總結(jié)是一個提高自我認(rèn)知,、反思自身行為的機(jī)會,，幫助我們更好地規(guī)劃未來,。寫一篇完美的總結(jié)需要提前規(guī)劃結(jié)構(gòu)，確定重點(diǎn),。以下是小編精心挑選的總結(jié)范文，希望能對大家有所啟示,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇一

本人自2016年6月份來到合眾建國飯店,，在飯店努力工作中學(xué)習(xí)到很多的知識，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗,，并且考慮在我的工作中()能夠有一個新的工作創(chuàng)新,，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗。

進(jìn)入飯店以來,，我的主要工作是電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和一些工程報修問題的處理,。在此期間特別要感謝上級領(lǐng)導(dǎo)、同事們對我工作方面的幫助及支持,，由于自身責(zé)任心不強(qiáng),，常常出現(xiàn)一些錯誤，使工作無法按時按量完成,，但在不斷的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的累計中,，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由于自己經(jīng)驗淺薄及對工作責(zé)任不到位,，往往出現(xiàn)一些錯誤,，為此常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)耐心的教導(dǎo),、同事們熱心的幫助,，使我的工作質(zhì)量逐步提升，現(xiàn)在已經(jīng)可以在保證質(zhì)量的前提下按時完成工作了,。希望自己在以后在工作中積累經(jīng)驗,，總結(jié)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)錯誤,。

本崗位目前主要有四項主要工作內(nèi)容：一,、飯店計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;二、工程值班室值班;三,、協(xié)助辦公室其它同事完成各項工作;四,、考勤工作;五、it弱電班組的團(tuán)隊建設(shè)?，F(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)和計劃：

一,、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作,。

工作內(nèi)容：此項工作主要包括計算飯店機(jī)硬件的維護(hù)、維修,、管理,，并保證飯店計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，飯店計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及飯店計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：此項工作的具體完成情況如下：

1.1,、飯店計算機(jī)硬件的更換和維護(hù)情況,。

飯店電腦硬件總體來講,飯店其他電腦配件采購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況,。整體硬件使用情況較好,。

1.2、飯店計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù),。

目前飯店電腦較少,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，西軟及財務(wù)軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量冗余文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，需重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等,。其他軟件問題主要包括常用應(yīng)用軟件,、自動化辦公軟件的使用等。

1.3,、飯店計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況,。

好防范措施，飯店每臺機(jī)器都安裝了性能測試較高的殺毒軟件,，并定期的查殺病毒,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。由于內(nèi)網(wǎng)的電腦沒有聯(lián)接外網(wǎng),，需要手動查殺病毒,，所以在以后的工作中,，內(nèi)網(wǎng)的電腦更要做好病毒的防范工作。

1.4,、飯店內(nèi)網(wǎng)維護(hù)與外網(wǎng)防御,。

為了加固內(nèi)網(wǎng),，警惕因個人電腦中的移動存儲設(shè)備病毒擴(kuò)散,，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴影響至整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，現(xiàn)已對路由器進(jìn)行了調(diào)整,，增加了tcp/ip攻擊防范加密,、開啟apr防火墻、實時數(shù)據(jù)流量監(jiān)控等措施,。同時定期監(jiān)測各部門電腦的流行為,、電腦安全軟件行為，以便及時發(fā)現(xiàn)病毒并清理,，做好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防范工作,。

二、工程值班室值班,。

工程值班室的工作也是我第一次勝任這份工作,，剛來的時候并不太了解這份工作，因為以前只是單純的從事it的工作,，來到合眾建國飯店,，領(lǐng)導(dǎo)給了我次提高的機(jī)會。而對于我來說,，是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)。在這里我學(xué)會了如何與施工方的溝通,，從而來更好的為單位的后期維護(hù)做好服務(wù),。在值班期間遇到的維修單及時的派發(fā)，如果遇到不能解決的問題時,，及時與施工方及維保單位取得聯(lián)系,，并以最快的速度處理好工程問題。

(2.1)日常報修中的常見問題,。

接到日常報修中各班組的問題有如下統(tǒng)計:,。

2.1.1綜合維修班組。

綜合維修中遇到的問題是最多的,包括了飯店大大小小各種問題,集中體現(xiàn)在客房的家具,門鎖;廚房的廚具以及天花板等,。在此期間,，能工程部自己處理的大多都已經(jīng)處理。沒有處理的及時聯(lián)系了維保廠家及供應(yīng)商,。在7.21特大暴雨中,，及時的與各班組協(xié)同處理各漏雨點(diǎn),，并一一做好記錄，從而使飯店的損失降到最小,。

2.1.2強(qiáng)電班組,。

強(qiáng)電班組是飯店核心動力部門，在日常報修中,，主要是飯店各個照明點(diǎn)的燈具更換較多;還有協(xié)助暖通班組維護(hù)好各個泵房的電器設(shè)備,。

2.1.3暖通班組。

暖通班組是飯店的水及中央空調(diào)的核心,。在日常服修中,，主要接到的報修是飯店客房的水路問題，空調(diào)制冷制熱問題較多,。在7.21特大暴雨中,，協(xié)助各班組及時處理了強(qiáng)電機(jī)房以及弱電機(jī)房的漏水問題。

2.1.4it弱電班組,。

店的正常運(yùn)營下,，合理安排，從而保證飯店會議的音響設(shè)備正常使用,。

三,、協(xié)助同事完成各項工作。

協(xié)助同事完成各項工作,并且從中學(xué)習(xí)到不少知識與工作經(jīng)驗,，同時也在工作中發(fā)現(xiàn)很多不足之處,。

四、考勤工作,。

來到合眾建國飯店,，是我第一次接觸考勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與各專業(yè)班組的幫助下,，為工程部的同事們做好考勤工作也是我工作的一部分,。由剛接手時候?qū)︼埖甑目记诠ぷ鞑皇煜ぃ浆F(xiàn)在每個月都能安時完成本部門的考勤工作,，是跟大家的相互配合是分不開的,。雖然在此過程中出現(xiàn)過這樣或那樣的不足，但我會盡我最大的努力完成這項工作,。

五,、it弱電班組的團(tuán)隊建設(shè)。

it弱電班組面臨著多次人員調(diào)整與變動,，在變動過程中,，按照規(guī)范流程做好工作交接，工具移交和設(shè)備移交。在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下,，在人員變動后,，仍然有序、順利地開展工作,，保證了it弱電班組的營運(yùn)正常,。也新招聘了一批人員，為it弱電班組注入新鮮血液,。在新員工到崗后,，對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)的同時注重平時工作中的溝通、指導(dǎo),，在很短的時間里,，他們迅速走上工作崗位,，獨(dú)立開展工作,。定期召開it弱電組工作總結(jié)會議，通過會議將飯店的經(jīng)營方針,、管理理念,、政策信息傳達(dá)到每位員工，同時通過會議不斷總結(jié)工作中存在的問題,，共同探討解決方案,，布置下一階段的工作任務(wù)。

使每位員工明確工作目標(biāo)和工作任務(wù),，逐步規(guī)范各項行為,，在各個環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制,。

六,、工作中存在的不足：

6.1、飯店計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂,，另外,，計算機(jī)管理制度尚不成熟，因此機(jī)器的配置為混亂,，已對飯店所有計算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記,，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人。

6.2,、目前在工程值班和管理工作方面仍存在經(jīng)驗不足,，在今后會努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理,。

6.3,、有時因工作責(zé)任不到位而做事有頭沒尾，對工作安排不合理,，沒有主次之份,。工作責(zé)任心不強(qiáng),，偶有不按時按量完成工作的現(xiàn)象，在今后的工作中努力改變這種狀況,。

七,、20xx年工作計劃：

本崗位作為飯店一個技術(shù)性崗位，20xx年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

7.1,、飯店計算機(jī)管理方面,，加強(qiáng)對飯店計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護(hù)，西軟系統(tǒng)的維護(hù),，久其財務(wù)軟件的維護(hù),，保證飯店在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為大家提高工作效率提供一個穩(wěn)定,、便捷的平臺,。

7.2、對各個部門的軟硬件設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)的檢查,，對存在隱患的要及時排查,，降低日常的設(shè)備使用的故障。

7.3,、對飯店相關(guān)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問題,，及時給予維修和排除故障，出現(xiàn)無法解決的故障及時跟供應(yīng)商聯(lián)系解決,。定期對客房的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查,，對于出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理。

7.4,、關(guān)于客房經(jīng)常出現(xiàn)客人不能使用無線網(wǎng)絡(luò),，或者說上網(wǎng)不暢以及斷網(wǎng)的重復(fù)問題，需要對樓層服務(wù)員,、以及大堂副理進(jìn)一步的培訓(xùn),，及時回復(fù)客人提出的疑問;在不添加硬件設(shè)備的同時，盡量提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量,，確?？腿嗽诰频晔褂镁W(wǎng)絡(luò)都能隨心所欲。定期對各部門員工進(jìn)行電腦使用方面的知識培訓(xùn),，方便大家工作,，提高工作人員的專業(yè)化水平以及工作效率。

7.5,、嚴(yán)格要求自己,，遵守飯店各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé),，不能有絲毫懈怠,，除了做好本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)及同事交辦的任務(wù)要認(rèn)真及時的處理,，不拖延,，不馬虎。

20xx年,，將是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的技術(shù)，把新一年的工作做好,，為酒店更好的發(fā)展盡一份力!

