總結(jié)需要我們對過去的工作進行回顧和歸納,，從而形成對整體情況的準確把握和清晰認知?？梢哉埶碎喿x自己的總結(jié),，聽取他們的意見和建議，再進行修改和完善。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，供大家參考和借鑒,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇一

重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學習工作業(yè)務知識,，重點學習公文寫作及公文處理,。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學習,，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學習和操作,，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年,，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真,，成功卻似乎遠在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，,，放棄努力。其實,，我們不必想以后的事,，一年,、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么,，然后努力去完成，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),，感謝領導和同事,，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務,。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

收費站收費管理工作總結(jié)篇二

治超工作是一項長期的,、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作,，在工作之余，我努力地學習了省,、市,、公司的最新的法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員,，能積極地學習黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去,，帶動周圍的同事努力地學習,，以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提,，杜絕使用文明服務忌語，時時以司乘為中心,，想司乘所想,，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務投訴事件,。

在日常的工作、學習,、生活中堅決遵守站規(guī)站紀,，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理,，積極參加公司,、收費站舉辦的各項活動，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績,，沒有自己參加的.，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中,，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因,，封道事件時有發(fā)生,，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài),，能對過往的車輛進行詳細的詢問，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行,，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序,。在解除道路封閉后，能與收費班組配合,，對滯留車輛及時,、正確的疏導，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后,，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,，保持其清潔。

收費站收費管理工作總結(jié)篇三

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當好參謀助手：

(一)強化護士長的管理意識,，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓班,，培訓內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新,，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，同時,，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時,，展開了新年如何深化人性化服務的討論,，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內(nèi)涵，達成了共識,。

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

(2)領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下,，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績,，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

堅持教書育人,，努力提高教學質(zhì)量和教學水平五年來，完成計劃內(nèi)73個班次,、4752名學生(不含形勢教育的班次,、人數(shù))、1850學時的主講任務,。在教學中,，堅持教學改革，注重教書育人,，教學效果好,。多次受到教育部、江蘇省委,、省政府,、學校領導的好評，受到學生,。一是堅持教學改革,，注重教學質(zhì)量。與單位教學組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學生思想實際,，增強鄧小平理論教學的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗，在國家教育部鄧小平理論教學經(jīng)驗交流會和全國青年學習鄧小平理論經(jīng)驗交流會上作了介紹,，受到黨和國家領導人的高度重視和教育部,、江蘇省委、省政府的肯定，1999年,，201x先后被評為學校優(yōu)秀教員2次,、學校政治理論課教學先進個人3次。

收費站收費管理工作總結(jié)篇四

總結(jié)是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎,？下面是小編收集整理的收費站管理人員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的`素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。

即將過去的這一年,，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作,，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,，不僅加強團隊建設,，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結(jié)：

重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學習工作業(yè)務知識,，重點學習公文寫作及公文處理,。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點,，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學習和操作，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當好參謀助手：

（1）認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

（2）領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務。在領導與同事們的關心,、支持和幫助下,，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的管理人員,！

收費站收費管理工作總結(jié)篇五

高等級公路管理中心于x年3月份開始籌建,，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國,、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費公路和部分設有收費站的新調(diào)整省道全面負責其建設,、管理及融資、還貸,，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機制,，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn),，推動全市高等級公路的持續(xù)和滾動發(fā)展，與其他層次的公路相配套,，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益,，為地方經(jīng)濟服務。納入管理范疇的有蘇虞張,、蘇震桃,、錫太、環(huán)太湖一級公路,，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資,、養(yǎng)護、收費和還貸,。目前已通車蘇虞張一級公路,，設置北橋收費站。

一級公路全長58.774公里,，初步設計總概算億元,，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決,。該項目的建設,，對進一步完善x市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成x市域西部南北公路通道,，開發(fā)與利用x市沿江港口資源,，加快沿線城鎮(zhèn)建設，促進x市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用,。

公路北橋收費站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,，是連接x市、相成區(qū),、常熟市,、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2x年10月31日開征,。

北橋收費站從開始就貫徹從嚴從緊的工作思路,，努力打造規(guī)范服務窗口形象，形成收費工作的幾個新亮點：

1,、堅持高起點,，加強月票車管理，杜絕人情車,。從收費站開征伊始,，即堅持“高起點，高標準”,，加強對月票車輛的管理,，嚴格杜絕人情車,。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書,，使月票車能配合收費站的收費管理工作,，收到了良好的效果。

2,、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單,，依賴收費管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間、車號,、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對出現(xiàn)重復沖卡逃費的車輛做出，發(fā)到每個稽查和收費人員手中,，并與交警,、路政等部門溝通，協(xié)同追查,。

3,、從細微處下功夫，規(guī)范棄票管理,。根據(jù)省局和市處對收費站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票,，并納入對收費員的百分考核中,。按照管理到位,，互相牽制,，簡化程序，避免重復工作的原則,，又逐步細化《棄票銷毀清冊》,，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》,、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》,，明確了收費稽查員、征稽股,、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容,，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票，并對各類臺賬妥善保管,。

4,、公平競爭,，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上,，堅持“公開,、公平、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平,、寫作能力和計算機應用等方面的能力,，通過民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長和股室的管理人員,。

5,、注重收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手,，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關懷，展示收費站特色,，樹標兵,，學先進，凸顯管理新氣象,，打造管理新品牌,，將北橋收費站建設成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

