計劃可以幫助我們更好地評估和監(jiān)控工作的進展,，及時進行調整和改進,。制定計劃時,，要考慮到潛在的風險和障礙，并提前做好相應的準備和預案,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇一

工作一年來,，在鄉(xiāng)領導和同事長輩的幫助下,，我對工作漸漸上手，同時自己在其他方面也有了很大的進步,。

一,、努力學習，提高自身思想理論水平,。

1,、努力學習*理論、三個代表以及科學發(fā)展觀等思想理論,，深刻理解科學發(fā)展觀的,，用思想理論來武裝頭腦，運用理論與實踐相結合的方法,，在學習中實踐,，在實踐中學習，進一步鞏固理論知識,。在鄉(xiāng)黨委政府還有其他同事的幫助下,，我強化學習*理論、三個代表以及科學發(fā)展觀等思想理論,，特別是要深刻理解科學發(fā)展觀的,，著重理解工作中哪些事件哪些領導的決策體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的哪些，是怎么體現(xiàn)的,，這樣我從實踐中理解科學發(fā)展觀，進而更深刻體會到科學發(fā)展觀的正確性,，也漸漸能從適應了農(nóng)業(yè)技術工作者到計劃生育工作者的角色轉變,。

2、積極向黨組織靠攏,。自工作以來,，我多次向黨支部提出入黨申請，并在工作中,，思想上以黨員的標準來嚴格要求自己,，心中時刻牢記黨的宗旨。當前來辦事的村民對政策不理解,、因攜帶的證件不齊全被退回而生氣大聲喝斥時,，我都盡量忍讓，不對村民發(fā)火不大聲喝斥村民,，自覺加強自身修養(yǎng)和進行黨性鍛煉,。終于于年7月1日光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員。

二,、努力奮進,，扎實履行工作職責。

1,、端正態(tài)度,，加強學習業(yè)務知識。自從由農(nóng)業(yè)服務中心轉到計劃生育服務所工作以來,，我都很自覺地把學習作為首要任務,。當遇到不懂的工作業(yè)務時，群眾在一旁邊著急時,，更是讓人手忙腳亂,，因此業(yè)務學習成了我的一項工作。經(jīng)過慢慢學習以及其他同事長輩的幫助下,，我的業(yè)務知識有了很大的進步,，工作態(tài)度也有了改變，之前害怕,，害怕,，現(xiàn)在對接待群眾、下村等工作逐漸上手,，當一個人留守辦公室時也能很好的服務群眾,。

2、深入村屯,，了解民情,，心系百姓，服務于民,。作為一名基層工作人員,，與村民打交道是必不可少的，要讓村民信服,，就只有深入到村屯,，與村民多交流，急村民所急,，想村民所想,，為村民做好事辦實事，全心全意為村民服務,。為配合上級領導做好誠信計生,、幸福家園的工作，我和領導以及相關的工作人員經(jīng)常下到村屯和村民打交道,，召開村民會議,，給村民做思想動員工作,，并完成上級領導布置下來的計生任務。由于計劃生育服務所是一個面向群眾,、服務群眾的單位,，所以當我所包的村屯的村民知道我是計劃生育服務所的工作人員時，都紛紛向我尋問有關計生方面的情況,。有些群眾更是記住了我的電話號碼,，在雙休、放假不上班的時候打電話給我,，我都不厭其煩的給他們幫助并答應他們在工作上的要求,，在收假上班后馬上給他們辦理業(yè)務，為他們排憂解難,。做為一個計生基層工作人員,，能被村民們所記住而我能給村民辦實事，我覺得是對我工作的一種肯定,，這種肯定激勵著我繼續(xù)滿懷信心的為村民辦實事辦好事,。

3、廉潔自律,，寬以待人,。認真學習思想理論知識，自覺抵制形式主義,、官僚主義,、享樂主義等各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，常常以反面事例來警示自己,，嚴以律己,，從人民利益出發(fā)，不拿群眾一分一毫,，以服務人民為重,。能服從組織、領導的安排,，當需要我加班加點時，我也能自覺服從,，不計個人得失,。在接人待物方面，真誠地和同事成員搞好關系,，不說三道四,，也不拉幫結派，積極和同事參加各種活動,，認真負責領導分配的活動,，攜手并進,，做好各項工作，為黨委政府工作盡一份力,。

三,、存在的不足及今后工作打算。

一年來,，在領導和同志熱心幫助下,，我漸漸適應了計生工作，對工作也得心應手起來,，但仍存在不少的不足,，主要有：

1、參加計生工作時間短,，對基層工作環(huán)境尚未完全熟悉,。深入基層時間短，對村民委村存在的問題沒能及時發(fā)現(xiàn),，也沒有能及時處理,。膽子不夠大。晚上下村時,，總是害怕,，因此弄得工作不能很好的展開。

2,、工作業(yè)務知識仍舊不夠熟悉,。

以上幾點是我在工作以來發(fā)現(xiàn)的的不足，因此,，在接下來的工作當中,，我應該努力克服以上缺點，力爭將工作做得更好更得心應手,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇二

2019年,，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生,、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領導，落實信訪責任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結如下：

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革,、鞏固計生新機制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質服務，在信訪工作中抓出成效,。

(一)提高信訪工作認識,。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作,。

(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調查處理信訪件,，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態(tài),，認真排查矛盾糾紛,，及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理,，專人負責。做到了“六落實”,，即領導落實,、工作人員落實、制度落實,、時間落實,、經(jīng)費落實、任務落實,。

一是簽定,。

責任書。

二是建立信訪工作領導小組,，健全信訪工作制度,，形成一種責任到人，責任共擔的良好局面,。

三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道,，切實體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。

四是嚴格責任追究。按照街道黨工委,、辦事處制定的責任書和考評辦法,，認真落實信訪責任考核。在具體承辦信訪事件時,，要按照各自責任制的要求,，勇挑責任，及時解決,。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“，造成嚴重不良影響的,，要嚴格追究有關單位責任人的責任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為，采取有效措施,，切實改變當前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論,，印發(fā)宣傳資料,，嚴格遵循“信訪工作應當在各級政府領導下，堅持屬地管理,、分級負責,、誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”,，促進計生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進了社會的穩(wěn)定,。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平,。

2019年,，市人口和計劃生育信訪工作在市委,、市政府的領導和上級人口計生部門的指導下，緊緊圍繞中心工作,，暢通信息渠道,，健全人口和計劃生育信訪工作長效機制,，為我市的人口和計劃生育工作的正常開展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1,、充分認識新時期新時期做好信訪工作的重要性和緊迫性,。我局把加強信訪工作作為“喜迎xx大，爭創(chuàng)新業(yè)績,，推動計生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措,，作為踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領導干部作風整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主要內容,，以維護群眾信訪權益,、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統(tǒng)一領導,、屬地管理,、綜合解決、歸口辦理,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制,。

2,、切實加強信訪工作的領導。我局調整充實了信訪工作領導小組,，

實行行政首長負責制,，由黨組書記、局長楊明任組長,，對全局信訪工作負總責,，黨組成員任副組長，各科室負責人為成員,黨組成員,、工會主任具體抓信訪工作,。局黨組或局信訪領導小組每月召開一次會議，專門研究部署信訪工作中熱點難點問題,。同時,，堅持“屬地管理、分級負責”,、“誰主管,、誰負責”和“一案雙簽”的原則，把信訪工作納入目標考核,，把信訪工作與業(yè)務工作同部署,、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度,、領導包案制度和責任追究制度,。

1、堅持信訪工作三項原則,。一是堅持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的新訪問題都控制在當?shù)?，解決在基層,，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務，還要管好分內的信訪工作,，并與相關部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴格依照法定職權、程序,、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪,。三是堅持預防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調查研究，傾聽群眾呼聲,，變群眾上訪為干部下訪,，及時為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生,。

2,、完善和落實各項工作制度。一是完善和落實信訪辦理工作制度,，信訪接待實行辦公室牽頭抓總,、責任科室具體負責。二是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關科室共同研究重大問題,、復雜的人口計生信訪問題,，運用政策、法律,、經(jīng)濟行政措施處理信訪問題,。三是完善和落實人口計生信訪工作例會制度。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會,，通報信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢研究處理信訪問題。四是完善和落實初信初訪首辦責任制度,。對信訪人反映涉及人口計生內容的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關規(guī)定，及時妥善的作出處理,。五是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度,。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪,、集體上訪,、重復上訪和事件的各類隱患，加大排查調處力度,，及時按要求上報各類信息,。六是完善和落實信訪積案限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作專班和人員負責跟蹤調處,，并建立健全相關的文書檔案。一般案件在一個月內辦結,，重大案件在三個月內辦結,。

3、暢通信息渠道,。一是完善和落實信訪信息運作制度,，逐步構建我市人口和計生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務信息網(wǎng)絡系統(tǒng),，“12356”計生服務熱線等,，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動,、工作聯(lián)動,。二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對重要信訪案件進行個案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向的問題,，及時向領導報告，為領導決策提供建議,。

