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市場營銷本科畢業(yè)論文篇一

在民航市場營銷教學(xué)中，產(chǎn)品模塊是民航市場營銷課程教學(xué)中的重要一環(huán),，主要教學(xué)內(nèi)容包括產(chǎn)品概念,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品常見類型、產(chǎn)品質(zhì)量控制等,。此部分內(nèi)容概念較多,，教師講授時(shí)容易就理論而講理論，實(shí)踐操作不足,，課堂效果不佳,。因此，產(chǎn)品模塊迫切需要貼近實(shí)際,、易于操作的實(shí)踐教學(xué)模式,。

二、產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的不足

目前產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)主要有以下兩個(gè)方式：

1,、借助案例進(jìn)行講解,。

即從現(xiàn)有的案例中進(jìn)行分析講解，這種方法仍主要是從思考層面去啟發(fā)學(xué)生,，缺乏動手的體驗(yàn),，屬于半實(shí)踐教學(xué)。

2,、進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì),。

在民航市場營銷課程中，產(chǎn)品操作部分主要是編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和說明書,，比如要求學(xué)生設(shè)計(jì)編寫針對學(xué)生群體的票務(wù)產(chǎn)品等,，其課堂教學(xué)比較容易操作，但缺點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后缺乏實(shí)際市場檢驗(yàn),，學(xué)生體會不深,。

三、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺

在相關(guān)課題中,，教師嘗試?yán)锰詫毦W(wǎng)這個(gè)平臺,，讓學(xué)生開創(chuàng)淘寶網(wǎng)店，體驗(yàn)產(chǎn)品和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念,，和傳統(tǒng)產(chǎn)品模塊實(shí)踐教學(xué)相比,，其優(yōu)點(diǎn)是：

1、符合實(shí)踐要求且教學(xué)成本低廉,。

淘寶網(wǎng)店是當(dāng)前電子商務(wù)中做的較好的一家,，其開店門檻低、規(guī)范且易于操作,，符合市場營銷教學(xué)的要求,。在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源盛行的今天，可以在基本不投入成本的情況下,，通過設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)教學(xué)的良好結(jié)合。

2,、產(chǎn)品可以經(jīng)受實(shí)際市場考驗(yàn),。

傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和構(gòu)思基本上是閉門造車，做出來的產(chǎn)品缺乏實(shí)際市場的檢驗(yàn),，而網(wǎng)店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和選擇能夠讓學(xué)生對實(shí)際市場能否接納該產(chǎn)品以及該產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的比較等情況一目了然,。

四、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的幾個(gè)方面

（一）選擇和設(shè)計(jì)產(chǎn)品

網(wǎng)店的經(jīng)營首先面臨的是產(chǎn)品問題,，在實(shí)踐過程中,，要求學(xué)生結(jié)合產(chǎn)品的三個(gè)層次，根據(jù)競爭者情況,、市場需求情況,，確定和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)實(shí)踐,，加深學(xué)生對產(chǎn)品相關(guān)概念的理解,。在引導(dǎo)學(xué)生選擇和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，主要有以下幾點(diǎn)做法：

1,、自行設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品,。

自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品即diy產(chǎn)品，其優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品具有特色,，能夠發(fā)揮學(xué)生的特長,，引起學(xué)生經(jīng)營網(wǎng)店的濃厚興趣，產(chǎn)品容易暢銷,。其缺點(diǎn)是要求學(xué)生要具備相關(guān)特長,，不適宜于全部學(xué)生。

2,、選擇當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品,。

當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品具有競爭相對較小的優(yōu)勢，學(xué)生了解較深,，也是不錯(cuò)的產(chǎn)品選擇,，如海產(chǎn)品、熱帶水果等海南特產(chǎn),。在這方面,，可以鼓勵學(xué)生探索挖掘新的產(chǎn)品，在這個(gè)過程中,，學(xué)生不但能充分理解市場需求的重要性,，對產(chǎn)品概念的理解也會逐步加深。

3,、代理產(chǎn)品,。

除了以上兩種產(chǎn)品之外,，學(xué)生也可以選擇做代理商，代理網(wǎng)上某種產(chǎn)品,，這涉及之后的渠道模塊教學(xué)內(nèi)容,，但可以提前給學(xué)生講解渠道代理概念，以便學(xué)生更好地學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容,。

（二）產(chǎn)品上架

網(wǎng)店實(shí)踐過程中,，產(chǎn)品上架是需要學(xué)生動手的部分，這部分的實(shí)踐主要是聯(lián)系理論中產(chǎn)品的形式層和延伸層概念,，具體要求學(xué)生寫好產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品描述,、拍攝產(chǎn)品圖片、售后說明等內(nèi)容,。教師可以采取在課堂上讓學(xué)生展示各自的產(chǎn)品描述和圖片,，讓其他各組的學(xué)生進(jìn)行評說，教師進(jìn)行點(diǎn)評等方式,，通過這個(gè)過程讓學(xué)生進(jìn)行多次產(chǎn)品修改,，提升產(chǎn)品描述的內(nèi)容和質(zhì)量，這樣既可以使學(xué)生對自己產(chǎn)品有更深的了解,，也可以讓顧客更好地了解該產(chǎn)品,，是產(chǎn)品模塊教學(xué)的一項(xiàng)重要實(shí)踐內(nèi)容。

（三）競爭者產(chǎn)品的比照和學(xué)習(xí)

在市場營銷工作中,，對競爭者的情報(bào)收集和了解非常重要,，但傳統(tǒng)收集方法成本較高，且信息可能不準(zhǔn)確,，但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,，可以以最小的成本獲得較準(zhǔn)確的競爭對手情況，如通過淘寶網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索的產(chǎn)品顯示,，來判斷相關(guān)產(chǎn)品的競爭性,。在課堂實(shí)踐過程中，通過這一方法和手段的講解和演示,，使學(xué)生加深對競爭概念的理解,，學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識競爭對手。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)

產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)在傳統(tǒng)的市場營銷中,，要靠顧客多年的反饋,，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助“用戶評價(jià)”,，讓店家和潛在顧客對該產(chǎn)品有一個(gè)直觀,、準(zhǔn)確的認(rèn)識。因此,，產(chǎn)品質(zhì)量部分內(nèi)容可以借助評價(jià)欄進(jìn)行實(shí)踐教學(xué),。

五,、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)效果分析

產(chǎn)品模塊通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)，其效果是明顯的,，將原來只能在課堂上泛泛而講的理論內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以讓學(xué)生動手操作的實(shí)踐內(nèi)容,，其直觀且效果可檢驗(yàn)。

市場營銷本科畢業(yè)論文篇二

摘要：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)前教師普遍愿意采用的新的教學(xué)技術(shù),，具體包括：網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑,、網(wǎng)上討論組,。網(wǎng)上輔導(dǎo)：在音像教材和文字教材的基礎(chǔ)上，針對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的重點(diǎn)進(jìn)行針對性的講解,，并進(jìn)行實(shí)例分析,，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合運(yùn)用的能力。

關(guān)鍵詞：中藥學(xué),；市場營銷,；教學(xué)

現(xiàn)代教育技術(shù)是以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代教育理論和技術(shù),，通過對教學(xué)過程和資源的設(shè)計(jì),、開發(fā)、應(yīng)用,、管理和評價(jià),，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)代化的理論與實(shí)踐。現(xiàn)代教育技術(shù)將現(xiàn)代科技與教育緊密地結(jié)合在一起,，其先進(jìn)的理念,、方法和便捷性及所顯示在教學(xué)中的良好效果，已成為當(dāng)今教育發(fā)展特別是教學(xué)改革的重要工具,。為了適應(yīng)高校課程設(shè)置調(diào)整與改革的需要,，結(jié)合用人單位對藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生需求的變化，很多醫(yī)藥院校開始開設(shè)《市場營銷學(xué)》課程,。運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段對《市場營銷學(xué)》的教學(xué)活動,、教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有效改革，可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的熱情,，更好地服務(wù)畢業(yè)后在醫(yī)藥企業(yè)供職的醫(yī)藥類大學(xué)生,，增強(qiáng)醫(yī)藥類畢業(yè)生適應(yīng)市場的能力。

中藥學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生掌握中藥學(xué)基本知識和具有制藥基本技能,?！妒袌鰻I銷學(xué)》課程作為藥學(xué)專業(yè)開設(shè)的一門課程，其開設(shè)目標(biāo)是：使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學(xué)的基本理論,、基本知識和基本方法,；認(rèn)識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中,，企業(yè)和其他組織加強(qiáng)市場營銷管理的重要性；了解分析營銷環(huán)境,，研究市場購買行為,，制定營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法,；培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力,。從另一個(gè)角度來說，我國的醫(yī)藥行業(yè)要在激烈的國際競爭中立于不敗之地,，醫(yī)藥企業(yè)要不斷開拓市場,，獲得理想的投資利潤，營銷人員的素質(zhì)和能力起了決定性的作用,。藥學(xué)專業(yè)人才的走向,，除了一部分將從事藥品制劑、生產(chǎn)研發(fā)等領(lǐng)域,，越來越多的人才邁入了藥品營銷行業(yè),，成為我國醫(yī)藥行業(yè)的一支生力軍。因此,，認(rèn)真學(xué)好市場營銷學(xué),，研究掌握銷售的規(guī)律、方法,、手段,、策略等，對于藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng),，拓寬就業(yè)渠道具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。應(yīng)用不同的教育技術(shù)手段，可以提高《市場營銷學(xué)》課程的開發(fā)水平和教學(xué)能力,。要在《市場營銷學(xué)》的教學(xué)中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù),，教師要學(xué)習(xí)并且具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的能力，能夠按照中藥學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)實(shí)施方案,。

