在總結(jié)中，我們應(yīng)該客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn),，同時(shí)也要看到自己的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步,。在寫總結(jié)時(shí)，要注意用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。如果你想了解總結(jié)的寫作模式和技巧,，不妨看看以下小編為大家搜集的總結(jié)范文,。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇一
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，不斷提高師生滿意率,。
學(xué)校強(qiáng)化機(jī)關(guān)、后勤,、教輔人員的服務(wù)意識(shí),，狠抓師生公物愛護(hù)、節(jié)水節(jié)電,、安全防范等教育,，實(shí)行每周物資檢查、每月安全隱患大檢查制度,，急教學(xué)之所急,，解教學(xué)之所缺，確保了正常教育教學(xué)工作的開展,。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)了校舍的改造、維修工程,。今年,，在教育整體移交投資減少的形勢(shì)下,，學(xué)校先后爭(zhēng)取資金近＊萬元，先后修建了運(yùn)動(dòng)場(chǎng),、新食堂廚具的配套,、地面硬化等，更重要的是爭(zhēng)取了近百萬元的電教設(shè)施,、安全消防等專項(xiàng)資金,，使學(xué)校的辦學(xué)條件得到了進(jìn)一步的改善。
2,、學(xué)校在食堂管理上實(shí)行分組承包制,，明確責(zé)任和權(quán)利，改變了過去大鍋菜的管理模式,。為監(jiān)督飯菜質(zhì)量,，學(xué)校成立伙委會(huì)，定期召開學(xué)生座談會(huì)聽取學(xué)生意見,。目前,，學(xué)生食堂飯菜花樣達(dá)到3xxxx種，衛(wèi)生達(dá)標(biāo),，飯菜質(zhì)量好,，價(jià)格合理，師生滿意率逐步提高,。
3,、為提高后勤工作效率和滿意率，學(xué)校在日常維修工作中實(shí)行了“維修承諾制”,、“每日巡視制”,。總務(wù)人員通過每日巡察,，能修的馬上維修,，不能修的在承諾時(shí)間內(nèi)修好，這一舉措的實(shí)施得到了廣大師生的一致好評(píng),。
4,、學(xué)校工會(huì)、綜治,、計(jì)生,、檔案和各館室等制度健全，都由專人負(fù)責(zé),，專人管理,，做到賬物相符，管理規(guī)范,。實(shí)驗(yàn)室,、圖書室,、閱覽室、網(wǎng)絡(luò)教室利用率高,。
各位領(lǐng)導(dǎo),，過去的一年，我們雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是我們清楚,，制約學(xué)校生存與發(fā)展的生源數(shù)量和質(zhì)量問題還有待進(jìn)一步解決；教師業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好地適應(yīng)新課改的要求,，培訓(xùn)任務(wù)艱巨,。在以后的工作中，我們將緊緊圍繞著學(xué)校生存發(fā)展這一主題,，把質(zhì)量當(dāng)成學(xué)校的生命線,，以改革為動(dòng)力,，以提高隊(duì)伍素質(zhì)和能力為重點(diǎn),，以教育信息化建設(shè)為手段，不斷增強(qiáng)學(xué)校綜合辦學(xué)實(shí)力,，提高辦學(xué)效益,，使學(xué)校在改革的大潮中步入良性發(fā)展軌道。
最后,，我希望各位領(lǐng)導(dǎo)通過這次督導(dǎo)檢查,，多給我們留下寶貴的意見和建議，以便今后我們把工作做的更好,。
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商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇二
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,、在同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，在那里將自己的思想、情景等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1,、培訓(xùn),。
新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn),，對(duì)于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化,、企業(yè)文化了解的過程,；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程,；是對(duì)陳列準(zhǔn)則,、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程,。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工,、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí),。
一年來,，我一向到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì),，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋,。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合,，我們的導(dǎo)購員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧,，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，我的心得是：兩者必須要相結(jié)合,，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間,，才能完成一整套培訓(xùn)課程,。
新店從量尺寸開始、后裝修,、招人,、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，最終將的形象展示在顧客面前,。幾家店鋪開張,，雖然問題不斷，但最終都順利開業(yè)了,。對(duì)于開業(yè)工作流程,，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好,，無論爭(zhēng)吵有多厲害,，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要,。
此刻回想起去年的那一系列問題,，很多基本已經(jīng)解決,，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來，期望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn),。
1,、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,，所以裝修不僅僅要有整體的美感,，細(xì)節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開,；比如xx店經(jīng)過整修,，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便,，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié),，一點(diǎn)都不能放松,，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位,！
2,、人員招聘,。
雖然此刻公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難,，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì),，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間,，有必須工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。
3、鋪貨,。
目前鋪貨出現(xiàn)的問題是,，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時(shí)沒有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面,。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽,，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價(jià)格,，那結(jié)果可想而知,。
這個(gè)問題，我們以往也讓各店鋪撕掉后退回,，但還是有特賣場(chǎng)貨品難以控制,，因?yàn)閷?dǎo)購員把貨退回來后,，倉庫不能及時(shí)整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪,。
所以我提議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽,，否則將按個(gè)數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員,，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題,！
4、道具鋪貨,。
我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整,。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè),。
這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀,，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議：倉庫重新包裝這些工藝品,，玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的包裝,，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5,、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜,，如果僅有我們一家單獨(dú)開業(yè),，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的,。比如xx店之前開業(yè)滿送活動(dòng),，效果并不好。
出自 www.sevw.cn
所以提議：應(yīng)當(dāng)以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主,，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng),，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣,，提議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕,、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶,。
以上是我本次提出來的所有工作中的提議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性,！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告,！
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇三
我來xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái),，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,，我較好地履行了自己的工作職責(zé),。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事,。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者,，所捍衛(wèi),、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度,，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購,，減少、避免工作中的誤差和缺陷,。立足現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施,，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng),、銷售、商品,、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合,。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪,！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地,、管人,、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé),。細(xì)化如下：
1,、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量,。