4,、扎實開展活動，提高辦案質量,。今年局黨組通過開展“四訪促和諧”活動,、信訪干部“創(chuàng)先爭優(yōu).能力建設”活動和信訪工作“五無”創(chuàng)建活動，極大地提高了信訪工作質量,，信訪干部的政治業(yè)務素質也有顯著提升,。局黨組帶頭開展了開門接訪、主動約訪,、帶案下訪和上門回訪活動，進一步暢通了信息渠道,，使一批信訪案件得到有效解決,。今年，我局主要領導接訪2人(次),，約訪2人(次),，下訪2人(次);班子其他成員接訪9人(次)，約訪12(次),，下訪12人(次),，回訪6人(次)。通過“四訪促和諧”等活動,，宣傳了計劃生育政策,，融洽了干群關系，化解了各種矛盾,，解決了來信來訪問題,，為我市的人口計生工作再上新臺階打下了良好的基矗今年共收到上級督辦、交辦,、轉辦,、告知的信訪件3件，都是局長親自審批,，分管局長及信訪工作分管領導督促落實,，科室負責人具體處理，信訪干部及時將解決情況上報,。每個信件從受理,、辦理、答復,、上報都按《信訪條例》高質量規(guī)范運作,，嚴把入口出口關，矛盾糾紛和信訪積案排查化解有力，源頭預防效果好,。

通過健全信訪長效機制,，今年我市人口計生信訪處理質量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降,。今年來,，未出現(xiàn)到盛進京上訪案件，提高了案件的回復率和按期辦結率,，回復率達100%,。目前受理各類信訪案件322件(次)，其中：上級交辦3件(次),，來電咨詢政策312件(次),，電子郵件7件，目前全部辦結完畢,，結案率達100%,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，群眾滿意率達到95%以上,。

今年，在市委,、市政府和上級主管部門的正確領導下,，我局的信訪工作雖然取得了很好的成績，但離領導的要求還有一定的差距,。下年,，我們要高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面落實科學發(fā)展觀,，認真貫徹落實市第七次黨dai會精神,，以與時俱進的精神狀態(tài)、求真務實的工作作風,，繼續(xù)加大信訪工作力度,，創(chuàng)新工作方式和工作方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,，為推動當陽跨越式發(fā)展,，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇三

今年以來,，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次,，其中，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次,，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件,，處理國家交辦案件xx件,，省交辦案件xx件，結案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時受理率,、按期答復率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。

一是完善信訪綜合協(xié)調機制,。

我局工作涉及面廣,，政策性強，社會保險,、工傷待遇,、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調機制,，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關業(yè)務科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內容,，歸口辦理，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內化解問題,。

二是完善信訪柔性調處機制。

在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則,，將信訪處理關口前移,，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調,，及時干預,、合理疏導，建立良好的信訪工作機制,，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作。

認真做好“回頭看”工作,，對已辦結的案件進行定期回訪,，防止矛盾反復、上訪反彈,；對正在辦理中的信訪事項,，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪,。同時，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當家人,，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位,，以實際行動解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動約訪工作制度,。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動,，主動約見上訪群眾,，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪,、越級訪的發(fā)生,。

一是堅持每天登陸省網(wǎng)。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔,，并標記聯(lián)系時間，信訪人具體訴求,，案件的處理期限,、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作,。

信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號,，收文內容,，來文單位，經(jīng)局長閱示,，按批示處理,，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標注送文時間,，送文內容,，收文單位，并讓實際收文人簽字,。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關，確保信訪案件辦理質量與效率,。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作，要先解決情緒,，再解決問題,，先聽群眾訴說,，再給群眾解說，既要“口軟”,，又要“話硬”,。“口軟”強調的是工作態(tài)度,，要對上訪人動之以情,、曉之以理，用真誠貼切的言辭,，拉進距離,。“話硬”側重的是能力操守,，要把原則擺出來,，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點,。真正做到將心比心、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事,，政策講清、道理講透,，既給群眾一個明白,，又給群眾一個滿意。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進一步規(guī)范信訪程序,。加強初信、初訪的辦理,，及時受理,，認真辦理，及時結案,。受理信訪案件后,，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調，在規(guī)定時限內出具處理意見,。實行局內一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法,、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出,。

二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映,。

三是分類處理群眾訴求,。對屬于我局職責范圍的群眾訴求，引導群眾通過不同法定途徑處理,。對反映具體行政行為侵犯其合法權益的訴求,，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,，引導其通過調解仲裁途徑處理：對反映機關,、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過申訴途徑處理,；對反映用人單位侵害勞動者合法權益的,，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇四

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，信訪工作的重要性是不言而喻的,。以下是小編收集整理的信訪。

及計劃,，僅供參考,。

20xx年，全鎮(zhèn)信訪工作在滕州市信訪局和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大會議精神,，貫徹落實科學發(fā)展觀和群眾工作新思路,，嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和構建“平安柴胡店”作出了積極的貢獻,。20xx年3月柴胡店鎮(zhèn)被棗莊市委、市政府評為信訪工作先進單位,。

20xx年1-10月份,，信訪辦共接待群眾來信來訪101起，505人次,，其中集體訪17起,，162人次,，受理信訪件17件，按期結案率達到了100%,，解服率為98%,。到目前為止，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起有影響的集體越級上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項,。

今年年初，我鎮(zhèn)調整充實了信訪工作領導小組,，由鎮(zhèn)黨委書記黃傳軍同志任組長,，由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長王寧,、分管政法的紀委書記張凱兩同志為副組長,，其它班子成員和維穩(wěn)部門主要負責人為成員。全鎮(zhèn)把信訪工作擺到了重要的議事日程,，定期召開黨委擴大會,，研判解決重大和疑難信訪案件。各辦事處黨總支和各村實行屬地管理,，落實黨總支書記和支部書記責任制,，明確責任。最主要的是,，把信訪工作考核內容納入各辦事處和各村的信訪維穩(wěn)百分責任制考核,，按指標完成和制度落實情況全年分兩次進行定期考核，對控制指標不利和制度不落實的,，評先創(chuàng)優(yōu)時實行一票否決,，充分調動了全鎮(zhèn)基層干部做好信訪工作的責任感和積極性。

今年以來,，我們繼續(xù)認真學習貫徹國務院《信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果。

一是進京赴省上訪控制嚴密,。我們全力做好上訪接待和基層穩(wěn)控工作,，有效遏制了進京赴省非正常上訪問題的發(fā)生。先后勸阻進京上訪人員16人次,，成功勸返進京上訪人員1人,，勸阻赴省上訪人員4起，13次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是影響全鎮(zhèn)的幾個疑難信訪積案得到有效解決,。通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、領導包案和督查、督辦等形式和措施,，對市信訪局交辦的坦山后村信訪老戶王坤庭案,、前黃莊村上訪老戶陳元榮案、力源煤礦于為建等信訪積案給予了妥善處理,。

三是依法依規(guī)處置信訪問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則：對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實解決;對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。對其他重大信訪問題，我們開展干部下訪,，深入基層和到有關部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公、限時解決等方式,，解決群眾反映的信訪問題,。

一是進一步建立和完善了信訪接待、信訪工作聯(lián)絡,、信訪崗位責任追究,、矛盾糾紛排查制等信訪工作制度，對重點案件實行領導包案,、責任到人,、各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。二是加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，對處理過程和結果及時進行上報和回復,。三是建立健全信訪工作網(wǎng)絡。為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪小矛盾不出村,，大矛盾不出鎮(zhèn)，我們在辦事處黨總支和村兩級組織配備專職信訪干部和村級信訪聯(lián)絡員,，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鎮(zhèn)專職信訪干部由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任,，村級信訪聯(lián)絡員由村里有名望的老黨員,、老干部或村干部擔任。

按照上級要求,，幾年來我鎮(zhèn)一直實行除節(jié)假日外,，每天有一名領導干部在信訪辦輪流接訪制度。今年1至10月份,，當場化解矛盾36起,，領導干部輪流接訪工作收到了實效。

第一,，鎮(zhèn)主要領導包案,，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案,，親自接訪,，親自調度，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,。第二，派駐專門工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，信訪領導小組抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白答復,。

按照市里的安排,，每年1次派出信訪業(yè)務骨干到濟南值班;逢國家重大政治活動和召開大型會議時，積極安排工作人員配合市信訪局赴京值班,。

在黨的“xx大”期間,，鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作總的要求是全面落實市維護穩(wěn)定的各項措施，確?！拔鍌€不發(fā)生”,，確保不發(fā)生一起到滕州上訪案件。為實現(xiàn)這一目標,，我們重點做了以下幾個方面的工作：

(一)強化預警,，落實信訪隱患排查機制,。以村級組織為主體，通過了解村情民意,，及時排查所在村的社會熱點,、難點、焦點問題,，綜合分析,，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn),、早報告,，做好上下溝通，信息互通,。對排查出來的問題逐步落實防范措施,，落實包保責任，對所涉及問題做到“三個不放松”,、“三個有利于”,，從而切實改變了“排而不查，查而不排”的狀況,，從源頭上降低了信訪量.