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20__就過去了。展望未來,，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,，為了能夠制定更好的工作目標(biāo),，取得更好的工作成績,，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的,，酒店服務(wù)公司對于人才的要求,，同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對于人才的要求是多方面的,，它包括：組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會活動能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。

1),、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時匯報，及時處理,。

2),、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行,。

3),、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。

4)、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5),、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財務(wù)其他工作,。

2.主要經(jīng)驗和收獲。

1),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài),。

2),、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

3)、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

4),、只有保持心態(tài)平和,，取人之長、補(bǔ)己之短,，才能不斷提高,、取得進(jìn)步。

3.20__工作計劃,。

財務(wù)工作象年輪,，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始,。我喜歡我的工作,，雖然繁雜、瑣碎,，也沒有太多新奇,，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高工作效率,，對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，慮心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題,，解決問題的能力，努力學(xué)習(xí),。

用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作,，在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則，一絲不茍的執(zhí)行制度,，作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行,。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在即將到來的嚴(yán)冬,，我會揚(yáng)長避短,，更好的完成本職工作，在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的努力工作,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,，以新形象,，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇三

20__，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

1.在學(xué)習(xí)上,，注重提升個人修養(yǎng)。

1),、通過雜志報刊,、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

2),、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，主動參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅持“講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4),、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

5)、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野,，提升了政治業(yè)務(wù)能力,。

2.在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè),。

作為一名財務(wù)工作者,，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德,，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計,、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等,。

3.在工作上,，扎實做好本職工作。

一年來,，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè),、熱度,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱度服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展,。

4.下一步工作思考,。

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中,、認(rèn)識上存在許多不足,。基于這個目的,，回想這一年工作,，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在14年的工作中能夠不斷改進(jìn),，不斷提高,。

1)、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作,，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然,。

2)、會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處,。今年財政局組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo),，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。

3),、管理工作的形式化、表面化,。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致,、深化，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用,，對照制度的要求，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

4),、缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟(jì)活動的反映,、監(jiān)督,，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他g股室進(jìn)行溝通,、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動,。

(二)鑒于以上問題以及個人的一些想法,，計劃在14年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

1),、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗,，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外,，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作,，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，確保所有事項順利進(jìn)行,。

2),、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化,。按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。

3)、做深,、做細(xì)日常財務(wù)管理工作,。在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用。

最后,，作為一名合格的財務(wù)工作者,，不僅要具備相關(guān)的'知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),，同時,，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作,，我也會在工作中盡我所能,，不遺余力地作好財務(wù)工作。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇四

不知不覺,，在呼叫中心工作了一年多,。一年的工作總結(jié)如下：

從接受客戶報告、服務(wù)咨詢和投訴,，到與客戶溝通,，直接回答或登記反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求向相關(guān)部門傳遞信息,，合理配置資源,，努力圓滿解決客戶問題，在這一年的磨礪中,，我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶溝通的渠道。如何掌握和運(yùn)用好服務(wù)技能,，已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重,，也是客戶服務(wù)的重要組成部分。耳機(jī)雖然小,，但它與客戶的需求和我們客戶的無限期望聯(lián)系在一起,；另一端與某某某的責(zé)任和使命相連，是公司對客戶的真誠和真心。每當(dāng)我?guī)涂蛻艚庵i，露出會心的微笑,，每當(dāng)我得到他們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}的真誠感謝，我就深深感受到了做客服代表的價值,。客服不僅僅是一個微笑的服務(wù),，更是一個及時的回答,，必須內(nèi)化在心里，外化在線上,。因此,，我積極參加公司組織的各種知識競賽,，并通過競賽了解自己。努力掌握服務(wù)技能,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。隨著某某某的拆分，通話次數(shù)增加,。為了保證電話接通率和電話中心的正常運(yùn)行,，完成了呼入和呼出。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會到呼叫中心擔(dān)任綜合信息崗,。

我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話,。除了及時上線根據(jù)接通率、排班,、考勤等情況撥打一線的來話,、去話，保證呼叫中心的接通率外,，對于一線代理無法解決的問題，需要及時做二線處理,、工單流轉(zhuǎn),、提醒，并負(fù)責(zé)工單處理結(jié)果的跟蹤和返回,，保證工單處理的及時性和客戶滿意度,。

在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題,、熱點(diǎn)問題,、難點(diǎn)問題，制定統(tǒng)一的解讀和回答標(biāo)準(zhǔn),，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時，要整理公司內(nèi)部與電話服務(wù)相關(guān)的信息,，實時維護(hù)和更新中心知識庫,，保證一線客服代表在線答疑時能快速找到相關(guān)業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接中需要幫助的時間,，負(fù)責(zé)回答的正確及時率,，收集和反饋一線客服代表對呼叫中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,，確保中心信息傳遞的順暢,、高效。

另外,，我還想?yún)f(xié)助陳先生對呼叫中心的業(yè)務(wù)和話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,，并做好日報,、周報、月報,，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握呼叫中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時處理和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好檢查記錄,，協(xié)助電話中心主管進(jìn)行現(xiàn)場管理，確保電話中心整潔有序,。

20xx年過去了,，20xx年才剛剛開始。未來的路還很長,。還有很多地方不如別人,，還有很多東西要學(xué)。自從我選擇了這份工作,，我將不懈努力,，與同事一起努力工作，努力學(xué)習(xí),，提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信,，只要我勤奮,，愿意在工作中付出，就一定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇五

現(xiàn)在的我已經(jīng)是一名計算機(jī)工程師了,，可是回想大學(xué)剛畢業(yè)時，我還是一個毛頭小伙子,，什么都不懂,，更別提是計算機(jī)工程師了。在社會上摸爬滾打幾個月后,，感覺自己什么都不是,，什么都不懂，在社會上立足很難,。

痛定思痛,，我經(jīng)過長時間的考慮，我還是要回到校園中去,，我要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,。于是我報考了成人教育學(xué)院，在成教院里主攻計算機(jī)技術(shù),，希望自己能夠考去計算機(jī)工程師,，理想就是這么遠(yuǎn)了,，不能太遠(yuǎn)。

我于xx年獲得計算機(jī)工程師技術(shù)資格,，從xx年元月起,，被聘為公司計算機(jī)工程師至今。自任現(xiàn)職以來,，嚴(yán)格履行計算機(jī)工程師的崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個項任務(wù),，任現(xiàn)職以來年度任職考核全部優(yōu)秀。

通過幾年來的學(xué)習(xí)和實踐,，不僅專業(yè)知識得到了一定的拓展,，而且利用專業(yè)知識解決實際問題的能力也得到了進(jìn)一步的提高。本人將在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷完善自己,，為計算機(jī)事業(yè)的發(fā)展做出更大的成績。

一,、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，拓寬知識領(lǐng)域

計算機(jī)行業(yè)是個飛速發(fā)展的行業(yè)，計算機(jī)技術(shù)更是發(fā)展的日新月異,，因此，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，拓展知識領(lǐng)域,，進(jìn)行知識更新，也是形勢所迫,。為了加強(qiáng)自身計算機(jī)水平的提高,，于xx年在微軟授權(quán)培訓(xùn)中心接受microsoft sql65和microsoft nt4培訓(xùn)，并獲得中國微軟頒發(fā)的雙科結(jié)業(yè)證書;同時,，為了掌握計算機(jī)更前沿的技術(shù),，充實自己的理論知識，與xx年取得國家教委頒發(fā)的“計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)同等學(xué)歷碩士學(xué)位綜合課程考試”合格證書,。通過學(xué)習(xí),，不僅豐富了自己的理論知識，更加強(qiáng)了在計算機(jī)應(yīng)用中的實際解決問題的能力,。

二,、思想政治表現(xiàn)：

能認(rèn)真學(xué)習(xí)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則,，熱愛祖國,，遵紀(jì)守法,，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“三個代表”的要求來指導(dǎo)自己的行動,。積極要求進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠信,，曾于xx年公司計算機(jī)應(yīng)用大賽中榮獲一等獎,，并于xx年度被公司評為“優(yōu)秀職工”。現(xiàn)將任職七年來的情況匯報如下：

三,、總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高理論水平

任職七年來，根據(jù)生產(chǎn)實際中存在的問題,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高理論水平。

四,、完成本職工作的質(zhì)和量

本人熟悉本專業(yè)領(lǐng)域的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,，具有豐富的計算機(jī)理論知識和計算機(jī)在企業(yè)管理方面的經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的解決本專業(yè)實際問題的能力,，能將本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)相互配合,，協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題，能指導(dǎo)工程師工作和學(xué)習(xí),。任職期間,，較好的完成了公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

