總結(jié)是一種自我反省的機(jī)制,，可以幫助我們不斷進(jìn)步和成長?？偨Y(jié)應(yīng)該客觀真實(shí),，既要看到自己的優(yōu)點(diǎn),，也要勇于直面不足。接下來是一些關(guān)于總結(jié)寫作的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望對大家有所啟發(fā),。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇一

在這淡季時(shí)節(jié)幾乎沒有幾個(gè)顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會,。她把握了“5米關(guān)注,、3米注視、1米搭話”的技巧,，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時(shí)候就開始關(guān)注的動(dòng)向,，雖然她當(dāng)時(shí)無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕,，和顧客拉近關(guān)系,，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情,、很隨意地把顧客給“攔截”下來,！

總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會！

她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,，在介紹產(chǎn)品的同時(shí),，很隨意主動(dòng)詢問顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思,。

總結(jié)：一定要主動(dòng)縮小顧客購買范圍,，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性,！

在她確定顧客的需求時(shí),，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主銷,、有銷售價(jià)值的電腦面前,。

總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了,！

她不僅點(diǎn)出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款的高檔與時(shí)尚,，暗示購買這款電腦代表消費(fèi)的檔次和品味，給顧客下個(gè)小套子,。為了點(diǎn)出這款電腦優(yōu)勢,，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！是的,，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷,！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式,，而另外一款則是06年的消費(fèi)者喜愛的款式,，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個(gè)選擇,，給自己留個(gè)余地,。同時(shí)又多了給顧客一個(gè)暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費(fèi)的前沿。

知道自己價(jià)格并沒有太大優(yōu)勢,，所以把精力放在了金牌服務(wù)上,，這是hp獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏,。做到了“人有我亦有,，人無我卻有”的銷售技巧。

出自 www.sevw.cn

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處,，優(yōu)勢處,！

在介紹的時(shí)候，讓顧客能主動(dòng)參與進(jìn)來,，發(fā)現(xiàn)一些問題,。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng),。

總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲,！讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通,，詳細(xì)分析,，留給顧客深刻印象！

從一個(gè)專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品,！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處,，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處,。

總結(jié)：先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來。

把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了,，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢,？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真,，而且能跟著你的動(dòng)作走，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉,，要離開了，這時(shí)必須趕快改變策略,。如拿出顧客檔案登記本,，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量,。最好說出多個(gè)購買者所住的小區(qū)或者地點(diǎn),。

總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意下顧客的表現(xiàn),！

不能,，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下,，接著對原來男顧客講解,。

總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為,！

產(chǎn)品知識很豐富,、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀,，可是后來在跟著顧客的思路在走,，進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)，沒能及時(shí)詢問顧客感覺這款如何,，如果現(xiàn)在購買有什么好處,，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等?。ó?dāng)顧客一再關(guān)心售后問題,、贈(zèng)品問題、價(jià)格問題時(shí),，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了,，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過贈(zèng)品優(yōu)勢,、價(jià)格讓步,、銷售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）。

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的,！

在談到贈(zèng)品和價(jià)格的時(shí)候,，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時(shí)可以借助老板的力量或權(quán)力,。約來老板,，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與老板講價(jià)。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他,。是與他站在同一戰(zhàn)線上,，這樣會進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度。即便是讓利有限,，顧客也會有感于你的竭盡全力,，而放棄講價(jià)，達(dá)成交易,。這時(shí)尤其需要注意的是,，導(dǎo)購員要與老板配合默契，不要露出破絀,。（也可以是自己的店長）,。

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外力！

給顧客“洗了腦”,。將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客,，并且要與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時(shí)間的停留在展臺前,。但是顧客還是走了,！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品,。這時(shí),，忘記運(yùn)用“是，但是”法,。先同意：“您的想法當(dāng)然對,，貨比三家不吃虧。但是,，您再看看”,。通過一個(gè)“但是”，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品,，再次吸引其顧客的注意力,。這時(shí)，一定要注意技巧,，不要引起顧客的反感,。若實(shí)在留不住顧客,，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈(zèng)品還是機(jī)器本身,。最后不要忘記說一句“您回來時(shí),，我一定給你一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度,，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展臺前一個(gè)有力的理由,。

總結(jié)：顧客要走時(shí),，一定想法攔住他或者給他留個(gè)返回懸念或理由。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇二

1,、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計(jì)劃及銷售任務(wù),，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹，這樣去做好公司的'pet的上市,，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。

2,、公司爭取專場的權(quán)利,，節(jié)約費(fèi)用，壓制競品進(jìn)場的機(jī)會,，維護(hù)終端客情，做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見面,，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi)，提高銷量,。