(二)強化化解,，落實基層矛盾調處機制。一是充分發(fā)揮村級組織的作用,，特別是村級人民調解委員會的職能,，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象,，早介入,、早化解，做到信訪不出村,，對發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;二是健全綜合協(xié)調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門,、多個行政村,，我們注重協(xié)調，合理配置部門(村)資源,，明確直接責任人,，賦予相關職權，限時辦理;三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問,，及時處理,，避免引發(fā)越級上訪。從而在短時間內,，使問題化解在基層,，化解在內部,，化解在萌芽狀態(tài)，以之更好服務于全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設大局,。,。

(三)強化處理，落實信訪突出問題解決機制,。為切實解決我鎮(zhèn)集體訪、重復訪及群體性事件等突出問題,，根據(jù)上級文件要求及我鎮(zhèn)實際,，研究制定實施方案，成立處理領導小組,，由主要負責人一手抓到底,，一套班子聯(lián)動，一個方案應對,，對每一件信訪案件認真梳理核查,，實行“四定”，即定領導,、定專人,、定方案、定時限,，逐一處理落實,。同時做到問題不查清不放過，問題不解決不放過,，有關措施不落實不放過,。

(四)暢通信息渠道，努力做好值班備勤和信息報送工作,。一是“xx大”期間,，鎮(zhèn)黨委、政府要求各級各部門要嚴格落實值班帶班制度,，要安排專人24小時值班并明確一名領導同志帶班,，保證通信聯(lián)絡暢通。二是“xx大”期間嚴格實行請銷假制度,，各單位主要負責同志不準外出,，確有特殊情況的要以書面形式向鎮(zhèn)黨委、政府說明情況,，批準后方可外出,。三是“xx大”期間嚴格落實“零報告”制度，做到有事報情況,、無事報平安,，要求各單位務于每天上午8：30前及下午4：00之前分兩次上報信訪信息,，對發(fā)生的特殊情況要及時上報鎮(zhèn)信訪辦。四是鎮(zhèn)成立了維穩(wěn)應急小分隊,，對重點監(jiān)控人員的情況每天進行抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處置,。

我們將以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素,，定期對有關的信訪落實情況進行督辦、督查,，在了解社情民意的基礎上,，科學“立案”,，責成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案,，對一些需要多部門協(xié)調處理的問題,，請鎮(zhèn)領導及時組織會辦，明確處理意見,，接受群眾監(jiān)督,。在工作上，我們將堅持做到“四個到位”,，實現(xiàn)“四個目標”,。“四個到位”就是合理訴求解決到位,、過高要求教育到位,、無理糾纏穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個目標”就是歷史積案力爭年內解決100%,、重信重訪力爭息訪息訴案結事了,、初信初訪力爭當年不產(chǎn)生新的積案、努力保持處在全市信訪先進行列,。

1,、強化首問負責制，抓好初信初訪工作,。一是清理思路抓機制,。把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇,，把群眾滿意作為第一標準,，把群眾利益作為第一原則，實現(xiàn)“來信不變來訪,，初訪不變重訪,，個訪不變集訪，集訪不變群體性事件”的工作目標;二是要改變方式抓創(chuàng)新,。按照“一件一袋”新模式要求,，進一步抓好信訪事項的處理,，提高信訪事項處理的力度和透明度，使信訪事項處理公開,、公正,、公平，主動接受群眾監(jiān)督;三是突出重點抓處理,。始終堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位,、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則,，提高信訪事項的處理成功率,，徹底杜絕初信變初訪、初訪變重復訪的現(xiàn)象,。

2,、堅持依法辦信,。在辦理信訪事項時,，我們應當恪盡職守、認真接待,、秉公辦事,、查明事實、分清責任,、及時交辦,、加強監(jiān)督、跟蹤回訪,、宣傳法制,、教育疏導、及時妥善處理,。努力依法行政,、依法按政策辦事。

對近兩年來已發(fā)生尚未辦結的群眾越級,、重復,、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件,，區(qū)別不同情況,，確定負責領導包案限期解決。繼續(xù)堅持“領導接訪日”制度,，減少中間環(huán)節(jié),。加強對信訪重點部位的督查，督促問題妥善解決,。按照市委,、市政府的信訪工作要求,，按問題出現(xiàn)的性質和情節(jié)，嚴肅責任追究,。

20xx年1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)在縣委、縣政府的堅強領導和上級信訪部門的精心指導下,，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門、各單位的大力支持下,，緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實中央,、省,、市信訪工作會議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機制,，積極暢通信訪渠道,，著力化解突出信訪矛盾，妥善解決了一大批人民群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，密切了黨群干群關系,，維護了社會和諧穩(wěn)定,，促進了經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了全國“兩會”期間無一例赴京上訪的好成績,。

(一)來縣訪情況,。1-6月，縣群眾工作部(信訪局)共受理群眾來訪756批2104人次,，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%,。其中重復訪77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%,，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%;集體訪86批955人次,，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%,。

(二)越級訪情況,。1-6月，共發(fā)生越級訪34批66人次,，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%,。其中赴京訪1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%;赴省訪21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%;赴市訪12批27人次,，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%,。

(一)領導重視、高位推動,?？h委、縣政府對群眾信訪工作高度重視,，縣委,、縣政府主要領導一行年前、年后兩次到縣群工部走訪,。

慰問信,。

訪干部，對群眾工作批示多達11次,。一是召開會議落實責任,。我縣于4月2日召開了全縣政法暨群眾信訪工作會議，及時傳達學習了中央,、省,、市信訪工作有關精神，落實了工作責任,，給12個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、23個縣直有關單位下發(fā)了群眾信訪工作目標管理,。

責任書,。

將群眾信訪工作列入年度工作目標管理考核內容形成了一級抓一級層層抓落實的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動,。堅持領導接訪,。縣四套班子領導和部門負責人每月輪流在縣群眾來訪接待中心接訪堅持不懈雷打不動不僅解決了大量疑難復雜信訪問題而且提升了黨和政府的公信力,。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問題縣委書記張愛平接訪后要求青云鎮(zhèn),、國土局了解情況妥善處理隨后相關單位到現(xiàn)場查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個月內平整到位信訪人十分滿意。強化領導下訪,?？h四套班子領導每月至少一次到所掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪,、約訪面對面聽取群眾訴求了解問題處理和落實情況推動信訪問題的化解,。今年以來縣領導共下訪40余人次解決群眾實際問題300余件。落實領導包案,。因領導調整對領導包案進行了調整對新的疑難復雜信訪問題落實了領導包案,。今年以來共調整領導包案14件落實領導包案8件。

(二)強化舉措,，推進工作,。一是加強法治宣傳,。在接訪大廳旁邊設立法治宣傳欄，普及宣傳信訪法規(guī)知識,。在led顯示屏上對受到處理的違法上訪行為進行公開曝光,，以案說法，引導群眾依法有序上訪,，維護正常的信訪秩序,。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng)。開通了“江西信訪網(wǎng)上服務中心系統(tǒng)”,。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省,、市、縣,、鄉(xiāng),，橫向聯(lián)通各部門、各單位,，所有“信,、訪、網(wǎng),、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過該系統(tǒng)進行業(yè)務登記,、受理、辦理,、反饋,，我部還召開了業(yè)務培訓班，邀請市信訪局相關人員進行授課,，切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強化督辦通報,。為確保每一件信訪事項都“件件有著落,、事事有回音”，我部建立領導干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度,，每周對本周接訪的信訪事項進行梳理匯總,，對沒有處理到位的由部里對應鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點領導干部進行跟蹤督辦。同時每月下發(fā)《信訪情況通報》,，對視頻接訪,、信訪形勢、交辦件辦理,、系統(tǒng)錄入情況進行通報,。四是積極開展第三方評議。積極與上級信訪部門溝通，邀請市信訪局對蔣培海,、祝普才信訪事項開展第三方評議,，市委副秘書長、市信訪局局長付榮鵬也親自到我縣調度張林峰,、張大江信訪問題,，促進了信訪問題的化解。

(三)落實責任,，維護穩(wěn)定,。全力做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署,。下發(fā)了《關于做好春節(jié),、全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》(萬信聯(lián)字[20xx]3號)，對全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作進行了具體安排,。并多次召開會議調度“兩會”維穩(wěn)工作,。二是親力親為?？h委,、縣政府領導親力親為，親自部署,，親自調度,，縣委書記張愛平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記及縣直單位負責人每天向其報送信息，對重點對象親自交辦,、督促,，穩(wěn)控情況親自過問，三跨三分離案件親自協(xié)調,、部署,?？h長胡劍飛在來京途中車上就不停地指揮調度失控進京人員的勸返工作,。縣聯(lián)席會議召集人到各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)調度信訪維穩(wěn)情況,，縣四套班子領導坐班接訪,、帶案下訪工作更是堅持不懈，雙休日不間斷,。三是措施有力,。通過強化微信調度、矛盾排查,、接訪包案,、人員穩(wěn)控、信息報送、駐京勸返,、責任追究等工作措施,，有效維護了全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定?！皟蓵逼陂g,，共通報責任單位3個，5人向縣聯(lián)席會議作出書面檢查,。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流,。