2,、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3,、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確,、完善、及時(shí)處理,、反饋發(fā)現(xiàn)的問題,。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況,，如pop,、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換,、懸掛,、擺放等，物業(yè)及安全隱患,，及時(shí)反饋信息,。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況,，合理安排導(dǎo)購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序,，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食,、睡覺等情況,。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù),，重點(diǎn)是房租的催繳,，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益,，做好工作記錄并及時(shí)反饋,。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,；違規(guī)使用pos機(jī),，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,，打動(dòng)他們內(nèi)心,，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的,。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向,。
俗話說,，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽,、多想,、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,，在這段時(shí)間的工作中,，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇四
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我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個(gè)多月來,，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一,、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1,、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的.認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。
3,、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4,、自我工作開展階段
（1）,、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇五
1,、抓好教學(xué)常規(guī)的管理,，提高課堂效率。
教學(xué)工作是學(xué)校的＊＊工作,，教學(xué)常規(guī)管理是基礎(chǔ)性而又關(guān)鍵的工作,。學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)教案格式，要求教師做到“六備”,、“六統(tǒng)一”(六備：備大綱,、備教材、備教法,、備學(xué)法,、備學(xué)生、備作業(yè),。六統(tǒng)一：統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃,、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)進(jìn)度,、教學(xué)資料和月考試題)和做好課后札記，每月一檢查一公布,，及時(shí)反饋存在的問題,。通過候課、講課,、課后輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié),，做好過程的指導(dǎo)，提倡課堂教學(xué)和作業(yè)評(píng)語多用鼓勵(lì)性語言,。
2,、深化教研工作，濃化教研氣氛,。
學(xué)校堅(jiān)持走科研興校之路,，確立了“以實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)帶動(dòng)課題研究,，以科研促教研，以活動(dòng)促教改,，以教改促創(chuàng)新”的科研思路,。面對(duì)著新課改我們狠抓了精品學(xué)科的建設(shè)和常規(guī)教研。
新課改是一種注重教學(xué)過程,，以問題探究為＊＊,，以能力培養(yǎng)、開發(fā)學(xué)生潛能為重點(diǎn),，以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨的教學(xué)行為,。為開好這個(gè)頭，學(xué)校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓(xùn),，使教師逐步理解掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵,。學(xué)校每雙周一次進(jìn)行一次教研活動(dòng)，深入開展說課,、講課,、評(píng)課活動(dòng)，提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性,。開展了示范課,、研究課、匯報(bào)課,、公開課等系列活動(dòng),，還以大教研活動(dòng)的形式組織了幾次說課專題講座，大大提高了教師們的授課水平,。一年來,，教師在各級(jí)各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的＊,。
3,、抓好特長(zhǎng)教育，培養(yǎng)特色項(xiàng)目,。學(xué)校在籃球,、計(jì)算機(jī)兩個(gè)特色項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入開展特長(zhǎng)教育,，培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng),。在計(jì)算機(jī)、籃球,、英語教學(xué)等特色項(xiàng)目上,，一方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大科研力度,，另一方面強(qiáng)化管理,。制定了特色培養(yǎng)實(shí)施辦法,，成立了計(jì)算機(jī)、音樂,、美術(shù),、體育特長(zhǎng)小組和學(xué)科奧賽班，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)別帶徒相結(jié)合的辦法,，做到五定,，分層次推進(jìn)，分類輔導(dǎo),，為學(xué)生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來,，學(xué)生在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)＊人次,。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇六
我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái),，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞,；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,，打動(dòng)他們內(nèi)心,，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的,。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向,。
俗話說,，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo),，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事,、導(dǎo)購學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽,、多想,、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,，在這段時(shí)間的工作中,，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx,，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè),，本科，中共-黨員,。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）,。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo),。
入司三個(gè)月的時(shí)間里,，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié),、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期,。xx店作為新開門店，我參與了整個(gè)籌建過程,。那段時(shí)間雖然辛苦,，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳,，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修,、上報(bào)品管施工進(jìn)度,，要貨、出樣,、擺貨架,、打價(jià)簽、美陳布展,、商品入庫,；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,；開業(yè)期間,，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況,，解決售后,。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元,，實(shí)際銷售xx元，完成率100%,，,。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班,。白天突擊銷售,，晚上閉店后梳理庫存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問題,，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓,。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷售xx元,，,；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷售xx元,，全店第一,。取得這些成績(jī)是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元,，占全店銷售額15.15%,；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%,，,。（詳情表2）
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xx店是新開門店，主要針對(duì)開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越,，跟xx商城合作,，屬于店中店，有免費(fèi)停車場(chǎng)以及餐飲購物等,，周邊緊挨幾所大學(xué),，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位,。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成,，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會(huì)，聯(lián)想的全線主推,，其他品牌每月主推,，無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說,， 9月份銷售額占比稍低,，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”,，致使9月銷售額比10月遜色,。而且我店機(jī)型種類不夠多，一些高端機(jī)沒有貨源,，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失,。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作,，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問,、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門,，在xx地區(qū)銷售第一,；部門員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步,。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：
一,、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程,、退換貨,、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對(duì)銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作,，并且定期檢查考核,。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解,，做到崗位無空崗，顧客都能接待,。其次讓幾個(gè)沖量品牌,，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷售,。還有形成一幫一,，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。
（三） 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài),，以及銷售業(yè)績(jī)等,，做好溝通管理工作，尤其是思想方面,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成,，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步,，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之,，則影響他人的工作積極性,。
（四） 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人,，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉,。