1,、參加撰寫公司的計算機(jī)與信息工作計劃,。

2、在xx年至xx年間,，利用三年的時間,，進(jìn)行了公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)與實施工程，使公司企業(yè)辦公自動化以及生產(chǎn)調(diào)度自動化走向現(xiàn)代化的前沿,。

3,、xx至xx年年，先后為公司以及下屬部門獨(dú)立編制了具有本企業(yè)特色的軟件,。

4,、受經(jīng)理的委托，為部分技術(shù)人員和管理人員累計授課達(dá)數(shù)百課時,，在授課過程中,，自己能將理論結(jié)合實際，深入淺出,，圓滿完成了教學(xué)任務(wù),，提高了本公司技術(shù)人員素質(zhì)和職工素質(zhì),，為計算機(jī)的普及做了一定的貢獻(xiàn)。

5,、任職期間,，不僅建設(shè)了本公司的企業(yè)內(nèi)部與互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站，打開企業(yè)的知名度,，受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰,。

6、參與完成了公司項目,。該項目投入使用后具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益,，年節(jié)約資金150萬元。

7,、主持完成了總公司系統(tǒng),，實現(xiàn)無紙化辦公。

8,、xx年年作為主要負(fù)責(zé)人之一完成了總公司的管理信息系統(tǒng),，取得一定的社會和經(jīng)濟(jì)效益，使公司服務(wù)上了一個新的臺階,。

五,、工作業(yè)績：

1、本人自參加工作以來,，一直在從事計算機(jī)技術(shù)工作,。工作中，注重技術(shù)成果的推廣應(yīng)用,。

2,、xx至2010年，在“公司系統(tǒng)”中,，本人進(jìn)行了部分模塊的軟件編寫工作，該系統(tǒng)經(jīng)省,、市科委鑒定,，被一等獎。本系統(tǒng)的完成,，較好的解決了公司問題,，取得極大的社會經(jīng)濟(jì)效益。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好：

光陰荏苒,，時光飛逝，不知不覺在忙碌中我們又走過了一年,。20xx年已離我們遠(yuǎn)去,，新的一年又向我們走來,。過去的這一年，是忙碌的一年,，也是充實的一年,，忙并收獲著，累并快樂著,?；赝哌^的日子，雖然感慨良多,，熟知有總結(jié)才有提煉,，吸取經(jīng)驗才能進(jìn)步。對于**年的工作表現(xiàn),，有值得欣喜的地方,，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

剛剛邁出大學(xué)的校門,，走入熙熙攘攘的社會,，迷茫中蹣跚前行。來到公司的這半年來,，我堅持始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，不斷學(xué)習(xí),，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，時刻牢記公司制度,，盡自己最大的努力,，使自己在平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富價值,，同時,，也為自己帶來寶貴的人生財富。

在這半年中,，我與李經(jīng)理,、趙明貴、柴斌到了三道溝的工程現(xiàn)場,。

首先,，在此之前我對工程的理解僅僅局限于書面，對于實際現(xiàn)場的情況一竅不通,。反映在具體工作中就是施工環(huán)節(jié)和工藝流程都不清楚,。在李經(jīng)理的幫助下，漸漸地學(xué)會了很多東西，并將其運(yùn)用到了具體的工作中,。

這半年對剛步入社會的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),、不斷的進(jìn)步,，提升自身的素質(zhì)與才能。為此,，我也充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行” 只有理論聯(lián)系實際，不斷的在實踐中學(xué)習(xí)理論,，提高業(yè)務(wù)水平,；才能更好的為工程技術(shù)服務(wù)，只有多動腦筋,，考慮問題全面,，提高管理水平；才能更好為工程管理服務(wù),。

初到三道溝,，我在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行了三道溝工地施工現(xiàn)場的土方開挖回填、測量,、放線等工作,。在這個工程中，讓我體會到了萬丈高樓平地起的正真感覺,。在工程進(jìn)度和質(zhì)量來說,，前期因為設(shè)計院圖紙疑問回復(fù)等拖延很長一段時間，施工總進(jìn)度計劃被一次又一次打亂又一次又一次被迫調(diào)整,，前期大面積的土方開挖,，導(dǎo)致先前組織的流水施工無法進(jìn)行，導(dǎo)致平行施工所帶來的周轉(zhuǎn)材料過大,。并且在具體施工過程中,，由于粗心大意，造成承臺位移,、尺寸不夠，柱位移等情況,，一再浪費(fèi)人力物力和時間,。并且由于專業(yè)知識不夠扎實，很多方面不能做到面面俱到，從而有些一次可以完成的事情需要反復(fù)多次,。最后,，因為個人惰性問題，有些事情不愿意多次審核,，造成了返工等一系列不該出現(xiàn)的問題,。

再次，就是配合其他部門及同事完成相關(guān)工作

眾人劃槳開大船 ,，眾人拾柴火焰高,，“眾”字就預(yù)示著我們眾安公司的每一位員工要萬眾一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互配合,，只有大家相互協(xié)作，上下一條心,，才能提高工作效率,，才能讓我們在未來的社會競爭中立于不敗之地。

一年來,，做了一定的工作,，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少的差距，通過總結(jié)一年來的工作,，也找出工作中的許多不足,，主要存在于工作實踐經(jīng)驗少，對于工程建設(shè)過程中突發(fā)的部分問題不能靈活解決等,。20xx年對我來說,，將又是一個嶄新的、更具挑戰(zhàn)性的一年,，無論在工作和生活中對我來說都是非常關(guān)鍵的,。因此，在新的一年里,，我將繼續(xù)深入現(xiàn)場不斷學(xué)習(xí)和實踐,，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，我必須更加務(wù)實,、努力工作,、做對的事情比把事情做對重要，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度,，加強(qiáng)工作責(zé)任感,，與公司共同進(jìn)步、共同成長,。我相信,，有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚,；苦心人天不負(fù),，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇七

領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好",、做"永久",、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間08年即將結(jié)束,，在部門實習(xí)和工作已有一年半的時間了，在段時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助,、密切配合下,，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗,、問題的分析與解決能力方面都有提高,，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將各方面的工作總結(jié)如下：

一,、 實習(xí)期間工作方面

1.完成了學(xué)位論文“開放式智能電子表單系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)”的編寫工作;

form 電子表單用戶手冊的編寫和修改工作;

3.修改表單接口功能;

4.表單管理模塊中,，組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的批量載入功能;

5.美的項目的支持工作,。

二、 入職期間工作方面

1.同類電子表單產(chǎn)品的研究工作,，并最終形成各種產(chǎn)品的評估報告;

2.基于hta離線填寫工具的設(shè)計,、開發(fā)與實現(xiàn)工作;

3.美的項目中表單部分設(shè)計文檔的編寫與修改的工作;

4.新版本用戶手冊及特性表的編寫工作。

三,、自身學(xué)習(xí)方面

在工作過程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，廣泛汲取各種 “營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，虛心求教的態(tài)度，主動同事們請教;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際工作中，做好工作計劃,，在實踐中檢驗所學(xué)知識,，查找不足，提高自己,。

四,、產(chǎn)品發(fā)展建議方面

1.針對公司國際化的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不僅針對國內(nèi)表單發(fā)展的現(xiàn)狀,，還有結(jié)合國外表單發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究,，實現(xiàn)易用性更強(qiáng)的電子表單產(chǎn)品。

3.離線工具中支持表單簽名,、表單蓋章及條形碼控件

4.表單管理中進(jìn)行的權(quán)限設(shè)置后,，進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存操作。方便用戶在離線工具中讀取得到的權(quán)限數(shù)據(jù)文件,。從而實現(xiàn)了離線中針對權(quán)限問題的解決方案,。

5.離線工具中實現(xiàn)表單服務(wù)功能，真正實現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)情況下,，通過離線填寫工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)布,。

6.針對建立數(shù)據(jù)綁定時，需要建立一個抽象曾屏蔽不同來源的差異,。

7.可以結(jié)合eform標(biāo)準(zhǔn)的html來進(jìn)行樣式及界面設(shè)計,，結(jié)合到hta離線填報中來，完全實現(xiàn)離線狀態(tài)下表單的設(shè)計和填報,。

五,、總結(jié)

一年半的時間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實,，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累項目經(jīng)驗,，做好2009年工作計劃，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，更多的參與到產(chǎn)品設(shè)計,、開發(fā)及項目支持工作中去，在實踐中磨練自己,、鍛煉自己,，成為部門和項目組中能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇九

在公司電腦技術(shù)員崗位上已經(jīng)工作了多年或入職時間不長的新電腦技術(shù)員,，在年終時,，都將自己的工作情況如何總結(jié)呢?以下是電腦技術(shù)員年終總結(jié)的范文，僅供閱覽：

進(jìn)公司以來,，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司,、本部門、本崗位的各項制度,、規(guī)則,，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月來的個人工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

懷著對生活的無限憧憬,，我進(jìn)入了林洋公司。

在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢,，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天,。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作,，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛到公司的時候，對生產(chǎn)線上的一切都感到陌生而新奇,。因為我之前沒有過類似的工作經(jīng)驗,，所以知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門,，而且相對而言年齡要大一點(diǎn)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間多和同事交流學(xué)習(xí)，在短短三個月中理論結(jié)合實踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的.認(rèn)識,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

