制定計(jì)劃讓我們能夠更好地適應(yīng)變化，做好應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備。計(jì)劃必須與實(shí)際情況相結(jié)合,，不能脫離實(shí)際。計(jì)劃的制定需要根據(jù)自身的情況和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行,，以下范文或許可以給你一些思路和參考。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)心得范文,，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫(xiě)心得時(shí)參考所用。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/,。
10月13號(hào)晚上我們懷著既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程,。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章，如1.總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略,，2.質(zhì)量管理,，3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，4.因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程,，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門(mén)職能,，6.分社核心崗位職能與部門(mén)考核管理，7.分社財(cái)務(wù)管理,，8.自游人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,，9.分社組團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,10.旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手則,。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中令我感觸較深的是拓展訓(xùn)練,，江東林老師、楊總的課程,，還有張磊秘書(shū)長(zhǎng)的總結(jié)交流會(huì)印象特別深刻。
在拓展訓(xùn)練中,，首先要做的就是要過(guò)斷橋,，斷橋離地面八米高，中間斷開(kāi)兩米左右的距離,，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,，當(dāng)我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候，一轉(zhuǎn)身看見(jiàn)教練把斷橋的木板抽回半米,，我就想既然我能跳過(guò)來(lái)就一定能跳回去,，一定會(huì)成功!還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生，在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上,，分別有盲人,、啞巴和健全人,，這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘,，主要是沒(méi)有仔細(xì)看任務(wù)單上最后的一條寫(xiě)著要把所有人匯合到一起,，只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來(lái)做，使本來(lái)應(yīng)該十分鐘就該做完的事情,，卻用了31分鐘!溝通是很重要的,，很多人就是缺乏溝通使本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情變得很復(fù)雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作，還要注意細(xì)節(jié),，否則做事就會(huì)事倍功半,。
蘇道軍老師給我們上了財(cái)務(wù)課，讓我們明確必須要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行48小時(shí)收款制度,，這個(gè)制度是對(duì)自我的一種保護(hù),。還教了其他財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，比如發(fā)票的填制,，導(dǎo)游報(bào)帳必須具備的憑證和單據(jù)等,。
因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱,、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的,，這次因特網(wǎng)的操作使我體會(huì)到旅游的全過(guò)程都是息息相關(guān)的，都是不可分的,，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出紕漏,。組團(tuán)部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息、公告消息等獨(dú)立模塊和銷售管理模塊組成,，教師對(duì)各個(gè)模塊都做了詳細(xì)的解說(shuō)和操作,。而地接社則是由接團(tuán)計(jì)調(diào)、資源計(jì)調(diào),、導(dǎo)游科和財(cái)務(wù)四個(gè)部份組成,。
江東林老師上的課是最生動(dòng)、有趣又感人至深的,，講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題,，有很多問(wèn)題是因?yàn)橛?jì)調(diào)的粗心和不注意細(xì)節(jié)問(wèn)題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問(wèn)題在出團(tuán)前查出來(lái)并在出團(tuán)前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān),。有問(wèn)題并不一定是壞事,，但是一定要學(xué)會(huì)如何去面對(duì)和解決問(wèn)題，這才是最重要的!并且要舉一反三，杜絕類似的問(wèn)題再次發(fā)生,。
楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程,，楊總針對(duì)今年的旅游行情做出了一個(gè)小結(jié)，就是要做到：坐穩(wěn)旺季,、做好平季,、抓住淡季。還說(shuō)要把包機(jī)產(chǎn)品做得豐富多彩,，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢(shì),。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些,，可以選在周末和星期三打廣告,。要以優(yōu)惠的價(jià)格，周到的服務(wù)和靈活性,，只要能做得起來(lái)就可以造勢(shì)!
