總結(jié)常常被用于工作報告,、學術(shù)論文等場合，以便向他人展示自己的成果和進展,。總結(jié)可以參考一些已有的優(yōu)秀范文,，借鑒它們的結(jié)構(gòu)和表達方式,。這些總結(jié)范文包含了不同類型和不同風格的總結(jié)寫作。

商場督導半年工作總結(jié)篇一

xx年春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,，商場半年工作總結(jié)范文。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

二、xx超市工作階段,。

6月份因（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘,，請保留此標記。）工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

(),。

商場督導半年工作總結(jié)篇二

我們是今年1月9日開始值班的,，商場保安半年工作總,。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

（一）是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就保持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員,；同時,，我們還注意從軍隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還保持每周2天的技能訓練，風雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。

（二）是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、交流,、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都必需列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

（三）是抓思想建設(shè),。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里,？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員,？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神,，改進工作，工作總結(jié)《商場保安半年工作總》,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應付的少,；干事情吃苦在前的多，討價還價的無,；做好人好事的多,，違紀背法的無。

半年來的工作,、學習和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

（一）是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。

首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導,，在各項工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時,，張主任,、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

（二）是得益于工作上的創(chuàng)新,。

我們是在xx國際珠寶城從事保安工作的,。****國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，保持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和輔助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法輔助,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上輔助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受輔助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有必定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習，同時,，引導他們多問幾個“為什么,？”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣,；從會議講向正?；粡恼f教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

（三）是得益于全體隊員的共同努力,。

我們的隊員大多數(shù)是來自軍隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作,，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們必定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導滿意,，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導、客商,，顧客滿意,。

商場督導半年工作總結(jié)篇三

我來天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺,，作為一名督導主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行,。

來自 www.sevw.cn

反饋。

回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞,；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生,；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石,，打動他們內(nèi)心,，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的,。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。

俗話說,，隔行如隔山,，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導,、同事、導購學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽,、多想,、多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。

總之,，在這段時間的工作中,，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上,、大氣磅礴的'公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會,，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務:

4：在做好商場的同時,，自我學習 自我進步 進入到電器工程項目

努力爭取開展新的業(yè)務途徑

1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務:

4：在做好商場的同時,，自我學習自我進步進入到電器工程項目努力爭取開展新的業(yè)務途徑

6：在做好平時工作的同時，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識淡薄的錯誤改正并積極完成結(jié)款的工作在下一年的工作做加強結(jié)款意識積極及時的完成結(jié)款工作在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。2012年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好!

商場督導半年工作總結(jié)篇四

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出去考察,、調(diào)研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用。

今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評。

3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績,。

商場督導半年工作總結(jié)篇五

我來天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時間了,，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行,。

來自 www.sevw.cn

反饋,。

回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生,；違規(guī)使用pos機,，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心,，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點,，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,，這明確了我來年的學習方向。

俗話說,，隔行如隔山,，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導,、同事,、導購學習。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常工作生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做,。”通過學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。

總之，在這段時間的工作中,，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力,。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

本人xxx,，xx年畢業(yè)于xxx大學xx專業(yè),，本科，中共-黨員,。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學生村官）,。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習督導,。

入司三個月的時間里,，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié),、“十一”國慶三個大忙時期,。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程,。那段時間雖然辛苦,，但是我真正得到了鍛煉學到了很多寶貴的經(jīng)驗?；I建期間下小區(qū)宣傳,，聯(lián)系廠家業(yè)務督促促銷員到崗,，對促銷員進行相關(guān)培訓；開業(yè)前期進場裝修,、上報品管施工進度,，要貨、出樣,、擺貨架,、打價簽、美陳布展,、商品入庫,；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,；開業(yè)期間,，抓銷量，跟進任務完成情況,，解決售后,。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務xx萬元,，實際銷售xx元,，完成率100%，,。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售,，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售,，晚上閉店后梳理庫存和樣機,，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓和整頓,。中秋三天考核期內(nèi),，電腦實際銷售xx元，,；“十一”考核期內(nèi),，實際銷售xx元，全店第一,。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果,。（詳情表1）

（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%,；10月電腦部門銷售額xx元,，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）

共 3 頁

xx店是新開門店,，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析,。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作,，屬于店中店,，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學,，有利于電腦品類的銷售,。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務指標均能很好的完成,，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會,，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推,，無線網(wǎng)卡等,。就目前各項數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低,，主要原因是緊鄰“十一”國慶,，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色,。而且我店機型種類不夠多,，一些高端機沒有貨源，導致了一小部分顧客的流失,。

三個月的實習期已經(jīng)結(jié)束,，接下來可能會接觸更為重要和復雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,，從單一的學習轉(zhuǎn)向注入自己的想法,，對自己的工作及時總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問,、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門,，在xx地區(qū)銷售第一,；部門員工能夠相互激勵，共同進步,。我會通過以下幾方面來達到我的目標：

一,、人員管理：

（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應該嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷售人員應該熟練掌握銷售流程,、退換貨,、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓工作，并且定期檢查考核,。要求每個促銷員對其他品牌也要了解,，做到崗位無空崗,，顧客都能接待,。其次讓幾個沖量品牌,，占比前三的品牌相互競爭,，刺激銷售,。還有形成一幫一,，經(jīng)驗老道的促銷員帶新入司的促銷員,，傳授他們銷售經(jīng)驗,，共同進步,。

（三） 了解每個銷售員的脾氣性格,，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等,，做好溝通管理工作,，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題,，找出問題,。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步,，形成良性競爭,，反之，則影響他人的工作積極性,。

（四） 基本確定每個銷售人員的工作職責,，責任到人，提高辦事效率,，避免出現(xiàn)問題相互推諉,。

二、抓緊完成每月任務和考核：

保證主推任務和考核任務的貨源充足,，抓銷量,，跟進任務完成情況，制定獎罰措施,，督促銷售人員完成任務,。爭取在每月中旬完成任務，就不會在月末時工作那么被動,。

三,、商品梳理及銷售：

作為部門督導要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號,。

（一） 有樣機無庫存的,、有貨無樣機的、有樣有貨的。

（二） 有樣無貨的要及時跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨,，滯銷機老品要做到及時清理,；

（三） 有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售,；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作,。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間,，及時宣傳我司的各種活動,；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應對措施,；做好網(wǎng)絡宣傳工作,，從多方面入手。

五,、做好各部門溝通：

（一） 做好與其他部門溝通工作,，互利互惠，做好連帶銷售,。

（二） 學會尊重身邊的每一個人,，作為新人要多學、多看,、多問,、多做，每個人都有自己需要學習的地方,，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點,，吸取有用的知識和經(jīng)驗。

（三） 平時和采銷品管多溝通,，多學習,，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題,。

六,、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導平時必做的一項工作。我認為在解決客訴的時候,，不能激化矛盾,，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠,。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般,、不滿意）,，根據(jù)打分情況對銷售服務評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務質(zhì)量 ，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂,。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力,，讓更多的'顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來,，銷量自然就不是問題,。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力,。留好顧客聯(lián)系方式,，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十,，十傳百,，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務同時達成銷售,，互利互惠,。

xxx

xx年xx月x日

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一、督導工作總結(jié)

