沒有計劃的工作和學(xué)習(xí)就像漫無目的地行走,，容易迷失方向,，難以取得良好的成果,。最后,，一個完美的計劃還需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思，不斷提高和優(yōu)化計劃的質(zhì)量。下面是一些成功人士的計劃案例，供大家參考借鑒。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇一

20xx年,，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一,、加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的xx服務(wù)體系

xx是xx公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是xx公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高xx管控能力,。

1、對xx業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制xx風(fēng)險,，決定xx費率，確保xx質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬xx的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格xx。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化xx業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的xx基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和xx分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風(fēng)險,。

4,、強化xx、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對xx所屬的xx,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而xx公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入xx企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

4、在20xx年x月之前完成x營銷服務(wù)部,、xx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的xx售后服務(wù)。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強公司xx品牌

根據(jù)20xx年xx費收入xx萬元為依據(jù),，20xx年度,，xx公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年xx費收入xx萬元。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路,，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司xx事業(yè)而奮斗,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇二

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí),。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

1、擬定"x華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2,、x"士多"招商登記等工作配合,。

3、按公司要求開展各項日常工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇三

20xx年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為xx,、為集團爭光。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學(xué)校,，包括公司的.任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇四

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的'聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責(zé)任制,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

出自 www.sevw.cn

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn),。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。

2,、公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu),。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識,。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇五

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進一步細化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的'全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇六

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

出自 www.sevw.cn

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。

2,、x公司的《員工手冊》。

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu),。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇七

以下是范文小編為大家收集了物業(yè)年度工作計劃表，供大家參考!

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo),。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。

規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。

經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。

逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。

6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。

同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。

爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

2012物業(yè)年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃

不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項,，應(yīng)該要藉這個機會,， 重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。

研擬工作計劃的目的,，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,，另一方面也是作自我檢討,。

在內(nèi)容上,，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達成的工作目標(biāo),，對自己而言,，是在設(shè)定自我突破的計劃。

研擬工作計劃的第一步,，是事先了解公司的年度目標(biāo),。

別忘了公司目標(biāo)與個人目標(biāo) 主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo),，因此,，你必須先仔細了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略,。

另外,，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù),，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃;如果是想增加收入,，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃,。

先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo),，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。

計劃合理但要具挑戰(zhàn)性 接著,，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠,、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性」,。

如何避免好高騖遠,，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點，于是,，建議可以找你的家人,、好友，或是較熟的同事與主管,，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標(biāo),，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以,，雖然要避免好高騖遠,，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標(biāo)數(shù)字化,、行動具體化 有了上述的`準(zhǔn)備與調(diào)整,，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

1.目標(biāo)數(shù)字化 只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化,，例如時間化,、數(shù)量化、金額化,。

甚至,，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化,，例如,，你預(yù)計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù),，或通過某項認(rèn)證。

2.行動具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo),，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。

擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟,，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃,。

3.學(xué)習(xí)計劃 你應(yīng)該同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)計劃。

公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目,。

學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間,、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益,，以及希望公司給予的協(xié)助。

4.與主管面對面溝通 我強烈建議,，完成工作計劃后,，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。

面對面溝通的好處,，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法,。

你也可以藉由面對面的機會,，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門,，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等,，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃,，給予建議。

總之,，不要把研擬工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項,，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃,。

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

一,、 定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司 管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場。

定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、 代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。

其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、 拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。

組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)

1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2. 大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調(diào)試。

5. 管路系統(tǒng)的更換,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇八

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口，為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程,；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務(wù)綜合及時率不低于85%,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,；

小區(qū)。

綠化完好率不低于90%,；

綠化覆蓋率不低于60%,；

管理費收費率一期逐步達到70%,；

二期收費率達到90%；

生活垃圾日清率為100%,；

工作重點：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思,，20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》,。

(1)制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇九

一、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo),。

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo),。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路。

的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和,。

規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三、20xx年工作計劃的具體實施辦法,。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益。

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查）,，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三,、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備；

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

四、提高管理費和停車收費率,；

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析,；2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn),；3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費,；5、通過法律途徑追討,。

五,、跟進工程維修和外包。

合同,。

的實施,；

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標(biāo)者采取強硬的措施促使其達標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同,；

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七,、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺,；

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平；

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

十,、開展多種經(jīng)營,；

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用,、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一,、加強企業(yè)文化的建設(shè)；

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成,。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命,。

【篇二】,。

新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況,，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實,，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù),，特擬定工作計劃如下：

一,、人員安排。

德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名,，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度,。

二、工作安排,。

（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn),。

（2）完善制度,，明確責(zé)任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用,，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

（3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識,。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行,、性能,，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備,，有維護,，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí),，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量,、責(zé)任到人,。

三、做好能源控制管理,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識,。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等,。

（2）制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度。

（3）采取必要的技術(shù)措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低,。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修,。

（2）日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五,、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄,。

為保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作,。

六,、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。七、費用計劃（附表）,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。

因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。

上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

六,、簽訂業(yè)務(wù)合同;

