人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話銷售管理制度篇一

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行，銷售管理制度典范(a),。

（一）每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì),，并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì),、同行業(yè)市場(chǎng)情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后,，傳達(dá)給所有相關(guān)人員,。

其內(nèi)容包括：

1、制品種類,、項(xiàng)目,；

2、價(jià)位,；

3,、選擇、決定接受訂貨的公司,；

4,、交貨日期及付款日期；

5,、契約款品,。

（二）有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

1) 所生產(chǎn),、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色,。

2)競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式,、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。

（三）產(chǎn)品種類及項(xiàng)目,，應(yīng)視行情的好壞,，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

1) 停止多種類少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針,，并以盡量減少種類,、增加單位數(shù)量為原則。

2) 2)以接受訂貨為主,，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量,。

3)所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路,。

（四）商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類。

（五）在選擇,、決定往來的訂貨公司時(shí),，須以下列為重點(diǎn)方針：

1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手,。

2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓,。

（六）交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

1)到期必須確實(shí)交貨,。

2)收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期,，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn),。

（七）在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去,。

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

（一）營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

1,、內(nèi)務(wù)：

（1）負(fù)責(zé)預(yù)估,，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理,。

（2）記錄,、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。

（3）處理收入款項(xiàng),。

（4）統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),。

（5）制作及寄送收款通知書。

（6）印制,、寄送收據(jù),。

（7）發(fā)貨包裝及監(jiān)督,。

（8）與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

（9）搜集,、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料,，管理制度《銷售管理制度典范(a)》。

（10）制作收發(fā)文書,。

（11）進(jìn)行廣告宣傳及制作,、發(fā)布廣告媒體。

（12）計(jì)算招待,、出差,、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

（13）接待方面的事務(wù),。

2,、外務(wù)：

（1）探尋及決定下批訂單的公司。

（2）對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查,、探究及掌握,。

（3）與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易,。

（4）接受訂貨后,、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)與通知,。

（5）回復(fù)客戶的通知及詢問。

（6）做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò),。

（7）開拓,、介紹客戶。

（8）客戶的訪問,、接待及交際,。

（9）同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

（10）新產(chǎn)品的研究,、調(diào)查,。

（11）制作客戶的問候函。

（12）請(qǐng)款,、收款業(yè)務(wù),。

（二）外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別，分別由正,、副二人負(fù)責(zé)工作,。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù),。

（三）關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開拓及接受訂貨,，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),。

電話銷售管理制度篇二

1、員工必須熱愛,、關(guān)心公司,，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德,。

2,、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到,、早退和曠工,。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位,。

4,、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩,，聊天,，看與工作無關(guān)的書籍、雜志,、上網(wǎng)聊天等,。

5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,，個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘,。

6、下班時(shí)要關(guān)好門,、窗,、燈、電腦等設(shè)備,，做好安全防范工作。

7,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作,。

8,、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),，不得拖延,、拒絕或終止工作。

9,、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,，不得擅離職守,。調(diào)換值班需事先書面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意,，否則按曠工處理,。

10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為,。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、精益求精,。

12,、員工必須遵守“守法、廉潔,、誠(chéng)實(shí),、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13,、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密,。

14、員工禁止索取非法利益,。

15,、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16,、對(duì)違反本制度的,，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款,、降職,、勸退處分。

17,、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

18,、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將向其追索賠償。

（1）經(jīng)理,、銷售主管,、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

（2）銷售代表采用輪休制度,，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。

（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告,，注明：時(shí)間,、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單,。病假三天以上者,，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

（4）請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘,、主管處銷假。

（5）部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,，做為考核內(nèi)容之一。

（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,，專人負(fù)責(zé),。

（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤,，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班,。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理,。月度累計(jì)曠工兩天除名,。

（11）銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,，特殊原因除外,，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假,。

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者,。

（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

（4）改進(jìn)管理成效顯著者,。

（5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出,、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、處罰

（1）對(duì)沒有完成任務(wù),、違反工作紀(jì)律,、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序,、玩忽職守,、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論,。

（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償,，故意破壞者,，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng),、降職和開除,。

（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī),，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,，貪污、盜竊,、受賄,、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí),、除名的處分,。

1、客戶進(jìn)門,，起身站立,，面帶微笑，用問候語(yǔ)（您好,，歡迎光臨）

2,、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求,，再做介紹,，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

3,、雙手遞交本人名片,，盡量留下客戶名片或電話。

4,、在通道,、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

5,、工地參觀時(shí),，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí),。

6,、不貶低其它樓盤，抬高自己,。

7,、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人,。

8,、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定,，絕不與客戶爭(zhēng)吵,。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán),。

10,、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

11,、統(tǒng)一口徑,，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng),。

1,、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有,。若該客戶第二,、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在,，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作,、幫助成交，銷售業(yè)績(jī)平分,。

2,、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,。同樣,，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類推,。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

（2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）,。

（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,，如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說明,，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員f無關(guān)系,。

3,、時(shí)效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,，成交過程較慢,，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán),。

1、傭金提成結(jié)算原則

（1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后,，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算,。