1,、培訓,。新店員工開業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓,，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化,、企業(yè)文化了解的過程；是對服務禮儀,、銷售技巧再次鞏固的過程,；是對陳列準則、陳列技巧,、搭配技巧學習的過程,。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓,，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習,。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓,，也深有體會,，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓,，因為沒有跟實際結(jié)合,，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓,，所以根據(jù)這半年的培訓經(jīng)驗,，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合,，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間,，才能完成一整套培訓課程,。

2、開店工作指導,。新店從量尺寸開始,、后裝修、招人,、鋪貨直至開業(yè),，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張,，雖然問題不斷,，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程,，我的心得是：跟各部門全力配合,，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害,，最終只要是為了店鋪開好,，其他一切都不重要。

二,、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題,，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來,，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn),。

1、裝修,。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的,，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視,。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開,；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破,、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題,，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象,。建議：2011年狠抓裝修細節(jié),，一點都不能放松,，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位,！

2、人員招聘,。雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間,，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難,，所以根本就沒有選擇的機會,，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間,，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題,！

4,、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品,，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個,，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀,，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象,。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝,，這樣才能在托運時不被打碎,。

5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒?。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè),，除非有大量以前積累的vip顧客,，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動,，效果并不好,。所以建議：應該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動,，這樣會起到反效果,。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動,，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕,、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議,，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,，我認為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告,！

a類店鋪：新款為主,，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動,。

b類店鋪：新款,、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上,，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績,。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右,，以特賣為主,，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力,。

2,、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店,，一年總銷售額為1037435元,，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善,，人流量日漸變少,，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著,。相比09年總銷售額是呈下降趨勢,！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪,，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑,，那么應該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租,！

名列第二位的是嘉興天虹店,，總銷售額為799162元，1593件,，銷售以特賣商品為主,，也有部分正價商品,，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新,、舊貨一起鋪,，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店,，從9月5日開業(yè)以來,，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元,，204件，該店折扣較為穩(wěn)定,，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān),。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動,，定格為a類店鋪,。

2015年4個多月，僅銷售249406元,，258件,。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂,，托管商加入其中,，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,，并派我現(xiàn)場培訓指導一個星期甚至半個月,，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,，并且盡全力整改該店,，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪,。

鋪,。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少,，2011年建議直接撤柜,。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻,、永康太平洋

b類店：嘉興天虹,、武漢武昌、武漢徐東,、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐,、長沙百聯(lián),、蕭山開元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù),，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導需要查看更為精確的數(shù)據(jù),，可直接讓財務提供報表,。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

通過近期對我所負責賣場的了解,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面,。工作非常被動，不能主動的找出問題,、優(yōu)化環(huán)節(jié),，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動,。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清,，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況,，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能,。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng),，包括對于銷售技巧和手段的認識,，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負責人,、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。

我作為一個市場督導人員,，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面,，進行簡單有效的銷售技能培訓,。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注,、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,，我們給他們進行幫助培訓,，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們,。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧,。通過這樣的培訓,，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感,。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高,。通過多次的成功,，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高,；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型,。這就是成功的慣性推銷,，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

目標專一,、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合,，用不同方法對待不同的顧客,，達成銷售。

從分析顧客心理的角度,，往往能挖出更多顧客的消費潛能,。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一,，確實是來買手機的,。這個時候，往往要采取先勢奪人,，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的靈活促銷,，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷,，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離,，進一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡述，就是巧觀顧客,，當機立斷,。

第二，可能是來買手機的,。這里,，又可分為兩種，一種是想買,，但沒帶錢的,；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的,。這里的靈活促銷,，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,，打開顧客情感的心扉,，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難,，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費,。簡述之，即情感互動,，和諧營銷,。

1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務:

4：在做好商場的同時，自我學習 自我進步 進入到電器工程項目

努力爭取開展新的業(yè)務途徑

商場督導半年工作總結(jié)篇六

20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然。

”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯。

20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標,。

以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營,。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度。

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源,。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應,。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷,。

__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

商場督導半年工作總結(jié)篇七

20__年初我很榮幸成為客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起,，我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人,。不論是公司正式員工，還是聘用員工,，無論是年紀大員工,，還是剛進入社會女孩。她們性格,、興趣我了如指掌,，她們喜怒哀樂都讓我牽掛,，在心相互信賴無話不談，在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情,。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師,，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德,，做事要有品質(zhì)，生活要有品位,。指導年輕員工怎樣去工作,，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂,，從而把握著幸福生活,。

兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中,。把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里,，從愛心出發(fā)相互理解，真心相待,，贏得了員工尊敬和認同,。這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

所謂團隊，單純理解為特定范圍一群人,。是大家同一目標聲音,，一起努力團體，這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力,，是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力。它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮,。怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上,，工作熱情,。創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,。這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

客服部門在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大，單位中心員工年齡差別大,，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低,，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高,，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

商場督導半年工作總結(jié)篇八

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習,；不畏困難；更好的工作來回報上級,，商場保安半年工作總結(jié),。201x年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的'治安秩序，總結(jié)工作如下：

一,、工作的職責

二,、消防知識

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習，從中又學了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！

商場督導半年工作總結(jié)篇九

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺20xx年就這么過去了一半,。回首過去半年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導,，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去,、取長補短、挖掘潛力,，為20xx年下半年x的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象,。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理,。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī),，國有國法,，廠有廠紀。嚴格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭,。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事,。

銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務,。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊。思想不對頭,，管理方法不得當,，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導,，多和同事溝通，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣,，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水,，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！

商場督導半年工作總結(jié)篇十

我們是今年1月9日開始值班的,，商場保安半年工作總,。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在****珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

(一),、是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就保持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時,，我們還注意從軍隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。同時我們還專門邀請****市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達到上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還保持每周2天的技能訓練，風雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。

(二)、是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團隊組建后,，我們對值班,、交***、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必需列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

(三)、是抓思想建設(shè),。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,，工作總結(jié)《商場保安半年工作總》。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀背法的無,。

半年來的工作、學習和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

(一),、是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導,，在各項工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時,，張主任,、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

(二),、是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在****國際珠寶城從事保安工作的。****國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必需與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，保持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和輔助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法輔助,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上輔助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受輔助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習,，同時，引導他們多問幾個“為什么?”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

(三),、是得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自軍隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上,，都能求同存異，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作,，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三,、存在的不足和今后的努力方向。

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們必定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導、客商,，顧客滿意,。

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習,；不畏困難；更好的工作來回報上級,，商場保安工作總結(jié),。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹安全第一,、預防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一,、工作的職責,。

二、消防知識,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂,、三會從那以后實行貫徹消防局的意見,，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力,，四懂,，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習,，從中又學了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可,！

陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級,，商場保安年度工作總結(jié),。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一,、工作的職責,。

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,，年度工作總結(jié)《商場保安年度工作總結(jié)》。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意!以上是我來一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導批評指正,。

