報(bào)告的寫作技巧包括標(biāo)題醒目、結(jié)構(gòu)清晰,、語言簡明扼要等,。在報(bào)告中要注重邏輯和條理，使用清晰簡潔的語言表達(dá)信息,，避免冗長和模糊的敘述,。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。在這些范文中，你可以了解到不同類型報(bào)告的寫作風(fēng)格和寫作技巧,，從而能夠更好地應(yīng)對各種報(bào)告的寫作任務(wù),。希望這些范文能夠?yàn)槟闾峁┮恍﹩⑹竞蛶椭屇銓懗鲆环菥实膱?bào)告,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

一學(xué)期以來,，本人認(rèn)真貫徹黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守要求，落實(shí)學(xué)校工作部署,，以重實(shí)際,，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革,，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,，落實(shí)教學(xué)常規(guī),，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育,，所任班級教育教學(xué)質(zhì)量取得了較好的成績,，現(xiàn)就將一學(xué)期以來工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識,，樹立新的理念。

1,、一學(xué)期來本人堅(jiān)持政治學(xué)習(xí),，教書育人，學(xué)習(xí)《教師法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法規(guī),，通過廉潔文化進(jìn)校園活動等不斷提高政治素養(yǎng),。

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。本學(xué)期，通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,，解放思想，更新觀念,，豐富知識,，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,，貫徹了民主教學(xué)的思想,，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格,，尊重學(xué)生觀點(diǎn),，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處,。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,，收到了良好的效果,。

二、教學(xué)工作。

本學(xué)期本人擔(dān)任高二年3,、4班數(shù)學(xué)科教學(xué),，經(jīng)過探索與努力兩班數(shù)學(xué)教學(xué)取得了較好的成績，學(xué)生初步養(yǎng)成了高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣和基本的學(xué)習(xí)方法,，但所授兩班成績出現(xiàn)了較大的差異,，感到很遺憾;現(xiàn)將一學(xué)期教學(xué)中一些做法總結(jié)如下：

1.轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。

在課程改革中,，教師是關(guān)鍵,，教師對新課程的理解與參與是推進(jìn)課程改革的前提。認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到對課改有所了解的目的,，以便能更快、更好地進(jìn)入角色,。課程標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)我們教學(xué)的主要的綱領(lǐng)性文件,，它明確規(guī)定了教學(xué)的目的、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)的指導(dǎo)思想以及教學(xué)內(nèi)容的確定和安排,。

2、合理運(yùn)用教科書,，提高課堂效益,。

從學(xué)科能力方面來說，課程標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn),，是課堂教學(xué)的最低目標(biāo),。教材是素材，教學(xué)時(shí)需要處理和加工,，適當(dāng)補(bǔ)充或降低難度是備課的中心議題,。大膽創(chuàng)新，靈活使用教材,，才能使新課程改革在前進(jìn)中少走彎路,，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期完成了數(shù)學(xué)選修2-2,、2-3以及選修4-2《矩陣與變換》,、4-4《極坐標(biāo)與參數(shù)方程》及選修4-5《不等式選講》的教學(xué)任務(wù)，任務(wù)量大,，本認(rèn)認(rèn)真理解課標(biāo),，對教材中不符合課標(biāo)要求的題目要大膽地刪減;尤其是選修4系列更是作了大幅度的調(diào)整，針對我省高考現(xiàn)狀因材施教,，取得了效果,。同時(shí)對課標(biāo)要求的重點(diǎn)內(nèi)容要作適量的補(bǔ)充;對教材中不符合學(xué)生實(shí)際的題目要作適當(dāng)?shù)母木?。此外，還應(yīng)全面了解必修與選修內(nèi)容的聯(lián)系,，要把握教材的“度”,，不要想一步到位，如函數(shù)性質(zhì)的教學(xué),，要多次接觸,，螺旋上升，實(shí)行分層教學(xué),。

3,、通過變式訓(xùn)練提高學(xué)生的雙基水平。

高中數(shù)學(xué)課標(biāo)指出：“我國的數(shù)學(xué)教學(xué)具有重視基礎(chǔ)知識教學(xué),、基本技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)的傳統(tǒng),，新世紀(jì)的高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)”?！半S著時(shí)代和數(shù)學(xué)的發(fā)展,，高中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識和基本技能也在發(fā)生變化，教學(xué)中要與時(shí)俱進(jìn)地審視基礎(chǔ)知識和基本技能”,。高中數(shù)學(xué)課標(biāo)對“雙基”沒有給出明確的界定,，傳統(tǒng)的聽課理解、模仿記憶,、練習(xí)作業(yè)等,，仍然是當(dāng)前數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主要形式。教師應(yīng)注意“雙基”的發(fā)展變化,，認(rèn)識“雙基”的新的內(nèi)涵,，圍繞落實(shí)“雙基”,，設(shè)計(jì)教學(xué)過程,，設(shè)計(jì)練習(xí),，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生通過“雙基”訓(xùn)練記憶數(shù)學(xué)概念,、公式、法則中的每一個(gè)字詞及記號,，并理解其內(nèi)在含義,，在比較、辨析中形成知識網(wǎng)絡(luò),。適當(dāng)挖掘課本例習(xí)題深層次的隱含知識點(diǎn),，對教材中的例習(xí)題進(jìn)行變式，縱橫聯(lián)系,，多角度地考慮問題,，使思維呈現(xiàn)輻射狀展開,，提出新假設(shè)、新論斷,，通過探求問題拓展學(xué)習(xí)的知識視野,。有些例、習(xí)題還蘊(yùn)含著解題思路或方法上的規(guī)律性,，引導(dǎo)學(xué)生去分析,、歸納、挖掘,、提煉,，有助于提高學(xué)生的解題能力。

4,、改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，強(qiáng)調(diào)問題意識。

改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，有必要從教學(xué)中好的問題開始,，教會學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的方法。以問題引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)成為數(shù)學(xué)教學(xué)的一條基本原則,。通過恰時(shí)恰點(diǎn)的提出好問題,，使學(xué)生領(lǐng)悟到發(fā)現(xiàn)和提出問題的藝術(shù)，引導(dǎo)他們更加主動,、有興趣的學(xué),，富有探索的學(xué)，培養(yǎng)問題意識,，孕育創(chuàng)新精神,。

5、現(xiàn)代教育技術(shù)與課堂教學(xué)的整合,。

在信息技術(shù)與課程整合的教學(xué)模式中,，通過信息技術(shù)與課程整合采用“目標(biāo)—任務(wù)”驅(qū)動式的教學(xué)過程。利用一套完整的教學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)(包括目標(biāo),、任務(wù),、資源、評價(jià)方法等),，以各種各樣的主題任務(wù)進(jìn)行驅(qū)動教學(xué),，使學(xué)生置身于提出問題、思考問題,、解決問題的動態(tài)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí),。

三、教學(xué)研究工作,。

本學(xué)期本人積極參加各類教研活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論,、學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在教研活動中多次就教材處理作專題發(fā)言,，積極聽課,，分別前往一中、二中等學(xué)校聽課取經(jīng),，吸取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn);同時(shí)還主動參加校本培訓(xùn),，自主學(xué)習(xí)等。

四,、存在的問題與不足,。

本學(xué)期感覺在教材難度把握上還有欠缺，過高的估計(jì)了學(xué)生學(xué)業(yè)水平,，今后將更加注意因材施教,，有的放矢;其次本學(xué)期的單元考試安排不夠理想，尤其是試卷難易程度上需要調(diào)整,，突出重點(diǎn)知識重點(diǎn)考察;第三是時(shí)間緊張,，導(dǎo)致雙基訓(xùn)練不夠充分，便是訓(xùn)練不夠透徹,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺20__年已經(jīng)結(jié)束,，加入__有限公司已經(jīng)大半年時(shí)間，在這短短的半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),。20__年房地產(chǎn)行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，增加了一份人生閱歷,。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)?，F(xiàn)已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一,、重點(diǎn)突破。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。從接第一個(gè)客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛碌沫h(huán)境新的事物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)，明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深地喜歡上了,，這份工作同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

二、亮點(diǎn)工作,。

1,、良好的工作態(tài)度，熱情微笑接待客戶,，耐心向客戶介紹樓盤信息,。主動給客戶倒水做到細(xì)心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象。

2,、在接待過程中能夠靈活運(yùn)用一些銷售技巧注意觀察,。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)多的同事學(xué)習(xí)。在談話中挖掘出客戶心理所需,，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經(jīng)常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯(cuò)的客戶要及時(shí)跟蹤，做出幾種不同的方案,，便于客戶考慮,，使客戶的選擇更明確，促進(jìn)進(jìn)一步的銷售;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逼定是使客戶盡快成交,。

3,、積極配合營銷部的所有活動，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂觀面對,，展開市場為了擴(kuò)大營銷部的來訪量,，根據(jù)市場分析選擇持續(xù)性，選擇性,，經(jīng)常性的外出派送單頁如周邊反應(yīng)不錯(cuò)的小區(qū),，市場及周邊事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時(shí)為了提高成交量在努力進(jìn)行中,。

三,、存在差距、困難及不足總結(jié),。

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。

1)有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任,。

2)對客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣我們就會對他的成交喪失主動權(quán),，所以以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率,。20__年工作思路、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),。

四、20__年自己的工作思路,。

做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)尋找有實(shí)力客戶以擴(kuò)大銷售渠道,。

(二)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)，計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

(三)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方面來補(bǔ)充新的能量。

20__年工作建議：

(一)營銷部可以多開展有客戶之間的互動,，大型活動,。

(二)在不影響公司利益的前提下。大量的促銷,，吸引來訪,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

置業(yè)顧問這個(gè)工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認(rèn)識很多不一樣的人,，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興,。今天本站小編給大家為您整理了置業(yè)顧問。

報(bào)告,，希望對大家有所幫助,。

初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心,，不知能否做好工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo),，是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識習(xí)到濰坊xx名都項(xiàng)目相關(guān)知識，到后來的單獨(dú)接待客戶,，以致最終客戶認(rèn)籌,，我都能熟練操作完成。同時(shí)我每天堅(jiān)持打電話，積極開拓積累客戶,，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量,。從入職到現(xiàn)在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解,，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶,，并且抓住客戶心理，努力成交,。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在工作中,，我自覺遵守公司的。

規(guī)章制度,。

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請教不斷努力提高充實(shí)自己,。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認(rèn)識與了解同時(shí)也意識到了公司的壯大對房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。

我所在的銷售部門是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門,，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售,。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請教后，自身有了很大的提高,。

