心得體會是在自己經(jīng)歷過程中的得失與收獲的基礎上總結出來的,。在寫心得體會時,，要注意結構清晰,、邏輯嚴密。希望這些心得體會范文能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示,。

酒店服務員培訓心得體會篇一

通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多,。作為xxxx的一位老員工,，我非常高興能有這樣的學習機會,，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的的福利來享受,，愉快地接受并珍惜擁有,。

既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工,，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值,。但是,，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理,。

首先，做一個優(yōu)秀的員工,，一定要忠誠,，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任,，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè),，認真地對待它,，我們才能把工作完成得更好。其次,，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度,。一位名人說過,，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度,。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中,，充滿熱情,，講究原則，注重細節(jié),，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多,。

與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工,，還應該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識,。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”,，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好,，然而,，個人的力量畢竟是有限的,，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力,，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰,。

以上這些道理都比較淺顯易懂,。我認為,，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”,。細細品來,，這句話說得真是太好了!它的內涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切,，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。

如果我們想成為優(yōu)秀的員工,，想成就一番事業(yè),，就要先學習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生,、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工,，我們應該怎樣做人?——我以為,，我們應該做到以下幾點：

這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人,，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工,，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向,，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己,，超越自我,，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績,。所以，做人需要問問你的志向在那里,，要問問你有沒有信心。

“人之初,，性本善”,。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗,、最讓人感動的一縷。善良是和諧,、美好之道，心中充滿慈悲,、善良,，才能感動、溫暖人間,。沒有善良，就不可能有內心的平和,，就不可能有世界的祥和與美好,。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心,、同情心，不害人,、不吭人、不騙人,。有了善良的品性,，就有真心愛父母、愛他人,、愛自然的基礎和可能。一個善良的人,，就象一盞明燈,，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己,，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播,。所以，做人不一定要頂天立地,，轟轟烈烈,，但一定要善良真誠。善良的品質,，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助,，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功,。

有知識不等于有智慧,，知識積存得再多，若沒有智慧加以應用,，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力,。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣,，這就是智慧。只有方向,，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的,。技能加智慧，你會更強大,。

如果說“智”在于治大，那么,，“慎”則在于畏小,。一次深思熟慮，勝過百次草率行動,。謹慎是“不糊涂”的基礎。一個處事謹慎的人,，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂,。人生在世，有招來禍患的言語,，有招來恥辱的行為,，要接近成功，當然要格外謹慎,。低調做人，虛心做事,。遠慮在先,，就能近處無危。謙虛謹慎,，則事易成。謹慎還是遠離危險,，確保安全的良方,。所以，做人需要智慧,，也需要謹慎。

海納百川,，有容乃大,。做人做事,，心胸不可太狹隘,。尺有所短,，寸有所長,，金無足赤,，人無完人,，賞識別人的優(yōu)點,，包容別人的不足，靠的是有愛人之心,，有容人之量,。善待別人,，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害,，不必忿忿不平、耿耿于懷,、懷恨在心,。要學會忘記，忘記是對自己的保護;要學會感恩,，感謝生活給你磨礪自己的機會,。心靈若能充滿陽光,，生活自然燦爛無比,。

做人還需要正直,。做人要正派，做事要堂堂正正,，公公正正，這是我們的立身之本,。品行端正,，做人才有底氣，做事才會硬氣,，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩,，光明磊落,，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以,，做人要寬容正直。

以上幾點,，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理,，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣,，也想做個優(yōu)秀的公司員工,，希望通過和大家一起不斷地努力,，把我們xxxx大酒店管理得越來越好,，鑄造出屬于我們xxxx的新的成功與輝煌!