根據(jù)《市場營銷學(xué)》的課程特點(diǎn),，在具體的教學(xué)過程中，可以運(yùn)用不同的現(xiàn)代教育技術(shù)手段,，調(diào)動學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性,。

1、視聽媒體的運(yùn)用

視聽媒體是現(xiàn)代教育技術(shù)的核心技術(shù),，視聽媒體的運(yùn)用可以使教學(xué)內(nèi)容形象化,、視覺化，使之更好地表現(xiàn)所需講授的內(nèi)容,。視聽媒體的設(shè)計(jì)要考慮圖像,、文字,、色彩3方面的因素。圖像是媒體教材中的視覺材料,，在《市場營銷學(xué)》的《促進(jìn)銷售策略》這一章中第三節(jié)《廣告》的講授中,，平面廣告的運(yùn)用多數(shù)都要用到圖像。在《產(chǎn)品包裝策略》這一章節(jié)中,，講授包裝設(shè)計(jì)的原則,，都可以利用圖像、文字,、色彩來表現(xiàn)所需講授的內(nèi)容,。如，將宛西制藥生產(chǎn)的月月舒痛經(jīng)寶顆粒的舊包裝與新包裝進(jìn)行視覺對比,，引導(dǎo)學(xué)生分析、總結(jié)包裝設(shè)計(jì)的原則有哪些,。

2,、視聽覺媒體的運(yùn)用

視聽覺結(jié)合于一體的媒體被認(rèn)為是一類非常好的傳播媒體?？梢詥l(fā)學(xué)生進(jìn)行思考,，從而加深對教材內(nèi)容的理解。例如,，在講授商品策略這一章節(jié)的品牌與包裝策略時(shí),，教材中選德國奔馳汽車的“梅賽德斯”這一品牌來闡述品牌的內(nèi)涵。但是大多數(shù)同學(xué)對于這一品牌認(rèn)識還是有一定局限,。在這種情況下,，選擇柳云龍奔馳廣告和奔馳全球e級轎車上海環(huán)球發(fā)布會的視頻，就可以從奔馳廣告入手,，向?qū)W生介紹該品牌所凸顯出的屬性,、利益、價(jià)值,、文化,、個(gè)性等內(nèi)涵。這樣,，學(xué)生通過觀看視頻結(jié)合教師分析講授,，對品牌的內(nèi)涵的認(rèn)識便會加深。運(yùn)用視聽覺媒體可以把抽象的知識點(diǎn)變?yōu)閷W(xué)生感興趣的視頻,，將教材中的文字變?yōu)榫唧w實(shí)例,，啟發(fā)學(xué)生去思索，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣,，達(dá)到傳授知識培養(yǎng)能力的教學(xué)目標(biāo),。

3、多媒體技術(shù)的運(yùn)用

多媒體技術(shù)是指把文字,、圖形,、聲音、動畫,、視頻,、圖像等多種媒體的形式結(jié)合在一起，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行編輯,、加工,、處理、輸出,，將多種媒體的各個(gè)要素進(jìn)行有機(jī)組合,，并完成一系列隨機(jī)交互操作的信息技術(shù)。多媒體教學(xué)由于運(yùn)用圖文,、動畫,、視頻等資料，可以充分發(fā)揮對視覺,、聽覺的刺激,，能夠把抽象枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容直觀地向?qū)W生進(jìn)行展示，更有利于學(xué)生進(jìn)行理解和記憶,。教師也可以將所講授課程的教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)難點(diǎn)通過多媒體,，呈現(xiàn)為文字、圖形,、動畫,、視音頻等教學(xué)信息，按照教學(xué)思路逐步呈現(xiàn),，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)前教師普遍愿意采用的新的教學(xué)技術(shù),，具體包括：網(wǎng)上輔導(dǎo),、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上討論組,。網(wǎng)上輔導(dǎo)：在音像教材和文字教材的基礎(chǔ)上,，針對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的重點(diǎn)進(jìn)行針對性的講解，并進(jìn)行實(shí)例分析,，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合運(yùn)用的能力,。網(wǎng)上答疑：主要通過e-amil信箱收集與解答問題。網(wǎng)上討論組：學(xué)生可以在討論組里提出問題展開討論，教師也不定期地提出學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)問題或當(dāng)前的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論,，以增強(qiáng)教學(xué)的交互性,。將現(xiàn)代教育技術(shù)引入《市場營銷學(xué)》的教學(xué)過程并在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，可以很好地提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果,，達(dá)到傳授知識和培養(yǎng)能力的教學(xué)目標(biāo),。

1、中國自主品牌汽車市場營銷策略研究——以奇瑞a3的市場營銷為例劉彬廈門大學(xué)20xx-05-01

2,、市場營銷組合及影響因素分析朱天博,； 曲方； 宋香云全國商情（理論研究）20xx-11-28

市場營銷本科畢業(yè)論文篇三

淺談供電行業(yè)中的電力市場營銷策略

電力行業(yè)的壟斷經(jīng)營已經(jīng)是一件眾所周知的事情,，所以在很多人看來,，電力企業(yè)的經(jīng)營永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)市場競爭。然而,，事實(shí)永遠(yuǎn)沒有看到的那么理想,，擺在電力企業(yè)市場面前的，是一個(gè)更大的挑戰(zhàn),。電力能夠在市場上流通,，就屬于商品的范疇，只是在大眾看來,，這種特殊的商品在市場上是沒有規(guī)律可循的，所以不被重視,。而這種現(xiàn)象也就直接導(dǎo)致了我國在電力企業(yè)憂患意識上的不足,，并隨之出現(xiàn)了很多不適應(yīng)。在這樣環(huán)境的催生下,，我國電力行業(yè)改變這種單一的經(jīng)營模式已經(jīng)是箭在弦上,，不得不發(fā)了。而要想實(shí)施一種新的經(jīng)營模式,，必須要在保證其大方向不變的前提下,，以適應(yīng)電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的正常穩(wěn)定發(fā)展，從而提升企業(yè)競爭力,。

一,、電力市場的現(xiàn)狀

（一）沒有足夠的市場營銷意識

我國的供電企業(yè)沒有先進(jìn)的市場觀念，其經(jīng)營思想也沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期轉(zhuǎn)變?yōu)轫槕?yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求,，一旦遇到問題,，總是依靠上級或相關(guān)政策進(jìn)行解決與處理；也無法立足于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，大多數(shù)供電企業(yè)相關(guān)人員滿足于現(xiàn)狀,，沒有企業(yè)競爭意識，更缺乏了敢于創(chuàng)新與改革的足夠決心和勇氣。這樣的現(xiàn)象直接導(dǎo)致了供電企業(yè)在產(chǎn)品銷售上的各種困難以及供電服務(wù)質(zhì)量的低下落后,，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)體系上的不健全等問題,。以上這種種問題都能夠在一定程度上對供電企業(yè)的發(fā)展起著或多或少的限制，而這樣的限制使供電企業(yè)在機(jī)制改革中處于劣勢,，也在市場競爭中處于下風(fēng),。

（二）不嚴(yán)格把控電力產(chǎn)品質(zhì)量

無論是什么企業(yè)，若是不能在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把控,，那它必定會成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素,；電力產(chǎn)品也不能例外。在整個(gè)銷售過程中,，供電電壓是否合格,，供電頻率是否穩(wěn)定是衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。而就目前而言,，這兩項(xiàng)與發(fā)達(dá)國家相比,，還是有一些距離。在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件以及多樣化商品的促使下,，電能質(zhì)量為符合社會要求已經(jīng)在逐漸提高,。其不僅要使家用需求得到滿足，還要使各種各樣的特殊產(chǎn)品得到滿足,；若是供電質(zhì)量處于不標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài),，就不能使供電機(jī)器的良好效能得到更好展現(xiàn)。特別是相對于一些比較高檔的用電設(shè)備,，若是它們不能被合理利用,，無法正常工作，其使用壽命必定會大大減少,，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生更多的次品或廢品,，嚴(yán)重的，設(shè)備報(bào)廢現(xiàn)象也會時(shí)有發(fā)生,。

（三）未與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的電網(wǎng)建設(shè)