()第四篇：商場保安工作總結(jié)范文商場保安工作總結(jié)范文。

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級，商場保安工作總結(jié)范文,。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群(請勿抄襲：)治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

一·工作的職責：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;二·消防知識：

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，工作總結(jié)《商場保安工作總結(jié)范文》,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意!以上是我來一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正,。

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。做為一名商場保安,，在工作,、學習和生活中，我取得了很多的成績,，也得到了鍛煉和提高,。

商場的特點是：出口多，人員雜,。怎樣預防公司的財產(chǎn),、人員受侵害，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標,。維多利國際廣告是一個產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在國際廣場發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會被動,，就會出問題。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣,；從會議講向正?；粡恼f教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

商場督導半年工作總結(jié)篇十一

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本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場客服督導部年度工作總結(jié)ppt,，供大家閱讀參考,。

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計劃中詳述,。

2,、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

（1）、服務整頓活動

9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標。

商場督導半年工作總結(jié)篇十二

各位領(lǐng)導：

首先,，我代表全校師生對各位領(lǐng)導蒞臨檢查指導表示熱烈的歡迎,！

下面，我把學校一年來的工作情況向各位領(lǐng)導匯報,。

一年來,，經(jīng)過全校師生的共同努力,，學校各方面工作有了長足地發(fā)展,，教職工的服務意識、育人觀念,、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉(zhuǎn)變,，教育質(zhì)量穩(wěn)中有升，得到了上級教育行政部門,、廣大師生家長和社會的認可和廣泛贊譽,。學校在去年被管理局確定為優(yōu)質(zhì)高中，重新招收＊＊重點高中班的基礎(chǔ)上今年又邁上新臺階,，中考有＊人達到＊＊重點高中分數(shù)線,，其中500分以上xxxx，總體升學率10xxxx,。高考在生源少,、基礎(chǔ)差的情況下本科上線＊人，錄?。耍瑢W以＊分成為＊＊高考數(shù)學單科狀元,，有xxxx被重點本科院校錄取，,，總體成績列＊＊第xxxx,。在今年的高中招生中，我校普高錄取分數(shù)線＊分,，比＊＊350分的普高線超出80分,，從一個側(cè)面反映了社會對學校的認可度。生源質(zhì)量有所改善,，為學校的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

面對學校實際和當前教育新形勢,，根據(jù)學校五年發(fā)展規(guī)劃目標，圍繞全面提高辦學效益和服務質(zhì)量,，我們主要做了以下幾方面的工作,。

一、強化學校管理,，提升服務質(zhì)量,。

1、轉(zhuǎn)變觀念,，樹立正確的質(zhì)量觀,、學生觀。學校堅持以十六大精神為指針,，以轉(zhuǎn)變觀念,、樹立形象為先導，以深化課堂教學改革,，增強能力,，提高質(zhì)量為主線，以提升教育教學質(zhì)量為核心,，推行年級目標承包責任制,，實行決策、落實,、評價三位一體的管理模式,，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路，按照“目標要明,，標準要高,，要求要嚴，管理要細,，思路要新”的要求,，采取目標牽動，政策帶動,，宣傳鼓動,，措施推動，科研拉動,，評價促動的六動工作方法,，狠抓落實和提高。學校結(jié)合師德建設(shè),，不斷深化“教育也是服務”的核心辦學理念,，把學生放在學校工作的＊＊位置，建立民主平等的師生關(guān)系，一切服務于學生,，在提高服務質(zhì)量上狠下功夫,。在辦學實踐中提煉出“為每一位學生創(chuàng)造美好未來”的辦學理念，教職工的服務意識有所增強,，育人觀念明顯轉(zhuǎn)變,。

2、完善管理模式，理順運行機制。在去年推行年級管理模式基礎(chǔ)上,，學校進一步轉(zhuǎn)變處室職能，強化處室的調(diào)控和監(jiān)督檢查評價功能,，實行年級目標承包責任制，強化年級的管理職能,，逐步理順了工作關(guān)系,。今年暑期在高中年級實施了主任和教師的雙向選擇，推行年級目標承包責任制,，進一步調(diào)動了中層干部的工作積極性,。此外，為完善評價制度,，學校建立了《教師業(yè)務檔案》,，健全了考核獎勵機制,，出臺《年級主任考核辦法》,、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》，按照責權(quán)利統(tǒng)一的原則,，實行定性與定量,、過程與結(jié)果、自評與他評相結(jié)合的評價模式,，對教職工進行德,、能、勤,、績,、廉的全面綜合考核，形成了較為客觀,、準確,、公平、規(guī)范的評價體系,，進一步調(diào)動了教師的工作積極性,。

3、建立監(jiān)督反饋機制，規(guī)范辦學行為,。為推進學校民主化管理進程,，強化教職工的服務意識，學校把強化監(jiān)督反饋當做提高學校管理效能的主要手段,，積極推行校務公開,，拓寬反饋渠道，成立了辦學顧問委員會和家長委員會,，建立了學生聯(lián)系月卡,，開通了校長熱線電話，設(shè)立了校長信箱,，定期召開家長會,，一周一反饋，一月一聯(lián)系,，從制度上和機制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng),，既規(guī)范了學校自身的教育教學行為，又密切了學校與家庭和社會的聯(lián)系,，較好地發(fā)揮了家庭,、社會的教育功能，取得了顯著的成效,。

同時,，學校全面貫徹教育法規(guī)，堅持依法治校,、依法育人,，依法維護師生的合法權(quán)益不受侵害，無亂辦班,、亂補課,、亂收費現(xiàn)象，學校管理井然有序,。

4,、以人為本，抓好隊伍建設(shè),。

(1)提高班子素質(zhì),，做好教師的領(lǐng)頭人。建設(shè)一支高能,、高效,、勤政的領(lǐng)導班子是學校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用,，學校制定了《領(lǐng)導約法條文》,，堅持校長負責制與民主集中制相結(jié)合,，分工明確，對班子的言行,、辦事的程序,、工作作風等方面都做了明確的要求。把周學習制度,、工作匯報,、講評制度、調(diào)查反饋制度貫穿于工作的始終,，形成了民主,、求真、務實的班子作風,。

(2)加強思想政治工作,，實施凝聚力工程。學校創(chuàng)建了“四責任,、四帶頭,、四保證”黨員責任區(qū)工作制度，提出了明確的責任區(qū)工作目標和要求,。要求每一位黨員結(jié)合師生實際,，實實在在地做好責任區(qū)的思想工作。面對教育移交的大形勢,，學校通過深入細致的思想工作,，使每個老師都能認識到改革是大勢所趨，是時代發(fā)展的需要,，大家都能平常心去應對,，堅守好本職崗位，一如既往地履行本崗位職責,，保證了教學秩序的穩(wěn)定,。