蘇虞張一級公路于x年10月14日建成通車后,，為保證“暢,、潔、綠,、美”,，蘇虞張一級公路的養(yǎng)護管理卓見成效。

1,、通過招標確定養(yǎng)護單位,，推行管理制。為貫徹省局,、市處“管養(yǎng)分離”的精神,，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標方式確定，并簽訂了養(yǎng)護合同,、廉政合同,、合同，督促養(yǎng)護單位早日進場進行路面保潔和日常養(yǎng)護,。

2,、落實養(yǎng)護責任,，推進機械化養(yǎng)護,。蘇虞張一級公路的養(yǎng)護全面推行機械化養(yǎng)護,，各養(yǎng)護單位購置了清掃車,、灌縫機,、清洗車等機械化養(yǎng)護設備，并逐步加大機械化程度,。

3,、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理,。完善制定各項養(yǎng)護管理制度,，明確蘇虞張公路養(yǎng)護管理所適用的養(yǎng)護規(guī)范,、標準,，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護臺帳記錄,，力爭養(yǎng)護臺帳簡潔、全面,。

4、加強路面巡視,，及時處理各項問題。堅持日常養(yǎng)護巡查,、不定期巡查、雨天路基排水,、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合,，要求養(yǎng)護單位每天至少上路巡查一遍,，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5,、加強與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,，切實維護高等級公路的路產(chǎn)路權，及時反饋路面信息,，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時信息。

6,、統(tǒng)籌考慮防雪搶險的各種突發(fā)因素，落實冰雪災害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預案,，做到人員,、物資、車輛,、機械四落實。并認真落實突發(fā)事件報告制度,，確保政令暢通,。

高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神,，廉潔高效,，文明服務,、規(guī)范養(yǎng)護,，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決,，主要表現(xiàn)在：

1,、文明收費站創(chuàng)建與站點建設規(guī)模的矛盾。

文明收費站的創(chuàng)建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求,，一個符合現(xiàn)代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場所和先進的收費監(jiān)控設施等開展正常業(yè)務必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區(qū)環(huán)境,，而且為了提升管理水平,，開發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現(xiàn)代化的管理工具,，同時，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì),、技術過硬的隊伍,，加強了對崗前的，一般包括了軍訓,、理論、跟班實習等過程,。而目前對站點建設的規(guī)模控制還停留在幾年之前,，已遠遠不能滿足上述各項目的資金需要,。

2、高標準養(yǎng)護要求與養(yǎng)護資金偏低的矛盾,。

隨著《收費公路管理條例》的貫徹實施，對收費公路的養(yǎng)護提出了更高的要求,，公路的養(yǎng)護早已突破了平整,、通暢的'概念，還要與環(huán)保,、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達到高速公路的養(yǎng)護標準,，以及機械化養(yǎng)護的全面推行,，更加大了養(yǎng)護的難度和資金投入。養(yǎng)護工程的市場化運作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前,，低成本養(yǎng)護不利于養(yǎng)護的良性循環(huán)。

3,、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾。

公路網(wǎng)的構(gòu)建,，特別是市域高等級干線公路的建設,，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路,，以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復,，以及省交通廳會同省財政局,、省物價局未同意開征前，其實并不存在收費權,，這使得以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開征批復時間過長,，造成通車和收費不能同時進行。

4,、收費公路權益實施與非盈利性質(zhì)的矛盾,。

《收費公路管理條例》明確了收費公路的經(jīng)營管理者享有公路收費權、經(jīng)營權和服務設施經(jīng)營權,。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經(jīng)營權呢?目前并無明確的答案,。其實即便是政府還貸性收費公路,，通過廣告經(jīng)營和服務設施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵,。

在下一階段的工作中,，高等級公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會議精神,，堅持“三個代表”重要思想為指導,，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性為契機,，以服務于經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展,、滿足人民群眾需求為宗旨,，以人民群眾是否滿意為標準,，創(chuàng)建收費公路管理新形象。

收費站收費管理工作總結(jié)篇六

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面,。

截止到時，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務,。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面,。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的`工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致,、明確,，權責分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六站容站貌方面,。

xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務有軍范,。

七在團支部工作方面,。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

收費站收費管理工作總結(jié)篇七

????? 時光荏苒，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。

在作風上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻。

即將過去的這一年,，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益（本文由（

重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學習工作業(yè)務知識,，重點學習公文寫作及公文處理,。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習,，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學習和操作,，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的`重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當好參謀助手：

（1）認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

（2）領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時,、按質(zhì),、按量完成任務。在領導與同事們的關心,、支持和幫助下,，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的管理人員！

收費站收費管理工作總結(jié)篇八

1,、做好職工“道德講堂”活動,，嚴格按照“七個一”的流程加強職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期,，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅實基礎,。

2,、開展“學雷鋒”志愿服務活動。xx收費站志愿服務小隊分別在“學雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務同時,，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費車道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心,。

以文化建設“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風貌,。

以營造“暢,、潔、綠,、美”公路運輸環(huán)境為目標,，做好政風行風管理工作,，認真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作,，提升收費業(yè)務技能和文明服務水平;做好“群眾評議機關和干部作風”活動,，不斷改進行業(yè)工作作風,，強化紀律整塑形象,。

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進,，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對于職工的思想工作做好督促,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇九

20__年__收_站在公司各級領導的正確指導下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié),、頑強拼搏,、開拓進取,，以“安全第一、服務至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理、重服務,、提素質(zhì),、創(chuàng)星級貫穿始終,，圓滿完成了各項工作任務,。20面對新形勢,、新任務,、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司工作目標不放松,，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績,，勇敢正視不足，堅決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費為中心,，多措并舉保證完成全年收費任務。