相對而言,，我國在電網(wǎng)建設(shè)方面還是比較落后的，各種各樣的原因使得城市在建設(shè)電網(wǎng)時(shí)的速度減慢,，無法與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步,；而農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)設(shè)施則更加簡陋。在當(dāng)今國際,，“相對超前”原則是被普遍應(yīng)用的,。然而，事實(shí)證明,，在建設(shè)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí),，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所需求的電力資源已經(jīng)無法被地方建設(shè)與資金投入方面所滿足,，在根本上已經(jīng)處于落后狀態(tài)，這使得有電力需求的一些地方無法順暢的被運(yùn)輸,，導(dǎo)致電力資源缺乏,。雖然電網(wǎng)建設(shè)相較以前有了不少改善，但終因?yàn)橐恍┍举|(zhì)原因而始終落后,。

二,、營銷策略

（一）穩(wěn)占市場，適應(yīng)競爭

自然環(huán)境在不斷發(fā)展的社會中被日益破壞,，人們的日常生活也在這樣的變化中發(fā)生了不少改變,，甚至已經(jīng)對社會大眾的生活質(zhì)量產(chǎn)生了一定的影響，而這樣的影響使得人們的環(huán)保意識在逐漸增強(qiáng),。新能源的不斷成熟與可再生資源的廣泛發(fā)展與應(yīng)用使供電企業(yè)面臨著同行業(yè)區(qū)域的競爭,，與此同時(shí)，石油液化氣與天然氣,，太陽能與風(fēng)能也給供電企業(yè)施壓了不少壓力,。而且現(xiàn)在的電力行業(yè)已經(jīng)摒棄了以往的發(fā)電，供電,，用電的連續(xù)過程,，實(shí)現(xiàn)了大用戶自主供電政策。也就是說,，用戶在供電選擇上已經(jīng)不再局限于單一方式,，而是能夠自由對產(chǎn)品進(jìn)行選購，這也注定了需要重新布局電網(wǎng)企業(yè)市場,。當(dāng)然,，要想穩(wěn)占市場，首先要將當(dāng)前客戶資源牢牢抓住,，并做好售后服務(wù)工作,；做好這些之后,，再將新能源引進(jìn)電力市場,，并達(dá)成一定協(xié)議，占據(jù)市場,。

（二）合理制定營銷策略

以往的觀念已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展,，所以，要適應(yīng)不斷變化的市場,，就必須全面認(rèn)識當(dāng)前的形勢,，并制定出一個(gè)合理的營銷策略，確定正確的經(jīng)營思想,，找到適合自己的市場,，從而擴(kuò)大銷售份額。不僅如此，電力市場還要圍繞市場需求,，對市場特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析,，并以市場營銷為主要觀點(diǎn)，建立一套相對健全完善的營銷體系,，并制定出具有特色的市場營銷機(jī)制,，重新布局電力市場，占取份額,，使電力企業(yè)立足于電力市場,。

（三）變總銷為分銷

針對當(dāng)前我國電網(wǎng)建設(shè)存在的兩大問題：成本高，建設(shè)落后,，供電企業(yè)有必要采取一些靈活的銷售策略,，比如分銷來提高市場占有份額與競爭力。在地理位置上,，相對電網(wǎng)公司距離較遠(yuǎn)的可以用躉售策略,，而近一點(diǎn)的可直供給用電單位，減少成本,；若是不在一個(gè)省市,，且市場比較開放的前提下，采用專供的方式比較好,，這樣不但可以開拓更廣闊的市場,，也對提高市場競爭力有幫助，從而實(shí)現(xiàn)更大的盈利能力,。

三,、結(jié)束語

新能源產(chǎn)品的不斷發(fā)展與應(yīng)用以及社會大眾不斷加強(qiáng)的環(huán)保觀念使電力產(chǎn)品在電力市場上的占有率出現(xiàn)了不小的危機(jī)。當(dāng)然,，有危機(jī)才會有動力,，有了一定的競爭，創(chuàng)新才會在這夾縫中產(chǎn)生,。電力企業(yè)應(yīng)該把這樣的危機(jī)當(dāng)做一次很好的契機(jī),，不斷調(diào)整企業(yè)的營銷機(jī)制，積極主動地去制定一套合理適用的營銷辦法,，完善原有的營銷策略并不斷競爭,，最大化的獲取市場份額并掌握主動權(quán)，使企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路,。

市場營銷本科畢業(yè)論文篇四

摘要：近十年來咖啡店在我國各大城市的街頭涌現(xiàn),，尤其是隨著星巴克、麥斯威爾(maxwell),、藍(lán)山咖啡等數(shù)家大型企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)勢進(jìn)入中國市場,，我國的咖啡行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象,。市場競爭日益激烈，對于咖啡行業(yè)而言,，服務(wù)營銷創(chuàng)新已成為其重要的戰(zhàn)略選擇,。上島企業(yè)的7p分析包括：服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略,、服務(wù)分銷策略,、服務(wù)促銷策略、服務(wù)展示管理策略,、服務(wù)過程控制策略等,。此外，上島應(yīng)充分了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢,，為企業(yè)謀出路,、促發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場現(xiàn)狀,；服務(wù)營銷7p;上島,；發(fā)展趨勢

1行業(yè)市場狀況

1.1咖啡行業(yè)市場現(xiàn)狀

近十年來咖啡店紛紛在國內(nèi)各大城市的街頭涌現(xiàn)，尤其是隨著星巴克,、米蘿等數(shù)家大型企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)入,，市場上呈現(xiàn)出一片熱鬧景象?？Х鹊南M(fèi)群體逐漸成長壯大,，咖啡文化正在內(nèi)地城市逐漸形成，而且每年國內(nèi)的咖啡消費(fèi)市場還在持續(xù)擴(kuò)大,。雖然目前國內(nèi)人均咖啡消費(fèi)量與歐美國家相比還有很大的差距,，但中國的咖啡市場正在以每年30%以上的速度擴(kuò)大，中國的咖啡市場有著巨大的增值空間,?？Х鹊暝谝圆铻橹饕嬈返膰抑谐醪秸咀×四_，進(jìn)一步說明咖啡可以被不同文化背景的人接受,。教育水準(zhǔn),、家庭月收入飲用速溶咖啡的頻率呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)，意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優(yōu)勢階層的生活方式,?？梢灶A(yù)見,，隨著大陸經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛,，追求這種彰顯性消費(fèi)的民眾將越來越多，越來越多的人將走進(jìn)咖啡店,。

1.2上島咖啡市場現(xiàn)狀

上島咖啡于1968年進(jìn)駐于寶島臺灣開始發(fā)展,。1997年與唐城集團(tuán)合作扎根海南省,，并于兩年后在北京。廣東等地設(shè)立分公司,。1997年上島咖啡在中國海南繁華的街道開了第一家店,，至今已有500多家連鎖店遍布中國大江南北，成為目前國內(nèi)最受歡迎的咖啡連鎖餐廳之一,。在咖啡出品方面,，上島咖啡執(zhí)著于"香醇、甘美"的極致品質(zhì)的制作理念,；在店面設(shè)計(jì)方面,，上島融合了經(jīng)典與時(shí)尚的理念，獨(dú)具一格的經(jīng)營模式,，讓上島在短短的幾年內(nèi)獲得了令其他競爭同業(yè)望塵莫及的輝煌成績,。上島咖啡公司總部設(shè)在繁華的上海市，旗下的加盟店遍布中國大陸各大中型城市,，公司的品牌性標(biāo)識已成為國內(nèi)一道著名風(fēng)景線,，儼然為歐陸人文與風(fēng)情的窗口。由于擁有完善的經(jīng)營管理體系和極具吸引力的企業(yè)品牌效應(yīng),，多年來上島咖啡蒸蒸日上,，充分顯示了巨大品牌的發(fā)展活力。

2,、上島咖啡的服務(wù)營銷策略組合

服務(wù)營銷(service marketing)是企業(yè)在組織目標(biāo),、資源和各種環(huán)境機(jī)會之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性的營銷管理過程，是企業(yè)通過各種可控營銷因素的調(diào)整,，應(yīng)對或利用不可控環(huán)境作用力的營銷活動,。服務(wù)營銷的實(shí)質(zhì)就是促進(jìn)服務(wù)的交換，它以顧客滿意為經(jīng)營的核心理念,，重視市場需求變化,，通過全方位的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，獲取最大收益,。

上島咖啡企業(yè)的服務(wù)營銷包括如下策略：

2.1服務(wù)產(chǎn)品策略

上島咖啡的產(chǎn)品和服務(wù)描述出售咖啡,、茶類、飲料,、酒水,、食品、簡餐等商品,，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù),，讓消費(fèi)者在這里展現(xiàn)一種品位、體驗(yàn)一種文化,、寄托一種情感,，使咖啡店成為商務(wù)休閑,、情侶聚會的好場所。將來上島咖啡的產(chǎn)品,、服務(wù)計(jì)劃隨著企業(yè)的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化,，產(chǎn)品和服務(wù)將不斷的改進(jìn)，包括更全面的產(chǎn)品,，更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù),，更加滿足消費(fèi)者精神層面上的需求。

2.2服務(wù)定價(jià)策略

影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有三個(gè)方面,，即成本,、需求和競爭。成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)部分,。值得強(qiáng)調(diào)的是,，在研究服務(wù)產(chǎn)品成本、市場供求和競爭狀況時(shí),，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來進(jìn)行研究,。

