心得體會是個人在經(jīng)歷一段時間后對所得經(jīng)驗和感悟的總結(jié)和體驗歸納,。通過寫心得體會不僅可以反思和總結(jié)已有的經(jīng)驗,，更可以讓我們更深入地思考和認識問題,，提高個人的思考和分析能力,。心得體會還可以幫助我們更好地總結(jié)和梳理所學(xué)知識，加深對課程內(nèi)容的理解和掌握,。寫心得體會既是一種表達自己的方式,，也是對自己學(xué)習(xí)和工作效果的一種自我檢視和評價?？偠灾?，心得體會對于提高個人素質(zhì)和能力有著非常重要的作用。怎樣寫出富有感染力和開展性的心得體會,？以下是一些網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的心得體會范文,，供大家參考和學(xué)習(xí)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇一

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實公司的指示精神,，順利完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報告如下：

1,、嚴格落實人員、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度,，堅持原則,，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度,，利用交接班時間進行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失,。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的'培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、十月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài),，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度,，堅持原則,，嚴格車輛出入，保證了車場的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項工作的正常開展,。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗,，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

出自 www.sevw.cn

8,、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通、談心,，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍,。

下步。

(一),、工作目標,。

1、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù),。

2、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助,。

(二),、主要工作計劃措施。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識及服務(wù)意識。

2,、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度,。

5,、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支,，安定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍，確保安全,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇二

公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料,，讓大家寫學(xué)習(xí)體會，于是乎引發(fā)了一點思考,，思考過,，就會有所悟，有悟就會清醒一點,。

l質(zhì)量,。

是一組固有特性滿足要求的程度。

注1：術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.

注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的,，尤其的那種永久的特性.

圍繞"質(zhì)量"一詞,，可作如下說明：

----組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn),，因此,，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點誰都不否認，但由于問題過于宏觀,，所以意義有限,。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難,。

----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會,，相關(guān)方會對質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價格的情況下，如何與合作伙伴談價格,，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，真的很難。

----“要求”是指明確的,，習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望,，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中，項目承擔者對“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過,，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來,，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”,。因此,，我斷定，此項新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高,。因為開發(fā)者不明確顧客的要求,，或者說以想象代替顧客的要求。

----對組織來說,，顧客可以是內(nèi)部的,，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已,，因為內(nèi)部顧客不與你簽訂合同，不給你開工資,，如果與你簽訂合同,，管你的飯碗，則內(nèi)外一致,。

----質(zhì)量是動態(tài)的,，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進,，是方法上的改進,，而不僅僅是持續(xù)考核。

----各種評優(yōu).評獎活動,，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單,，因為產(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說,，消費者協(xié)會似乎更有發(fā)言權(quán),。

l質(zhì)量是不是"免費"的?

真正費錢的是質(zhì)量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國,，許多公司把相當于總營業(yè)額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設(shè)計更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.

真正費錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對,，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.

上面的問題其實還沒有完，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對,，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，產(chǎn)值連年增長,，員工工作量與從前無法相比,，沒有時間精雕細刻，必須具備科學(xué)的工作流程和標準,、嚴密的組織管理方式,、訓(xùn)練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件,，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量,，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇,。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車,，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈,。

l對質(zhì)量的幾個錯誤的認識,。

實際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.

從售價上看，東西貴不一定就是質(zhì)量好,，真正的質(zhì)量好,，應(yīng)該成本最低,，所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.

質(zhì)量問題就是"合不合要求的問題"。

l質(zhì)量是抽象的,，無法評估或測試,。

可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價：

----如果沒有第一次就把事情做對，則花費在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評估活動上,，而不是處理層出不窮的問題上,，這是最省錢的.但預(yù)防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生，因此很難保證資金的投入,，“你怎么就知道一定能出問題”,。許多人寧愿把錢花在補救上，而不會花在預(yù)防上,。

----質(zhì)量管理評估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等,。

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應(yīng)鏈管理學(xué)院,，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點心得體會總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進行了簡單的核算,，認為返工只是浪費一點時間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成,，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進行補貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費，,。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,。目前,，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理。質(zhì)量管理嚴格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。(2)問題的根源不查清楚決不放過,。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn),，要找出真相,，原因、真因,、改善措施,。

二、保持對相關(guān)方的嚴格控制,。

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔,。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

三,、對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計,、計算與分析,。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本,。

四,、進一步完善車間管理。

要進一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組,、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例,、標準的監(jiān)督,、實行車間主管、工藝工程師,、技術(shù)員,、班長檢查制度，一級一級實施檢查,，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇三

近些年來，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈,，如何提高食品的質(zhì)量,，適應(yīng)競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題。我們公司雖然在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力,，可以說引進新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要,。

食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固,，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低,，導(dǎo)致了企業(yè)競爭力不強。盡管質(zhì)量上取得了一些成績,，但如果在此基礎(chǔ)上再上一個臺階,，我們有一種“黔驢技窮”的感覺，所以,，借鑒外部先進的管理體系,，以實現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。

iso9000質(zhì)量管理體系側(cè)重于利用人力資源,、技術(shù)工藝,、檢驗和檢測設(shè)備對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，側(cè)重環(huán)節(jié)的銜接,，樹立一切為顧客服務(wù),，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點,。具有明顯的體系性,，我們認為對于公司這樣有一定管理基礎(chǔ)，又缺乏成型的管理體系的企業(yè),，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展,。

隨著中國加入wto，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來,，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關(guān)鍵,，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離,，在服務(wù),、經(jīng)營、融資,、投資,、資本擴張等各方面形成體系管理。我們在質(zhì)量管理上選擇iso9000質(zhì)量體系,，也是基于這樣一個想法,，為企業(yè)進一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎(chǔ)工作。

2,、iso9000質(zhì)量體系實施后的幾點感受,。

1)現(xiàn)場管理得到明顯改善,。

眾所周知，食品行業(yè)的情況,，因為行業(yè)特點,，車間衛(wèi)生要求非常之高。原來車間也存在臟,、亂、差的現(xiàn)象,。實施iso9000質(zhì)量體系后,，我們對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了清理，通過產(chǎn)品區(qū)域劃分,、標識,、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條,，衛(wèi)生情況也非常的好,。對于車間環(huán)境及時清理，做到無論什么時間到車間都能保持干凈,、整潔的程度,，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標打下基礎(chǔ)。

實施iso9000質(zhì)量體系以后,，我們在原有質(zhì)量檢查工作基礎(chǔ)上進一步細化,，強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質(zhì)量檢查表,，把需要檢查的內(nèi)容列在表中,，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)便是標識清楚，然后逐條逐項地進行檢查,。另外,，我們還加強質(zhì)量檢驗員的力量和質(zhì)量意識、規(guī)定凡經(jīng)檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負責(zé),，這樣檢驗員責(zé)任心大大提高,，工作質(zhì)量也顯著改善了。