(3)以教師虛擬進修學校為載體，抓好校本培訓工作,。學校發(fā)展靠質(zhì)量，質(zhì)量提高離不開高素質(zhì)的教師隊伍,。學校在抓好普及培訓的同時,，堅持集體培訓與個人自學相結(jié)合的原則，投入大量的人力,、物力重點抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作,。本學期，學校組織了一次全校教職工業(yè)務大考核,。編輯印發(fā)了教育教學理論系列學習材料,，學習了《國家課程改革方案》，組織了4期《多媒體教學培訓班》、舉辦了xxxx教育教學理論和案例講座,，并先后派出教師參加各種業(yè)務學習,、交流達＊人次。目前,，教師中初級計算機取證率為10xxxx,，有11xxxx取得了中級以上合格證書。

(4)以師德建設(shè)為主線,，抓好隊伍思想建設(shè),。思想是行動的先導。在隊伍建設(shè)上,，學校重點加強了師德建設(shè),，制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語》,、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設(shè)五條禁令》等規(guī)章制度,，通過反饋落實、評教評學,、黨員責任區(qū)等活動,，使“一切為了學生，為了一切學生,，為了學生一切”的育人思想已從口號根植于每一位教職工心中,，落實到教育教學的行動中。

二,、建立有效的德育工作網(wǎng)絡,，形成全員育人的德育環(huán)境。

學校始終堅持把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置,。按照“以師德影響人,，以關(guān)愛感化人，以制度規(guī)范人,，以活動凝聚人,，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育規(guī)劃,，不斷強化德育管理,，建立了德育目標管理體系，完善考核評價體系,，以德育才,，全面推進，為學校各項工作注入了活力,，促進了教育教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高,。

商場督導半年工作總結(jié)篇十三

四,、強化服務意識，不斷提高師生滿意率,。

學校強化機關(guān),、后勤、教輔人員的服務意識,，狠抓師生公物愛護,、節(jié)水節(jié)電、安全防范等教育,，實行每周物資檢查,、每月安全隱患大檢查制度，急教學之所急,，解教學之所缺,，確保了正常教育教學工作的開展。

1,、進一步加強了校舍的改造,、維修工程。今年,，在教育整體移交投資減少的形勢下,，學校先后爭取資金近＊萬元，先后修建了運動場,、新食堂廚具的配套,、地面硬化等，更重要的是爭取了近百萬元的電教設(shè)施,、安全消防等專項資金,，使學校的辦學條件得到了進一步的改善。

2,、學校在食堂管理上實行分組承包制,，明確責任和權(quán)利，改變了過去大鍋菜的管理模式,。為監(jiān)督飯菜質(zhì)量,，學校成立伙委會，定期召開學生座談會聽取學生意見,。目前,，學生食堂飯菜花樣達到3xxxx種，衛(wèi)生達標,，飯菜質(zhì)量好，價格合理,，師生滿意率逐步提高,。

3,、為提高后勤工作效率和滿意率，學校在日常維修工作中實行了“維修承諾制”,、“每日巡視制”,。總務人員通過每日巡察,，能修的馬上維修,，不能修的在承諾時間內(nèi)修好，這一舉措的實施得到了廣大師生的一致好評,。

4,、學校工會、綜治,、計生,、檔案和各館室等制度健全，都由專人負責,，專人管理,，做到賬物相符，管理規(guī)范,。實驗室,、圖書室、閱覽室,、網(wǎng)絡教室利用率高,。

各位領(lǐng)導，過去的一年,，我們雖然取得了一點成績,，但是我們清楚，制約學校生存與發(fā)展的生源數(shù)量和質(zhì)量問題還有待進一步解決,；教師業(yè)務素質(zhì)還不能很好地適應新課改的要求,，培訓任務艱巨。在以后的工作中,，我們將緊緊圍繞著學校生存發(fā)展這一主題,，把質(zhì)量當成學校的生命線，以改革為動力,，以提高隊伍素質(zhì)和能力為重點,，以教育信息化建設(shè)為手段，不斷增強學校綜合辦學實力,，提高辦學效益,，使學校在改革的大潮中步入良性發(fā)展軌道。

最后,，我希望各位領(lǐng)導通過這次督導檢查,，多給我們留下寶貴的意見和建議,，以便今后我們把工作做的更好。

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商場督導半年工作總結(jié)篇十四

xx年上半年,，我室圍繞督政、督學,、監(jiān)測三個職能,，針對教育重點難點，認真完成監(jiān)督,、檢查,、評估的各項工作。努力提升教育質(zhì)量,，引導學校積極實施素質(zhì)教育,，切實做好督學責任區(qū)的有關(guān)工作，較圓滿地完成了上半年的工作任務,，現(xiàn)總結(jié)如下,。

一、督學責任區(qū)工作

(一)認真開展開學工作督查

我縣教育局與我室于2月23日至25日,，抽調(diào)32名機關(guān)干部,，按照督學責任區(qū)分工組成8個開學督查小組，對照《永順縣xx年春季開學工作督查要點》,，采取聽匯報,，檢查資料，實地查看,，走訪教師,、學生和學生家長，當場反饋檢查情況等方式對全縣63所中小學的入學保生,、安全衛(wèi)生,、收費財務、政工,、教學常規(guī)和94所民辦幼兒園安全等工作進行了全面檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改直至合格,。

(二)加大督學隊伍建設(shè)

我室將全縣各級各類學校及幼兒園劃分為5個督學責任區(qū),，聘請教育局機關(guān)業(yè)務精湛、經(jīng)驗豐富,、認真負責,、嚴謹細致的中層以上領(lǐng)導干部為兼職督學，負責對所轄區(qū)域內(nèi)學校及幼兒園進行不定期隨訪檢查、督導,，規(guī)范其辦學行為,，提高教育教學質(zhì)量,。為打造懂業(yè)務,、勤督導的督學隊伍，我室對26名督學集中進行了業(yè)務培訓,。制定了《永順縣督學責任區(qū)工作制度(試行)》(永政教督〔xx〕1號文件),，明確了會議學習制度、工作制度,、考核獎勵制度,。要求全縣150個中小學校及幼兒園懸掛了永順縣督學責任區(qū)公示牌，向群眾公布了咨詢電話和電子郵箱,，督促學校及幼兒園配合責任區(qū)督學開展督學工作,，接受社會監(jiān)督。

(三)配合上級領(lǐng)導進行調(diào)查研究

6月21日,，永順縣政協(xié)副主席吳呈呈來到我室,，與我室工作人員座談，針對本縣義務教育合格校建設(shè)中存在的問題進行考察調(diào)研,，尋求解決方法,。我室副主任督學嚴其林主任與局教科所所長張清忠，就義務教育合格校建設(shè)中存在的配套資金不足,、重硬件建設(shè)輕軟件建設(shè),、布局出現(xiàn)倒掛結(jié)構(gòu)、引起新的不均衡等問題做了具體介紹分析,。

二,、開展專項督查

(一)開展控輟保學工作專項督查

今年4月，我室連同教育局基教股對該縣三中,、永茂,、勺哈等13所初中學校的控輟保學工作進行了專項督查，在督查中發(fā)現(xiàn)問題,，推介經(jīng)驗典型,，指導學校更好地做好這項工作。