（1）服務(wù)的無形性特征

服務(wù)的無形性特征則使得服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)比有形產(chǎn)品的定價(jià)更為困難。雖然大多數(shù)顧客在選購產(chǎn)品時(shí)很自然地檢視產(chǎn)品,，并根據(jù)其質(zhì)量和自身的經(jīng)驗(yàn)來判斷價(jià)格是否合理,。但是，在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí),，顧客卻不能客觀地,、準(zhǔn)確地檢查無形無質(zhì)的服務(wù)。

（2）服務(wù)的不可儲存性及服務(wù)的需求不穩(wěn)定性,，產(chǎn)生了不同時(shí)期有差別的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格

服務(wù)的易逝性,、不可儲存性使服務(wù)的供求始終難以平衡。

（3）服務(wù)的同質(zhì)性使價(jià)格競爭更加激烈,。價(jià)格可能用來當(dāng)作質(zhì)量指標(biāo),，而提供服務(wù)的個(gè)人或公司的聲譽(yù)，則可能形成相當(dāng)?shù)膬r(jià)格杠桿,。另一方面,，服務(wù)質(zhì)量具有很高的差異性，服務(wù)與服務(wù)之間沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供作比較,。

（4）服務(wù)與服務(wù)提供者的不可分開性,，使得服務(wù)受到地理因素或時(shí)間的限制。

2.3服務(wù)分銷策略

分銷渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中,，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人,。因此，分銷渠道包括商人中間商（因?yàn)樗麄內(nèi)〉盟袡?quán)）和代理中間商（因?yàn)樗麄儙椭D(zhuǎn)移所有權(quán)），此外,，還包括處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者或用戶。分銷渠道評估的實(shí)質(zhì)是從那些看起來似乎合理但又相互排斥的方案中選擇最能滿足企業(yè)長期目標(biāo)的方案,。上島咖啡的銷售渠道主要有實(shí)體咖啡的,、網(wǎng)上銷售等。

2.4服務(wù)促銷策略

服務(wù)促銷由一系列具體的活動構(gòu)成,，可以采取多種方式,，如廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣,、公共關(guān)系、口頭傳播,、直接郵遞等,。上島咖啡服務(wù)促銷的目標(biāo)主要有：(1)建立對該咖啡產(chǎn)品及上島公司的認(rèn)知和興趣；(2)使服務(wù)內(nèi)容和上島咖啡本身與競爭者產(chǎn)生差異,；(3)溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益,；(4)建立并維持上島公司的整體形象和信譽(yù)；(5)說服顧客購買或使用該項(xiàng)服務(wù),。

2.5服務(wù)展示管理策略

上島咖啡服務(wù)展示可從以下方面著手：1.注重店內(nèi)裝潢設(shè)計(jì),，從店內(nèi)的風(fēng)格、杯子等物品充分體現(xiàn)出上島的文化特色,；2. 統(tǒng)一店內(nèi)人員的著裝,，注重店內(nèi)的環(huán)境，做到干凈,、整潔,，營造良好的小資氛圍； 3. 注重新產(chǎn)品開發(fā),，有效的區(qū)分上島咖啡與其他咖啡的不同,，實(shí)行差異化戰(zhàn)略；4.注重店員培訓(xùn),，認(rèn)同公司文化,，形成統(tǒng)一的、良好的`服務(wù),；5.針對上島目標(biāo)群體,，通過自建網(wǎng)站、微博,、博客,、團(tuán)購等網(wǎng)絡(luò)方式宣傳，在此基礎(chǔ)上通過掃二維碼進(jìn)店消費(fèi)折扣等優(yōu)惠信息吸引顧客,；6.實(shí)行形象營銷,，多參與公益事業(yè),，樹立良好的企業(yè)形象；通過消費(fèi)咖啡捐款等活動,，充分調(diào)動消費(fèi)者參與公益事業(yè)的熱情,；7.用普通的消費(fèi)者和店內(nèi)員工作為形象宣傳者，投放網(wǎng)絡(luò)廣告,，在相關(guān)雜志上宣傳,，易于給顧客一種親近的感覺；也利用網(wǎng)絡(luò)水軍在各大論壇,、貼吧中宣傳上島,；并采用聯(lián)合銷售的方式，充分吸引更多顧客,。

2.6服務(wù)過程控制策略

維持咖啡廳服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn),，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一,?？Х葟d的培訓(xùn)工作應(yīng)從咖啡廳的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn),，培訓(xùn)員工對各種突發(fā)情況的處理，提升服務(wù)品質(zhì),。

2.7服務(wù)營銷策略組合

服務(wù)營銷六大策略的特點(diǎn),，我們發(fā)現(xiàn)這六個(gè)營銷策略是彼此影響、缺一不可的,，應(yīng)該相互支持,，全面發(fā)展，以盡可能適應(yīng)市場內(nèi)外環(huán)境的變化,。因此,，上島咖啡需要考慮這六個(gè)策略之間的三種相互關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)服務(wù)營銷策略組合,，構(gòu)建構(gòu)建公司服務(wù)營銷戰(zhàn)略：(1)一致性,。即營銷策略組合中兩個(gè)或更多個(gè)策略之間存在一種合理的和有益的彼此適應(yīng),；(2)整合性,。即各個(gè)策略之間存在一種和諧的相互作用,；(3)杠桿作用。即可以充分利用每個(gè)策略的優(yōu)勢,，以支持整個(gè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施,。總之，上島咖啡服務(wù)營銷戰(zhàn)略應(yīng)建立在選擇與組合相互支持和連為一體的營銷策略之上,，并達(dá)到協(xié)同的效應(yīng),，最后在六大策略一致性、整合性和杠桿作用三方面的相互支持下,，加強(qiáng)定位,，提供目標(biāo)細(xì)分市場所要求的服務(wù)質(zhì)量，搶占咖啡市場“制高點(diǎn)”,。

3咖啡行業(yè)發(fā)展四大趨勢

3.1品牌經(jīng)營愈發(fā)重要

因?yàn)榭Х鹊昶放茢?shù)量不斷增多,，整個(gè)市場的競爭日趨激烈,，明確的市場定位及目標(biāo)客戶群對咖啡品牌打開知名度,，占據(jù)消費(fèi)者心智將無比重要。

3.2咖啡豆產(chǎn)量持續(xù)上漲

中國的咖啡主要種植地分布在云南,、海南等地,，還停留在粗放形式的種植階段，沒有形成深加工的品牌企業(yè),，但咖啡豆的總體產(chǎn)量逐年都在上漲,，這一方面是由于市場對咖啡豆產(chǎn)量不斷增大的需求，另一方面也證明了我國咖啡種植技術(shù)有了顯著提高,。加之近年國家對外資種植咖啡的鼓勵,，咖啡豆的年產(chǎn)量及品質(zhì)都將更上一層樓。

3.3裝修風(fēng)格個(gè)性化

咖啡店的裝修作為咖啡店消費(fèi)構(gòu)成的一大比重,，將向著個(gè)性化發(fā)展,。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能給顧客帶去驚喜,、刺激,、知識的主題咖啡店會越來越受歡迎。

3.4營銷模式多樣

在咖啡客戶群相對穩(wěn)定的大中城市,，咖啡店的營銷運(yùn)營模式正在呈現(xiàn)越來越多樣化的模式,。咖啡加盟店,，咖啡壁櫥店,，咖啡外賣以及咖啡推車等等。各咖啡店所提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也豐富多樣,，有單一只賣咖啡單品的,，也有搭配各種簡餐的，甚至還有和中餐進(jìn)行混搭的,。這也是中國客群消費(fèi)需求的多樣化決定的,。

以上就是咖啡行業(yè)發(fā)展的四大趨勢，這些都應(yīng)被行業(yè)內(nèi)人士了解以更好地掌握發(fā)展方向。上島咖啡也如此,，了解四大趨勢并采取相應(yīng)措施經(jīng)營企業(yè),，讓企業(yè)越走越遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]《愛上咖啡館》齊鳴，江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社,，2016

[3]《中國市場》國家部委會,，中國市場出版社，1994創(chuàng)刊

[4]《精品資料網(wǎng)》2004年創(chuàng)立

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市場營銷本科畢業(yè)論文篇五

品牌營銷是21世紀(jì)國際市場競爭的主線,。國際經(jīng)濟(jì)的全球化和一體化是促進(jìn)國際市場產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)化到品牌競爭的直接原因,，品牌數(shù)量與質(zhì)量成為了體征國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力形象的象征，為了提升國際競爭力,，各國對外貿(mào)易的品牌營銷成為了貿(mào)易發(fā)展核心戰(zhàn)略,。本文通過分析我國對外貿(mào)易中品牌營銷的現(xiàn)狀，對我國外貿(mào)中品牌營銷擦略的實(shí)施問題提出了幾點(diǎn)思考,。

