心得體會可以幫助我們更好地認識自己，提高自己的能力。1.如何寫一篇完美的心得體會是我們需要思考和探索的問題,。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文,，希望對大家的寫作有所幫助。

了解管理溝通心得體會篇一

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術指導書,。

2,、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想,。

3、內(nèi)部技術授權,，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點,。

二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強本部門團隊建設,，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團隊,。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,，各股勢力互相排斥心理,，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1,、個人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉化的結果。

2,、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

了解管理溝通心得體會篇二

在溝通中我們還要有對人的敏感,。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達,。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

一個學期聆聽老師的課程,，對老師講的課程頗有感觸?？偟膩碚f,，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美,。

在學習管理溝通這門課程中,，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程,。同時,，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛,，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象,。

與案例不同,，模擬教學要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學到的知識。老師可制定一定條件,，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話,，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情,，而老師您的教學也將更輕松,。

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事,，并運用學過的知識自我評價,，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題,。

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注,，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加,！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時,，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步,，溝通是一門學問,，需要不斷的去學習、體會及實踐,，在不遠的將來,，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會,，真正運用到工作中去,，達到學以致用。

了解管理溝通心得體會篇三

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分,。溝通很重要,。下面是帶來的，希望對大家有幫助,。

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓表面上看有點零散,、不系統(tǒng)，但細想起來,，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西,。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學習的問題,，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導,。

一個人具備什么樣的心境,、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育,、培訓,，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式,。心有多大,，舞臺就有多大，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情,。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果,。授課中,，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來,，并非如此,。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點,。沒有人做不了的事情,，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工,、管理人員,，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務,，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場變化莫測,，只有觸角靈敏、尖銳,，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青。各公司,、各部門應以大局為重,，拋開個人或部門的小利益，保障公司,、集團的整體利益,。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨,，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么,。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,，才是個人價值觀的真正體現(xiàn),。同樣，作為一名員工是合格的,，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人,。做領導更是如此。做人應正直,，做事應公正,、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工,。

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術指導書,。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖,，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)計劃,，讓技術人員參照技術指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點,。

二.認同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設,，讓下面的技術人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊,。

在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重。其橋梁是溝通,。關心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,，只有爭議,、爭辯、斗智,，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅力,，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問,，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎,，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報,，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。

你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率,。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識,。

2,、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識,，進一步提高工作效率,。

3、增強外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力,。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效,。

了解管理溝通心得體會篇四

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓表面上看有點零散,、不系統(tǒng)，但細想起來,，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西,。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導,。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度,、受到過什么樣的教育,、培訓,，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式,。心有多大,，舞臺就有多大，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情,。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果,。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法,，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,，現(xiàn)在回想起來,，并非如此。很多困難在特定的時候,，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點,。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做,。作為一名中層員工,、管理人員，個人思想很重要,，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要,。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,，那么如何進行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場變化莫測,，只有觸角靈敏,、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青,。各公司,、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益,，保障公司,、集團的整體利益,。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工,？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么,？應該是每一個員工應該考慮的問題,。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么,。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn),。同樣,，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人,。做領導更是如此,。做人應正直，做事應公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。

了解管理溝通心得體會篇五

又是一個美好的春天,，古人常說“一年之計在于春”,，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門,、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓,，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例,、視屏,、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速,、面對面,、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致,；三是詢問和傾聽,；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性,；六是就補救措施達成一致,；七是以褒獎的語調(diào)結束批評,。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合,、分人、分時間,，不同的方式方法會起到的不同結果,，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評,，這種方式可以不從正面提出批評,，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒,，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策,，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣,，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊,，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心,。

二,、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇,、平和的態(tài)度,，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處,，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤,。

三,、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā),，采用及時提醒和暗示的方法,，做到言辭誠懇，以情感人,，使被批評人容易接受,，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非,，能約束自己,，避免繼續(xù)再犯。

四,、以沉默的方式無聲的批評,，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張,、嚴肅的氣氛,，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠,，眼神要專注,，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產(chǎn)生一種心理壓力,，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯,，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

五,、以譴責的方式嚴厲的批評,，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重,、影響較壞的,。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就,，而是要進行公開的嚴厲的批評,。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù),；表情要嚴肅認真,；批評時不可含糊其辭、目標不明,，也不宜威脅鄙夷,、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉,、漫不經(jīng)心,，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心,。