最后是張磊老師的總結(jié)交流會(huì),，張磊老師說(shuō)做事情要注重結(jié)果!過(guò)程是做給自己看的，而結(jié)果才是給別人看的,。張磊老師還提醒我們做事要有目標(biāo)和條理性,，要提練出組織目標(biāo)，并且分出事情輕重,，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情,，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情,。要認(rèn)清自己的責(zé)任,，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當(dāng)日的工作情況,，有無(wú)紕漏并及時(shí)擬補(bǔ)差錯(cuò),，爭(zhēng)取在出團(tuán)前把問(wèn)題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的,，還應(yīng)該在做好本職的基礎(chǔ)上再去幫助其他的同事,，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進(jìn)彼此的團(tuán)結(jié),、協(xié)作和互助精神,。
總而言之，這次培訓(xùn)獲益非淺,，讓我學(xué)會(huì)了做事要細(xì)心，要有目標(biāo)有條理性,，還要分清主次,，認(rèn)清自己的責(zé)任，找出定位。只做好本職工作是不夠的,，還要多幫助其他的同事,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，要學(xué)會(huì)處理問(wèn)題,，并舉一反三,，杜絕犯同樣的錯(cuò)誤。
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旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況,，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用,。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí),。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練,，在這次訓(xùn)練當(dāng)中,，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練,，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼,，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練,，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的,，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它,，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的,。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上,，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的,，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié),，才能生存下來(lái),，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻,，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通,、團(tuán)結(jié)的重要性,。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件,，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn),，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑,，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利,。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間,，有所磕碰,，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的,，但最重要的是能相互溝通,，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題,。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作,。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的,。因此,，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比,，功能更為完善,。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”,、“全部刪除”等功能,。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表,，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能,。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中,，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期,，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理,，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則,。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作,，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程,，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃,，地接的拼團(tuán),、以及酒店,、餐廳、車輛,、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到,，一條線路從產(chǎn)生,、銷售到成團(tuán)、接團(tuán),，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力,，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌,，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣,，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿,，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生,。所以，作為xx的一份子,，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中,，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作,，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些,，以避免失誤的產(chǎn)生。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三
為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的'精神,，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理,，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展,，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn),。
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平,，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。
1,、通過(guò)培訓(xùn),，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,，切實(shí)提高工作質(zhì)量,。
2,、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、技能培訓(xùn),、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程,，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作,。
3、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力,。
（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn),。
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力,，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能,，熟知景區(qū)知識(shí),，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,。
方式：
1,、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍,。
2,、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。
時(shí)間：20**年9月20日,、21日,、22日。
培訓(xùn)評(píng)估：
1,、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得,。
2、進(jìn)行面試檢測(cè),。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：