酒店服務員培訓心得體會篇二

從參加2020年xx月xx日x經(jīng)理的第一次培訓到2020年xx月xx日xxx的培訓,，中間已經(jīng)有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的培訓都由于值班或者其他原因沒有參加,，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內容都讓我受益匪淺,，每次的培訓內容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用,。

通過培訓，我總結了以下幾點心得：

要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心,，只有熱愛自己的工作,，才能更好的吧工作做好,，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人,。作為酒店服務行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關重要的作用,，無論是說話還是行為動作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了,，才是一名稱責的酒店員工。,。

在一個團隊中,，如果沒有默契的交流和溝通,，就不能達成共識,，在一個集體中,，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局,，只有這樣子一個團隊才會壯大。說到團隊最先想到在xx的日子,，盡管住了5個月,，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候學會了團結,，沒有一個人受到委屈在做事時，人往往會忽略細節(jié),，但一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯,，如果做事時，總是一副事不關己的樣子,，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗”,。

很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少,，不愿意積少成多,，中途放棄,，最終一事無成,，這也說明了堅持的重要性,。其實就是對自己負責，現(xiàn)在我們客房部xx經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法,，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位,，對客房部，對賓館是有責任的,。

從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩,，要樂于助人，長大參加工作了,，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德,，熱愛自己的崗位,，也只有真誠做人，認真做事,，你才會取得成功,。

培訓心得體會,，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好,，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心,。經(jīng)過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作,，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢的挑戰(zhàn)自我，完成自我,，讓自己變得優(yōu)秀,。

酒店服務員培訓心得體會篇三

20xx年1月20日我們帶著期待，帶著緊張,，開始到濟南魯能新天地實習，現(xiàn)在為期半年的實習已經(jīng)結束了,，總結一下，這半年里我學到了很多,。

剛開始實習時,，我們有很多不適應，但是我們都在堅持,，因為我們知道半年時間很短，我們必須抓住這次寶貴的機會充實自己,，完善自己，去接觸,、去學習在課堂上學不到的東西,。

通過此次實習，讓我學到了很多不屬于課堂的知識,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學習的意義,。從第一次微笑著向客人問候,，到熟練掌握崗位服務技能,，再到帶領新人，一步一步走下來,，我有過挫折，有過委屈,，但我知道,，永遠要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要認真的去思考,，多聽別人的建議，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責,，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。

實習期間，我從未出現(xiàn)無故缺勤,，每天按時上下班，自覺服從酒店管理,。我努力把書本學到的知識應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài),。實習培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的'工作作風,，也培養(yǎng)了我的耐心和素質,。我在實習期間能夠做到服從指揮,，與同事友好相處,，尊重領導,，工作認真負責,，能保質保量完成工作任務,，實現(xiàn)了我實習的價值,。

和同級之間的關系。除此之外,，我也從酒店領導身上學到好多東西，領略他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法,。這次難得的機會,，讓我們打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習也讓我看到了自己的不足,，看到了自己需要提高的能力，所以實習明確了我今后努力的方向,，我明白了何謂工作，何謂生活,，在以后的日子里,，我會更加努力,，不斷完善自己,，提高自己,，加倍學期以前沒有學到的,。

最后，感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨,，我從中受益匪淺。感謝酒店給我們提供這個實踐的平臺,，讓我們將有機會理論與實際相結合,，認識自己不足，提高自己,。也感謝酒店領導，同事對我的照顧,。

酒店服務員培訓心得體會篇四

轉眼間,，我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,，在這一周里,，公司領導，同事對我十分關心,，同事給予了我莫大的幫助,，在這里我表示由衷地表示感謝,！

雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期,，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓,，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,，做人做事的'道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè),。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情,？在這里我要說：“你錯了,！”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎,。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新,，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,，而怎樣才能變？就是學習,。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化,，讓我們?yōu)槟衬尘频甑陌l(fā)展壯大而不懈努力吧,！

酒店服務員培訓心得體會篇五

我們從一些事情上得到感悟后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，從而不斷地豐富我們的思想,。怎樣寫好心得體會呢,？以下是小編為大家整理的酒店服務員培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏,。