作為新員工，我經(jīng)常思考的問題就是如何避免失誤,，特別是在試用期間,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教,。

在公司呆了三個月,，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時,，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問,，我目前首要做的是誠實做人,、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓,，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十

緊張而有序的20xx學(xué)年度即將過去,，回顧過去的這一學(xué)期,，總務(wù)處根據(jù)學(xué)校對總務(wù)工作的`具體要求，結(jié)合學(xué)期工作計劃和學(xué)校實際狀況,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的用心支持及配合下,，透過總務(wù)部門全體同志盡心盡責(zé)、共同努力,，克服人手缺,、任務(wù)重等困難,，有計劃、有步驟,、有重點(diǎn)地完成了各項工作,，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。一學(xué)期來,，我們始終本著“全心全意地為教育教學(xué)服務(wù),、為師生服務(wù)”的宗旨，努力做好財務(wù)財產(chǎn)管理,、后勤常規(guī)管理,、安全衛(wèi)生管理等方面的工作，圓滿地完成各項工作,，到達(dá)計劃要求,，現(xiàn)將本學(xué)期總務(wù)工作作如下總結(jié)：

財務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財務(wù),、會計制度實施管理,，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費(fèi)的收支,。在資金使用上,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事,，合理使用資金,，保證專款專用,，堅持以“少花錢,，多辦事，辦好事”為原則,，用好學(xué)校每一分錢,，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上,，學(xué)校透過行政會議討論,，并向全體教師公示,，理解群眾監(jiān)督,。具體工作如下：

1、協(xié)助校長做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理,，認(rèn)真編制20xx年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。本著“量入為出、收支平衡,，保證重點(diǎn)”的原則,，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，編制好本年度的修購經(jīng)費(fèi)及房修費(fèi)計劃,，開源節(jié)流,，提高資金使用效果，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項工作任務(wù)順利完成,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示,。在學(xué)生收費(fèi)管理上,，嚴(yán)格按照收費(fèi)公示規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn),、范圍進(jìn)行收費(fèi),，嚴(yán)格實行上級主管部門制訂收費(fèi)制度，做到了無亂收費(fèi),、無亂攤派,、無擅自增加收費(fèi)項目、無隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象,，并做好收費(fèi)公示,，自覺理解社會、學(xué)生家長的監(jiān)督,，并受到市,、縣物價部門、紀(jì)檢部門年終檢查的一致好評,。

3,、加強(qiáng)校產(chǎn)管理、提高使用效率,。在財產(chǎn)管理上,，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財產(chǎn)記賬和報損調(diào)整工作,。除了切實做好教學(xué)的物資供應(yīng)外,，還要為教學(xué)帶給良好的設(shè)施，更要管好,、用好這些設(shè)施,，確保財產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用,，更好地為教育教學(xué)服務(wù),。本學(xué)期總務(wù)處保質(zhì)保量地完成了三個年級學(xué)生的繳費(fèi)工作，認(rèn)真做好學(xué)生費(fèi)用的清繳工作,，確保應(yīng)繳盡繳,。順利完成門面房的租賃工作,。

1、本學(xué)期,，總務(wù)部門組織超多人力對校園花木用心護(hù)理,，組織花工及綠化人員定期地澆水、施肥,、修剪,。對學(xué)校運(yùn)動場地、學(xué)生活動場地進(jìn)行了精心修整;清洗了校園里雕塑;更新了教學(xué)樓,、學(xué)生公寓的落水管道;整修了各辦公室,、教室的窗簾。美化了校園,，營造了氛圍,。

2、本學(xué)期總務(wù)處對校園保潔工加強(qiáng)了教育和監(jiān)管,，保證校園每時每地的干凈,、整潔，給師生帶給一個舒適、愉悅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

學(xué)校是培養(yǎng)人的場所,，是禮貌的象征,。要樹立一所學(xué)校良好的形象,，反映全校師生的精神面貌，務(wù)必營造一個“和諧、愉悅、安全,、舒心”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。而這些與后勤管理的優(yōu)劣密切相關(guān),。因此，盡力做好后勤服務(wù)工作,，顯得尤為重要,，做好后勤服務(wù)工作，實際是對學(xué)校打造“質(zhì)量校園,、信息校園,、文化校園、平安校園”的無形支持,。為此,，做好以下幾方面工作：

1,、做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的準(zhǔn)備工作,。開學(xué)前夕,，總務(wù)部門對個年級教室的教學(xué)設(shè)施、教師辦公室教學(xué)設(shè)施及生活用品進(jìn)行全面的整修及部分設(shè)施的更新,，保證教育教學(xué)工作順利開展,。

2、做好后勤保障工作,。學(xué)校的公開課,、運(yùn)動會、期中,、期末考試,、升學(xué)考試等各項活動，我們總務(wù)處全力以赴,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證各類活動正常有序進(jìn)行。

3,、挖潛學(xué)?，F(xiàn)有資源，拓展學(xué)校教學(xué)活動空間,。本學(xué)期總務(wù)處在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，經(jīng)挖潛改造新增添兩個多媒體教室、兩個高一年級教室,。一個教職工摩托車庫,。

4、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作,。學(xué)校中需要小修小補(bǔ)的事情能夠說天天都在發(fā)生,，我們都潛力所能及地加以處理好，總務(wù)人員本著節(jié)約的原則,，自己動手做些小修理,，如：門窗、門鎖,、電燈等,，并做到隨叫隨到。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，順利完成各項建設(shè)的審批工作;順利完成新校區(qū)圍墻的招標(biāo),、興建;順利完成新校區(qū)的室外工程的招標(biāo)、興建工作,。完成教學(xué)樓,、學(xué)生公寓、食堂的一期工程的招標(biāo)工作,。已做好主體工程開工前的一切準(zhǔn)備工作,。

1,、本學(xué)期，總務(wù)處人員配合學(xué)校值星領(lǐng)導(dǎo)定期對學(xué)生公寓,、食堂及各教室的電路安全隱患排查,，堅決做到用電安全、飲食安全,。

2,、本學(xué)期，總務(wù)處加強(qiáng)對食堂的飲食衛(wèi)生監(jiān)督檢查的管理,，經(jīng)常深入食堂檢查食品衛(wèi)生與安全,，組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生等相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高食堂從業(yè)人員的素質(zhì),，努力促使食堂工作規(guī)范化,。總務(wù)處每一天有針對性地對食品的質(zhì)量,、食堂,、餐廳衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的身體健康等狀況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并將檢查狀況作好記載。不定期向師生詢問食堂采購的食品是否新鮮衛(wèi)生,、價格是否合理,、飯菜質(zhì)量是否到達(dá)師生要求等，千方百計地使全校師生吃得安全,、衛(wèi)生,、放心和滿意。

1,、在環(huán)境管理上,，保潔工作雖然總體上有了一些提高，但還存在不足的地方,。如：東南,、西南兩個旱廁衛(wèi)生狀況還沒有徹底解決，需加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生保潔工作的管理,，來提高衛(wèi)生保潔工作,，從而使校園常年持續(xù)潔、凈,、美,，讓師生在優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí),。

2,、由于總務(wù)處事務(wù)繁雜，人手少,，因此工作中還有許多地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于我們今后的努力,。今后要加強(qiáng)做好總務(wù)工作人員的思想教育工作,，以提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，力求做好學(xué)校教育教學(xué)的后勤保障工作,。

以上是總務(wù)處一學(xué)期的工作總結(jié),，我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心,，廉潔奉公,、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí),、苦干實干,，依靠總務(wù)處全體工作人員的共同努力，我們必須會把工作做得更好,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十一

實驗學(xué)校小學(xué)教務(wù)處在學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞學(xué)期初提出的學(xué)校辦學(xué)思路及具體教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)安排,，扎實工作,，充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè),，加強(qiáng)教學(xué)檢查,、規(guī)范教師的教學(xué)行為，完成了學(xué)期初制定的各項工作計劃,，現(xiàn)將本學(xué)期主要工作總結(jié)如下：開學(xué)之初,，教務(wù)處的任務(wù)就是做好教學(xué)服務(wù)工作，課程表的安排及發(fā)放,，孩子們書本的發(fā)放,，教師教學(xué)計劃的收集及教參的配備等，無不是為新學(xué)期的教學(xué)工作做準(zhǔn)備,。

公開課是教師成長的舞臺,，因為更多的教師都可以通過這個舞臺來評價自己的教學(xué)現(xiàn)狀，尋找教學(xué)差距,，反思教學(xué)行為,，它是教師追求進(jìn)步的階梯,。

評課又是公開課的延伸，是青年教師提高課堂教學(xué)水平的最佳途徑,，我們一直在堅持,。在開展公開課的同時，及時總結(jié)并反思自己在授課過程中的不足之處,，以便像一些優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法,，取長補(bǔ)短，如觀看名師教學(xué)視頻等,。