3)糾正和預(yù)防方針得到較好的貫徹,。

我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理,，只有問題出現(xiàn)了，相應(yīng)的管理措施才能相應(yīng)出臺,，而iso9000質(zhì)量管理體系強調(diào)事前管理,，提倡糾正和預(yù)防措施相結(jié)合。食品是快速消費產(chǎn)品,，當發(fā)生問題,，再去解決,，難度非常大，并且涉及到消費者的人生安全,，由此造成的損失是非常慘痛的,。因此，在成品出廠前降低質(zhì)量事故,，在生產(chǎn)過程中盡量減少次品,，對原材料、輔助材料驗收要嚴格把關(guān),。杜絕質(zhì)量事故,，預(yù)防手段極其重要。預(yù)防手段的實施需要大量的信息溝通,，采用大量統(tǒng)計技術(shù),，對原始的統(tǒng)計資料進行量化、細化的質(zhì)量分析,，發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題,。因此，充分重視預(yù)防工作的開展是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ),，只有預(yù)防到位才能真正避免質(zhì)量事故,，切實提高管理水平?！胺阑加谖慈弧笔琴|(zhì)量工作的前提,，注意通過記錄、統(tǒng)計,、分析發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題,，做到預(yù)防工作的提前化。對存在的問題舉一反三,，盡可能減少各種損失,，可以說糾正預(yù)防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。

4)培訓(xùn)工作得到加強,。

質(zhì)量管理以人為本,，員工素質(zhì)普遍較低。當碰到一些技術(shù)性比較強的工作時,，對員工的要求就更高,。它需要員工從簡單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復(fù)雜型工藝轉(zhuǎn)換，需要掌握電子技術(shù),、電腦技術(shù)等等相關(guān)學(xué)科知識,，就是說，我們需要一支精干的技術(shù),、管理人員隊伍,，因此對于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓(xùn)日顯重要,。

為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，我們加大了培訓(xùn)力度,，由專門的部門和人員負責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作,，制定詳細的培訓(xùn)計劃，通過與院校合作辦班,，請專家講課,，到先進企業(yè)學(xué)習(xí)等形式提高培訓(xùn)工作水平。

5)工作中各負其責(zé),，扯皮現(xiàn)象減少,。

iso9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)都要求相應(yīng)記錄,，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉(zhuǎn)必須有交接手續(xù),，誰的問題誰負責(zé),，這樣一目了然,，相互扯皮、推諉的現(xiàn)象少了,，既解決了工作中很多矛盾,，又因為有制度制約，同事的關(guān)系也得到改善,。

總之,，iso9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實施的不多，也算是剛起步,，但其先進性無庸置疑,，我們還需要進一步完善和挖掘其潛在價值，以推動食品行業(yè)的發(fā)展,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇四

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

一,、當月任務(wù)完成情況。

1,、嚴格落實人員,、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證,，落實制度，堅持原則,，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域,。并嚴格交接班制度,，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失。

2,、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次,。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育,，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、十月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則,，嚴格車輛出入,，保證了車場的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗,，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

出自 www.sevw.cn

8,、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍,。

二,、下步工作計劃。

(一),、工作目標,。

1,、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計劃措施,。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識,。

2,、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查,，夜間加強巡查力度。

5,、加強對車場的管理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍，確保安全,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇五

時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3),、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1__項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6)、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和認識,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排。

1)、認真負責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4)、加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5),、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20__的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇六

隨著高等級公路的不斷發(fā)展,，各承包商在工程質(zhì)量上相互競爭，以質(zhì)量取勝,，以信譽占市場,，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強手如林中立于不敗之地,，只有強化工程管理與工程質(zhì)量管理,，才能在競爭中占領(lǐng)市場，站穩(wěn)腳根,。下面就今年我們在工程管理與工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會,。

為了搞好質(zhì)量管理，我們從組織,、人員,、制度三個方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系,。項目經(jīng)理部設(shè)總工,，負責(zé)全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作，并兼任督導(dǎo);工程處設(shè)主任工程師,，負責(zé)本處質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理工作,，下設(shè)測量、試驗,、質(zhì)量檢查三個班組,，具體負責(zé)本工區(qū)質(zhì)量控制、檢查和驗收工作,。各處都設(shè)立了獨立的測試檢班組,，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4。各類人員嚴格執(zhí)行本工種崗位責(zé)任制,，還從質(zhì)量制度上給予保證,，嚴格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度)、《公司月質(zhì)量檢查制度》,、《路基路面施工細則》,、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等,，形成橫向到邊,，縱向到底的質(zhì)量體系，對整體質(zhì)量實行全方位的控制,。

在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,，進一步強化質(zhì)量檢測手段,，主要做法是：

1.開工前，依據(jù)《招標文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石,、水泥碎石,、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序,、各項技術(shù)指標的允許誤差,、檢測頻率和方法。

2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施,。如水泥碎石完成后15天內(nèi),，對其段落各項技術(shù)指標進行檢測，符合要求的認真清掃,、沖洗,，做瀝青封層。不符合要求的進行處理,，合格后進行下一道工序施工,。

3.加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓,，所有原材料進場前一律經(jīng)過取樣檢驗,，必須由處主任工程師簽字后方可進場。進料過程中隨時抽檢,。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放,，并備有苫布覆蓋。

4.加強對施工工藝操作過程的控制與檢測,。如在瀝青混凝土路面施工中,，根據(jù)規(guī)范要求，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設(shè)專人負責(zé)瀝青混合料質(zhì)量,。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度,。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對其各項技術(shù)指標進行檢測,，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄,。尤其是現(xiàn)場對基層和面層平整度的檢測，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測,。

5.采用先進的`施工設(shè)備,，提高施工質(zhì)量水準。為了提高施工質(zhì)量,，加強工程質(zhì)量的檢測,，幾年來，我公司先后從德國,、瑞典,、意大利,、美國,、瑞士專門引進了攤鋪機,、壓路機、瀝青拌和機,、平地機,、灰土拌和機、全站儀,、多功能擊實儀,、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內(nèi)先進水平的施工設(shè)備,，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件,。

1.要求各級技術(shù)干部現(xiàn)場盯崗。在施工中,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員堅持現(xiàn)場辦公,。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場就等于脫崗。關(guān)鍵工序開工前,，必須有項目經(jīng)理部總工,、處技術(shù)負責(zé)人在現(xiàn)場。一年多來,，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理,、總工，堅持深入現(xiàn)場指揮,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題,。處長現(xiàn)場指揮,，副處長死盯現(xiàn)場，與職工同甘共苦,，及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題,。