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到能與不能”技術性問題,。因此,，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊、態(tài)度性格,。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行,。語言是服務員與客人建立良關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，服務員在表達時,。語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負疚,、假如,、可以”等等,。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

每一個服務員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛分享的接觸,，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系,，妥善地處理這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達起到不可估量的作用。良的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的.重要基礎,。

第一種是客人講得非常明確的服務需求,，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能,，做這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務,。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫助,。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。

客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目,、星級檔次、服務設施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務過程中,。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向,、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務,。

或在餐飲時需要一些酒水茶點,，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜,。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不的影響,。

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時,。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方,。

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識,，主動向客人提供服務的需要,。

酒店服務員培訓心得體會篇六

20__年__月__日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到__拓展訓練場進行了拓展訓練,，其目的是加強團結合作，培養(yǎng)團隊凝聚力,。

通過參加這次拓展訓練,，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲,，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力。這使我更深刻地意識到,，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要自己有信心,、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題,。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大,，感受頗深,，使我開闊了視野，增長了知識,，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓練的機會,，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛,，讓我走過拓展的這段路程,。

回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目,，從團隊呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵,，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍,。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼,，大家都能凝心聚力,，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強勇敢,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈,，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結束后,，教練解說這個游戲的含義,，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多,。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候,，我們能彎彎腰,，能低低頭，能顧及他人的感受,，能及時為他人解決面臨的.問題，幫別人一把,，我們的這個團隊將更穩(wěn)固,。其實問題很簡單,，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利,。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象,，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點,，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人,，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城,，處處充滿合作，關心,、支持、包容,、建議和諒解,。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠,。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合,，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局,，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任,，那更是我們的責任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢,，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰,，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時,，大家都明白只要跨過那道坎,，迎接最后的就是勝利,，就是歡呼,，就是從內心征服了自己,，面對困難無所畏懼。

臨終了大家又聚到一起,，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了,，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號,。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩,。我們一共__位隊友,，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標,。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了,，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐,，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它,。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣,，流淚了，那是自責的淚,。我發(fā)誓我一定會堅持到最后,。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強,，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前,，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去,。上至顧問,，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力,，發(fā)揮個人聰明才智,，前面的隊友支撐不了了,，后面的立馬補上,，那一刻是在見證著團隊的力量,。

酒店服務員培訓心得體會篇七

員工培訓尤其是基于勝任能力模型的企業(yè)員工培訓在提升企業(yè)的人力資本,、幫助企業(yè)走出“培訓困境”的斗爭中,，具有戰(zhàn)略性、特殊性的作用,。下面是有酒店服務員。

歡迎參閱,。

1目標:加強員工的專業(yè)知識和技能培訓,增強員工隊伍的整體文化素質.使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能.

3培訓形式:半脫產(chǎn),分批培訓.

4培訓內容與設置:公司管理項目,服務員職業(yè)素質,餐飲服務技能,餐廳服務基本程序,顧客心理學,禮貌用語.

培訓中理論培訓,技能培訓,實踐操作相結合.學員以動手為主,多采用情景模擬,提高學員參與興趣,也可開展講座,每階段結束后對學員進行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.

5培訓時間:分兩批輪流培訓,周一,三,五上午8:00--11:00,共20天。

6講師:公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員,。

7經(jīng)費:講師講課費用:20xx0,。

道具費:3000。

場地費:4000,。

資料費:5000。

合計:320xx元,。

8培訓控制措施:為保證本次新員工培訓方案有效實施,，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1,、所有入職新員工須按要求準時報到,，不得遲到;,。

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理;,。

3、培訓期間不得隨意外出,。有事外出須有書面,。

請假條。

經(jīng)同意后方可外出,。

4、學員間要團結互助,、相互關心、相互愛互,，確保培訓任務圓滿完成。

5,、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記,，努力的上好入職后的第一課。

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度,、服務知識、服務能力,、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的,。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓,，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一,、服務態(tài)度,。

服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性,、創(chuàng)造性,、積極性、責任感和素質的高低,。其具體要求是：