1、掌握景區(qū)規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作,。
2,、提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣,。
3,、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，提升員工履行,。
職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度,。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力,。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
時(shí)間：20**年11月1日至20**年11月15日,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè),。
（三）第二十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。
目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念,，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越,、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針,，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì),，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象,。
參加人員：全體員工。
時(shí)間：20**年12月2日至20**年12月20日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè),。
（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí),。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員,。
時(shí)間：20**年4月17日至20**年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練,、消防器材使用訓(xùn)練,、面授消防基礎(chǔ)知識(shí),。
培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。
（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：通過(guò)培訓(xùn),，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),，提高公司管理水平,，達(dá)到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員,。
時(shí)間：20**年3月7日至20**年4月30日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試,。
（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：1、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念,，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。
2,、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。
3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象,。參加人員：游船公司全體工作人員,。
時(shí)間：20**年4月19日至20**年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè),。
（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn),。
目的：
1,、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn),，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2,、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能,，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù),。
3,、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,，塑造良好的景區(qū)形象,，打造太陽(yáng)島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員,。
時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。
（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。
目的：
1,、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查,，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),，使其更加完善、適用,，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,，全面提升景區(qū)的管理水平。
2,、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量,。
3,、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,，全面提高景區(qū)的工作能力,，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員。
時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
（九）秋季培訓(xùn),，對(duì)改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。
目的：
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四
1、培訓(xùn)目的：
幫助新入職員工快速開(kāi)展工作,，進(jìn)入工作狀態(tài),。同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,，淘汰不合格的員工。
2,、培訓(xùn)時(shí)間：崗前培訓(xùn)一周,。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應(yīng)工作熟悉產(chǎn)品及工作流程；第二階段去成品倉(cāng)庫(kù),，讓倉(cāng)庫(kù)管理員示范教學(xué)盤(pán)點(diǎn),、配貨，熟悉產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo),；第三階段進(jìn)行打包發(fā)貨,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段真實(shí)上機(jī)操作,，實(shí)際操作訓(xùn)練,。
3、客服培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，以及針對(duì)不同人群在電腦上的語(yǔ)言態(tài)度,，網(wǎng)絡(luò)詞匯的訓(xùn)練。（編寫(xiě)培訓(xùn)資料,、課件）
4,、培訓(xùn)步驟：
第一階段（一天時(shí)間）：
培訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)文化、規(guī)章制度,、產(chǎn)品理論等培訓(xùn),。主要掌握公司的現(xiàn)狀、發(fā)展方向,、規(guī)劃愿景,、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識(shí)。
第二階段（二天時(shí)間）：
進(jìn)生產(chǎn)車間,、包裝車間邊參加工種操作,、邊對(duì)照實(shí)際產(chǎn)品學(xué)習(xí)商品知識(shí)。主要掌握產(chǎn)品的原料知識(shí)、功能,、特性,、配料名稱（功能規(guī)格）、規(guī)格,、適用的范圍等,。
第三階段、第四階段（三天時(shí)間）：
電商貿(mào)易公司工作室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),。利用一天時(shí)間學(xué)習(xí)《客服員培訓(xùn)資料》,；利用兩天時(shí)間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺,、支付寶,、qq等各種軟件工具；模擬實(shí)際操作練習(xí),；通過(guò)典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五
1.餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進(jìn)行食品安全知識(shí)和工作技能的培訓(xùn)，按規(guī)定在取得有效的健康證,、培訓(xùn)證,，待培訓(xùn)合格后方可上崗操作。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí),！
2.組織餐廳從業(yè)人員每周進(jìn)行一次不少于一小時(shí)的有關(guān)食品安全知識(shí),、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷的提高全體員工的思想覺(jué)悟,，能積極的找出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)杜絕隱患的發(fā)生,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí),！
