在學(xué)習(xí)和工作中,，總結(jié)是提高自我認(rèn)知和進(jìn)步的有效方式。文筆流暢,、結(jié)構(gòu)合理是一篇完美總結(jié)的基礎(chǔ)要求,。如果你對(duì)寫總結(jié)感到困惑,，不妨參考一下以下的總結(jié)范文,，或許能夠啟發(fā)你,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇一

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的`隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇二

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,，一個(gè)群體,，一個(gè)最基層的組織,，收費(fèi)站也是為決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì),，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率,、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝,。那么,，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,，才能具有凝聚力,、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

一,、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)。

要使他們樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感,，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局、處,、所,、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,，在實(shí)際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作,。

二,、用人要知人、容人,、用人,。

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到,，知人：了解人,、理解人、尊重人,，不但知人之表,，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢,，不求全責(zé)備,，允許改進(jìn)自律;用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展,、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對(duì)待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,，也不愿懷疑他的誠(chéng)意,，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會(huì)的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧,。

三,、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)。

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開展工作,。同時(shí)，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì),。

四、實(shí)施工作多樣化和豐富性,。

打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式,，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才,。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流,，促進(jìn)資訊共享,，鼓勵(lì)員工參與管理。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動(dòng)黨員,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理,，相互促進(jìn)，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天,、談心,、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想，勁住一處使,，增加工作,、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步,。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中,、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇三

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力,，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng),、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,。加強(qiáng)效能建設(shè),，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn),、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,，推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。

近年來(lái),，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本,、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的.主題,，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī),，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn),，當(dāng)前存在的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制,、服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,，需要不斷改進(jìn),、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和來(lái)訪群眾,，必須主動(dòng)接待,、解答疑問(wèn)、熱情耐心,，不得語(yǔ)言生硬,、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難,。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料,，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,，在符合規(guī)定,、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，而在執(zhí)行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào)，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假,；三是責(zé)任追究制：對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任,。以上三者中,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開始，限時(shí)辦結(jié)制是核心,，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制,。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問(wèn)題,；二是嚴(yán)禁有法不依,，重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策,、上級(jí)指示精神和站所工作制度,、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,，言于口頭,、違反操作、突破控制指標(biāo)等問(wèn)題,；三是嚴(yán)禁有禁不止,，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有,；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績(jī)講平衡；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事,；以公謀私、假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私,；違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題,。四是嚴(yán)禁有邪不治,，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結(jié)派,，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉,，不查實(shí)情亂處理,，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié),，搞不協(xié)調(diào),，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題；五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來(lái)訪群眾不負(fù)責(zé)任,，態(tài)度刁蠻,、惡語(yǔ)頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出,，臉難看，話難聽,，事難辦”等問(wèn)題,。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),，擅離職守,，去向不明，上班遲到早退,，有呼不通,，呼通不應(yīng)，有事不請(qǐng)假,，上班期間吃東西,、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問(wèn)題,；七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘,，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問(wèn)題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度,。一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),，認(rèn)真分析難點(diǎn)問(wèn)題,，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,，做到日常管理有法可依,，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視,，平時(shí)不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)宣傳教育,，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容,、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo),，層層有監(jiān)督，時(shí)時(shí)有考核,。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象，沒有一流的員工隊(duì)伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本,，注重平時(shí)教育引導(dǎo),。一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,，根據(jù)講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，樹立正確的世界觀,、人生觀和道德觀,，以先進(jìn)典型為榜樣，無(wú)私敬業(yè),、甘于奉獻(xiàn),，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇四

推薦,！20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù),。

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛,，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛,，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作。

今年以來(lái),，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向,，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核,。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下,，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中,，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作。

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng),，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果,，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元,，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元；查處闖道車一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票,、款、卡,、特情車輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作,。

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作。

努力下,，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團(tuán)建工作,。

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng),，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂(lè)見的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的.相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查,。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開展形式多樣的稽查活動(dòng),，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過(guò)開展班組間結(jié)對(duì)互查,，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組,，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足,，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇五

優(yōu)秀作文推薦,！今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次,，出口總車流量10085輛次,，共免費(fèi)放行小型客車9842輛,，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日—2月24日（年初五,、初六）為車流量最高峰,，23日當(dāng)天車流量達(dá)到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次,，累計(jì)疏通完成2次高峰車流,。