二,、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量,，跟進(jìn)任務(wù)完成情況,，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù),。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù),，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三,、商品梳理及銷售：
作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型,，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無庫存的,、有貨無樣機(jī)的,、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理,；
（三） 有貨無樣機(jī)的,，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作,。
四,、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng),；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,，從多方面入手,。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作,，互利互惠,，做好連帶銷售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人,，作為新人要多學(xué),、多看、多問,、多做,，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
（三） 平時(shí)和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí),，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
六,、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作,。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾,，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問題,，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意,、一般,、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別,，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ,，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì)有什么后顧之憂,。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來我們店放心購買,，回頭客自然而然就會(huì)多了起來,，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作,，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力,。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,，一傳十,，十傳百，起到宣傳作用,，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售,，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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一,、督導(dǎo)工作總結(jié)
1,、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn),，三天的脫崗培訓(xùn),，對(duì)于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程,；是對(duì)服務(wù)禮儀,、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則,、陳列技巧,、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工,、店長(zhǎng)培訓(xùn),，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來,，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì),，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋,。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合,，我們的導(dǎo)購員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧,，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合,，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶,。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程,。
2,、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始,、后裝修,、招人、鋪貨直至開業(yè),，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，最后將最好的形象展示在顧客面前,。幾家店鋪開張，雖然問題不斷,，但最后都順利開業(yè)了,。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合,，大家一條心把事情做好,，無論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好,，其他一切都不重要,。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題,，很多基本已經(jīng)解決,，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn),。
1,、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,，所以裝修不僅要有整體的美感,，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開,；比如永康店經(jīng)過整修,，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便,，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié),，一點(diǎn)都不能放松,，一定要讓裝修公司精益求精,，裝修到位！
2,、人員招聘,。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題,，比如永康市本身招工就非常困難,，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間,，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉庫整理員,，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題,！
4、道具鋪貨,。我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整,。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè),。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀,，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品,，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝,，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5,、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜,，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè),，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的,。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng),，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主,，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果,。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣,，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕,、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶,。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性,！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類店鋪：新款為主,，折扣穩(wěn)定在7折以上,，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類店鋪：新款,、舊款都有,，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績(jī),。
c類店鋪：舊款為主,，折扣基本在3折左右，以特賣為主,，處理滯銷貨品,，為公司減輕庫存壓力。
2,、關(guān)于銷售業(yè)績(jī),，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元,，共銷售3284件,。但該店鋪面臨的問題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少,，目前只能是賣一天算一天,，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢(shì),！建議該店鋪2011年還是以特賣為主,，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑,，那么應(yīng)該撤掉該店鋪,，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店,，總銷售額為799162元,，1593件，銷售以特賣商品為主,，也有部分正價(jià)商品,，一般以5折左右銷售,。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪,，定格為b類店鋪,。
對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來,，銷售呈明顯上升趨勢(shì),，2015年4個(gè)月銷售374163元，204件,，該店折扣較為穩(wěn)定,，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主,，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng),，定格為a類店鋪。
2015年4個(gè)多月,，僅銷售249406元,，258件。人員問題是很重要的一部分,，加上該店鋪管理一直很混亂,，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便,。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止,，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新,。2011年建議將此店定格為b類店鋪,。
鋪。
至于蕭山開元店,、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷售額極少,，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析,，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>
a類店：蕪湖僑鴻,、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌,、武漢徐東,、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開元,、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù),，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表,。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容,！