1.主動,。

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識,，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動,、積極的情緒,，凡是賓客需要，不分份內,、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動,、及時地予以解決，做到眼勤,、口勤、手勤、腳勤,、心勤，把服務工作做在賓客開口之前,。

2.熱情,。

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象,，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑,、端莊穩(wěn)重、語言親切,、精神飽滿,、誠懇待人，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3.耐心,。

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時,，應有耐性，不急噪,、不厭煩，態(tài)度和藹,。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題,，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時,，應尊重賓客，并有較強的自律能力,，做到心平氣和、耐心說服,。

4.周到。

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微,、面面俱到、周密妥帖,。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作,，對服務工作做出細致,、周到的計劃;在服務時,，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時,，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋,，以將服務工作做得更好。

二,、服務知識。

餐廳服務員應具有較廣的知識面,，具體內容有：

1.基礎知識。

主要有員工守則,、服務意識、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德、外事紀律,、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學,、外語知識等。

2.專業(yè)知識,。

主要有。

崗位職責,。

工作程序運轉表單管理制度設施設備的使用與保養(yǎng)飯店的服務項目及營業(yè)時間溝通技巧等,。

3.相關知識。

主要有宗教知識,、哲學、美學,、文學、藝術,、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀,、民俗與宗教知識,、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

三,、服務能力,。

1.語言能力,。

語言是人與人溝通,、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達,。因此,，餐廳服務員應具有較好的語言能力,。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌,、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時,，應予以耐心解釋，不推諉和應付”,。此外,，服務人員還應掌握一定的外語,。

2.應變能力。

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴、員工操作不當,、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨,，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力,。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的,，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好,、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平,，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

4.技術能力,。

餐飲服務既是一門科學,，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力,，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務的規(guī)格標準,，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此,，要想做好餐廳服務工作,，就必須掌握嫻熟的服務技能,，并靈活,、自如地加以運用。

5.觀察能力,。

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理,、心理感受，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足,。

四、身體素質,。

1.身體健康,。

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢,，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟,，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯,。

餐飲服務工作的勞動強度較大,，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力,、臂力和腰力等，因此,，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外,，餐廳服務工作需要團隊精神,，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務工作中,，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合,，尊重他人，共同努力,，盡力滿足賓客需求,。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓,。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的,，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的,。

(一)確定培訓目標;。

(二)分解培訓項目;例,，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;,。

(四)四步培訓法：1，講解;2,，示范;3，嘗試;4,，跟蹤指導;,。

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧,，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理,。