4,、在5月份的xxx的上市，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目?biāo),，但是離不開全部門的共同努力。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇三

當(dāng)今年上半年的時(shí)間匆匆流逝以后,，我也通過這段時(shí)間在汽車銷售工作中的努力取得了不錯(cuò)的績效,，因此我很感激部門領(lǐng)導(dǎo)在銷售工作中對自己的一番栽培，而且同事們也給予了自己不少指導(dǎo)從而讓我解決了銷售工作中的難題,，但是我也明白自己需要對待汽車銷售工作更加認(rèn)真些才行,，無論是職場競爭帶來的壓力還是工作中的挑戰(zhàn)都意味著自己不能夠存在任何懈怠,，因此我對上半年的汽車銷售工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)。

強(qiáng)化了對汽車品牌知識的學(xué)習(xí)從而提升了自身的知識底蘊(yùn),，作為汽車銷售自然要對車倆有著足夠的了解才能夠在工作中得到客戶的認(rèn)可,，由于我在以往的銷售工作中因?yàn)閷囕v不夠了解吃過虧，因此今年上半年我強(qiáng)化了對汽車知識的學(xué)習(xí)從而對這方面有著足夠的了解,，畢竟想要購買汽車的`客戶往往都對車輛有著很深層次的了解,，因此我在銷售過程中需要體現(xiàn)出自己的專業(yè)度從而獲得客戶的好感，通過對車輛的共同話題從而運(yùn)用自身的銷售技巧自然能夠取得較好的業(yè)績,。

通過對銷售技巧的運(yùn)用從而提升了汽車的銷售量,，能夠在汽車銷售工作中熟練運(yùn)用銷售技巧自然能夠取得不錯(cuò)的績效，因此我在上半年的工作中始終為了汽車銷售量的提升而努力,，我明白唯有整個(gè)團(tuán)體得到了發(fā)展才能夠讓作為其中一員的自己從中受益,，因此我很重視銷售技巧的運(yùn)用并在上半年的工作中參與了培訓(xùn)工作，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的銷售人才也是我在工作中需要努力的方向,，相對于個(gè)人的發(fā)展來說也要重視團(tuán)體的提升才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

做好客戶資料的整理以便為下次的合作建立基礎(chǔ)，做好老客戶的維護(hù)往往能夠建立良好的口碑自然要予以重視,，因此我在做好市場調(diào)研的同時(shí)也會注重客戶資料的收集,，這樣的話我也能夠通過資料的整理從而開發(fā)出客戶的潛在需求，而且即便是客戶的身邊也存在著可能需要購買車輛的人群,，因此可以通過以老帶新的方式開發(fā)客戶從而提升車輛的銷售量,，我在上半年便很重視這項(xiàng)工作的展開并成功開發(fā)了新客戶，而且通過對客戶信息的整理也能夠及時(shí)發(fā)覺自己在銷售工作中的不足之處,。

半年的時(shí)光對我來說不僅僅是獲得了銷售績效的提升,，無論是對汽車銷售崗位的理解還是對客戶的分析都有了進(jìn)一步的提升，因此我也有信心面對下半年的挑戰(zhàn)從而創(chuàng)造更多的績效,，我會為了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力從而在下半年取得更多的績效,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇四

20xx年于我個(gè)人而言是異常繁忙與充足的一年，無論在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的提高,，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。造詣的取得離不開自身的盡力奮斗、積極朝上提高,，離不開我地點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的慎密共同,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與鼎力支持。現(xiàn)將一年來的陳訴請示如下,，以饗來年,。

思想上,，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新營銷思路為支行的營銷成長獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使得營銷工作可以或許緊跟上級行安排,。20xx年年初，在旺季營銷運(yùn)動(dòng)期間,，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,，確保了旺季營銷運(yùn)動(dòng)的成果獲得了實(shí)時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分施展了黨員的帶頭作用,，推遲了休息光陰，繼續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，勝利電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的折半以上,。最終得到了“總保費(fèi)王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)可以或許實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中,，篤志苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷售方面,，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上,。全年?duì)I銷理家當(dāng)品1400余萬,，另外積極挖掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)越建議,，匆匆成支行勝利營銷理家當(dāng)品系列4000余萬,，為支行的`理家當(dāng)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了優(yōu)越的根基。在做好營銷工作的同時(shí),，將營銷的后續(xù)工作打理的過細(xì)認(rèn)真,。20xx年全年核打,、掛號信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件,；尤其是在批量卡的整理報(bào)奉上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶材料的實(shí)時(shí)上報(bào),。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名,，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的辦事體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各種業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項(xiàng)培訓(xùn),，參加各種考試,，保持了業(yè)務(wù)知識的通順和優(yōu)越的知識形態(tài)。在中,，我積極參加了各種業(yè)務(wù)知識角逐,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各種考試,、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過賡續(xù)地學(xué)習(xí)富厚了自身對銀行頤魅政策律例的理解、認(rèn)識,，為更好地辦事我行,、辦事廣大客戶奠定了優(yōu)越的根基。