考試是查漏補(bǔ)缺的好方法,，許多平時沒有注意到的地方會因為考到了而引起我們足夠的重視。這對我們?nèi)娴恼莆罩R很有幫助,，所以除期中,，期末考外，五六年級我們堅持每月一考,。

加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)化管理,，每月要對教師的備課，作業(yè)等進(jìn)行常規(guī)化檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，并且每次檢查后及時反饋,。本學(xué)期還組織任課老師開展“讀書經(jīng)驗交流會”為主題的教學(xué)研討活動,，讓老師們在教學(xué)之余，補(bǔ)充自身的專業(yè)文化素養(yǎng),。

我校注重優(yōu)秀教師的特色教學(xué)設(shè)計收集,，認(rèn)真地去聆聽每位教師和孩子們之間發(fā)生的動人故事，每學(xué)期的“教育敘事”和“我的優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計”是最好的證明,。

本學(xué)期依然以年級為單位,，召開教育教學(xué)座談會，各科任課老師總結(jié)教育教學(xué)工作中取得的成績,，查找問題與不足,，明確今后工作的目標(biāo)，力爭在新的學(xué)期使我校教育教學(xué)質(zhì)量再創(chuàng)新高,。

雖然本學(xué)期即將結(jié)束,，但小學(xué)教務(wù)在今后的時間里，依然全面落實課程及學(xué)校的各種教育教學(xué)管理計劃和制度,，依靠全體職工的共同努力,，做好本職工作。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十二

本學(xué)期，我積極履行教師崗位職責(zé),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，保質(zhì)保量的完成了自己承擔(dān)的工作任務(wù)。現(xiàn)將本期工作,、學(xué)習(xí)情況簡單小結(jié)如下：

一,、思想政治方面。

本期,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)精神以及國內(nèi)外重大時政,、熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題的探究和透析，深刻領(lǐng)會基本精神,，全面把握時代,，不斷提高自己的政治覺悟和理論水平,，豐富自己的頭腦,，全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。

二,、工作方面,。

本期我主要負(fù)責(zé)高二級的教學(xué)考核、新課改管理及撰寫教務(wù)處工作小結(jié)等工作,，工作頭緒繁多,，任務(wù)繁重，一直處于忙碌中,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和處室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在其他同事的配合下，在教研組長,、備課組長,、班主任的大力支持下，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真工作,，保證了教學(xué)工作的正常開展。

作為一名服務(wù)者,，要時刻牢固樹立服務(wù)理念,，真誠為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù),，敬業(yè)愛崗,，勤奮踏實，本著服務(wù)老師服務(wù)學(xué)生的宗旨,，嚴(yán)格要求自己,，一絲不茍，任勞任怨。

1,、編排高二級課程表,、輔導(dǎo)表，并下發(fā)至班主任及任課教師,，在安排中,，我盡量堅持以人為本，考慮到有些教師家庭有特殊情況和具體的學(xué)科特點(diǎn),，盡量調(diào)整至每人滿意,。

3、積極參與會考宣傳籌備和組織工作,，搞好成績統(tǒng)計,、查閱，熱忱為每一位考生服務(wù);,。

5,、認(rèn)真做好上接下傳、資料報送等相關(guān)工作,，并能及時向?qū)W校反映師生合理化意見和建議,。

6、期末教學(xué)工作收尾工作,。收回期初發(fā)的各種表格,、登記簿、教師工作總結(jié)及反思等,，并裝訂成冊,，歸檔備查。匯總,、核對,、下發(fā)教師的會考獎金、兼課補(bǔ)助,、周末補(bǔ)助等各類獎金及補(bǔ)助,。

總之，本期我雖然認(rèn)真工作,，努力完成了本職工作任務(wù),，但教務(wù)處工作事務(wù)繁雜，工作頭緒多,，有時在工作中欠思考,，耐心不夠。針對自己存在的問題,，在今后的工作中要不斷反思,、改進(jìn)和完善自己,，力求更好地完成各項工作任務(wù)。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十三

本學(xué)年度,，教務(wù)處全體工作人員在校委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持貫徹教育方針，堅持以教學(xué)工作為中心,，以重實際,，抓實事，求實效為教學(xué)工作原則,，認(rèn)真落實課程計劃,。繼續(xù)推進(jìn)素質(zhì)教育，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理,，充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo),、監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能,。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，加強(qiáng)教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為,，全面地完成了學(xué)年初制訂的教務(wù)處工作計劃,。為了使來年的工作能夠更進(jìn)一步,，特將過去一年的工作簡要總結(jié)如下：

認(rèn)真開展新課程改革的研究和學(xué)習(xí),，更新教學(xué)模式，探索新的教學(xué)方法和手段,，進(jìn)一步落實了市頒教學(xué)常規(guī),，嚴(yán)格各項考核和評價制度，使教師在教育教學(xué)活動中初步樹立了學(xué)生主體觀,，尊重學(xué)生觀,，將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生獲取知識和能力,。加強(qiáng)了教育的開放性,，使教師的教學(xué)立足課堂而不受課堂的約束，立足學(xué)科教材而不受其限制,，認(rèn)真鉆研新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材,，搜集信息，豐富教材內(nèi)容;創(chuàng)造條件,，鼓勵教師積極采用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行教學(xué),。

近幾年隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大和教育發(fā)展的需要，新進(jìn)的青年教師較多,。他們的熱情高,、干勁足,，有拼勁、觀念新,，但教育教學(xué)經(jīng)驗和駕馭學(xué)生的方法欠缺,。為使他們盡快成長，教務(wù)處配合教研處做了大量的工作,，實施結(jié)對幫扶,，共同提高。積極組織教師參加上級教育部門安排的各類培訓(xùn)活動,。通過走出去,，請進(jìn)來等多種形式進(jìn)行校本培訓(xùn)。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭引領(lǐng)作用,，要求他們上好示范課,，指導(dǎo)青年教師備課，并取得了良好的效果,。在教師節(jié)暨開學(xué)典禮大會上表彰了上學(xué)年度各年級學(xué)習(xí)標(biāo)兵和教學(xué)先進(jìn)個人,，就有很多是青年教師。

學(xué)校的中心工作是教學(xué)工作,，目標(biāo)是提高教學(xué)質(zhì)量,，而教務(wù)處則是學(xué)校教學(xué)的管理部門，為此,，我們深感責(zé)任重大,，不敢有絲毫的懈怠。本學(xué)年度我們主要做了以下工作：

1,、繼續(xù)推行教學(xué)目標(biāo)管理和行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，高一年級分管領(lǐng)導(dǎo)xxx(副校長)，高二年級分管領(lǐng)導(dǎo)xxx(xx主任),，高三年級分管領(lǐng)導(dǎo)xxx(xx主任),、xxx(xx主任)。高一,、高二年級學(xué)分認(rèn)定合格率達(dá)到x%,，高二年級在全省學(xué)業(yè)水平測試中合格率達(dá)到x%。高考二本線以上x人,，本科升學(xué)率和總升學(xué)率都名列全市農(nóng)村中學(xué)前茅,。

2、暑假期間,，按照縣局下達(dá)的招生計劃圓滿完成了本學(xué)年的招生工作,，及時填寫發(fā)放高一新生錄取通知書。開學(xué)前順利完成了高一高二年級的分班,，科任教師分工,，課時安排和課表的編排打印工作,。開學(xué)后重新修訂了相關(guān)的管理制度，使教務(wù)主任,、干事,、油印室、圖書閱覽室,、實驗室,、微機(jī)室等教務(wù)系列人員職責(zé)更加明確合理。

3,、學(xué)校要提高教育質(zhì)量,，必須依靠全體教師的認(rèn)真工作。開學(xué)后,，全體教師根據(jù)教學(xué)大綱,、考綱和山區(qū)學(xué)生實際情況，制訂好教學(xué)計劃和進(jìn)度表,，確保各項教學(xué)工作有計劃的落到實處,。教務(wù)處堅持定期、定時,、定點(diǎn)檢查教師的備課,、上課、作業(yè)批改和檢測工作,。發(fā)現(xiàn)問題及時與教師溝通,，使教學(xué)工作的每個環(huán)節(jié)落到實處。

4,、高度重視學(xué)業(yè)水平測試工作,。按照省市高中階段實施新課程改革方案,，結(jié)合學(xué)校實際,，制訂出切實可行的措施，完善了課改年級學(xué)段考試學(xué)分評定辦法,，做好高一,、高二年級各個學(xué)段的模塊考試。特別是高二年級的全省學(xué)業(yè)水平考試,，學(xué)校高度重視,，重點(diǎn)抓尖子生和差生，進(jìn)過努力,，在高二的學(xué)業(yè)水平考試中一次性合格率達(dá)到x%,。