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面,。工作非常被動(dòng),，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清,，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能,。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí),，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題,；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人,、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員,，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn),。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注,、關(guān)心他們的整體銷售,。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),，讓他們對(duì)我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí),，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器,，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí),，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功,，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型,，而且成功率非常高；以后有客人上門,，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型,。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的,。
（3）靈活促銷
目標(biāo)專一,、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,，在不同場(chǎng)合,，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售,。
從分析顧客心理的角度,，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng),，不外乎兩種情況：
第一,，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候,，往往要采取先勢(shì)奪人,，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的,。
這里的靈活促銷,，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,，清除他的一些心理干擾,，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離,，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述,，就是巧觀顧客,，當(dāng)機(jī)立斷。
第二,，可能是來買手機(jī)的,。這里，又可分為兩種,，一種是想買,，但沒帶錢的；另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷,，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉,，通過情感互動(dòng)的方式,，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi),。簡(jiǎn)述之,，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷,。
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí),，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭(zhēng)取開展新的業(yè)務(wù)途徑
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇七
自從xx開始招聘開始我就在那報(bào)名了，此刻進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了,，在這期間,，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑,、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等,，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心,。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情景作一簡(jiǎn)單匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
在這期間,，我從對(duì)這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解,。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通,，還有顧客的服務(wù)和客訴等等,，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了必須的提高,，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
本人后在女裝,、休閑裝,、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作資料,，主要有員工日常行為規(guī)范化管理,，商品的退換或客訴等。
三個(gè)月來,，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,，學(xué)的是軟件,，俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好服裝的督導(dǎo),，對(duì)我來說，依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。
20xx年來，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí),、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作主角，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的,，自己首先做到,，要求員工不做的，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解,。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，工作資料十分具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的職責(zé)心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供給一個(gè)方便,、舒適的購物空間,。
4、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理,。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法,，對(duì)每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依，異常是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上,。
5,、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì),。
三個(gè)月來,，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通,、交流,，同時(shí)，善于經(jīng)過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵(lì)來堅(jiān)持員工較高的進(jìn)取性,、穩(wěn)定性，盡自己的努力,，帶動(dòng)更多員工,，構(gòu)成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
1,、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，異常是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí),。
2,、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng),，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。
3、處理退換貨時(shí),，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。
1,、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將合理化信息和提議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員,。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性,，經(jīng)過平日的溝通,，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求,，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的提高,，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。
3,、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，異常要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的,，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì),。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這三個(gè)月里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，提高著,。所以,，我熱愛這份工作，期望自己今后能歡樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂,！與z同成長(zhǎng)。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇八
全年共登記初診病人902人,，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人201例,，完成全年計(jì)劃101%,；復(fù)治涂陽病人54例，完成全年計(jì)劃100%,；涂陰病人39例,；非結(jié)防機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告290例疑似肺結(jié)核病人，剔除重卡56例,；其中轉(zhuǎn)診224例,，轉(zhuǎn)診率95.7%；需追蹤58例,，已追蹤58例,，追蹤到位53例，追蹤率100%追蹤到位率91%,。每季度編印結(jié)防信息,，向全縣各有關(guān)單位通報(bào)一次情況。
（二）上年新涂陽病人治療轉(zhuǎn)歸情況
xx年共登記新涂陽結(jié)核病人203例,，其中治愈187例,，治愈率為92%；完成療程4例,；非結(jié)核死亡2例,；不良反應(yīng)10例；病人系統(tǒng)管理率98%,；以上數(shù)據(jù)均完成年初計(jì)劃,。
（三）經(jīng)費(fèi)投入情況
根據(jù)國(guó)家、省市規(guī)劃,，縣財(cái)政把結(jié)防經(jīng)費(fèi)18萬元列入預(yù)算,，保障了結(jié)核病人治療管理、宣傳教育及規(guī)劃活動(dòng)的開展,。充分利用中央轉(zhuǎn)移支付資金12.9萬元,，做好結(jié)核病人的報(bào)告、管理,、督導(dǎo),、追蹤等工作。
（四）督導(dǎo)訪視情況
對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站每?jī)蓚€(gè)月督導(dǎo)一次,，社防科設(shè)計(jì)了“免費(fèi)病人領(lǐng)藥監(jiān)控表”,，發(fā)現(xiàn)有不及時(shí)取藥和中斷服藥的病人，馬上電話告知患者或家屬,。全年共督導(dǎo)訪視結(jié)核病人220余人次,，力爭(zhēng)走訪到每一個(gè)結(jié)核病人家中，尤其對(duì)斷藥或不規(guī)則用藥的病人進(jìn)行結(jié)核防治知識(shí)再教育。11月份開始,，耗時(shí)一周,，行程1200余公里，給鄉(xiāng)村醫(yī)生兌現(xiàn)轉(zhuǎn)診費(fèi),。
（五）“3.24世界防治結(jié)核病日”宣傳情況
xx年3月24日是第十五個(gè)世界防治結(jié)核病日,，今年的宣傳口號(hào)為“遏制結(jié)核，健康和諧”,。此次活動(dòng)主要在教育局基教科陪同下赴城區(qū)5所中小學(xué)進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)宣傳,，以健康教育課為主宣傳陣地,，張貼宣傳海報(bào)20張,、發(fā)放《防治結(jié)核病》及《遏制肺結(jié)核》光盤50張,，《防治結(jié)核，健康和諧》小畫冊(cè)3000份,，特別是一年級(jí)和初一新生,，人手一冊(cè)，使每位師生都看到,、聽到,、學(xué)到結(jié)核病防治小知識(shí)，師生們?cè)诙潭痰臅r(shí)間內(nèi),，營(yíng)造了一個(gè)班班搞預(yù)防,、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。另外給教育局基教科留下宣傳畫冊(cè)xx份,，發(fā)放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)各中小學(xué),，讓全縣師生都能了解到結(jié)核病防治知識(shí)。通過宣傳,，提高了師生對(duì)防治結(jié)核病重要性的認(rèn)識(shí),，了解防治結(jié)核病防治知識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防治療結(jié)核病的意識(shí),。
（六）全縣結(jié)核病防治工作會(huì)議召開情況