1,、明確指標確保收費任務圓滿完成。__站_費指標為1855萬元,，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人,，層層簽訂責任狀,，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性,，確保完成收費任務,。

2、加強免費車,、施工車輛的管理工作,。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理,，嚴格審核，要求值班站長,、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控,，由監(jiān)控上報值班領導,，經(jīng)站領導同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行,，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序,。

3,、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理,。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通,，混綠通”，確保通行費應征不漏,。

4,、明示收費政策,，加大處罰力度，治理闖口車輛,。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國家政策法規(guī)告知司機,，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛,。

5,、強化職工責任心,，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作,。2017年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作,，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失,，維護國家利益,，為公司創(chuàng)收,，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊伍建設,，展示收費隊伍風采。

1,、加強政治學習。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認識到要想做到“以人為本,，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強學習,，摒棄因循守舊,、墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求,。

2、開展“五查五看五糾”活動,，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責任心和凝聚力顯著增強,。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象,，重點糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點糾正“靠”的問題,。四查服務意識是否增強,，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,，糾正“冷”的問題,。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題,。

3,、開展崗位練兵活動,。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓,、零投訴和收費無差錯等活動,，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平,，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍,。

4,、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學習教育”,、“技術比武”等活動,。使廣大職工在學習先進,，推出先進,，爭做先進中,，形成比、學,、趕,、幫,、超氛圍,。

三,、把文明服務工作,，推向一個更高水平,。

作為服務行業(yè),，就是要求我們提供暢通、安全,、舒適、便捷和文明的服務,。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個站,，而且是整條__線_甚至河北省的形象,，文明服務工作必須做好。

1.積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗,、快捷服務收費崗,、承諾服務便民崗”,。針對存在問題和不足,，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,，即：通過使用標準化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿,、坐姿、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務,、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊,。微笑多一點，嘴巴甜一點;動作輕一點,，腦子活一點;做事多一點，行動快一點;效率高一點,，借口少一點，耐心多一點,，心胸寬一點,。

3,、文明服務創(chuàng)新意,。我們要從一個微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應時應景講好每一句文明用語,。比如：“雪天路滑,，請注意安全”、“___施工,，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務理念,。

4,、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務提升一個層次,，真正做到用心服務于廣大司乘人員。

四,、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識,。

根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練,，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣盏扔诹恪?。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點,，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位,、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷,、暢通”。

五,，完善收費站建設,，積極爭創(chuàng)四星級收費站,。

今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準,，做好各項工作,。

一、成立收費站領導考核小組,，保證工作順利開展,。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設，查漏補缺,。根據(jù)高管局,、管理處星級管理考核辦法,，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三,、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū),，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四、提高硬件設施設備性能,，保證工作順利開展,。

五,、嚴抓考核標準，提高服務水平,。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率,，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌,。

六、學習先進,，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路__站____進行參觀學習,，虛心討教，認真記錄,，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作,。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，我相信，在上級領導的關懷下,，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1,，055,，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二在超限工作方面。

截止到時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務。

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面,。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納,、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致,、明確,，權責分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面,。

____費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務有軍范。

七在團支部工作方面,。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。

在作風上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作,，在緊張的微笑服務工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下,。

工作報告,。

重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中,，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理,。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作,，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。在領導與同事們的關心,、支持和幫助下,，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定,。

收費站位于保津高速公路的中心,，是連接,、三大城市的重要樞紐,。收費站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲,，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍,。201x年x月x日開通以來,，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標,，高效的開展工作，現(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下：

201x年共完成收費額1459萬元,，201x年結(jié)至12月x日共完成收費額15689290元,，比去年同期增長了26%,，有望提前完成全年的收費任務。

201x年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務,。我們注重班子建設,，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻,、講作為”,，大興團結(jié)進取之風,。

在強化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費運營,、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務管理制度”、“學習制度”,、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生,。

行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此，收費站在管理處的正確領導下,，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務理念，認真部署,，狠抓落實，成立行風建設領導小組,，并設行風建設辦公室,，使行風建設工作有計劃,、有組織、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《收費站行風建設實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,。“三二一”即：三項教育,、兩個信念,、一個宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化,、服務質(zhì)量標準化、內(nèi)務管理軍事化,。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“,。

三字經(jīng),。

”。通過狠抓行風建設,，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認可。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府、xx市交警大隊,、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株,，在當?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關報道;在當?shù)爻顷P鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系,，而且提高了站的知名度。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點,，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費標準、行車指南,、交通常識及相關資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾,、文明服務標準,、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務水平再上新臺階。同時,，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術與收費管理形成了有機的結(jié)合,。

年度工作計劃。

并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負責,，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡,。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學，期限劃分準確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施,。201x年x月20號,，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收,。

我站立足于本職需要,，加大培訓力度，開設英語,、計算機培訓班,，把業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來;拓寬學習渠道，改善知識結(jié)構(gòu),，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流,，探討,。

工作體會。

每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團支部建立了運行機制，本著從實,、從細,、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設,，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習,，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風,，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。如今的站，綠樹立映著藍天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對食堂管理大膽改革,，實行承包制,，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔,，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進一步提高管理水平和服務質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十一

xx收費站位于保津高速公路的中心，是連接xx,、xx,、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲,，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍,。20xx年12月18日開通以來,，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

