，一定要發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題，問題的目的是什么,。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn),，養(yǎng)成這個好習(xí)慣，好好干,！

3.新的一個月我想做以下幾件事:,。

接待客戶后，總結(jié)接待過程中的不足并加以糾正,；寫合同的時候要細(xì)心細(xì)心,；堅(jiān)定信心,，積極工作；強(qiáng)化自己講話的內(nèi)涵,，學(xué)會如何善待客人，使用禮貌用語,；遇到問題,，馬上解決。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇七

1,、建立和完善了各種安全制度,。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，完善了秩序維護(hù)員各個崗位工作職責(zé),、制度等xx項(xiàng),，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知,、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開展,，并收到了較好的效果,，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài),，達(dá)到了監(jiān)控效果。堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，保持設(shè)備的正常運(yùn)行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線解決了問題,。其它小問題都得到了及時處理。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備,，對兩個小門進(jìn)行監(jiān)控,。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點(diǎn)位達(dá)到1xx處,，c區(qū)新高設(shè)點(diǎn)位xx處,，強(qiáng)化了夜間巡邏打點(diǎn)，達(dá)到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處,，調(diào)整了監(jiān)控角度8處,，擴(kuò)大了監(jiān)控范圍。

3,、電梯實(shí)行日常檢查和定期檢查相結(jié)合,。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運(yùn)行情況，每月派專人進(jìn)行兩次全面的檢查,。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進(jìn)行檢修,，并跟蹤檢查維修結(jié)果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài),。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水,，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作,，確保維保效果,。

4、采取了一些有效地預(yù)防措施,，防止了各種事故的發(fā)生,。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處,，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工,，堅(jiān)持第一時間設(shè)置路標(biāo)、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一,、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死,，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了園區(qū)的秩序管理,。

(二)消防工作,。

1、堅(jiān)持消防日查制度,。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好消防巡查記錄,，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理,，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。

2,、實(shí)行消防責(zé)任區(qū)制度,。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū)，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍,，實(shí)現(xiàn)全員檢查消防,，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄,，備案存查,。

3、對樓內(nèi)消火栓全面檢查,，配齊配全設(shè)施,。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x,、xx,、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理,。經(jīng)過多方努力，配齊了所有消防設(shè)備,，調(diào)整了不合理安裝,，并對所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設(shè)施請您保護(hù)”的封條,。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理,。

5,、在c3大門、西大門消防通道設(shè)置“消防通道,，請勿停車”提示語,。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。

6,、配合各部門在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練,。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器,，如何處置,、應(yīng)對緊急情況，沉著冷靜,，成功逃生,。

(三)車輛管理工作。

公司決定,，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受,，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達(dá)到了預(yù)期的效果,。

2,、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道,，請勿停車”的告知條,、溫馨提示，也收到了良好的效果,。

3,、將車輛管理列入考核制度，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識,，同時增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理,，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。

4,、設(shè)立了非機(jī)動車輛專用通道,，實(shí)行非機(jī)動車刷卡出入。并設(shè)提示牌一塊,，提醒業(yè)主注意車輛,，提醒非機(jī)動車輛注意安全。同時增加了x個非機(jī)動車停放處,，并對非機(jī)動車的停放加強(qiáng)監(jiān)督與管理,，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊。還逐步完善了非機(jī)動車準(zhǔn)入規(guī)定,，減少和限制了非機(jī)動車入園,。

5、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌,、路標(biāo)和提示語,，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛，注意安全,，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故,。

(四)裝修管理。

1,、送裝修材料車輛進(jìn)入園區(qū)門崗進(jìn)行登記,，并及時告知園區(qū)秩序維護(hù)員，確保及時監(jiān)管上料,。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管,，同時散料始終堅(jiān)持不允許入園，沙子水泥,、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部,，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯。

2,、嚴(yán)格裝修垃圾堆放,，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到,。

指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象,，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象,，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。

3,、將違規(guī)拆改列入管理范圍,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當(dāng)時制止并及時與服務(wù)中心溝通情況,，交服務(wù)中心處理,。

(五)其它工作。

1,、迎接省物業(yè)年會參觀的準(zhǔn)備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。

2,、責(zé)任區(qū)拔草,、澆水，清除枯葉等工作,。

3、協(xié)助施工方修路,、自來水維修,、電路搶修等，搞好圍欄,、清車,。

4、協(xié)助其他部門消防試水,，清理雜物,，護(hù)送存款等項(xiàng)工作。

5,、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作,。

總結(jié)一年來的工作，取得了可喜的效果,，可以說秩序維護(hù)部工作上了一個臺階,。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是人員流動性大,，新成分多,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)滿足不了實(shí)際工作需要,。二是車輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段,，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強(qiáng),，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識,。