（2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成,。

2,、退、換房傭金結(jié)算原則

（1）退房：退房情況發(fā)生時(shí),，該筆交易做無效處理,，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除,。

（2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,，多退少補(bǔ),。

（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除,。

（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

3,、提成發(fā)放原則

（1）銷售人員如中途正常離開公司,，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金,。

（2）銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理,。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的,，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放,。

（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放,。

（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的,，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金,。

1,、協(xié)議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶講解具體合同條款,。

（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀,。

（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款,，不得有欺詐行為,。

（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議,。

（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià),。

（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇,，無誤后交客戶審查,。

（7）請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤,，再送公司簽字蓋章,。

（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

（9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議,。

（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

2、協(xié)議更改制度

（1）更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù),，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方,。

（2）換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn),。

（3）更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可更改,。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠,。

（4）客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款,。

1,、認(rèn)購(gòu)書的管理

（1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。

（2）認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

（3）認(rèn)購(gòu)書確認(rèn)后,，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理,，認(rèn)購(gòu)書一式三聯(lián),，分別為：客戶一份，銷售部一份,，開發(fā)商一份,。

（4）銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）,、使用數(shù)量（編號(hào)）,、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

（5）認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引,，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書填寫指引填寫,，銷售經(jīng)理按要求審核。

（6）認(rèn)購(gòu)書必須加蓋公司銷售專用章,，否則無效,。

（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門,。

2,、商品房買賣協(xié)議管理

（1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

（2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字,、蓋章。

（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

（4）銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）,、歸檔數(shù)量（編號(hào)）,。

1、每位銷售人員必須遵守要求,，統(tǒng)一穿著工衣,，并配帶工卡。

2,、所有男同事必須穿黑色皮鞋,、著深色襪子，切忌穿白色,，每天必須刮胡子,，整潔大方。

3,、女同事須化淡妝,，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起,。

4,、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型,，避免染太夸張顏色,。

5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,，要保持形象,。

6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,，精神飽滿,，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙,、干私事,、穿拖鞋等。

7,、所有的工作人員要注意禮儀,，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ),，保持良好的形象,。

8,、不得在銷售部大聲喧嘩。

9,、不可隨意泄露同事,，客戶電話。

10,、不可進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng),。

本制度自下發(fā)之日起生效。

電話銷售管理制度篇三

第一章一般規(guī)定

第一條

對(duì)本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上,，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外,。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

第四條

部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元,，副經(jīng)理××元，一般人員××元,。

第五條

銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交

費(fèi)用預(yù)算,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條

銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)

表”,，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第二章銷售人員職責(zé)

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭,，以禮待人，熱情周到,；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

秘密,；

（三）不得理解客戶禮品和招待,；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款,；

（六）工作時(shí)光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1,、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2,、客戶對(duì)價(jià)格的反映,；

3、用戶用量及市場(chǎng)需求量,；

4,、對(duì)其他品牌的反映和銷量；

5,、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用,；

6、新產(chǎn)品調(diào)查,。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展,；

（七）提出改善質(zhì)量,、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦；

（八）退貨處理,；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料,。

第三章工作計(jì)劃

第九條

公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

表”，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條

銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條

銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對(duì)于有期望有客戶,，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù),。

第十三條

銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí),。

第十四條

銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷售人員參考,。

第四章客戶訪問

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級(jí)確定,。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯(cuò),。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,，若庫(kù)存不足,，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。

第二十條

銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難,。

第二十一條

銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無法解決,，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決,。

第二十二條

若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第五章收款

第二十三條

財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理。

第二十四條

財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中,，以免丟失,。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門,。

第二十八條

銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì),。

第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

第二十九章

銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要,。

第三十章

對(duì)于新開拓客戶,，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第七章附則

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書,。

第三十二條

銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”

電話銷售管理制度篇四

市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程，即是企業(yè)識(shí)別,、分析,、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程,。

第一步,；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過報(bào)刊,、雜志,、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子,、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史,、質(zhì)量、價(jià)格,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）,、在市場(chǎng)上的占有率,、營(yíng)銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

2,，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法,；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道,，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場(chǎng)的辦法,。

3,，市場(chǎng)的細(xì)分法：經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺,。

第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚的地方去打魚）

在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì),。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位,。

第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,，讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性,。

2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力,，培養(yǎng)自我的縫隙空間,。

3,，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省,、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng),，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng),。

4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程,，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,，推動(dòng)自我的發(fā)展。

5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì),。

6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合,，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng),，避開競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展,。

7,，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工,，借助外部資源發(fā)展,。

8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低,，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少,，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式,。

第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

1,，分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事,。

2,，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量,、價(jià)格上的信息反饋程度,，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

3,，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高,、中,、低檔中的那些消費(fèi)群體）

第二步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一，尋找代理商

調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng),、信譽(yù)好,，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷售渠道之一）

渠道二,，合作品牌企業(yè),，借勢(shì)上市

調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好,、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯,，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響,、健全的渠道,，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷模式）

渠道三,，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，并且因?yàn)槌杀镜汀B透力大,、輻射力強(qiáng),，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢(shì)。

