在生活和工作中,，總結(jié)是一種寶貴的能力,，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、提升能力,。5.寫心得體會(huì)時(shí),，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，但要把握好借鑒和原創(chuàng)的度,。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀心得體會(huì),，供大家參考和學(xué)習(xí)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇一

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法,。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位、角色,，如pac（產(chǎn)品決策委員會(huì)）,、pmt（項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)）,、pqa（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認(rèn)識(shí),。

出自 www.sevw.cn

參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān),、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性,、失效分析,、物料認(rèn)證）,，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠,。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃,、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試）,、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念,、,、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行,。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),，所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見，甚至有時(shí)不參加會(huì)議,。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,，技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責(zé)任,。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來,。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,，通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序，避免陷入細(xì)節(jié),，避免把各村,、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言,。考慮到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心,。

技術(shù)評(píng)審最后誰來拍板呢,？項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān),？我跟培訓(xùn)老師特別交流過,。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān),。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開會(huì),、出差較多,。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面,。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板,。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力,。

需求評(píng)審非常重要，它對(duì)設(shè)計(jì),、開發(fā)影響,，變更也是最多的，如何控制好變更,，盡量減少變更,？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集pdt成員代表自己部門提出需求,，如工藝工程師提可制造性需求,、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等,，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn),、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán),，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā),、市場(chǎng)和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi),、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī),，負(fù)責(zé)整合資源,、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng),，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵,。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì)，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄,，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問題,。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度,、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高,；如果是流程問題,，則改進(jìn)流程；如果是態(tài)度問題,，培訓(xùn)師建議格殺勿論,。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性,！

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績效考核等,，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位,，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開分析，力爭做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行,，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性,。

質(zhì)量管理心得體會(huì)質(zhì)量是什么？我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的根體保障,，如果一個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)失去了質(zhì)量保證，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng),。這種質(zhì)量意識(shí)全公司員工基本上都有,，但關(guān)鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量、如何提升我們的質(zhì)量管理水平,、如何不斷滿足用戶對(duì)肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個(gè)問題,。最近，公司組織中層管理人員進(jìn)行了一次質(zhì)量管理培訓(xùn),，對(duì)此我有一些新的體會(huì),。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)管理的要求越來越高,，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求,。企業(yè)應(yīng)在完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中,，追求卓越績效管理,，使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)前,，公司貫徹實(shí)施的gb/t19001,、gb/t24001和gb/t28001質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn),，是我們的產(chǎn)品進(jìn)入激烈競(jìng)爭市場(chǎng)的準(zhǔn)入證,，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn),，它將引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競(jìng)爭中名列前茅,。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與,、過程方法,、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn),、基于事實(shí)的決策方法,、與供方互利的關(guān)系，在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中有兩個(gè)核心的思想,，一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求,；二是不斷進(jìn)行改進(jìn),，獲得創(chuàng)新。現(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì),、在于提高企業(yè)整體素質(zhì)，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展,。在質(zhì)量管理工作中,，必須要堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時(shí),，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念,。這里的客戶是一個(gè)廣義的'概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民,、代理商,、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門,、各生產(chǎn)工序,，上下道工序間、前后流程間,、部門間,、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關(guān)系，只有客戶滿意,，我們的工作成有成效,。

在質(zhì)量管理工作中，各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用,、承諾和積極參與,，對(duì)保持公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行是必不可少的；各級(jí)人員是組織之本,，只有他們的充分參與,，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育,，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外,，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí),、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作,、實(shí)現(xiàn)充分參與,。

對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù),、人力資源,、原材料供應(yīng)、測(cè)量等,，也不能局限于某一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任；應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí),，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。

要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點(diǎn)內(nèi)容來建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實(shí)踐中,，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的提高,。

市場(chǎng)需求在不斷發(fā)展變化，為適應(yīng)這種變化,，我們也要不斷進(jìn)行改進(jìn),，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實(shí)際出發(fā),、持續(xù)改進(jìn)的思維方式,。通過pdca循環(huán)不斷推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)更高效,、更優(yōu)化,、更適用。通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動(dòng),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力,，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；圍繞讓客戶滿意開展工作,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力；通過持續(xù)改進(jìn)提升公司管理水平和業(yè)績,，從而追求卓越績效管理,，保持公司長久發(fā)展,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇二

隨著高等級(jí)公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質(zhì)量上相互競(jìng)爭,，以質(zhì)量取勝,，以信譽(yù)占市場(chǎng)，已形成局面,。公路施工企業(yè)要在強(qiáng)手如林中立于不敗之地,，只有強(qiáng)化工程管理與工程質(zhì)量管理，才能在競(jìng)爭中占領(lǐng)市場(chǎng),，站穩(wěn)腳根,。下面就今年我們?cè)诠こ坦芾砼c工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會(huì)。