教育局副局長胡安澤和縣人民政府主任督學王敬乾分別帶領(lǐng)一隊督查組,，通過進教室清點學生數(shù),、向老師和學生了解情況、檢查異動手續(xù)等辦法,，掌握了基本情況,。下一步，我室將對全縣初中學校建立分類監(jiān)控制度,、建立控輟保學工作的科學導向機制,，對輟學特別嚴重,、校長無所作為的，教育局將對其實行誡免談話,，直至就地免職,。

(二)穩(wěn)步推進義務教育階段合格校建設(shè)督導評估迎檢工作

由于認真學習、科學安排,，我縣,、建設(shè)的14所合格學校全部通過省州督導評估。今年下半年,，我縣又有11所合格學校將迎來省州督導評估,。為了迎接今年的督導評估，我室于5月12日,，對來自保坪完小,、首車小學等11所實施合格學校建設(shè)學校校長進行了業(yè)務培訓?？h教育局局長全智,、副局長胡安澤、縣政府主任督學王敬乾出席會議并分別作了發(fā)言,。

縣政府副主任督學嚴其林以軟件資料收集為重點,，帶領(lǐng)參訓人員學習了《湘西自治州義務教育合格學校督導評估評分細則》。緊扣7個一級指標,、37個二級指標,，依照前兩年迎檢準備工作中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗，從建立整理資料的領(lǐng)導小組,、匯報材料的格式內(nèi)容,、檔案盒編號排序等，都做了認真講解,，力求讓學校通過細致的前期準備,，完成各個記分點的資料收集整理工作，全面準確地反映學校建設(shè)成果,。

(三)不定期對學校教學工作進行視導

5月上旬,，我縣教育局副局長胡安澤、教育局教科所所長張清忠,，作為縣督學,，縣督學胡安澤、張清忠,，完成了對全縣九年級所有班級畢業(yè)學業(yè)考試備考工作的視導,。他們深入全縣義務教育階段學校，以學區(qū)為單位，在為期一周的視導中,，通過與班主任座談,，了解各個班級學生流失情況、參考情況,、畢業(yè)前思想動態(tài)以及教師在復習備考階段的指導方法,，并就如何提高教育教學質(zhì)量給出指導性意見。由于農(nóng)村學校大多數(shù)家長常年在外打工,，對即將畢業(yè)的孩子無法給予有效指導,，少數(shù)學生對前途感到迷茫，存在畏難和厭學情緒,。對此，兩位督學對學校提出了幾點有效的建議,。

三,、配合教育局各項工作

除了對照我室今年工作計劃，認真完成各項任務外,，我室工作人員服從教育局安排,，認真完成了局機關(guān)布置的各項工作，如全縣實驗操作和信息技術(shù)考試的組織工作,，我室工作人員在高考及學考,、初中畢業(yè)考試、小升初各種考試的考務工作,。

協(xié)會名稱 督導部 協(xié)會會長 張鵬飛 時 間 2012年上半年

督導部2012年下半年度工作總結(jié)報告 忙碌而充實的一學期在轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近了尾聲,。本學期，社團聯(lián)合會在校團委的悉心指導下,，充分發(fā)揮在學生社團中的核心作用,，著力在社聯(lián)自身及督導部的組織建設(shè)上下功夫， 支持并幫助各學生社團開展各種思想性,、學術(shù)性,、創(chuàng)造性、趣味性,、益智性,、服務性的活動，更好地繁榮校園文化,，豐富同學們的課余生活,， 基本完成學校交辦的各項工作任務。 總體來說,，本學期我校社團發(fā)展態(tài)勢良好 ,。在這一個學期中，督導部在各個方面都取得了很大的進步，無論是工作,、活動上,，還是與其他各個部門的情況，都有一個新的樣貌,。當然,，還有很多不足之處，在團結(jié)各個部門,，培養(yǎng)各部門的聯(lián)系方面做的還很不夠,，還有待于提高。在制度的系統(tǒng)上,，工作目標的指定上還很不完善,。另外，在培養(yǎng)干事的工作能力團隊精神上,，對個別干事的工作表現(xiàn)還不是很滿意,，但同時，我們也看到了大部分干事通過這段時間的鍛煉獲得了不少寶貴的工作經(jīng)驗,，在能力上有了相當大地提高,。總結(jié)了這一學期的工作經(jīng)歷,，督導部的同仁們都寄予更大的希望于下一個學期,，我希望和所有實干的朋友們一起，把一切想到的都做到,。把督導部和社聯(lián)的明天發(fā)展的更好,。

一、聯(lián)合創(chuàng)新,，建章立制,，社聯(lián)社團在規(guī)范中持續(xù)發(fā)展。

社聯(lián)一直堅持“制度先行,、以制治會,、以制管人”的原則，在制度建設(shè)上已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍,，我們充分發(fā)揮章程,、條例和制度在社聯(lián)日常工作中的作用，規(guī)范社聯(lián)各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的工作程序和方法,，建立各部門之間相互溝通,、協(xié)調(diào)和合作的暢通渠道，推動社聯(lián)實行運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的管理機制,，從社聯(lián)-總體的章程制度到各部門的工作細則都逐步向規(guī)范化,、制度化,、科學化發(fā)展。

同時,，本學期我們注重健全和完善二級學院社團建設(shè),，通過《學生社團管理辦法》，規(guī)范社團成立,、變更,、注銷及社團活動的審批程序，幫助社團完善內(nèi)部架構(gòu),。通過強化社團的活動管理,、檔案管理和財務管理，建立健全獎懲制度,，督導和引導學生社團向“思想向上,、內(nèi)容豐富、運作協(xié)調(diào),、管理規(guī)范”的'方向發(fā)展,。

二、探索管理,，堅持“抓大放小”的原則，學生社團蓬勃發(fā)展,。

本學期,，我校社團發(fā)展無論在數(shù)量上，還是質(zhì)量上,，都有很大提升,。數(shù)量上，截至今年 06 月底,，我校學生社團突破41個協(xié)會,，質(zhì)量上，切合學生實際,，緊跟社會需求,，我校不斷涌現(xiàn)出一些新興社團，與此同時,，一些管理不善,、發(fā)展落后、失去人心和存在意義的社團,，我們按照有關(guān)規(guī)定進行撤銷和淘汰,，督導各個協(xié)會和部門的工作。

社聯(lián)一直都在積極探索社會化運行機制,，通過落實“優(yōu)秀社團”等評選,，加大對重點社團,、優(yōu)秀社團的扶持，提高各社團的競爭意識和工作積極性,，使各社團走上精品化,、特色化道路。在實際工作中,，我們形成了一套社團活動管理操作辦法：活動申請（經(jīng)費預算）——場地預約——活動審批——活動跟蹤（監(jiān)督）——活動總結(jié)——經(jīng)費結(jié)算,，有效規(guī)范社團活動的舉辦，牢牢把握社團發(fā)展的大方向,、大原則,，促進社團的蓬勃發(fā)展，我部在其中屬于督導角色,。