(四)創(chuàng)新舉措，務求實效,。一是發(fā)揮聯(lián)席會議作用,。為減少信訪存量，推動信訪問題的化解,，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，充分調動各方工作積極性，形成化解信訪問題的合力,。4月29日,、6月2日，6月17日,，分別召開聯(lián)席會議,，對梳理出來的信訪事項、轉交辦的來縣,、越級信訪事項以及重點信訪事項,，由聯(lián)席會議召集人逐件調度，相關部門一件件匯報化解情況,，有效推動了問題的化解,。二是發(fā)揮微信平臺作用。充分利用手機微信這個網(wǎng)絡新型媒體,建立了萬年群眾之家微信群,、信訪分管領導群,、信訪工作維穩(wěn)群等多個信訪工作群，群眾動動手指就能反映訴求,，對群眾在微信群上反映的問題,，有關工作人員第一時間在微信群中答復，處理情況都及時在微信群里公開,。通過微信把每天領導接訪情況,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領導群中“曬”出來，“倒逼”相關部門積極履職,，主動化解,。目前各微信群人員近百人,，解決群眾實際問題100余件。這一做法還得到了國家信訪局的充分肯定,，并在《人民信訪》雜志上刊登,。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進一步發(fā)揮協(xié)理員作用,，下發(fā)了《關于進一步加強群眾工作協(xié)理員隊伍管理的意見》(萬辦發(fā)[20xx]15號),，把協(xié)理員的選派范圍擴大到“五老”隊伍，對年齡偏大,，不在駐點村居住的協(xié)理員進行“一刀切”,，協(xié)理員由原來的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員,，為協(xié)理員隊伍增添了不少新鮮血液,。同時召開全縣協(xié)理員會議，以會代訓,，推動協(xié)理員積極主動履職,，切實發(fā)揮第一道關口的作用。

今年以來,，我縣信訪形勢總體平穩(wěn),，但也存在一些不容忽視的問題。1,、基層信訪問題處理不到位,，大量的信訪問題涌入縣級層面。2,、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯,。3、個別單位對交辦的信訪事項敷衍推拖或層層交辦,，不及時答復,，或答復不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位,。4,、無理上訪人員頻繁纏訪，缺乏有效的處理手段,。

一是堅持聯(lián)合接訪和領導下訪制度,。堅持縣級領導、政法機關,、縣直單位在縣人民來訪接待中心聯(lián)合接訪，聯(lián)合調處信訪問題,，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決,，切實提高信訪事項的辦結率和群眾滿意度,。堅持領導每月下訪。通過領導每月定點接訪,、帶案下訪,、重點約訪，推動信訪問題的化解,。

二是扎實開展“三年”活動,。深入開展“‘信訪怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪推進年”,、“基礎工作建設年”活動,，壓實責任單位責任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用,，強化初信初訪的辦理,，進一步減少重復上訪;推廣應用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務中心系統(tǒng)”，打造“陽光”信訪,，提升信訪工作的透明度和公信力,，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道。規(guī)范信訪業(yè)務辦理程序,，推進信訪工作科學化,、制度化和規(guī)范化。

三是提升信訪工作法治化水平,。加大信訪相關文件法規(guī)的學習,，結合國務院《信訪條例》修訂實施10周年宣傳活動，通過設立宣傳欄,、發(fā)放宣傳單,、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關法規(guī)制度,，曝光依法打擊的違法信訪案例,，引導群眾依法逐級有序上訪。在依法解決群眾合理合法問題的同時,，對信訪活動中的違法上訪行為,，配合公安部門依法打擊，營造良好的信訪秩序,。

四是加大信訪問題的調度督辦,。每月召開信訪聯(lián)席會議，逐件調度梳理出來的信訪問題,，研究解決重點疑難信訪事項,。同時加大信訪件的督查督辦力度，對每月信訪件的辦理情況進行通報,，推動責任單位在規(guī)定時限內辦結信訪事項,。不定期聯(lián)合相關部門組成督查組,，對群眾信訪工作的開展情況進行督查，對工作不到位的進行責任追究,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇五

總結,。

反思，并對接下來的任務做好計劃,，相信你在工作中無論遇上怎樣的困難都能迎刃而解,！下面是由小編為大家整理的“信訪工作總結及下步工作計劃”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

今年以來，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次,，其中，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次,，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件,，處理國家交辦案件xx件,，省交辦案件xx件，結案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時受理率,、按期答復率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。

今年以來,，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題,。每季度集中進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。

一是完善信訪綜合協(xié)調機制。

我局工作涉及面廣,，政策性強,，社會保險、工傷待遇,、勞動糾紛,、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調機制,，堅持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關業(yè)務科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內容,，歸口辦理,，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內化解問題,。

二是完善信訪柔性調處機制,。

在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪處理關口前移,，加強與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調，及時干預,、合理疏導,，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作,。

認真做好“回頭看”工作,，對已辦結的案件進行定期回訪，防止矛盾反復,、上訪反彈,；

對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況,，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪。同時,，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事,，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂,、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率。

四是完善主動約訪工作制度,。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,，化被動為主動，主動約見上訪群眾,，聽取訴求和意見建議,，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生,。

三,、

規(guī)范細化信訪日常工作。

一是堅持每天登陸省網(wǎng),。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔，并標記聯(lián)系時間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間,，收文文號,，收文內容，來文單位，經(jīng)局長閱示,，按批示處理,，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標注送文時間，送文內容,，收文單位,，并讓實際收文人簽字,。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關，確保信訪案件辦理質量與效率,。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

一、先聽后說,，“軟硬”并重,，換位思考。

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日常信訪接待工作,，要先解決情緒,，再解決問題，先聽群眾訴說,，再給群眾解說,，既要“口軟”，又要“話硬”,?！翱谲洝睆娬{的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情,、曉之以理,，用真誠貼切的言辭，拉進距離,?！霸捰病眰戎氐氖悄芰Σ偈兀言瓌t擺出來,，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心,、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清,、道理講透,，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意,。

二,、規(guī)范信訪程序，創(chuàng)新信訪法治工作模式,。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進一步規(guī)范信訪程序。加強初信,、初訪的辦理,，及時受理，認真辦理,，及時結案,。受理信訪案件后，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調,，在規(guī)定時限內出具處理意見,。實行局內一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層,，并逐步形成辦事依法,、遇事找法、解決問題用法,、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

三、分類處理信訪請求,。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出。

二是清理職責界限,。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映,。

對反映用人單位侵害勞動者合法權益的，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理,。

20xx年,，我局按照區(qū)委,、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心,，強化責任,，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革、發(fā)展,、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來信4件，辦結4件,，接待群眾來訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件,。

一,、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制,。

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責,、分管領導負專責,、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組,，由局長任組長,，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員,，并下設信訪辦公室,，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任,，負責處理日常事務,。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，親自督促檢查,。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次,。

三是分管領導負責管理信訪工作,。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理,，并多次帶領局信訪辦和其他科室,，深入村組，聽取意見,，協(xié)調多方關系,，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任,，抓好信訪工作,。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作,，通過領導接待日,、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

二,、整體聯(lián)動,，形成齊抓共管的工作機制。

當前,，水利工作涉及面廣,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的,。為此,，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持,，共同做好水利信訪工作,。

如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理,。二是建立了聯(lián)系會議制度,，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議,，以主要負責科室為主,，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理,。

三,、認真負責,，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪。

對群眾來信,，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關,。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由局領導直接包案。去年,，局信訪辦呈報領導閱批信件4件,，已全部辦結。

二是案件處結關,。初信抓“快辦”,，做到一次性處結，避免重信和上訪,。重復信抓“細辦”,，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。

三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負責,、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱度接待,，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。

二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導上訪人員心態(tài)。

三是細心辦理,。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)實踐重要思想,，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識,、大局認識,、責任認識、憂患認識,，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

時光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況,。

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調解”記錄。

2,、負責信訪辦每周的工作計劃,、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計（國慶,、人大換屆）、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：……,。

xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；

xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；

xx村xx因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。

6,、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。

xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經(jīng)歷，xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。

聽取反映的問題時耐心，不厭其煩,；

處理問題時細心,，不專橫武斷,；

對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；

對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,。

細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題,；

認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足,。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、xx主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。3、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎,。

四,、今后的努力方向。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

今年以來,，我街道在市,、區(qū)信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省,、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解,，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利,。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標,。信訪工作取得了較好的成績,。

一、來信來訪情況,。

今年以來,，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日xx,、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后,，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,，其中上級交辦23件,，本級來訪33件，熱線電話56件（包括省長信箱1件,，市長信箱2件）,。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷,、勞動就業(yè)等民生問題,。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項,，赴省進京上訪控制在零指標。

二,、領導重視信訪工作,，部門齊抓共管信訪問題。

1,、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓,。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組,，明確了主要領導負總責,、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局,。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》,，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》,，實行一級抓一級、一級對一級負責,，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪,、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性,。

2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作,，做到逢會就講,、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班,、親自接待來訪群眾,、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題,。今年根據(jù)上級部門的要求,，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

三,、認真做好信訪隱患排查工作,，強化信訪信息的暢通。

1,、我們一直以來,，始終堅持開展日督查、周排查,、月檢查制度,，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài),，為調處信訪,、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生,，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

2、領導親自部署工作,，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度,，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本轄區(qū),，對重大,、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制,。

四,、抓落實，確保信訪調處的成效,。

無論來信來訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處,，才能出成效,，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響,，一年來,，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決,，信訪工作也確實在解答,、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天,，小問題由部門負責人和分管領導落實,。