為了搞好質(zhì)量管理,，我們從組織,、人員,、制度三個(gè)方面抓起,，建立健全了質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)總工,，負(fù)責(zé)全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作,，并兼任督導(dǎo);工程處設(shè)主任工程師，負(fù)責(zé)本處質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)管理工作,，下設(shè)測(cè)量,、試驗(yàn)、質(zhì)量檢查三個(gè)班組,，具體負(fù)責(zé)本工區(qū)質(zhì)量控制,、檢查和驗(yàn)收工作。各處都設(shè)立了獨(dú)立的測(cè)試檢班組,，測(cè)試檢人員與施工人員的比例達(dá)到1：3—1：4,。各類人員嚴(yán)格執(zhí)行本工種崗位責(zé)任制，還從質(zhì)量制度上給予保證,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度),、《公司月質(zhì)量檢查制度》、《路基路面施工細(xì)則》,、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實(shí)施方案》,、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等，形成橫向到邊,，縱向到底的質(zhì)量體系,，對(duì)整體質(zhì)量實(shí)行全方位的控制。

在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)手段,，主要做法是：

1.開工前,，依據(jù)《招標(biāo)文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石、水泥碎石,、瀝青混凝土路面操作細(xì)則,，明確各施工工序、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的允許誤差,、檢測(cè)頻率和方法,。

2.制定了工序間的交接驗(yàn)收辦法和獎(jiǎng)懲措施。如水泥碎石完成后15天內(nèi),，對(duì)其段落各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),，符合要求的認(rèn)真清掃、沖洗,，做瀝青封層,。不符合要求的進(jìn)行處理，合格后進(jìn)行下一道工序施工,。

3.加強(qiáng)對(duì)原材料的控制與檢測(cè),。工程材料由處長新自抓，所有原材料進(jìn)場(chǎng)前一律經(jīng)過取樣檢驗(yàn),，必須由處主任工程師簽字后方可進(jìn)場(chǎng),。進(jìn)料過程中隨時(shí)抽檢。拌和場(chǎng)所進(jìn)砂石料嚴(yán)格分類堆放,，并備有苫布覆蓋,。

4.加強(qiáng)對(duì)施工工藝操作過程的控制與檢測(cè)。如在瀝青混凝土路面施工中,，根據(jù)規(guī)范要求,，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人負(fù)責(zé)瀝青混合料質(zhì)量。嚴(yán)格控制瀝青混合料的施工溫度,。在瀝青混凝土路面碾壓完成后,，按規(guī)范要求對(duì)其各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，并及時(shí)填寫各項(xiàng)檢測(cè)記錄和原始記錄,。尤其是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)基層和面層平整度的檢測(cè),，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測(cè)。

5.采用先進(jìn)的`施工設(shè)備,，提高施工質(zhì)量水準(zhǔn),。為了提高施工質(zhì)量，加強(qiáng)工程質(zhì)量的檢測(cè),，幾年來,，我公司先后從德國、瑞典、意大利,、美國,、瑞士專門引進(jìn)了攤鋪機(jī)、壓路機(jī),、瀝青拌和機(jī),、平地機(jī)、灰土拌和機(jī),、全站儀,、多功能擊實(shí)儀、自動(dòng)控溫瀝青混合料拌和機(jī),、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內(nèi)先進(jìn)水平的施工設(shè)備,，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

1.要求各級(jí)技術(shù)干部現(xiàn)場(chǎng)盯崗,。在施工中,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場(chǎng)就等于脫崗,。關(guān)鍵工序開工前,，必須有項(xiàng)目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng),。一年多來,，項(xiàng)目經(jīng)理部正副經(jīng)理,、總工,，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)指揮、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題。處長現(xiàn)場(chǎng)指揮,，副處長死盯現(xiàn)場(chǎng),，與職工同甘共苦，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的各種問題,。

2.高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量,，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病,，提高標(biāo)高,、橫坡度的合格率，標(biāo)高控制必須設(shè)立嚴(yán)格的控制樁,。利用線繩加密高程控制點(diǎn),，提高精度。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平，爾后立即進(jìn)行檢機(jī)：第四次平整是精細(xì)找平個(gè)別仍不合格點(diǎn),。通過“三放四整”,，保證了底基層的標(biāo)高和平整度。

3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓,。主要做法是：

(1)堅(jiān)持開工前進(jìn)行技術(shù)交底,。在各分項(xiàng)工程開工前，由處主任工程師向工長及施工人員,、機(jī)械人員進(jìn)行技術(shù)交底,，詳細(xì)講述施工工藝、施工方案,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施,，使所有參加施工人員做到底碼清楚。

(2)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工序管理,，明確分工,，責(zé)任到人。底基層灰土,、二灰碎石,、水泥碎石、瀝青混凝土路面,、碎石攪拌站等重要工序設(shè)立盯崗主任,。各工序均設(shè)置牌。牌子寫著負(fù)責(zé)施工的工序,、工序負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、工長的姓名,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)后一看就知道是誰在這里干的活,。通過設(shè)置崗位職責(zé)牌，增強(qiáng)了每位職工的責(zé)任心,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇三

公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料,，讓大家寫學(xué)習(xí)體會(huì)，于是乎引發(fā)了一點(diǎn)思考,，思考過,，就會(huì)有所悟，有悟就會(huì)清醒一點(diǎn),。

l質(zhì)量,。

是一組固有特性滿足要求的程度。

注1：術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.

注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的,，尤其的那種永久的特性.