外貿(mào),；品牌營銷；實(shí)施,；探討

品牌戰(zhàn)略專家認(rèn)為品牌營銷是指通過市場營銷運(yùn)用各種手段策略是目標(biāo)客戶形成對企業(yè)品牌,、產(chǎn)品、服務(wù)的從初步認(rèn)識到深入的認(rèn)識再到完全認(rèn)可的過程,。因此,，品牌營銷就是將企業(yè)的形象、知名度,、良好的信譽(yù)等信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，從而在消費(fèi)者心目中形成對企業(yè)、差您,、品牌,、服務(wù)的形象。外貿(mào)中的品牌營銷還會涉及到跨國,、跨區(qū)域政策的影響,，隨著國家貿(mào)易的品牌化，品牌營銷的作用起著重要的作用,。

我國自加入世貿(mào)組織以來,，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易得到了很大的進(jìn)步與發(fā)展，對外貿(mào)易在國際貿(mào)易比例中呈逐年上升的趨勢,，世界排名隨之飆升,，躍居世界前列,，對世界經(jīng)濟(jì)增長率的年貢獻(xiàn)率一直很高。隨著國際貿(mào)易的品牌國際化,，我國的品牌營銷面臨著嚴(yán)峻的國際競爭挑戰(zhàn),，也相繼涌現(xiàn)出了大量的全國性知名品牌與一批國際知名品牌（海爾、美的,、格力,、波司登等等）。在當(dāng)今這個(gè)世界上,，世界名牌無處不在,。從歐美的大都市到非洲的“原始部落”，都不可避免地在接受著名牌產(chǎn)品及名牌文化的沖擊,。世界名牌為何具有如此之大的魔力,，最根本的原因來自于它雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、向世界輸送的如泉涌一般的商品和極高的商業(yè)信譽(yù),。聯(lián)合國工業(yè)計(jì)劃署的一項(xiàng)調(diào)查表明,，名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占不足3%,，其占有的市場份額卻達(dá)到40%以上,，銷售額占50%以上。從20xx年到20xx年世界品牌500強(qiáng)中入選品牌數(shù)量的國家及其數(shù)量來看,，排名前五位的依次是美國,、法國、日本,、英國和德國,，而中國僅居世界第六位，從數(shù)量來看,，美國的品牌數(shù)量均在220個(gè)以上,，而中國從20xx年的12個(gè)增加到20xx年的21個(gè)，相差懸殊,。改革開放以來,，我國對外貿(mào)易發(fā)展迅速，我國對外貿(mào)易進(jìn)出口總額已躍居世界貿(mào)易前列,，然而與此不相稱的是,，當(dāng)時(shí)世界前50名馳名商標(biāo)中沒有一個(gè)是中國的。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革,，特別是在加入了世界貿(mào)易組織以后,，我國逐漸產(chǎn)生了一大批的知名品牌，中國品牌在世界品牌中的位置不斷進(jìn)步,，而且進(jìn)入世界500強(qiáng)品牌排行中的數(shù)量也逐年增加,。但是,，品牌與一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有一定的關(guān)聯(lián)性。按gdp排名美國第一,，中國第二,，但是在世界品牌500強(qiáng)的排行榜上，我國上榜的品牌比例不到4%,，與美國比相差十幾倍,。而且在我國的這些品牌中，基本上是大型國有企業(yè)的品牌,，民營品牌的發(fā)展勢頭顯然不足,，如此看來我國在打造國際品牌上還有很長的路要走。我國目前的品牌營銷存在著自我品牌保護(hù)意識淡薄,、出口商品品牌化程度低,、品牌的附加值低、品牌營銷手段單一等問題,。

我國自主品牌建設(shè)不斷取得歷史性的突破,。全社會的品牌觀念逐漸深入人心，我國自主品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性工作呈與日俱增的趨勢,，如何打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際品牌,，在國際貿(mào)易中形成“世界級”的“中國造”的品牌比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，根據(jù)我國國情采取的實(shí)施策略主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）發(fā)揮政府職能,，加強(qiáng)自我品牌保護(hù)意識

品牌營銷關(guān)系到我國在國際市場的形象,，在我國企業(yè)對外貿(mào)易的品牌營銷中，政府要充分發(fā)揮觀念導(dǎo)向與保護(hù)政策的職能,，要加大企業(yè)在品牌營銷策略中的支持與優(yōu)惠力度,，大力扶持市場廣闊的民族品牌產(chǎn)品。一方面要擴(kuò)大實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)屢的宣傳,，建立,、健全、完善有關(guān)的法律法規(guī),，及時(shí)督導(dǎo)我國品牌的境外商標(biāo)注冊,，阻止外商以合資等手段侵食我國品牌；另一方面要針對我國企業(yè)在國外開展的品牌營銷工作提供協(xié)作與幫助,，并鼓勵參與國際品牌競爭,。加強(qiáng)自我品牌保護(hù)意識，加大假冒偽劣的打擊力度,，保護(hù)真正的品牌,、維護(hù)國有品牌的聲譽(yù)與利益。

（二）實(shí)施名牌戰(zhàn)略,，擴(kuò)大品牌的國際知名度

為了擴(kuò)大我國名牌在國際市場的國際知名度,，我國在對外貿(mào)易中的品牌營銷中首先要在品牌生產(chǎn)上以國際標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理,，以保證產(chǎn)品的高質(zhì)量、高實(shí)效,，具體體現(xiàn)在決策,、設(shè)計(jì)、制造,、檢測,、檢測、銷售,、售后等品牌營銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),，并實(shí)施對競爭力不強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行兼并、控股以及收購,，開展名牌商標(biāo)的資產(chǎn)評估,，組建以資產(chǎn)為紐帶的跨國界、跨行業(yè),、跨所有制的名頭龍頭企業(yè)集團(tuán),，增加品牌企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模的競爭實(shí)力,。做好國際市場消費(fèi)者調(diào)查,，開發(fā)適合國際市場的適銷對路產(chǎn)品，贏取更多消費(fèi)者的滿意度,。首先應(yīng)研究國際市場營銷環(huán)境,，對國際市場進(jìn)行細(xì)分,，爭取品牌產(chǎn)品在外觀設(shè)計(jì),、商標(biāo)形象、內(nèi)在質(zhì)量,、產(chǎn)品功能都是用當(dāng)?shù)厥袌龅男枰?。對品牌產(chǎn)品的宣傳，要利用各種手段和渠道開展公關(guān)活動,，以及各種國際媒體對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的宣傳,，做好售后服務(wù)，以擴(kuò)大品牌的國際知名度,，提高市場占有率與國際競爭力,。

（三）提高品牌附加值，實(shí)現(xiàn)品牌營銷手段多樣化

品牌的附加值體現(xiàn)在品牌中所包含的,、被消費(fèi)者欣賞的產(chǎn)品功能以外的東西,，可以給消費(fèi)者帶來信任感、滿足感與榮譽(yù)感,，高附加值的產(chǎn)品可以通過其商品形式維持一種溢價(jià),。以“萬寶路”香煙為例,，據(jù)國外的商業(yè)調(diào)查顯示，每盒香煙平均每天每人要從口袋中掏出來30次,，其中三分之一的意圖是自己喜歡欣賞與向他人顯示品牌的魅力,，說明了此產(chǎn)品的附加值非常高。我國的品牌附加值較低,，直接影響著品牌的國際競爭力,。因此，提高產(chǎn)品附加值是增加國際競爭優(yōu)勢的重要策略之一,?；谕赓Q(mào)品牌海外營銷的特殊性，企業(yè)要形成一套適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用的營銷體系,，將產(chǎn)品及企業(yè)信息傳遞到國際市場的消費(fèi)者手中,，可以實(shí)現(xiàn)品牌自身與企業(yè)價(jià)值的最大化。外貿(mào)品牌營銷手段多種多樣,，包含：群發(fā)推廣,、廣告、電話營銷,、搜索引擎營銷,、展會營銷、郵件營銷,、數(shù)據(jù)庫營銷,、博客營銷、微信營銷,、外貿(mào)整合營銷,、ppc廣告、海外btob推廣,、海外黃頁推廣,、海外論壇推廣等等。企業(yè)要根據(jù)目標(biāo)市場,、競爭對手分析,，選擇適合自己品牌的營銷方式。

綜上所述,，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場經(jīng)濟(jì)趨勢下,，我國的品牌營銷要根據(jù)我國的國情，分析我國對外貿(mào)易的發(fā)展方向,，制定和實(shí)施各項(xiàng)有利于優(yōu)化我國品牌營銷結(jié)構(gòu)的策略,。借鑒一些國外的企業(yè)品牌營銷成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全相關(guān)法律法規(guī),，積極開展外貿(mào)的品牌營銷,，形成中國的國際馳名品牌特色,，提升我國在對外貿(mào)易中的國際品牌競爭優(yōu)勢，有助于帶動我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力在國際貿(mào)易發(fā)展中國力地位的提升,。

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市場營銷本科畢業(yè)論文篇六

淺析高速鐵路市場營銷

摘要：基于顧客價(jià)值的高速鐵路顧客分析以及高速鐵路客運(yùn)市場營銷策略的研究，對于準(zhǔn)確把握顧客價(jià)值和期望需求有著極為重要的意義,。顧客價(jià)值能夠表述顧客在認(rèn)知上的收益以及顧客成本差距,，顧客認(rèn)知收益主要是顧客功能的需求，是象征需求以及興趣需求函數(shù),，顧客各種需求可以同時(shí)應(yīng)對不同需求的層次,。