1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系,，做好配合與協(xié)作,，共同做好信訪件處理工作。

2,、進一步提高信訪干部素質,、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

3,、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,。

4,、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度,，確保通訊暢通,。

5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件,、轉辦件，做到程序規(guī)范,，材料事實清楚,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇六

20xx年,，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生,、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領導，落實信訪責任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結如下：

一、基本情況,。

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次)、電話訪12件(次),，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革,、鞏固計生新機制，為群眾提供各方面的優(yōu)質服務,，在信訪工作中抓出成效,。

二、領導重視,，堅持領導負責制,、領導包案制度。

(一)提高信訪工作認識,。一是深刻認識信訪工作的重要地位,。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點，急群眾之所難,，謀群眾之所求,，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作,。

(二)實行領導負責制,。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作，深入基層調查處理信訪件,，收集計生信訪信息,，掌握群眾新動態(tài)，認真排查矛盾糾紛,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責,。做到了“六落實”,，即領導落實、工作人員落實,、制度落實,、時間落實、經(jīng)費落實,、任務落實,。

三、轉變服務觀念,，健全信訪工作制度,。

一是簽定。

責任書,。

二是建立信訪工作領導小組，健全信訪工作制度,，形成一種責任到人,，責任共擔的良好局面。

三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日,，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。

四是嚴格責任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責任書和考評辦法,，認真落實信訪責任考核。在具體承辦信訪事件時,，要按照各自責任制的要求,，勇挑責任，及時解決,。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

四,、加強信訪政策法規(guī)宣傳。

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習,，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論,，印發(fā)宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下,，堅持屬地管理,、分級負責、誰主管,、誰負責,，依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”，促進計生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用，促進了社會的穩(wěn)定,。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇七

“十五”以來,，我們認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求,，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，切實加強領導,，落實信訪責任，健全信訪制度,，突出信訪重點,，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài),?！笆濉逼陂g，我委共受理人民來信,、來訪,、來電360件（次），比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次）,，下降率為33%,。但是，由于我省推行農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度,，一些群眾對政策吃得不透,，或者是對周圍享受政策的對象情況了解不多，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象,。形成我委受理人民來信,、來訪、來電78件（次）,，比上升23件（次）,，上升率為29.8%。雖然上訪率上升,，但由于我們耐心解釋,，宣傳政策，都使來訪和來電的群眾心悅誠服,，滿意而歸,。回顧“十五”信訪成效,，我們主要做了以下幾項工作,。

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。做好新時期人口計生信訪工作,，對維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會有著十分重要的作用,。因此,，我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。

一是深刻認識信訪工作的重要地位,。我委主要負責人經(jīng)常在全委人員會議上強調信訪工作的重要性,，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計生干部,，信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；是發(fā)揚人民民主,，建設社會主義民主政治的重要內容和途徑,；對化解人民內部矛盾，維護社會穩(wěn)定,，自覺實行計劃生育,，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作搞好了,，能夠實現(xiàn)“三個有利于”：一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實,；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關系,；三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題,，保護群眾的利益。

二是深刻認識信訪工作的豐富內涵,。多年來的信訪工作實踐使我們認識到,，新形勢下群眾來信來訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展,，呈現(xiàn)了許多新的內容,、新的變化和新的特點。從我們接到的群眾信訪內容來看,，有的不僅僅是計劃生育方面的問題,，而是已經(jīng)由計劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟利益方面的問題。在這一點上,，使我們感受到人口和計劃生育信訪的內容更多,，內涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度,，從發(fā)展變化了的群眾信訪實際出發(fā)，才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益,。

三是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解，對某些事情的看不慣,，或者是對個人利益上的不滿足,，對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點,，就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標準,，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持群眾的利益高于一切,，群眾的疾苦急于一切,，想群眾之所慮，急群眾之所難,，謀群眾之所求,，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作。因此,，有了這種認識,，使我們在人口和計劃生育信訪工作中，能夠真正做到權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀。

二,、建章立制,，規(guī)范信訪工作行為。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,。要做好人口和計劃生育信訪工作，必須建立健全相關制度,，逐步實現(xiàn)人口計生信訪工作的規(guī)范化,。為此，我們以建章立制為著眼點,，為開展信訪工作提供制度保證,。我們重點抓了四個方面的制度建設。

第一,，堅持首長負責制,。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓，負總責,，我們在人口計生信訪工作中也是堅持了一把手親自抓,、負總責。委員會成立了信訪工作領導小組,，由主要負責人擔任組長,，分管政策法規(guī)和信訪工作的負責人擔任副組長，執(zhí)法監(jiān)察室負責同志以及相關科室負責人為成員,。在日常工作中,，所有來信均由一把手親自拆封，親自過問,，親自簽署處理意見,，指定領導小組成員進行調查、調解,、調處,，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調查處理，使我委的人口計生信訪工作真正強化了領導,，擺上了位置,。

第二，實行首問負責制,。為使信訪工作成為委機關全體人員的職責和責任,，我委強化了首問接待責任制度，規(guī)范第一接待人為第一責任人,，誰首問誰負責,，誰接待誰報結，不推諉,、不搪塞,，不扯皮，認真做好和熱情接待好每一位來訪者,，做到接待有記錄,、立案有記載、查處有材料,，來信有登記,，確保事事有著落，項項有交待,，件件有結果,。

第三，完善接待工作制,。一是堅持信訪接待日制度,。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日，計生委5名負責同志輪流值班,，負責信訪接待工作,，無特殊情況下,，做到一般性工作服從信訪工作,，事務性工作讓道信訪工作,。在接待來訪時,，委領導能耐心地聽取群眾反映的問題,，同群眾面對面地進行溝通和交流,，能當場答復的當場答復,，不能當場答復的,，則說明理由,，疏通思想，或約定時間給予處理和回復,，從而減少信訪的'“回頭率”,，提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,，要求委機關每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎,、一聲問候請坐、一杯茶水解渴,、一片熱心辦事,、一聲再見送行”的五個一文明接待制度，保證來訪者怨氣而來,，喜氣而歸,。三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,，即：仔細聽取來訪的陳述,，弄清來訪原因的事情原委；準確無誤地記錄來訪者所反映的情況,，便于查考和辦理,；認真查看和分析來訪者所反映的材料，為處理信訪問題提供依據(jù),。通過文明接待,，真正做到接訪熱心、聽記細心,、宣傳解釋耐心,、解決問題誠心、讓來訪者順心,。

第四,，落實跟蹤服務制。我委一直堅持“群眾工作是大事,，信訪工作無小事”的理念,，把人口計生信訪工作的重要事項安排，把群眾的來信來訪作為頭等大事對待,。為了盡量使群眾滿意,，努力避免上訪回訪現(xiàn)象，我們轉變工作思路,，改變工作方法,，變群眾上訪為主動下訪。去年以來,，我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作,。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委、市政府上訪關于其妻結扎后遺癥,，要求提高生活補助,、解決醫(yī)藥費,、享受低保待遇等問題。我委主要領導親自到該鎮(zhèn)找當事人談心,，對照相關政策規(guī)定進行宣傳疏導,，作了妥善處理。使該夫妻停止了上訪,。原王石鄉(xiāng)派出所長的家屬在部隊結扎鑒定為并發(fā)癥,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后待遇落實不全，后訴訟到法院,，經(jīng)一審,、二審判決不予享受。該夫婦多次到我委上訪,，影響很大,。我委主要領導主動下訪到鎮(zhèn)，與鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商,，最后達成協(xié)議,，每年照顧5000元，當事人非常感激和滿意,。還有開發(fā)區(qū)××村的××*,、××廠的××*、××鎮(zhèn)的××*等幾個上訪老戶,，對照相關政策規(guī)定做了大量的疏導工作,，目前也基本息訪。

三,、標本兼治,，創(chuàng)新信訪工作特色。

近年來,，我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量,、上訪量和重復信訪的有效措施和手段來抓，對“苗頭性”信訪及時辦,，“疑難性”信訪重點辦,，“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,，創(chuàng)新工作特色,，力求標本兼治。具體工作中,，我們做到了“三個堅持,、三個加大”。

一是堅持快捷處理信訪,，加大查處力度,。我們在處理來信來訪過程中，強調一個“早”字,，堅持一個“快”字,。對群眾來信當天收到當天閱看，當天登記,，當即轉辦,，或及時電話與基層計生辦聯(lián)系，力爭當即回復,，周內結案,，一般不得超過一個月結案。對群眾反映較為強烈的違法生育,，干部包庇違法生育以及應征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題,，我們都做到有訪必接、有信必查,、有查必果,。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中，來信,、來訪,、來電咨詢量增大，我們嚴格按照省政策規(guī)定,，對獎扶對象逐村,、逐戶、逐人進行核實,，做到不錯不漏不重,，對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,，講清道理,，直到滿意為止。20,，全市審核確認獎扶對象4758人,，無一人錯批，未收到一份群眾舉報,。