2.高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量，在底基層施工中,，為克服以往放樣不精確的弊病,，提高標高、橫坡度的合格率,，標高控制必須設(shè)立嚴格的控制樁,。利用線繩加密高程控制點，提高精度,。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平,，爾后立即進行檢機：第四次平整是精細找平個別仍不合格點,。通過“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度,。

3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓,。主要做法是：

(1)堅持開工前進行技術(shù)交底。在各分項工程開工前,，由處主任工程師向工長及施工人員,、機械人員進行技術(shù)交底，詳細講述施工工藝,、施工方案,、技術(shù)標準及質(zhì)量保證措施，使所有參加施工人員做到底碼清楚,。

(2)加強現(xiàn)場工序管理,，明確分工，責(zé)任到人,。底基層灰土,、二灰碎石、水泥碎石,、瀝青混凝土路面,、碎石攪拌站等重要工序設(shè)立盯崗主任。各工序均設(shè)置牌,。牌子寫著負責(zé)施工的工序,、工序負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人,、工長的姓名,，各級領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場后一看就知道是誰在這里干的活。通過設(shè)置崗位職責(zé)牌,，增強了每位職工的責(zé)任心,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇七

一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識：以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求信譽,，以質(zhì)量贏得市場，以質(zhì)量贏得效益,。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命,，質(zhì)量是效益；餐廳服務(wù)質(zhì)量好,，受益多,，社會整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客,，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟效益,，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟,，發(fā)展壯大,。可以說,，餐廳的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭,，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線,。

二,、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講,，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，主要來自兩方面因素，一方面是硬件因素,，包括酒店的外形建筑,、設(shè)備設(shè)施、房間布局,、室內(nèi)裝修,、家具用具的設(shè)置等；一方面軟件設(shè)施,，包括餐廳員工的工作作風(fēng),，工作態(tài)度、服務(wù)技能,、文化修養(yǎng)等,，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵,，不僅是賓客需求滿足的綜合反映,，也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。

三,、服務(wù)質(zhì)量的特性：

1,、功能性、

2,、經(jīng)濟性,、

3、安全性,、

4,、時間性、

5,、舒適性,、

6,、文明性。

四,、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：

1,、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動熱情,、盡職盡責(zé),、耐心周到、文明禮貌,。

2,、完好的服務(wù)設(shè)施，是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施,。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平,。

3、完善的服務(wù)項目,，

4,、靈活的服務(wù)方式、

5,、嫻熟的服務(wù)技能

6,、科學(xué)的服務(wù)程序，

7,、快速服務(wù)效率,，

8、專業(yè)化的員工,。

服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識上加以培訓(xùn),，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識,、服務(wù)意識,、企業(yè)理念意識、自我管理意識,、制度意識,、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇八

通過此次培訓(xùn),，讓我重新認識到了質(zhì)量的定義,，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。

那質(zhì)量是什么呢,？質(zhì)量就是滿足要求,。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因，是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理,。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制,，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，質(zhì)量就是行為的結(jié)果,，質(zhì)量其實就是一種態(tài)度,。

我們所追求的零缺陷，首先要從思想上不能有缺陷,，他是我們對待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度,，是我們工作中的一個標準，而不是差不多就好,。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對,，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯誤而帶來的不必要的損失，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，對待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個準則,，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想,，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，抓細節(jié)管理,，以預(yù)防為主的開展工作,。

過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對。 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵,。很多小事,，一個人能做，另外的人也能做,，只不過是做出來的效果不一樣,，往往是細節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量。

質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病,，治標不能忘記固本,，而我們在現(xiàn)實工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū)，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預(yù)防,，而是出了事后怎么去解決整改,。所以說質(zhì)量面前無小事，事前預(yù)防要勝過出事后整改,。

換位思考,，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏蕜t,，任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，這個組織就沒有存在的意義,。所以說我們要滿足客戶要求,，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生,，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了,。

推行零缺陷是一個不斷學(xué)習(xí).運用.總結(jié).創(chuàng)新的過程，需要從改變心智入手,，從領(lǐng)導(dǎo)做起,，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為,，養(yǎng)成新習(xí)慣,，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式,，形成新文化,，層層推進。

通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識,，也許我理解的還不夠透徹,，我會把學(xué)到的知識和管理方法運用到工作當中去，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇九

9月份,，根據(jù)公司和廠部統(tǒng)一部署，我煉鋼精煉作業(yè)區(qū)結(jié)合自身工作實際認真組織開展了“質(zhì)量月”活動,，制定了相應(yīng)的“質(zhì)量月”活動計劃,、工作方針和工作措施，完成了“質(zhì)量月”工作目標,，取得了階段性成效,；同時也找到了一些問題，根據(jù)質(zhì)量工作要求制定了相應(yīng)整改措施,。經(jīng)過一個月的活動,，我得出以下體會：

一、工作質(zhì)量：

1,、提高思想領(lǐng)悟,，認識到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造成的,。

只要公司部署了工作,，員工就必須高度認真負責(zé)地去努力完成。無論工作展開的事前控制,、事中控制,、事后控制，只要工作失誤了，就是任一環(huán)節(jié)的控制出錯,，這是必然的客觀因素,。

2、提高業(yè)務(wù)水平,，對自己要精益求精,，勵精治勤。

把工作做好,，除了主觀上不犯意識怠慢的錯誤,，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程,、業(yè)務(wù)水平都不知曉,，就無法完成工作，更無從談及提高工作質(zhì)量,。

3,、開展批評和自我批評，互動提出工作中的通病,，有益減少矛盾和推諉扯皮,。

只要工作，就會有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分,，只要工作開展,，就必須相互溝通，溝通中難免會出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮,。開展批評和自我批評，在公平公正的氛圍中互動檢舉,，可以自我認識到自身不足,，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足,，且有助于同事之間的溝通交流,。只有認識到事情所關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)的通常出錯所在，就能針對性地避免前車之覆,。

4,、樹立主人翁意識、凡事不流于形式,。

如果說僅僅是達到了完成工作的基本素質(zhì)要求,，那么所完成的工作也只是合格。為了把工作做好,，首先是把自己手頭上跟進的事項做好,，要想把整件事做好，還必須催促、交底,、跟進別人把后續(xù)的事情或前續(xù)的事情做好,。樹立主人翁意識，深度跟進每一個環(huán)節(jié),，協(xié)助跟進事態(tài)的正向發(fā)展,，樹立精品意識，步步落實每一個細節(jié)——只有這樣,，我們的工作才能在精心策劃中出色完成,，我們才能夠狠抓落實地協(xié)同完成任務(wù)。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量：