圍繞"質(zhì)量"一詞,，可作如下說明：

----組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實(shí)現(xiàn)，因此,，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點(diǎn)誰都不否認(rèn),，但由于問題過于宏觀，所以意義有限,。好比說愛人類容易,，而愛一個(gè)人卻很難。

----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個(gè)人或團(tuán)體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團(tuán).合作伙伴或社會(huì),，相關(guān)方會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價(jià)格的情況下,，如何與合作伙伴談價(jià)格，又要保證合作伙伴在低價(jià)的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，真的很難,。

----“要求”是指明確的，習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望,，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中,，項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來,，因?yàn)樗X得不需要特別說明,。他們總是在答辯時(shí)面對(duì)評(píng)審員的提問時(shí)才承認(rèn)沒有真正搞清楚“要求”。因此,，我斷定,，此項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高。因?yàn)殚_發(fā)者不明確顧客的要求,，或者說以想象代替顧客的要求,。

----對(duì)組織來說，顧客可以是內(nèi)部的,，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已,，因?yàn)閮?nèi)部顧客不與你簽訂合同,，不給你開工資,，如果與你簽訂合同，管你的飯碗,，則內(nèi)外一致,。

----質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為,，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進(jìn),，是方法上的改進(jìn)，而不僅僅是持續(xù)考核,。

----各種評(píng)優(yōu).評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng),，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚，從這個(gè)意義上說,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)似乎更有發(fā)言權(quán),。

l質(zhì)量是不是"免費(fèi)"的?

真正費(fèi)錢的是質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，即沒有第一次把事情做對(duì).在美國,，許多公司把相當(dāng)于總營業(yè)額的15-20%的費(fèi)用用在測(cè)試.檢驗(yàn).設(shè)計(jì)更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.

真正費(fèi)錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對(duì),，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間.金錢.和精力就可以避免.

上面的問題其實(shí)還沒有完，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對(duì),，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，產(chǎn)值連年增長,，員工工作量與從前無法相比,，沒有時(shí)間精雕細(xì)刻，必須具備科學(xué)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)密的組織管理方式,、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，如果缺少上述條件,，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量,，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車,，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房,，而今天要蓋高樓大廈。

l對(duì)質(zhì)量的幾個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),。

實(shí)際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.

從售價(jià)上看,，東西貴不一定就是質(zhì)量好，真正的質(zhì)量好,，應(yīng)該成本最低,，所謂"一分錢一分貨"是錯(cuò)誤的.

質(zhì)量問題就是"合不合要求的問題"。

l質(zhì)量是抽象的,，無法評(píng)估或測(cè)試,。

可以用世界上最古老的測(cè)量工具----"金錢"來評(píng)價(jià)：

----如果沒有第一次就把事情做對(duì)，則花費(fèi)在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評(píng)估活動(dòng)上,，而不是處理層出不窮的問題上,，這是最省錢的.但預(yù)防及評(píng)估由于沒有真正的事實(shí)發(fā)生，因此很難保證資金的投入,，“你怎么就知道一定能出問題”,。許多人寧愿把錢花在補(bǔ)救上，而不會(huì)花在預(yù)防上,。

----質(zhì)量管理評(píng)估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項(xiàng)目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報(bào)告及獎(jiǎng)懲等,。

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會(huì),。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí),。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本,、外部保證成本、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)，,。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理,。目前,，產(chǎn)品競(jìng)爭異常激勵(lì)，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。(2)問題的根源不查清楚決不放過,。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個(gè)問題的出現(xiàn),，要找出真相,，原因、真因,、改善措施,。

二、保持對(duì)相關(guān)方的嚴(yán)格控制,。

對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

三、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、計(jì)算與分析,。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤最大化,，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。

四,、進(jìn)一步完善車間管理,。

要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對(duì)策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力,。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督,、實(shí)行車間主管,、工藝工程師、技術(shù)員,、班長檢查制度,，一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇四

通過此次培訓(xùn),，讓我重新認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的定義，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做,。

那質(zhì)量是什么呢,？質(zhì)量就是滿足要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因,，是符合要求而不是好,。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制,，產(chǎn)品是過程的結(jié)果,，質(zhì)量就是行為的結(jié)果，質(zhì)量其實(shí)就是一種態(tài)度,。

我們所追求的零缺陷,，首先要從思想上不能有缺陷，他是我們對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度,，是我們工作中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，而不是差不多就好。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對(duì),，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯(cuò)誤而帶來的不必要的損失,，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個(gè)準(zhǔn)則,，那就是零缺陷,。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,，抓細(xì)節(jié)管理,，以預(yù)防為主的開展工作。

過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對(duì),。 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵,。很多小事，一個(gè)人能做,，另外的人也能做,，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細(xì)節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量,。

質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病,，治標(biāo)不能忘記固本，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū),，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預(yù)防,，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事,，事前預(yù)防要?jiǎng)龠^出事后整改,。

換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量,?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏?zhǔn)則，任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶,，沒有客戶,，這個(gè)組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求,，絕不向不符合要求的情形妥協(xié),，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了,。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過程,，需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起,，學(xué)習(xí)新理論,，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣,，構(gòu)造新系統(tǒng),，創(chuàng)立新模式,，形成新文化，層層推進(jìn),。

通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識(shí),，也許我理解的還不夠透徹，我會(huì)把學(xué)到的知識(shí)和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇五