總之,，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式,，具有其藝術性,，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施,、有的放矢,、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

了解管理溝通心得體會篇六

作為一名管理者,，溝通是我們必須要掌握的重要技能,。在工作中，我們經(jīng)常需要與員工,、同事,、上司、客戶甚至是供應商進行溝通,。在很多情況下,，溝通的質量會直接關系到我們工作的效率和成果,。在我與各方面進行溝通的過程中,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將結合具體案例,，分享我的溝通管理心得,。

一、傾聽是溝通的基礎,。

作為一名管理者,，我認為溝通的第一步是傾聽。僅僅靠自己的語言表達，是得不到對方的真正反饋的,。在和員工交流中,，我發(fā)現(xiàn)很多人只是在聽我說而沒有真正聽進去。因此,，我開始注意到,，首先要做到傾聽對方，了解他們的情緒和需求,，這樣才能做出更好的回應,。

有一次，當我與一位員工在開會時,，他提出了自己的意見并說得很急,。我耐心地傾聽他的想法，仔細思考后提出了自己的看法,。結果,，他非常感激地說：“原來我一直被忽視，感謝您聽取我的意見,?！贝耸伦屛疑羁腆w會到了傾聽在溝通中的重要性。

二,、溝通需互相理解,。

除了傾聽外，溝通還需要彼此理解,。當我們沒有理解對方的話,，我們的回復可能會與對方的期望和實際不符，甚至引起誤會和不必要的紛爭,。

在我與供應商談判時,，我們首先要弄清雙方的需求，并綜合考慮雙方的利益,。如果我們僅僅強調(diào)自己的利益,，則會對供應鏈的質量和穩(wěn)定性造成不利影響。因此,，在溝通中,，雙方都要關注對方的需求，尊重他們的權益,，并且注意溝通的方式和橋梁,。

三、溝通應保持透明,。

溝通的過程中,，透明度的維護非常重要,。我們需要保證信息的傳遞和交流是清晰的、充分的,。這樣才能使團隊到達共識,，迅速制定方案并推進執(zhí)行。

在我的管理實踐中,，我發(fā)現(xiàn)透明度的維護對于人事管理特別重要,。當我們面對員工出現(xiàn)問題時，保持透明的溝通將有助于重建員工的信任和提高工作效率,。對于被解雇的員工,，我一定會在溝通中說明清楚具體原因，讓對方理解降薪或解雇決策的發(fā)生,，而不是因為不透明,，讓對方產(chǎn)生懷疑和不滿。

四,、言辭要得當,。

言辭在溝通中也是非常關鍵的。不良的語言和態(tài)度會導致人際關系破裂,，影響工作合作,。因此，我們需要注意溝通的方式和語調(diào),，尤其是當談話中出現(xiàn)尷尬或爭議時,，盡可能使用平和、理性和戰(zhàn)略的溝通方式,。

為此,，我常常會在溝通中使用“我們”而不是“你和我”這種詞匯。例如：“我們已經(jīng)討論了一些方案,，我們認為這些建議會對團隊的效率有所幫助,。”這樣使我們看起來是一個團隊,，一起合作實現(xiàn)目標,。

五、不斷進行反饋和總結,。

溝通是一個復雜的過程,，我們無法在最初的一次交流中就找到最好的解決方法。因此,，我們需要不斷進行反饋,，并對溝通過程進行總結,。這樣才能更好地提高我們溝通的效率和效果,。

在我的工作中,，我總是給員工和其他同事留下時間和空間來審議反饋，以及建立共識的合同,。同時,，在溝通結束后，我通常會簡短地概括一下我收到的反饋,，進一步加強溝通效果,。

總的來說，溝通是一種藝術,，需要我們不斷地學習和實踐才能夠掌握,。當我們能夠有效地溝通時，我們就能夠更好地完成自己的工作,。我通過以上所述的方法,，使交流變得更加順暢和高效。在未來的管理中,，我會繼續(xù)探索溝通的可能性,，擁有更好的溝通技能，成為一名更加出色的管理者,。