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；高速鐵路市場,；營銷策略

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,，我國各地運(yùn)輸市場結(jié)

構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。新形勢下,，我國高速鐵路發(fā)展十分迅速,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)想要抓路新形勢帶來的機(jī)遇，迎接全新的挑戰(zhàn),，就一定要重視現(xiàn)代化運(yùn)營理念，健全高速鐵路市場影響策略,，并且能夠積極的參與到市場競爭之中,。顧客價(jià)值是企業(yè)家以及眾多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也已經(jīng)成為新世紀(jì)企業(yè)競爭的新來源,。

1高速鐵路市場營銷現(xiàn)狀

我國高速鐵路運(yùn)營起步較晚,，其中運(yùn)營方法以及理論方面仍有不足之處，并且各個(gè)地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同,，高速鐵路的運(yùn)營水平也有所差別,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，相關(guān)部分也加大了對客運(yùn)營銷的重視程度，目前我國鐵路運(yùn)營也取得了不小的成績,。

首先,，客運(yùn)營銷能夠與市場充分結(jié)合起來，開發(fā)出了一些全新的客運(yùn)產(chǎn)品,。例如：自2015年1月1日到3月15日,，春運(yùn)才結(jié)束，鐵路運(yùn)營部門按照市場的需求,，開行了北京到深圳,、北京到廣州共計(jì)有四對高鐵動臥列車。高鐵動臥列車的開行運(yùn)營,，以其高效,、舒適以及安全的性能得到了廣大旅客的一直好評。全新的客運(yùn)產(chǎn)品,，再給旅客帶來方便的同時(shí),，又能夠?yàn)檫\(yùn)行企業(yè)創(chuàng)造不小的經(jīng)濟(jì)效益；

其次,，要根據(jù)旅客上座的具體情況,，實(shí)施價(jià)格浮動的策略。例如北京南到上海虹橋的客運(yùn),，在一次運(yùn)營中,，依據(jù)高速列車上座的真實(shí)情況，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了商務(wù)座以及一等座的價(jià)格,；再次,，要拓寬車票的銷售渠道，能夠方便旅客購票,。目前,，我國鐵路部門已經(jīng)在全國隔離增設(shè)售票窗口，而且售票也延長了售票時(shí)間,，同時(shí)也實(shí)行了電話購票,、網(wǎng)上購票、自動售票機(jī)購票以及代售點(diǎn)購票等多種售票渠道,，大幅度提升了旅客購票的便捷性,；

第三，客運(yùn)營銷提供了個(gè)性化服務(wù),。例如,，鐵路部門要求某些特殊地區(qū)的乘務(wù)員要掌握一些外國語言之外，還應(yīng)該知道當(dāng)?shù)氐囊恍┟褡逭摺⒆诮绦叛鲆约拔幕?xí)俗等,。個(gè)性化服務(wù)能夠適應(yīng)不同地域的特殊情況,，在滿足顧客需求的同時(shí)，也能夠充分體現(xiàn)出旅客運(yùn)輸服務(wù)的理念,。

我國高速鐵路客運(yùn)營銷雖然取得了不小的成績,，但是與國外較為成熟的高速鐵路企業(yè)相比較，其中仍舊存在一系列的問題,。

首先,，我國高速鐵路運(yùn)營整體營銷的觀念較為落后，近年來,，我國高速鐵路運(yùn)營發(fā)展較為迅速,，然而卻未能很好的適應(yīng)市場需要求，目前在鐵路運(yùn)營的現(xiàn)場,，仍舊存在著“依賴觀念”,、“單純生產(chǎn)觀念”、“鐵老大”等傳統(tǒng)觀念,，從而導(dǎo)致一些管理階層只是被動的等待旅客上門,，對于分析市場和調(diào)研的重視程度不夠；其次,，系統(tǒng)營銷的方法和理論較為缺乏,。

第二，鐵路運(yùn)營的市場份額出現(xiàn)了下滑狀況,，鐵路的各大部門雖然采取了一定的營銷措施,，但就整體而言，仍舊缺乏系統(tǒng)方法和理論,，導(dǎo)致高速鐵路各種營銷手段難以真正的推廣和持續(xù),。例如有些鐵路部門，為了促進(jìn)營銷份額,，刻意的為營銷人員下達(dá)一定的指標(biāo)任務(wù),，并且指標(biāo)任務(wù)與營銷人員的工資或獎金直接掛鉤，使得營銷人員推銷的過程中僅僅只是注重業(yè)績,，從而忽略了旅客真正的需求,；

第三，高速鐵路營銷優(yōu)秀的秀的管理人才較為缺乏,。鐵路系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營以及管理體制相對都較為落后,，導(dǎo)致鐵路內(nèi)部缺乏優(yōu)秀人才，導(dǎo)致很多科學(xué)的營銷策略都無法實(shí)施,，運(yùn)營生產(chǎn)線的市場變化也沒能在第一時(shí)間反饋回來。鐵路現(xiàn)場也沒有專業(yè)的市場分析、調(diào)研以及決策,；

第四,，客運(yùn)產(chǎn)品相關(guān)策略有待優(yōu)化，我國國情特殊,，各個(gè)地區(qū)高速鐵路運(yùn)營發(fā)展也不平衡,，客運(yùn)市場產(chǎn)品要跟著節(jié)假日以及天氣發(fā)生大幅度變化，為了確保運(yùn)輸?shù)陌踩?，高速鐵路列車一旦行駛便很難改變,，導(dǎo)致高速運(yùn)輸產(chǎn)品沒能根據(jù)市場需求靈活變動，最終使得高速鐵路運(yùn)輸企業(yè)競爭力降低,。

第五,，缺乏能夠適應(yīng)市場的價(jià)格策略，我國鐵路運(yùn)價(jià)長期都是采用政府定價(jià)的策略,，票價(jià)的形式相對較為單一,，沒能靈活及時(shí)的反映出客運(yùn)市場變化方向，導(dǎo)致高速鐵路運(yùn)勢一直處于被動狀態(tài),。我國雖然對于某些高速鐵路實(shí)施了票價(jià)折扣策略,，但也僅僅知識局限于個(gè)別車次、個(gè)別路線,，而且折扣的幅度較小,，市場反映并不明顯；最后,，整體服務(wù)水平有待提升,，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的水平雖然與普通列車比較起來有所提升，但社會大眾對運(yùn)輸服務(wù)水平的期望值越來越高,，要重視高速鐵路車站列車餐飲服務(wù),、延伸服務(wù)以及車站商業(yè)服務(wù)等不等的地方，從而提升整體服務(wù)水平,。

2顧客價(jià)值在高速鐵路市場營銷中的缺失

2.1什么是“顧客價(jià)值”

顧客價(jià)值這一思想由來已久,，早在1954年，德魯克就已經(jīng)提出,，顧客消費(fèi)和購買的并未使產(chǎn)品本身,，而是價(jià)值。其中“價(jià)值”可以理解為事物效用,，這一概念從開始就已經(jīng)和管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)聯(lián)系在一起,；1985年，邁克爾?波特教授也明確指出,，企業(yè)可以為顧客創(chuàng)造超越競爭對手價(jià)值的多少,，便是競爭優(yōu)勢根本來源；著名學(xué)者jackson也曾指出，價(jià)值是價(jià)格和感知利益之間的一種比率,，揭示了顧客價(jià)值的相對性和主觀性,；1988年zei-thamel從顧客的角度提出顧客感知的價(jià)值理論，對顧客感知價(jià)值作出了界定,，顧客感知交織主要是顧客在感知所得和所失的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品效用進(jìn)行評價(jià),，若得到肯定則該產(chǎn)品具有顧客價(jià)值，反之則不具有顧客價(jià)值,；1994年,，morris認(rèn)為，顧客價(jià)值啟示就是顧客在感知到質(zhì)量與價(jià)格間存在的函數(shù),；同年,，kotler認(rèn)為，顧客價(jià)值就是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差,；1994年,，albrecht提出顧客價(jià)值能夠分為多個(gè)層次：滿足顧客基本需求層次、滿足顧客預(yù)期需求層次,、渴望需求層次,、未曾預(yù)料到的需求層次。我國學(xué)者對于顧客價(jià)值研究較晚,，姚中華教授曾經(jīng)指出,，顧客所購買產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及功能利益便是刻骨價(jià)值發(fā)揮出來的效用,，顧客價(jià)值也能夠理解為顧客從某一種產(chǎn)品以及服務(wù)中獲得的總收益與購買時(shí)所付出的總代價(jià)的比值,。