出自 www.sevw.cn

(六)培訓結果的總結。

其次,，培訓架構暫定如下：

一,，知識培訓;。

1,，餐廳禮儀,，禮儀不僅僅是表面的恭敬,，而且是發(fā)自內心的尊敬和熱心。

“菜”在外,，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;,。

2)對地位高的官方人士稱呼;。

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;,。

4)對有職業(yè),，職務和學位者的稱呼;。

5)對軍人的稱呼;,。

6)對神職人員的稱呼;。

7)關于中國少數(shù)民族的稱呼;,。

8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;。

(一)國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;,。

2)謙稱詞的運用;,。

3)美稱詞的運用;。

4)婉稱詞的運用;,。

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;。

1)要特別重視規(guī)范性問題,。

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3)其他需要注意的禮節(jié);,。

(三)圓滿答客的禮節(jié);,。

1)問答客人語氣要婉轉。

2)打擾客人也要講究禮儀,。

3)與客交談話題要講禮儀。

4)與西方人交往的“八不問”,，年齡，婚姻,，收入，住址,，經(jīng)歷，工作,，信仰,，身體。

5)圓滿答客的其他禮節(jié);,。

(四)使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用;。

2)遞接名片的禮節(jié);,。

3)名片印制的禮儀規(guī)范;。

(五)接聽電話的禮節(jié)：

1)“三響之內”必接聽;,。

2)問好之后再問候;,。

3)避免用過于隨便的語言;。

4)要學會注意聆聽;,。

5)要培養(yǎng)做記錄的習慣;。

6)說話語氣要平和;,。

7)要禮貌地接聽電話;。

8)禮貌地中斷或轉接電話;,。

9)答話聲音要親切;,。

10)關于音量與聲調問題;。

11)如何婉轉地結束電話;,。

(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);,。

1)關于個人衛(wèi)生問題;,。

2)關于工作衛(wèi)生問題;,。

3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題;。

4)關于餐具衛(wèi)生問題;,。

5)關于食品衛(wèi)生問題;。

(七)客我關系的禮節(jié);,。

1)顧客心理要求;,。

2)顧客就餐動機;,。

3)顧客就餐通常的生理需求;,。

4)須要擺正客我之間的關系;,。

2，顧客性格分析,，了解不同性格的顧客，應如何接引,，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;,。

活潑型性格顧客;。

思考型性格顧客;,。

和平型性格顧客;。

培訓內容包括：

形體訓練,，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿,，坐姿,，拾物......),。

化妝知識;。

化妝的基本知識,，淡妝與彩妝手法等等,。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等,。

酒店服務員培訓心得體會篇八

培訓計劃按中級客房服務員技術等級標準編寫。

使學員具備中級客房服務員所應具備的'服務意識,，全面了解中級客房服務員專業(yè)理論知識，熟練掌握本工種操作技能和管理水平,，達到適應崗位工作的水準,。

（一）專業(yè)理論。

1．客房接待服務,。

2．客房會議接待。

3．客房衛(wèi)生知識,。

4．客房常用設備的維護與保養(yǎng)。

5．飯店管理知識,。

6．旅游地理知識。

7．主要客源國的風俗習慣,。

8．旅游法規(guī)與飯店安全保衛(wèi),。

9．綠色飯店知識。

10．外語知識,。

（二）專業(yè)技能,。

1．會議服務,。

2．客房做夜床服務,。

3．管理基本技能,。

4．計算機操作,。

酒店服務員培訓心得體會篇九

在酒店里上班已經(jīng)15天了，真是有太多太多的感受,，一時都不知道要怎么說了。我在酒店里當收銀,，以為收銀員應當比服務員好干的多，但是沒想到，原來收銀員大家都不愿意做,，下班不但晚，而且錢收錯了或者是收到假-錢都要自己來承擔,，這還不算什么，都重要的是,，每當服務員來吧臺拿東西時，你都要仔細的看著他拿沒拿錯,，有時一忙起來，服務員還會忘記開單子,，這樣當?shù)臇|西自己還要負責，最可氣的是你還會遇到一些素質差的客人,，他們會讓你給他們打折了,，送東西了,，說你們這里的飯菜灑水什么的太貴了,，反正就是不管怎么樣就是要少拿錢，如果你要是不給他們打折優(yōu)惠的話,，他們就會拒絕付款,。這其實還算好的，最讓我無法忍受的是,，有些當官的人人素質差的也不行，明明就是一個不起眼的小小人物,，非要把自己說的很了不起，什么什么這里誰不認識我啊,，什么我去的飯店多的是了，就你們這里的灑水貴了啊,，真是的`,，我就是不認識你，我去的飯店肯定比你多,，以為自己是個什么領導實際上呢，連顆大蔥都不如?。?！

在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了政府的xxx,，有一次有位客人是這家灑店的老顧客,，并且這位客人是什么局的局長,，酒店里老的服務員們都認識他,，由于他經(jīng)常光臨灑店，所以我對他也略知一二,。這個人很小氣也就是說他很摳門，要是他自己請客吃飯,，他就點些特別便宜的飯菜,，酒水有時都自帶，要是公家拿錢,，他就專門點那些好酒好菜，這還不算什么,，走時人家還要再要幾盒好煙。呵呵,，聽起來是不是很可笑啊。還有就是醫(yī)院里的人們,，聽酒店里的老服務員們說,，就算是醫(yī)院里的一個小小的護士長都會特黑，那些主任啊什么的就更不要說了,。酒店邊上是中心醫(yī)院，醫(yī)院里的領導經(jīng)常來酒店吃飯,，她們以為自己是個小小的領導，說起話來比市長都狂,。切,，不是說呢,，雖然我不是什么人物,，但是見過的比你官大的人多的是了，不就是一個小小市里的小醫(yī)院領導嗎,，真是沒去過x不知道自己的官小,。