歸根到底,，任何產(chǎn)品質(zhì)量的問題都是工作質(zhì)量的問題，任何產(chǎn)品不達標,，都是工作監(jiān)管不到位的直接后果,，任何整改不到位，都是工作跟進力度不足,，執(zhí)行力低下導(dǎo)致的,。所以，從某種意義,，只要提高工作質(zhì)量,，就能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

綜上,，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,，需要我們?nèi)嫔钊胝J識自己的不足，需要我們樹立高度負責(zé)的主人翁意識,，需要我們精益求精的處事精神,，更需要我們養(yǎng)成盡責(zé)盡職、盡心盡力,，全心全意,、全情全程的工作思想品質(zhì)。知不足而后進,，永不知足而前進,，這就是我們所必須要做的。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十

質(zhì)量管理是一個企業(yè)要特別關(guān)注的領(lǐng)域,，因為它直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,。作為一個質(zhì)量管理工作者，我深深體會到了質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,。在工作中,，不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)，摸索出一套適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系,，培養(yǎng)出一支與企業(yè)需求相符的質(zhì)量管理團隊,，使得企業(yè)充滿活力，得到穩(wěn)步的發(fā)展,。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會。

第二段：質(zhì)量管理要始終擁有敬畏之心,。

企業(yè)的質(zhì)量管理不能不具備敬畏之心,，對于產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)流程要始終保持警惕和高度重視,，每一道工序都要經(jīng)過周密的設(shè)計和嚴格的監(jiān)控,，要始終將客戶的需求放在首位，在質(zhì)量管理上不能有半點松懈,。質(zhì)量管理是企業(yè)的核心任務(wù),，在生產(chǎn)過程中始終貫穿著。我們必須時刻明確企業(yè)生存發(fā)展的根本,，提升質(zhì)量管理職責(zé)認識,，切實做好管理工作，盡可能地回報廣大客戶和員工的信任和支持,，從而促進企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)競爭力,。

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)核，是企業(yè)智慧的結(jié)晶,，也是企業(yè)實現(xiàn)愿景的基石,。企業(yè)的管理方式、價值觀念,、企業(yè)精神都涵蓋在企業(yè)文化里,，而質(zhì)量管理則是貫穿企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。我們要打造一批素質(zhì)高,、責(zé)任心強的員工以及一支專業(yè)的質(zhì)量管理團隊，并通過內(nèi)外部培訓(xùn),、績效考核等方式,，讓員工充分享受到企業(yè)文化的魅力，發(fā)揚企業(yè)文化的精神,，盡心盡力,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)共贏,。

第四段：質(zhì)量管理需要不斷的創(chuàng)新,。

質(zhì)量管理是一個高度學(xué)科化的領(lǐng)域,，需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)市場的需求和形勢的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷深化,，質(zhì)量管理工作已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn),。勝任質(zhì)量管理工作的人才應(yīng)當具備敏銳的市場洞察力，科學(xué)的管理思想,，先進的技術(shù)能力和團隊協(xié)作能力,。企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新，嘗試新的質(zhì)量管理方法,，研究新的流程優(yōu)化方案,，從而不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足現(xiàn)代消費者越來越高的品質(zhì)要求,。

第五段：總結(jié),。

質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競爭力，良好的質(zhì)量管理非常重要,，它可以增強企業(yè)的品牌形象和市場競爭力,，提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，促進企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,。在質(zhì)量管理中,，需要始終保持敬畏之心，貫穿企業(yè)文化,，不斷創(chuàng)新和突破,。只有這樣，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。希望我的心得體會能夠?qū)V大質(zhì)量管理工作者有所啟示和幫助,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十一

在脫硫運行管理中，不單單是掌握其基本規(guī)律然后在過程中加以控制,，更要面臨與運行中出現(xiàn)的復(fù)雜,、棘手問題查明原因、妥善解決,。

即考慮面要統(tǒng)籌化產(chǎn)全局,、管理面要抓小、抓細,，化產(chǎn)品回收一條線嚴控關(guān)鍵節(jié)點,。從脫硫追溯到前段，煤氣源中萘,、焦油雜質(zhì)的去除至關(guān)重要,，特別是焦油不僅影響到脫硫效率，還嚴重影響到再生,。同時使用直接式預(yù)冷塔的做好噴淋液的置換,，也對工序有益,。如從煤氣凈化全局角度看就必須視初冷凈化為先決基礎(chǔ)，電捕,、鼓風(fēng)為回收運轉(zhuǎn)核心,，脫硫脫氨為設(shè)備長期保障（氨、硫腐蝕）,，后續(xù)才是所得效益,；切換到小視角，在脫硫管理內(nèi)控中更將溶液管理為核心,，就必須圍繞煤氣源,、貧液、催化劑的兌入,、氨源的補充做大量工作,，而在溶液管理把再生操作當為核心，就必須圍繞空氣,、富液做好管理工作,。

下圖僅僅是日常所見，大家都知道煤氣脫硫本質(zhì)為氣液逆向接觸傳質(zhì)吸收過程,，同時伴隨傳熱和迅速的中和反應(yīng),，因此就要圍繞氣、液質(zhì)量管理需要做大量的工作,，其中因溶液要從氣相中獲取硫化氫轉(zhuǎn)入液相,，后經(jīng)再生析硫浮選分離固相，即溶液管理應(yīng)當作為主線,，如何減少對其影響至關(guān)重要,。

得出：所有因素都是圍繞脫硫液產(chǎn)生一系列的關(guān)聯(lián)影響。

墨菲定律中“任何事都沒有表面看起來那么簡單”,，采用無煙裝煤后全流程內(nèi)煤氣中不可避免的'夾雜煤,、焦微小顆粒，而真正能防控也就萘,、焦油,。一個看似簡單的溫度，影響到吸收,、雜質(zhì),、換熱、水平衡,、系平衡等等因素，冬季曾發(fā)生直接式預(yù)冷塔噴淋液漲液,，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)一是煤氣集合溫度20-21℃后經(jīng)電捕進風(fēng)機前25-26度,，經(jīng)風(fēng)機加壓輸送后溫度為37-38℃,，而直接式預(yù)冷后煤氣溫度為24℃左右，二是過程內(nèi)正負壓水封較多,，冬季為防止排液管堵塞不暢有意識增加了蒸汽沖堵,，兩因素導(dǎo)致煤氣途徑預(yù)冷塔過飽和的含水煤氣冷凝丟水。