另外,，我們逐步推行社團責任制，在具體工作中,，由社聯(lián)協(xié)同社團負責人共同開展活動,，我部負責督導，并指導新成立的協(xié)會工作和發(fā)展放向,。同時對社團負責人賦予較大的決策權(quán)限,，鼓勵學生社團依據(jù)自身的特點和實際情況因地制宜，積極大膽地進行創(chuàng)新實踐,。注重發(fā)揮社團業(yè)務指導單位和業(yè)務指導老師在社團日常工作中的指導作用,。

二、拓寬思路,，崇尚品位,，社團活動在創(chuàng)新中綻放光彩，百花齊放,。

為了擴大社團活動對大學生的影響度,，我校社聯(lián)不斷拓寬思路，采取集中展示和效果宣傳相結(jié)合,，活動建設(shè)和機制完善相結(jié)合,，會員交流和輻射社會相結(jié)合的辦法，實行了社團活動的項目申報制和責任制管理,，在全校形成社團百花競放的良好局面,。

回首本學期，我們立足學院實際,、緊跟時代潮流,，不斷推陳出新，推出一系列有規(guī)模,、有影響,、獨具特色的活動,，并舉辦了社團活動月，不但有講座,、交流會,、研討會，也有比賽,、專場演出,；不但有校內(nèi)的活動，也有校外的實踐,；不但有時空統(tǒng)一的表演,，也有跨時間跨地域的系列活動。以全新的方式演繹積極,、向上的社團文化,、積淀健康、開放的校園文化,。

三,、優(yōu)化環(huán)境，搭建平臺,，整合資源,，完善社團工作服務體系。

本學期校社聯(lián)充分發(fā)揮作用,，加強社團之間的橫向聯(lián)系,，引導社團加強交流合作，相互學習,，優(yōu)勢互補，共同提高,；加大社聯(lián)與社團之間,、社團與社團之間強強聯(lián)合，整合資源的力度,，攜手打造一系列高品位,、高層次、高水準的精品社團活動,，提升社團整體影響力,，提高社團發(fā)展的整體水平。在此基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強與社聯(lián)各部門和社團的交流與合作,，，引導和調(diào)控,，督導學生社團智慧地尋求社會資源的幫助,。

四,、活動月工作總結(jié)

正好反應了我部的一些不足和欠缺的方面，為今后的工作更好的完成做出了指明,！

四,、總結(jié)經(jīng)驗，團結(jié)合作,，成就社團輝煌的明天,。

當今社會，大學生找工作困難,，有時不僅僅是專業(yè)技術(shù),，還需要其他方面的能力，我們作為當代的大學生,，必須具有辦事工作能力,，而社團則是最突出的地方，我們在社團不僅可以學到自己喜歡的科目,，還可以鍛煉自己,，使自己變?yōu)橐粋€全才，這才能符合社會的需要,，真正服務社會,，體現(xiàn)當代大學生的價值，對學校來說有助于教學,，實現(xiàn)愛國主義教育和形勢主義教育,。而且促進我們與各大高校的聯(lián)系與合作，學習高校的先進管理制度和教育模式,，彌補自己的不足,，發(fā)揚自己的長處。使我們共同進步,。下學期我部會更好的為社聯(lián)工作,，為各個社團服務！做好自身的本職工作,。

遼寧科技學院大學學生社團聯(lián)合會

督導部

2012.06.15

商場督導半年工作總結(jié)篇十五

1．檢查導購人員儀容儀表,，行為姿態(tài)、精神面貌,。

2．專賣店的店長需督導收銀,、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況,。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備,。

4．備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用,。

5．維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,。

6．即使更換櫥窗,、模特展示，商品陳列,。

7．注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,。

9．收集顧客資料,、反映問題并作好登記。

10．做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。

商場督導半年工作總結(jié)篇十六

我鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,，我們第_督導組在鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照鎮(zhèn)黨委總體部署和階段性工作要求,，盡職盡責,，扎實工作，較好地完成了督導組的各項任務,，現(xiàn)將有關(guān)情況,。

報告。

如下：

一,、認真履行職責,，充分發(fā)揮督查指導職能。

1,、加強聯(lián)系,，發(fā)揮橋梁紐帶作用。

為了將鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室的工作要求及時準確地傳達到鎮(zhèn)區(qū)各黨支部,，我們根據(jù)不同情況,，選擇不同的方式，加強聯(lián)系,，分類指導，確保上情下達,。一是召開聯(lián)絡員會議,。某一時段工作環(huán)節(jié)多、要求高,、時間緊,、政策性強，我們就通過召開聯(lián)絡員會議,，傳達上級指示,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，交代政策，明確要求,。整個群眾路線教育活動中,，我們共召開聯(lián)絡員會議6次，較好地發(fā)揮了上情下達的功能,。二是請示答復,。對鎮(zhèn)區(qū)各黨支部在群眾路線教育活動中遇到的難以準確把握的政策問題，我們認真請示鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室后,，及時答復反饋,。三是有重點地登門督查。為了保證群眾路線教育活動辦公室的有關(guān)指示精神落到實處,，我們根據(jù)平時掌握的情況,，采取“抓兩頭、帶中間”的方法,，深入各黨支部,，了解群眾路線教育活動階段工作情況，提出推進工作的建議,。比如,，少數(shù)單位因忙于業(yè)務工作，群眾路線教育活動的“規(guī)定動作”滯后,，我們就安排分工干部每天登門,，督促趕進度，提醒保質(zhì)量,。

2,、嚴格把關(guān)，確保教育活動質(zhì)量,。

一是把好政策關(guān),。通過審閱各黨支部群眾路線教育活動的有關(guān)重要文件，參加有關(guān)重要會議等,，看一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否符合上級的要求,，看工作的程序是否規(guī)范，看采取的方法是否得當,，切實把握政策,，把握方向,較好地保證了整個群眾路線教育活動不出偏差。

二是把好進度關(guān),。學習動員階段,，為確保各支部能夠完成規(guī)定的學習篇目和學時，我們通過召開聯(lián)絡員會議提要求，上門查閱集中學習記錄和個人自學筆記,，督促各支部擠時間組織集中學習,，抓好個人自學;分析評議階段，各支部進度參差不齊,，我們就有重點地進行督查,，督促各支部趕上進度;整改提高階段，為防止因業(yè)務工作沖突或產(chǎn)生松懈情緒,，而影響面上進度,，我們按照總體時間要求，在每個環(huán)節(jié)之前提前向各支部打招呼,。三是把好質(zhì)量關(guān),。我們對每一階段的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量，都提出了明確要求,。比如,。

心得體會。

要做到“原創(chuàng),、靠實,、足數(shù)”;談心活動中黨員領(lǐng)導干部要主動談，誠懇談,，往深處談,，要與征求意見、化解矛盾合起來;創(chuàng)新自選動作,，要合工作實際,、發(fā)揮部門優(yōu)勢、解決突出問題,。參加各支部的有關(guān)會議,、學習討論等活動，了解情況,，把握質(zhì)量,，實施指導。我們抽查黨員學習筆記,、心得體會,、整改措施等，表揚先進,，指出不足,。我們按照各階段工作驗收細則，堅持標準,，講究質(zhì)量，認真組織考核驗收,，如實地向鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室提交測評果,。