在一年多,，對我的人生產(chǎn)生了極大的影響，不管是從為人處事上,，還是心理素質(zhì)上,，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝給了我這么好的機(jī)會,，使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子,，變成了一位處事不驚落落大方的人。在每一天我都感覺自己在變化,，而且是向好的方向發(fā)展,，每天我都在進(jìn)步。在壓力很大不假,，但是也正是由于有這樣大的壓力,，當(dāng)自己面對壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,，不斷的成長進(jìn)步,，不斷的走向成熟。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長，那么他會慢慢的腐化,，從而慢慢的被社會淘汰,。而對于風(fēng)華正茂的我們，需要的正是這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進(jìn)步,，所以說選擇了，是我人生中做的很正確的一次選擇,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會,，在一年多里，我們經(jīng)歷過酸甜苦辣,，有過歡顏,，有過悲傷，從前期的客戶儲備到開盤,，作為老員工,，我們經(jīng)歷的很多很多，不是用語言就能表達(dá)完整的,，我們見證了濰坊xx名都的成長及不斷的發(fā)展變化,，如果把濰坊xx名都比作一個(gè)“小孩”，那么我完完全全見證了這個(gè)“小孩”的成長,。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊xx名都,。

20xx年10月31日，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司,，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎,，開始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的,。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項(xiàng)目20xx年5月1日開盤,，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當(dāng)天場面非常的壯觀，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂,。

合同。

全過程的操作經(jīng)歷,，對我來說受益匪淺,。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任,，對整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡,。截止到目前，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬,。我的目標(biāo)是要售出110套，銷售總金額8000萬,。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經(jīng)常加班,，但是每個(gè)人心里也都很開心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了,，成功開盤,，對我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課,。

這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是我體會到了作為一名“xx集團(tuán)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力,。

從20xx年5月1日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也是我體會到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

在以后的工作中,，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善對客戶的服務(wù)和跟蹤，傾聽客戶的意見,，了解客戶的需求,，學(xué)習(xí)銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。

在這兩個(gè)多月的工作中,，我對置業(yè)顧問這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識,。同時(shí)我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí),，對市場營銷,、土建工程、建筑設(shè)計(jì),、政策法規(guī),、市場行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R,，都要很好的了解和掌握,，擴(kuò)大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關(guān)能力和宣傳能力,。

其次，我的工作技巧還要磨練,。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對老客戶的回訪,，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量,。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪,。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧,，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境,、地段,、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通,，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售,。

再次,，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考,，與客戶交換立場,，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。

最后,，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié),。接待客戶時(shí)，要提高自己的接待禮儀,，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮,。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶明白消費(fèi),，物有所值。

二要耐心,，對客戶提出的各種問題,，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答,。

三要熱心,，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助,，點(diǎn)撥指引,，解答疑慮，化解矛盾,。

四要誠心,，對客戶要進(jìn)行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé),，也要為買方負(fù)責(zé),，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè),。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務(wù),。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務(wù),。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中,，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作,，忙碌于學(xué)習(xí),，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念,，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來,。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力,，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問,。同時(shí)希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個(gè)機(jī)會，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會,。

20xx年是我人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，進(jìn)入xx地產(chǎn)集團(tuán)給我的人生帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,，耐心指導(dǎo)下。在同事的關(guān)榮體貼,，無私幫助下,，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時(shí)間還很短,，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步的提高，為人處事的能力還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng),。在以后的工作中,，我會繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長遠(yuǎn)的人生目標(biāo),，講求職業(yè)道德,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí),，做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專精,。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗,，誠實(shí)守信,，將每一件事情做好，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),。

20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年,，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,。在新的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們?nèi)詴^力拼搏,，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始,，新的征程,，也是我人生中新的起點(diǎn)，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中,，緊跟公司發(fā)展的大步伐,。我作為銷售人員，對20xx年的工作做如下計(jì)劃：

第一要給自己充電,，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,，提高自己的學(xué)習(xí)能力,。雖然在去年的工作中,，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快,。我需要對金融,、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性,。如果一個(gè)房產(chǎn)營銷人員不能及時(shí)的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策,，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個(gè)好的說辭,，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客,。只有不好的業(yè)務(wù)員,，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品,，只看銷售人員是否具備銷售的能力,。

第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶,，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,，發(fā)掘潛力客戶,，努力促成交。

第三個(gè)人業(yè)績要提高,，20xx年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房,，銷售額到達(dá)9000萬;季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房，銷售額達(dá)到兩千萬;月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房,，銷售額達(dá)到七百萬;周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房,，銷售額達(dá)到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達(dá)六十萬。

第四認(rèn)真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，為未開盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備,，及完善專業(yè)化知識。

沒有做不到,，只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動來實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!

六、對公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1,、做好細(xì)節(jié)工作,，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣,，效率低下的感覺,。

2、針對各部門的銜接工作,，做好相關(guān)的一些流程制度,，并以書面的形式頒布。

3,、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí),，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認(rèn)識,。

4、復(fù)雜問題簡單化,，簡單問題條理化,，各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí)，提高辦事效率。

5,、提高人文關(guān)懷,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6,、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務(wù),，真正成為相親相愛的一家人,。

7、做好上傳下達(dá)工作,，做好上下級之間的配合,，減少不必要的誤會，提高工作效率,。

8,、簡化工作程序，復(fù)雜問題簡單化,。

9,、一個(gè)公司要發(fā)展，要壯大,，單單靠自己的力量是不夠的,，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的,。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好,，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn),。

公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺,，我也很希望通過自己的努力在這個(gè)平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!

20xx已逝,，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至,。20xx年對于*州,，對于樓市，對于xx地產(chǎn),，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心、貼心,、細(xì)心周到的售后全過程跟蹤服務(wù),。為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進(jìn)入xx公司已近8個(gè)月,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在逝去的20xx年，我共售房套左右,，總金額達(dá)xxx萬元左右,。同時(shí)，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績。

年度工作計(jì)劃,。

20xx年工作目標(biāo)如下：

一;對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求:,。

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有到10個(gè)潛在客戶。

(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上要和客戶是思想上一致。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到1.5萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤,。

以上,，就是20xx年的個(gè)人銷售工作目標(biāo)，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了新的一年,。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年,，特別是在這20xx_年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之xx，其中,，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1、強(qiáng)化培訓(xùn),。

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人,。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體,、有針對性,，一看就會。如,，_月_日,，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）,。

2,、更新系統(tǒng)。

聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

3、細(xì)化分工,。

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。

每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí),。

同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。

在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

4、完善制度,。

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面,。

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

2,、呼出方面,。

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售,。

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題。

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會,，成為卓業(yè)地產(chǎn)置業(yè)的一員,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這么好的工作環(huán)境,，讓我在迅速地融入到工作中去，跟同事們精誠合作,。

20xx年是緊張的一年,，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求，按照公司規(guī)定,，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束：

20xx年6月我加入卓業(yè)地產(chǎn)置業(yè)的大家庭，本著對房地產(chǎn)銷售工作的熱愛,，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，從前期的守盤階段到后期認(rèn)籌開盤，自己有了很大的進(jìn)步,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等系統(tǒng)都能熟練掌握。

20xx年5月底開盤,，卓業(yè)·華隆國際2#樓五證齊全營銷中心正式開放,，卓業(yè)·華隆國際2#樓高端的形象展現(xiàn)在了千陽縣人民的眼前，小區(qū)地理位置絕佳,、周邊配套林立,、品質(zhì)高端。在此期間努力接待好每一位到訪的客戶,，做好詳細(xì)的登記和記錄,。

20xx年9月份2#樓房源正式認(rèn)籌，工作變得繁忙起來,，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí),，還要回訪跟蹤客戶，確定來訪時(shí)間,，做好接待計(jì)劃以及對客戶各種疑問的解答等,。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙,，團(tuán)結(jié)一心,，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。不斷改進(jìn),、總結(jié),、運(yùn)用。與同事們真誠相待,、和睦相處,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn),，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài),，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢,。

希望自己在20xx年在xx年的基礎(chǔ)上更上一個(gè)新臺階，充分利用我是千陽人的優(yōu)勢和人脈把工作做的更好,，保持一顆良好的心態(tài),。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心,。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷,，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心,，主動去做應(yīng)該做的事情,。克服拖延和懶惰的習(xí)慣,。以誠相待,，取得客戶信任，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。以我們的專業(yè)來幫助客戶,，在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活，好好工作,、好好生活,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

自入職以來,，已有一月多了，從未出單,，特寫此總結(jié),，以做經(jīng)驗(yàn)。

初次踏入這一陌生領(lǐng)域,，總帶有一絲不自信,。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個(gè),，或是社會閱歷太淺,，還是自己想做的太完美，亦或是自己的習(xí)慣性程序邏輯思維在做怪等等,，可能與這些都有關(guān)系,，使自己遙遙落后于同事。今天思考再三,，總結(jié)出來一些門道,，還望大家多多指教，深入交流,。

我們的職業(yè)叫獵頭顧問,，而我頂多算個(gè)助理或代表。說白了我們的工作就是紅娘配對,，與人打交道的,。即是與人打交道，當(dāng)然就少不了找客戶,，拉業(yè)務(wù),，而我們工作全部用電話和網(wǎng)絡(luò)完成。首先說一下我們的工作流程,，先是找客戶,、問需求，然后是簽合約,、找人才,。總的來說工作能不能做好,，就看一下幾點(diǎn)。

(一)找客戶的數(shù)量和質(zhì)量,。

客戶是什么?有人說客戶是上帝,，是的?？蛻羰俏覀儤I(yè)務(wù)根本,，我們賺的就客戶的錢。業(yè)務(wù)講究“量”,，數(shù)量和質(zhì)量,。只有數(shù)量越大，質(zhì)量越好,，我們的業(yè)務(wù)才上的去,。之前不懂，只是一味地想客戶多可以了和快速完成每天的任務(wù)，而忽略了客戶的質(zhì)量,。

(二)電話量有沒有達(dá)標(biāo),。

自認(rèn)自己不是一個(gè)狙擊手，只有擴(kuò)大范圍尋找機(jī)會,，而電話量的多少決定了機(jī)會的多少,。在客戶的基礎(chǔ)上，只有加大自己的電話量,，才有更多的機(jī)會和客戶,。