了解管理溝通心得體會篇七

圖文并貌的“多彩貴州”,，經(jīng)過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊,，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通,。“多彩貴州”通過大量的圖片信息,，通過“紅,、綠、白,、藍,、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊,，架構清晰,，同時，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,，在適當?shù)奈财榻B,，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發(fā)受眾的技巧,，通過提問式的開場白,，開門見山的將信息傳達給我們,。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,，貴州是她的家鄉(xiāng),，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人,，首先說服自己”,，她首先從內(nèi)心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧,，還是一種態(tài)度,。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中,，我們要尊重與你溝通的對方,，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么,。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,，使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場,，注重每個細節(jié),，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作,、放慢演示的速度,、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等,，實現(xiàn)了有效的溝通,。所以，在與別人的溝通中,，要有一個好的態(tài)度,，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是,，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍,。

在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素,，就更可能成功,，它們是發(fā)起者、聽眾,、目標,、背景、消息,、媒體和反饋,?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學,，目標是讓同學們在短時間內(nèi)認識貴州,，并喜歡上它,，背景是mba的專業(yè)課程,，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹,，反饋是互動方式以及同學們的反應,。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功,。

當然,，本次介紹也有些遺憾的地方。比如,，貴州有很多少數(shù)民族,，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球,，缺少人文特色,，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源,，如果能配上有貴州特色的音樂,，將會更加引人入勝；此外,，基于溝通的背景是在mba課程班上,，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié),，以更好達到溝通的效果,。

通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一,，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,，這樣才可以加強交流，提高效率,；其二,，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學習謙和,、真誠,、委婉、不厭其煩,，切忌居高臨下,、盛氣凌人,、不耐煩；其三,，溝通一定要講究技巧,，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果,，沒有技巧的溝通往往會事與愿違,。

地美妙。也正因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間,。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴,。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程,。

了解管理溝通心得體會篇八

篇1：管理溝通培訓心得11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓表面上看有點零散,、不系統(tǒng)，但細想起來,，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西,。這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導,。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度,、受到過什么樣的教育,、培訓，進行過怎樣的學習,，決定了這個人的行為處事方式,。“心有多大,，舞臺就有多大”,，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣,，想要得到什么樣的結果,。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法,，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,，現(xiàn)在回想起來,，并非如此。很多困難在特定的時候,，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點,。沒有人做不了的事情,，關鍵在于如何去做,。作為一名中層員工、管理人員,，個人思想很重要,，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務,，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要,。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革,，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,，只有觸角靈敏,、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青,。各公司、各部門應以大局為重,，拋開個人或部門的小利益,，保障公司、集團的整體利益,。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工,？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題,。有些人終日抱怨,，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,，作為一名員工是合格的,，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人,。做領導更是如此,。做人應正直，做事應公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓活動心得體會人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭議,、爭辯、“斗智”,，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益，才是真正的溝通,。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅力,，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問,，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的,；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認知度等等,。溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導,。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程,，提高全隊溝通意識。

2,、通過溝通,，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率,。

3,、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合,，取得工多更好的工作實效。篇3：溝通實訓心得體會通過了為期一個星期的實訓,，我不但從中懂得了很多溝通的技巧,，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,，甚讀十年書啊,。與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的,，以前只是學習書面知識的我,，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課,，我有了很大的收獲,。第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力,、向別人學習的能力與自我學習的能力,。目前，我只具備了基本的學習能力,，還需通過各項努力來提高自己的各項能力,。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會,，愛美之心,，人皆有之,！對于大多數(shù)女性來說，在當今的經(jīng)濟時代,，美麗的外表常常是工作的籌碼,。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作,。穿衣服不僅為了漂亮,，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個以貌取人的社會,，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來,。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型,，所以在以后的工作場合中,，應該穿比較端莊、高貴,、經(jīng)典和自然的服飾,。不過有了這些還是不夠的，更重要的是,，我們需要良好的溝通能力,。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收,。溝通是無處不在的,。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,，甚至親情也需要經(jīng)常溝通,，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺,，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等,。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了,。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化,，文件來往,，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合,。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),，于是便造成各部門之間各司其政,，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰,。如果一個人不與人溝通,，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄,，俗話說：一個好漢三個幫,，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來,，時間長了會自然而然地被淘汰出局,，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊,，是不會有長足的進步的,，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗,，學不到新的方法,、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活,、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新,，固步自封，久而久之,，漸漸地落后,，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課,，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能,，更好的幫助我們學習與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象,，與人溝通之外,，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心,，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情,，沒有一顆感恩的心,，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人,，更不會主動地幫助別人,。人的一生中，從小時候起,，就領受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學,，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情,。他們都是我們一生中最重要的人,。在課堂上,，同學們都講了自己或身邊的親情,、友情和愛情。很多的故事都很感人,，同學們聽了之后都流眼淚了,，真的是超感人的,。篇4：溝通實訓心得體會溝通是建立良好關系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓中深深體會到了溝通的重要性,，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關系緊張,，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動,，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,，甚至會導致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通,，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解,。這次培訓通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關系,、病史采集,、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學習,，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內(nèi)容的進一步理解和運用,。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲,。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生,，經(jīng)過這次的學習，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應該擁有正確的科學價值觀,，職業(yè)化的服務態(tài)度，與人溝通的能力,，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應能力,。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者,，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”,。醫(yī)生看的不僅是病,，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關懷,，了解病人所患的病也也了解病人各方面,，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療,，常常去關懷，總是去安慰,。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬,，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏,。培訓中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學生的我從以前學習傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學到了人文的共同技巧,，通過病史采集,，病情告知等方面都學到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,，更好的理解到了病人需要什么,，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么,？等話語能讓病人說出更多有關與病情的信息,，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重,。也體會到良好的溝通可以避免許多問題,，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,，病人是醫(yī)生的病人,，兩者是有密切的關系，只有雙方通過更好的溝通,，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責,，雙方達到共贏。篇5：聚成學習《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,，尤其對于我們做技術出身的人員,，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術性強的部門,，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術指導書,。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊,，設備保養(yǎng)計劃,，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術授權,，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點,。二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強本部門團隊建設,，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團隊,。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契,。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