二是堅持秉公處理信訪,，加大化解力度。每年的來信來訪中,，都有一些是群眾對計生政策理解不夠,，或是對被舉報人的具體事實不清，不具備舉報要素的信件,。針對這些信件,，我們做到依法辦事,、秉公處理，及時給群眾以滿意的回復,，化解黨群,、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭創(chuàng)省計劃生育示范市過程中,，有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,，影響較大。我委組織了專門工作班子,，由兩名副主任帶隊,，到該鎮(zhèn)某村進行調查核實，并將檢查結果及時向市委,、市政府領導做了書面匯報,。去年，*鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕,，我們及時與鎮(zhèn)計生辦聯(lián)系,，鎮(zhèn)調查后多次向反映此事的村民解釋，該對象符合政策條件,，是經(jīng)過批準再生育一個孩子的,。但舉報人認為該村民與鎮(zhèn)干部關系不錯，電話舉報到市委,。我們在核查了有關批準照顧生育材料后,，電話回復舉報人，說明該村民屬符合照顧生育對象,。該村民思想仍有疙瘩,，我們又派人到蔣垛舉報人家中向其宣傳生育政策，使他解除了疑慮,，化解了該村民之間的矛盾,。

三是堅持高標準處理信訪，加大目標管理力度,。為了確保信訪工作的規(guī)范化,、制度化，我們嚴格按照國務院《信訪條例》的要求,，強化信訪工作的目標管理,，把信訪工作納入各鎮(zhèn)計生工作目標管理考核內容，每年都有與各鎮(zhèn)計生助理簽訂目標責任書,，明確各鎮(zhèn)計生助理為信訪工作的第一責任人,，實行“包保”責任制,?！鞍?，即信訪第一責任人包案件處理，從接待處理到結果反饋,，全過程負責,，從而落實了信訪工作人員的接待、處理責任,；“保”,，即各鎮(zhèn)計生助理要保證本鎮(zhèn)無越級上訪,，保證上級交辦的信訪及時調查處理，及時反饋處理結果,。與此同時,，我委在辦理來信來訪過程中，注重向來訪人宣傳黨的計生政策,，國家的法律法規(guī),，做到既辦案又宣傳，提高生育政策的透明度,，從而減少群眾的疑慮,。“十五”期間,，除政策咨詢外,，全市無一例去省赴京上訪，每年信訪結案率都在99%以上,。

我們深知,，做好信訪工作是一個永恒的課題，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,，我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗，以《信訪條例》為準繩,，以提高群眾滿意率為標準,，更好地促進我市信訪工作再上新水平。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇八

2xxxx年,，在市委,、市政府的正確領導下，在省信訪局的關心指導下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照大接訪,、大化解,、大宣傳的信訪工作總體思路,，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出一好轉三提高三下降良好態(tài)勢,，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率,、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復訪,、集體訪總量均明顯下降,。2xxx年,，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件,、人次,，比2xxx年增長%。其中辦理群眾來信件次,，比2xxx年減少%;接待群眾來訪批次人次,，分別比2xxx年增加%和%。重復訪批次人次，同比下降%;越級訪批次人次,，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%,。按信訪總人次與全市人口總量之比,，我市的越級訪、重復訪、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

2xxx年的工作回顧。

一、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務繁重,、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領導力度,、增加財政投入,、強化組織建設、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經(jīng)常接訪,、調查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持,。市委常委會,、市政府常務會全年研究信訪工作10余次。市委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件,，撰寫信訪調研報告,、理論文章篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎。

2,、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調整增加財政預算、解決福利待遇,、添置辦公設施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉強。2xxx年,，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費2xxx年以前只安排xx0元/年，2xxx年調整到40000元/年,，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在市委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2xxx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;2xxx年,，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎,。在行政機關辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局2xxx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作,。

3、強化組織建設,，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子,、協(xié)調機構和工作隊伍三大塊的組織、機制建設,，保障人力充足,，力度強勁,。2xxx年，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的一個領導核心,、兩套協(xié)調班子、三支工作隊伍的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強。一個領導核心是指各級黨委對信訪工作的領導核心權威和作用,，懷化市自2xxx年7月份以來就不間斷地開展市,、縣、鄉(xiāng)三級和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委一把手大接訪活動。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次,，一把手接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導。兩套協(xié)調班子是指信訪工作領導小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領導小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調,、高效運作。三支工作隊伍是指接訪辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍。2xxx年主要是通過政策和制度建設,、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù),。例如建立《縣級領導包案制度》、《信訪工作責任追究制度》等,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化三項建議權、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度,。市委書記李億龍?zhí)岢鲆烟幚砗蛥f(xié)調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù),。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構決策建議、人事建議,、獎懲建議等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使三項建議權，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到信訪實踐崗位培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的用人導向促成了信訪干部的政治素質、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。xxxx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調研、信訪救濟,、信訪調解,、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調研職能,，積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員,。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的完善政策,、改進工作,、給予行政處分等三項建議職責。二是在內容方面與時俱進,。信訪工作的具體內容隨著經(jīng)濟,、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的風向標,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研、落實,、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的利己性經(jīng)濟訴求,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關政策法律又不完善,。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的理論依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，xxxx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關工作,，積累了一定經(jīng)驗,，2xxx年將進一步形成相關制度，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能,，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務。在參與三調聯(lián)動工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展,，信訪調解具有了超前性,、綜合性、集結性,、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點。這些特點決定了信訪調解的獨立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總人口的近1%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在四項調解工作中居于首要位置。2xxx年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的信訪調解工作,。使信訪調解充分融入三調聯(lián)動工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成四調聯(lián)動的格局,。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協(xié)調結果得到硬化強化聯(lián)席會議的協(xié)調,、調度職能，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調解解決信訪事項2583件、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。xxxx4年,，我市處級以上領導干部下訪1100余人次，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次),，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調度相關部門,、有關專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項,，包案領導們還開展了約訪活動,，副處級以上領導全年約訪860件次，參與的黨政機關達2600多個(次),、專家達1200余人次,，約訪案件案結事了率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1、開展接辦一體化探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的四有處訪格局,。2xxx年,，我市開展了三種形式的接辦一體化實踐：一是領導接訪的四見面、兩點頭制,。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴格按照四見面,、兩點頭的模式操作，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的三級四線告知制,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成三級四線聯(lián)動的處訪辦信格局,。三是對來電來信的四個公開制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結果,、公開辦結效果。公開辦理結果是對辦理結論施行公示,，讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2,、開展捆綁式幫扶探索，形成了對老戶的教育,、扶持,、疏導,、監(jiān)管、打擊,、追責的六加一管理模式,。厘清信訪人員和與其相關聯(lián)主體的關系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展捆綁式幫扶活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領導者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體,，分清各自的職責、任務,，從經(jīng)濟上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展捆綁式幫扶,。懷化市xxxx年采取捆綁式幫扶的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了案結事了。

3,、開展隱患期介入探索,，形成了對隱患的紀檢、仲裁,、司法,、糾紛、項目,、決策等源頭控制制度,。當前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀、民事糾紛,、項目建設,、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市2xxx年采取了四項隱患期介入措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)2xxx年城建拆遷類信訪事項達起，占該區(qū)信訪總量的%,。2xxx年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等隱患期介入制度，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內,，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4,、開展熱點訪歸類探索,，形成了對集訪的接訪、轉交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等六段式處置模式,。集訪，始終是信訪工作的難點,、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的牛鼻子。xxxx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取解剖麻雀的個案處理方式和六段式歸類處置模式來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件解剖麻雀。歸類探索的第二階段是：總結交流經(jīng)驗,。4月份，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展,、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關政策。既要促成已發(fā)案件案結事了,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。2xxxx年，市,、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結集訪案件86起,，參與縣、市政府制定和修改相關政策文件22個,，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程。

五,、存在的信訪問題,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待解除：1、土地征用補償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)兩證難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題,。

xxxx年的工作要點。

2xxx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的大接訪,、大化解、大宣傳活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設為基礎,，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學,、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局,。

2xxx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、案的辦結率要達到100%,，信、訪綜合案結事了率要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5以內;持續(xù)深入開展包案化解老戶的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置,、人員調配、職能設置,、機制建設,、管理規(guī)范、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在三線防控的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權,、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲三項建議權來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使三項建議權的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能,。要深入探討熱點、難點,、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題,、進京訪老戶化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好四硬兩軟六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調,、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。20xxx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結果要納入市委、市政府的綜合考評范圍,。

二是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權利的順暢上達,。

三是堅持抓早、抓小,、抓了的原則，變群眾上訪為主動下訪,，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少三訪發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調查組,，從購煤款中預付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難,。

為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：

1,、調離林政工作崗位;,。

2、各罰款200元;,。

3,、寫出書面檢查。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。

總結2xxx年全年的工作,，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：

1,、群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

2,、有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力,。

3,、個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢,、新任務的要求,。

在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐三個代表重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識、大局意識,、責任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻!

2xx年對我們來說,，也是一個非常重要的年份,，很多工作任務已經(jīng)將我們的2xxx年工作時間表排滿了，但是這不是理由,，不是借口,，我們必須還要做的更好，為人民服務為人民謀幸福,，謀利益才是我們信訪工作的宗旨,。信訪工作在一定程度上有著很多的禁忌的地方，也是較為得罪人的單位,，所以我們必須要時刻的以人民為首要,，不怕得罪人，做好2xxx年的信訪工作!