(三)對專業(yè)知識的探究。

這一點(diǎn)很重要,。在這個(gè)社會分工日益明確的時(shí)代,，比的是誰更專業(yè)。這方面是必學(xué)的,，不能只靠公司的這些培訓(xùn),。做我們這個(gè)，更要具有全方位的知識,，私下也要更多的學(xué)習(xí)一下工作所牽連到其他方面的知識,，要循序漸進(jìn)。

(四)對工作技巧的分析,。

對中國文化有一定了解的我,，知道什么都要變通。做我們這個(gè)更尤甚之,。理論是紙上談兵,，實(shí)踐才是真道理。這方面我做的不太好,，今后會多向同事學(xué)習(xí),。

(五)自己的工作狀態(tài)。

無數(shù)的成功學(xué)告訴我們,，心靈的力量是多么的強(qiáng)大,。哲學(xué)一點(diǎn)內(nèi)因決定外因，首先是想做好,，然手才是可能做好,、能做好。我要保持好自己的激情,。

(六)對自己的習(xí)慣性格的分析,。

從今天起我要改掉自己以往懶散的性格，更加勤奮的工作,。關(guān)心世界大同和人類的終極關(guān)懷,。對自己負(fù)責(zé),，公司負(fù)責(zé)，和客戶負(fù)責(zé),。洗腦真厲害,，突然自己也羊皮卷了。好與壞只是那么一紙之隔,。當(dāng)然我是正義的,。

(七)如何加強(qiáng)個(gè)人的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

兵貴神速,，時(shí)間是制勝的有力法寶,。以往回復(fù)客戶總是太拖拉，今后我更要加強(qiáng)自己的執(zhí)行力,。個(gè)人的力量是弱小的,，更要配合好團(tuán)隊(duì)，自己牛團(tuán)隊(duì)才牛,，團(tuán)隊(duì)牛自己才更牛,。要快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的號召，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正,。

201*年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換),、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手,，對我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時(shí)向廠家做索賠申請報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

服務(wù)顧問是一個(gè)非常重要的角色,一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務(wù)顧問完成,。服務(wù)顧問在汽車維修服務(wù)工作中擔(dān)當(dāng)著雙重角色,既要代表顧客的權(quán)力和利益,又要維護(hù)4s店的權(quán)力和利益,。今天本站小編給大家整理了服務(wù)顧問職位。

希望對大家有所幫助,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次,，工時(shí)凈收入xx萬元,。二、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。

對于內(nèi)部治理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo),。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。

201*年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí),，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手，對我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象、原因,，并及時(shí)向廠家做索賠申請報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

轉(zhuǎn)眼間,，來到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。

因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。

這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。

當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。

所以,，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣,，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn),。

在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短,。

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。

3,、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx月的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情況。

我是xx月5月有幸被顧問錄用,，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn),。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)間,。

時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌,、煩惱、郁悶、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。回首過去的一月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。記得剛來的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下,，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識,。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象,。所以我我要不斷提高自身素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個(gè)之前沒有從事過這個(gè)行業(yè)的新人,，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài),，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否,，都不必驕傲或自餒,，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我,，直言不諱的告訴我,，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞,，所以請?jiān)试S我向大家鞠躬,，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺階,。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析,，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等,。

2.銷售技巧的加強(qiáng),，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等,。

3.國家對房地產(chǎn)的政策,。

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤,，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候,，我一定會堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法,，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開一個(gè)工作新局面。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

年是充滿夢想和激情的一年,，也是本人進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的一年,。

這年3月，有幸加入xxxx置業(yè)公司,，融為這個(gè)集體的一份子,，本著對這份工作的熱愛，用心去做好每一件事情,。作為銷售部置業(yè)顧問的我,，至今任職半年時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，和同事們共同完成的銷售工作?，F(xiàn)就任職半年來的具體情況總結(jié)如下：

剛開始公司將對房地產(chǎn)一無所知的我安排到售樓部學(xué)習(xí)及工作，我學(xué)到了很多東西,，且明白了要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，做一名公司喜愛的員工。在這里,，我感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵(lì)的人,，例如各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們。剛進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目時(shí),，工作略顯繁忙,，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)期正是臨近項(xiàng)目首期開盤的日子，當(dāng)時(shí)的我既是專業(yè)知識不過關(guān),，談客能力不足,，又是要做好開盤事宜的準(zhǔn)備，并且個(gè)人的客戶量微乎其微,，越是臨近開盤日期,，本人就越是很焦急，幸好的是在這個(gè)期間領(lǐng)導(dǎo)沒有給予我任何的壓力,，相反還時(shí)時(shí)刻刻的給予本人以鼓勵(lì),，沒有給本人下過重的銷售任務(wù),。這里整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿了激情，慢慢地工作也上手了,。這里的每位同事都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為我們更好地去接待客戶,，完成銷售業(yè)績做好前期準(zhǔn)備,。最好的見證就是首期開盤的銷售任務(wù)的基本完成。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助,，使得我們接待客戶過程也更加自信,，同樣因?yàn)橄矚g這份工作，我們將做得更自信和出色,。

在二期開盤銷售中,，本人銷售業(yè)績很差，曾經(jīng)動搖過對這份工作的信心,，認(rèn)為自己不太適合做這份工作,，又或者是勝任不了這份工作。因?yàn)闃I(yè)績不好,，也就是自己最終能掙到的薪水就少,，這對自己堅(jiān)持這份工作的信心造成一定的沖擊。近來,，公司相繼有很多項(xiàng)目增減工作人員,，這樣的變動給以每一個(gè)身在銷售崗位上的置業(yè)顧問有很大的煽動，每當(dāng)有新朋友問到你是做什么時(shí),，答案得知后他們都會說到近年的買房政策以及"估計(jì)不會好賣吧,！"，這樣的話語給以我們的失落情緒,，想必大多同事都曾有過這樣的感受,，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧,?？墒牵陨韽男〉慕逃?jīng)歷中有過一句話叫做："堅(jiān)持到底就是勝利",，平日里聽得多了,，我們都只把它當(dāng)做了一句口號，但是仔細(xì)想來其實(shí)意義非凡,。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步,，不堅(jiān)持就意味著對這份工作的放棄，如果堅(jiān)持下去了,，你可能收獲的會比你想象的更多,。所謂"剩"者為王,，必定需要堅(jiān)持下去。

近來,，項(xiàng)目接近尾盤的境況,，使我們大家的思想都放松了下來，其中也包括我自己在內(nèi),，在工作時(shí)間內(nèi)看起了電影,，此刻的我還在深深懊悔之中，不是懊悔被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),，而是懊悔自己不該僥幸去做任何事情。在此,，我對于自己拿工資而在工作時(shí)間內(nèi)不做工作的事感到很歉意,，同時(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予的批評,，這也是對于我今后無論做什么事情都是一次很好的警醒,。我深刻認(rèn)識到，平時(shí)老是在思考如何提高業(yè)務(wù)知識,，其實(shí),，自覺自發(fā)的工作就是對自己能力的最好檢驗(yàn)。

審視檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高以及近來的散漫工作態(tài)度,。個(gè)人欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān),；在接待過程中,，有時(shí)太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象,，以及對于以上不足之處,，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識,；突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢,；增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考,、總結(jié)說辭,；通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益,。在工作中我始終相信態(tài)度決定一切,，當(dāng)受挫不理想時(shí),，工作態(tài)度最能反映出我們的價(jià)值觀念。積極,、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

明確的目標(biāo)，才能有的放矢的開展自己的工作,。14年即將到來,，用心做好工作中的每一件事情，全面提高自己各方面的能力,，并為公司發(fā)展效力,。在新的一年中，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。當(dāng)然,，在能力方面，我們還需要提高,，以達(dá)到我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)超額完成拿到優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng),，這個(gè)目標(biāo)一方面是對自己的激勵(lì)和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收,，這是我極力渴求的,，并隨時(shí)把目標(biāo)放在心上，目標(biāo)與行為共同起步,！1,。提高自己各方面綜合能力。主要是加強(qiáng)銷售技巧的提高,。2,。平時(shí)多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象,。3,。做市場調(diào)查，做到知己知彼,。4,、積極主動地完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。5,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,、共同進(jìn)步,。

總結(jié)語。

每天清晨,，當(dāng)太陽剛剛升起,，您就已經(jīng)自覺自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛,。有了愛,，我們更加主動積極地去完成工作，才能對工作充滿激情,，也才能最終用激情去點(diǎn)燃夢想,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

雖然加入校區(qū)已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；2,，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢,；4.如何處理客戶投訴,；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動，二是營造報(bào)名名額限制,。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀龀鐾对V這個(gè)舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案,；2.誠實(shí)的向客戶承諾,；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人！

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

全面貫徹落實(shí)教育局下發(fā)的“工作要點(diǎn)”中關(guān)于德育工作的要求,，在德育管理中以培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人為根本宗旨,，以提高學(xué)生思想道德素質(zhì)為重點(diǎn)，以開展形式多樣的德育活動為載體,，進(jìn)一步加強(qiáng)我校德育研究,，強(qiáng)化德育隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新德育工作思路,，提高德育工作水平,，為全面提升教育教學(xué)質(zhì)量提供了保障。

一,、健全規(guī)章制度,，實(shí)現(xiàn)常規(guī)管理精細(xì)化。

為了使德育工作在學(xué)校工作中起到龍頭的作用,，我們對各項(xiàng)德育制度進(jìn)一步完善,，(《德育常規(guī)管理制度》、《課程德育管理制度》《學(xué)生活動管理制度》,、《德育研科制度》《三結(jié)合教育制度》,、《德育隊(duì)伍建設(shè)制度》)等。比如：《德育常規(guī)管理制度》：學(xué)校制定了相應(yīng)的《主題教育制度》《學(xué)生日常行為規(guī)范教育制度》《學(xué)生儀式教育制度》《學(xué)生綜合評價(jià)管理制度》等,。通過各項(xiàng)的與制度的建立和完善,，在實(shí)現(xiàn)常規(guī)管理精細(xì)化方面又邁出了一大步,。

二,、夯實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，寓德育于活動之中,。

1,、過程管理要堅(jiān)持常抓不懈，從基礎(chǔ)性工作抓起,，細(xì)處著眼,，小處著手，在“真”和“實(shí)”上下功夫，即：在管理過程上講究一個(gè)“真”字,，在管理結(jié)果上講究一個(gè)“實(shí)”字,。要從各校實(shí)際出發(fā)，從班風(fēng),、學(xué)風(fēng)抓起,，以管理促落實(shí)，做到不走過場,，不搞形式主義,，使管理過程成為互動過程和教育過程，努力實(shí)現(xiàn)全時(shí)空,、全方位的常規(guī)管理,。