二,、把握階段特點，積極探索督導工作路數(shù),。

1,、準確定位，增強督導工作的主動性,。

我們注意處理好與各支部的關(guān)系,，既緊緊依靠各支部，又認真履行督導職能;既加強督查指導,，又不越俎代包,，過多干預。我們注意與各單位群眾路線教育活動領(lǐng)導小組及其辦公室保持密切聯(lián)系,，確保群眾路線教育活動信息的暢通,。各支部凡向鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室報送的材料、文件都同時抄送督導組,。特別是對各支部在群眾路線教育活動中遇到的難以準確把握的政策問題,，及時了解情況，請示鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動辦公室并反饋給他們,。

2,、深入調(diào)研，增強督導工作的針對性,。

群眾路線教育活動期間,，我們參加了各支部的動員大會、中心組學習,、組織生活會,、_等重大活動;對黨員學習筆記、心得體會,、會議記錄等能夠如實反映群眾路線教育活動的文字,、音像資料進行查看，重點查看必學篇目是不是齊全,、規(guī)定學時有沒有完成,、心得體會是不是原創(chuàng)、會議記錄是不是完整,、工作方案是不是靠實,、整改方案是不是可行等;深入基層，廣泛接觸廣大黨員和非黨群眾,，聽取對黨員群眾路線教育活動的反映,、意見和建議;分階段實施考核驗收時，隨機走訪部分黨員，了解他們對群眾路線教育活動各階段工作的反映,。在這些工作的基礎(chǔ)上,，我們或向各支部的支部書記反映情況、交換意見,，或作出實事求是的評價,，或提出指導性意見和建議。

3,、把握重點,，增強督導工作的實效性。

我們注意把握群眾路線教育活動每一階段的重點,，要求各支部緊密合實際,，注重工作實效，力戒形式主義,。在分析評議階段,，我們督促各支部認真做好_準備工作，特別是抓住征求意見,、談心活動這兩個重點環(huán)節(jié),，匯集群眾的意見和建議，真正找準存在的問題,。在整改提高階段,，我們要求各支部召開支部班子子成員會議，研究制定整改方案,，同時加強對整改工作的調(diào)查研究和督促檢查,，確保整改方案落到實處，使群眾路線教育活動真正成為群眾滿意工程,。

三,、加強作風建設(shè)，努力樹好自身良好形象,。

1,、加強學習，熟悉政策,。我們十分注重自身學習,，一方面擠時間學習有關(guān)必讀篇目，認真撰寫,。

學習心得,。

討論。

文章,。

和黨性分析材料,，積極參加本單位群眾路線教育的重要活動,，不斷加強黨性鍛煉和政治理論修養(yǎng);另一方面認真學習研究鎮(zhèn)黨委群眾路線教育活動及其辦公室印發(fā)的每一份文件，領(lǐng)會精神實質(zhì),把握政策要領(lǐng),，努力提高政策水平和督導工作能力,。

2、團協(xié)作,，優(yōu)勢互補。經(jīng)常召開碰頭會,，交流情況,，討論工作，溝通思想,，增進團,。為高質(zhì)高效地完成督導工作，我們在組內(nèi)一方面進行了分工,，落實責任,，各司其職，另一方面加強協(xié)調(diào),，發(fā)揮優(yōu)勢,，在政策把關(guān)、溝通聯(lián)系,、文字綜合等方面形成合力,。

3、廉潔自律,，勤奮工作,。我們始終保持良好的精神狀態(tài)，以對黨對群眾對事業(yè)高度負責的態(tài)度,、飽滿的政治熱情做好工作,，自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，注意改進工作作風,，樹立良好工作形象,。

盡管我們盡了的努力，但由于水平有限,，經(jīng)驗不足,，工作中還存在一些不足，主要是處理督查與指導的關(guān)系不夠好,，督查有余,，指導不夠，致使少數(shù)單位在開展主題實踐活動上未能創(chuàng)特色,、出經(jīng)驗;處理督導工作與原單位職能工作的關(guān)系不夠好,，有時存在互為影響,、互為干擾的現(xiàn)象。

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商場督導半年工作總結(jié)篇十七

作為一名招商員我對商場有太多的感情,，因為我們共同經(jīng)歷過不平凡的歷程,，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練,。在這大半年的時光,，我看到我們的客戶從無到有，看到展廳的開業(yè)與歇業(yè),，看到品牌的進駐與流失,，心里真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結(jié)：

1,、招商工作需要更多的堅持,。商場品牌進駐與流失規(guī)律不定，短時間內(nèi)取得的成效不能從根本上說明什么,。因此,，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來說需要很大的耐心和毅力,，需要堅持不斷地總結(jié)招商經(jīng)驗,。

2、招商工作需要不斷學習,。招商員必須要熟悉相關(guān)招商理論知識,，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質(zhì)修養(yǎng),，通過學習各種知識,，從而拓寬自己的視野，增加實際工作的可行性,，提高自身的綜合素質(zhì),。

3、招商工作需要不斷改進創(chuàng)新,，不斷拓寬發(fā)展渠道,。品牌進駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時解決，因本部門相關(guān)不完善規(guī)定導致的錯誤要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正,。作為商場對外招商的窗口,，需要從不同渠道大力宣傳商場的優(yōu)勢，展示形象,、提高商場知名度,。

半年時間已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般,，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質(zhì)性的提升,，作為招商部來說各方面都需要大幅度提升,，在堅持商場招商政策，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩(wěn)步提升,，提高招商部整體實力,。

大家在寫工作總結(jié)的時候，可以寫出自己的成績和不足,，還需要對以后的工作有所展望,。在上面介紹了商場招商主管上半年工作總結(jié)范文，希望可以對大家有所幫助,。

商場督導半年工作總結(jié)篇十八

店長對的角色定位：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、……方方面面都要照顧到,；對外協(xié)調(diào)好與酒店,、同行、政府機關(guān)等的關(guān)系,。任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響。

1．了解公司的經(jīng)營方針,，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略,。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務,。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4．負責貨品管理,、盤點,，帳簿、報表制作,，工資核算,、商品交接準確。

5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊,、調(diào)配,、商品陳列,。

6．及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報,。

8．每月月底提交工作總結(jié),，制定下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題,。

9．激發(fā)導購工作激情,，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛,。

10．工作積極,，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口,。

商場督導半年工作總結(jié)篇十九

根據(jù)上級工作部署,，結(jié)合學校實際情況，對一年來的教育督導工作進行了認真回顧,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、基本情況。

學?，F(xiàn)有18個教學班,，在校學生834人，專任教師61人,，圖書34000冊,，生均40.77冊，每年新增圖書350冊,，更新率符合要求,。學生用機50臺，教師用機61臺,，實驗儀器,、文體器材按省督導標準配備達標。2009年4月順利迎接了山東省督導評估,，11月又通過了中央電教館課題驗收,，2010年9月學校被青州市教育局評為教育教學先進單位，教育科研先進單位,。