在一次出現(xiàn)直接預(yù)冷塔水封液面浮油增加,，人工清理頻次增加,，后續(xù)焦油轉(zhuǎn)為濃厚狀，人工已無法滿足,，期間電捕焦油器噴灑,、置換、檢查多次,，這一時期硫化氫出口由70毫克上升至1克多,，脫硫效率無從談起，最終停車檢修更換蜂窩,、配套絕緣,。后續(xù)在運行中也發(fā)現(xiàn)電捕小故障多，在多次與同行業(yè)交流后加已改進,。絕緣箱之間溫差大,，改進絕緣瓷瓶加熱調(diào)節(jié)，優(yōu)化蒸汽孔板單獨加熱,；電捕的二次電壓,、電流異常，檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有焦油粘集,，初冷器置換次數(shù)多,，經(jīng)查配備的冷凝液噴灑泵三臺中，一臺是小流量的,，增加對初冷器噴灑的管控,，就需要增加下段噴灑液質(zhì)量、噴淋密度,，實際運行中明確要求,。

另一次脫硫停車更換液位調(diào)節(jié)器與u型管時，檢查發(fā)現(xiàn)脫硫塔水封底部,、循環(huán)槽各有相當大一片區(qū)域的積硫,，后續(xù)在運行中增加了放空處定排要求。

而這個圖是我們觀察操作工在原本催化劑兌入的問題改進,，原本每班一次添加,，在槽頂部小攪拌底部自流，有時一個班組堵住沒有加進去,，改了之后人工勞動輕,，催化劑也轉(zhuǎn)為小量,、多次兌入，亦減小對再生沖擊,。

雖然事隔幾年,，但很多事情背后告訴工藝亦趨從海因里希300:29:1的法則規(guī)律，即如果在管控環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)小偏離,，那么工藝必然出現(xiàn)一定頻次的偏離,，最終的脫硫運轉(zhuǎn)故障也會出現(xiàn)。企業(yè)的運轉(zhuǎn)工況水平差異更體現(xiàn)在瑣細事情的標準化,、制度化,。

在脫硫液環(huán)節(jié)管控上相信江西庚老前輩的文章更讓每一位記憶深刻和受益。歷來設(shè)備,、工藝相輔相成,，東獅給我們帶來的是工藝與設(shè)備的完美結(jié)合，售后技術(shù)服務(wù)也讓同行業(yè)贊嘆,。近聞走出國門得的東獅再拓佳績,，甚感高興。

最后希望我們的脫硫技術(shù)期刊越辦越好,。愿東獅888,，世界頂呱呱！

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十二

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益很多,。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標準方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照,。有專家認為,，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言,。隨著市場化進程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切,。

毋庸置疑，貫標不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了,。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的,、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此,，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會辦事，能共事,，不出事等各方面的素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到即定的組織目標的過程,。作為當代大學(xué)生,，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此,，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的.火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃,。由此可見,，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己,，并且有效的分配自己的時間,，還要有效的選擇合適的信息,，從而達到自己的計劃目標，取得成功,。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃,、組織；要不然這一輩子將碌碌無為,。

計劃是任何一個組織成功的核心,，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān),。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時間較短,，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實踐,，只有在失敗中不斷的改進,、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,，這樣才能走上成功之路,，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十三

質(zhì)量管理是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分,。作為企業(yè)管理中最重要的一環(huán)，質(zhì)量管理可以說是一項不可或缺的工作,。在我過去的幾年工作中,，我深刻認識到了質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性。今天我想與大家分享一下我的一些心得體會,，談?wù)勅绾胃玫剡M行質(zhì)量管理,。

第二段：了解市場需求。

市場需求是企業(yè)質(zhì)量管理的第一步,，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵,。在進入市場之前，我們必須了解市場的需求,，這樣才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。當我們充分了解市場需求之后，我們可以更好地營銷自己的產(chǎn)品,，與競爭對手區(qū)分開來,，并保持領(lǐng)先地位。

第三段：建立完善的管理系統(tǒng)。

建立完善的管理系統(tǒng)是企業(yè)質(zhì)量管理的重要一環(huán),。具體操作可以包括制定質(zhì)量管理體系文件,、實行標準化管理、建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度等,。通過建立完善的管理系統(tǒng),，可以有效地管理生產(chǎn)過程并避免質(zhì)量問題。

第四段：培訓(xùn)人員,。

對員工進行培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵之一,。企業(yè)應(yīng)該向員工提供必要的資料和培訓(xùn)，為員工提供操作和管理技能,。這可以顯著提高員工的質(zhì)量意識,，使員工更加了解企業(yè)的質(zhì)量方針和目標。同時,，這也可以促進員工之間的合作,，縮小誤差率，并提高生產(chǎn)效率,。

第五段：持續(xù)改進,。

持續(xù)改進是企業(yè)質(zhì)量管理的最終目標。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)檢查并評估生產(chǎn)過程,，并通過反饋和改進來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,。這需要企業(yè)積極應(yīng)對質(zhì)量問題，并針對不同質(zhì)量問題制定不同的改進措施,。保證持續(xù)改進,，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，保證企業(yè)的健康發(fā)展,。

結(jié)語：

質(zhì)量管理的過程是一個不斷探索,、不斷實踐的過程。作為企業(yè)管理者,，我們應(yīng)該不斷了解市場需求,、建立完善的管理系統(tǒng)、對員工進行培訓(xùn),、并持續(xù)改進,，以確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。只有不斷超越自我,，才能在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的成功,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十四

隨著工程投資規(guī)模逐年加大，加上多山多水的地理特性,。形成工程布局的點多,、線長,、面廣、量大的特點,，現(xiàn)對今年的工程質(zhì)量安全管理工作進行總結(jié),。

工程質(zhì)量安全監(jiān)督站面對成立時間短、人員少的實際,，以質(zhì)監(jiān)站為質(zhì)量管理的主力,，努力從程序、機制,、檢查三方面著手強化工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理,。從規(guī)范質(zhì)量安全監(jiān)督程序著手，推進工程依法監(jiān)督,。嚴格按工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定,，落實工程質(zhì)量監(jiān)督項目法人申請制。做到質(zhì)量監(jiān)督申請有手續(xù),，質(zhì)量監(jiān)督有依據(jù),。進一步完善以施工單位保證、監(jiān)理單位控制,、項目法人負責(zé)、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)監(jiān)督為基礎(chǔ)的工程質(zhì)量管理體系,，確保質(zhì)量管理工作能滿足工程建設(shè)要求,，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