生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行勤儉,。為支行的勤儉大計(jì)提出合理化建議,，比如為勤儉每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙實(shí)時(shí)收集起來,，交由前廳工作人員使用,。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的應(yīng)用,，節(jié)省了大量的紙張,。

以上造詣的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和廣大同事的密切互助，在平時(shí)的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我保舉客戶，確保了在營銷各種理家當(dāng)品方面客戶資源的富厚與持續(xù),。造詣只能闡明曩昔,，將來更需盡力,，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的春風(fēng),，在繼承做好各項(xiàng)工作的同時(shí),，力圖將銷售工作做得更好、更細(xì),、更強(qiáng),。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇五

回憶起我20__年____日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一,、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有__個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的__。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

四,、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇六

隨著xx產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益,。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析,、整理,，將其制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；Ｎ忆N售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時(shí),，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握,。20xx年度,，我銷售部門定下了xxxx的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。年度工作任務(wù)完成90%,，主要業(yè)績完成90%,。

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項(xiàng)銷售政策,，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務(wù),，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認(rèn)真分析研究,，并虛心接受。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有百分之百完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,，成績都是屬于過去的,。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨。但是,，作為xxxx公司的銷售人員,，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解xxxx的動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場,，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇七

您好,，我是本公司職員劉海員,。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來，一直在杜郎口基地任職,。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡單匯報(bào),，請領(lǐng)導(dǎo)過目。

xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時(shí)候,，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個(gè)月的主要參加圖書銷售工作，同時(shí)接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽課、會議報(bào)告和研修班報(bào)告等等,。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長、李站長的超長個(gè)人魅力的同時(shí),，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo),。

結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段,，被我們公司,、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動(dòng)。課改勢在必行!

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,，做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂,，研修班的報(bào)告當(dāng)中,。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解,，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動(dòng)并積極投稿,。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎(jiǎng)。之后暑假到了,，我與徐會曉,、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解,。

xx年9月——10月新學(xué)期開始了,，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報(bào)告,，因?yàn)樽鲆粋€(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求,。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊,，一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子,，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。

是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的,。”我常常對自己這樣說,。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個(gè)稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段,。

盡管我在講,，我講我心目中的杜郎口，講我的想法,、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期,。

xx年10月——xx年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,，我就把自己的想法和他交流了幾次,，他本人也是感覺非常好。

于是我整理自己的思路,，在沈黎(同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今,，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了,?！边@是走下講臺我的第一句感言。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇八

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,，價(jià)格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車,，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢,？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識,，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場,。

1,、在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年x至x月份,，拜訪量特別不理想！

3,、市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！

1、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇十

自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司半年以來，我取得了很大的進(jìn)步,，不僅在業(yè)務(wù)上，而且在現(xiàn)實(shí)中也有很多問題,。例如,，生活原則、處理問題的能力以及與同事和客戶的關(guān)系,。我取得了很大的進(jìn)步,。我覺得我地產(chǎn)公司工作真的沒有選錯(cuò)，進(jìn)入了適合自己的行業(yè)和公司,，感覺很幸運(yùn),。20xx年過去了，我在過去半年的工作中做了我的總結(jié)：

1,、進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，熟悉行業(yè)知識，熟悉操作流程,，建立自己的客戶關(guān)系,。在實(shí)踐中，我也學(xué)會了如何把握和跟蹤客戶,，了解不同客戶的不同需求,。

了解市場,。不僅要了解目標(biāo)市場，還要了解競爭對手,。不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊氖亲兓?，我們?yīng)該根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的策略,，以贏得激烈的競爭。要不斷學(xué)習(xí),、積累,、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、價(jià)格波動(dòng),。只有了解競爭對手的戶型和價(jià)格信息,，才能突出自己房地產(chǎn)的優(yōu)勢。

3,、處理好與客戶的關(guān)系,，與客戶建立良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶可能會收到很多公寓和公寓的價(jià)格,。如果關(guān)系好,，客戶會主動(dòng)告訴競爭對手的價(jià)格信息和公寓的特點(diǎn)。在這個(gè)過程中,，要充分利用自己的房地產(chǎn)優(yōu)勢和特點(diǎn),，分析對方的價(jià)格，強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢,，進(jìn)一步促進(jìn)交易,。