20xx年共完成收費額1459萬元,，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%,，有望提前完成全年的收費任務,。

20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務,。我們注重班子建設，搞好團結(jié),。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié),、講奉獻,、講作為”，大興團結(jié)進取之風,。

在強化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營,、后勤管理兩大部分,，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了“中隊長負責制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務管理制度”、“學習制度”,、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生,。

行風建設工作是樹立行業(yè)新風,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對于此，xx收費站在管理處的正確領導下,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務理念，認真部署,，狠抓落實,，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室,，使行風建設工作有計劃,、有組織、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《xx收費站行風建設實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝椊逃蓚€信念,、一個宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化,、服務質(zhì)量標準化,、內(nèi)務管理軍事化。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”,。

通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認可。

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株,，在當?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關報道；在當?shù)爻顷P鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系,，而且提高了xx站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點,，建立了xx收費站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費標準,、行車指南、交通常識及相關資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細講解了收費政策,，說明了收費用途。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾,、文明服務標準,、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,，從而推動我站服務水平再上新臺階,。同時，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術與收費管理形成了有機的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收,。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負責,，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡,。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學，期限劃分準確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施,。20xx年10月20號,，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收,。

4,、抓學習，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓力度，開設英語,、計算機培訓班,，把業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來；拓寬學習渠道,，改善知識結(jié)構(gòu),，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學歷,。二是夯實專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)知識,、崗位技能,、內(nèi)務衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍,，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

團支部建立了運行機制,，本著從實,、從細、從嚴的原則,，堅持不懈的抓好團支部建設,，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識,。團支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風,，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況,，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地20多畝,，鋪設好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收。

如今的xx站,，綠樹立映著藍天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺,。

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務質(zhì)量進行監(jiān)督,，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾。

文檔為doc格式。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十二

我于20xx年12月調(diào)至xx鎮(zhèn)收費站,，分管收費站宣傳工作,，我由一名監(jiān)控員到通訊員，業(yè)務沒有任何關聯(lián)性,，但我始終秉承愛崗敬業(yè),、責任在心的理念，去做好每一次宣傳任務,，經(jīng)過學習和努力，也取得一些經(jīng)驗和成績,。兩年的宣傳工作,，使我深刻感受到宣傳工作的重要性和必要性，對它有了全新的認識,，個人認為做好宣傳工作,，需做到以下幾點：

一、對崗位要有敬畏心,。前段時間,，一直在熱傳一個帖子《請善待你所在的單位》，讀完之后深有感觸：如果沒有單位,，如何獲得別人的尊重,，如果沒有單位，如何豐衣足食,，如果沒有單位,，如何增長見識。我在高速公路收費站工作近20個年頭,，先后在收費員,、監(jiān)控員、勞資員,、通訊員崗位輾轉(zhuǎn),，但無論在哪個崗位，我都時刻牢記著剛?cè)肼殨r站長給我們說的一句話：“既然你到這個崗位就尊重這個崗位,，要對它又敬又愛,，才是一名合格的職工?！蹦銓δ愕膷徫灰跃次返男膩韺Υ筒粫霈F(xiàn)消極怠工,、敷衍了事現(xiàn)象發(fā)生，你就會全心投入,，力爭完美地去做每一件事,。

二、對工作要有責任心。唐朝文學家韓愈曾說過：“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。”這句話的意思就是說學業(yè)由于勤奮而專精,，由于玩樂而荒廢,。我想這句話適合每一個職業(yè)人，適合每個行業(yè)的發(fā)展,。收費站的崗位職業(yè)沒有過高的要求,，只是要求完成崗位本職工作而已，如果你把這份責任細化升華,，當成自己必須的義務,，你就會對工作有感情，愿意付出努力讓它實現(xiàn),。責任心有了,，工作就變得不再枯燥、無味,，已成為自己生活中不可缺失的樂趣,。

三、對同行要有“攀比”心,。每個人都有上進心,，要利用這種上進心，使壓力變?yōu)閯恿Α,，F(xiàn)在我處的績效考核制度使得全處職工競爭意識強烈,，人人努力向前、人人奮起直追,。xx處網(wǎng)站每月的宣傳成績排名就是一支強心針,，深深地扎向每個單位的通訊員、站領導,，激發(fā)他們心中的上進心,，使之對照兄弟單位的成績，列定計劃,，奮起直追,。當寫作遇到瓶頸時，情緒有所懈怠時,，我就打開網(wǎng)站排名,，看一下兄弟單位傲人的成績，動力油然而來,，俯下身來繼續(xù)工作,。

四、對日常要做有心人。記得看過一個小故事,，說是一名作家的妻子每次給他洗衣服都洗出一堆小紙條,，長此以往，妻子終于發(fā)怒職責,，該作家呵呵一笑：“不要小看這些紙條,，都是我一本本書的骨架！”原來,，這個作家在日常生活中有靈感的時候就趕緊寫下來等具備寫作條件時再將這些紙條串聯(lián)發(fā)揮,，于是才有了一本本暢銷的書。知名作家尚且如此,，何況我們,？尤其是宣傳工作，我們更是需要積累素材和投遞渠道信息,。前段時間，我看《xx工人報》時看到一篇文章的作者是我們交通行業(yè)媒體中經(jīng)常見到的同行名字,，他是怎么見報的呢,？我仔細翻看了這期報紙，看到有一則《職工書屋與我》的征稿啟事,，于是我認真閱讀要求后迅速組稿,，向指定郵箱投遞兩天后，編輯老師發(fā)來了使用稿件的通知,。這件小事使我認識到,，不是自己不夠努力只是沒有碰到合適的機會，所以我在日常生活中多看多積累,、多都多留心,，給自己創(chuàng)造事半功倍的機會。