了解管理溝通心得體會篇九

管理溝通,，從概念上來講,，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力,、表達能力和行為能力的發(fā)揮,。 社會是一個大舞臺，紛繁復雜,。人生在世免不了要和別人溝通交流,，國家沒有了外交，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流,，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通,。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧,，當然溝通一定要講究技巧,。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,，有一點也是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方,，了解對方在想什么,。將來我們參加工作，在工作中,，我們首先要尊重每一位顧客,，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,，我們要想顧客之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中,，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人,。不要責怪,，要多贊美，多鼓勵,。在與上司的溝通中,，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去,。

管理離不開溝通,，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中,。無論是計劃,、組織、協(xié)調(diào),，還是領導,、控制、決策,，都與溝通密切相關,。可以說,，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，到處都存在溝通。所謂管理溝通,，是指為了實現(xiàn)組織目標,，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程,。要理解這個概念,，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二,、管理溝通是一個互動過程;三,、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四,、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證,，因為：一,、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三,、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五,、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;六,、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者,，我們必須提高溝通的有效性,，來化解不同的見解與意見，建立共識,。如何提高溝通的有效性,，我有以下見解。

首先,，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級,、下級進行積極溝通,，看到問題也聽之任之，久而久之,，這個團隊必然是松散的,、缺乏斗志、信息閉塞,、相互抱怨,、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài),。溝通要謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩,。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用,。另外,，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點,，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識,、閱歷低的人溝通也會有所收獲的,。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難,。

再者,，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,，很難想象會有多好的結果,，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一,、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風,，但卻很少對別人吼叫,、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見,。他們對自己了解相當清楚,，并且肯定自己，他們的共同點是自信,，日子過得很開心,，有自信的人常常是最會溝通的人。

二,、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想,，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,，當我們想對他人表示體諒與關心,，惟有我們自己設身處地為對方著想,。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意,，因而做出積極而合適的回應,。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,，如果出自于對方的健忘,，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情,，并且希望對方信守諾言,。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中,，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受),、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意,。”其實,，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡,。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談,。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為,，是用來控制自己,，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,，默不作聲或欲言又止的時候,，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求,、愿望,、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式,，來誘導對方發(fā)表意見,，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話,，總是打斷別人,，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說,，我就感覺被朋友冷落了,，心里很不好受,。有人幫我指出這個缺點，我才明白,，傾聽別人講話是不能走神,，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛,，表示你的認真與尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受,。

最后,，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的,。所以,，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒,，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果,。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通,，而不是一味的表達,。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法,。

相信做到這些,，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者,。

了解管理溝通心得體會篇十

在本學期的學習中,，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和認識?，F(xiàn)如今,，各個企業(yè)面臨著許多越來越多復雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來說,，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟全球化發(fā)展的到來,，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的變化使得企業(yè)越來越難以把握,；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面,，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，內(nèi)部人員逐漸增多和結構逐漸復雜,，各種利益糾紛,、沖突矛盾也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業(yè)對控制好自身溝通的關注度也更高來了,。