1、誠實(shí),。做生意最怕奸商,，所以客戶喜歡和誠實(shí)的人做朋友做生意。銷售也是如此,。在與人溝通的過程中,，我們應(yīng)該體現(xiàn)我們的誠意。在客戶溝通的過程中,，只有誠實(shí)才能獲得信任,。

2、熱情,。只要你對自己的職業(yè)有熱情,，你就可以專心投入精力，房地產(chǎn)銷售也是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)漫長的銷售過程,。

3,、耐心。房地產(chǎn)銷售售中,，新客戶的交易時(shí)間一般為一周或一個(gè)月甚至更長,。因此，無論是上門客戶,、電話客戶還是老客戶帶來的新客戶,，總共有很多客戶，但交易客戶并不多,。我們可能花很多時(shí)間做無用的工作,。但我們必須有耐心。有很多潛在客戶需要很長時(shí)間才能成為真正的交易客戶,，所以我們必須有耐心才能做得更好,。只要有興趣的客戶，就要厚著臉皮抓住他,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于交易客戶來說，不用說一定是首要任務(wù),，需要不時(shí)地問候是否需要幫助,，保持良好的關(guān)系。在這個(gè)漫長的過程中,，當(dāng)你沒有達(dá)成交易,，同事有達(dá)成交易時(shí)，你必須有耐心,。風(fēng)暴過后是彩虹,。

4、自信,。這是非常重要的。如果你抓住他,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于交易客戶來說，不用說,，這一定是首要任務(wù),。你需要時(shí)不時(shí)地問候你是否需要幫助并保持良好的關(guān)系。

5,、勤奮,、團(tuán)結(jié)、互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中很小,。只有團(tuán)結(jié),、互助、精心合作,，才能保證交易的順利完成,。

6、認(rèn)真細(xì)致,。只有這樣,，我們才能避免犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒地認(rèn)識到,，任何人都可能犯錯(cuò)誤,，客戶不是上帝，甚至在某些方面,，客戶可能不如我們,。只有這樣，我們才能更仔細(xì)地工作,，仔細(xì)地檢查數(shù)據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。錯(cuò)誤和返工是最大的錯(cuò)誤和浪費(fèi),。

7,、進(jìn)一步規(guī)范工作流程，避免新半年出現(xiàn)一些低級錯(cuò)誤,，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)工作計(jì)劃,，避免忘記該做什么,，減少損失。

世界上沒有完美的東西,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到更多的工作，更多的工作很容易噪音,，或者不會花時(shí)間檢查,，也很粗心。

我想我將來會繼續(xù)努力朝著以下幾個(gè)方面努力,。首先,，我會花時(shí)間學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名推銷員,，如果客戶問一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)問題,，如果他們不知道,，他們很可能會失去客戶。因此,，為了抓住每一位潛在客戶,，我們必須熟悉我們銷售的房地產(chǎn)，并專業(yè)地回答客戶的問題,。其次,，經(jīng)理之前也說過，作為一名合格的銷售人員,，如果你真的想讓自己有一種成就感,，那做出成就感，所以我將來會朝著這個(gè)方向加油,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇十一

xx年是xxxxx銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xxxxxx銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理,。

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

3,、檢查工作規(guī)律化。

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化,。

5,、晨會、培訓(xùn)例會化,。

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,。

細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的.企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時(shí)凈收入xx萬元。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則；在管理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇十二

不知不覺中，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),。x是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦,，相互演練，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會被時(shí)代所淘汰,。

從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié),。看似簡單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。

其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

職業(yè)發(fā)展與個(gè)人銷售工作總結(jié)篇十三

秋去冬來,又到了一年的.年尾,。這個(gè)時(shí)候,是最容易讓人回憶的時(shí)候。一整年,時(shí)光流轉(zhuǎn),。一整年,慢慢成長,。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加工作以來的第一個(gè)整年,。上半年,在公司***項(xiàng)目做銷售秘書;下半年,調(diào)到公司做行政秘書,。感謝公司給我機(jī)會鍛煉,讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作,。寫年終總結(jié),也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

1,、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng),必須特別注意。

2,、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類,。一是,協(xié)助銷售;二是,協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是,報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

3,、協(xié)助銷售,。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部,銷售秘書必須做到第一個(gè)見到客戶,并且能迅速上前熱情接待客戶,。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記,。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點(diǎn),、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,包括客戶姓名,、性別、獲知途徑,、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的,有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn)),。下班前,準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點(diǎn),、核對銷售合同,每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對房號,、單價(jià)、面積,、總價(jià),。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4,、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度,。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度),。

5,、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天的銷售情況,準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日報(bào)表》,做好后給每一位置業(yè)顧問簽字,讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表,銷售經(jīng)理一看月報(bào)表,就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況(多少套成交,、多少套需要催款,、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。