4月8日在結(jié)核病院會(huì)議室召開了全縣結(jié)核病防治工作會(huì),。縣衛(wèi)生局分管局長(zhǎng),、防?？瓶崎L(zhǎng),、結(jié)防院院長(zhǎng),、疾控中心、綜合醫(yī)院分管院長(zhǎng)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站長(zhǎng)參加了此次會(huì)議,。會(huì)上,，對(duì)xx年全縣的結(jié)防工作作了全面總結(jié)，制定了xx年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作指標(biāo),、工作任務(wù)及全縣結(jié)防工作重點(diǎn),；衛(wèi)生局王朝仲副局長(zhǎng)指出了今年的'工作重點(diǎn),，要落實(shí)好免費(fèi)政策，提高工作質(zhì)量,，強(qiáng)化重點(diǎn)人群的防控和宣傳教育以及做好全國(guó)第五次流調(diào)工作,；最后，結(jié)防院與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了xx年結(jié)核病控制工作目標(biāo)責(zé)任書,。本次會(huì)議的召開,，及時(shí)總結(jié)和分析了我縣結(jié)防工作成績(jī)和問題，明確了xx年的工作的重點(diǎn)和目標(biāo),，為順利開展各項(xiàng)結(jié)防工作,，全國(guó)第五次結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查工作以及全面落實(shí)結(jié)核病防治規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（七）全國(guó)第五次流調(diào)泗水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況
5月10日開始,，經(jīng)過14天的辛苦工作,，通過濟(jì)寧市流調(diào)隊(duì)、金莊村委會(huì)的通力合作,，至5月23日晚11點(diǎn),，對(duì)西音義村1667名村民進(jìn)行胸部x線胸片檢查，應(yīng)檢率達(dá)到95.26%,，圓滿完成金莊點(diǎn)的流調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,。流調(diào)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)4例可疑肺結(jié)核患者，確診1例涂陽肺結(jié)核病人,，并按照《指南》要求落實(shí)免費(fèi)治療政策,。24日，為已入戶核查而未被抽中的群眾進(jìn)行了免費(fèi)胸透,，并發(fā)放紀(jì)念品,。流調(diào)隊(duì)為群眾提供周到的服務(wù)，受到了村委會(huì)成員及群眾的好評(píng),，并與他們建立了深厚的友誼,。為表達(dá)感謝之情，村委會(huì)特地制作了一面 “一心為民,，技術(shù)高超”的錦旗,，村支書親自前往流調(diào)隊(duì)住處贈(zèng)送給流調(diào)隊(duì)。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇九
政府督查室在各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各科室的支持配合下,，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，創(chuàng)新督查工作方式,，積極有效地開展督查工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
督查室全年共落實(shí)市、區(qū)政府督查,、督辦事項(xiàng)xx件,，完成市政府督辦事項(xiàng)xx件，領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件82件對(duì)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議,、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議的落實(shí)情景進(jìn)行了跟蹤督辦,，編發(fā)常務(wù)會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情景18期區(qū)政府業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要23期、督查專報(bào)36期,、督查情景專送7期編寫區(qū)政府每月主要工作和重大活動(dòng)安排12期區(qū)政府門戶網(wǎng)站區(qū)長(zhǎng)信箱,、96123市民服務(wù)熱線、民聲微博等信件受理1余件開展專項(xiàng)督辦及政務(wù)活動(dòng)檢查6余次,。
一是全年督查工作有效開展,。積極開展區(qū)政府工作報(bào)告任務(wù)落實(shí)情景的督辦。在區(qū)政府全會(huì)和區(qū)“兩會(huì)”閉幕后,，督查室及時(shí)掌握重點(diǎn)工作目標(biāo),、任務(wù)完成進(jìn)度，并定期進(jìn)行全面督查,，確保政府決策有人管,、有人干、有結(jié)果,。
二是開展區(qū)政府重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)督查工作,。先后參與了上通三期、區(qū)全民健身中心,、區(qū)養(yǎng)老院,、二十八中學(xué)、區(qū),、龍之夢(mèng)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作和大型活動(dòng)的督辦及全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情景督辦等工作對(duì)綠化,、防汛、供暖,、除運(yùn)雪等工作進(jìn)行了跟蹤督辦并協(xié)助相關(guān)部門做好創(chuàng)立禮貌城,、老舊棄管住宅區(qū)、東中街商業(yè)區(qū)等各項(xiàng)專項(xiàng)綜合整治工作,。
三是建立健全督查工作機(jī)制,。督查室在開展日常督查工作的同時(shí)，積極探索督查工作新模式,，制定完善了《區(qū)政府督查工作流程制度》,，并建立健全了督查工作體系，為督查工作的有效開展供給了保證,。
四是不斷加強(qiáng)科室建設(shè),。為做好督查工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，以誠(chéng)待人,，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系,，誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。細(xì)心學(xué)習(xí)其他科室的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高,。一年來政府督查室工作人員始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、扎實(shí)、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改善工作,，積極維護(hù)政府辦的良好形象,。
xx年，督查室將在完成日常督查工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步擴(kuò)大督查范圍,，創(chuàng)新督查手段，完善工作機(jī)制,，不斷提高督查工作水平,。
一是緊緊圍繞區(qū)政府中心工作，不斷擴(kuò)大督查工作資料,。重點(diǎn)圍繞區(qū)政府會(huì)議決定重要事項(xiàng),，以及汽車城建設(shè)、民生工程,、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等,，進(jìn)一步擴(kuò)大督查工作資料，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)掌握進(jìn)展情景,，以《督查專報(bào)》,、《督查情景專送》等載體報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱,，為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策部署出謀劃策。在保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時(shí),，對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所召開的各類會(huì)議,，都盡可能明確專人參加，隨時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)講話中的要求,、布置的任務(wù),，并及時(shí)整理交辦。
二是深入開展多種督查形式,，不斷創(chuàng)新督查工作手段
督查室將采取兩辦區(qū)委督查室,、區(qū)政府督查室聯(lián)合督辦、下發(fā)督辦通知單,、電話通知督辦,、實(shí)地督辦等多種形式，將督辦事項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,，并跟蹤督辦,，限期反饋辦理結(jié)果。督查室對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果,，認(rèn)真審核把關(guān),，對(duì)于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報(bào)。督查室將定期召開督查工作業(yè)務(wù)會(huì)議,，總結(jié)各單位,、各部門工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，通報(bào)工作不力,、推諉扯皮等不良現(xiàn)象,，督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提高督查工作效率,。督查工作涉及區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作，要求具備文字綜合本事,、溝通協(xié)調(diào)本事以及掌握區(qū)情,、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門工作職責(zé)等等,。督查室將以業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)為主線,，自覺學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)各類文字綜合資料和各相關(guān)單位的工作職責(zé)、工作重點(diǎn),，使科室人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,。此外，督查室要經(jīng)常深入基層,、深入一線摸實(shí)情,，公正地反映基層工作的實(shí)績(jī),。并了解各相關(guān)單位在督查工作中遇到的問題，在辦理程序,、工作方式,、工作方法等方面給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而提升全區(qū)督查工作水平,。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，我對(duì)自己xx年的工作做出了評(píng)定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作（對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話,。
在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。
上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的'是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,，多給信心,。
1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策,。
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法。
3.對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施,。
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
2.給自己制定工作流程,，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀,。
的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,，利用好五項(xiàng)管理。
3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對(duì)20xx年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對(duì)下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入公司快半年時(shí)間,，由最初的坐在辦公室看文件,，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作,，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過去的五個(gè)月作以下總結(jié)。
1,、2月份剛進(jìn)入公司,，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé),。作為市場(chǎng)督導(dǎo),，首先要了解自己的貨品,，哪些暢銷,，哪些滯銷都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí),，演講技巧,。再者，要保持積極,，持之以恒的工作心態(tài),。