2.2高速鐵路市場營銷中的“顧客價(jià)值”缺失

目前，我國高速鐵路市場營銷中“顧客價(jià)值”嚴(yán)重缺失,，顧客價(jià)值的缺失,，將會對我國高速鐵路市場營銷帶來致命性的打擊。在2013年4月,，十二屆全國人大會議就已經(jīng)批準(zhǔn)了《國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》,，使鐵路企業(yè)政企之間能夠分開，并且組建中國鐵路總公司,，預(yù)示著中國高速鐵路正式進(jìn)入市場之中,。最近幾年，我國鐵路運(yùn)營市場環(huán)境逐漸發(fā)生變化,，各類交通設(shè)備也逐漸完善,，以往城市間緊張局面得到了環(huán)節(jié)，居民出行用了更多主動選擇的權(quán)力,，而客運(yùn)市場開始有賣方市場向著賣方市場轉(zhuǎn)變,；鐵路運(yùn)營市場進(jìn)一步推進(jìn),，鐵路的運(yùn)營模式將會受到更多的挑戰(zhàn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要想抓住機(jī)遇,，就必須要樹立起現(xiàn)代經(jīng)營理念,，充分掌握現(xiàn)代化運(yùn)營及時(shí),，優(yōu)化市場的營銷策略,，積極的參與進(jìn)市場競爭之中；我國目前高速鐵路可硬運(yùn)輸營銷體系還有待健全,，營銷理念落后,，缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，與其它運(yùn)輸方式之間沒有進(jìn)行有效協(xié)調(diào),，運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)各種獎勵措施不完善等,，都嚴(yán)重導(dǎo)致了高速鐵路市場營銷中的“顧客價(jià)值”缺失。

3基于顧客價(jià)值的高速鐵路市場營銷策略分析

3.1拓寬顧客增加率的營銷策略

拓寬顧客增加率,，該類客戶的當(dāng)前價(jià)值以及潛在價(jià)值都比較高,，是高速鐵路主要的收益來源。針對該類客戶營銷在分析客戶敏感點(diǎn)和個(gè)性化服務(wù)的前提下,，提升旅客的忠誠度以及滿意度,，如此才能夠提升高速鐵路在這部分旅客上盈利的能力。該類旅客乘坐高速列車大部分都是公務(wù)出行,，不太關(guān)注票價(jià),，但他們對旅程時(shí)間以及列車的正點(diǎn)頻率的關(guān)注度較高，針對此類顧客的需求,，要在提升舒適,、便捷、正點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，要加大對于客運(yùn)服務(wù)便利性的重視程度,，盡量減少候車時(shí)間以及候車時(shí)間，盡可能為客戶提供便利,。鐵路企業(yè)也應(yīng)該實(shí)施一系列的旅客計(jì)劃,，根據(jù)不同地區(qū)不同的客戶資源，實(shí)施不同服務(wù)內(nèi)容以及又會條件,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù),。

3.2提高顧客保留率的營銷策略

提升客戶保留率，高保留客戶當(dāng)前價(jià)值較高,，但潛在價(jià)值卻比較低,，主要的特征體現(xiàn)：目前雖然能夠帶來較高收益（乘坐席別水平高或乘坐較為頻繁），但對于高速鐵路的忠誠度以及滿意度都比較低,，極易流失,。這一類的顧客是高速鐵路營銷要著重保留群體,，營銷手段要著重集中在旅客的忠誠度上面。想要提升旅客忠誠度首先要能夠得到旅客心理認(rèn)同,，可以從提升高速鐵路有形服務(wù)的產(chǎn)品著手,，例如，對于高速鐵路產(chǎn)品引導(dǎo)牌,，上面除了要標(biāo)記必要的問題和圖案之外,，還應(yīng)該從一些極易被忽略的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對旅客的關(guān)懷，可以剪短路標(biāo)指引的距離,，對于最近的開水間以及洗手間做以指引等,，如此才能夠充分的體現(xiàn)出服務(wù)至上理念，人性化的服務(wù)能夠獲得旅客的心理認(rèn)同和好感,。

3.3延長顧客持續(xù)率的營銷策略

延長客戶保持率,，該類客戶當(dāng)前價(jià)值較低，但潛在的價(jià)值較高,，主要特征體現(xiàn)：雖然當(dāng)前所帶來的收益較低,，但對高速鐵路的忠誠程度以及滿意程度都比較高，針對此類客戶進(jìn)行營銷,，主要將重點(diǎn)放在通過提供符合出行特點(diǎn)運(yùn)輸服務(wù)挖掘的消費(fèi)潛力,。此類客戶對價(jià)格變動敏感，提升平均席別較為困難,，所以,，應(yīng)該通過提升乘坐頻率進(jìn)而提高當(dāng)前價(jià)值。該類用戶主要選擇的運(yùn)行產(chǎn)品為250km/h的d字頭高速鐵路列車和頻率低g動字頭列車,，對前者而言,，雖然在增加服務(wù)頻率的基礎(chǔ)上能夠提升乘坐次數(shù)，但是250km/h動車組對于路線的占用能力較強(qiáng),，因此可行性較低,；對于后者而言，能夠提升顧客持續(xù)率,，進(jìn)而刺激這部分客戶乘坐的次數(shù),。

4結(jié)語

運(yùn)輸行業(yè)之間的競爭日益激烈，由于我國高速鐵路企業(yè)未能重視顧客價(jià)值觀,，導(dǎo)致高速鐵路運(yùn)營效率沒能隨著客運(yùn)量的增加而有所提升,，這一問題隨著鐵路運(yùn)營更加突出。本文著重探討了高速鐵路市場營銷現(xiàn)狀,、顧客價(jià)值在高速鐵路市場營銷中的缺失,、基于顧客價(jià)值的高速鐵路市場營銷策略分析，希望能夠?yàn)槲覈咚勹F路行業(yè)的發(fā)展提供借鑒,。

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品牌代表的是產(chǎn)品在市場上的知名度,，在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和忠誠度，飯店集團(tuán)品牌不僅是產(chǎn)品的標(biāo)志,，更是產(chǎn)品質(zhì)量,、性能、服務(wù)等滿足消費(fèi)者使用產(chǎn)品可靠程度的綜合體現(xiàn),，同時(shí)品牌還凝聚著飯店的科學(xué)管理,、市場信譽(yù)、追求完美的企業(yè)精神等諸多文化內(nèi)涵,。在飯店市場競爭日益激烈的今天,，飯店集團(tuán)品牌的重要性越來越突出，創(chuàng)建知名品牌,，讓流動的顧客跟著飯店品牌走,，是經(jīng)濟(jì)型飯店在市場競爭中成功的必然選擇。那么,，經(jīng)濟(jì)型飯店該怎樣實(shí)行品牌化經(jīng)營,？怎樣才能在激烈競爭中取得可持續(xù)發(fā)展呢？筆者試給出以下幾點(diǎn)建議,。

飯店要創(chuàng)品牌,，其前提是必須集團(tuán)化，通過各種形式的擴(kuò)張,，組建跨地區(qū)的飯店集團(tuán),，形成連鎖品牌,，這才能夠使飯店品牌的優(yōu)勢得以真正顯示。飯店集團(tuán)化可以為企業(yè)帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,，對外競爭發(fā)展具有資本優(yōu)勢,、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、市場營銷優(yōu)勢,、物資采購優(yōu)勢,、管理方面的優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散等優(yōu)勢,。連鎖經(jīng)營是世界飯店集團(tuán)化發(fā)展的主要趨勢,。英國一家投資機(jī)構(gòu)對全世界飯店業(yè)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到20世紀(jì)末,，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營,，而歐美等發(fā)達(dá)國家的飯店總數(shù)中超過半數(shù)的都是連鎖經(jīng)營的。

經(jīng)濟(jì)型飯店在中國是一個(gè)新興的業(yè)態(tài),，其發(fā)展通常是從一些單體飯店開始的,，在積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和品牌資產(chǎn)以后，逐漸推廣連鎖店,。目前,，國內(nèi)以錦江飯店、如家快捷等為龍頭的經(jīng)濟(jì)型巨頭都采取多種經(jīng)營模式來擴(kuò)張規(guī)模集團(tuán)化發(fā)展 ,，從而為自身品牌的創(chuàng)建和發(fā)展奠定基礎(chǔ),。主要通過下面四種渠道來拓展其經(jīng)營規(guī)模，一是發(fā)展直營店數(shù)量,，即完全由總部投資,、管理和控制，這樣可以保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),；二是管理合同方式,，即允許社會單體飯店用集團(tuán)的名稱，但必須由總部派駐管理人員進(jìn)行日常管理,，雙方簽訂管理合同,，收取管理費(fèi)或按比例分享利潤；三是加盟連鎖,，這是一種存在于總部和加盟者之間的持續(xù)關(guān)系,，總部為加盟者提供一定的經(jīng)營條件，再加上對其組織,、人員培訓(xùn),、物資采購和經(jīng)營管理的協(xié)助，當(dāng)然要求加盟者給予一定的報(bào)償,。四是特許經(jīng)營方式,，旨在吸收社會上的中小飯店,、旅館加盟，在向總部交付特許使用費(fèi)的前提下,，使用連鎖集團(tuán)的品牌,，按照由總部設(shè)計(jì)和規(guī)定的服務(wù)程序和產(chǎn)品規(guī)范管理和經(jīng)營。這種方式是一種很好的無形宣傳,，通過人們的口碑相傳,，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