2、開展以“感恩教育,、養(yǎng)成教育,、安全教育、誠信教育,、愛國主義教育”等為重點(diǎn)的主題教育,，利用節(jié)假日指導(dǎo)學(xué)生參與社會實(shí)踐活動，繼續(xù)深化社會體驗(yàn)教育活動,，圍繞在生活中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中進(jìn)步，在社會中成長的主題,，堅(jiān)持與新課程實(shí)驗(yàn)相結(jié)合,。開展校園體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)等重要的活動,，不斷豐富活動內(nèi)涵,，創(chuàng)新活動形式，增強(qiáng)活動實(shí)效性,，將德育寓于各項(xiàng)活動中,。讓我校的學(xué)生感受到我校的德育教育不是管教而是生活。也就是說,，從學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活,、現(xiàn)實(shí)存在、現(xiàn)實(shí)活動出發(fā),，采取感性的,、實(shí)踐的方式讓學(xué)生在自己所需要的活動中去經(jīng)歷、去感悟,、去構(gòu)建自己的價(jià)值理想,，去提升自己的生命質(zhì)量,。對學(xué)生的成長而言，讓學(xué)生在生活中真實(shí)的經(jīng)歷,、真切的體驗(yàn),。從學(xué)校而言，讓德育成為生活,，追求一種無痕的教育,，真正成為生活德育。

3,、加強(qiáng)養(yǎng)成教育工作培訓(xùn)督導(dǎo),，給班主任進(jìn)行養(yǎng)成教育專題培訓(xùn)，教育學(xué)生著重在生活的一點(diǎn)一滴即知行統(tǒng)一上下功夫,。定期組織學(xué)生召開養(yǎng)成教育座談會,。調(diào)動學(xué)生會和社團(tuán)成員開展文明我先行活動，為其他同學(xué)做好示范和表率作用,。

4,、通過升旗、觀看錄像,、宣傳校園十大陋習(xí)等一系列活動堅(jiān)持每周一升旗制度,，把升旗儀式作為對學(xué)生開展愛國主義教育的重要載體，規(guī)范升旗儀式,，精心設(shè)計(jì)國旗下講話,。

5、開展“愛護(hù)公物,，美在校園”主題教育,。以“十要十不要”為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)節(jié)約意識,、環(huán)保意識,，宣傳低碳生活等理念，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公物的意識和勤儉節(jié)約的精神,，保持校園整潔,、優(yōu)美。

6,、結(jié)合文明迎全運(yùn)與養(yǎng)成教育相結(jié)合開展多項(xiàng)活動,，文明排隊(duì)、讓座,、美化校內(nèi)外環(huán)境等等,。同時(shí)結(jié)合“黨是陽光我是花”在學(xué)生中開展詩歌,、征文,、故事征集等活動,。

7、以課堂為主要渠道,，以活動為載體,，開展國學(xué)教育。搞好特色項(xiàng)目和國學(xué)教案,，弘揚(yáng)民族文化,。

8、德育滲透于家庭與社會,，德育工作離不開社會,、家庭的配合，為此學(xué)校積極構(gòu)建社區(qū),、家庭,、學(xué)校德育工作網(wǎng)絡(luò)。利用校門的宣傳欄,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校中心工作,，各項(xiàng)主要活動，教育教學(xué)成果,。

三,、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮教師垂范作用,。

1,、狠抓師德建設(shè)。

教師應(yīng)恪守職業(yè)道德規(guī)范,，要做到“愛崗敬業(yè),、關(guān)愛學(xué)生、刻苦鉆研,、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué),、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取,、淡泊名利,、志存高遠(yuǎn)”。要通過形式多樣的師德教育活動,，樹立每位教育工作者都是德育工作者的全員育人思想,，要“學(xué)為人師，行為世范”,，以高尚情操引領(lǐng)學(xué)生全面發(fā)展,。

2、加強(qiáng)德育隊(duì)伍培訓(xùn),。

班主任是學(xué)生思想道德教育的骨干教師,，是班集體建設(shè)的組織者,、指導(dǎo)者、引領(lǐng)者,，班主任在教師職業(yè)道德建設(shè)中應(yīng)成為師德建設(shè)的標(biāo)兵和典范,。為了提高班主任整體素質(zhì)，依據(jù)《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》,，切實(shí)搞好班主任崗前,、崗位培訓(xùn)和心理健康教育培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際切實(shí)搞好校本培訓(xùn),，通過培訓(xùn)夯實(shí)內(nèi)功,。繼續(xù)開展班主任擂臺賽、青年教師德育論壇,、班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會等活動,，創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，不斷提高班主任的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)、科研能力和工作水平,。

3,、發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。

四,、深化校園文化建設(shè),，打造學(xué)校德育特色。

1,、為優(yōu)化育人環(huán)境,，樹立鮮明的學(xué)校形象，形成有文化底蘊(yùn)的濃厚的校園文化氛圍,，我們在初一新生入學(xué)時(shí),，向?qū)W生和家長介紹了我校的辦學(xué)觀念、學(xué)校歷史,、師生規(guī)范,、專業(yè)特色、校園標(biāo)識,、校訓(xùn),、校標(biāo)、校歌,、校風(fēng),、校規(guī)等進(jìn)行了介紹，在家長和學(xué)生的頭腦中首先樹立了校園理念形象,。

2,、本學(xué)期學(xué)校省市對教育強(qiáng)區(qū)的檢查和驗(yàn)收工作的開展,，對學(xué)校亭廊文化進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和布置，一樓初一年級學(xué)生,，以“國學(xué)養(yǎng)德”為主要內(nèi)容;二樓初二年級學(xué)生以“求知益智”為主要內(nèi)容，三樓各處室,，以“教學(xué)管理”為主要內(nèi)容,，四樓初三學(xué)生以實(shí)現(xiàn)中國夢“理想前途”為主要內(nèi)容。正真做到了讓每一塊墻壁都說話,，形成良好的德育氛圍,。

3、我校圖書室升級為省級圖書室,，藏書達(dá)到4萬冊,，而且大多圖書是近年購進(jìn)，內(nèi)容比較新;學(xué)校閱覽室中的報(bào)紙雜志也種類比較齊全;并有電子閱覽室,，可通過上網(wǎng)查閱各種圖書資料;學(xué)校的多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建立;多媒體班班通覆蓋全校,，利用這一系列的校園文化載體，為形成有文化底蘊(yùn)的濃厚的校園文化氛圍,，推進(jìn)了校園文化建設(shè),、強(qiáng)化了德育建設(shè)。

五,、構(gòu)建德育反思的教學(xué)模式,。

德育反思課的六個(gè)板塊。

新聞播報(bào)—名言導(dǎo)航—分組匯報(bào)—個(gè)人反思—希望之星—激勵(lì)點(diǎn)評,。

(一)新聞播報(bào),。

教育學(xué)生收聽收看新聞關(guān)心國內(nèi)外大事，對提高我們的認(rèn)識,，增長知識,，開闊眼界是大有好處的，所以我們養(yǎng)成經(jīng)常聽廣播的好習(xí)慣,。每節(jié)課上選派1-3名學(xué)生,，從各種媒體上選擇能夠傳遞正能量的新聞，向班級同學(xué)做介紹,，與同學(xué)共同分享,。

(二)名言導(dǎo)航。

格言,、名言都是經(jīng)過錘煉的語言精華,，好的名言警句不僅有助于培養(yǎng)學(xué)生的高尚道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí),、熱愛生活,，提高學(xué)生的寫作能力,，結(jié)合反思課的主題，每個(gè)小組指定一名學(xué)生選自己最喜愛的名言,，談感受,，與同學(xué)們分享。

(三)分組匯報(bào),。

由各小組值周組長,，根據(jù)反思課的主題要求進(jìn)行匯報(bào)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的觀察,，概括和總結(jié)的能力,，通過學(xué)生的總結(jié)匯報(bào)，教師能及時(shí)地掌握思想,、學(xué)習(xí)和活動情況,，促使良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)形成。

(四)個(gè)人反思,。

首先培養(yǎng)學(xué)生自我反思的意識,，提高自我反思重要性的認(rèn)識，教育學(xué)生自我查找思想,、學(xué)習(xí),、言行等存在的問題，尋找根源,，自我認(rèn)識,，自我醒悟。不要人人過關(guān),，輕描淡寫,，使學(xué)生從心靈上受到啟迪。

(五)希望之星,。

評選希望之星目的是鼓勵(lì)學(xué)生不斷進(jìn)步,，使優(yōu)生更有，學(xué)困生變優(yōu),，對于學(xué)困生,，要發(fā)現(xiàn)他們生上的閃光點(diǎn)，挖掘,、激勵(lì),，調(diào)動他們的潛能，鼓勵(lì)他們不斷前進(jìn),。

(六)激勵(lì)點(diǎn)評,。

教師幫助學(xué)生設(shè)計(jì)反思課的內(nèi)容，點(diǎn)評反思課是充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，抓住精彩之處進(jìn)行點(diǎn)評,，點(diǎn)評的語言要準(zhǔn)確,，精煉，高度概括,。既要指出存在的問題,，又要提出如何改正的意見和建議。

德育反思課安排在每周五的第五節(jié)課,，由班干部組織,，根據(jù)德育反思課的模式結(jié)合班級實(shí)際情況安排具體內(nèi)容，使德育反思課形式生動活潑,，內(nèi)容豐富多彩,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

不知不覺20__年已經(jīng)結(jié)束,，加入__有限公司已經(jīng)大半年時(shí)間,，在這短短的半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),。20__年房地產(chǎn)行情雖然不是很好,，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，增加了一份人生閱歷,?？梢哉f從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)?，F(xiàn)已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一:重點(diǎn)突破;看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。從接第一個(gè)客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛碌沫h(huán)境新的事物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí),，明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深地喜歡上了,，這份工作同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

二:亮點(diǎn)工作;。

1良好的工作態(tài)度,，熱情微笑接待客戶,，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動給客戶倒水做到細(xì)心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象,。

2在接待過程中能夠靈活運(yùn)用一些銷售技巧注意觀察,。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)多的同事學(xué)習(xí)。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經(jīng)常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯(cuò)的客戶要及時(shí)跟蹤,，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮,，使客戶的選擇更明確,，促進(jìn)進(jìn)一步的銷售;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逼定是使客戶盡快成交。