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃,。堅(jiān)持崗前培訓(xùn),，崗中指導(dǎo)，培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,，使其達(dá)到最佳效果,。

2、強(qiáng)化車輛管理,，探索和制定車輛管理流程,，把車輛管理工作列為全年重點(diǎn)工作。

3,、強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn),。增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動性，提高全員工作效率,。

4,、強(qiáng)化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo)，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作,，提高業(yè)主滿意度的重要渠道,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇八

2021年已經(jīng)接近了尾聲，加入xx公司工作已經(jīng)有半年的時間了,，回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢,。同時這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):。

剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,，來到這個項(xiàng)目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作。

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜,，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們,。工作在銷售一線,，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的,，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機(jī),，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的,。銷售是一門藝術(shù),，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰。

1,、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2,、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅(jiān)定,，自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開脫,，總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3,、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4、平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

1.完善的工作計(jì)劃及個人目標(biāo),并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的方法!

3.約客跟進(jìn)及時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識,提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時得以有效解決!

6.正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.加強(qiáng)自身的積極性,創(chuàng)造性,上進(jìn)心,進(jìn)取心,不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請批評指正,從而更好的成長進(jìn)步!

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇九

20xx年是收獲的一年，是我邁向夢想的一年,，一年來我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，我以公司主體工作計(jì)劃為中心,，以公司制度為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲,，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間,，作為一名職業(yè)顧問，我還是一位新手,，雖然我對這個職業(yè)不太熟悉,，但我本著十分熱誠的.態(tài)度對待這份工作。在平時工作上,，多向領(lǐng)導(dǎo)請教,，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識,，這對我平時的工作起到很大的幫助,。在上班時間按時上下班,，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來電來訪客戶,，做好每一位客戶登記,，及時電話回訪，準(zhǔn)確分析客戶,，想單位所想,，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位,。最后通過我不斷的摸索與實(shí)踐,，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功,。銷售額完成460萬,，37套房源包括2套車庫，7套門市,，28套住宅,。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲,，我還會為更大更好的目標(biāo)而努力,。

在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生,，但是我從來沒有把自己放在最高點(diǎn)上,，在平時與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請教,，認(rèn)真問答,。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作,，保證每一位客戶都能放心而來,，滿意而歸，做到本本分分,，圓圓滿滿,。我認(rèn)為一個人的成功不代表一個單位的成功，一個單位的成功就必定有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，我愿意為這個團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn),，為這個團(tuán)隊(duì)而加溫，我想這樣我們這個小團(tuán)隊(duì)就會在新的一年里取得空前的成功,。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績，再接再厲,。與同事共同為單位為個人取得新的篇章,，我會為這個領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗,，爭取在這個領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo),。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十

1,、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個物業(yè)管理公司。從無到有,，從起步初期的名不見經(jīng)傳,，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

3,、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍,。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次,，同時深入到各班組,、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范,，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉,，并熟練掌握。

4,、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識,。通過培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念,，改變了原來國企形成的服務(wù)意識差的問題,，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變,。

6,、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問作用,，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況,，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個月中,，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個較深的介入,，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事,，而是深入下去,，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力,，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展,，因此,，在本人顧問的后三個月中,，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與,，側(cè)重于及時提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

…………,。

現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，但無論是在現(xiàn)場管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比,，簡單的看也可以說只差一點(diǎn)點(diǎn)了,，但客觀的說，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上,。

我個人認(rèn)為,，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題,，不能就事論事,，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問題，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn),，通過進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來實(shí)現(xiàn)，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了,。

按照天安物業(yè)的慣例,，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對xx常駐顧問人員進(jìn)行了輪換,，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液,，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度,，從過去執(zhí)行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個環(huán)境中自然形成的惰性,，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端,，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問題,，核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問題等,。

3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本,。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè),，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力,，建議今后在人力成本,、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支,，增加收入,。

4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法,，以解決員工工作積極性不高,、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例,，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄,，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報，這樣每天花上半小時到一小時,，檢查跟進(jìn)各方面的工作,，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時全面的掌握整體工作進(jìn)展情況,，從而把握重點(diǎn);同時還能通過每天及時的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關(guān)注,，從而調(diào)動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作,，現(xiàn)僅將我十五個,。