3.餐廳從業(yè)人員每月進(jìn)行一次試卷考試，目的是提高全體從業(yè)人員的素質(zhì),，增強(qiáng)辨別是非的能力,，引導(dǎo)從業(yè)人員的思想逐步走向正規(guī)，使各項(xiàng)工作更加規(guī)范化,，滿足在教職工學(xué)生就餐的需求,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí)！
1.第1-2周學(xué)習(xí)第一章中的第一節(jié)《衛(wèi)生管理的基本內(nèi)容》,。
2.第3-4周學(xué)習(xí)第二節(jié)《衛(wèi)生管理的基本措施》,。
3.第5-6周學(xué)習(xí)第三節(jié)《衛(wèi)生管理的基本要求》。
4.第7-8周學(xué)習(xí)第二章《食品的腐敗變質(zhì)》的第一節(jié)《食品腐敗的原因》,。
5.第9-10周學(xué)習(xí)第二節(jié)《食品腐敗變質(zhì)的過(guò)程與特征》,。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六
2、酒店的服務(wù)項(xiàng)目和基本設(shè)施。
3,、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé),。
4、酒店的發(fā)展史介紹,。
5,、酒店的2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理。
二酒店意識(shí)1,、服務(wù)意識(shí),。
2、質(zhì)量意識(shí),。
3,、制度意識(shí)。
4,、團(tuán)隊(duì)意識(shí),。
5、品牌意識(shí),。
6,、成本意識(shí)等2課時(shí)。
三員工手冊(cè),。
1,、總則與組織管理?xiàng)l例。
2,、員工須知,。
3、勞動(dòng)管理及員工福利條例,。
4,、獎(jiǎng)懲條例2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理。
員工行為規(guī)范,。
1,、員工素質(zhì)。
2,、服務(wù)紀(jì)律,。
3、著裝儀容與禮節(jié)禮貌,。
4,、服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)效率。
5,、形體動(dòng)作,。
6,、個(gè)人衛(wèi)生。
四服務(wù)心理,。
前廳服務(wù)心理1課時(shí),。
五職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)。
1,、酒店員工的職業(yè)道德,。
2、酒店員工的禮貌修養(yǎng),。
3,、酒店員工的禮儀禮貌要求。
4,、主要客源國(guó)客人的風(fēng)俗禁忌2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理,。
六總機(jī)電話接聽(tīng)與服務(wù)。
1,、酒店總機(jī)電話接聽(tīng)服務(wù)規(guī)范,。
2、酒店總機(jī)電話接聽(tīng)服務(wù)技巧1課時(shí),。
七消防與安全常識(shí),。
1、燃燒的基本知識(shí),。
2,、酒店的消防設(shè)施。
3,、酒店的防火制度,。
4、火警應(yīng)對(duì),。
5,、酒店的安全守則1課時(shí)。
八酒店常識(shí),。
1,、酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目,、地點(diǎn),、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間,。
2,、酒店路線。
3,、酒店周邊場(chǎng)所1課時(shí),。
九形體訓(xùn)練,。
1、表情,。
2,、站姿。
3,、坐姿4,、走姿1課時(shí)。
十部門(mén)專業(yè),。
服務(wù)技能,。
1．前廳接待崗位職責(zé)。
2．行李寄存程序,。
3．問(wèn)訊服務(wù)規(guī)定,。
4．賓客查詢及留言程序。
5．換房程序(住房信息變更程序),。
6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法,。
7．預(yù)定單的管理規(guī)定。
8．客人結(jié)帳對(duì)帳單有異議處理方法,。
9．散客接待工作,。
10．vip客人的接待程序。
11．團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人的接待,。
12．開(kāi)房系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)管理規(guī)定,。
13．排房的管理規(guī)定。
14．大堂吧的管理規(guī)定,。
15．撿拾物品的管理和認(rèn)領(lǐng)程序規(guī)定,。
16．大堂空調(diào)開(kāi)關(guān)、大堂開(kāi)關(guān)燈規(guī)定,。
17．夜班人員的管理規(guī)定,。
18．新員工入職培訓(xùn)資料。
19．崗位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。
20．各種帳務(wù)的處理程序（各種結(jié)帳方式）,。
21．支票、信用卡使用規(guī)定,。
22．旅游飯店英語(yǔ),。
23．外賓護(hù)照登記。
24．火車,、機(jī)票,，出租車預(yù)定規(guī)定。
25．推銷技巧,。
26．禮貌用語(yǔ),、禮儀知識(shí),。
27．酒店企業(yè)文化。
28．消防知識(shí)培訓(xùn),。
29．案例培訓(xùn),、突發(fā)情況10課時(shí)部門(mén)經(jīng)理。
總課時(shí)15課時(shí),。
備注：
1,、1課時(shí)為50分鐘。
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旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七
1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用,。
：以講解,、示范、訓(xùn)練為主,，通過(guò)多媒體演示,，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示,，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳,。
：公司狀況，產(chǎn)品線路,、各個(gè)景點(diǎn)行程,、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù),、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目,。
板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。
8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位,。
9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品,，演示產(chǎn)品ppt講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對(duì)產(chǎn)品的興趣,。
10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度,，（上下班作息制度，請(qǐng)假,、休假制度,，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀,，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊(cè),，詳細(xì)了解,。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生,；嚴(yán)格考勤制度,。
2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況,，及我公司公寓特有的賣點(diǎn),，要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解,，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線,。4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印,、收發(fā)或換傳真紙等）,，電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子,。
5點(diǎn)至8點(diǎn)：門(mén)市接待培訓(xùn),。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù),、“顧客是上帝”的含義,，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握,。
8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳細(xì)了解合同內(nèi)容,，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分,，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別,，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。
10點(diǎn)至12點(diǎn)：對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）,。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1 遵守國(guó)家政策法令,、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范,，遵守本酒店一切規(guī)章制度,。 2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件,，不得隱瞞或假造,。
3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核,。
4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守酒店機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù),。