溝通在管理活動中就像人的血管,，如果溝通不順暢,，血管便會堵塞，后果危如累卵,?？梢姽芾頊贤ㄊ侨魏谓M織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑,，組織內(nèi)的員工有著不同的個性,、想法、價值觀等,，有差異必然就會產(chǎn)生一些矛盾和沖突,，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關系,，提高信任度,，是內(nèi)部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑,，通過恰當?shù)臏贤梢允勾蠹夷墼谝黄?，將個體和組織粘合，相輔相成,，既促使了組織的發(fā)展,，也可以實現(xiàn)自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志,、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華,，激發(fā)出員工的潛能,，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通,，而要學好溝通,，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言,，還包括肢體動作,、眼神、表情等等,。有時一個鼓勵眼神,，一句關心的話語，抱一下同事的肩膀,，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更開心,、事業(yè)有成。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的,，去增進彼此之間的了解,、對組織目標愿景的理解,，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結一致,，眾志成城,，共同實現(xiàn)實現(xiàn)組織目標。

3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通,，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài),，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你,。具體說有我以下五個作用：

1,、提供參與管理的機會。

2,、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤,。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍,。

4,、同時能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

5,、同時能稍緩解工作的壓力,。

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3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內(nèi)其他人員,，如果你沒有和對方,、同事、上司,、下屬之間建立良好的溝通,，婦姑勃溪，慢慢的關系也會變得如履薄冰,，工作很難開展的順利,。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了,，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息,。具體的說，為了解決問題,，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達正確信息的關鍵,。我們不妨可以試試這幾個法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關系，人際技能是對組織中各個基層都需要把握的技能,，如果人際關系處理不好,、溝通不暢，工作就會多一些障礙,，難以順心,。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作,。

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當重要,，在生活里也十分重要,，是我們，管理中說沒有溝通,，就談不上管理,，不懂溝通也就是不懂管理。的變化,。面臨如此的“內(nèi)憂外患”,，企業(yè)首要做的關鍵就是管理溝通。

首先溝通,，要解決問題,，減少抵觸、怨恨,。

了解管理溝通心得體會篇十一

第一段：引言（100字）,。

溝通是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑫r在管理中,，溝通也是至關重要的環(huán)節(jié),。在我的職場經(jīng)歷中，我深刻認識到了溝通管理的重要性,，且結合自身體驗和相關理論,，逐漸總結出了一些關于溝通管理的心得體會。

第二段：理論分析（300字）,。

溝通管理需要理論支持,，經(jīng)典的溝通理論有很多，比如田納西大學教授E.I.Ardener提出的“有效溝通六原則”,，即目的明確、反饋及時,、適度重復,、信息清晰、情境適宜以及留有余地,。此外,，領導者的溝通能力和方式也是關鍵因素。比如蓋洛普的研究表明,，有效的溝通方式會讓員工的工作滿意度提高25%,，減少錯誤率，減少員工缺勤和流失,。因此,，領導者應該采用開放和平等的溝通方式,，鼓勵員工多提出自己的想法和建議，讓員工感覺到受到重視和尊重,。此外,，多樣化的溝通方式也能有效地幫助領導者提升溝通效果。手機,、電話,、郵件、視頻會議等多種方式可以幫助我們在不同的情境下進行有效的溝通,，讓人們在不同場合都能感受到待溝通方的尊重和關注,。

第三段：實踐經(jīng)驗（300字）。

在實踐中,，我也總結了一些有效的溝通管理經(jīng)驗,，有助于提高組織內(nèi)部溝通的質量和效率。首先,，要明確溝通對象和溝通目的,。對于不同的溝通對象，應該采用不同的溝通方式和方式,。比如團隊內(nèi)部的溝通,，應該采用私下的、嚴格保密的方式,；而對于部門之間的溝通,，則可以選擇郵件或視頻會議等方式。其次,，溝通內(nèi)容也需要考慮到溝通對象的身份,、背景和需求。對于領導者,，應該注重與員工建立良好的管理關系,，還應該為員工提供有決策權和責任的機會。對于員工,，應該為其提供充足的信息,、打造合適的工作制度和提供必要的培訓。最后,，要保持敏感度,，靈活變通。管理溝通不是一成不變的,，需要隨著時間和管理目的不斷調(diào)整和優(yōu)化,。