5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識強(qiáng)調(diào)太過了,，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理,，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來點(diǎn)硬的，這是一種很危險的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù),，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝,，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù),。在今后的工作中,，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài),，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的,、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主,，既要敢于跟業(yè)主說“不”,，但也要充分尊重業(yè)主,，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié),。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系,，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨,，也是生存和發(fā)展之道,。

6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處,。某種意義上說,，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了,，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制,，與他們交朋友,，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度,，落實(shí)對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查等制度，并在平時工作中多采取換位思考的方法,，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來處理一些問題,。

以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法,，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入x公司工作已經(jīng)有半年的時間了,，回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時這短短的`大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。

從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,，來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作。

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜,，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們,。工作在銷售一線,，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶,。

專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。

銷售是一門藝術(shù),，要講究技巧和策略,。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。

所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰。

1,、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅(jiān)定，自控能力差,?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,！

3,、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力,，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排,。

4,、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度,。

5,、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

1,、完善的工作計(jì)劃及個人目標(biāo),，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！

2,、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的方法！

3,、約客跟進(jìn)及時及做好客戶分類,！

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,，及其它相關(guān)銷售知識,，提高自己素質(zhì)！

5,、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并及時得以有效解決！

6,、正思想,，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,！

7,、加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性,，上進(jìn)心,，進(jìn)取心,，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力！

8,、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

9,、希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！

以上是我入司以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進(jìn)步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利！

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十二

隨著公司經(jīng)營方針,、策略的變化,，需要購置合乎規(guī)劃的民營油站，出售閑置的自有油站,。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額,、產(chǎn)權(quán)過戶,，防范交易風(fēng)險等問題,。本律師對經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外,，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險,，建議立即糾正。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十三

20xx年初,，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員,。不知不覺,，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了,，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的,。之前在龍崗有做過三級市場,，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作,，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機(jī)會,，踏入銷售這一行列中,，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識,。

記得我來時的運(yùn)氣比較好,，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲,，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就能夠接客戶了,，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解,，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵,，但正因如此,，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。

前二個月,，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)著自我接待客戶,。在那里，同事都很好,，很愿意去教我知識,，也很放心讓我去做，去試,。慢慢地,，接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認(rèn)識,。

雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多,，但心里不斷告訴自我,，不斷想，付出多少，收獲多少,，只是時光問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上,。

4月份,，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,，獨(dú)立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心,。之后,，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛,！這半年來還算一般般，稱不上好,，總銷售24套,，轉(zhuǎn)介成交5套,?？偨痤~19491369,。5萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧,。

其實(shí)，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明,。但最顯然而見的,，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力,，國家政策各方面還有待加強(qiáng),。總之,，要學(xué)得多得是,，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點(diǎn),，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做,。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做,，不要怕虧,，反正做了就沒錯的”！

下半年,，也是新的開始,。同樣的，對于未來,，我充滿了期盼,，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做,，甚至做得更好,，更精。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十四

xx已逝,，xx已初,，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里,，xx年對于寧夏,，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點(diǎn):。

1.不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十五

在接待完后，x經(jīng)理和x主管都會給我指出我哪里做的不好,，話哪里沒有講好,。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握,。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然,、不放松、有小動作,、語氣僵硬等,。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現(xiàn)狀,，我每天大聲朗讀羊皮卷,，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳,。

為了更進(jìn)一步的了解,，我解剖自己,，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信,，如何能做好這行工作,？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待,。其實(shí)還有一點(diǎn),，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的,，干什么都來勁,。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做,，錯了就改,，以后不要犯第二次”，對我影響很大,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，加入xxx發(fā)展已經(jīng)兩年半時間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間，又到了20xx年底,，對今年的和對行業(yè)的看法,，作了如下總結(jié)。

由20xx年xx月xx元平方的均價開售,，當(dāng)時反應(yīng)還是覺得偏貴,。隨著市場的變化，土地資源短缺,，土地價格隨即飛漲,，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧,，令樓價在短短的半年時間里,，升幅到達(dá)70%。購房者亦從開始的不理解到后期的搶購場面,，能夠說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰,。可是好景不長,，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆,。

出現(xiàn)了有房沒人住,，有人沒房住的局面,，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,，每平方最高單價竟到達(dá)了x元平方,，跟本無法想象。到了年底,，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱,，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,，個別大城市更出現(xiàn)了不一樣程度的樓價下滑的情景,，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定,，很多投資炒房者也退出了市場,，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房,，期望樓價會有所回落,。