“白云車頂過,，綠帶向長空,。司乘南北行，聽憑入畫中,?！边@是一位本地詩人行駛xx高速公路后有感而發(fā)，我相信這是一名旅途者的真實情感,，這是對高速公路的一種真心贊許,。有這么蓬勃發(fā)展、景色如畫的單位,，為我們所依靠,，我們有何理由不努力，有何理由不進步，有何理由不去為他增光添彩,？我深信我們的xx路會發(fā)展的更快更好,，讓我們用自己獨特的視角、濃厚的情感,、真摯的行動把xx文化再推行,、把高速文明再推進、把交通形象再靚化,！

收費站收費管理工作總結(jié)篇十三

xx年,，是六宜路建成通車開局之年，是xx東收費站籌備組建之年,。xx東收費站收費四班認真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在xx東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責,，嚴于律己,、團結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié),。

1。深化班組文明服務工作,。xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司（以下簡稱“xx公司”）機關大院附近,，是xx公司重點打造的窗口形象站，目前,，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為xx東收費站樹立了良好的服務形象。

2,。強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路,，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3,。提升班組業(yè)務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識,，閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣,，大大提升了班組整體業(yè)務水平,。

4。提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關的物品,。

5。增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心,、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結(jié)的話語,，不做不利于團結(jié)的舉動,。

1,。班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度,。

2。班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結(jié)算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3,。班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4,。班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實,。

5,。班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實xx東站領導的各項決定，在服務,、業(yè)務,、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流,、公司知名”。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十四

我站內(nèi)抓管理,，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費收入，本年上半年度通行費征收指標為1000萬元,，完成收入12352萬元,，為計劃的102%，同比增長5.6%,，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高,。

本年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標,，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟,、硬件管理,，加強過程管理，加強動態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進各項工作,。在認真總結(jié)上一年工作的基礎上，結(jié)合實際,，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,，堅持各項工作堅持抓重點早到位,，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局,，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎,。為此，我站及時通過職工大會,、骨干會議等形式進行動員和教育,，要求職工認清形勢,，進一步提高認識，并著力分析了我站本年所面臨的收費增長機遇和困難,，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心,。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標,、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實到收費班組,，將有關管理目標等落實到部門，并以目標責任書的形式,，明確班組,、部門的責任。由于工作目標明確,、思路清晰,、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局,，為實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件,。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題,。在進行細致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導,、做好引車增流工作,、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施,，減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作,。為此,，我站在外部從加強有關職能部門溝通,，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失,，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境,。

1、攻堅克難,，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通,。

200*年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行,。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失,，帶來收費下滑的局面。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商,，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案,。經(jīng)過多次磋商,，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行,，這樣,，過境車輛完全可以利用剛造好的4。7公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州,。

與此同時,，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設置了一個24小時的專人管制分流點,，對過境車輛實施管制,，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口,、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌,，清晰、方便地指引車輛行駛,。

這樣,，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,，精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要,。

2、披荊斬棘,，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾,。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職,，又有近10名女同志需休產(chǎn)假,，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬,。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費,、交通秩序的管理與疏導,。面對25萬元/日的大流量,，10個車道全部開放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間,，主動克服一切家庭的,、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以,，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,，但站部至今未接到一起有責投訴,。同時，各個職能部門的密切協(xié)作,，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,，管理關系進一步理順。

3,、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務精神,。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一,。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責和流程,、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”,。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關,，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法,。

與此同時,，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率,，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務水平,，為應對大流量的考驗提供“硬保障”,。

1、標準化運行,。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標準化的要求進行,，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移,、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況,，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時,，為持續(xù)保持質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,，我站認真組織全員學習200*管理體系文件,，對修訂的項目進行反復鉆研，力求領會文件精神,，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù),。

2、正確評估目標完成情況,。我站堅持按程序辦事,，結(jié)合年初制定的站管理目標，進行了目標分解,，建立了三個股室的目標管理體系,。在運行過程中，我站建立的每月目標測評,，實事求是地對我站當月質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估,，并提出存在問題和有針對性的改進意見,，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3,、引入每月考核機制,。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進,，必須要有嚴格的考核機制來保障,。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續(xù)加強了收費稽查,、內(nèi)務管理,、安全生產(chǎn)、文明服務等工作的考核。以月度為時間單位,，考核收費班組的通行費指標完成情況,、文明服務質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎管理工作,，并在月度考評會上進行總結(jié)講評,，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應,，從而把制度要求變成職工的自覺行為,。

4、持續(xù)改進為目的,。4月27日,，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門,、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測,；按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行了分解落實和適時監(jiān)測,。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄,，為此,，主動對照審核通報，積極配合,，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉,，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié),、不斷回顧,，實現(xiàn)pdca循環(huán)。

年初,，隨著收費站新辦公樓土建,、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段,、分步驟穩(wěn)步進行,。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,，全站人員密切配合,，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù),、用電,、后勤保障等方面也充分準備,，因此在完成收費任務的同時，搬遷的工作也井然有序,。在特別是集收費,、監(jiān)控,、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,，監(jiān)控、對講,、數(shù)據(jù)保存等運行正常,。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗,。

1,、科學指導，建立網(wǎng)絡,。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合站部實際，制定了相關的安全管理方案,，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時,，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡,、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動,，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡,。