7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8 勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。
9 衣容整潔,、精神飽滿、待人熱情,、文明用語(yǔ),。
1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、串崗或睡崗。
3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠(chéng)相待,，不得陽(yáng)奉陰違。
4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門(mén)之間,、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。
1. 禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口。
2. 樂(lè)觀――以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。
3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此以微笑來(lái)迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù),。
5. 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。
6. 平等――視同仁地對(duì)待所有客戶,，不能有貧富之分,、厚此薄彼。
1,、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣,，不得敞開(kāi)外衣,，卷起褲腳、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正,。
2、 制服外衣衣袖,、衣領(lǐng)處,，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物,、飾品,，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品,。
3,、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū),，下班后不得穿制服,。
1 精神振作、姿態(tài)端正,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、大鬢角，胡須
3 物品不得露于衣服外,，衣服口袋不得裝較大物品,。
4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
1 舉止文明,、大方,、端莊、穩(wěn)健,。
2 用語(yǔ)文明,，談話自然。
3 精神振作,，姿態(tài)良好,。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪,，前傾后靠,，不得伸懶腰；不袖手,、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,，不得搭肩挽背,。
4 不得哼歌曲，吹口哨,、跺腳,。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物,。
6 注意檢查和保持儀表,，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下,，不得敲桌椅或玩弄其他物品,。
1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；
2. 以權(quán)謀私,、敲詐勒索,，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便,，監(jiān)守自盜的,；
4. 值班時(shí)間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,，屢教不改的,；
6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理,、不聽(tīng)從指揮,、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的
1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作,。
2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作,。
3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
1,、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng),、檢查工作。
2,、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作,。
3,、 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4,、 交接班前十五分鐘,，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象,，不得相互追逐打鬧,，保持良好站姿式，不得蹲坐,。
5,、 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì),、做好記錄,。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,，途中步伐整齊一致,，口號(hào)宏亮，精神抖擻,。
6,、 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,，若有立即請(qǐng)其出列,，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,，以做出相應(yīng)處罰,。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
7,、 按時(shí)交接班,，不遲到、不早退,、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,，不準(zhǔn)自行下崗。
8,、 交接班時(shí),，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械,、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚,，并做好值班記錄。交接班雙方簽字,，以備后查,。
9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),，接班班組要積極做好協(xié)助工作,。
10、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
b) 上崗人員未到崗接班,，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）,；
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c) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象,，及工作臺(tái),、工作室不清潔的不予交接；
d) 在交接過(guò)程中,，發(fā)生事件時(shí),，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理,，接班人員協(xié)助,。
11、 交接班時(shí),，交接雙方要相互敬禮,。
1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位,。在執(zhí)勤中,，不準(zhǔn)閑聊、打鬧,、干私活,、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙,、酗酒,、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退,、擅離職守,、串崗。
3 遵守法紀(jì),、不圖私利,。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律,、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利,，不收受賄賂,、不徇私舞弊,、不陷害好人、不放縱壞人,。
4 認(rèn)真執(zhí)勤,、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,，要認(rèn)真仔細(xì)觀察,，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全,。
5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告,，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。
6. 值班時(shí)要注意自身的形象,，非特殊情況,，不得群聚。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九
各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券
(二)酒店?duì)I銷人員在崗培訓(xùn)
1,、營(yíng)銷部每月底將下一月份營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃上交人事部及總經(jīng)理室;
2,、培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)每一時(shí)期營(yíng)銷人員存在的主要問(wèn)題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定;
3,、培訓(xùn)方式以講授及案例分析為主;
5,、培訓(xùn)內(nèi)容一個(gè)季度書(shū)面考核一次，并與營(yíng)銷人員考核當(dāng)月工效掛鉤;
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十
1,、根據(jù)《汽車營(yíng)銷員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,。