3積極配合營銷部的所有活動,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂觀面對,，展開市場為了擴(kuò)大營銷部的來訪量，根據(jù)市場分析選擇持續(xù)性,，選擇性,，經(jīng)常性的外出派送單頁如周邊反應(yīng)不錯(cuò)的小區(qū)，市場及周邊事業(yè)單位,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時(shí)為了提高成交量在努力進(jìn)行中,。

存在差距、困難及不足總結(jié),。

1)有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任,。

2)對客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣我們就會對他的成交喪失主動權(quán),，所以以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率。20__年工作思路,、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)。

20__年自己的工作思路,。

做好以下幾個(gè)方面的工作,。

(一)尋找有實(shí)力客戶以擴(kuò)大銷售渠道。

(二)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí),，計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

轉(zhuǎn)眼,，一個(gè)學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧這一學(xué)年以來,，學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題,，今后還需努力解決?，F(xiàn)就本學(xué)年的工作做如下總結(jié)。

一,、教學(xué)方面,。

本學(xué)年雖然沒有做過什么高水平深層次的教學(xué)活動探究，但是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實(shí)地的,，從沒有絲毫的放松過,。

備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo),、選取教學(xué)方法,、進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注意學(xué)生的實(shí)際狀況,。認(rèn)真進(jìn)行二次備課,，課前做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備,。

讓學(xué)生在課堂上盡量都動起來——?jiǎng)涌?、動手、動腦,、,。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能,，展開小組學(xué)習(xí),、獨(dú)立學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí);培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)自思考,、合作探究的學(xué)習(xí)潛力,。讓課堂和諧、民主,，學(xué)生敢問,、敢說、敢動,。

用心參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平,。向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并在一齊討論教學(xué)問題,。這些教研活動使我受益匪淺，明白了課堂上該怎樣教和怎樣講。

認(rèn)真及時(shí)批改學(xué)生的課內(nèi)外作業(yè),，力求做到全批面改,，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴,。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定,。課外用心輔導(dǎo),、跟蹤，多與家長聯(lián)系,，為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境,。

二、班級管理,。

加強(qiáng)對學(xué)生的思想道德教育,，繼續(xù)對學(xué)生進(jìn)行“初中生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使學(xué)生做到禮貌守紀(jì),，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì),，凈化學(xué)生的心靈。

響應(yīng)學(xué)校號召,，組織學(xué)生用心參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動,。

加強(qiáng)班級管理。教育學(xué)生要有主人翁精神,，認(rèn)真做好班級和擔(dān)當(dāng)區(qū)的值日工作,，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。

三,、自我完善,。

利用課余時(shí)間看有關(guān)教育教學(xué)刊物，以便及時(shí)更新教育教學(xué)觀念,，掌握新的教育教學(xué)理念,，提高自身的教學(xué)素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,，拓寬自己的視野,。進(jìn)一步完善自己的教育博客，及時(shí)保質(zhì)地完成其中的相關(guān)資料,。

總之,，只要我們心中真誠地為了孩子,，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度,，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn),，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升,。班級管理工作千頭萬緒,，工作方法千差萬別，讓我在實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗(yàn),，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五

具有法律專業(yè)知識，接受公民,、法人或其他組織的聘請為其提供法律服務(wù)的人員,，以及法人或其他組織內(nèi)部設(shè)置的法律事務(wù)機(jī)構(gòu)中的人員，均為法律顧問,。今天本站小編給大家整理了企業(yè)法律顧問職位,。

希望對大家有所幫助。

精誠合作又一年,，我們作為貴公司的常年法律顧問,，在過去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛,、努力配合下,，并經(jīng)我們二人的不懈努力，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效,。舊的一年過去了,，新的一年飄然而至,，為總結(jié)工作,，繼往開來，以更好開展,、完成新一年的工作,，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：

一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作,，以最大限度地挽回公司的損失,。

二0××年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個(gè),，一是××縣××鎮(zhèn)潘××拖欠貨款案,，二是廖××貨運(yùn)。

合同,。

糾紛案,，另一是廣東省××縣何××等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序。前一案,，經(jīng)我們與××縣人民法院的積極,、主動配合，并多次,、及時(shí)與執(zhí)行法官溝通,，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時(shí)退回了我公司的訴訟保全保證金,，潘××所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果,。

后兩案，執(zhí)行工作很不順利,，至今未果,，其根本原因是當(dāng)事人居無定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所,，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無法開展執(zhí)行工作,，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié)。從而無形中導(dǎo)致了公司的眼前損失,。在新的一年里,，我們將積極主動多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作,，以早日挽回公司的該項(xiàng)損失,。公司法律顧問工作總結(jié)由本站提供!

二、依法出具了律師函及法律意見書,，要求客戶履行約定義務(wù)及指導(dǎo)公司及公司法律事務(wù)部有序開展法律事務(wù)工作,。主要表現(xiàn)如下：

(一)向河南省××股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時(shí)清償貨款,，以使得公司貨款及時(shí)回籠,，避免造成不必要的損失。

(二)為同違法犯罪行為作斗爭,，維護(hù)公司員工人身權(quán)利,，應(yīng)公司的要求，依法出具了多份法律意見書,。

20××年10月份,，前公司員工孫××多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李××并進(jìn)行敲詐勒索錢物,。接到公司的通知時(shí),，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系,，及時(shí)同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果,。通過研究分析,，我們認(rèn)為孫××的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：孫××的行為性質(zhì)嚴(yán)重,，根據(jù)我國刑法規(guī)定,，其已涉嫌犯罪。

為制止不法行為發(fā)生,，保障李××人身安全,，我們建議向公安司法機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安司法機(jī)關(guān)介入偵查,，以追究孫××的刑事責(zé)任,。為此，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關(guān)于孫××涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書,，以更好地維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益,。

三、為規(guī)范公司管理,，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營,，繼續(xù)出謀劃策。

公司的經(jīng)營,、管理,，特別是大公司的經(jīng)營、管理活動,，依法對其進(jìn)行規(guī)范,，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的,。我公司是一個(gè)大公司,，且日益發(fā)展壯大，為此,，對我公司的經(jīng)營,、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要。因此,，我們積極,、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整,、修改公司的有關(guān)。

規(guī)章制度,。

并進(jìn)行細(xì)化使公司,、員工的行為盡量做到規(guī)范化。

同時(shí),，針對個(gè)案或公司管理的某方面,，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改,，比如，在農(nóng)藥行業(yè)管理方面,，我們依法向公司修改并提交了《對中國××行業(yè)管理的幾點(diǎn)意見和建議》一文,，供公司參考。四,、制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度,，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。

(一)制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度,。對公司歷年的營銷人員的擔(dān)保制度進(jìn)行了總結(jié),，并進(jìn)行了完善，制定了《擔(dān)保工作操作規(guī)程》,、《保證合同》,、《內(nèi)部銷售承包合同》、《擔(dān)保人基本情況表》,、《擔(dān)保財(cái)產(chǎn)清單》等,。

(二)辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。20××年3月份,，分別到桂林,、玉林、貴港,、柳州等地,，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。

(三),、為維護(hù)公司利益,，挽回經(jīng)濟(jì)損失，繼續(xù)對李××等人拖欠公司款項(xiàng)糾紛一案的申訴,、抗訴,。李××等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審,，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù),，由公司自行解決。我們認(rèn)為,，法院裁決依法無據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至××區(qū)檢察院立案審查,，并將做出抗訴,。

四、舉辦法律講座,，對公司員工進(jìn)行法律知識的培訓(xùn),。

20××年12月29日,，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座。

以上是我們一年以來的顧問工作總結(jié),，回顧過去的一年,，盡管有些貨款得不到及時(shí)回籠，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回,，但我們欣喜看到,，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行行有序規(guī)范,，訴訟事項(xiàng)明顯減少,。這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的,。對于工作中的不足之處,，我們深表歉意，并真誠希望在未來的20××年內(nèi),，我們能通力合作,，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù),，提高公司員工的法律意識和法制觀念,。

江西律師事務(wù)所在20xx年7月15日與分公司簽訂《聘請法律顧問合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位具體法律顧問工作,。光陰荏苒,，時(shí)間已過去一年。現(xiàn)對這一年來的工作作個(gè)總結(jié),，以期雙方更好的指正交流,，相互促進(jìn)。

一,、提供法律咨詢,，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn),。

有句,。

諺語。

“法律如空氣一樣,，無所不在,。”分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè),。經(jīng)營范圍又是涉及到國計(jì)民生的特種行業(yè),。因此，在資產(chǎn),、人員,、經(jīng)營方式、內(nèi)部管理上,，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù),。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢，詳盡解答,。

二,、全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重大企業(yè)事務(wù),。

隨著公司經(jīng)營方針,、策略的變化，需要購置合乎規(guī)劃的民營油站,，出售閑置的自有油站,。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶,，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問題,。本律師對經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外,，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn),，建議立即糾正。

三,、利用自身優(yōu)勢,，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益,。

本律師作為多年的社會律師,，有較好的社會資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善與法官司溝通,，熟悉訴訟技巧,，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟,，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。

雙方人員多來往,，交流信息,，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布,，本律師將通知公司,，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會商安排時(shí)間,，集體授課學(xué)習(xí),、探討。公司方面,，對經(jīng)營方針政策,、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化,，經(jīng)濟(jì)合同,，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查,。

我擔(dān)任貴公司法律顧問,，現(xiàn)將幾年來的工作總結(jié)如下，供貴公司在今后的工作和決策中參考,。我擔(dān)任公司的法律顧問主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、提供法律咨詢。

作為貴公司的法律顧問,，我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢,。每當(dāng)公司遇到一些涉及法律法律方面的問題，都是公司負(fù)責(zé)法律事務(wù)的同志與我聯(lián)系,、磋商,，有時(shí)是遇到具體問題的同志直接與我電話聯(lián)系，我根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解答,，提供法律意見,。如由代理商開通的無身份證的用戶造成的惡意欠費(fèi)問題，用戶提出的邊際漫游問題,，蜂窩移動的盲區(qū)話費(fèi)問題,，公司的臨時(shí)用地和租用房屋場地問題等等。以市場部和工程部所涉及的法律問題為多,。每年都不下幾十件,。通過咨詢，法律顧問根據(jù)自己的法律知識,，提出需要注意的法律風(fēng)險(xiǎn),，為其提供相應(yīng)的法律意見和應(yīng)對措施，及時(shí)有效地把問題解決在萌芽狀態(tài),。