2、3,、4月份出差本省,、四川，重慶等地,，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪,。在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題,，包括貨品,，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞,，這也是我以后工作必須注重的,，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí),，良好的溝通能力,、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3,、5月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情,，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束,，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。通過市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo),，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法,，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的陳列,，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法,，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí),，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4,、6月份出差武漢,，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的出差可以說是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn),。在武漢駐店期間,，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程,，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹,，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn),，大部分時(shí)間都是做銷售,，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列,；另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),。對(duì)于我來說，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助,，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候,，有相關(guān)的賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對(duì)我來說,，皮具行業(yè)了解尚淺,，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣,，我必須以十足的熱情和努力,，不斷提升自己。
下半年工作計(jì)劃,。
下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開展,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解。現(xiàn)將下半年工作做以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí),，熟悉新貨品的銷售情況,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉,。
2,、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化,，產(chǎn)品風(fēng)格,，產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。
3,、爭(zhēng)取下半年能夠出差不同區(qū)域,，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。
4,、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域,，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平,，提高區(qū)域銷售業(yè)績(jī),，為公司創(chuàng)造效益。
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面,。工作非常被動(dòng),，不能主動(dòng)的找出問題,、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動(dòng),。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實(shí)際情況,，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題,；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對(duì)于無促銷員渠道的店面,，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售,。對(duì)于銷售技能方面,，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。
（2）慣性推銷,。
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧,。通過這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感,。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高,。通過多次的成功,，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高,；以后有客人上門,，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷,，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的,。
（3）靈活促銷。
促銷,，無論在哪一行,，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題,。受天時(shí),、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源,、廣開思路,、目標(biāo)專一、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況,，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客,，達(dá)成銷售,。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能,。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng),，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的,。這個(gè)時(shí)候,，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的,。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷,，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離,，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客,，當(dāng)機(jī)立斷”,。
第二,，可能是來買手機(jī)的,。這里，又可分為兩種,，一種是想買,，但沒帶錢的；另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的,。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái),，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難,，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi),。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng),，和諧營(yíng)銷”,。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年7月份，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，我對(duì)自己xx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作（對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話,。
在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。
上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的'是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,，多給信心,。
1、自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策,。
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法,。
3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施,。
1,、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松,。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十二
為了振興師小,，打造品牌學(xué)校,，我們上下一起努力，經(jīng)過三個(gè)月的艱苦卓絕的戰(zhàn)斗,，圓滿地完成了督導(dǎo)檢查工作的各項(xiàng)任務(wù),。我深深地知道：我們每個(gè)人都曾經(jīng)面臨著很多困難，我們的角色在校是老師,，可是回到家中,，有的人是母親，有的人是父親,，回到父母身邊我們是子女,，在愛人的身邊，我們是伴侶,。他們都需要我們,。常言道：樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待,。疾病,，困難，挫折像風(fēng)雨一樣不時(shí)襲來,。有時(shí),，我們真的很難。
可是,，我們不會(huì)忘記俗話：養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)。在學(xué)校需要我們出力的時(shí)候,，我們的老師做到了在所不辭,。不計(jì)較個(gè)人得失，不計(jì)較金錢利益,。在裝訂材料的時(shí)候,，王延江，劉力萍,，范紅霞,，李丹，施雨輝,，主動(dòng)到教務(wù)處幫忙,，劉慶老師利用周六值日時(shí)間幫助教務(wù)處裝訂材料，累得犯了頸椎病,。郭迎迎頂著烈日出板報(bào),，20個(gè)班主任在烈日下做大課間活動(dòng)，他們和學(xué)生一起游戲,。使督導(dǎo)檢查這一天的活動(dòng)豐富多彩,。體育組三名教師有序的指導(dǎo)全校學(xué)生做好大課間活動(dòng),，上好間操，得到專家的好評(píng),。謝紅杰,，于文娟拖著病弱的身體堅(jiān)持參加每一項(xiàng)活動(dòng)，唯恐出半點(diǎn)差錯(cuò),。周敏在督導(dǎo)檢查的前一天晚上,，發(fā)現(xiàn)班主任辦公室的制度沒有上墻，她在教室里干到7點(diǎn),，王力老師一直陪著,。他們心中裝著師專附小這個(gè)集體。
最讓督導(dǎo)團(tuán)感動(dòng)的是師生座談,。10位座談的老師摩拳擦掌,，在發(fā)言的時(shí)候爭(zhēng)先恐后，李英琴剛說了個(gè)開頭,，殷紅陪就搶了過去,，鄭福杰跟著就補(bǔ)充，三大教研組長(zhǎng)滔滔不絕,，督導(dǎo)團(tuán)的專家都聽傻了,。他們檢查了二十幾家，沒有見過理論水平,，文化修養(yǎng)這么高深的老師,。他們感慨地說：這是一支可怕的教師隊(duì)伍。學(xué)生座談沒開始學(xué)生就主動(dòng)地跟客人答話,，熱情大方,，彬彬有禮。出口成章,。他們沒有見過這么優(yōu)秀的學(xué)生,。在別的學(xué)校，老師座談不敢發(fā)言,，你指望我,，我指望你，學(xué)生更是怯怯的,，象小綿羊,。而我們的師生如下山虎，勢(shì)不可擋,。這些老師為什么能做得這樣出色,？單單靠豐厚的文化底蘊(yùn)和過硬的知識(shí)能力是不夠的，首先他們都有團(tuán)隊(duì)的意識(shí),，主人翁的精神,，心中裝著師專附小,。
當(dāng)孟主人看教師札記的時(shí)候,，首先被杜春嬌的字鎮(zhèn)住了：她由衷地感慨：杜老師的字太美了,。他把杜老師札記中的經(jīng)典語句摘錄了一條在總結(jié)發(fā)言時(shí)用到了。他認(rèn)為咱們的領(lǐng)導(dǎo)很會(huì)某事,，很會(huì)做事,，如果堅(jiān)持三年寫札記，就應(yīng)了常校長(zhǎng)的話,，每一個(gè)老師都會(huì)成為教育專家,。
在專家檢查學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋時(shí)，周敏,，程靜新兩個(gè)班級(jí)的檔案受到專家的好評(píng),。尤其是1。1班學(xué)生寫的讀書心得,，讓專家贊嘆不已,。后悔當(dāng)年沒有把孩子送到師小。
今天,，我們?cè)跉g呼雀躍之后,，冷靜下來，也反思了許多：我們的工作還存在許多不足,，我們只是打了一個(gè)翻身仗,，今后的路還很長(zhǎng)，我們要有充分的思想準(zhǔn)備,。我們教師在寫札記,，寫教案的時(shí)候，有人還用油筆,，這是不合格的,，要用鋼筆或碳素筆。我們的教研活動(dòng)要細(xì)致,，要有小的研究課題,。我們的一三四教學(xué)模式還要研究，還要細(xì)化,。