高三畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量，直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)和社會地位,，是學(xué)校的一項標(biāo)志性工程,。因此,，我們教務(wù)處必須切實貫徹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的意圖，主動細(xì)致的加以落實,。校長親自抓高考,，年級組牽頭，各行政人員積極配合,，研究解決高三教育教學(xué)過程中的實際問題,，協(xié)調(diào)各學(xué)科、班級的平衡,。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)高考指導(dǎo)性文件,，使各備課組能夠較好地把握高考動向。突出強(qiáng)化訓(xùn)練工作,，提高工作的實效和質(zhì)量,。使備考、復(fù)考計劃落實到每天的課堂上,。做到目標(biāo)明確,，思路清晰，層次清楚,，重點(diǎn)落實,。抓好基礎(chǔ)知識的過關(guān)率。課堂教學(xué)上,，積極提倡精煉細(xì)剖析,，講練結(jié)合。做到有考必收,、有收必改,、有改必講。及時做好情況分析匯總,，及時查缺補(bǔ)漏,。根據(jù)情況及時調(diào)整，復(fù)考計劃,，研討《考試說明》,，比較其與以往的異同，把握高考動向,，提高復(fù)習(xí)的針對性與時效性,。過去的一年，教務(wù)處在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，做了一些工作,，取得了一些成績，圓滿的完成了招生,、建檔,、高考等各項工作任務(wù),，但與上級的要求、社會的期望還有很大距離,。我們將在來年的工作中勇于正視不足,，繼續(xù)努力，把各項工作做得更好,。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十四

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了,，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1.全年銷售任務(wù),，平時積極搜集信息并及時匯總。

2.經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,。

3.準(zhǔn)確度,，仔細(xì)審核,。

4.損壞物的及時處理。

5.客戶的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6.每一件事情，堅持再堅持,！

最后,，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1.庫存量不夠,。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2.回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

3.針對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

4.應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好！

5.部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6.派車問題,。

7.產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的是去年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高，人人都會洋溢著幸福的笑容,！

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十五

韶光易逝,，一學(xué)年的工作已結(jié)束?；仡欉@一年,，我時時處處以一名優(yōu)秀的教育工作者的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以做好校長助手為己任,，以為一線教師作表率為目標(biāo),，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生,，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任,，踏踏實實，任勞任怨,。為使今后更好地開展工作,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下,。

本人熱愛人民，堅持教育方針,，忠誠教育事業(yè),。思想端正，作風(fēng)正派,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。一年來,，我時時處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),。嚴(yán)格要求自我，處處做同志們的表率,，發(fā)揮模范帶頭作用,。一年來，我從不因故請假,，遲到,，曠工。不怕苦,，不怕累,，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

1,、本學(xué)年我擔(dān)任x年級的英語學(xué)科的教學(xué)工作,。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱,、吃透教材,，用心開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論,、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究,、勇于創(chuàng)新等潛力,。

2、本學(xué)年我還承擔(dān)教務(wù)處工作。

a.配合xx主任做好教學(xué)上的檢查,、管理,、督導(dǎo)等常規(guī)工作。

b.精心組織每次的月考工作,，讓每個環(huán)節(jié)零失誤,。

c.做好x年級一高中提前招生和x月的中考的報名、參考,、錄取和通知等相關(guān)工作,。

d.做好x年級新生的錄取的相關(guān)工作。

3,、本學(xué)年我還承擔(dān)x年一班班主任工作,。x年級是初中的最后一年，對于每一位學(xué)生來說,，都是人生的關(guān)鍵,。高中雖不是唯一的道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生,。面對中考,，他們或成竹在胸，或怨天尤人,，或自暴自棄,，或隨波逐流。因此最重要的是要點(diǎn)燃他們心中的希望,。因此學(xué)期初我就和各位科任教師一起做學(xué)生的思想工作,。我們一起關(guān)注他們學(xué)習(xí)上困惑，幫他們及時解決,。經(jīng)過一年的共同努力我班共xx人,，考入高中xx人，考入一高中xx人,。

在這一年的工作中,，我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評,。但是,，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的,，還需今后努力改正,。主要缺點(diǎn)還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,，但是個人潛力還有待提高,，學(xué)生成績進(jìn)步不是很快,。今后，我必須在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫忙下,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作潛力，使自我的思想和工作都能更上一個臺階!

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十六

20xx年有太多的美好的回憶,，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步,，同時也存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入__博物館是正確的,，我一定會擁有更美好的明天,。

1、銷售工作總結(jié),、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時,，對文物知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月,，我都是在有些資料上了解的,、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多,、在工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程,，可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù),。

3)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘游客的需求,，投其所好，搞好游客關(guān)系,，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十七

我從2012年4月11號來到公司,，開始從事店面銷售工作,，經(jīng)過這幾個月的時間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體,，在這幾個月的時間里我學(xué)到了很多,，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司,，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職,，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己,，個忙個的,，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會在一定程度上幫助到公司,，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話,，我覺得是不可行的，因為人和人只有溝通了才能相互進(jìn)步,，在這個公司任職不到半年時間就辭職了,，不久就來到了雙環(huán)公司,，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺,，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性,，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱,，自己的工作壓力頓時大了起來,，就在這時店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品,，因為自己原來也有一定的銷售積累,，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié),，在來到公司的第一個月里,，正好趕上公司上東芝的新品，因為有太多的地方不是很適應(yīng),，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦,，進(jìn)入五月份到了這個季度里的旺季,，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里,，我一臺銷售都沒有,，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急,，有時自己也在和自己開玩笑,，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因,，這一次是同事和店長幫助了我,，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機(jī)，其中12臺是東芝筆記本電腦,，2臺為thinkpad筆記本電腦,，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝,，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆,，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟,，過完了自己慘淡的6月份之后,，我迎來了自己在公司的第四個月，在這個月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺以上的銷量,，因為自己要爭取到一個職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理,，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁,，在提前7天左右的時間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對待客戶了,，在后面的幾天時間里我沒有銷售,，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺,thinkpad為5臺,，雖然這個月的后半段有些消極代工,，但thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄(說到著真是挺慚愧的)。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量,。在這次調(diào)整的人員中,，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面,，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定,，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少,，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售,，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了想想原來的消極對待客戶是很不應(yīng)該的,，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長,，讓我回賽博，我的心里很不是滋味,，就這樣我從百花村撤回來了,，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會,，現(xiàn)在是自己的能力不夠,，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月,，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺筆記本1臺投影機(jī),，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機(jī),，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題,，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村我不是象第一個月那樣不了解產(chǎn)品知識,，我的銷量下降的我自己都有些接受不了,，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢??這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里,，當(dāng)?shù)昝婵磿r,，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理,，應(yīng)該有一個穩(wěn)定的銷量的,，但自己就象店長說我的這樣,，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量,。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本,，依然不是很理想。

上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會,，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會,，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我,，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時候有權(quán)管理店面的,，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的,，在我9月份回到賽博的時候,，店長把我的工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé),，說真的到西安在為止的話,，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里,，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標(biāo)的,，我會努力使自己進(jìn)步和積極的。

自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌,，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天,，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績!

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十八

xxxx年已經(jīng)過去,，新的一年也已來臨，回顧過去一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，順利的完成了自己的本職工作,。

盔入公司后，從起初新辦公室的裝修,，到公司一個個同事的到來,，分工細(xì)化，部門間的協(xié)作以及制度的健全,，我感到了公司正在一步步的壯大,，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將我這段時間的工作情況作工作總結(jié)如下：

設(shè)計部的工作對我來說應(yīng)該是一個熟悉的領(lǐng)域,，主要負(fù)責(zé)了印象城購物中心的整體廣告以及美陳設(shè)計。由于之前的工作是做商場美陳設(shè)計的,，所以做起來就輕車熟路，但是平面方面就稍差些,，在整體的分工中，總監(jiān)主要負(fù)責(zé)設(shè)計的大體方向的確定以及平面類的設(shè)計工作,，我主要負(fù)責(zé)美陳方面以及小部分的平面類設(shè)計,，以及聯(lián)系第三方等工作。

10月份：公司新辦公室的裝修,，物料購買,，電話網(wǎng)線等安裝。月底,，同總監(jiān)一起做了印象城萬圣節(jié)的部分設(shè)計,，(這部分是為其他公司做的萬圣節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救),。并且全公司進(jìn)行了現(xiàn)場施工。

11月份：開始擬定印象城圣誕節(jié)的主題元素,，大體方向等,，做了相應(yīng)的平面廣告類設(shè)計和美陳設(shè)計。在甲方意見中不斷進(jìn)行修改,，與11月下旬開始施工,。期間做了印象城美食節(jié)的設(shè)計方案。寶龍城市廣場的戶外等,。

12月份：相應(yīng)的平面類的戶外,、海報、活動背景墻等做的多了些,，并且協(xié)助策劃部做活動現(xiàn)場多,，采購、現(xiàn)場配合等,。

1月份：上旬開始做印象城春節(jié)的美陳方案,，改了很多次，方案也做了好幾套，慶幸的是最終對方案進(jìn)行了實施,。由于人員配備齊全,，商場施工由外聯(lián)的同事負(fù)責(zé)，對我們設(shè)計部有了很大的幫助,。下旬對外聯(lián)部的活動策劃進(jìn)行了相應(yīng)的道具設(shè)計及采購,。