品牌的亮點(diǎn)和靈魂是要具有個(gè)性特色,，國外成功的飯店品牌都有非常鮮明的個(gè)性特色,，如希爾頓的“快捷”、假日的“熱情”,、香格里拉的“親情”,、喜來登的“值”等等在顧客心目中都印象鮮明。我國經(jīng)濟(jì)型飯店真正發(fā)展還是在20xx年以后這幾年,，正逢國際飯店集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入成熟,、快速的跨國擴(kuò)張時(shí)代。因此,，國外一些知名品牌也紛紛入駐中國飯店市場，像美國的速8,、法國雅高旗下的ibis,、，洲際旗下的假日快捷等品牌,，加劇了我國經(jīng)濟(jì)型飯店市場的競爭,。在飯店業(yè)市場競爭不斷升級的環(huán)境下，越來越多的國內(nèi)企業(yè)管理者們意識到創(chuàng)建品牌的重要性,，意識到品牌在市場競爭中的重要地位,，逐漸形成了以“如家”為代表的強(qiáng)勢經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，如家快捷的品牌價(jià)值定位是“潔凈似月,，溫馨如家”,。客人入住“如家”就像住在家里的感覺,，滿足了顧客的心理情感需求,，同時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者如家的個(gè)性產(chǎn)品特點(diǎn)。如家飯店連鎖目前在全國有近100家門店,，所有門店的形象設(shè)計(jì),、logo標(biāo)識都由總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，保證其品質(zhì)的一致性,。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響飯店的市場競爭力,，關(guān)系到飯店的生存和發(fā)展，良好的服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意,、進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠的惟一途徑,。飯店要打造知名品牌，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量作為后盾和支撐,，服務(wù)質(zhì)量是形成品牌的關(guān)鍵因素,。飯店服務(wù)分為兩個(gè)層面：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即飯店必須達(dá)到衛(wèi)生,、舒適,、安全、尊重,、便利,、親切等共性的要求，而這些要求最根本的保障就是標(biāo)準(zhǔn)化,，世界上具有較高品牌價(jià)值的飯店集團(tuán)都有全面,、嚴(yán)格、細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度作為質(zhì)量保障,；二是個(gè)性化服務(wù),，飯店必須根據(jù)自身的客源定位，盡可能地打造和提供投客所好的針對性服務(wù),，只有這些為實(shí)際需求而設(shè)計(jì)的服務(wù),，其品牌在細(xì)分市場上才會產(chǎn)生美譽(yù)度和影響力。如家的客房設(shè)計(jì)可以說是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的完美結(jié)合,，客房的墻面以淡粉色,、淡黃色為主，掛著極具情調(diào)的歐洲風(fēng)格的藝術(shù)畫,；地毯的色彩與墻面搭配協(xié)調(diào),，小巧的高圓桌代替了傳統(tǒng)的寫字臺和茶幾，木質(zhì)的床頭柜簡潔,、別致,。簡潔、溫馨,、方便是客人對如家飯店最直接,、最深刻的印象，在這里每一位客人都會感受到家的溫暖,。此外,，如家客房提供星級飯店的設(shè)施，空調(diào)、電視,、互聯(lián)網(wǎng),、電話、磁卡門鎖,、標(biāo)準(zhǔn)席夢思床具,、24小時(shí)熱水淋浴供應(yīng)等設(shè)施一應(yīng)俱全。同時(shí),，“微笑著對待如家的每一位客人”是如家的服務(wù)理念,，連鎖公司的所有員工都一直秉承這種服務(wù)精神，客人走進(jìn)全國任何一家如家店都會感受到員工親切友善的服務(wù),，給人一種親切,、熱情的感覺。

文化就是品牌的核心價(jià)值問題,，培育品牌不僅僅是創(chuàng)造出飯店的標(biāo)識符號,，更重要的是建立飯店品牌的核心價(jià)值，就是我們在經(jīng)營中怎么突顯我們的差異性文化來進(jìn)一步形成特色,，來增強(qiáng)吸引力,。飯店在各個(gè)方面都要體現(xiàn)和滲透品牌文化。品牌文化具有價(jià)值性,，它是在品牌定位的基礎(chǔ)上,，將飯店集團(tuán)所有人員的生活方式、價(jià)值觀和個(gè)性特色等,，融合在一起而形成一種品牌精神,，并利用各種內(nèi)、外部的品牌傳播途徑,，將其傳達(dá)給目標(biāo)顧客，使受眾對飯店的品牌在精神上達(dá)到高度認(rèn)同而形成一種文化氛圍,，這種文化氛圍是形成飯店顧客忠誠的重要因素,，也正是品牌的文化價(jià)值所在。[3]國內(nèi)外成功的飯店集團(tuán)都有非常鮮明的品牌價(jià)值主張,，比如：麗思卡爾頓“我們是為淑女和紳士服務(wù)的淑女和紳士”,；香格里拉“殷勤好客香格里拉情”；嘉柏“東方嘉柏,，至誠至愛”,；如家快捷“潔凈似月，溫馨如家”,。 國內(nèi)大多經(jīng)濟(jì)型飯店品牌文化建設(shè)還比較缺乏,，只是在做一些文化符號，文化表象的東西，沒有悟到文化的真正內(nèi)涵,，并把它體現(xiàn)在飯店的各個(gè)方面,，而且，品牌文化的形成不是一蹴而就形成的,，它需要長期的慢慢積累,、沉淀、提煉,，然后滲透到飯店的每一個(gè)角落,，使客人隨時(shí)隨地都能切身感受到飯店的個(gè)性文化和魅力，這才是真正地體現(xiàn)了飯店的品牌文化和價(jià)值,。

品牌文化一旦形成后會在一段時(shí)間內(nèi)保持相對穩(wěn)定,，但它不會一成不變，隨著社會的不斷發(fā)展和人們需求的不斷變化,，品牌的定位也必須進(jìn)行一定的調(diào)整和創(chuàng)新,，品牌定位和品牌價(jià)值主張的創(chuàng)新是品牌文化價(jià)值得以不斷提升的源泉。成功地創(chuàng)建了品牌,，并不意味著品牌經(jīng)營的成功與完結(jié),，市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，要求飯店不斷擴(kuò)展自己的品牌內(nèi)涵,，圍繞品牌的核心價(jià)值,，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和維護(hù)。

營銷的方式很多,，營銷渠道,、營銷組織體系、廣告,、宣傳等等,，目標(biāo)就是樹立品牌。如家在品牌營銷方面做得相當(dāng)成功,，比如：根據(jù)如家品牌定位于中小商務(wù)人士,，如家選擇樓宇廣告作為其廣告?zhèn)鞑サ囊粋€(gè)主要載體，主要是這些寫字樓里的白領(lǐng)人士正是如家鎖定的目標(biāo)消費(fèi)群體,。如家還非常注重公關(guān)活動對于品牌的促進(jìn)作用,，比如其聯(lián)合知名文化公司共同開展“如家讀書月”活動，入住如家飯店連鎖的客人在客房里都可閱讀到時(shí)下流行的圖書,。這一公關(guān)活動不僅給客人提供了更多的增值服務(wù),，同時(shí)也豐富了如家飯店連鎖的品牌內(nèi)涵[4]。如家也積極主辦相關(guān)的業(yè)界活動并參加各種相關(guān)的國際活動,，借助媒體來宣傳自己,，并趁機(jī)將自己的產(chǎn)品推向國際市場,。比如參加“20xx北京國際旅游博覽會”，作為唯一的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型飯店閃亮登場,，引起了各新聞媒體的關(guān)注,，而且，為了充分展示如家品牌,，市場部從展臺的設(shè)計(jì),，資料、禮品的準(zhǔn)備,，人員的安排及媒體的接洽等均做了詳細(xì)的布置,。20xx年6月，由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會主辦,、如家飯店協(xié)辦的“第二屆中國經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展論壇”在杭州召開,，如家作為協(xié)辦方，做了精心的組織和準(zhǔn)備,，如家的ceo還在論壇上發(fā)表了演講,，吸引了與會者的注意力。如家還借開展捐款資助等社會公益活動來樹立企業(yè)的良好形象,，增加企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度,，擴(kuò)展其品牌的影響力，其效果要遠(yuǎn)比單純的廣告宣傳好得多,。

未來飯店業(yè)的市場競爭將是品牌競爭,，品牌建設(shè)和品牌價(jià)值提升將是我國飯店集團(tuán)現(xiàn)在和今后都必須努力的方向。我國經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)目前正處于品牌的建設(shè)發(fā)展階段,，需要借鑒和學(xué)習(xí)國外著名飯店集團(tuán)品牌創(chuàng)建和經(jīng)營運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn),，我們堅(jiān)信，隨著中國經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)品牌化的不斷深入,，中國本土飯店集團(tuán)未來的發(fā)展之路將是非常廣闊的,。

戴斌。我國飯店集團(tuán)品牌創(chuàng)建與價(jià)值提升,。中國經(jīng)濟(jì)型飯店網(wǎng),。

魏小安。中國飯店業(yè)品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略及思路,。飯店現(xiàn)代化，20xx,3.

葉秉喜,。如家飯店連鎖品牌策略,。飯店現(xiàn)代化，20xx,11.

金麗嬌,。如家飯店品牌戰(zhàn)略解讀,。北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx,12.