讓我感悟最深的是：如果把自己當(dāng)做師專附小的一個(gè)成員,，把學(xué)校當(dāng)成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)你的生命就會(huì)有價(jià)值。遇到困難時(shí),，如果不為失敗找理由,，你就會(huì)成功。接受任務(wù),，如果不要和他人攀比,，更不和落后的人看齊,，你就會(huì)很快樂。支持學(xué)校工作,，就是促進(jìn)自己成長(zhǎng),。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)論壇期間，許多老師累病了,，但是他們都挺過來,。今天很多老師都說，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)太鍛煉人了,。覺得自己進(jìn)步很大,，活著有價(jià)值。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十三
時(shí)光匆匆如流水,，花開花落,，春去夏來，轉(zhuǎn)眼已步入撒滿陽光的六月,，不知不覺間來到xxx工作兩個(gè)月了,，從當(dāng)初的懵懂到如今的漸漸上手，每一天,、每一步,，都比之前有了提升和覺悟，通過自身的努力,，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。因?yàn)橹熬褪菑目爝f公司出來的,，所以對(duì)于這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知要比初入這行的新同事了解很多,。誠(chéng)然，當(dāng)初也是經(jīng)過一段時(shí)間才能逐漸適應(yīng)加盟模式的,，當(dāng)初剛從直營(yíng)模式出來的時(shí)候,，對(duì)于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解，覺得很簡(jiǎn)單的事情到了加盟模式就變得很復(fù)雜,，要用很多人力物力來解決在直營(yíng)模式里面根本不是問題的問題,，及至慢慢了解慢慢思索慢慢實(shí)踐后，才開始慢慢理解自己這個(gè)職位的職責(zé)及意義所在,。而今將入職以來的工作作總結(jié),，這樣能看清自己的不足，可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,。
剛?cè)肼毜牡诙€(gè)星期就去xx網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí),，為期一周。因?yàn)橹暗墓ぷ骶褪窃诰W(wǎng)點(diǎn)做文員的，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的一些流程還是很熟悉的,。但是xxx的網(wǎng)點(diǎn)叫做分公司,，以前一直不能夠理解，等到去了xx網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候才理解為什么叫分公司了,。整個(gè)xx分公司有客服,，有錄單的，有財(cái)務(wù),，有經(jīng)理,、業(yè)務(wù)員以及倉管,，跟真正意義上的分公司沒有什么分別,。我跟客服學(xué)習(xí)接聽電話以及處理問題件，xx分公司收件,、派件的量都比較多,，所以問題件也多，電話每天都是響個(gè)不停,，客服人員基本上是沒有空閑的時(shí)候,。在這樣的環(huán)境下，每個(gè)人的分工明確,，一天的工作在有條不紊地進(jìn)行著,。其實(shí)問題件也不外乎是那么幾種：送去沒錢、送去下班,、拒收,、電話錯(cuò)、地址錯(cuò),、收件人離職什么的,，遇到特別難處理的，一般都是客服主管出馬處理,。我在學(xué)習(xí)接聽電話的'時(shí)候,，也接到過客戶的投訴電話，沒玩沒了地在重復(fù)對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)派件延誤的事情,，甚至?xí)瓶诖罅R,，有時(shí)候真的是很郁悶，但是作為客服人員,，必須耐心聽客戶的抱怨以及積極為客戶解決問題,。在xx分公司學(xué)習(xí)到的一條理念就是：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母,，要排除萬難為客戶解決問題,。
統(tǒng)又復(fù)雜又多功能，且有些功能是重復(fù)的，聽得稀里糊涂一頭霧水,，再加上自己的e3系統(tǒng)沒有那么多的功能,，且里面的數(shù)據(jù)不能亂弄，很難去進(jìn)行真正的實(shí)操,，單憑聽的很難弄懂,。及至現(xiàn)在，在聽了多次培訓(xùn)后,，由于日常工作中很少用,，因而對(duì)于e3系統(tǒng)還是有些地方弄不懂的，但我會(huì)努力去學(xué)習(xí),，努力爭(zhēng)取了解系統(tǒng),，以便下到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候能幫助網(wǎng)點(diǎn)的同事。
上班的第一天,，就跟著領(lǐng)導(dǎo)去了xx分公司走訪,，但是當(dāng)時(shí)對(duì)于xxx這家公司以及走訪的時(shí)候要做什么沒有大概的了解，只是根據(jù)自己的理解來猜測(cè)要怎樣做以及這樣子做的理由及原因,，后來經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和深入的了解,，終于理解網(wǎng)點(diǎn)走訪的原因及意義，且經(jīng)過多次跟著領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)式走訪,，直至最后自己也能去分公司單獨(dú)走訪了,。以前還沒有開始單獨(dú)走訪的時(shí)候，曾經(jīng)一度很害怕和彷徨,，害怕自己做不來,，不能和分公司的經(jīng)理聊，不能給業(yè)務(wù)員做培訓(xùn),，不能完成走訪的任務(wù),，甚至一度有過離開的念頭。我想,，如果當(dāng)初我離開了,，就不會(huì)有現(xiàn)在的變化，或許我以后都沒有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話,、做培訓(xùn),。一步一個(gè)腳印，一路走來,，我真真切切看到了自己身上的不一樣,，雖然對(duì)于別人而言可能只是很微小的變化，但是我知道這些微小的變化是經(jīng)過我的不斷努力,、不斷掙扎換來的,，我格外珍惜現(xiàn)在的自己,。當(dāng)然，以后的日子還要更加的努力更加的上進(jìn),，不斷完善自己,，不斷向前。
走訪的分公司多了,，被問到的以及自己看到的問題自然也多了,。很多時(shí)候去到分公司，都會(huì)聽到下面的同事提出這樣那樣的問題,，分公司的同事好不容易才看到總部下來一個(gè)人,，當(dāng)然要使勁提意見使勁訴委屈，對(duì)于這些行為和動(dòng)機(jī)我都能理解,。能幫解決的,，會(huì)盡自己最大的努力幫忙解決，自己無能為力的,，就收集起來反饋給上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),。不過分公司憋了那么久能提出來的，一般都是不在自己能力范圍之內(nèi)的大問題,，偶爾會(huì)覺得很郁悶，幫不了分公司的同事們,，也終于明白領(lǐng)導(dǎo)說的要放下的原因了,。
快遞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，個(gè)人而言,，覺得很有必要?，F(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，也是旨在引導(dǎo)快遞行業(yè)逐漸朝著這個(gè)方向發(fā)展,。從一開始的粗放式發(fā)展到現(xiàn)在的開始標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，快遞行業(yè)在逐漸走向規(guī)范化，只有順應(yīng)潮流,，努力提高自身的水平,，快遞企業(yè)才能在以后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足。而加入蓬勃發(fā)展的xxx,，對(duì)于我,，也是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，爭(zhēng)取為xxx做更大的貢獻(xiàn)，和xxx共同發(fā)展,，共同成長(zhǎng),。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十四
2016年全市教育督導(dǎo)工作以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為目標(biāo),，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為重中之重，以認(rèn)真抓好落實(shí)全市教育重點(diǎn)工作為己任,，較好地完成了全年教育督導(dǎo)工作任務(wù),。
一、制定方案,，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展,，全面實(shí)施素質(zhì)教育。根據(jù)《xx省推進(jìn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展規(guī)劃》,、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評(píng)估細(xì)則(試行)》制定印發(fā)了《xx市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的意見》、《xx市推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)督導(dǎo)評(píng)估方案》,、《xx市義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評(píng)估情況表》,、《xx市義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檔案建設(shè)目錄》、《臨夏市鄉(xiāng)鎮(zhèn)迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展工作督導(dǎo)評(píng)估檔案資料建設(shè)目錄》,。
依據(jù)督導(dǎo)工作計(jì)劃和《評(píng)估方案》完成了對(duì)27所中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的督導(dǎo)評(píng)估,。評(píng)估組按照省頒《評(píng)估細(xì)則》中12項(xiàng)核心指標(biāo)和28項(xiàng)普通指標(biāo)要求，在學(xué)校自查自評(píng),，上報(bào)自評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)上,，通過聽取每所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作匯報(bào)、進(jìn)教室聽課,、訪談師生,、調(diào)閱檔案資料、實(shí)地察看,、核實(shí)數(shù)據(jù)和量化評(píng)估,，結(jié)合臨夏市辦學(xué)實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析討論后認(rèn)定27所評(píng)估過的中小學(xué)中25所中小學(xué)基本達(dá)到xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)合格學(xué)校,。
評(píng)估中反映大部分學(xué)校重視標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和評(píng)估工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省頒《細(xì)則》，按《細(xì)則》要求的標(biāo)準(zhǔn)做了卓有成效的工作,。特別是在改善辦學(xué)條件,、校園文化建設(shè)、創(chuàng)設(shè)優(yōu)化育人環(huán)境,、特色學(xué)校建設(shè),、和諧校園建設(shè)、信息化建設(shè),、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案建設(shè)等方面取得了較好成果,，為我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ),。
二、開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?；巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo),，做好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。依據(jù)臨州教督[2016]22號(hào),、26號(hào)文件《關(guān)于開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?；巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo)》的通知要求，召開了責(zé)任區(qū)督學(xué),、校級(jí)督導(dǎo)員專題會(huì)議,，對(duì)做好此項(xiàng)工作做了具體安排，并對(duì)全市中小學(xué)基本辦學(xué)條件進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo),。
向州政府督導(dǎo)室上報(bào)了專項(xiàng)督查報(bào)告和存在問題的整改方案及我市中小學(xué)基本辦學(xué)條件情況匯總統(tǒng)計(jì)表,，涉列內(nèi)容達(dá)36項(xiàng);依據(jù)《xx州關(guān)于做好縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》，制定了《xx市義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)目錄》,，印發(fā)了《關(guān)于做好xx市義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》,，要求各中小學(xué)早安排、早介入,、早準(zhǔn)備,，每學(xué)期每學(xué)年如期做好義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案資料建設(shè)及"五表五冊(cè)"建檔工作。