2月份：開始著手設(shè)計印象城三月份的約會春天，暢想海洋為主題的美陳方案,。公司明年開始做住宅,，由于之前沒有做過相應(yīng)的工作，感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，向總監(jiān)學(xué)習(xí),，從網(wǎng)上多看，多收集資料,，感覺自己這段時間,，在平面上還是有一點(diǎn)進(jìn)步的。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí),、積累,，能夠處理日常工作中出現(xiàn)的設(shè)計問題。

在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過這半年的鍛煉都有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。

當(dāng)然,，我也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;,。

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;,。

第四,，由于比較喜歡卡點(diǎn)上班，遇到堵車的時候就會有遲到的現(xiàn)象;。

第五,，平時喜歡在工作的閑暇時間瀏覽一些網(wǎng)站,，看一些新聞資訊，不知道是否違反了公司的規(guī)定,。這些缺點(diǎn)和不足我會在明年的工作中進(jìn)行改善,。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。展望新的一年,，我將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個新臺階。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇十九

20xx年是我院發(fā)展史上的關(guān)鍵之年,，醫(yī)院行政部門在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項整理工作，按照辦公室責(zé)任要求,，認(rèn)真履行各項規(guī)章制度,，堅持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事,、服務(wù)患者”的原則,，不斷開拓創(chuàng)新，扎實工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

收取文件后做好登記工作，認(rèn)真填寫文件處理卡,，并及時傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室,。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性,，加強(qiáng)了文件處理的及時性,，并認(rèn)真落實，嚴(yán)格督辦較好地將上級的指示,、規(guī)定和醫(yī)院的決定,、決議等傳達(dá)。做到收文,、發(fā)文有記錄,、傳文有痕跡、批文有落實,，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作,。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文x件,，其中上行文x件，下行文x件,；收文x件,，批復(fù)x件；到衛(wèi)生局及其他單位交換信件x余件,；組織行政查房x次,，每次查房前及時收集各職能科室的預(yù)查報告，查房后及時整理院長查房紀(jì)要,，并及時下發(fā)到各相關(guān)科室,。

包括院長辦公會、行政辦公會,、中層干部例會及各類專題辦公會等,，全年共組織各級各類會議x余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時,、會議記錄詳細(xì),，認(rèn)真執(zhí)行會議決議，及時把落實情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。積極地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作,，共接待x余人次。在此期間,，從食宿安排,、會場布職、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作,，圓滿完成接待任務(wù),。

報送出刊簡報x期，工作通訊x期,，及時將醫(yī)院的工作動態(tài),，職工的良好精神風(fēng)貌及時展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口,、一張名片,，對醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時更新,，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況,，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳,，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認(rèn)知,。努力做好接待工作,，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

及時向上級報送各種學(xué)習(xí)記錄、心得體會,、政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡報等活動資料,，按時開展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開民主生活會,，開展批評與自我批評,，互相交流思想，認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方,，不斷提高政治理論水平,，同時積極配合各黨支部會議、學(xué)習(xí)工作,。

組織創(chuàng)建等級醫(yī)院“回頭看”全面自查工作x次,，根據(jù)評審要求對醫(yī)院各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案,、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂,，平時嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度,，每月編排行政值班表,。積極參與工作紀(jì)律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定,。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識牌x余張（塊）,，目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識制作已基本完成,。同時加強(qiáng)了對公務(wù)用車的管理,，全年無違規(guī)用車。

在這一年里,，辦公室能較好的完成各項工作任務(wù),，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合,。院辦公室是人少事多,，每人身兼數(shù)職，盡心盡力,，任勞任怨,，積極工作，在一些時間緊,，任務(wù)重的工作中,，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。雖然取得了一定的成績,，但我們也清楚地認(rèn)識到,，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗,、工作方法、工作能力上都有待提高,。在新的一年,，我們辦公室全體成員會在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇二十

20xx年即將結(jié)束,，對照年初制定的工作計劃，現(xiàn)將一年來教育教學(xué)工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)過程管理,，對照制度、落實有效,。

1,、教務(wù)處根據(jù)年初制定的計劃和學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，對教師教案,、作業(yè)批改進(jìn)行周查,，每周統(tǒng)計，每月考核,，重在突出一個“實”字,。備課要實在，認(rèn)真落實好了集體備課制度;上課要實際,，上課要求教師既要體現(xiàn)課改理念,，又要符合中考實際;考試做到了“實心實意”，既公平考核了教師,，也真實反饋了學(xué)生的學(xué)習(xí)水平,。作業(yè)批改既要求數(shù)量，更檢查批改質(zhì)量,，既要全批全改,，又要當(dāng)面輔導(dǎo)，課內(nèi)課外相結(jié)合,，既注重學(xué)生知識的掌握,，又注重方法的引導(dǎo)、情感的滲透,、德育的潛移默化,，有效地促進(jìn)了學(xué)生智商、和情商的發(fā)展,。

2,、落實月檢測制度,，按時檢查教情、學(xué)情,。我校每月按時組織一次月檢測，每月進(jìn)行一次學(xué)情,、教情調(diào)查,，年級組按月召開年級會議，分析成績,，通報檢查,，對成績不理想、學(xué)生意見大的教師進(jìn)行幫扶,。

3,、不管是教學(xué)六認(rèn)真常規(guī)工作，還是月查,、抽考,、月報、月獎懲,、期末考核,、升學(xué)獎都做到公開透明、考核逗硬,，不搞“暗箱操作”,，讓教師心知肚明，在工作中高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

二,、畢業(yè)班管理成績顯著。

1,、20xx級完成“保三爭二”的目標(biāo),，中考成績名列全縣前列。我校英語,、物理,、化學(xué)三科排全縣第三名，體育排第一名,。

2,、我校對20xx級制定了切實可行的中考目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛班,，聯(lián)生,、聯(lián)科，認(rèn)真落實“五個一”,，加強(qiáng)過程管理,，力爭完成既定目標(biāo),。

三、規(guī)范辦學(xué)行為,，推行素質(zhì)教育,，豐富師生課余生活。

1,、我校按規(guī)定開足開齊了課程,，嚴(yán)格按規(guī)定作息，無補(bǔ)課,、無特優(yōu)班和實驗班,、無節(jié)假日教師有償補(bǔ)課現(xiàn)象。

2,、繼續(xù)開展好興趣小組,，落實素質(zhì)教育。我校開設(shè)了美術(shù),、音樂,、體育、書法,、寫作等課外興趣小組,，有效促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。

3,、逐步規(guī)范管理了圖書室,、實驗室、微機(jī)室,、體育保管室等教學(xué)資源,。各功能室健全了制度，各種檔案資料齊備,。實驗室開齊了演示實驗,，盡可能地開齊分組實驗。xx網(wǎng)校利用率較高,，xx%左右的教師都不同程度參考了網(wǎng)校的資源進(jìn)行教學(xué),。

4、教務(wù)處與校團(tuán)委聯(lián)合組織了春季和冬季兩次運(yùn)動會,，師生參與率達(dá)到xx%以上,，使校園音符更加和諧，除了書聲朗朗,，還有歡笑與吶喊......

五,、落實獎懲，教師績效考核基本完成。

1,、九月份我校對部分成績優(yōu)秀教師進(jìn)行了獎勵(對在四校期末檢測成績對比分析中取得優(yōu)異成績的xx教師進(jìn)行表彰獎勵);對期末檢測取得優(yōu)異成績的學(xué)生進(jìn)行了表彰獎勵,，并制作成紅榜予以公示，獎教獎學(xué),，有效促進(jìn)了師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)的積極性;同時,，教務(wù)處也對工作不負(fù)責(zé)任的教師進(jìn)行了通報批評，通過領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話,，使一些工作懶散,、事業(yè)心不強(qiáng)的教師有了一定的進(jìn)步。

2,、根據(jù)我校的績效考核制度和教務(wù)處考核方案，教師每月的考核基本無誤,，本月底20xx的教學(xué)績效基本完成,。

六、基本完成本學(xué)年學(xué)生的學(xué)籍檔案建設(shè),，上報數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;對學(xué)生流失進(jìn)行了嚴(yán)格考核,。我校對無正常手續(xù)而流失的學(xué)生按xx元/生對班主任和任課教師進(jìn)行嚴(yán)格考核，有效防止了學(xué)生的大量流失,。

七,、基本完成本學(xué)年國家體質(zhì)健康數(shù)據(jù)上報工作。

八,、認(rèn)真組織和落實了教師教學(xué)大比武活動,，過程落實，資料齊全,，我校已被縣教育局推薦為“教學(xué)大比武”活動優(yōu)秀單位,。

九、完成了教育局各股室安排的臨時任務(wù),，完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù),。

十、存在的問題,。

1,、教學(xué)常規(guī)管理有時公布不及時，逗硬不嚴(yán),，主要是經(jīng)驗不足,，人手不夠。

2,、遠(yuǎn)程教育不落實,，多媒體教學(xué)使用不好，現(xiàn)代教育教學(xué)手段使用不高,，主要是我校投影儀損壞,、多媒體沒有設(shè)施設(shè)備,。