從創(chuàng)新工作機制著手,，探索群眾性質(zhì)量管理理念,。加強工程質(zhì)量法制教育，增強群眾的質(zhì)量法制意識,。明確水庫山塘的產(chǎn)權(quán),，轉(zhuǎn)變農(nóng)村建設(shè)是上級部門的.觀念，提高村集體的主人翁意識,。并在農(nóng)村集體水庫山塘的建設(shè)中,，逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理。為強化質(zhì)量安全管理,，探索成立由質(zhì)監(jiān)員,、項目聯(lián)系人、村民代表參與的項目質(zhì)量安全監(jiān)督組,，真正做到群策群管,。

從深入一線檢查著手，保證工程質(zhì)量與安全,。根據(jù)工程的建設(shè)進度,，質(zhì)量監(jiān)組采用巡回抽查和重點檢查相結(jié)合的方式進行隨機抽檢,。有時也結(jié)合的其他工作進行突擊性檢查，如結(jié)合防汛檢查時進行在建工程抽檢等,?？傊こ藤|(zhì)量安全檢查做到”不定時,、不定點,、不定項”，實現(xiàn)與業(yè)主單位,、設(shè)計單位,、監(jiān)理單位、施工單位隨時隨地實時對接,。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題都進行現(xiàn)場拍照取證并制作現(xiàn)場檢查意見書,，做到有檢查、有要求,、有反饋,。

推行項目聯(lián)系制。做到干部人人都有掛聯(lián)項目,，讓大家都參與到工程質(zhì)量管理當中,。科室之間做分管不分家,，工程管理上做到通力協(xié)作,、互相補臺，以達到一個目標“工程質(zhì)量,、安全,、進度同步推進”。推行質(zhì)量檢查制,。敢于亮丑,，組織了每月質(zhì)量安全大檢查，檢查人員深入施工現(xiàn)場,，對工程的實體質(zhì)量進行全面核查,。對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的處理，并發(fā)布檢查通報,。推行工作例會制,。堅持召開每月工作例會，聽取參建各方的工作進展匯報和各類建議,，并進行工程進展通報,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，相關(guān)業(yè)務(wù)科室堅持召開周例會,，匯報周工作和布置下步工作。

現(xiàn)場施工人員素質(zhì)參差不齊、施工企業(yè)重發(fā)展,、輕質(zhì)量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生,，現(xiàn)場質(zhì)量安全管理不到位,，隱患排查治理不嚴肅,。監(jiān)理履職能力有待提高。工程普遍存在項目小,，位置偏遠等特點,，監(jiān)理不能做到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足,、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多,，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識不強。質(zhì)量監(jiān)督手段不強,，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實,。檢測缺位，主要是受資金,、人員,、觀念意識上的影響，基本上以現(xiàn)場,、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全,。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

到常住工地,。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識不強,。質(zhì)量監(jiān)督手段不強，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實,。檢測缺位,，主要是受資金、人員,、觀念意識上的影響,，基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全,。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考,。

進一步理順質(zhì)量安全管理體系,，提升質(zhì)量安全管理水平，促進工程健康有序的發(fā)展,。指導(dǎo)培育本地市場,，有效利用市場競爭機制促進施工市場健康發(fā)展。加強日常的檢查監(jiān)督,，提高項目法人,、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力。多管齊下,，全方位做好質(zhì)量安全監(jiān)管,。加大工程的質(zhì)量檢測力度，以質(zhì)量檢測為手段,，促進工程質(zhì)量穩(wěn)步提升,。以專業(yè)監(jiān)督為主，逐步引進社會監(jiān)督力量,，使工程質(zhì)量陽光化,。加強專業(yè)知識的培訓(xùn)、知識的更新,，使我們的管理人員始終處于技術(shù)前沿,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十五

20xx年05月23日，本人有幸參與了單位舉辦的《工班長治理學(xué)問》第一期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，收獲很大,。此次培訓(xùn)，其傳授的治理方法形式新奇,，指導(dǎo)性強,，對班組長提高治理水平有很大的幫忙，這是一次難得的學(xué)習(xí)時機,。參與培訓(xùn)的同事們都很珍惜,，每位同事都仔細虛心，態(tài)度端正專注的傾聽和熱鬧的參加閱歷溝通,，使深厚的氣氛把我們仿佛帶回到了學(xué)生時代,。

班組長治理著一個小組，帶著著一個工班,，既是兵頭,，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)視者,，起著生產(chǎn)一線的指揮工作,，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要發(fā)揮主動性,，充分調(diào)動全班的積極性,，保證安全第一,，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低本錢,，防止事故的消失,，這是一名班組長最起碼應(yīng)當做到的工作，做一名合格的班組長,，還應(yīng)當提高自己的力量,，留意自我反思，要幫助上級,，完成生產(chǎn)治理職責(zé),。作為一名班組長，首先要身先士卒,，以理服人,，到處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神,，要有分工,，也要合作，更要有檢查,，而且使自己做到心中有數(shù),，清晰每天該做些什么，怎么去做,，不能盲目的毫無規(guī)劃的去干,。作為班組長，應(yīng)經(jīng)常反思自己,，在工作當中找答案,，時時關(guān)懷員工，和班組成員們打成一片,，為職工排擾解難,。

在第一天的課程中，敬教師給我們講解了班組治理學(xué)問,，讓我們由淺入深地了解了我們現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造，使我們知道了作為一名優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的根本素養(yǎng),，即思想政治素養(yǎng),、身體素養(yǎng)、技術(shù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理素養(yǎng),。

接著是孟教師給我們上的'班組安全治理臺賬的標準治理課,。班組安全治理臺賬是是安全生產(chǎn)根底工作的一個重要組成局部。安全治理臺賬資料的具體記錄和整理,，不僅是對過去安全工作的反映過程,，同時也是安全生產(chǎn)學(xué)問和閱歷的積存過程,。是企業(yè)標準治理的需要。隨著社會經(jīng)濟的進展和安全生產(chǎn)工作力度的不斷加大,，對生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)條件的要求也越來越高,。安全生產(chǎn)作為標準化治理一項重要內(nèi)容貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。安全治理臺賬,，能將安全生產(chǎn)工作的各類資料有序的歸納,，為安全生產(chǎn)工作持續(xù)開展供應(yīng)根底。

江教師給我們講的標準化班組建立尤為重要,。標準化班組建立是企業(yè)的根底工程,、生命工程和效益工程，是構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制的重要措施,，班組是企業(yè)的基層組織,，班組成員在作業(yè)中能否堅持標準是企業(yè)實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化和實現(xiàn)安全生產(chǎn)的最堅實的根底。加強標準化班組建立要做到：安全意識,，堅固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全意識，明確安全教育在標準化班組建立工作中的重要性,，開展常常性的安全教育,；制度，建立健全完善的制度是執(zhí)行規(guī)程的保證,；班前班后,，對重點崗位上的職工，要有針對性地開展教育,，要針對安全薄弱環(huán)節(jié),，提建議，補措施,，抓整改,，提高班組安全意識；培育一批優(yōu)秀的班組長,，這不僅對鐵路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)極為重要,，而且還能激發(fā)廣闊職工的巨大制造力，最大限度地挖掘企業(yè)所隱藏的潛能,。

