我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

殯葬培訓(xùn)心得體會篇一

7類人可享免除基本殯葬服務(wù)項目費

據(jù)了解,，基本殯葬服務(wù)免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民,。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份,，提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。

另外,，在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務(wù)項目費用,，包括，未登記戶口的社會福利機構(gòu)撫養(yǎng)的兒童（非法收養(yǎng)的除外）,，經(jīng)辦人需提交福利機構(gòu)的相關(guān)證明材料,；無法查明身份并在社會救助管理機構(gòu)死亡的被救助人員，經(jīng)辦人需提交救助管理機構(gòu)相關(guān)證明,；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學(xué)生,，經(jīng)辦人需提交學(xué)校證明和逝者的身份證,、《學(xué)生證》原件及復(fù)印件1份,；駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部,，經(jīng)辦人需提交團以上政治機關(guān)的證明及《軍官證》（《學(xué)員證》,、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及復(fù)印件1份,；與駐青用人單位簽訂勞動合同,、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務(wù)工人員，經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同,、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》及逝者的身份證,、《暫住證》（居住證）原件及復(fù)印件1份；公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體,，經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書,。

據(jù)介紹，申請免除基本殯葬費,，經(jīng)辦人除對應(yīng)提交相關(guān)資料外,，還應(yīng)攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份。

最高每具可免除1225元

據(jù)介紹,，基本殯葬服務(wù)免費項目及免除標(biāo)準(zhǔn)分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元,；車輛、遺體消毒費每次15元,；館內(nèi)遺體搬運費每具50元,；1天內(nèi)遺體普通冷藏費每具80元；環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元,；1年內(nèi)金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元,。

據(jù)了解，以上免費項目在結(jié)算殯葬服務(wù)費用時直接予以免除,，最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元,。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn),、不折抵，免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付,。

殯葬培訓(xùn)心得體會篇二

殯葬服務(wù)心得體會

近一段時間,，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來,，殯葬服務(wù)工作中,，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說,，這丫頭膽子真不小,，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實,，我知道,，殯葬工作并不簡單，要求很高,，是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作,。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解,，認(rèn)識上得到更大的提高,。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作,。所謂的服務(wù),，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者,，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國,，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同,，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,，殯葬是社會活動的一個重要組成部分,，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響,。殯葬既是傳承文化的載體,，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤,。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往,。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視,。對殯葬工作的服務(wù)對象,，即喪戶,，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ),。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類,，視喪戶如親屬,，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù),。從這一角度來看,，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力,。因此,，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用心服務(wù),。

其次,，殯葬工作的中心即是禮儀,。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱,。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整,、實用,、真誠、高效,、適度的原則,，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心,，其作用不可小視,。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重,，充分的尊重逝者,，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo),、教育人們遵守道德習(xí)俗,。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的,，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題,，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的,，尊重習(xí)俗的方式得到安息,。這也是殯葬工作存在的意義,。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作,，應(yīng)該落實到自身的實際工作中,，具體應(yīng)該做到如下幾點：

1、努力做到服務(wù)的周到細(xì)致,。在收殮,、整容化妝、防腐冷藏,、殯儀悼念,、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上,，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā),，為喪戶提供人性化的服務(wù),，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰,，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù),。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神,，實施全方位的服務(wù),。

2、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài),、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化,，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感,。

3,、用溫情暖化心靈。殯葬活動中,，懷念,、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神,，充分地善待,，、尊重逝者,，以體現(xiàn)對生

命及人性的尊嚴(yán),，以尊重,、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶,，用溫情暖化心靈,。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和,、解說耐心,、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足,。不能對喪戶的要求置之不理,，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁,。

4,、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識,。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性,，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系,，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作,。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性,。

說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生,，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的,，無論是來到或是離開人間,。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離,，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識,，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強工作的責(zé)任感和神圣感,。所以說,，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作,，我很驕傲和自豪

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殯葬培訓(xùn)心得體會篇三

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1殯葬代理服務(wù) 4基本要求 4.1開業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務(wù)要求 5,l服務(wù)基本要求 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù)． 6.2代辦服務(wù) 6.3代購服務(wù)

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平,，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù),，推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神,，結(jié)合本市的實際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn),。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處,、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會,、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心,。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲,、王宏階、高建華,、史雅民,、李亮、趙鳳娥,。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤,、孫順義、黃碩業(yè),、應(yīng)晶晶,。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所,、設(shè)施,、環(huán)保、安全,、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求,。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件,，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn),。

殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義,，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)．

4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記,。 4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所,，有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等,，并符合消防要求,。 4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話,、傳真,、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備,。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程,、商品管理、勞動工資,、服務(wù)檔案管理,、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃,，實行全員培訓(xùn)． 4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿l海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī),，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力,，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),，持證上崗。

5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求

5.1.1遵守國家法律,、法規(guī),，不得損害喪家合法權(quán)。 5.1.2倡導(dǎo)科學(xué),，反對迷信,，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客,，誠實守信,，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗,，亮證服務(wù),。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練應(yīng)用,。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況,。 5.2.4按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù),，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致,，不與喪家爭執(zhí),。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方,、整潔,。 5.2.6表情自然、和藹,、親切,。

5.2.7語言文明、禮貌,、清晰,，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語,，不講行業(yè)忌語,。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù)。 5.3.2免費接受喪事咨詢,。

5.3.3服務(wù)項目,、服務(wù)指南、收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示,。 5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站,。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表,，介紹服務(wù)項目和喪事流程。 5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種,、價格,、特點、質(zhì)量保證等事項,，不誘購,、勸購，不強賣,。喪家確認(rèn)服務(wù)項目后,，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù),，合理收取喪事服務(wù)費用,。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所,。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱,、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致,；代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。．

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票,，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫。 5.3.11服務(wù)結(jié)束后,，應(yīng)請喪家對服務(wù)進(jìn)行評價,，并記錄在案。 5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案,。

6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù) 6.1.1上門服務(wù)項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務(wù)合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務(wù) 6.2.1代辦服務(wù)項目： ―租借喪事用車 ―預(yù)定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 6.3代購服務(wù)

代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求,，確定壽衣、骨灰盒,、祭奠用品,、花籃等喪葬用品。

一,、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方） 本項目由甲方委托乙方完成,，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同,，以資共同信守,。

二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三,、合約雙方的基本義務(wù)

1．為配合本項目的順利實施,，甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔,，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用,。

2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要,。

四,、付款方式以及付款時間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30％作為預(yù)付款,，余額70％在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清,，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后,，在同一項目實施過程中,，如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可,，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù),。

五、違約責(zé)任：

本合同執(zhí)行中,，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為,，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。

六,、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決,；協(xié)商不成,，任何一方都可提交有

管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。

七,、合同附則及時效

1,、 本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份,，具有同等法律效力,。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效,。

3,、 若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議,，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起,，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作,，為促進(jìn)本市殯葬代理市場的規(guī)范有序,，采取了十項措施．

1、培訓(xùn)上崗

2,、網(wǎng)上公示

3,、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》

5,、開通電子鑰匙

6,、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8,、激勵措施

9,、進(jìn)行工作滿意度測評

10、吸收入會,，組織起來

上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施,，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn),，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn),，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢,、制作,、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。