2、動態(tài)管理,，持續(xù)改進,。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,，并不定期進行抽查,。考核部門結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動措施,、防范應急措施的落實情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處置,，以達到實行持續(xù)的目標,。

3、加強車輛,、設備管理,。根據(jù)上班路途遠這一特點，我站極為重視行車安全,。督促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng),；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作,，使車輛,、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理,，杜絕違章行車和違章操作等行為,。

4、堅持管理人員值班制度,，做好內(nèi)保工作,。認真堅持值班制度，繼續(xù)加強對收費,、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范,，防止被盜,、被搶及火災等事件、事故發(fā)生,。

5,、落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時,，能得到及時有效的處置,。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應急預案,，落實應急措施,，準備應急物資，隨時應付可能發(fā)生各類事件,。同時協(xié)調(diào)交警,、派出所等部門,，做好站區(qū)、被盜等的處置工作,。

6,、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十五

為落實高管局《關于進一步做好防汛工作的通知》要求,，根據(jù)氣象部門預報，欒城收費站召開會議精心部署,，周密防范,。有效的應對了近期長時間強降雨天氣,，確保收費站安全暢通,、站區(qū)設備及人員安全。并于17日降雨結(jié)束后,，第一時間由站長牽頭,，在全站范圍內(nèi)開展了雨后安全隱患排查工作。

一是對重點部位進行仔細排查,。排查了發(fā)電機房,、配電室、監(jiān)控室,、收費崗亭等要害部位以及收費大棚施工現(xiàn)場的用電安全和防雷設施設備,。確保了安全無隱患。

二是對排水系統(tǒng)進行拉網(wǎng)式排查,。檢查污水井,、排水溝是否暢通，發(fā)現(xiàn)排水通道有部分堵塞,，及時安排了專人進行疏通,，確保汛期排水系統(tǒng)暢通。

三是對邊坡進行逐一排查,。檢查是否存在裂縫及積水等不穩(wěn)定因素,，確保了邊坡的穩(wěn)定性，為過往司乘提供安全的行車環(huán)境,。

四是對防汛物資進行梳理,。提前做好鐵鍬、編織袋,、沙子等防汛物資的儲備,。確保了防汛物資準備充足，能在第一時間有效應對險情,。

五是加強應急值守,。確保安全員在崗在位,，確保站區(qū)信息暢通。針對可能出現(xiàn)的突發(fā)險情嚴格按照應急預案,，迅速,、有力、有序的開展工作,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十六

20xx年,，xx高速x收費站，大膽更新服務理念,，創(chuàng)新服務思維模式,，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾，同如今的對內(nèi)服務即服務于員工,，這兩者有機相結(jié)合,，使得服務不再是過去的單一服務，而是成為如今的雙向服務,。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時,，還建立健全了一整套對外長期服務機制。事實證明通過大家的不懈努力,，不僅提高了企業(yè)的美譽度,，也加強了員工們的向心力，凝聚力,。20xx年他們更是在全公司x家收費站中脫穎而出,，被評為溫馨xx路標準化服務先進集體。

記得20xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛,，一串串感動。xx的父親進了重癥監(jiān)護室,，家中催她快回家的電話一路打到站長室,，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,，x作為機動人員一人干了平時四天的工作量,，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說,，大家都一樣,，都在加班加點毫無怨言。還有x作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時,，大家勸他下去休息,，可他卻說，大家都累,，我是男的,，年輕力壯,，這個時候我們不堅挺還等何時啊,？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻？是因為愛,，因為員工自身感受到了集體的關懷,，作為回報他們必須要更用心的去服務于社會，服務于廣大駕乘人員,。這就是一個優(yōu)秀集體的力量,。

20xx年x月x日，注定為收費一班,，為xx人所銘記,。同往常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領下,，正準備接班上崗,。突然,，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名x歲左右大的小姑娘,，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時，收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU,?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡其家人。見那女子全身抽搐的厲害,，機動人員x還果斷地給她實行了急救,，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間,。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的,?；蛟S是過于勞累，導致女子心臟病復發(fā),，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,，每天都在x站上演著,。大家早已習慣了為駕駛員推車，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關愛是和諧交通的紐帶,，親情是xx文化的精髓,。

x站始終堅持“以人為本，用心服務”這一服務理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始,，真誠到“心”的服務,。他們還特別建立了一整套對外長期服務機制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學生活動,，定期看望敬老院老人等,；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助,，收費廣場獻愛心活動等,。這些活動都受到社會各界一致的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,，詮釋著以人為本,，服務社會，服務人民的崇高理念,。

其實,，x收費站從來都不缺乏榮譽，國家級巾幗示范崗,，省級青年文明號,，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉,，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進,，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使,，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務先進集體的稱號，面對著榮譽xx人沒有驕傲,，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務華章,！

收費站收費管理工作總結(jié)篇十七

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強業(yè)務知識的中心展開了一系列的學習活動?，F(xiàn)將1月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正,，作風硬,，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務,、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進,。在實際工作中,，注意學習典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì),。加強廉政建設,，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學習,、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓；

（三）加大對文明服務學習,，提高文明服務水平,，提升窗口形象。

20xx年1月27日,。

在11月份里,，

第三、收費島的環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)問題不夠注意,，車道棄票,，垃圾都不夠主動去清掃；