一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)：以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求信譽(yù),，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量贏得效益,。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命,，質(zhì)量是效益；餐廳服務(wù)質(zhì)量好,，受益多,，社會(huì)整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客,，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益，使餐廳在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地,，并在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟,，發(fā)展壯大?？梢哉f,，餐廳的競(jìng)爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線,。

二,、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對(duì)于餐廳來講,，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，主要來自兩方面因素，一方面是硬件因素,，包括酒店的外形建筑,、設(shè)備設(shè)施、房間布局,、室內(nèi)裝修,、家具用具的設(shè)置等；一方面軟件設(shè)施，包括餐廳員工的工作作風(fēng),，工作態(tài)度,、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等,，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映,，也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn),。

三,、服務(wù)質(zhì)量的特性：

1,、功能性、

2,、經(jīng)濟(jì)性,、

3、安全性,、

4,、時(shí)間性、

5,、舒適性,、

6、文明性,。

四,、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：

1、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,，主要體現(xiàn)在主動(dòng)熱情,、盡職盡責(zé)、耐心周到,、文明禮貌,。

2、完好的服務(wù)設(shè)施,，是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施,。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。

3,、完善的服務(wù)項(xiàng)目,，

4、靈活的服務(wù)方式,、

5,、嫻熟的服務(wù)技能

6、科學(xué)的服務(wù)程序，

7,、快速服務(wù)效率,，

8、專業(yè)化的員工,。

服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識(shí)上加以培訓(xùn),，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、企業(yè)理念意識(shí)、自我管理意識(shí),、制度意識(shí),、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇六

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜,。

4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程、工作方法等的'培訓(xùn)教育,，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車場(chǎng)安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

下步。

(一)、工作目標(biāo),。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。

(二),、主要工作計(jì)劃措施,。

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇七

近期，新時(shí)代的到達(dá)了我廠進(jìn)行了質(zhì)量管理系統(tǒng)第三方審查,，作為一名內(nèi)審員,，在外審時(shí)期全程陪伴李雙喜老師進(jìn)行了審查，在配合外審的過程中,，不但發(fā)現(xiàn)了自己在從前內(nèi)審過程中好多遺漏的之處,，也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足，經(jīng)過此次外審,，不但學(xué)習(xí)到了好多新東西,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中好多不足之處。

就iso9001系統(tǒng)而言,，它確實(shí)能起到保障公司安全生產(chǎn),，提高產(chǎn)質(zhì)量量，完善經(jīng)營管理,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的目的。特別是pdca(過程方法)在公司中愈來愈獲得有效地貫徹,，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的績效愈來愈顯然,，這是不爭的事實(shí)。

但無須置疑,，還存在著好多公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中相貌仍舊,，產(chǎn)質(zhì)量量平平的現(xiàn)象，究其原由,，除認(rèn)證自己的客觀原由外，主要仍是公司自己的原由,。這大大阻擋了管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和管理系統(tǒng)認(rèn)證的公信力,，就我廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存的的問題說說我自己的想法。

1,、沒有全員參加到質(zhì)量管理系統(tǒng)活動(dòng)中,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者常常從公司自己的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理系統(tǒng)的成立,。

從管理系統(tǒng)成立之初到運(yùn)轉(zhuǎn),，在人力資源、財(cái)務(wù)支出,、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境上都給系統(tǒng)的成立打好了堅(jiān)固基礎(chǔ),。他們對(duì)系統(tǒng)成立合用的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識(shí)和理解，都存心識(shí)地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司,。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司,，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用,，帶動(dòng)廣大員工,，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng),。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看，恰好我們沒有把對(duì)系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn),。卻不知,，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng)，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作,，使之科學(xué)化,、條理化、系統(tǒng)化,、高效化,、規(guī)范化，能夠提高公司各層次的管理水平,。

2,、培訓(xùn)不到位。

管理系統(tǒng)是一個(gè)邏輯嚴(yán)實(shí),、構(gòu)造清楚,、權(quán)限明確、自我完美,、自我提高的企業(yè)管理模式,，在實(shí)行的過程中，真實(shí)表現(xiàn)了全員參加的原則,，表現(xiàn)了管理不漏項(xiàng),、事事有人管、管事有績效,、不時(shí)在提高的原則,，所以管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)絕對(duì)不是哪一個(gè)人的事情，一定經(jīng)過全方向,、多層次,、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營,、管理,、工作離不開管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)不時(shí)指導(dǎo)公司經(jīng)營,、管理及其余工作的自覺意識(shí),，這是管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的第一保證,。但我們?cè)谂嘤?xùn)過程中，常常只重視開始,，不重視過程和結(jié)果,，也不重視一線員工的培訓(xùn)。只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，不重視公司系統(tǒng)詳細(xì)文件的培訓(xùn),。只重視集中時(shí)間、地址的學(xué)習(xí),，不重視分別多層次的培訓(xùn),。

只重視管理系統(tǒng)形式的內(nèi)部審查，不重視管理系統(tǒng)的績效和連續(xù)改良,。凡此各種即可證明培訓(xùn)的層次,、深度、連續(xù)性不夠,，從而更談不上不良工作習(xí)慣的戰(zhàn)勝和質(zhì)量意識(shí)的培育,。