給我印象深刻的有代扣繳稅款案,。20xx年11月，市地稅局稽查分局憑借省稅務(wù)局對某聯(lián)通分公司的一個(gè)處理文件,，以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由,，要求我公司補(bǔ)交稅款40萬元,，并欲對我公司處以罰款20萬元。在接到綜合部通知后,，我立即同公司財(cái)務(wù)部蘭經(jīng)理聯(lián)系,，為其提供有關(guān)法律依據(jù)，提出法律意見,，明確指出稅務(wù)機(jī)關(guān)要求我們?yōu)榫哂卸悇?wù)登記手續(xù)的代辦戶代扣代繳稅款并無法律依據(jù),，即便應(yīng)當(dāng)代扣代繳也應(yīng)當(dāng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)事先核定代扣代繳對象,，由企業(yè)承擔(dān)稅款流失的責(zé)任是不公平的,。在蘭經(jīng)理的努力交涉下，市地稅局終于收回成命,。

二,、審核公司合同。

一段時(shí)間的磨合,，都收到了較好的效果,。

公司的合同會簽工作由于以后改為電子會簽，不需要法律顧問進(jìn)行會簽了,，但遇有比較重要的合同,，公司綜合部或具體負(fù)責(zé)的合同擬稿人還是經(jīng)常與律師咨詢討論。聯(lián)系的方式有時(shí)是律師去公司,，有時(shí)是公司人員到律師事務(wù)所,，更多的是通過電子信箱或傳真進(jìn)行聯(lián)系。如20xx年,、20xx年公司有兩個(gè)購買辦公樓的合同,，由于是期房，更由于吸取我省某分公司出現(xiàn)損失的教訓(xùn),，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司工作部的岳某曾多次與律師對合同反復(fù)推敲,，字斟句酌，幾易其稿,，并辦理了公證,。除岳某外，公司工程部和市場部的幾乎所有同志都有類似的經(jīng)歷,。

三,、配合公司進(jìn)行法制宣傳教育。

做為公司的法律顧問,，對于公司的法制宣傳教育工作,，有著不可推卸的責(zé)任。除在日常工作中進(jìn)行法制宣傳工作以外,，在20xx年《中華人民共和國電信條例》公布實(shí)施時(shí),，我與時(shí)任公司市場部經(jīng)理的文某某,、綜合部經(jīng)理的王某某二同志一起參加了省通信管理局組織的集中學(xué)習(xí)?；貋砗?，由我對公司全體干部職工進(jìn)行了宣傳講解。20xx年,，針對公司合同會簽中存在的種種問題,，在公司的統(tǒng)一組織下，我對公司負(fù)責(zé)合同擬稿和審核的人員進(jìn)行了《中華人民共和國合同法》的基本原則和要求的專題講解,，均收到了一定的效果,。

四、代理公司進(jìn)行調(diào)解,。

幾年來我與綜合部,、市場部一起共同處理客戶投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證,、手機(jī)卡過戶等類事件,。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下,，使客戶負(fù)氣而來,，滿意而去，或者雖不滿意但對我們的處理意見也表示認(rèn)可,，將尚未形成的民事,、經(jīng)濟(jì)糾紛在訴訟之前解決。這方面的典型案例有以下幾個(gè)：

1,、水上交通事故案。20xx年4月份,，我與公司綜合部的王經(jīng)理,、趙等幾位同志共同處理了一起水上交通事故案件。某處一孟姓船主的船只,，在港區(qū)內(nèi)河流入?？诟浇购綍r(shí)發(fā)生水上交通事故，船只的桅桿將我公司設(shè)置在港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷,，桅桿也被折斷,。該船主意欲找我公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)部門報(bào)案,，并與該船船主交涉處理善后事宜,，明確表示對方如對我方處理意見不滿，可以到大連海事法院通過訴訟途徑解決,。該船主最后同意我方的處理方案,。

2,、公司社區(qū)基站投訴案。20xx年甲區(qū)某社區(qū),、20xx年某某社區(qū),、20xx年乙區(qū)某社區(qū)居民都曾經(jīng)對我公司設(shè)置在該社區(qū)的移動基站在噪聲、電磁幅射等問題進(jìn)行投訴,，要求我公司撤走移動基站,。本人與公司的張副總經(jīng)理、綜合部趙副經(jīng)理六名同志會同物業(yè),、居民委員會,、街道、公安部門的同志一趙親臨現(xiàn)場,，與社區(qū)居民進(jìn)行面對面的溝通說服工作,，平息事態(tài)，收到了較好的效果,。

3、營業(yè)廳椅子傷人案,。20xx年5月14日晚6時(shí)許,，客戶李某某到公司某營業(yè)廳交費(fèi)時(shí)，因營業(yè)廳內(nèi)的椅子存在質(zhì)量問題而摔倒,，導(dǎo)致?lián)p傷,，遂到某縣人民醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)診斷為腰4-5節(jié)間盤脫出,、胸外傷及軟組織損傷,，住院長達(dá)近二個(gè)月。我和公司綜合部趙副經(jīng)理等三名同志與對方經(jīng)過平等友好協(xié)商,，達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第五十五條、最高人民法院相關(guān)司法解釋及遼寧省公安廳公交(20xx)121號文件,，同意對客戶的醫(yī)療費(fèi),、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、傷殘補(bǔ)助費(fèi)進(jìn)行一次性補(bǔ)償共計(jì)48000元,，從而息訴止?fàn)帯?/p>

4、公司在模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)接待客戶投訴,。20xx年,，公司根據(jù)省內(nèi)。

有關(guān)部門的精神和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，進(jìn)行模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)的工作,。這在社會上引起極大反響,，許多客戶紛紛到公司投訴，甚至有人到法院起訴,。經(jīng)我與公司的綜合部兩位經(jīng)理到法院說明情況,，甲區(qū)人民法院根據(jù)上級指示精神對已經(jīng)受理的案件做撤案處理。對于到公司投訴的客戶,，我與公司市場部的文經(jīng)理以及另外兩名同志一起自始至終堅(jiān)持坐班接待客戶,，做耐心細(xì)致的思想工作，使客戶負(fù)氣成來,，滿意而去,，圓滿地完成了模轉(zhuǎn)數(shù)的工作，沒有發(fā)生一起訴訟案件,，也沒有造成一起意外的不可控制的糾紛事件,。

五、處理訴訟案件情況,。

幾年來我與公司綜合部王經(jīng)理,、李經(jīng)理、趙副經(jīng)理一起,，為貴公司處理民事訴訟案件多起,。在這些案件中，我們堅(jiān)持合情合理合法的原則,，努力維護(hù)公司的合法權(quán)益,，取得了較為圓滿的結(jié)果。需要說明的是,，盡管在法律顧問合同中約定,，公司訴訟應(yīng)當(dāng)另行收費(fèi)，但所有的案件本人都沒有收取任何費(fèi)用,。典型案例如下：

(20余起3類訴訟過程涉及多人姓名,，此處從略)。

4,、賈某訴公司人身損害賠償案,。20xx年5月，社會閑散人員賈某到公司找人要手機(jī)卡,，在員工通道處受到社會上不明身份人的追殺,，在公司外面被人砍傷。此人訴至法院,，要求公司給予人身損害賠償。我與公司職員趙某在詳細(xì)了解案發(fā)情況后,，到法院與承辦法官提出四點(diǎn)意見：1,、原告與公司沒有任何法律上的合同關(guān)系，雙方?jīng)]有合同上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，自然也就不存在任何附隨義務(wù)，也就是安全保障義務(wù)關(guān)系;2,、員工通道不是營業(yè)廳，也不是公司對外的經(jīng)營場所,，更不是公司保安的重點(diǎn)防范區(qū)域;3、此案系社會人員尋仇所致,，原告應(yīng)當(dāng)對此有所了解;4、公司在此案中沒有任何過錯(cuò),，也不存在無過錯(cuò)責(zé)任,。。此案被法院駁回原告的訴訟請求結(jié)案,。

5、居民王某某訴公司賠償財(cái)產(chǎn)損失案。20xx年4月,，某縣某鎮(zhèn)居民王某某以公司光纜經(jīng)過其家院落為由,，訴至縣人民法院，要求公司賠償其損失6萬元,。我與公司綜合部工作人員趙某處理此案。我們提出的答辯意見是原告的訴訟請求沒有事實(shí)依據(jù)(沒有損害的事實(shí)和證據(jù),，公司光纜也已經(jīng)改線)也沒有法律依據(jù)(《電信條例》規(guī)定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商有權(quán)鋪設(shè)光纜,，任何地區(qū)也沒有支付費(fèi)用的先例)。一審法院采納了我們的答辯意見,，駁回了原告的訴訟請求。二審法院則主持調(diào)解,，由我方象征性地補(bǔ)償對方3000元,，由對方承擔(dān)一,、二審訴訟費(fèi)用。調(diào)解時(shí)本人不在場,，調(diào)解的原因是公司已經(jīng)對對方的無理取鬧不堪其擾,。

六,、協(xié)助公司完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，幾年來對公司提出的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，凡是要求本人提供意見的,，本人都能如實(shí)地根據(jù)本人的水平毫無保留地提出自己的意見。如針對補(bǔ)卡,、過戶中出現(xiàn)的失誤，本人就曾經(jīng)提出過對于特殊號碼,，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)和核對當(dāng)事人密碼的意見。對于公司的業(yè)務(wù)代理,、廣告發(fā)布、資費(fèi)公開,、服務(wù)質(zhì)量要求等問題也都提出過一些個(gè)人意見。但是應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在這方面,，我的工作還存在許多不足，需要今后注意和加強(qiáng),。

幾年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下,，法律服務(wù)工作取得了一些成績,，但也存在一些問題。由于自己在以前的工作中缺乏總結(jié),，難免掛一漏萬,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，也希望在今后的工作中合作愉快,，使我的法律服務(wù)工作更上一層樓,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六

顧問是一個(gè)職位，泛指在某件事情的認(rèn)知上達(dá)到專家程度的人,，那么家裝顧問職位,。

緊張、忙綠,、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思。

從20xx年9月13日到城市人家到現(xiàn)在也有四個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,。想想剛來到城市人家的時(shí)候感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒有放棄我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下,，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從從剛開始的沒有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加，雖然付出的勞動沒有得到相應(yīng)的回報(bào),很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報(bào)的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在這新春伊始之際,，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理,、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

具備的技能：1平面設(shè)計(jì)技能2,、網(wǎng)絡(luò)推廣技能3傾聽,，贊美,，認(rèn)同，模仿,，須要大量學(xué)習(xí)裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識,，及網(wǎng)銷的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

腳踏實(shí)地，

能夠獨(dú)立完成的工作：1,、平面設(shè)計(jì)2,、博客優(yōu)化3、活動推廣4、看不見摸不著的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷人員要求甚高,。所以不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，認(rèn)真對待,，及時(shí)處理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

存在的問題：通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),，要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

通過在城市人家工作的這段時(shí)間里,，我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的專業(yè)家裝顧問,，但是我知道不是只會發(fā)發(fā)帖子就行的,，更要努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平,、創(chuàng)新能力等,。

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長，但是也有一定收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做到更好，自己也有信心,，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進(jìn)行總結(jié)：

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作,，因?yàn)閷已b的熱愛使我選擇了,，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對家裝的熱愛,，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到了公司以后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工,，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，在同事的幫助下,，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺,，這三個(gè)月來,，業(yè)績雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處,、合作并進(jìn),，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐,，也對文化,、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識,。

這三個(gè)月雖有進(jìn)步,，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對于家裝市場了解的還不夠深入,，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務(wù)上，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝,，做法，本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

總結(jié)下來,，在公司工作的這段時(shí)間,，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,，在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲,，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通,、多探討,，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,，不斷完善自己,，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點(diǎn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,，為明年的工作做好準(zhǔn)備!