下月,，主要以加強衛(wèi)生方面為主：

第一,、加強文明服務及安全問題；

第二,、加強收費島的環(huán)境衛(wèi)生,，特別是細節(jié)的問題；

第三、控制好差錯,；

第四,，各位要加強對車流的關注，做好隨時開道的準備,，確保車道的暢通,；

第五、加強解釋工作,，以及核實屏幕信息,，打票后，看清票面信息是否清晰完整,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十八

度我站在認真貫徹落實公司及管理處有關安全文件,、會議精神的同時始終堅持安全營運為基礎的工作理念，始終把安全工作作為年度各項工作的重點來抓,，防微杜漸,，強化安全管理，加大宣傳力度,，繼續(xù)深化“一崗雙職”工作,，全面提高全站職工的安全意識，使站點的安全工作落到實處,，現(xiàn)將今年我站安全生產(chǎn)工作的情況總結(jié)如下：

為加強站點的安全工作,，保證本站各班組安全生產(chǎn)工作的落實，結(jié)合本站的實際情況,，及時調(diào)整安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡,，從而形成了自下而上的安全網(wǎng)絡組織，營造安全生產(chǎn)氛圍,。站點將安全工作列入年終班組考評,，強化了日常安全檢查制度，增強了收費員的“一崗雙職”的責任,，從而使安全工作職責明確,，責任到人，事事,、處處、時時講安全,。在注重收費設施設備安全的前提下,，我們更注重人身安全，尤其是今年站點etc車道開通后,，由于etc車道車輛速度較快,，站點規(guī)定了上下崗列隊班長必須強調(diào)上下車道及外勤人員安全問題，確保了自身安全。

抓安全就是抓營運,，為實現(xiàn)全年有責安全事故為零的目標,，站點始終視安全為生命線。首先,，與各班組簽定《安全生產(chǎn)與綜合治理責任書》的基礎上,，將安全責任層層分解，并對安全崗位的人員進行適當調(diào)整,，制定安全管理目標,，加大安全宣傳教育力度。其次,，培養(yǎng)員工安全防范能力,，在六月份的全國安全生產(chǎn)月中，精心制定安全生產(chǎn)月活動方案,，包括理論測試一次,，安全培訓一次。從員工的思想意識入手,，加強安全憂患意識和防范意識,；做到人人都是安全員，培養(yǎng)員工的安全憂患意識,，動員全站員工“人人抓安全,、人人防事故”。

要求安全工作逢會必講,、逢事必抓,、警鐘長鳴、常抓不懈,。再次,，抓制度建設，加強安全制度,、操作章程和緊急預案的完善和補充,，建立安全的長效管理機制。第三,，落實安全責任,，誰主管、誰負責,，層層落實,，責任明確。各班組有層層明確安全責任,，要把一線員工的“一崗雙職”職責落實到位,；第四,，加大安全考核力度，強化責任意識,，對管理不力,，監(jiān)管不到位、安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和整改及違規(guī)操作的當事人,，追究相關責任,；第五，不定期組織各種安全培訓活動,，采取測試,、錄象、圖片宣傳,、消防演練,、舉辦“安全特刊”、開展“全員尋找安全短板”等多種形式,，千方百計加強員工的安全防范意識和自我保護能力,，通過有效的管理，力求實現(xiàn)全年無重大安全責任事故的發(fā)生,，確保站點平安,。

今年以來，我站積極尋找安全教育活動的.載體,，組織員工進行全員對安全生產(chǎn)知識讀本的學習教育和測試,、滅火演練、張貼安全掛圖,、入口安全溫馨提示系好安全帶等形式多樣的安全宣傳教育活動,。年初制定了春運安全工作計劃，積極布置落實較好的完成了春運工作,，四月份制定了世博安保工作計劃,，加大各項檢查力度，圓滿的完成了世博會期間的安全工作,，針對六月份安全生產(chǎn)月活動,，杭州南站和袁富站懸掛了安全橫幅，出好安全宣傳欄,，向廣大司乘朋友宣傳安全知識,。

積極作好窗口的安全服務工作，有效的宣傳了安全的重要性,，使安全生產(chǎn)月活動人人皆知,，激發(fā)了員工自覺參與活動的積極性，營造了安全生產(chǎn)活動的活躍氣氛,。年底站點開展了消防演練及防盜、搶演練，從而提高了員工的自我保護和安全文明意識,。針對下半年雷雨,、防風、防雷工作的特點,，我們在加大檢查防范的同時,，制定了防汛應急預案，對車道,、收費區(qū)域和站房的相關安全防范作了明確,，營造了濃郁的安全文明營運氛圍，四,、認真開展自查排查,，查找隱患，落實整改,。

在本年度中我站堅持每周一次的安全監(jiān)督檢查記錄,，每月二次安全隱患排查和消防器材檢查，檢查中注意做到“三個結(jié)合”,，即一是把檢查和整改結(jié)合結(jié)合起來,；二是把檢查和落實結(jié)合起來；三是把檢查和加強安全生產(chǎn)基礎工作結(jié)合起來,。今年我站召開安全例會12次,，安全教育培訓4次，按計劃落實上級的工作要求,，分析部署本站的安全生產(chǎn)工作,，安全監(jiān)督檢查54次，安全隱患排查27次,，消防器材檢查27次,，班組堅持每班次的安全巡查和夜間巡查，安全管理規(guī)范,，組織健全,，教育經(jīng)常，教好的貫徹了公司及管理處的安全工作制度,。