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇九

二0一七年,，我***管理區(qū)計劃生育信訪工作以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,，以緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定為中心，嚴格控制和減少群眾越級上訪為重點,，強化基層信訪工作為保證,，確保群眾合法權益,，促進社會穩(wěn)定，密切黨群干群關系,，提高信訪工作水平?，F(xiàn)制訂如下計劃：

一、高度重視信訪工作,，加大領導工作力度,。

1、堅持每月十五日為領導接待日制度,，堅持領導閱批群眾來訪制度做到10xxxx,。

2、召開信訪信息員會議,，聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢,，研究信訪穩(wěn)定工作,，全年會議不少于四次。

3,、嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容和爭先創(chuàng)優(yōu)考核評比。

二,、完善基層信訪組織,，加大信訪信息工作力度。

1,、建立健全計生信訪工作機構,，做到管理區(qū)有信訪領導小組，企業(yè),、社區(qū)有信訪信息員,、協(xié)調員，形成一個縱向到底,，橫向到邊的信訪網(wǎng)絡,，做到層層級級有人接待來訪群眾，辦理來訪反映問題,。

2,、開展信訪業(yè)務培訓，對信訪信息員,、協(xié)調員全年不少于兩次的信訪知識業(yè)務培訓,，提高處理各類信訪問題的能力。

三,、健全信訪工作制度,，加大信訪管理力度,。

1、堅持逐級上訪制度,，基層信訪問題做到從基層一級就地消化,，穩(wěn)定信訪老戶，努力減少越級信訪和重復信訪,，對一般信訪一周結案,，復雜信訪三周結案，結案率達10xxxx,。

2,、堅持深入基層調查研究制度，堅持半,、全年信訪工作總結,、半全年信訪報表，向上級提供信訪信息制度等,。

3,、充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，進一步加大行政處罰力度,，公開公示辦事程序和辦理結果,，樹立行業(yè)新風，使我管理區(qū)的計生信訪工作再創(chuàng)新績,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇十

20--年,，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生,、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領導，落實信訪責任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結如下：

一,、基本情況。

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革、鞏固計生新機制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質服務,，在信訪工作中抓出成效。

二,、領導重視,，堅持領導負責制、領導包案制度,。

(一)提高信訪工作認識,。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作,。

(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調查處理信訪件,，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態(tài),，認真排查矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)問題,，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責,。做到了“六落實”,，即領導落實、工作人員落實,、制度落實,、時間落實、經(jīng)費落實,、任務落實,。

三、轉變服務觀念,，健全信訪工作制度,。

一是簽定責任書。

二是建立信訪工作領導小組,，健全信訪工作制度,，形成一種責任到人，責任共擔的良好局面,。

三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日,，進一步拓寬群眾信訪渠道,，切實體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民,。

四是嚴格責任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責任書和考評辦法,，認真落實信訪責任考核,。在具體承辦信訪事件時，要按照各自責任制的要求,，勇挑責任,，及時解決。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

四,、加強信訪政策法規(guī)宣傳。

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習,，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論,，印發(fā)宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下,，堅持屬地管理,、分級負責、誰主管,、誰負責,，依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”,，促進計生信訪規(guī)范化管理，提高了信訪工作質量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用，促進了社會的穩(wěn)定。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇十一

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關心和愛護,，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。下面是小編搜集整理的文化局信訪,。

與計劃范文，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

201x年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作,，認真落實科學發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量,。

為了加強信訪工作的組織領導，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長,，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統(tǒng)內公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班,，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度,、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構,，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責,，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī),，并結合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性,、突擊性、階段性工作轉為長期性,、常規(guī)性,、基礎性的政治任務，從組織上,、機制上,、制度上、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度,，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系,，形成主要領導負總責,，分管領導具體抓，上下聯(lián)動,，全員關注的工作新格局,。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定,，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在“今日興國”報相關欄目中注重安排這方面的內容,。

二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作,，加強排查系統(tǒng)內部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心,，并表示不會上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解,。

信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全,，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導,、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強學習,、統(tǒng)一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。

在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構建和諧興國,、平安興國提供強有力的輿論支持,。

我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施，進行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報。

201x年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下,，以鄧小平理論為指導,，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導,，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及群x性事件,、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護了社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟健康發(fā)展,。

一是加強領導。調整充實了由局長任組長,，黨委副書記,、紀委書記任副組長，相關工作人員為成員的信訪工作領導組,，切實加強對信訪工作的組織領導,。二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制,。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負責,，及時,、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責,，相關股室按職能劃分,，做好相關接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。四是設文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責、工作程序和工作紀律,，建立了24小時值班,、接聽、登記,、呈批,、移送辦理、答復,、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序，對受理的群眾舉報事項,，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領導,、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領導批準,，可適當延長時間，但不能超過三個月,。結案后,，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調查、及時處理,、及時答復,、及時上報。

文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調查耐心,、處理細心”確保群眾踴躍舉報今年，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質量，指定素質較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題,，徹底解決三是廣泛了解群眾關注的熱點,、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。

預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務服務平臺建設”,，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。

201x年,，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領導轉辦3件,、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中,，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜,，通過召開座談會，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作,，制定退一補一的支付，受到干部的好評,，再如文化大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理,，籌集50多萬元,，解決業(yè)主兩證辦理問題，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會不穩(wěn)定因素,。

(一),、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會精神,，充分履行信訪工作職能,，努力探索新時期信訪工作新思路，堅持工作創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、思維創(chuàng)新，切實維護改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局，促進我市和諧社會建設協(xié)調發(fā)展,。

(二),、具體工作思路。

1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標,，確保我局信訪工作進入良性化軌道。

2,、加強領導,，全面落實信訪工作責任制和責任追究制。嚴格執(zhí)行《信訪條例》,，使各單位真正做到“守土有責”,，把矛盾控制和化解在基層。

3,、突出重點,，控制和化解集體訪、越級訪和重復訪,。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅持做到日常排查與重點排查相結合，把握工作主動權,，對排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實行領導包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作,。二是加強信訪案件的督查督辦,。對疑難、久拖不決,，以及跨部門的信訪案件,，由分管領導或綜合部門負責人負責牽頭,，對列入重點信訪案件范疇的信訪突出問題和群x性事件實行督查督辦，保證案件及時辦結,。三是健全處理信訪突出問題及群x性事件會議制度,，定期分析研究信訪形勢，針對信訪突出問題及群x性事件提出對策建議,，組織協(xié)調處理,，并督促檢查各項信訪工作措施的落實。

1,、組織辦公室及信訪工作人員學習各項,。

規(guī)章制度。

及涉及行政執(zhí)法相關政策法規(guī),。定期召開辦公會議,，交流信息，進一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務水平,。

2,、做好來訪人員的接待工作，堅持文明接待,，文明辦案,，嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定接信、辦信,。向信訪人宣傳有關法律,、法規(guī)和規(guī)章政策。堅持“信訪無小事”思想,，認真落實信訪接待,、排查等規(guī)章制度，對信訪事件做到有一件,，處理一件,，不留尾巴,，杜絕不作為,，亂作為，和久拖不決的工作態(tài)度,，對群眾初訪反映的問題,，能夠解決的，要立即解決,，暫時解決不了的,，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任,，對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作,，并將處理情況向分管領導及時匯報，避免由初訪解決不及時而引起群體性上訪,。

3,、經(jīng)常開展調查研究，了解干部群眾的思想動態(tài),，摸排不穩(wěn)定因素,，傾聽群眾呼聲，立足抓早,、抓小,、抓實，做到把問題解決在始發(fā)階段,。

4,、分析綜合情況，及時向本單位負責人和有關部門提供信訪信息,。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇十二

我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領導下，在信訪局的精心指導下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和各級會議精神,，以全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定為信訪工作的根本，以實現(xiàn)全年無進京到省上訪事件為目標,，以切實維護群眾根本利益,，努力化解人民內部矛盾為宗旨，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面提速,，加快發(fā)展營造了良好的綜治環(huán)境?，F(xiàn)將今年以來我鎮(zhèn)信訪工作情況匯報如下：

一、領導重視,，組織有力,。

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展同等重要的位置,，真正做到了大會講小會談平時問。同時為確保信訪工作組織有力,，成立了xx鎮(zhèn)信訪工作領導小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，政府鎮(zhèn)長和黨委副書記任副組長,，有關部門負責人任成員,，領導小組下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任,，并主持開展日常性工作,。各村也都相應地成立了以村黨支部書記為組長,，村主任為副組長的信訪工作領導小組。在硬件建設方面,，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心,，做到了辦公地點、人員,、資金三到位,，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化,。

二,、狠抓制度落實，強化制度約束,。

為使信訪工作步入制度化,、法制化的軌道，我鎮(zhèn)嚴格落實信訪首問,、信訪領辦,、領導包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度,，形成了對重點案件實行信訪領辦,、領導包案到底，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度,。對已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求主要領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查,，談話,、處理和結案，一抓到底,，直到問題解決,。對疑難訪、纏訪,、重大訪實行主要領導包案和領辦制度,，經(jīng)常排查了解情況,，隨時掌握他們的思想動向,，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早做好防控化解工作,。另一方面實行信訪工作分工負責制,。按照“各司其職,、各負其責、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓,，有關領導協(xié)同抓,，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制,，明確辦理部門,，牽頭領導，辦理時限,，要及時反饋查辦情況,，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交,。