回望過去，展望將來,，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的,。20xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策,，證券市場或會回升,，加上20xx年xx，必定會帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展,，樓價應(yīng)當(dāng)會逐步回升，公司在xx年亦會有新盤推出市場,，應(yīng)當(dāng)會有比較好的發(fā)展空間,。

20xx年的銷售業(yè)績比20xx年稍有上升，全年共銷售單位x套,，銷售總額為x元,，面積為x平方，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，同事的幫忙下，工作本事也得了很大的提高,。在實(shí)際工作中,，我認(rèn)真完成工作,，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度,，誠心改正,，工作亦得到了上級的肯定。我決心在20xx年更加努力工作,，進(jìn)取思考,，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,，令自已有更大的提升,。

總結(jié)本年的總體銷售市場，比較上一年還是比較夢想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望20xx年,，本人要以更好的精神面貌去應(yīng)對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十七

邁出大學(xué)生活的.最后一個年頭,，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里,。我們高興,、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時間去了解這個社會,。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ),，同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié),，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，而且我們就是學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的專業(yè)的,，所以20xx年x月我到了xx地產(chǎn)xx分公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的,。實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個：一個是戶外廣告的招商,，另一個是房產(chǎn)銷售業(yè)顧問。現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報告,，感到十分的欣慰。

它使我在實(shí)踐中了解了社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野,、增長了見識，為我即將走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的,。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實(shí)習(xí)體會,。

xx地產(chǎn)是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè),，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃,、樓盤整合營銷,、推廣等，是市納稅先進(jìn)單位,。公司成功策劃銷售了多個樓盤,，電視、報紙進(jìn)行過多次全方位報道,，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員,。我實(shí)習(xí)工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,，工作內(nèi)容是主動尋找客戶,，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判,。

后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息,，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價,。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解,。有時配合辦公室人員處理日常工作,。

時間過的很快，近1年的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識,，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,，我深深知道,，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。

因此,，在以后是正式工作中，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識,，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn)，更為以后的工作創(chuàng)造輝煌業(yè)績做鋪墊,。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。千里之行,，始于足下。

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括:。

2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理,；

3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作,，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升,。應(yīng)該說,，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí),，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn),。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，

3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報表,。

4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理,。

5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家。

6.核對已收回索賠款,。

6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇十九

什么是置業(yè)顧問,？什么是顧問,？顧問就是指專業(yè)人士利用其所掌握的專業(yè)知識為單位或個人提供專業(yè)意見。

所以作為賣房子的我們,，不是求客戶買房子。記住,，客戶絕對不是上帝,，但是客戶是我們的朋友，我們提供給朋友專業(yè)的購房選擇,，朋友支付給我們報酬,。總之,，卑微的銷售是最差的銷售水平,。

做一個強(qiáng)勢的置業(yè)顧問需要具備的條件：

1、內(nèi)心的強(qiáng)大,。

2,、不斷的總結(jié)。

3,、學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識,。

本次培訓(xùn)，主要包括如下幾個方面。

1,、要引導(dǎo)客戶的需求,，決不能被客戶的需求引導(dǎo)。不要卑微的滿足客戶所有的要求,，要學(xué)會對自己的客戶說“不”,。“被客戶牽著鼻子走的置業(yè)顧問,，不是一個合格的置業(yè)顧問”

案例：當(dāng)置業(yè)顧問在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構(gòu)成等基本情況后,，要挑選最能使他們點(diǎn)頭稱“是”的戶型、朝向,、景觀進(jìn)行推薦和銷講,；要在客戶對某套房子表達(dá)出感興趣的言行的時候------學(xué)會說“這套房子已經(jīng)有客戶預(yù)定，我為你調(diào)節(jié)一下??”要使客戶有得來不易的感覺,，這樣他們才會重視和珍惜,；要在客戶徘徊猶豫的階段，打電話告知他們“你看中的那套房子,，已經(jīng)另有客戶看中,，請你??”，以催趕他們進(jìn)行成交,。

2,、每天激勵自己------身體需要鍛煉，內(nèi)心更需要銷售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益,，不僅是個人價值的體現(xiàn),，更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷售的成功都是一次喜悅,。---------每天自我激勵和總結(jié),，會給每個人帶來更多的成功喜悅。