通過全體職工的努力,，今年在安全生產(chǎn)工作中較好的完成了目標管理責任，達到了全年無安全責任事故,，但安全工作永無止境,，必須牢固樹立安全第一，長抓不懈,，警鐘長鳴的思想意識,，繼續(xù)發(fā)揚嚴,、勤、細,、實的工作作風,，同時準備下步對安全生產(chǎn)工作進行總結(jié)，促進安全工作的開展,。

安全知識,、認識和觀念。安全生產(chǎn)事關職工的生命和財產(chǎn)安全,，事關社會穩(wěn)定,，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)重要性的認識,，只有集中力量抓抓安全生產(chǎn),，堅持安全第一，使職工和管理人煙都牢牢樹立起安全意識,，真正警醒起來,，才能真正保障收費站的真正安全運行。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十九

我站內(nèi)抓管理,，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費收入，本年上半年度通行費征收指標為1000萬元,，完成收入12352萬元,，為計劃的102%，同比增長5.6%,，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高,。

本年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標,，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟,、硬件管理,，加強過程管理，加強動態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進各項工作,。在認真總結(jié)上一年工作的基礎上，結(jié)合實際,，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,，堅持各項工作堅持抓重點早到位,，力爭主動,，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎,。為此,，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育,，要求職工認清形勢，進一步提高認識,，并著力分析了我站本年所面臨的收費增長機遇和困難,，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處,，我站將半年度通行費指標,、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實到收費班組，將有關管理目標等落實到部門,，并以目標責任書的形式,，明確班組、部門的責任,。由于工作目標明確,、思路清晰、落實到位,，使得上半年各項工作均取得了良好的開局,，為實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件。

隨著施工進入攻堅階段,，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后,，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導,、做好引車增流工作、減少費源的流失,、采取切實可行的有效措施,，減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此,，我站在外部從加強有關職能部門溝通,，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,，從而既保障了國道拓寬施工需要,，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境,。

1,、濾布攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通,。

200*年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行,。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失,，帶來收費下滑的局面。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商,，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案,。經(jīng)過多次磋商,，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行,，這樣,，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時,，根據(jù)我站提出的分流方案,，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制,，從而保證前方國道擴建施工的需要,。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌,，清晰,、方便地指引車輛行駛。

這樣,，一個從外部打造相對和諧,、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,，精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要,。

2,、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾,。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出,。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重,。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬,。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線,，全力投入站區(qū)收費,、交通秩序的管理與疏導。面對25萬元/日的大流量,，10個車道全部開放,，工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的,、個人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以,，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,，但站部至今未接到一起有責投訴,。同時，各個職能部門的密切協(xié)作,，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,，管理關系進一步理順。

3,、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務精神,。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一,。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責和流程,、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”,。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關,，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法,。

與此同時,，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏,。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”,。

1,、標準化運行,。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標準化的要求進行,，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移,、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況,，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時,，為持續(xù)保持質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,，我站認真組織全員學習200*管理體系文件,，壓濾機濾布對修訂的項目進行反復鉆研，力求領會文件精神,，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù),。

2、正確評估目標完成情況,。我站堅持按程序辦事,，結(jié)合年初制定的站管理目標，進行了目標分解,，建立了三個股室的目標管理體系,。在運行過程中，我站建立的每月目標測評,，實事求是地對我站當月質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估,，并提出存在問題和有針對性的改進意見,，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3,、引入每月考核機制,。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進，必須要有嚴格的考核機制來保障,。我站為把先進的管理方法在職工心中固化,，圍繞貫標要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務管理,、安全生產(chǎn),、文明服務等工作的考核。以月度為時間單位,，考核收費班組的通行費指標完成情況,、文明服務質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎管理工作,，并在月度考評會上進行總結(jié)講評,，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的'快速反應,，從而把制度要求變成職工的自覺行為,。

4、持續(xù)改進為目的,。4月27日,，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門,、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測；按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監(jiān)測,；對質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項,，即配電房無漏電保護器實驗記錄,，為此，主動對照審核通報,，積極配合,，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查,、不斷總結(jié),、不斷回顧，實現(xiàn)pdca循環(huán),。

年初,，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢,，我站各部門的整體搬遷分階段,、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,，全站人員密切配合,，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù),、用電,、后勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務的同時,，搬遷的工作也井然有序,。在特別是集收費、監(jiān)控,、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,，監(jiān)控、對講,、數(shù)據(jù)保存等運行正常,。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗,。

1,、科學指導，建立網(wǎng)絡,。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合站部實際，制定了相關的安全管理方案,，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時,，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡,、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動,，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡,。

2、動態(tài)管理,，持續(xù)改進,。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,，并不定期進行抽查,。考核部門結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對安全重點崗位,、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況,，檢查設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處置,，以達到實行持續(xù)的目標,。

3、加強車輛,、設備管理,。根據(jù)上班路途遠這一特點，我站極為重視行車安全,。督促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng),；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作,，使車輛,、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理,，杜絕違章行車和違章操作等行為,。

4、堅持管理人員值班制度,，做好內(nèi)保工作。認真堅持值班制度,，繼續(xù)加強對收費,、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,，督促班組在崗人員加強防范,，防止被盜、被搶及火災等事件,、事故發(fā)生,。

5、落實突發(fā)事件應急預案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時,，能得到及時有效的處置,。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應急預案,，落實應急措施,，準備應急物資，隨時應付可能發(fā)生各類事件,。同時協(xié)調(diào)交警,、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故,、被盜等的處置工作,。

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6、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保拓寬期間道路安全和全站,。