其中參觀安全展現(xiàn)室讓我了解到了平日工作中安全是多么的重要,。作為一個企業(yè)，尤其是一個運輸企業(yè),，如何能持續(xù)的保證安全,，唯恐是最重要也是最難完成的任務(wù)和目標，固然，無論在任何企業(yè),，安全肯定是一塊基石,，是有效生產(chǎn)的保證。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十六

本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項目管理這門課,，通過在課堂上的學(xué)習(xí),，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導(dǎo)下,，我對項目管理有了進一步的學(xué)習(xí)和認識,，我真正認識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應(yīng)用,。它結(jié)合了行業(yè)特點并且運用了項目管理技術(shù),、理念和方法，包含著多個知識領(lǐng)域（如時間管理,、成本管理,、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理,、人力資源管理,、溝通交流管理及采購管理等）。現(xiàn)將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認識總結(jié)如下：

質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”,，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎(chǔ)性文件,。質(zhì)量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位,。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項目質(zhì)量管理過程,，使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時間,、成本,、質(zhì)量是項目管理的三大目標，如果質(zhì)量不能滿足要求,，即使進度再快,，成本再節(jié)省，項目也沒有意義,。我認為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進,，獲得創(chuàng)新,。

有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力,，認為它只是做做表面功夫,，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好,，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,，質(zhì)量管理體系標準的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中,，有個總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求,、具體的目標,、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的,。

很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,，不然,，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的,，那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了,，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進,，創(chuàng)新也就失去了動力,。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策,，這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標準中的5.0管理職責(zé),，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者,，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo),，首先要不斷更新經(jīng)營思想,，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能,；同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針,、目標,，并為全體員工所理解和貫徹實施,；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明,，激發(fā)職工重視質(zhì)量,、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,，對質(zhì)量管理的認識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運行,、材料供給、測量等行業(yè),，也不能局限于其中一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。

只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識,，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中,，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力,，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理,，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。舉個例子，美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”,。“寧愿不當?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上,，可以不爭先,，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良,。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽,、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器,。所以,，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計,、研制階段開始抓起,，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計部門,?；萜展驹谑澜?0多個國家設(shè)有80多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告,，這些信息很快反饋回設(shè)計部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓,。從這個事例中,，我們可以看出，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀,、道德準則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破,，我們將會取得更加廣闊的市場,。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人,。無知是因為他們沒有學(xué)習(xí),，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕,，可怕的是思想上的懶惰,，一味無知下去。思前想后,，我們還是得認真學(xué)習(xí),，有句話說得好，“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦作舟”,。感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當中，老師給了我們很大的幫助,，給我們講訴了一個全新的概念,，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性,。

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標準方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認識,，并結(jié)合工作也談一點自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護照,。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言,。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程,，貫標變得更加迫切,。

毋庸置疑，貫標不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責(zé),、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動,。近百年來,，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來,，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了,。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住，會辦事,，能共事,，不出事等各方面的.素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下,，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,，以便達到即定的組織目標的過程,。作為當代大學(xué)生，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。大到美國政府的火星探測計劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計劃,。由此可見，計劃幾乎無處不在,。首先就一個學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）,。然后通過這份計劃控制自己,，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標,，取得成功,。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為,。

計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中,。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān),。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時間較短,，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實踐,，只有在失敗中不斷的改進,、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,，這樣才能走上成功之路,，不斷的實踐才能完整的去體會,，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應(yīng)鏈管理學(xué)院,，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》,。

在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進行了簡單的核算,，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成,，分別我預(yù)防成本、鑒定成本,、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹,，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕,，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費,。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,。目前,，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理。質(zhì)量管理嚴格遵循三不放過原則：

（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。

（2）問題的根源不查清楚決不放過,。

（3）不找出問題的解決辦法決不放過。

即一個問題的出現(xiàn),，要找出真相,，原因、真因,、改善措施,。

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔,。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本,。

要進一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：

（1）目標指向能力,；

（2）思考對策能力,；

（3）組織用人能力；

（4）溝通協(xié)調(diào)能力,；

（5）激發(fā)部屬能力,；

（6）培育人才能力；

（7）自我革新能力,。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標準,、規(guī)范化作業(yè)：

（1）完善各班組,、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書,；

（2）進一步完善月度考核目標；

（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅決以通報的形式公布,；

（4）制定相關(guān)條例、標準的監(jiān)督,、實行車間主管,、工藝工程師、技術(shù)員,、班長檢查制度,，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十七

ICU（IntensiveCareUnit,，重癥監(jiān)護室）是醫(yī)院中重癥患者的重要治療場所,，對患者的救治和護理質(zhì)量要求極高。為了提高ICU病房的質(zhì)量管理水平,，我在長期的實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我對ICU質(zhì)量管理的心得體會。

首先,，在ICU工作中,，醫(yī)療團隊合作是至關(guān)重要的。ICU是一處高強度,、高風(fēng)險的工作環(huán)境,，需要醫(yī)生、護士,、呼吸治療師,、藥師等多個專業(yè)團隊的協(xié)同合作。因此,，建立良好的溝通機制和團隊合作意識是必不可少的,。我們每日召開病例討論會，交流患者的診療方案,，解決難題,。我們還定期組織培訓(xùn)，提高團隊成員的專業(yè)技能水平和實踐經(jīng)驗,。通過這些措施,，我們提高了工作效率，減少了醫(yī)療差錯,，提升了ICU的整體治療水平,。

其次，ICU的設(shè)施與裝備要保持良好狀態(tài),。ICU病房的設(shè)施和裝備是患者救治的重要保障,，因此要保證其正常運行和維護。我們每天進行設(shè)備巡查,，如呼吸機,、監(jiān)護儀、輸液泵等,，確保其正常工作,。同時，定期對設(shè)備進行維修和檢修,，及時更換老化損壞的設(shè)備,，以防發(fā)生醫(yī)療事故,。此外，我們還加強了病房的清潔消毒工作,，保持良好的病房環(huán)境,，以減少醫(yī)院感染的風(fēng)險。