市政府教育督導(dǎo)室利用督導(dǎo)評(píng)估,、督導(dǎo)回訪,、專項(xiàng)督查、開學(xué)檢查之際對(duì)各校義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)進(jìn)行了督查,，四鎮(zhèn)及大部分中小學(xué)、學(xué)區(qū)按要求如期歸類,、整理,、完善了義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料;依據(jù)臨夏州《關(guān)于推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展及2016年度縣級(jí)人民政府教育工作進(jìn)行督查的通知》，完成了市政府教育工作的自查自評(píng),、《xx省縣級(jí)人民政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估申報(bào)表》和教育普及程度縣級(jí)匯總表,。
三、圍繞全市教育重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)和督導(dǎo)回訪,。開展了對(duì)全市教育重點(diǎn)工作和熱點(diǎn)工作的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查和隨機(jī)督導(dǎo)檢查;對(duì)2016年被督導(dǎo)檢查的25學(xué)校提出的意見建議整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)回訪,，促進(jìn)學(xué)校自主發(fā)展，更好地推動(dòng)全市教育重點(diǎn)工作的落實(shí)和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
四,、依據(jù)《xx省示范性幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》和《xx省一類幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)學(xué)前教育中心、市二幼,、市三幼進(jìn)行了市級(jí)復(fù)評(píng),，將復(fù)評(píng)結(jié)果上報(bào)州教育督導(dǎo)室,，并接受了州教育督導(dǎo)室的復(fù)評(píng);依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》對(duì)8所公辦幼兒園進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了幼兒教育優(yōu)質(zhì),、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展。
五,、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于xx市中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作的通知》精神,，靠實(shí)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作。各責(zé)任督學(xué)經(jīng)常深入學(xué)校了解學(xué)校情況,，履行督學(xué)職責(zé),，完成了義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)評(píng)估的自查與檔案資料建設(shè);學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作的指導(dǎo);和諧校園特色校建設(shè)的指導(dǎo);春秋季學(xué)校開學(xué)工作督促指導(dǎo);義務(wù)教育學(xué)校基本辦學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo);接受社會(huì),、家長(zhǎng)投訴6件;指導(dǎo)學(xué)校解決家長(zhǎng)投訴4件,，促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序發(fā)展。
六,、加強(qiáng)了政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市上統(tǒng)一安排部署,，參與完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各環(huán)節(jié)的工作,，并多次對(duì)折橋鎮(zhèn)中小學(xué)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了督查指導(dǎo)，促進(jìn)了此項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行,。通過學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步提高了政治理論素養(yǎng)，提升了執(zhí)行教育政策水平的能力,。提高督學(xué)在線崗位培訓(xùn),，2名同志獲得了甘肅省督學(xué)崗位資格認(rèn)定培訓(xùn)合格證，為下一步搞好教育督導(dǎo)工作奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),，通過綜合督導(dǎo)評(píng)估和專項(xiàng)督導(dǎo)，也暴露出一些不可忽視的問題：
一是部分學(xué)校校長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位,，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作思路不清,，忙于事務(wù)，沒有深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家,、省,、州市關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是實(shí)現(xiàn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展的基本前提，沒有真正把標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作放在學(xué)校日常工作之中,，學(xué)校工作流于形式,，自查報(bào)告與《標(biāo)準(zhǔn)》和《細(xì)則》要求脫節(jié)。
二是由于條件限制,，我市大部分學(xué)校校園用地面積小,，生均用地面積和體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地達(dá)不到省定標(biāo)準(zhǔn),，城市學(xué)校尤為突出。
三是由于城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,，我市城市小學(xué)大班額現(xiàn)象依然存在,，近期難以解決。這些問題嚴(yán)重阻擾著我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)步伐,，要在今后的工作中認(rèn)真加以整改,。
商場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)篇十五
今年7月，我受組織安排,，到自治區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一督導(dǎo)組工作,，半年時(shí)光轉(zhuǎn)眼即過。現(xiàn)將督導(dǎo)工作總結(jié)如下：
按時(shí)參加自治區(qū)組織的督導(dǎo)組全體成員培訓(xùn)會(huì),，學(xué)習(xí)了中央,、自治區(qū)有關(guān)學(xué)教活動(dòng)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和政策規(guī)定,，明確工作要求和方法步驟,。隨著學(xué)教活動(dòng)的深入開展，及時(shí)學(xué)習(xí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)文件和要求部署,，關(guān)注新聞網(wǎng)絡(luò),，學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志講話精神，充分領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神及安排,，并認(rèn)真將精神傳達(dá)給所聯(lián)系單位,，做好指導(dǎo)督查工作。
在學(xué)教活動(dòng)開展的每一個(gè)不隔段的環(huán)節(jié),，本人認(rèn)真研習(xí)《第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組工作手冊(cè)》以及中央和自治區(qū)學(xué)教辦相關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照要求制定督導(dǎo)工作方案，明確任務(wù)分工,，細(xì)化工作安排,，確定工作駐地等，對(duì)此段時(shí)間的工作心里有數(shù),。
收集和了解所督導(dǎo)單位基本情況，與其黨委（黨組）書記談話溝通,，了解其學(xué)教活動(dòng)準(zhǔn)備情況,，商定動(dòng)員大會(huì)召開時(shí)間及督導(dǎo)組進(jìn)駐時(shí)間，明確聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系方式,，聽取對(duì)督導(dǎo)組工作的意見建議,。
及時(shí)掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，向所督導(dǎo)單位提出工作建議,。全程參加所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)重要會(huì)議和重要活動(dòng),，包括動(dòng)員會(huì),、學(xué)習(xí)交流會(huì)、民主評(píng)議會(huì),、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì),、民主生活會(huì)通報(bào)會(huì)以及下基層和三同活動(dòng)等。
及時(shí)向自治區(qū)黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況,，提出意見建議,。總結(jié)推薦典型經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問題,，并督促解決。收集各督導(dǎo)單位活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),，及時(shí)推薦,、印發(fā)學(xué)習(xí)。
審閱相關(guān)材料,。審閱所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案,、下基層（“三同”方案）、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)方案,、領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)照檢查材料,、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)通報(bào)材料等，調(diào)閱黨委（黨組）書記在動(dòng)員大會(huì)上的講話稿,，提出意見建議,。審閱所督導(dǎo)單位對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面的民主評(píng)議表，匯總評(píng)議結(jié)果,。整理匯總所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面存在的突出問題,，并將兩個(gè)匯總結(jié)果反饋給所督導(dǎo)單位一把手。
個(gè)別談話聽取意見,。根據(jù)“如何評(píng)價(jià)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在作風(fēng)方面的總體表現(xiàn),、有哪些突出問題及改進(jìn)的意見建議、對(duì)搞好本次教育實(shí)踐活動(dòng)有哪些意見建議”的談話口徑,，發(fā)放談話預(yù)告,，記錄談話過程，深入了解掌握所督導(dǎo)單位存在的問題等,。
匯總上報(bào)相關(guān)材料,。起草督導(dǎo)組階段性工作開展情況，以及對(duì)下一步工作工作的安排以及學(xué)教辦布置的相關(guān)任務(wù),，匯總上報(bào),。
開展督導(dǎo)工作以來，本人嚴(yán)格遵守黨委大院作息時(shí)間以及工作規(guī)定，按時(shí)到崗離崗,，不遲到早退,，及時(shí)準(zhǔn)確與所督導(dǎo)單位聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，交換工作意見,，收取工作文件,，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)意見。
嚴(yán)守督導(dǎo)紀(jì)律,，確保民主評(píng)議表,、征求意見表、談話記錄中,，群眾反映強(qiáng)烈的涉及領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人的問題,，不外泄，不隱埋,，及時(shí)處理,，談話提醒，確保暢通,。
嚴(yán)格把關(guān),，在審閱相關(guān)方案、計(jì)劃,，尤其是所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主生活會(huì)對(duì)照檢查材料,、整改方案，嚴(yán)格要求,，明確存在的問題,，明確可行有力的措施，確保整改落實(shí)與成效,。
回顧半年來的督導(dǎo)工作,，本人依舊存在不足,面對(duì)既是活動(dòng)組織者又是活動(dòng)實(shí)踐者的上級(jí)單位，有時(shí)礙于情面,，被動(dòng)履職,，未能積極主動(dòng)提出工作要求。
參加本次督導(dǎo)組工作,，借著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)思想，扎實(shí)查擺自己存在問題,，深刻分析了原因,，思考并即知即改，重新認(rèn)識(shí)了自己,，尤其從理想信念、三觀等哲學(xué)角度樹立建設(shè)美好生命的目標(biāo)定位,，對(duì)今后的生活有了明確的方向,，深信：自己的生命實(shí)踐將會(huì)更加美好,。