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省,，不斷鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長!

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過去,，展望未來，20xx年即將到來,，以下是我明年的,。

工作計(jì)劃。

目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,，了解本行業(yè)市場信息,，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場部向設(shè)計(jì)部過度。

設(shè)計(jì)師是我一直的夢想,，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo),，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師,，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平,，專業(yè)知識主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝,，材料等,，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底,，對于設(shè)計(jì)師來說才能更加得心應(yīng)手,。

好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好,，更重要的是要有出色的溝通能力,，所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場部好好鍛煉,。

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、俗話說，“三人行,，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間,，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息,。

2,、通過對設(shè)計(jì)師、工長,、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),，已達(dá)到對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解,。

3,、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么,，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中,，遇到不懂的地方及時(shí)去請教設(shè)計(jì)師,，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的,，所以在空余時(shí)間要努力畫圖,，扎實(shí)基本功。

營銷學(xué)里講過這樣一段話,，思路決定一個(gè)的出路,，心志決定一個(gè)人的動態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來財(cái)富,。

20xx年的號角已經(jīng)吹響,，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號,，沒有句號”如何獲得更多的,、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準(zhǔn)客戶,，這些問題對于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn),，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手,，我希望,，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來的指導(dǎo)和栽培,，在上一年的工作和生活中,，獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”，我開始了為一生去思考去規(guī)劃,，在我看來這就是xx年最大的成就,。

xx年，勝達(dá)武裝了思維,，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知,。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向,，也找到了真正想要的生活道路,，看到希望的同時(shí)也建立了自信。

在公司這段時(shí)間,，在工作中不斷修練自己,，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,，無論別人的還是自己的。所以,，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。正視生活中的問題就是正視生命的提問,。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個(gè)月,，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦,，修增智慧,，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標(biāo),。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局,。

我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源,，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要,。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了,。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊,。

這些是我在居眾收獲到的智慧,。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今,。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位,。這幾個(gè)月來，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處,，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,，運(yùn)用各種渠道,。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴,。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我,。因?yàn)槲业膬?yōu)勢在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以,，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中,。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越,。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作,。創(chuàng)造更多的業(yè)績,。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢,，很多客戶都是因?yàn)閷I(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉,。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對客戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會受到影響,，這也是要加強(qiáng)的地方,。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等,。

對這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺,，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài),。針對市場上的工藝,，做法，居眾本公司的工藝,，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度,，運(yùn)作,，文化，都非常適合我們,。公正,，公開，公平,。每個(gè)人都有機(jī)會,，只要勇于把握。

對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的,。

在過去的一年里,，進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴(yán)雪,，遇到這幫兄弟姐妹,。

教育顧問的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十七

學(xué)前班數(shù)學(xué)教育的主要任務(wù)是教師通過組織同學(xué)們開展豐富的活動來拓展，整理其在生活中獲得的有關(guān)數(shù)學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn),，掌握粗淺的數(shù)學(xué)知識,，培養(yǎng)小同學(xué)們對數(shù)學(xué)的興趣和初步運(yùn)用數(shù)學(xué)知識認(rèn)識事物的能力，為入小學(xué)打好必要的基礎(chǔ),。以下是職場本站和大家分享的學(xué)前教育個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告參考資料,，歡迎你的閱讀及借鑒。

學(xué)前班數(shù)學(xué)教育的主要任務(wù)是教師通過組織同學(xué)們開展豐富的活動來拓展,，整理其在生活中獲得的有關(guān)數(shù)學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn),，掌握粗淺的數(shù)學(xué)知識，培養(yǎng)小同學(xué)們對數(shù)學(xué)的興趣和初步運(yùn)用數(shù)學(xué)知識認(rèn)識事物的能力,，為入小學(xué)打好必要的基礎(chǔ)。

教材分析,。

通過數(shù)學(xué)活動,，培養(yǎng)小同學(xué)們的認(rèn)識能力，通過提供充分的條件,，為同學(xué)們設(shè)計(jì)多種活動引導(dǎo)他們運(yùn)用各種感官觀察和了解數(shù)與數(shù)的相互聯(lián)系,，從而培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，提出問題,、解決問題的能力,。學(xué)前班數(shù)學(xué)教育的內(nèi)容主要有分類、數(shù)的分解,、排序和對應(yīng)等數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識,，10以內(nèi)數(shù)的意義，學(xué)習(xí)4內(nèi)的加減,，(20以內(nèi)的加法,、減法、連加連減及加減混合,，由于對同學(xué)們而言,，有一定的難度，老師建議重點(diǎn)講解暫時(shí)不將新課)有關(guān)的幾何形體和事物的時(shí)間(如認(rèn)識鐘表),、空間關(guān)系的粗淺知識以及簡單的測量活動等,。

二、教學(xué)目的要求。

1,、在教學(xué)過程中,，小同學(xué)們在老師的引導(dǎo)下能結(jié)合生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，區(qū)分和理解一些事物的相互關(guān)系,，通過自己的操作并理解,、分析和概括出數(shù)的意義及數(shù)字的相互聯(lián)系，并能準(zhǔn)確地進(jìn)行加減運(yùn)算,。

2,、在活動中培養(yǎng)學(xué)生的多種能力：觀察力、想象力,、思維力以及語言表達(dá)能力,。

三、學(xué)生基本情況分析,。

由于來園學(xué)習(xí)時(shí)間及入園前的基礎(chǔ)存在差異,，孟凡越和常心怡兩位小同學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)與張零予相比要強(qiáng)些，所以老師準(zhǔn)備對張零予同學(xué)在教學(xué)進(jìn)度上稍微放慢一點(diǎn),，以便其能跟上前兩位小同學(xué),，總之老師因材施教帶領(lǐng)同學(xué)們認(rèn)真開展數(shù)學(xué)活動，使每個(gè)孩子都來原來的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步,。

四,、教學(xué)措施。

學(xué)前班數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)是一種主動積極的活動,，能根據(jù)自己的興趣和需要來對周圍環(huán)境中的事物進(jìn)行觀察,、操作，同時(shí)展開聯(lián)想,、想象,、比較、分析等內(nèi)在的思維活動,，所以數(shù)學(xué)教學(xué)活動中老師準(zhǔn)備讓數(shù)學(xué)知識與同學(xué)們的日常生活緊密結(jié)合起來,，并通過游戲的方法培養(yǎng)同學(xué)們對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，并創(chuàng)造和提供一定條件幫助他們合理的運(yùn)用所掌握的數(shù)學(xué)知識,，將其轉(zhuǎn)化為認(rèn)識事物的能力,。

五、綜合計(jì)劃,。

幫助并引導(dǎo)同學(xué)們自己動手制作三角形,、橢圓形、梯形等,。

本班有孩子40個(gè),，女生16個(gè)，男生24人。本學(xué)期學(xué)前班數(shù)學(xué)教學(xué)總結(jié)如下:,。

一堅(jiān)持直觀教學(xué),。

我在教幼兒學(xué)習(xí)數(shù)的組成及加減的時(shí)候，我使用了大量的教具幫助我教學(xué),。如我在學(xué)習(xí)2的組成及加減時(shí),，我設(shè)計(jì)的主題是果園，孩子們看到圖片內(nèi)容很快提出：樹上有1個(gè)蘋果,，樹下有1個(gè)蘋果,，一共有幾個(gè)蘋果?還有的孩子問：樹上原來有2個(gè)蘋果，掉了1個(gè),，樹上還剩幾個(gè)蘋果?可見形象直觀的圖片教具,，是幫助孩子提問和學(xué)習(xí)的最好幫手。

二重視培養(yǎng)孩子的'學(xué)習(xí)興趣,。

在教學(xué)中,，我不僅讓孩子學(xué)會回答老師提出的問題，過度到能自己學(xué)會提問,，在老師提供的環(huán)境中,，學(xué)會提出一定性有價(jià)值的問題。在活動中,，一些幼兒不懂得表達(dá)心中的疑惑,。也就是說不會提問題。在教學(xué)過程中,，就更應(yīng)該關(guān)注他們，想他們所想,，探明幼兒好奇在哪里,，疑惑在哪里，然后引導(dǎo)幼兒把心中的疑惑用問題的形式表達(dá)出來,，把好奇心轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)問題,，這樣才不會使幼兒的好奇心稍縱即逝，才能引起孩子進(jìn)一步探究的興趣,。這種從好奇到提出問題的養(yǎng)成,，對孩子來說將會受益終身。所以我在上每一個(gè)數(shù)學(xué)課時(shí),，我都要準(zhǔn)備豐富多彩的教具,，為孩子創(chuàng)設(shè)有趣的問題情境，用色彩和圖片去刺激孩子的視覺感官,，來激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣,。

三加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作。

特別是極個(gè)別差生，我總不放棄對他們的要求,，總是耐心輔導(dǎo),，手把手的教，并及時(shí)與家長取得聯(lián)系,，教會家長的輔導(dǎo)方法,，在與家長共同努力下，成績都達(dá)到了良好,。

總之,，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)在孩子力所能及的范圍內(nèi),，讓孩子多動,、多說、多看,、多問,、多表現(xiàn)、多思考,，盡量多給孩子一點(diǎn)思考的時(shí)間和活動的余地,，把提問的權(quán)利還給孩子!學(xué)前班數(shù)學(xué)成績有很大進(jìn)步。