就餐時(shí)遇到車流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡,，疏導(dǎo)車輛,，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>

通過(guò)開展形式多樣的延伸服務(wù),，為司乘人員帶去了一路暢通,、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì),，在節(jié)日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類收費(fèi)問(wèn)題20人次,，免費(fèi)提供開水、預(yù)防暈車藥品,、修車工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P(yáng)信2封,。一句句誠(chéng)摯地感謝就是對(duì)xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào),。

在春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通,、站口快捷通行、服務(wù)文明周到,，且未發(fā)生一起有理投訴事件,，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”,、安全生產(chǎn)“零事故”,，圓滿完成了春節(jié)長(zhǎng)假保暢任務(wù)。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇六

4月13日10時(shí)左右,，在西寶高速公路阿房宮收費(fèi)站,，高速恢復(fù)通行后車流逐漸多了起來(lái)，不時(shí)有貨車從防疫及鮮活農(nóng)產(chǎn)品專用通道進(jìn)出,。

據(jù)了解,，4月12日晚，西咸新區(qū)發(fā)布解除灃東新城全域臨時(shí)靜態(tài)管理和劃定社區(qū)防控區(qū)域的通告之后,，陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司管轄的西安繞城高速公路西咸新區(qū),，西寶高速公路三橋,、阿房宮及西長(zhǎng)高速公路六村堡4個(gè)收費(fèi)站恢復(fù)正常通行。

“近期全國(guó)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻,，省內(nèi)也出現(xiàn)本土確診病例,。公司上下按照疫情防控要求，嚴(yán)格執(zhí)行消毒消殺,、佩戴口罩,、核酸檢測(cè)、接種疫苗,、健康監(jiān)測(cè)等疫情防控措施,。”陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司副總經(jīng)理高輝說(shuō),，公司所轄各條高速公路的管理部門一方面按照“快,、準(zhǔn),、嚴(yán)、精、細(xì)”的要求,，積極配合屬地防疫部門工作，實(shí)行多元化疫情防控舉措,，嚴(yán)把收費(fèi)站,、安檢站疫情防控關(guān)口。另一方面,，公司1.8萬(wàn)名職工堅(jiān)守一線,，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，協(xié)同防疫工作人員做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作,，及時(shí)向群眾發(fā)布收費(fèi)站防疫檢查政策等信息,，全力保障陜西省高速公路安全暢通。

截至4月13日12時(shí),，陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司配合屬地疫情防控部門查驗(yàn)車輛1604.69萬(wàn)車次,，體溫檢測(cè)1752.34萬(wàn)人次；所轄高速公路收費(fèi)站中,，除個(gè)別收費(fèi)站因落實(shí)屬地疫情防控指揮部門安排部署,，實(shí)行限行或暫時(shí)封閉出入口外，其余300多個(gè)均正常通行,。

為切實(shí)做到交通不中斷,、應(yīng)急運(yùn)輸綠色通道不中斷，防疫保暢兩不誤,，陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司在297個(gè)高速公路收費(fèi)站設(shè)置“防疫及鮮活農(nóng)產(chǎn)品”和“生產(chǎn)生活物資”專用通道,。截至4月13日12時(shí)已保障應(yīng)急車輛通行1912車次，免費(fèi)放行應(yīng)急物資運(yùn)輸車輛8053車次,。

與此同時(shí),，陜西統(tǒng)籌做好疫情防控和保通保暢工作,，加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）管理。各服務(wù)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行《公路服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站新冠肺炎疫情防控工作指南（第四版）》,，織密織牢疫情防控網(wǎng)絡(luò),，動(dòng)態(tài)掌握客流、人流變化及疫情防控物資儲(chǔ)備底數(shù),，并按照“人,、物、環(huán)境”同防要求,，從嚴(yán)從緊從細(xì)落實(shí)掃碼,、測(cè)溫、佩戴口罩,、保持一米間距,、不聚集等疫情防控措施，重點(diǎn)把好超市,、餐飲區(qū),、加油站、停車場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所防疫關(guān),，督促一線員工做好自我防護(hù),。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)冷鏈運(yùn)輸及中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域車輛停放管理,，加強(qiáng)同屬地疫情防控部門的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，確保出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能快速響應(yīng),、妥善應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置,。