七,、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。

十,、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。

十一,、加強企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。

管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成,。

篇三：物業(yè)管理工作計劃

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。

一,、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。

要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。

我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。

在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用。

多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。

對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。

三、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。

同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。

維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。

三、 具體工作措施

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。

篇四：物業(yè)管理工作計劃

2,、不定期開展團隊活動,。

三,、激活管理機制

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。

四,、嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

五,、加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公 司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

六,、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。

八,、其它工作

篇五：物業(yè)管理工作計劃

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。

因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。

周報表

一、本周工作概要：

(五)晶面組計劃完成度100%,。

二,、下周工作要點及計劃

八、下周工作要點及計劃：

九,、下周培訓(xùn)計劃：

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十一

5,、完成四害消殺、綠化消殺的工作,。

6,、完成新進員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn)；

7,、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,，地庫制作懸掛宣傳橫幅；

8,、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳,。

9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作,；

10,、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試；

11,、完成強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作,；

12、完成集水井,、雨污總管檢查及清污工作,；

13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進,。

14,、完成新冠疫情門崗防控任務(wù)，測溫,，查證記錄存檔,；

16,、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理,；

20,、完成一期、二期,、會所門口景觀水系清洗的工作,；

21、完成樓道設(shè)備平臺清掃,、大廳風(fēng)口清潔,、一樓玻璃刮洗的工作；

22,、完成地庫凹凸鏡,、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作,；

23,、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒,、公共區(qū)域,、重點部位消毒的工作；

24,、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作,；

25、完成一期,、二期石材面,、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作,；

26,、完成草坪修割、綠植造型修剪,、海藻灌藥,；

27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作,；

28,、完成一期、二期排水溝清淤工作,，做好雨季排澇準(zhǔn)備,；

3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn)；

6,、組織客服對于接待客戶,、裝修巡查的培訓(xùn)；

7,、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,，要求回訪率達100%；

8,、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,，要求回訪率達100%；

9,、污水零直排工程開挖施工跟進，確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工,；

10,、開展集水井檢查維修及清污清噪工作；

11,、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通,；

12、做好強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作,；

13,、做好與施工單位維修對接，確保各項維修工作按計劃推進,；

14,、督促跟進電梯的維護保養(yǎng)，保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定,；

15,、做好西門、北門擺閘防撞改造工作,；

16,、做好太陽能檢查維修工作；

17,、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；

18,、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；

22,、進行園區(qū)夏草草籽播撒,、四害消殺、綠化消殺工作；

24,、繼續(xù)做好會所,、一期、二期的日常保潔,、各個景觀水系清洗的工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十二

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、修建小品等處渾掃一次;。

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，周圍護板渾抹一次;,。

(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次;,。

(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓,，并背責(zé)渾運至指定地址。

每周潔凈任務(wù),。

(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;,。

(3)露臺(包羅裙房、車棚),、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次,。

每個月潔凈任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十三

2021年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的___貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為__、為集團爭光,。

二,、整頓干部隊伍。

物業(yè)公司由原_個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

三,、合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為_個部門,。

四,、進行定編、定崗,、減員增效,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

五,、有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn),。

在__個星期之前,，我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

六,、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。

在__集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“____”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十四

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo),。

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二,、基本工作思路,。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和,。

規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、具體實施辦法,。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益,。

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

【篇二】,。

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃,。

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、代租,、代收計劃。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費),。

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

四、費用支出控制計劃,。

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔(dān)水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

【篇三】,。

一,、完善安全管理體系，建立長效管理機制,。

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴(yán)把進人關(guān),，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實行帶班、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng),。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學(xué)用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,，達到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓(xùn)練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì),。

(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理,，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識,，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防,、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀(jì)人員給予教育批評,，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié),，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時,，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階,，爭取201x年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

【篇四】。

1.人員管理,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

【篇五】,。

一,、xx項目。

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三,、華庭項目,。

1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

四、居項目,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

五,、其它事項,。

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

2,、"士多"招商登記等工作配合。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十五

今年是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，將緊緊圍繞xxx服務(wù)質(zhì)量提升年xxx來開展工作,，主要工作計劃有：

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓(xùn)考核制度。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心xxx溫馨社區(qū)生活剪影xxx等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，__區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,。2021年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十六

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一、環(huán)境綠化,。

l植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔。

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

l小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

三,、安全,。

l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響；

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序,。

l代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

l避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修。

l我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十七

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇十八

物業(yè)管理工作是物業(yè)管理的具體執(zhí)行,，新的一年怎么寫好工作計劃呢?下面是有20xx年度小區(qū)物業(yè)工作計劃，歡迎參閱,。

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機制。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo),。

責(zé)任書,。

》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處,。

規(guī)章制度。

如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

出自 www.sevw.cn

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2,、××公司的《員工手冊》,。

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu),。

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、開展多種經(jīng)營與措施,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

八、其它工作,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理,。

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和,。

崗位職責(zé),。

進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理。

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理,。

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理,。

提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)并在實際工作中檢查落實提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化,。

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;。

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三、安全,。

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;,。

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

四,、公共秩序。

代收掛號,、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;,。

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

五,、維修。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

六,、文化宣傳,。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;。

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;,。

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;,。

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;。

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它,。

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;,。

代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓;,。

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。