酒店服務員培訓心得體會篇十

在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息,，我很高興，很珍惜這樣的機會,，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過,，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會,，于是我懷著熱情的心來到了xx學習,，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化,，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店,，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備,，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作,，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,，鼓勵自己一定要堅持,，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程,，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺。撤臺,。點菜。上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法,。并對餐廳的'服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的〝辛苦了〞都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

酒店服務員培訓心得體會篇十一

1,、目標：加強員工的專業(yè)知識和技能培訓，增強員工隊伍的整體文化素質,。使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

3,、培訓形式：半脫產(chǎn)，分批培訓,。

4,、培訓內容與設置：公司管理項目,，服務員職業(yè)素質,，餐飲服務技能，餐廳服務基本程序,，顧客心理學,，禮貌用語,。培訓中理論培訓,，技能培訓,，實踐操作相結合.學員以動手為主,，多采用情景模擬，提高學員參與興趣,，也可開展講座,，每階段結束后對學員進行考評,，可采用口述問答,，模擬操作等形式,。

5,、培訓時間：分兩批輪流培訓，周一,，三,，五上午8：00--11：00,，共20天。

6,、講師：公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員,。

7、經(jīng)費：講師講課費用：20xx0,。

道具費：3000。

場地費：4000,。

資料費：5000。

合計：320xx元,。

8培訓控制措施：為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全,，特制定新員工培訓紀律及要求：

1,、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到,；

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理,；

3,、培訓期間不得隨意外出,。有事外出須有書面請假條,，經(jīng)同意后方可外出。

4,、學員間要團結互助、相互關心,、相互愛互,，確保培訓任務圓滿完成。

5,、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記,，努力的上好入職后的第一課。

酒店服務員培訓心得體會篇十二

跑菜員崗位職責：

1,、做好營業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便,。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動配合廚師出菜前的工作。

3,、啦解菜式的特點、名稱和服務形式,，根據(jù)前臺的時間要求,、準確,、迅速地將各種菜肴送至前臺,。

4、啦解結帳形式,，妥善保管好訂單,，以便復核。

5,、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作,。

6,、協(xié)助廚師長把好質量關,，如裝盤造型,、菜的冷熱水平等。

7,、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息,。中餐廳服務規(guī)范和服務程序。

酒店服務員培訓心得體會篇十三

通過這次酒店服務員培訓,，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?兩個方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。

以上是我的體會,，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài),，做好酒店服務工作。

酒店服務員培訓心得體會篇十四

我是劉xxx,，xxxx年9月，我在日照雅禾國際大酒店實習,，實習部門是餐飲部。

以往,，我從未接觸過這個行業(yè)，知識見它有著華麗而明亮的外表,，便深深的敬畏著,，遠離著，接到酒店實習的通知,，心里不知作何感想，因為有著太多的不了解,，更何況是那么有“歷史”的雅禾呢,！總是在外面道路上游走的我,，終于能得此機會能進入這個以優(yōu)質服務和最早四星級等贊譽著稱的酒店,。至今都忘不了,，第一次踏入雅禾時的情景,，明亮的燈光,，折射著微弱光芒的大理石板，空氣中若有若無的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道,。