2、汽車營(yíng)銷員（五級(jí)）專業(yè)理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容是"以汽車營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,，以汽車營(yíng)銷職業(yè)技能為核心",，客觀反映《汽車營(yíng)銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求。
3,、隨著中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)放,，中國(guó)的汽車市場(chǎng)和汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)生很大變化，汽車消費(fèi)的領(lǐng)域發(fā)生了根本的變化,，私人購(gòu)車的消費(fèi)將是汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主流,，私人擁有車輛的增大，需更大量的營(yíng)銷專業(yè)人員為其服務(wù),，由于服務(wù)內(nèi)容的增加,，如按揭、保險(xiǎn),、貸款購(gòu)車等對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化?，F(xiàn)有的營(yíng)銷人員需要系統(tǒng)的培訓(xùn),。
通過(guò)汽車營(yíng)銷員（五級(jí)）專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，以適應(yīng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展,。
掌握營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平,；熟悉公共關(guān)系知識(shí)；掌握必要的市場(chǎng)營(yíng)銷,、現(xiàn)代汽車基礎(chǔ)理論知識(shí),；了解相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)。
同時(shí)掌握營(yíng)銷人員基本的儀表禮儀,；掌握汽車銷售基本技能,，掌握汽車銷售基本流程；掌握汽車信息處理的相關(guān)方法,。
該職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)主要設(shè)置以下四個(gè)模塊：
1,、熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)；能處理與客戶的公共關(guān)系,、與供應(yīng)商的公共關(guān)系
2,、熟悉儀表與禮儀基礎(chǔ)知識(shí)；掌握儀表禮儀,、介紹禮儀,、談吐禮儀、電話禮儀,、信函禮儀
3,、掌握職業(yè)道德規(guī)范
2、熟悉汽車的基本知識(shí)
3,、掌握汽車分類,，能掌握汽車編碼規(guī)則、能讀懂車輛識(shí)別代號(hào)
4,、掌握汽車三大組成,，能識(shí)別發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、能識(shí)別底盤(pán)系統(tǒng),、能識(shí)別車身系統(tǒng)
1,、能運(yùn)用現(xiàn)代汽車營(yíng)銷的理論處理產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷,、促銷實(shí)際問(wèn)題
2、能用汽銷相關(guān)法律法規(guī)完成本職工作
3,、能熟悉上海主要的汽車市場(chǎng)分布
1,、了解汽車品種、價(jià)格,、性能
2,、熟悉現(xiàn)實(shí)客戶,、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、政策
3,、能參與接待、咨詢,、展示,、協(xié)議、交車,、售后等銷售服務(wù)工作,；了解汽車銷售流程
4、能參與驗(yàn)證,、驗(yàn)車,、繳費(fèi)、上牌等銷售服務(wù)工作,；了解辦理新車手續(xù)及流程
5,、能匯總汽車商品信息、客戶信息,、汽車市場(chǎng)信息,。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無(wú)破損,。
2,、女員工
（2）面容：保持清潔，不油,，不干,，無(wú)皮屑,；
（3）手,、指甲：干凈，修剪整齊,，不涂帶顏色的指甲油,；
（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮,，保持潔凈無(wú)破損,；
（6）長(zhǎng)襪：著膚色的襪子，必須無(wú)花紋,，不可抽絲或是網(wǎng)狀的,；
（7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán),，項(xiàng)鏈不得外露,，已婚人士允許佩戴一枚戒指
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,，并保持光亮無(wú)破損；
（9）化妝：須化淡妝,；化妝應(yīng)在上班前完成,；不使用假眼睫毛。
一,、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：
1,、正確的站姿應(yīng)該身正、直,，頭頸,、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂,，眼睛平視,，環(huán)顧四周，嘴微閉,，面帶笑容,，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。
2,、其下頜應(yīng)微上,，目視前方，胸部稍挺,，小腹收攏,，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn),、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞,。
3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈v字型,，即膝和腳后跟要靠緊,。兩腳張開(kāi)的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳,，或是把重心入在一腳上,，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲,，女性站姿要有女性特點(diǎn),，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì),、輕盈,、嫻靜、典雅之姿,，給一種“靜”的優(yōu)美感,。
二,、行姿的標(biāo)準(zhǔn)：
正確的行姿應(yīng)該身正、直,，眼睛平視前方,，不左顧右盼，嘴微閉,，面帶笑容,，胸部稍挺，雙臂自然擺動(dòng),，步幅不應(yīng)過(guò)大,，行走路線一律靠右，遇事不得跑步,，可疾行,，前方有客須超越時(shí)須跟客人致歉。
在公共區(qū)域遇見(jiàn)客人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助,，如客人要求去xx地方時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人前往,，要求：
1,、客人如有行李，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙提行李,；
4,、引領(lǐng)到指定位置后，應(yīng)提醒客人：先生（女士）xx已經(jīng)到了,，示意客人,。
1、站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站,；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。
2、行姿：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動(dòng)問(wèn)好；在行走的過(guò)程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,；上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者,、女士先行,；多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。
1,、五聲：歡迎聲，致謝聲,，道歉聲,，問(wèn)候聲，告別聲
2,、十一字：您,、您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn)
禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ),、斗氣語(yǔ),、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)
2,、微笑能夠展現(xiàn)你的魅力,！
3、微笑在臉，服務(wù)在心,。
4,、腿要勤，腰要彎,，嘴要甜,，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
5,、我們的服務(wù),！您的滿意！我們的微笑,！你的好心情,！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?/p>
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要，結(jié)合日常工作,、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求,，公司對(duì)員工培訓(xùn)做如下安排：
注：1、培訓(xùn)時(shí)間擬定于公司沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)的周六,。
2,、請(qǐng)各授課老師提前準(zhǔn)備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存,。
3,、請(qǐng)各部門(mén)屆時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)簽到單，并負(fù)責(zé)收集部門(mén)內(nèi)員工的各項(xiàng)考核試卷,，完全收集后交授課老師批卷,。