渠道四,，發(fā)展,、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

即是在總公司供給加盟商的商標(biāo),、商品,、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金,，在總公司的同一形象,、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng),。這種面向全國(guó),、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段,、區(qū)域不重復(fù)的控制,、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大,，管理也很煩瑣,。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快,。

渠道五,，建立直營(yíng)銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）

在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng),、投資,、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”,，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn),。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

渠道六,，產(chǎn)品展銷模式傳播

經(jīng)過參與展銷,、促銷的平臺(tái),，接觸各經(jīng)銷商及各用戶,，一方面經(jīng)過公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面,，經(jīng)過展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息,，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

1,，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作,，上門服務(wù)、電話服務(wù),、投訴管理,。

（4）為客戶建立檔案。

2,，廣告與促銷工作的開展

（1）對(duì)代理商,、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣場(chǎng)應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞,，同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自我的信息市場(chǎng),。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

（2）對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位,、定價(jià),。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

第一,，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理,，營(yíng)銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé),。一是內(nèi)務(wù)上的,，二是外務(wù)上的。

1,，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

（1）負(fù)責(zé)預(yù)估,，理解客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

（2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

（3）統(tǒng)計(jì),、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

（4）日制作及寄送收款通知書

（5）與自我的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

（6）搜集,、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

（7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

（1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展,，探討及決定下次定單的具體情景

（2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià),，這樣的理解定單及延攬交易

（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù),，與客戶堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí),，開拓新的市場(chǎng)

（5）隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

（6）對(duì)新老客戶的訪問,、探討及詢問要熱情,，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面

第二,，怎樣做好銷售計(jì)劃的資料

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來的發(fā)展計(jì)劃,、利益計(jì)劃,、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施,，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ),。

1，完善好銷售計(jì)劃的資料

（1）計(jì)劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品

（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少,，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)

（3）安排好銷售人員,，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

（4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

（5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

2,，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況,，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

（2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

（3）編制客戶別銷售計(jì)劃

（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

第五，售后服務(wù)的管理制度

1,，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn),、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

2,，對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí),、合理的解決并備案

電話銷售管理制度篇五

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展,，確立"用戶第一",、"質(zhì)量第一"、"信譽(yù)第一",、"服務(wù)第一",，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息,，開發(fā)新產(chǎn)品,，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，溝通企業(yè)與社會(huì),，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo),。

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,，并掌握下列各點(diǎn)：

了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,，分析飽和程度,。

2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑,。

3,、了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,，增加品種,，滿足用戶要求的可行性。

4,、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼,，掌握信息,，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位,。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率,，確定年銷售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì),，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針,。

第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析,，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案,，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論,，廠長(zhǎng)審定,，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù),。

第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同,，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定"以銷定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷"相結(jié)合的方針,，留有余地，信守合同,，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性,。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策,，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),，決定浮動(dòng)價(jià)格,，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,，銷售合同,，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接,。

第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng),，開拓新市場(chǎng)的原則,，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷售檔案,，管理好用戶合同,。

第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作,。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系,。

第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單",、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù),。

第十六條 分管成品資金,，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃,，綜合產(chǎn),、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金,。

第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念,，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問,，三天內(nèi)必答,，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系,，派人前往,。

第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶,，征求意見,，將收集的意見匯總,，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,，由有關(guān)部門提出整改措施,，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,，技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理,。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案,，收集同行業(yè)情報(bào),，提供銷售方面的分析資料,，按上級(jí)規(guī)定,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、完整地上報(bào)銷售報(bào)表,。

電話銷售管理制度篇六

為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷管理，規(guī)范營(yíng)銷人員行為,，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，物制定營(yíng)銷管理制度范本：

第一條：營(yíng)銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精,，工作責(zé)任感強(qiáng),，具有開拓精神。

第二條：必須遵守國(guó)家法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià),；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理,，規(guī)范他們的行為。

第三條：不得利用工作和職務(wù)之便,，以電謀私,，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶竊電,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量,，抄表率,、開票率必須達(dá)到100,，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理,。

第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi),，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù),，不準(zhǔn)挪用,。否則，視作貪污論處,。

第六條：加強(qiáng)供電管理,，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理,，用電檢查等工作,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率,。

第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主,，查改結(jié)合,，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類事故發(fā)生,。

第八條：加大電費(fèi)回收力度,。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià),，按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù),，只開票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線路以供電關(guān)口和實(shí)際開票電量為準(zhǔn),。

第九條：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng),、抄、核,、收的復(fù)核工作,，若查出少收、漏收,、多收,、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款,，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理,。

第十條：營(yíng)銷收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡,，大支坪外線人員在大支坪變電站集中,，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn),，外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶進(jìn)行抄表,，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改,，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理,。

第十一條：每月1—4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線組長(zhǎng)手中,，組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見電量進(jìn)行復(fù)核,，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后,，由所指定人員進(jìn)行開票,，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬,，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi),。

第十二條：各營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金,、預(yù)收電費(fèi)管理工作,。望各外線人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營(yíng)銷工作,，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷制度的人員,，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者,，由所交至公司處理,。