還有，他們的微笑,。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。他們的鞠躬,，整齊劃一,，卻又不做作的感覺,。霎時間，覺得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪,，充斥著自卑的心酸,。以前，總覺得不屑與此,，現(xiàn)在才明白,，是自己的'眼光太過于短淺,，正如一句話所說,，我們把世界看錯了,，反而說他欺騙了我們。于是,，我決定里下來。留在這個充滿了挑戰(zhàn)的地方,。雖然,，他是如此的艱辛而滿溫馨,，因為我堅信,，只有經(jīng)歷地獄般的磨練,，才能練出創(chuàng)造天堂的力量,，只有流過血的手指,，才能彈出時間的絕唱,，我對酒店最初的認識只有四個字：歷練,，雅禾！在雅禾,，我是一名基層服務人員，同事們的熱情,，讓我深有家的感覺，便覺發(fā)覺的,，同事之間都如此溫馨,，更何況是對待客人的！客人至高無上和以情服務,，用心作家是我在雅禾最初學到的，作為一名雅禾實習生的我,，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了,，天使之所以能夠飛翔，是因為他把自己看的很輕。于是,，我跟著師傅一點一滴開始學習。從拉椅讓座到和客人溝通,，從刷一個簡單的直筒杯到獨立完成收臺工作。

從六人臺到八人臺,，十人臺。我在慢慢的成長，雖然在這其中,，有許多的坎坷和錯誤，但也跌跌撞撞的過來了,。當然這一切都要感謝一個人，我的師傅,。從我第一次班，第一次看臺,，最應該感謝的人就是她,。人生處處不忘感恩，這是我為人處事的第一原則,。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐飲部服務員,。或許有太多的不如人意,，但我在努力,。而雅禾,，也在見證我的成長,。

經(jīng)理總是笑著對我們說，態(tài)度決定高度,，我在努力用態(tài)度提升著我的高度。忘不了,，經(jīng)理對我做出加油的手勢,；忘不了,，同事們一起用力喊出的雅禾口號,。我為我曾是雅禾人而感到驕傲。它教會了我太多太多,。在雅禾雖然有過淚水,，有過汗水，有過太多的委屈和不甘,。但那是雅禾在教育我，青春,，只有苦斗的義務而沒有蹉跎的權利。感謝雅禾,！