第四段：優(yōu)化建議（300字）。

基于前面的理論和實踐經(jīng)驗，我認為有以下優(yōu)化溝通管理的方法和建議,。首先,，建立友好的工作氛圍。不同部門之間需要互相尊重,、理解,、支持和鼓勵，這需要領導者以身作則,，提高自身涵養(yǎng),，也需要各部門間的交流溝通。其次,，建立溝通的反饋機制,。職場上的溝通不可能完全無瑕疵，對于溝通缺陷可以通過反饋機制來及時糾正,。還需要通過不同的方式,，搭建起多層次的反饋機制。最后,，鼓勵員工的主動參與管理決策,。員工參與管理決策不僅可以提高他們的工作滿意度和工作認同感，還可以減輕領導者的負擔,，促進構建更具有創(chuàng)新性和競爭力的組織架構和文化,。

第五段：結語（200字）。

總而言之,，管理溝通是一個復雜的系統(tǒng)工程,，需要整合多種理論、方法和實踐經(jīng)驗,。領導者和員工可以通過有效的溝通,、耐心地聆聽和傾聽來提高管理效率和組織效能。同時,，我們需要時刻提醒自己：溝通不是口號,，溝通更是一種思維方式和文化體系，需要我們不斷追求和實踐,。通過不斷地反思自己的工作方式,，不斷地學習、實踐,、總結和改進，我們相信管理溝通這個復雜而有挑戰(zhàn)性的工作一定會在我們的手中開花結果,。

了解管理溝通心得體會篇十二

通過對于管理溝通的學習,，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業(yè)以后,，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),，創(chuàng)立屬于自己的公司,，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要,。當然,，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,，當我們在工作后,，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成,，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受,，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上究竟學到了什么呢,？首先,，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息,、知識傳遞和理解的過程,，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑,。

從本質上講,，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通,。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的,，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎,。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通―理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體,，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯?貝克的話我是非常贊同的,。

對于我而言,，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通,。二是與人溝通,。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說,，自我溝通就是自己與自己對話,。在自我溝通的過程中,，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批評，進而達到自我認同,，實現(xiàn)內(nèi)心平衡,。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒,，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),，這是實現(xiàn)卓越人生的基礎。由此可見,，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程,。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異,。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體,，而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的,，自我溝通是要說服自己,，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以,，人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通,，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等,。

如前所述，管理與溝通密切相關,。良好的溝通會促進有效的管理,。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

了解管理溝通心得體會篇十三

我所說的學會觀察,，是指觀察你想要交流對象的各鐘反應,。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩,。這將在很大程度上影響你們的溝通效率,。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示,，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義,。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候,，李明的鼻翼微微的動著,，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點,，這會使李明對王德產(chǎn)生惡感,，對于他們的交流有著重大的阻礙,。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌,，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開,?？墒峭醯氯徊恢琅f自顧自的和李明聊著,。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人,，在對方不愿溝通暗示他時，他沒能理解,，還自述其說,，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙,，不但不能有效地達到溝通的作用,，還可能起到適得其反的效用。

2,、明確溝通目的,。

如果在溝通前，我們能夠做好這些,，我想溝通后的結果一定不會令你感到失望的,。

3、溝通背景的選擇,。

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關重要的作用,。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中,，對于環(huán)境的選擇有很多種,，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響,。對于大多數(shù)人來說,，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環(huán)境,，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素,。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題,，那么,，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽,。正如bbc快餐店案例,，喬治?漢森和杰克?史密斯先生的再次見面在一個茶館里,，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例,，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通,，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現(xiàn)這么多的問題,。

了解管理溝通心得體會篇十四

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓表面上看有點零散,、不系統(tǒng)，但細想起來,，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西,。這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導,。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度,、受到過什么樣的教育,、培訓，進行過怎樣的學習,，決定了這個人的行為處事方式,。“心有多大,，舞臺就有多大”,，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情,。關鍵看你想怎么樣,，想要得到什么樣的結果。授課中,，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法,，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,，現(xiàn)在回想起來，并非如此,。很多困難在特定的時候,，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點,。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做,。作為一名中層員工,、管理人員，個人思想很重要,，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要,。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革,，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,，只有觸角靈敏,、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青,。各公司、各部門應以大局為重,，拋開個人或部門的小利益,，保障公司、集團的整體利益,。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工,？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么,？應該是每一個員工應該考慮的問題,。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么,。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn),。同樣,，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢,？有一句話叫做：做事先做人,。做領導更是如此,。做人應正直，做事應公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓活動心得體會人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭議,、爭辯、“斗智”,，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益，才是真正的溝通,。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅力,，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問,，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術,，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的，非語言的,，外部因素,，交流雙方對事件的認知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎,，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導,。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率,。部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識,。