3,、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個人都有弱點(diǎn),，都有恐懼。有人害怕蛇,，有人怕水,，有人怕被人拒絕，有人害怕,，在年輕的時候,，如果我們現(xiàn)在開始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對付恐懼的方法。那么不出十年,，未來的歲月就是收獲的歲月,。

4,、置業(yè)顧問必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢銷售習(xí)慣。我們不是在哀求別人買房子,，我們是在幫助客戶安家落戶,。我們的專業(yè)服務(wù)必須得到客戶的認(rèn)可。切記,，從心里上,，我們的房子是最好的。

5,、不要單兵作戰(zhàn),。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個人銷售業(yè)績。促使置業(yè)顧問間形成互相幫助,、配合的默契,，使極大提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。方法：置業(yè)顧問間可以兩兩成為幫助對象,。當(dāng)一個置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進(jìn)行解說時,，另一個置業(yè)顧問可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助，團(tuán)隊(duì)幫助會增加銷售成功率,。

6,反守為攻法：當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對意見時,，搶在他們提出之前，有針對性的提出闡述發(fā)動攻勢,，有效的排除成交的潛在障礙,。

7，重要-----營造氣氛法：營造有利的銷售氣氛是一種藝術(shù),。利用人們的從眾心理制造人氣,，大量的成交氣份令顧客有緊迫感，以此來促進(jìn)大量購買,。

8,，曲線救國法：在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題,，展開廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,，讓顧客感到購買的好處,，而達(dá)到成交。

9,，幫客戶做決定,。當(dāng)客戶既貪小便宜又猶豫不決時，利用客戶“過了這個村沒有這個店”的心理,，來建議顧客下決心購買,。

10,、欲擒故縱：要知道買賣雙方總有戒備的心理，在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望,，要使對方感覺他所選的房子是精品,，對方反而感到不能成交很可惜的心理，從而主動和我方成交,。

11,、激將促銷法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購買的信號，又憂郁不決的時候,，銷售人員不是從正面鼓勵購買,，而是從反面用某種語言和語氣，暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,，讓對方為了自尊下決心排板成交,。舉例子：某客戶已經(jīng)表露出喜愛這套房，置業(yè)顧問此時不要當(dāng)面催促其成交,，而是委婉的表達(dá)：猶豫不決的性格會喪失很多機(jī)會,。

銷售中六個關(guān)鍵。

1,、初步的接觸：找出合理,、合適的機(jī)會吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近,，來創(chuàng)造銷售機(jī)會,。

要求：

a、站立姿勢,雙手自然擺放,保持微笑,面對顧客.

b.站在適當(dāng)位置,掌握時機(jī),主動與顧客接近.

c.與顧客談話保持,。

目光接觸,精神集中.

d.漫漫退后讓顧客隨便參觀,。

（1）最佳接近時刻：

當(dāng)顧客長時間凝視模型和展板把頭抬起時。

b.當(dāng)顧客注視模型一段時間不動時.

c.當(dāng)顧客忽然停下腳步時.

d.當(dāng)顧客目光在搜尋時.

e.當(dāng)顧客尋求銷售人員幫助時.

（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”,“隨便看”,“你好,有什么可以幫忙”

（3）注意：

a.切忌對顧客視而不見.

b.切勿態(tài)度冷漠.

c.切記機(jī)械式回答.

d.避免過分熱情,硬性推銷.

2,、揣摩顧客需要：不同的顧客有不同的需要和購買動機(jī),，在這時，銷售人員必須盡快了解顧客的需要,，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品,。

（1）要求:注意觀察顧客動作、表情是否對樓盤感興趣.詢問顧客需要,、引導(dǎo)顧客回答.精神集中,注意傾聽顧客的意見.對顧客的談話做出積極的回應(yīng).

（2）提問的內(nèi)容:,。

a.自住還是出租.

b.你喜歡什么戶型及樓別.

c.要多大面積.

（3）千萬要注意：

物業(yè)顧問的工作總結(jié)篇二十

策源地產(chǎn)、龍灣商會,、蘇州吳中區(qū)政府,、淮安金湖、上海九星,、德邦證券,、kfc,、上海公關(guān)協(xié)會、聯(lián)通(集客,、客戶監(jiān)管部),。

落標(biāo)客戶名單：古北地產(chǎn)、萬業(yè)地產(chǎn),、杭州銀行,。

共參與客戶服務(wù)：81單，其獨(dú)立負(fù)責(zé)：15單,，其他單量配合執(zhí)行,。