酒店服務員培訓心得體會篇十五

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解,。

(三)培訓具體工作的落實;,。

(四)四步培訓法：1，講解;2,，示范;3，嘗試;4,，跟蹤指導;,。

(五)情景培訓法：例：晚餐時間,，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻,，應如何處理,。

出自 www.sevw.cn

(六)培訓結果的總結,。

其次,，培訓架構暫定如下：

一,，知識培訓;,。

1，餐廳禮儀,，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內心的尊敬和熱心,。

“菜”在外,，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;,。

2)對地位高的官方人士稱呼;,。

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;,。

4)對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼;,。

5)對軍人的稱呼;。

6)對神職人員的稱呼;,。

7)關于中國少數(shù)民族的稱呼;。

8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;,。

(一)國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;。

2)謙稱詞的運用;,。

3)美稱詞的運用;。

4)婉稱詞的運用;,。

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;。

1)要特別重視規(guī)范性問題,。

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3)其他需要注意的禮節(jié);,。

(三)圓滿答客的禮節(jié);。

1)問答客人語氣要婉轉,。

2)打擾客人也要講究禮儀。

3)與客交談話題要講禮儀,。

4)與西方人交往的“八不問”，年齡,，婚姻，收入,，住址，經(jīng)歷,，工作，信仰,，身體。

5)圓滿答客的其他禮節(jié);,。

(四)使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用;,。

2)遞接名片的禮節(jié);。

3)名片印制的禮儀規(guī)范;。

(五)接聽電話的禮節(jié)：

1)“三響之內”必接聽;,。

2)問好之后再問候;。

3)避免用過于隨便的語言;。

4)要學會注意聆聽;,。

5)要培養(yǎng)做記錄的習慣;。

6)說話語氣要平和;,。

7)要禮貌地接聽電話;。

8)禮貌地中斷或轉接電話;,。

9)答話聲音要親切;。

10)關于音量與聲調問題;,。

11)如何婉轉地結束電話;。

(六)餐廳衛(wèi)生的.禮節(jié);,。

1)關于個人衛(wèi)生問題;。

2)關于工作衛(wèi)生問題;,。

3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題;。

4)關于餐具衛(wèi)生問題;,。

5)關于食品衛(wèi)生問題;。

(七)客我關系的禮節(jié);,。

1)顧客心理要求;,。

2)顧客就餐動機;。

3)顧客就餐通常的生理需求;,。

4)須要擺正客我之間的關系;。

2,，顧客性格分析，了解不同性格的顧客,，應如何接引,，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答,。

力量型性格顧客;,。

活潑型性格顧客;。

思考型性格顧客;,。

和平型性格顧客;。

培訓內容包括：

形體訓練,，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿,，坐姿,，拾物......)。

化妝知識;,。

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等,。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等,。

酒店服務員培訓心得體會篇十六

作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前,，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準,，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行,。

先列一個提綱:。

第一課:首先每個員工做自我介紹,，姓名，籍貫,，愛好等。以提高員工之間的認識,。

第二課:了解公司的規(guī)章,，管理架構以及本酒樓的基本出品特色,，解釋員工福利,服務意識服務理念,。

第三課:員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語,。

第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

第五課;餐飲五字決,，如何留回頭客，前廳與后臺協(xié)調,，員工配合。

第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第七課:樓面部接待過程(詳細講解)。

第八課:對酒水的認識,，價格及斟法的基本認識,。

第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料,，高級服務員要掌握的服務。

第十課:預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺。

第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作,。

第十二課:如何成為一名出色的服務員,。

第十三課:廳房服務的詳細程序。

第十四課:問題解答,。

第十五課:及消防知識。

員工儀容儀表,。

規(guī)范禮貌用語及操作程序。

1.當客人進入餐廳時,，咨客應主動上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨,，請問您幾位?”當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后,，拉椅請坐(并做請的手勢),。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生,，這是我們的菜牌,。”然后詢問客人:“您好,，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片,，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后,，應把客人所點的茶告知看臺的服務員,。要求:語言親切,，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺,。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班,，部長,，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務員在分管的上站崗,，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座,，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好,，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出,，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌,，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢,，向咨客了解客人尊姓。

注意事項:,。

a善于觀察分清誰是主人。

b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,，不可強求。

c當客人對問姓名不解時,，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱,。”

d服務員在整個過程中,，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

6.落巾,，脫筷子套。將碟上的席巾花展開,，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行),。

7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后,，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒,，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒,，青島啤酒等?！弊?名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅,，白兩種,，白葡萄酒必須冰凍,，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧。

8.下單,。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號,，姓名，時間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員,，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求,。

a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢,。

b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒,，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上,。

c.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿,，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司),。

d.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下,，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。

10.收茶杯,。在為客人斟上酒水后,，必須征詢客人意見，將茶杯撤走,。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅,。

11.上湯,，上菜的要求,。菜上臺后揭開菜蓋,，報出菜名，并做手勢“請慢用”,。注:上頭道菜后，需第二次派香巾,，以示清潔。上湯時應為客人分派,，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊,。上主道菜時,，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置,，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見,，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜,。

12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭,，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走,。撤出餐具端到下欄盤,，餐具按指定的下欄盤放好,，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢,，如果客人正在交談時，應提醒客人,。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時,，要主動告訴客人“先生/小姐,，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品,。

14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意,，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子,，筷子架，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面,。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶,。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時,，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶,。

16.上甜品，水果,。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前,，視何種水果派上骨碟，果叉等,，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐,，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用,。”

17.派上熱毛巾并結帳,。給客人結帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐,，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝,。拉椅送客，說“慢走,，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作,?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭,，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理,。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅,，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾,，后收水杯，酒杯,，瓷具。

20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境,，恢復原樣,。