2,、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率,。

3,、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合,，取得工多更好的工作實效。篇3：溝通實訓心得體會通過了為期一個星期的實訓,，我不但從中懂得了很多溝通的技巧,，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,，甚讀十年書啊,。與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的,，以前只是學習書面知識的我,，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課,，我有了很大的收獲,。第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力,、向別人學習的能力與自我學習的能力,。目前，我只具備了基本的學習能力,，還需通過各項努力來提高自己的各項能力,。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會,，愛美之心,，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說,，在當今的經(jīng)濟時代,，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力,，它能幫助我們更好地找到工作,。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè),。在當今這個以貌取人的社會,，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型,，所以在以后的工作場合中,，應該穿比較端莊、高貴,、經(jīng)典和自然的服飾,。不過有了這些還是不夠的，更重要的是,，我們需要良好的溝通能力,。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收,。溝通是無處不在的,。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,，甚至親情也需要經(jīng)常溝通,，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺,，心理上覺得好像有些事不方便講,，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了,。在職場上,，我們通常看到一些管理者恃才自傲,，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化,，文件來往,，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合,。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事,，層層關系如履薄冰,。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫,，經(jīng)常不與人家溝通,，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局,，成為孤家寡人了,。沒有溝通的團隊,，是不會有長足的進步的,，因為他們不與人交流,，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學不到新的方法,、新的知識,，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新,，固步自封,，久而久之，漸漸地落后,，漸漸地被淘汰,。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能,，更好的幫助我們學習與工作,。老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外,，還教我們要有一顆“感恩”的心,。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,，銘記在心,。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心,，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母,、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人,。人的一生中,，從小時候起，就領受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學,，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情,。他們都是我們一生中最重要的人,。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情,、友情和愛情,。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了,，真的是超感人的,。篇4：溝通實訓心得體會溝通是建立良好關系的開始,，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,，保持平和的心態(tài),。在這次的人文技能培訓中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關系緊張,，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通,。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,，甚至會導致醫(yī)療糾紛,，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解,。這次培訓通過溝通醫(yī)德,、與患者及其家屬的建立和諧關系、病史采集,、解釋問題制定雙方同意的治療方案,、病情告知這五個模塊的理論學習，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內(nèi)容的進一步理解和運用,。在角色扮演過程中,，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生,，經(jīng)過這次的學習,，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應該擁有正確的科學價值觀，職業(yè)化的服務態(tài)度,，與人溝通的能力,，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,，也要了解患者,，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病,，而是一個整體有感情的人,，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關懷,，了解病人所患的病也也了解病人各方面,，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療,，常常去關懷，總是去安慰,。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,，能讓病人的病情更快的好起來,，醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏,。培訓中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié),，在這個項目中讓還是醫(yī)學生的我從以前學習傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學到了人文的共同技巧，通過病史采集,，病情告知等方面都學到了很多與病人溝通的技巧,，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么,，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”,？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關與病情的信息,，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷,，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題,，不至于鬧成醫(yī)療糾紛,。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人,，兩者是有密切的關系,，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,，同時制定出更好的方案,，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責,，雙方達到共贏,。篇5：聚成學習《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員,，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學習有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門,，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術指導書,。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊,，設備保養(yǎng)計劃,，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想,；3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點,。二．認同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設,，讓下面的技術人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊,。三．溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,，各股勢力互相排斥心理,，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉化的結果,。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時下屬也必須尊重管理者的決定,。總之,，各部門應該積極主動的溝通,。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契,。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

了解管理溝通心得體會篇十五

心中有不少心得體會時，馬上將其記錄下來,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法,。但是心得體會有什么要求呢,？下面是小編為大家整理的管理溝通心得體會,，希望能夠幫助到大家,。