3、過程剖析和連續(xù)改良不夠,。

公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中,，常常不過做到形似，常常是好的做法得不到很好的推行,，不妥或錯(cuò)誤的做法得不到有效的更正,，以致管理系統(tǒng)的`連續(xù)改良阻滯或遲緩。我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部審查的過程中,，對(duì)p,、d、c三個(gè)環(huán)節(jié)審查較為仔細(xì),，對(duì)a的審查還不深入,。但a環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最后重點(diǎn),，是系統(tǒng)螺旋上漲的動(dòng)力和源泉。要做到管理系統(tǒng)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的一致,，真實(shí)實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn),，一定做好過程剖析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真實(shí)達(dá)到連續(xù)改良的目的,。

4,、查核指標(biāo)不細(xì)化。

1,、要增強(qiáng)宣傳力度,，創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境,，增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)的意識(shí)。

增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)意識(shí),，一定要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)將會(huì)給公司及其各個(gè)崗位帶來如何的利處,。正確對(duì)待傳統(tǒng)管理方式和新管理系統(tǒng)的異同。從工作上正確辦理習(xí)慣做法與新系統(tǒng)要求準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識(shí)和理解,，都存心識(shí)地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司,。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司,，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法,，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大員工,，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件,，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng),。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看,，恰好我們沒有把對(duì)系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知,，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng),，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作，使之科學(xué)化,、條理化,、系統(tǒng)化、高效化,、規(guī)范化,，能夠提高公司各層次的管理水平。

2,、要增強(qiáng)監(jiān)察查核力度,。

這里的監(jiān)察查核不純真是系統(tǒng)上的自我完美體制，更重要的是一種強(qiáng)迫管理舉措,，這是系統(tǒng)成立和運(yùn)轉(zhuǎn)的必需手段,，應(yīng)當(dāng)歸入系統(tǒng)的范圍。要做好監(jiān)察與查核,，擬訂確實(shí)細(xì)化可行的查核標(biāo)準(zhǔn),，是做好這一工作的重點(diǎn)。

管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必定要堅(jiān)持一個(gè)全員參加的原則,，細(xì)化一個(gè)宣傳過程,，掌握培訓(xùn)一個(gè)環(huán)節(jié)，編制一個(gè)可行的文件系統(tǒng),，養(yǎng)成一個(gè)勤的優(yōu)秀習(xí)慣,，擬訂一個(gè)詳細(xì)的查核指標(biāo),，嚴(yán)格一個(gè)公正查核，只有這樣才能保證公司的管理走上一個(gè)科學(xué)的,、理性化的軌道上來,，早日奏效，推進(jìn)公司的迅速發(fā)展,。同時(shí),，我們要一直一向地對(duì)自己的管理系統(tǒng)進(jìn)行有效改良，不停地經(jīng)過內(nèi)部檢查和監(jiān)察檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，隨時(shí)解決問題，只有這樣才能保證系統(tǒng)在認(rèn)證并獲得證書后對(duì)我們的公司更有效,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇八

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展,。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通、談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

二、下步工作計(jì)劃,。

(一),、工作目標(biāo)。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計(jì)劃措施,。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇九

時(shí)光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1),、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3),、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5),、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

3.自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排,。

1)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

3),、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4)、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5),、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在20__的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言,。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。

毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng),、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力,。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng),。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的,、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此,，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會(huì)辦事,，能共事，不出事等各方面的素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下,，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制,，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),，管理是一切組織的'根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此,，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)常看到或聽到“計(jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃,。由此可見,，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為,。

計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中,。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí),、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新,、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì),，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十一

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益很多,。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言,。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。

毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng),、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力,。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng),。近百年來,，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來,，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會(huì)辦事，能共事,，不出事等各方面的素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此,，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的.火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃,。由此可見,，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為,。

計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中,。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí),、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新,、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì),，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十二

本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項(xiàng)目管理這門課,，通過在課堂上的學(xué)習(xí),，我對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認(rèn)識(shí)。再在老師的教導(dǎo)下,，我對(duì)項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),，我真正認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。項(xiàng)目管理是管理在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用,。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù),、理念和方法，包含著多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（如時(shí)間管理,、成本管理,、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,、人力資源管理,、溝通交流管理及采購管理等）。現(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”,，明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件,。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位,。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,，使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量,。時(shí)間,、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo),，如果質(zhì)量不能滿足要求,，即使進(jìn)度再快,，成本再節(jié)省，項(xiàng)目也沒有意義,。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，獲得創(chuàng)新,。

有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力,，認(rèn)為它只是做做表面功夫,，沒有任何的實(shí)際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好,，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中,，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求,、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品,、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。

很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意,。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解,，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,，因?yàn)檎`解了其目的,，那么我們自然領(lǐng)會(huì)不到其核心思想了,，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位,，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力,。

質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外,，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策，這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé),，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,，在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo),，首先要不斷更新經(jīng)營思想,，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí),，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,，努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能,；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針,、目標(biāo),，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施,；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量,、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性,。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給,、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于其中一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。