這個(gè)學(xué)期已經(jīng)在孩子們歡聲笑語中畫上了句號,，在校領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在家長們積極的配合下，在我們學(xué)前班教師的共同努力和辛勤工作下,，順利完成了各項(xiàng)任務(wù),，學(xué)前班像個(gè)大家庭，班中孩子在老師的愛護(hù)下快樂成長?，F(xiàn)就學(xué)前班這學(xué)期工作總結(jié)如下：

一,、班級情況分析：

二、語言教學(xué)方面,。

1,、要求學(xué)生學(xué)說普通話，在?；顒又泻徒處熁蛲瑢W(xué)交談,，都強(qiáng)調(diào)學(xué)生用普通話進(jìn)行交注，在日常生活中多注意學(xué)生交談時(shí)的發(fā)音和語調(diào),，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立刻糾正,。

2、進(jìn)一步豐富詞匯,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生背誦古詩,，朗讀成語接龍,，并要求和引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中靈活運(yùn)用。

3,、通過講故事或唱兒歌,，使學(xué)生能大方地在集體面前說話，較連貫地表達(dá)自己的意思,。同時(shí)教育學(xué)生要集中注意力,，耐心地傾聽別人講話，不打斷別人的話,，發(fā)現(xiàn)異同,，并從中學(xué)習(xí)好的講述方法。

三,、數(shù)學(xué)教學(xué)方面,。

在教育教學(xué)中，采取探索在前教學(xué)在后的形式,，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動性,。特別在計(jì)算方面體現(xiàn)較明顯，從操做實(shí)物到掌握了單變加數(shù),，以及心算練習(xí)十以內(nèi)的加法,。

四、拼音教學(xué)方面,。

拼音教學(xué)主要采用直觀練習(xí)的教法,，每教一個(gè)韻母都考慮幼兒怎樣才能記學(xué)得靈活，同時(shí)讓幼兒進(jìn)行觀察思考,，聲母和韻母之間拼讀的同時(shí),，示范發(fā)音，直到學(xué)生能發(fā)準(zhǔn)音為止,。在認(rèn)記方面,，主要采用形象記憶法和比較記憶法，讓學(xué)生記得靈活,，不易忘記。學(xué)生通過本學(xué)期學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)了24單韻母和23個(gè)聲母,，掌握了基本的拼音方法。

總結(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在繁忙中我們的工作又向前邁進(jìn)了一大步,，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一起進(jìn)步了,，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，增長了許多知識,，在欣喜之余，我們也在反思不足,。如：在語文教學(xué)中,，我的教學(xué)方法是有限的。平時(shí),，我有時(shí)說話的語氣不夠生動等,，這些不足都有待于我以后逐步積累經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)和提高。

眼看著一學(xué)期很快就要過去了,，回顧一學(xué)期的工作,在幼兒,、家長、教師三方面的共同努力之下,，孩子們在各方面都有了明顯的進(jìn)步,，特別是在學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，幼兒進(jìn)步很大,。為了進(jìn)一步提高我班的管理水平,，更好地為幼兒和家長服務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、教學(xué)工作：

加強(qiáng)常規(guī)建設(shè),，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。俗話說：“沒有規(guī)矩,，難成方圓”,。良好的常規(guī)可以使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié),，我進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的能力,，為他們的生活和學(xué)習(xí)打下良好基矗但是常規(guī)也不是以犧牲幼兒的個(gè)性、快樂為代價(jià),。我班有個(gè)別幼兒生性好動,，比較調(diào)皮，我們兩位老師步調(diào)一致,，共同合作,，重抓教育，使小朋友逐漸能互相幫助,、關(guān)心集體,，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動的小朋友多了,。

幼兒的獨(dú)立意識增強(qiáng),，而且自我服務(wù)的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征,，開展了“小組長輪換制”,，讓做小組長的孩子負(fù)責(zé)擦桌子,、發(fā)鉛筆彩筆、點(diǎn)人數(shù)……抓住這些細(xì)小的機(jī)會,，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥榉?wù)的能力,，而且督促了孩子的自律，潛移默化中培養(yǎng)了幼兒良好的行為習(xí)慣,，從而促進(jìn)了整個(gè)班風(fēng)班貌的提高,。

二、班級情況：

本學(xué)期我班共有45名幼兒,，其中有三名插班生,，在我們老師和家長共同協(xié)作努力下，這些幼兒很快融入了這個(gè)班集體,，有些幼兒還改掉了一些壞毛病,，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。如花益愷和陳博宇小朋友以前在用餐時(shí)不肯獨(dú)立進(jìn)餐而且飯量也很少,，總不能把飯吃完,，通過這一學(xué)期的努力，他們養(yǎng)成了良好的用餐習(xí)慣,，現(xiàn)在能愉快獨(dú)立的進(jìn)餐了而且?guī)缀醪皇ｏ埐肆?，老師和家長都覺得很欣慰。我班幼兒在本學(xué)期各方面進(jìn)步都很大,，特別是在數(shù)學(xué)計(jì)算能力和動手操作能力方面有了巨大進(jìn)步,。

2、在開展區(qū)域活動中,，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn),、發(fā)展需要投放活動材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動,，滿足幼兒發(fā)展的需要,。本學(xué)期我班根據(jù)特色活動新添了剪紙這一區(qū)域活動，我班幼兒對剪紙表現(xiàn)了很高的積極性和興趣,，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí),，幼兒基本已掌握剪紙的基本方法，并能在此基礎(chǔ)上發(fā)揮想象,，創(chuàng)作出具有自己特色的剪紙作品,。

3、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀,、寫字,、講故事,、數(shù)數(shù)等各方面的培養(yǎng),，充分利用了餐前,、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀,、練習(xí)寫數(shù)字,、做數(shù)學(xué)操作題等活動。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí),，我班幼兒已掌握寫字的正確姿勢,，能闡述故事的基本內(nèi)容。

三,、保育工作,。

1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度,，堅(jiān)持晨間消毒和鍛煉,、飯前便后洗手。

2,、每天堅(jiān)持1小時(shí)的戶外活動,，積極帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開展了跳跳球,、投沙包,、游戲等豐富多彩的體育活動，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì),，大部分幼兒已經(jīng)會投沙包了,，不少孩子學(xué)會了轉(zhuǎn)呼啦圈。

3,、保證幼兒充足的睡眠,，(12：00——2：00)提醒幼兒穿適量的衣物午睡，我們兩個(gè)老師輪流值班看幼兒午睡,。

4,、提醒幼兒多喝水，每天喝水次數(shù)不少于4次,，照顧體弱兒童,。

5、幼兒飯,、菜,、湯分開，保證幼兒的進(jìn)食量,，我班幼兒每餐飯都能按量吃完,，沒有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細(xì)嚼慢咽,，保證孩子30分鐘的進(jìn)餐時(shí)間,。對于吃得快的孩子,，老師不斷提醒，要求孩子慢點(diǎn)兒吃,，嚼爛了再吞,。

6、每日定時(shí)喂藥,，降低生病率,。

四、安全工作,。

本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識及安全衛(wèi)生教育,，安全工作是幼兒園工作的重中之重，保障每一個(gè)幼兒的人身安全,，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé),，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活,、成長,，我們做到了以下幾點(diǎn)：

1、教給了幼兒一些安全知識,，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自我保護(hù)能力,。不吞食異物，不玩火,、水,、電，不從高處往下跳,，不亂爬高處,，不吃生人的東西，不跟生人走,，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),，會大聲呼救。

2,、嚴(yán)格晨檢制度,，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品,，避免幼兒吃錯(cuò)藥,。

3、加強(qiáng)一日活動各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理,，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

4,、做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。

5,、在戶外活動時(shí)孩子們時(shí)時(shí)在老師的視線內(nèi)，及時(shí)排查不安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),，利用游戲?qū)⒆舆M(jìn)行安全教育。

五,、家長工作,。

幼兒園教育是一個(gè)家園合作的教育，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效,。因此家長對于幼兒園開展各項(xiàng)工作是否順利也顯的非常重要,。在我們班老師與家長的關(guān)系處理的非常好，我的秘訣就是把年輕的家長當(dāng)朋友,，相互尊重,，處處為家長著想，家長也就會非常支持我們的工作,。我們每天利用家長接幼兒的時(shí)間和家長進(jìn)行簡單的交流,，交代幼兒的生活學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反映孩子的表現(xiàn)和進(jìn)步,，使家長能隨時(shí)了解到孩子的情況,。以便回去后能對進(jìn)行交流和輔導(dǎo)。我們還精心組織了一系列家園聯(lián)系活動,。如對家長的半日開放活動,，除此之外，我們還通過家長園地,、家訪等方式與家長聯(lián)系進(jìn)行溝通,，共同教育好幼兒。

六,、不足之處,。

對幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級教師在指導(dǎo)活動區(qū)時(shí)指導(dǎo)不過來,，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意,。總之,，在這學(xué)期里我們兩位老師兢兢業(yè)業(yè)的工作,，辛辛苦苦的勞動，目的就是使幼兒開心，家長安心,，幼兒能夠獲得有益的發(fā)展,，這學(xué)期我們雖然取得了一些成績，但工作中仍有一些地方需要我們改進(jìn),，以使得我們的工作再上一個(gè)新臺階,。

七、未來工作,。

總結(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在繁忙中我們的工作又向前進(jìn)了一大步，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展,，我們也和孩子們一起進(jìn)步了,，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長許多的知識,。在欣喜之余,，我們也在反思不足，如：主題活動的產(chǎn)生和開展預(yù)設(shè)教師干預(yù)的多,，幼兒生成的少;創(chuàng)設(shè)幼兒參與科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的機(jī)會不夠;活動中教師的觀察注重全面性,，個(gè)別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱,，幼兒的自主性差;個(gè)別幼兒的惰性強(qiáng),、依賴性強(qiáng);個(gè)別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，不放松任何一個(gè)環(huán)節(jié)，揚(yáng)長避短,，將本學(xué)期做的不到位的工作加以改善,，做的好的方面也繼續(xù)保持，相信經(jīng)過我們?nèi)焕蠋煹墓餐?，本班工作將會做的越來越好,，本班的幼兒也將得到更好的發(fā)展，取得更大的進(jìn)步,。

總的來說,，這一年的工作還是很充實(shí)的，對我自己來說也有很大的進(jìn)步,。在接下來的時(shí)間里,，我會繼續(xù)努力工作，力爭把教育教學(xué)做到!

：網(wǎng)上信息更新這么快,，能夠讀到這么好的作品還真是幸運(yùn),。