管理溝通，從概念上來講,，是為了一個設定目標把信息,、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能,，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮,。 社會是一個大舞臺,，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,，國家沒有了外交,，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏,。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通,。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧,。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,。在溝通中，有一點也是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方,。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么,。將來我們參加工作,，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客,，尊重每一位同事,，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,，我們要想顧客之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中,，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪,，要多贊美,，多鼓勵。在與上司的溝通中,，要準確的理解上級傳達給我們的信息,，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通,，溝通隱含在管理的各個職能中,，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領導,、控制,、決策，都與溝通密切相關,?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，到處都存在溝通,。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標,，管理者把信息,、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念,，需把握以下四點：一,、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三,、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四,、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證,，因為：一,、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系;四,、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性,，增強員工的責任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,，使決策更加合理有效,。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性,，來化解不同的見解與意見,，建立共識。如何提高溝通的有效性,，我有以下見解,。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,。作為一個管理者如果不主動去同上級,、同級、下級進行積極溝通,，看到問題也聽之任之,，久而久之，這個團隊必然是松散的,、缺乏斗志,、信息閉塞、相互抱怨,、效率低下,，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次,，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和,、真誠,、委婉、不厭其煩,，切忌居高臨下,、盛氣凌人、不耐煩,。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,，溝通還是一種相互學習的有效手段,，通過溝通了解彼此的理念、思路,、方法等,，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個道理,，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的,。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通,，效果想不好都難。

首先,，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級,、下級進行積極溝通,，看到問題也聽之任之，久而久之,，這個團隊必然是松散的,、缺乏斗志、信息閉塞,、相互抱怨,、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài),。溝通要謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩,。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用,。另外,，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點,，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識,、閱歷低的人溝通也會有所收獲的,。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難,。

再者,，溝通一定要講究技巧,。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違,，要努力做到：

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風,，但卻很少對別人吼叫,、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見,。他們對自己了解相當清楚,，并且肯定自己，他們的共同點是自信,，日子過得很開心,，有自信的人常常是最會溝通的人。

所謂體諒是指設身處地為別人著想,，并且體會對方的感受與需要,。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心,，惟有我們自己設身處地為對方著想,。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意,，因而做出積極而合適的回應,。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己,，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人,。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法,，了解對方的立場以及對方的需求,、愿望、意見與感受,，并且運用積極傾聽的方式,，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感,。我以前就不善于傾聽別人的講話,，總是打斷別人，因為我這人沒耐心,。后來朋友有事也很少跟我說,，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受,。有人幫我指出這個缺點,，我才明白，傾聽別人講話是不能走神,，要一直等對方說完,，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后,，溝通一定要先解決心情再進行溝通,。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果,。在溝通中我們還要有對人的敏感,。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達,。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。 相信做到這些,，就能將所學與實際結合起來,，做一個出色的管理者。

了解管理溝通心得體會篇十六

轉眼又到學期末了,，作為一名大三的學生,，在感觸時間流逝的同時,，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期,，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,，要知道，不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師,，很幸運,，我遇見了!

管理溝通，從概念上來講,，是為了一個設定目標把信息,、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能,，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮,。

社會是一個大舞臺,，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,，國家沒有了外交,，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流,，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。

而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了,。但其實大家都清楚,，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流,。但在《管理溝通》的課上,，老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠,，多了一份友善,，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,，學習的課程,，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想,，當然也是各有道理,。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的.感覺,，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧,，當然溝通一定要講究技巧,。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,，有一點也是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方,，了解對方在想什么,。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性,?！泵總€人都有個性，正因為有了這些個性,，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,，越了解對方的性格，溝通起來越容易,。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”,，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通,。這也說明,，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度,，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍,。

作為社會中生存的一員,，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,，其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,，學會謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩;其三：溝通一定要講究技巧,，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,，很難想象會有多好的結果。

了解管理溝通心得體會篇十七

優(yōu)秀作文推薦,！《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事,，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法,，更應積極的參與溝通實踐,。

首先，1,。應該認識到溝通是雙向的,，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的,。2,。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息,，如何傳遞,，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何,，會作出何種反應,。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙,，從思想上給予重視,，并采用積極的方法加以克服,，勇予實踐,，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識,，了解組織成員在物質與精神方面的需求,，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理,，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神,。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題,，并且主動解決問題,，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間,、部門之間,、組織內(nèi)確認知,，并作出快速反應。

在我們的工作中,，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段,，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好,，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質量,，在信息傳遞溝通中,，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有,，是不是你要溝通的人,，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量,。

我們在工作中都存在交流溝通,，要達到一定目的，不可能是一帆風順,，只有多鍛煉,，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力,，做好自已的工作,。