第三,，監(jiān)測和改進是ICU質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),。我們在工作中，建立了完善的監(jiān)測體系,，通過監(jiān)測多種指標來評估ICU的質(zhì)量,，如感染率、再入院率,、手術(shù)并發(fā)癥等,。一旦發(fā)現(xiàn)異常指標，我們會立即對問題進行分析,，并采取相應(yīng)的改進措施,。比如，如果發(fā)現(xiàn)感染率升高,，我們會加強手衛(wèi)生和環(huán)境消毒,；如果發(fā)現(xiàn)再入院率較高，我們會加強出院指導(dǎo)和患者教育等,。通過持續(xù)不斷地監(jiān)測與改進,，我們成功地提高了ICU的質(zhì)量水平。

第四,，重視患者參與和滿意度調(diào)查,。患者是ICU的受益者,，了解他們的需求和意見對于改進ICU的質(zhì)量非常重要,。因此，我們定期對患者進行滿意度調(diào)查和質(zhì)性訪談,，了解他們對ICU護理和醫(yī)療的滿意度和建議,。通過這些反饋，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題,，并及時進行了改進,。比如,，我們改進了患者的飲食方案,，提供更加豐富和符合患者口味的食物，增加了患者的滿意度,?；颊叩膮⑴c和滿意度調(diào)查不僅提高了ICU的服務(wù)質(zhì)量,，還增加了患者對ICU的信任和滿意度。

最后,，ICU質(zhì)量管理需要持續(xù)改進和創(chuàng)新,。醫(yī)療技術(shù)和護理方法不斷進步，ICU質(zhì)量管理也需要與時俱進,。我們每年進行一次大規(guī)模的綜合評估和改進,，對ICU的各個方面進行全面檢查和評估，找出問題并制定改進方案,。同時,，我們還積極參與學(xué)術(shù)會議和研究，了解最新的醫(yī)療進展和管理方法,，以更好地適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn),。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，我們保持了ICU的良好狀態(tài)和治療質(zhì)量,。

綜上所述,，ICU質(zhì)量管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要醫(yī)療團隊的合作,、設(shè)施的良好狀態(tài),、監(jiān)測與改進、患者的參與和滿意度調(diào)查以及持續(xù)改進和創(chuàng)新,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改進方法，才能提高ICU的整體質(zhì)量水平,，為患者提供更好的治療和護理服務(wù),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十八

當然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,，對質(zhì)量管理的認識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運行,、材料供給,、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理,。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”。因此,，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會中,，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界企業(yè)之所以具有強大的競爭力,，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理,，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的.價值觀,、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信,，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場,。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理,，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理,，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，企業(yè)將無法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓,，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展,。

近來,，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，我對pdca循環(huán),、八個原則,、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象。現(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀,，談?wù)勛约旱囊恍┱J識：

首先,，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的,？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性,，是滿足顧客期望的程度；所謂好,，就是充分滿足顧客的期望,。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量,、設(shè)計質(zhì)量,、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程,，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標,，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā),、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的,。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi),，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度,，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標,。而質(zhì)量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理,，做到有檢查,、有落實、有跟蹤,、有反饋,、有結(jié)果,，有始有終，才有效果,。

通過學(xué)習(xí),，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員,，但在行動上卻慢人一步,，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán),，因而不能徹底解決問題,。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠,。對pdca循環(huán),，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中,，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題,。

質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善,，才能充分滿足顧客的期望,，進一步提升對企業(yè)對客戶的忠誠度、美譽度,。這是我們做品質(zhì)每一個人的目標,，也是企業(yè)每位員工的責(zé)任，新的一年讓我們落實于行動,，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階,，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十九

首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個時機,，在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中,，我感到受益匪淺，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處,，對班組治理工作有了一個全新的熟悉,。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認知，制造良好的心態(tài),，班組的根底治理,，科學(xué)的工作方法，員工治理,，以及溝通溝通六個方面,。培訓(xùn)采納互動的方式，其中有許多嬉戲、爭論活動,，通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對班組治理的熟悉,，在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對班組治理工作的幾點熟悉：

作為下級我們是各項任務(wù)的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者,，作為班組長要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級下達的各項任務(wù),。作為下級,，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定,，要充分調(diào)動職工工作的積極性,，催促班組成員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在工作中對發(fā)覺的問題要準時進展指導(dǎo)和解決,，增加班組的分散力,，努力營造一個團結(jié)、高效的班組,，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項任務(wù),。作為同級，我們和其他班組是合,，在工作中要做到一切從大局動身,，不能只顧部門利益，要將安全生產(chǎn)始終放在首位,，大家分工不同,，只有相互協(xié)作才能順當完成任務(wù)。

我們每天提前做好工作規(guī)劃,，班前會布置任務(wù),，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當天工作中的缺乏并準時進展改良,，這種方法叫pdca循環(huán)治理法,。其實我們以前也根本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學(xué),、正確的熟悉,，實際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準時檢查職工是否按標準化作業(yè),，對違章作業(yè)準時進展查處,，作為班組長對各項工作要嚴格要求，做到獎罰清楚,、客觀公正,、合理，多鼓勵和表揚職工，依據(jù)每名職工的特長合理安排工作,，最大限度地發(fā)揮職工的潛能,。

在以前，我只會干活,，讓我在人前講講話很困難,，遇到開會很少發(fā)言，尋常工作中只顧自己那點事兒,，很少與班組成員進展私下溝通,，在工作中往往是簡潔粗暴，工作很不順當,，自己也不明白問題畢竟出在哪兒,，通過這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏，明白了良好的溝通力量對于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進展溝通,。我認為溝通要講求方式方法,，對于上級，首先得敬重他,，本著聽從的'原則,，要適應(yīng)上級，理解上級,，準時將工作的進展狀況反應(yīng)給上級,，要敢于誰出你的想法。對班組職工,，要擅長傾聽他們的心聲,，積極回應(yīng)，要排解個人心情,，要站在別人的角度想問題,，與職工公平的溝通，關(guān)懷他們的生活,，幫忙他們客服生活中的困難,，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊,，努力樹立職工的責(zé)任感,、使命感。

要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點,，留意方法與人多溝通,，把大事做細，小事做透,，充分發(fā)揮人的主觀能動性,，調(diào)動班組成員的熱忱,，積極參加治理，才能取得好的工作成績,。更要發(fā)覺自身的缺乏,，積極主動的學(xué)習(xí)，把握更好,、更新的治理手段,，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量，不斷增加班組的分散力,。

在今后的工作中,，我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問在工作中去實踐，努力提高自身的綜合素養(yǎng),，以制度管人,，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷開拓創(chuàng)新,。通過這次學(xué)習(xí),，也使我對班組治理多了一份信念和決心,，在以后的工作中會更得心應(yīng)手,，更有力的擔當上級布置得各項工作任務(wù)。