3、圖書室圖書,、實驗室器材,、設(shè)施設(shè)備不足、配備不及時,。因為器材,、藥品無法及時補(bǔ)給，分組實驗開出率僅為xx%,。因為xx地震致使微機(jī)室和遠(yuǎn)程教育基本停用,。

4、由于教師缺編問題,，我校九年級還存在xx人以上的大班額;師資不配套,，致使音、體,、美,、地方教材等開設(shè)效果不好。

5,、由于績效工資的實施,，全縣存在教師干好干差一個樣、領(lǐng)同樣多的錢干很少的事的現(xiàn)象(和缺編學(xué)校相比),，在一定程度上傷害了我校教師的積極性,。我校教師嚴(yán)重缺編，師資嚴(yán)重不配套,，人人承擔(dān)了很重的教學(xué)任務(wù),，但績效考核得到的利益反而比其他超編學(xué)校的教師少，這種不合理的利益分配制度勢必制約我校教育教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,。

6,、市教育局和縣教育局對中考成績分析標(biāo)準(zhǔn)不一樣，一面在看平均分,，一面又在講各科等級評定,，學(xué)校考評教師出現(xiàn)兩難境地,，而且教育局考核結(jié)果一拖再拖,，半年不見，非常影響教畢業(yè)班教師的積極性,。

7,、期末績效考核差距不大，對調(diào)動教師的積極性作用不大。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇二十一

xx年已經(jīng)過去,，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，各項工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始,，為了更好的完成下年的工作任務(wù),，現(xiàn)將采購部過去一年中工作情況作一個總結(jié)、匯報,。

在過去的一年里,，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購成本,，基本完成了各項采購任務(wù),，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營，在整體的一年里,，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果,，如采購及時率尚且能達(dá)到xx0%，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在,，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，征詢產(chǎn)品信息,，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作,，使采購部各項工作正確,、準(zhǔn)確率力爭達(dá)到xx0%，坯件合格率力爭達(dá)到95%,，為了更好的完善采購工作,，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購部之工作做以下總結(jié):,。

一,、嚴(yán)格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結(jié),，每天做好每天所要做的工作,，處理的事，對所做的情況做記錄,，對沒有處理好的事,，緊接處理，盡量做到問題不推遲,，盡最快解決,。

二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對要采購的輔料細(xì)心的分析,，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價,，貨比三家,，多快好省的采購原則。

三,、在工作中要多跑,、多比、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實踐,，不斷提高采購部的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催工作,，讓供應(yīng)商能主動爭取配合我們工作,，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì),、按量提供所需坯件和各種輔料,。

四、跟現(xiàn)場,，加強(qiáng)與各部門的溝通,，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證坯件和各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理,，極力配合公司各運(yùn)營工作,，及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

五,、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫的數(shù)量與質(zhì)量,，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時,，立即采取緊急措施,，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理,。六主動與人溝通,，交流，經(jīng)常與車間,，技術(shù),、質(zhì)檢部、倉庫的相關(guān)人員接觸,，這樣便于自己了解產(chǎn)品,，跟蹤生產(chǎn)需要,，減少工作失誤，提高工作效率,。

綜上所述,，在以后的工作中，我們會更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累采購經(jīng)驗,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項工作，總之,，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的,，在此表示感謝，我們采購部是一個集體,，今后一定會更加團(tuán)結(jié),，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步,，向同一個目標(biāo)邁進(jìn)爭取更大的進(jìn)步!

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇二十二

20xx年已過去,，20xx是新的一年開始?；仡欉^去展望未來,！

銷售員是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象,。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中,，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷售經(jīng)驗,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí),，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。跟不上客戶在項目上的運(yùn)作需求,，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流,，言辭生硬,，不善于有效的表達(dá)，感覺整個人放不開,。這些個人因素直接影響到了工作的效果,。

20xx年是充滿期待的一年,。在20xx年完成公司銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，20xx是一個新的起點(diǎn),。對于我們新建的經(jīng)營部門,，作為其中的一員有義務(wù)、有責(zé)任,、有目標(biāo),、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情,。為了取得更好的成績,，對我們新成立的經(jīng)營部門有幾點(diǎn)建設(shè)性的建議和一些個人看法，不知妥否,？請領(lǐng)導(dǎo)思考定奪,！希望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭20xx年上半年在銷售及部門的各項工作上取得優(yōu)異的成績,。

經(jīng)營部的工作應(yīng)該做好職責(zé)分工,，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。工作做得不好,，不是任務(wù)重,、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒有用好人,。往往是工作分工沒有明確,，工作責(zé)任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區(qū)域,，可以說哪個人都可以去做,，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做,，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管。最可怕的是,，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事,，做好了大家相關(guān)無事，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩,，所有的問題就得你來去處理,。一說到是誰的事時，都會說前面是誰誰做的,，當(dāng)然后面你就不得不處理了,，因為沒有人管嘛。費(fèi)力不討好的事誰愿意一而再,、再而三的去擔(dān)當(dāng)呢,？時間一久對于責(zé)任不明確的工作事情,，大家就會熟視無睹，對工作來說就很難開展,。這一點(diǎn)是賽重員工的一個不良通病,，我是感受最深的，常常的熱心,，時時會帶來很多煩心,。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責(zé)任不細(xì)的結(jié)果,。

部門的工作要打開局面一定得要領(lǐng)導(dǎo)開路,。為什么這樣說呢？因為每個項目的前期開拓,，對于我們公司的特殊性質(zhì)來說,，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜,，還是你的權(quán)威性,、拍板權(quán)都得不到對方的信賴，我們的客戶（母公司）根本都不把你說的話放在心上,，你一個小兵誰甩你帳,。說多了人家認(rèn)為是浪費(fèi)他的時間，往往還甩出一句話,，你們領(lǐng)導(dǎo)是誰,？有誠意叫他來和我談，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了,。

對客戶的合理要求一定要及時反饋信息,。在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好，相當(dāng)一部分原因還是歸結(jié)在第一點(diǎn)談到的問題上,。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時,，我們也要及時反饋客戶的真實情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求,。

在適當(dāng)時機(jī)，多派部門員工去供貨廠家出差,。一來可以掌控供貨廠家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進(jìn)度情況,；二來也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認(rèn)知，這對員工以后開展工作提供了一個很好的學(xué)習(xí)平臺,。閉門造車對員工的成長有很大的局限性,，見多識廣更有利于員工的快速成長。

說了這些,，其實也沒有什么多大的建議,，個人認(rèn)為在做好以上三點(diǎn)問題后,，再加上每個員工做好自己的工作，恪守其職,，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平,，相信經(jīng)營部在日益激烈的市場競爭中，在20xx年會有新的突破,、新的氣象,，新戰(zhàn)績。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐,，繼續(xù)提高,。針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識,，提高解決問題的能力,。

2.竭盡全力完成研發(fā)任務(wù)。在項目研發(fā)過程中,，要充分溝通,，過程受控，要在業(yè)務(wù)上投入更大的力度,，牢記速度,、想象力和完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成研發(fā)任務(wù),。

3.完善自身素質(zhì),。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí),、善思考,、會辦事的聰明人而努力。

教務(wù)管理人員年終工作總結(jié)篇二十三

年底是銷售人員忙于寫銷售工作總結(jié)的時候,，也是讓不少銷售人員頭痛的事,。銷售年終工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面本站為您提供了幾篇參考范文,，其中包括渠道銷售經(jīng)理,，銷售助理，銷售經(jīng)理,，汽車銷售員,，網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售總監(jiān),，地產(chǎn)銷售的工作總結(jié)模板,，歡迎閱讀,。

篇一：渠道銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容概述

我于2018年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表xxx開始進(jìn)行工作交接，4月1日正式接手渠道工作,。剛開始的時候,，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的不信任,、經(jīng)銷商對我的考驗,、以及對業(yè)務(wù)的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺,，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點(diǎn)：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2. 員工培訓(xùn)：在出差過程中,，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計14次。

3. 投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。

4. 簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司2002財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解,，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,，對長期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5. 財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約,，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6. 地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬,。

7. 內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站,，**七站、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動?！?*” **新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個月?！?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動,。

二、年終工作評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講,，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作,，順利完成新年渠道簽約,。從小的方面來講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對待每一件事,，做到了無愧于心,。總結(jié)起來就是：

憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用。

篇二：銷售助理年終工作總結(jié)

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù),，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車問題,。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

篇三：銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，2018年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2018年閥門行業(yè)又會是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷,。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有更全面的認(rèn)識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥2018萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

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2,、 組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1.工作報告

2.例會

3.定期檢查

4.公平激勵

建立一只和諧的團(tuán)隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

2018年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想2018年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1、 辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，2018年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

篇四：個人銷售工作總結(jié)

自己從2***年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止年月日,，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%,，貨款回籠率為%,，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。例如：,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸,、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的'過程中，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深

入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一),、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支,、prw-/銷售價格為元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四),、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一),、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三),、年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。