4、各授課老師批卷完畢后,，請(qǐng)將考核試卷交回各部門(mén),。由各部門(mén)再仔細(xì)核對(duì)考核人員與考核試卷，確保部門(mén)內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過(guò)必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),，完成后將考核試卷交人力資源部,。
5、人力資源部對(duì)每人均建立一個(gè)培訓(xùn)檔案,，登記存檔;并保存每年的授課教材,、考核試卷及答案。
以上培訓(xùn),、考核計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé),、各部門(mén)協(xié)助培訓(xùn)管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效,。年終由各部門(mén)配合人力資源部對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果做評(píng)價(jià),，針對(duì)不足或根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,，制定下一年度的培訓(xùn),、考核計(jì)劃,。
旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā),。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢,？以下是小編收集整理的旅行社培訓(xùn)計(jì)劃方案，歡迎大家分享,。
為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神,，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序,，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建,，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn),。
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn),。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化,。
1,、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí),。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,，切實(shí)提高工作質(zhì)量。
2,、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn),、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi),。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作,。
3,、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力,。
（一）提升員工精神面貌,、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn),。
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平,，提高職工崗位技能,，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn),，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍,。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,。
方式：
1、觀看《執(zhí)行力》光碟,、自學(xué)一本管理書(shū)籍,。
2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué),。
時(shí)間：20**年9月20日,、21日、22日,。
培訓(xùn)評(píng)估：
1,、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。
2,、進(jìn)行面試檢測(cè),。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
目的：
1,、掌握景區(qū)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),，使員工更好地勝任本職工作,。
2、提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，形成良好的工作習(xí)慣。
3,、改進(jìn)員工工作表現(xiàn),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,，端正工作態(tài)度,。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力,。
參加人員：景區(qū)全體員工,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
時(shí)間：20**年11月1日至20**年11月15日,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后,，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
（三）第xx屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。
目的：通過(guò)培訓(xùn),，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念,，
熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越,、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針,，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì),，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象,。
參加人員：全體員工。
時(shí)間：20**年12月2日至20**年12月20日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè),。
（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的`：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí),。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員,。
時(shí)間：20**年4月17日至20**年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練,、消防器材使用訓(xùn)練,、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。
培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試,。
（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí),，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏,。
參加人員：公司全體在崗人員,。
時(shí)間：20**年3月7日至20**年4月30日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試,。
（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。
目的：
1、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。
2,、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。
3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象,。參加人員：游船公司全體工作人員,。
時(shí)間：20**年4月19日至20**年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè),。
（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn),。
目的：
1,、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn),，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
2,、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,，出色地完成工作任務(wù),。
3、規(guī)范景區(qū)服務(wù),、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌,。
參加人員：公司全體工作人員,。
時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。
（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后,，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。
目的：
1,、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),，使其更加完善,、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,，全面提升景區(qū)的管理水平,。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量,。
3,、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,，全面提高景區(qū)的工作能力,，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員,。
時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。