只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此,，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭,，而產(chǎn)品的競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭力，很重要的一點(diǎn),，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。舉個(gè)例子，美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”,。“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說,，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先,，不超時(shí)髦,，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù),、提高競(jìng)爭力,、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以,，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開始抓起,，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去,，并反饋回設(shè)計(jì)部門。惠普公司在世界60多個(gè)國家設(shè)有80多個(gè)經(jīng)銷處,，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門,，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓,。從這個(gè)事例中，我們可以看出,，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng),，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中,，形成共同的價(jià)值觀,、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動(dòng)力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信,，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng),。

中國有個(gè)成語叫“愚昧無知”,，專門用來形容那些沒有文化沒有知識(shí)沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí),，進(jìn)而演化為愚昧,，其實(shí)”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰,，一味無知下去,。思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),，有句話說得好,，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”,。感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念,，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間,，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,。

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺,。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部,，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言,。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。

毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng),、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力,。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng),。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的,、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此,，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會(huì)辦事，能共事,，不出事等各方面的.素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此,，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)常看到或聽到“計(jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見,，計(jì)劃幾乎無處不在,。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）,。然后通過這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為,。

計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中,。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn),，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì),，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院,，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》,。

在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí),。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點(diǎn)總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本,、外部保證成本、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起：

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前,，產(chǎn)品競(jìng)爭異常激勵(lì),，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗(yàn)出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。

（2）問題的根源不查清楚決不放過。

（3）不找出問題的解決辦法決不放過,。

即一個(gè)問題的出現(xiàn),，要找出真相，原因,、真因,、改善措施。

對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張,，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本,。

要進(jìn)一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：

（1）目標(biāo)指向能力,；

（2）思考對(duì)策能力,；

（3）組織用人能力；

（4）溝通協(xié)調(diào)能力,；

（5）激發(fā)部屬能力,；

（6）培育人才能力；

（7）自我革新能力,。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：

（1）完善各班組,、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書；

（2）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo),；

（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布；

（4）制定相關(guān)條例,、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督,、實(shí)行車間主管、工藝工程師,、技術(shù)員,、班長檢查制度，一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十三

在學(xué)習(xí)PMP項(xiàng)目管理的過程中，我收獲頗豐,。其中質(zhì)量管理是我比較關(guān)注的一點(diǎn),，也是我認(rèn)為相對(duì)難度較大的一個(gè)點(diǎn)。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對(duì)PMP質(zhì)量管理的心得體會(huì)如下,。

首先，質(zhì)量管理的目的是為了滿足顧客需求和期望,，保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很重要的一個(gè)因素,。在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，需根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和顧客的需求來確定，盡可能地保證標(biāo)準(zhǔn)的可行性,。

其次,，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是兩個(gè)重要的環(huán)節(jié),。這兩個(gè)環(huán)節(jié)雖然有所區(qū)別,，但是互相依存，相互支持。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施之前的一系列檢查和控制過程,，而質(zhì)量控制則是在實(shí)施過程中不斷進(jìn)行的檢查和控制,，保證項(xiàng)目質(zhì)量不斷提升，達(dá)到預(yù)期的效果,。

第三,，PMP質(zhì)量管理中的檢查和控制需要依賴一些工具和技術(shù)，例如：質(zhì)量測(cè)量方法,、質(zhì)量審查技術(shù),、工廠檢驗(yàn)和控制圖等等。對(duì)于這些技術(shù)和工具,，我們需要不斷學(xué)習(xí),，掌握其原理和方法，以及在實(shí)際操作中的應(yīng)用,。

最后,，質(zhì)量管理離不開團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,，所有人都需要嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理規(guī)定,，以達(dá)到一致的目標(biāo)。在工作中,，我們更應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目成功的重要性，從而保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的效果,。

總之,，PMP質(zhì)量管理是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,，需要我們不斷探索和學(xué)習(xí),。在實(shí)際工作中，我們需要時(shí)常關(guān)注和重視質(zhì)量管理,，以達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的效果,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十四

作為一個(gè)即將走向社會(huì)的年輕人，學(xué)習(xí)一門職業(yè)技能不僅可以讓我們更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn),，更可以讓我們走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健,，在職場(chǎng)上立足,。PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人員）認(rèn)證，是一項(xiàng)很受歡迎并被廣泛認(rèn)可的職業(yè)資格認(rèn)證,。

在PMP考試之前,，我們需要學(xué)習(xí)和熟練掌握PMBOK知識(shí)體系。在學(xué)習(xí)過程中,，我認(rèn)為最重要的是掌握質(zhì)量管理部分知識(shí),。

第一,，PMP質(zhì)量管理包含了很多工具和技術(shù)，如質(zhì)量測(cè)量方法,、流程圖,、蒙特卡羅分析等，需要我們熟練掌握,。其次,，客戶需求和組織策略、流程改進(jìn)等背景都需要了解清楚,，這樣才能更好地進(jìn)行質(zhì)量管理,。

一、客戶需求是核心,。

在項(xiàng)目中,，客戶需求是不可忽視的關(guān)鍵因素。我們需要了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求,，進(jìn)而制定出符合需求的質(zhì)量管理計(jì)劃,，并在實(shí)施過程中充分考慮客戶的反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn),。

二,、質(zhì)量是全員責(zé)任。

PMP質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與,，質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,。每個(gè)成員都應(yīng)該對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該推動(dòng)全員參與和協(xié)作,，共同落實(shí)質(zhì)量管理計(jì)劃,。