目前,，除渭南西服務(wù)區(qū)、金絲峽服務(wù)區(qū),、富平服務(wù)區(qū),、商州服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)安服務(wù)區(qū),、宜君服務(wù)區(qū)等少數(shù)服務(wù)區(qū)因?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部門要求暫時(shí)封閉外,，其余服務(wù)區(qū)均正常開放。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，在收費(fèi)站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭,。我于20xx年11月25日借調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)督股，在此之前,，擔(dān)任中堡收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng),。

這年來(lái),，在所、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成各項(xiàng)工作,。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作,。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

在過(guò)去一年的工作中,，努力提高自身整體素質(zhì),。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務(wù)意識(shí),。

1,、以身作則、做好班務(wù)管理工作,。

收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者,，一舉一動(dòng),，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范,，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì),，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng),；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié),。定期召開班務(wù)會(huì),，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護(hù)單位的管理理念,。調(diào)入所機(jī)關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養(yǎng)公路的信息,，對(duì)出現(xiàn)的病害,，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報(bào)告養(yǎng)護(hù)單位，做到及時(shí)準(zhǔn)確,。掌握管轄路段的養(yǎng)護(hù)工作情況,，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)處治路面病害，提高收費(fèi)公路安全暢通能力,。積極配合股室負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

2、營(yíng)造氛圍,、做好微笑服務(wù)。

在收費(fèi)站工作期間做好文明服務(wù)工作,，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問(wèn)必答,、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護(hù)服務(wù)形象。兩年來(lái),，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,，指路，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊,，成功維護(hù)單位形象。

3,、內(nèi)外兼顧,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的.管理。

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能,。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合單位及站部要求，注意用電,、用水的節(jié)約,，不開無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為,。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查,，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，及時(shí)挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、做好安全生產(chǎn)工作。

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識(shí),，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、通行費(fèi),、通行卡、票據(jù)等安全工作,，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,，記錄詳細(xì)、及時(shí),、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等,。

1,、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒有到位。

2,、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握單位新政策,，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與廣大同事共同學(xué)習(xí),、共同提高,、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,，提高自身的整體水平。

通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰,、更嶄新的認(rèn)識(shí),，使我清醒的認(rèn)識(shí)到管理崗位的重要，在今后的工作實(shí)踐中,，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇八

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將x月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢,，沒有好的'身體，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操,，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇九

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx,、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。

收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍,。

在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說(shuō)不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。

對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十

計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

x月以來(lái)，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

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高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十一

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的'工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢(mèng)想而努力,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十二

我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心,，以安全、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、通行費(fèi)征收情況,。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二,、工作開展情況。

1,、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查,、評(píng)估,、改進(jìn)。在修訂制度,、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì)議文化,。通過(guò)召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商,，力爭(zhēng)解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

(3)充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查,、績(jī)效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù),、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過(guò)稽查監(jiān)督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過(guò)拉開員工考核成績(jī)來(lái)突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件,，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理,、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng),。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過(guò)內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高,，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來(lái)人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)管理能力,。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)站長(zhǎng)制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營(yíng)造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè),、文明、友善,、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,，整齊規(guī)范，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公,、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室,、圖書室、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過(guò)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無(wú)私，正義,、公道,、無(wú)私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí)、全面掌握新理論,、新思想,、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無(wú)形動(dòng)力。

4,、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長(zhǎng)。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,，通過(guò)開展樹標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案,，通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來(lái)提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過(guò)標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面,，營(yíng)造爭(zhēng)先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過(guò)pdca循環(huán)來(lái)不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開研討會(huì),，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平。

自六月下旬以來(lái),，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾,、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ),。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng),，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo),、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對(duì)比,，找出差距，及時(shí)整改,。通過(guò)活動(dòng)開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

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7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng),，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

(1)高度重視,，廣泛動(dòng)員。在4月,、9月份,，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義,。

(2)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。收費(fèi)站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳版面,、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識(shí),。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工,，通過(guò)交警等執(zhí)法人員的共同參與，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉(cāng)。

8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn)。

(2)定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過(guò)演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”,。

9.以黨建工作為中心,，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念,。通過(guò)建立“黨建+”平臺(tái)，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作,、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽(yáng)光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體,，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效、微距”的效果,，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”,。

三、工作中的不足之處,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間,，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。