二,、具體工作。

1,、文件的貫徹落實,。

學校認真貫徹全國、全省教育工作會議和《綱要》,，根據(jù)青州市教育會議精神和《關(guān)于深化基礎(chǔ)教育改革大力推進素質(zhì)教育的實施意見》（青政發(fā)[2006]4號）,，以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》,，制訂了學校的發(fā)展規(guī)劃，出臺了一系列規(guī)章制度和實施細則,，文件精神得到了及時貫徹,，為學校的有序、科學發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

2,、辦學條件。

2010年，政府投入資金1200萬元，建設(shè)高標準教學樓兩棟,，建成后的開發(fā)區(qū)高柳學校學校功能區(qū)劃科學、布局合理,、設(shè)施齊全、功能完善，設(shè)施完備。學校餐廳,、師生公寓、塑膠跑道等配套設(shè)施也即將開工,，全部建成后，學校容納學生2000人,，合并周邊6所中小學,，大大加快開發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。

3,、教師配備,。

按編制配足配齊了教師，2008年至2010年三年統(tǒng)算,，教師自然減員1人,，補充新教師8人，其比例達到了800%,。為促進城鄉(xiāng)交流,，根據(jù)市政府《關(guān)于加強農(nóng)村學校教師隊伍建設(shè)促進城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實施意見》（青政發(fā)[2007]61號）和市教育局《建設(shè)城鄉(xiāng)學校共同體，推進城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求,，我校與海岱學校制定了實施方案和年度工作計劃,，各項措施得到了全面落實，整合了城鄉(xiāng)教育資源,，擴大優(yōu)質(zhì)資源共享,，促進城鄉(xiāng)義務教育均衡發(fā)展，教育支援工作取得扎實成效,。

學校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育,。根據(jù)市教育局工作部署,，積極實施“青藍工程”，廣泛開展教師網(wǎng)絡培訓,、市級培訓和校本培訓,。我校正副校長（任職5年以內(nèi)）經(jīng)過培訓都取得了任職資格崗位培訓證書，新教師全部參加崗前培訓,，其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育,，繼續(xù)教育學分都達到了規(guī)定要求，教師業(yè)務水平有了顯著提高,。

4,、義務教育。

經(jīng)濟的發(fā)展,，觀念的更新,，素質(zhì)教育的實施，規(guī)范了辦學行為,，提高了義務教育水平,，鞏固了義務教育成果，僅初中三年級為例,，學生入籍人數(shù)271人,，轉(zhuǎn)入（復學）4人，轉(zhuǎn)出（休學）3人,，流失3人,，鞏固率達到了98.9%。

5,、安保及衛(wèi)生工作,。

突出加強學校安全工作，校園安保體系初步建立,。學校成立了安全領(lǐng)導小組,，建立了安全責任制并層層簽訂安全目標責任書，積極開展“平安和諧校園建設(shè)”活動,，利用多種形式經(jīng)常對師生進行安全教育,，堅持實行周查月報制度，按要求配備校園專職保安6名,，安保器械,、監(jiān)控報警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位,，校園周邊環(huán)境顯著改善,，內(nèi)部安全管理得到強化。做到安全防范到位、安全保障到位,、安全措施到位,，師生無違法犯罪行為。

我校始終認真貫徹實施《學校衛(wèi)生工作條例》,，成立衛(wèi)生工作領(lǐng)導小組,，納入學校工作計劃。衛(wèi)生制度健全,，制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度,、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評比制度等各項崗位職責,，堅持學生每年一次體檢,，并建立健康檔案。加強并落實學生常見病防治措施,，切實保證學生飲食飲水衛(wèi)生,。

6、教育教學,。

學校始終堅持實施素質(zhì)教育,，重視德育工作，規(guī)范辦學行為,，開足開齊藝術(shù)課程,，加強校本教研，鼓勵教育創(chuàng)新,，“345課堂”改革扎實推進,，三節(jié)（體育節(jié)、科技節(jié),、藝術(shù)節(jié)）活動有聲有色，“五個一工程”如火如荼,，“朝陽讀書”有序進行,，家長課程如期培訓，人生規(guī)劃科學引導,，社團活動蓬勃發(fā)展,，為學生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺。

7,、經(jīng)費管理,。

健全總務制度和管理制度，成立預算編制領(lǐng)導小組,，合理編制學校預算,，加強核算，提高資金使用效益，加強資產(chǎn)管理,，防止學校資產(chǎn)流失,、損壞；建立健全財務規(guī)章制度,，收支合理,，賬目清楚，定期公布,，財產(chǎn)管理嚴格,。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度,，沒有一名學生因貧困而輟學,。

三、努力方向,。

成績突出,，問題也存在，由于我校是改建學校,，校園的綠化美化需要加大投入,，同時也給安保增加了壓力，其次是教師的業(yè)務素質(zhì)參差不齊,，教育創(chuàng)新成果檔次不高等,。

今后的工作中，我們將以教育督導為契機,，少說多干,，狠抓落實，追求和諧教育,，打造和諧課堂,，構(gòu)建和諧校園，進一步建設(shè)“文化內(nèi)涵深厚,、教育質(zhì)量一流,、辦學特色鮮明”的群眾滿意學校，為全市經(jīng)濟社會加快發(fā)展,、率先發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻。

文檔為doc格式,。

商場督導半年工作總結(jié)篇二十

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本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場客服督導部2019年年終工作總結(jié),，供大家閱讀參考,。

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能,，具體內(nèi)容將在2019年工作計劃中詳述。

2,、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查,、學習,，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的.認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

（1）、服務整頓活動

9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標。

商場督導半年工作總結(jié)篇二十一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的度過了20xx年前半年,，但是，我依然清晰的記得,，當初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的`大,，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣***專柜店長一職,，而面對激烈挑戰(zhàn),，。我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結(jié),，心想既來之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務,，就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標,。

1—6月份總體任務******,，實際完成******。*,，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月，2月份和4月份,。完成任務的同時超額24%,，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人,，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來,，1—6月份,，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份***撤柜,，對銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

5月份***舉行大型促銷活動,，6.4—6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多,，任務完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓：

1、派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,。

2、賣場播音不頻繁,。

3,、贈品供應不及時。

4,、因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客。

5,、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正,。

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題,，我會努力學習,，學會為止。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導購,，要做到一下幾點。

1,、始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很輕易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好,，這樣留意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足,，更會影響以后的銷售,。

2、察顏觀色,，因人而異,，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭,，平常護理應留意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高。

3,、當你面對顧客時切忌,，不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多,，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系,，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中,，我們會遇到很多問題,，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，6月份因超市過分的治理,，我想過離職，天天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信,，對我激勵很大,，我與大家分享一下，職場必備：

1,、勤快不懶惰,。

2、找問題不找借口,。

3,、積極向上的心態(tài)。

4,、遇事不退縮,。

新的半年對我們來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇、希望與壓力開始的半年,，也是我非常重要的半年,。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1,、作為化妝品的美導，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。化妝品的美導專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要把握的內(nèi)容。

3,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

4,、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失,，申請上一品牌填補此價位空缺,。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學習著,，xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作,。在工作中找到快樂,，同時，學到更多的東西,，全身心的投入工作,，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績,！