三、不斷改進(jìn)是關(guān)鍵,。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一,，也是不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的一個(gè)重要方式。我們應(yīng)該在不斷推進(jìn)中學(xué)習(xí)和總結(jié),，不斷完善和改進(jìn)工作,，追求更高質(zhì)量的目標(biāo)。

總之,，PMP質(zhì)量管理是我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的技能和知識(shí)體系,，它不僅能夠在工作中為我們提供更好的支持和幫助，更可以讓我們更好地了解和掌握質(zhì)量管理的核心思想和方法,，成為合格的職場(chǎng)人士,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十五

隨著工程投資規(guī)模逐年加大，加上多山多水的地理特性。形成工程布局的點(diǎn)多,、線長,、面廣、量大的特點(diǎn),，現(xiàn)對(duì)今年的工程質(zhì)量安全管理工作進(jìn)行總結(jié),。

工程質(zhì)量安全監(jiān)督站面對(duì)成立時(shí)間短、人員少的實(shí)際,，以質(zhì)監(jiān)站為質(zhì)量管理的主力,，努力從程序、機(jī)制,、檢查三方面著手強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理,。從規(guī)范質(zhì)量安全監(jiān)督程序著手，推進(jìn)工程依法監(jiān)督,。嚴(yán)格按工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定,，落實(shí)工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目法人申請(qǐng)制。做到質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)有手續(xù),，質(zhì)量監(jiān)督有依據(jù),。進(jìn)一步完善以施工單位保證、監(jiān)理單位控制,、項(xiàng)目法人負(fù)責(zé),、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督為基礎(chǔ)的工程質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理工作能滿足工程建設(shè)要求,，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),。

從創(chuàng)新工作機(jī)制著手，探索群眾性質(zhì)量管理理念,。加強(qiáng)工程質(zhì)量法制教育,，增強(qiáng)群眾的質(zhì)量法制意識(shí)。明確水庫山塘的產(chǎn)權(quán),，轉(zhuǎn)變農(nóng)村建設(shè)是上級(jí)部門的.觀念,，提高村集體的主人翁意識(shí)。并在農(nóng)村集體水庫山塘的建設(shè)中,，逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理,。為強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，探索成立由質(zhì)監(jiān)員,、項(xiàng)目聯(lián)系人,、村民代表參與的項(xiàng)目質(zhì)量安全監(jiān)督組，真正做到群策群管,。

從深入一線檢查著手，保證工程質(zhì)量與安全。根據(jù)工程的建設(shè)進(jìn)度,，質(zhì)量監(jiān)組采用巡回抽查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行隨機(jī)抽檢,。有時(shí)也結(jié)合的其他工作進(jìn)行突擊性檢查，如結(jié)合防汛檢查時(shí)進(jìn)行在建工程抽檢等,?？傊こ藤|(zhì)量安全檢查做到”不定時(shí),、不定點(diǎn),、不定項(xiàng)”，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主單位,、設(shè)計(jì)單位,、監(jiān)理單位、施工單位隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)對(duì)接,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照取證并制作現(xiàn)場(chǎng)檢查意見書,，做到有檢查、有要求,、有反饋,。

推行項(xiàng)目聯(lián)系制。做到干部人人都有掛聯(lián)項(xiàng)目,，讓大家都參與到工程質(zhì)量管理當(dāng)中,。科室之間做分管不分家,，工程管理上做到通力協(xié)作,、互相補(bǔ)臺(tái)，以達(dá)到一個(gè)目標(biāo)“工程質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度同步推進(jìn)”。推行質(zhì)量檢查制,。敢于亮丑,，組織了每月質(zhì)量安全大檢查，檢查人員深入施工現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)工程的實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行全面核查,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的處理，并發(fā)布檢查通報(bào),。推行工作例會(huì)制,。堅(jiān)持召開每月工作例會(huì)，聽取參建各方的工作進(jìn)展匯報(bào)和各類建議,，并進(jìn)行工程進(jìn)展通報(bào),。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，相關(guān)業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持召開周例會(huì)，匯報(bào)周工作和布置下步工作,。

現(xiàn)場(chǎng)施工人員素質(zhì)參差不齊,、施工企業(yè)重發(fā)展、輕質(zhì)量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生,，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理不到位,，隱患排查治理不嚴(yán)肅。監(jiān)理履職能力有待提高,。工程普遍存在項(xiàng)目小,，位置偏遠(yuǎn)等特點(diǎn)，監(jiān)理不能做到常住工地,。還有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,、責(zé)任心不高，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多,，基本上是人管。參建各方的質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng),，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí)。檢測(cè)缺位,，主要是受資金,、人員、觀念意識(shí)上的影響,，基本上以現(xiàn)場(chǎng),、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)作為參考,。

到常住工地,。還有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí),。檢測(cè)缺位,，主要是受資金、人員,、觀念意識(shí)上的影響,，基本上以現(xiàn)場(chǎng),、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)作為參考,。

進(jìn)一步理順質(zhì)量安全管理體系,，提升質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)工程健康有序的發(fā)展,。指導(dǎo)培育本地市場(chǎng)，有效利用市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制促進(jìn)施工市場(chǎng)健康發(fā)展,。加強(qiáng)日常的檢查監(jiān)督,，提高項(xiàng)目法人、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力,。多管齊下,，全方位做好質(zhì)量安全監(jiān)管。加大工程的質(zhì)量檢測(cè)力度,，以質(zhì)量檢測(cè)為手段,，促進(jìn)工程質(zhì)量穩(wěn)步提升。以專業(yè)監(jiān)督為主,，逐步引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督力量,，使工程質(zhì)量陽光化。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),、知識(shí)的更新,，使我們的管理人員始終處于技術(shù)前沿。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十六

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給、測(cè)量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識(shí),，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”,。因此,，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭,，而產(chǎn)品的競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭力，很重要的一點(diǎn),，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng),，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中,，形成共同的.價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破,，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng),。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障,，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，企業(yè)將無法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓,，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展,。

近來,，通過全面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)pdca循環(huán),、八個(gè)原則,、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象。現(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀,，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)：

首先,，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的,？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度,；所謂好,，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程,，包括工作質(zhì)量,、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程,，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，確保產(chǎn)品開發(fā),、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo),，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng),，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理,，做到有檢查、有落實(shí),、有跟蹤,、有反饋、有結(jié)果,，有始有終,，才有效果,。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng),。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員,，但在行動(dòng)上卻慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問題,，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán),，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺到自己做得很不夠,。對(duì)pdca循環(huán)，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的工作方法,，今后一定要應(yīng)用到工作中,，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。

質(zhì)量管理沒有止盡,，只有不斷探索和改善,，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對(duì)企業(yè)對(duì)客戶的忠誠度,、美譽(yù)度,。這是我們做品質(zhì)每一個(gè)人的目標(biāo)，也是企業(yè)每位員工的責(zé)任,，新的一年讓我們落實(shí)于行動(dòng),，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十七

首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)機(jī),，在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中，我感到受益匪淺,，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處,，對(duì)班組治理工作有了一個(gè)全新的熟悉。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認(rèn)知,，制造良好的心態(tài),，班組的根底治理，科學(xué)的工作方法,，員工治理,，以及溝通溝通六個(gè)方面。培訓(xùn)采納互動(dòng)的方式,，其中有許多嬉戲,、爭論活動(dòng)，通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對(duì)班組治理的熟悉，在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對(duì)班組治理工作的幾點(diǎn)熟悉：

作為下級(jí)我們是各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者,，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者,，作為班組長要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，還要不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。作為下級(jí)，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定,，要充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性,，催促班組成員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中對(duì)發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)和解決,，增加班組的分散力,，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的班組,，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項(xiàng)任務(wù),。作為同級(jí)，我們和其他班組是合,，在工作中要做到一切從大局動(dòng)身,，不能只顧部門利益，要將安全生產(chǎn)始終放在首位,，大家分工不同，只有相互協(xié)作才能順當(dāng)完成任務(wù),。

我們每天提前做好工作規(guī)劃,，班前會(huì)布置任務(wù)，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行,，利用班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展改良,，這種方法叫pdca循環(huán)治理法。其實(shí)我們以前也根本上是這樣做的,，只是對(duì)這種方法沒有一個(gè)科學(xué),、正確的熟悉，實(shí)際操作中常常消失疏漏,。在工作中我們還要準(zhǔn)時(shí)檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，對(duì)違章作業(yè)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展查處，作為班組長對(duì)各項(xiàng)工作要嚴(yán)格要求,，做到獎(jiǎng)罰清楚,、客觀公正、合理,，多鼓勵(lì)和表揚(yáng)職工,，依據(jù)每名職工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮職工的潛能。

在以前,，我只會(huì)干活,，讓我在人前講講話很困難，遇到開會(huì)很少發(fā)言,，尋常工作中只顧自己那點(diǎn)事兒,，很少與班組成員進(jìn)展私下溝通，在工作中往往是簡潔粗暴,，工作很不順當(dāng),，自己也不明白問題畢竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏,，明白了良好的溝通力量對(duì)于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)展溝通,。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí),，首先得敬重他,，本著聽從的'原則，要適應(yīng)上級(jí),，理解上級(jí),，準(zhǔn)時(shí)將工作的進(jìn)展?fàn)顩r反應(yīng)給上級(jí)，要敢于誰出你的想法,。對(duì)班組職工,，要擅長傾聽他們的心聲，積極回應(yīng),，要排解個(gè)人心情,，要站在別人的角度想問題，與職工公平的溝通,，關(guān)懷他們的生活,，幫忙他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個(gè)整體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì),，努力樹立職工的責(zé)任感、使命感,。

要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn),，留意方法與人多溝通，把大事做細(xì),，小事做透,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)班組成員的熱忱,，積極參加治理,，才能取得好的工作成績。更要發(fā)覺自身的缺乏，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),，把握更好,、更新的治理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量,，不斷增加班組的分散力,。

在今后的工作中，我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問在工作中去實(shí)踐,，努力提高自身的綜合素養(yǎng),，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念,，不斷開拓創(chuàng)新,。通過這次學(xué)習(xí)，也使我對(duì)班組治理多了一份信念和決心,，在以后的工作中會(huì)更得心應(yīng)手,，更有力的擔(dān)當(dāng)上級(jí)布置得各項(xiàng)工作任務(wù)。