此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結果進行記載,，為以后的工作留下資料。今年以來,，全鎮(zhèn)共接待群眾來訪58人次,，現(xiàn)已辦結57件，辦結率為98.2%,。

三,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查化解,。

我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鎮(zhèn)安定,、穩(wěn)定的有力抓手，積極轉變以往那種信訪工作事后處理的工作方式,，在工作方法上力求創(chuàng)新,，組建了鎮(zhèn)、村兩級信訪調解組織,，并對其應承擔的職責進行了明確,。鎮(zhèn)設調解委員會，主要任務是承擔基層行政調解,、法律服務,、人民調解和信訪接待四項職能。村設調解室，各村調委會主任由村黨支部書記兼任,，調解員由群眾從老干部,、老黨員中推選出，全鎮(zhèn)共有12名調委會主任,，38名調解員,，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網(wǎng)絡,。同時,，我們還根據(jù)信訪和矛盾發(fā)生率高低的特點，把全鎮(zhèn)xx個村劃分成高,、中,、低三個等級，根據(jù)情況進行分類指導,。我鎮(zhèn)在各村設立信訪工作站,，每個工作站配備專兼職信息員，通過鎮(zhèn)村互動,，隨時了解村兩委落實處理信訪工作情況,。與此同時，我鎮(zhèn)每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動,。在全年開展矛盾糾紛大排查大走訪工作中,，截止目前，共排查矛盾糾紛76起,，成功化解糾紛76起,，無一起上京、赴省和群體信訪案件的發(fā)生,。

四,、積極引導信訪工作邁向法制化、規(guī)范化軌道,。

結合普法工作的開展,，我鎮(zhèn)加大信訪知識和相關法律、法規(guī)的宣傳力度,，引導人民群眾正確行使民主權利,，從根本上加強民主政治和法制建設。一方面,，利用每月一次信訪例會,，積極加強對信訪工作人員業(yè)務知識和相關理論的培訓，提高信訪工作人員的理論水平,；另一方面在全鎮(zhèn)范圍內利用廣播,、會議,、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》,、《土地法》等與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的法律法規(guī),，增強群眾的法制意識,。與此同時，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中,，抓住時機,，向來訪人員宣傳相關政策、法規(guī),，對上訪人員動之于情,，曉之于理，以案說法,，逐步引導上訪群眾正確行使民主權利,，維護正常的信訪秩序，按正規(guī)的途徑解決問題,，促使信訪工作邁向法制化,、規(guī)范化的軌道。

五,、下一步工作計劃,。

一是建立健全信訪工作大格局。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級,，大力加強村一級的思路,，進一步加強信訪網(wǎng)絡建設，我鎮(zhèn)將要建立大信訪工作格局,，要把鎮(zhèn)黨政班子領導都作為鎮(zhèn)信訪工作領導小組成員,，鎮(zhèn)村兩級干部根據(jù)自己的工作業(yè)務，都要成為信訪調解員,，同時,，還要要求鎮(zhèn)司法所、法律服務所加強人民調解工作,，充分發(fā)揮村治保作用,，努力將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪,。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的,。今后，我們要求各村,、各部門及時處理群眾初訪問題,，態(tài)度要良好,，能夠解決的,，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任，與此同時,，要時向領導匯報情況,，以便研究解決問題的辦法，對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作,，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律,。對一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委,、政府主要領導要做到親臨現(xiàn)場解決,，疏導化解矛盾。同時,，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,，對本村有可能集體上訪或上訪人數(shù)較多的重大案件，要及時向鎮(zhèn)政府報告,，對漏報,、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行追究村黨支部書記和相關責任人責任,。

四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設,、普法宣傳等活動,，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權利，依法有序,，逐級上訪,，反映問題。

總之,，今年以來,，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足,。我們將繼續(xù)努力工作,，積極探索解決信訪的新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務實,，把信訪工作堅持不懈地抓下去,，切實維護好人民群眾的根本利益，確保xx鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

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教育工作者的信訪工作總結和計劃篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

2020年,，在縣委,、縣政府堅強領導下,，縣信訪局堅持黨的十九大精神和******新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實******關于信訪工作的指示精神和各級關于信訪工作的決策部署,，狠抓基礎建設,，聚力重點工作，全力以赴維護社會大局穩(wěn)定,，現(xiàn)將有關工作小結如下：

一,、來信來訪情況。

（一）來信辦理情況,。2020年1－9月份,，縣信訪局受理各級人民來信104件，其中初信23件,，重復件81件,；來信已辦結98件，留存2件（重復件）,，正在辦理中4件,；初信已辦結21件，辦理中2件,，一次性辦結率100％,。本級來信16件，縣黨政主要領導閱批11件,，閱批率％,。

（二）來訪接待情況。2020年1－9月份,，我縣群眾進京訪25批27人次,，同比批次、人次分別下降％和10％,。赴省訪14批37人次,，同比批次下降50％,、人次下降％；其中集體訪2批21人次,，同比批次持平,、人次上升110％。去市訪29批171人次,，同比批次,、人次分別下降％和％；其中集體訪9批139人次,，同比批次上升％,、人次下降％。

縣群眾來訪接待中心共接待,、登記群眾來訪651批3262人次,，同比批次、人次分別上升％和％,；其中集體訪150批2479人次,，同比批次、人次分別上升％和％,。來縣集體訪事項主要涉及拆遷安置補償,、商品房驗收交付辦證、農(nóng)村土地確權,、土地流轉承包,、種糧大戶歉收、小區(qū)物業(yè)服務以及拖欠農(nóng)民工工資和涉法涉訴等問題,。

二,、2020年主要工作開展情況。

（一）領導干部接（約）訪制度化,。遵照省市規(guī)定,，縣委、縣政府高度重視黨政領導干部接待群眾來訪工作,，要求縣級黨政主要領導干部每月至少1天,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣直單位）黨政主要領導干部每周至少1天到信訪接待場所，按照屬地管理,、分級負責的原則公開接待群眾來訪,。2020年以來，縣黨政主要領導接（約）訪18天,，接待群眾26批41人次,；其他黨政領導共接（約）訪178天，接待群眾85批288人次,。共批示交辦51件信訪事項,，已辦結48件,，正在辦理中3件。

（二）全省信訪信息系統(tǒng)運用規(guī)范化,。全省信訪信息綜合平臺自去年上線運行,，縣信訪局落實省市要求，目前全縣10個鎮(zhèn)和31家縣直單位使用該系統(tǒng),。5月31日和7月19日,，縣信訪局在縣第四中學分別舉辦為期一天的信訪信息化綜合平臺深度運用和信訪業(yè)務崗位練兵培訓班，各鎮(zhèn),、縣直系統(tǒng)用戶單位分管負責人,、信訪辦主任、系統(tǒng)操作員和縣信訪局全體工作人員共180人次參加培訓,。信訪部門信訪事項及時受理率％,，責任單位信訪事項及時受理率為％；信訪事項按期辦結率為％,；對信訪部門滿意率為％,，對責任單位滿意率％,；信訪部門參評率為％,，責任單位參評率為％。

（三）人民滿意窗口創(chuàng)建標準化,。2019年,，我縣積極參加全省信訪系統(tǒng)人民滿意窗口創(chuàng)建活動，被省信訪局命名為“人民滿意窗口”,。今年我縣繼續(xù)深入推進創(chuàng)建工作,，做到硬件再配套、軟件再升級,、環(huán)境再優(yōu)化,、服務再提效、制度再完善,，在信訪事項登記,、受理、轉送,、交辦,、督辦等各個環(huán)節(jié)精雕細琢，全面鞏固創(chuàng)建成果,。并且創(chuàng)建工作延伸至各鎮(zhèn),，縣信訪局在硬件配套、軟件提升,、制度完善,、人員培訓等方面給予支持和幫助,，不斷優(yōu)化各鎮(zhèn)來訪接待中心服務環(huán)境、服務流程,、服務效能,，認真辦好每一件初信初訪。迄今已有二郎口鎮(zhèn),、十字鎮(zhèn),、大墅鎮(zhèn)等7個鎮(zhèn)自評“人民滿意窗口”創(chuàng)建達標，申請接受12月份市級互查互評驗收,。

（四）“訪調對接”作用發(fā)揮明顯化,。縣信訪局有效利用司法調解資源,，對受理的信訪事項進行研判篩選,，將符合調解條件的信訪事項，轉交縣矛盾調解中心給予調解處理,。今年以來,，縣信訪局轉送43件信訪事項給縣矛盾調解中心，目前已成功調解38件,，成功率達88％,。

（五）信訪工作聯(lián)席會議制度經(jīng)常化,?？h信訪工作聯(lián)席會議能夠對全縣信訪工作統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進,、督促落實,，研究分析信訪形勢，協(xié)調解決和化解信訪突出問題,。今年以來,，我縣共召開29次信訪工作聯(lián)席會議，會議對一些疑難復雜的信訪事項進行,。

當前隱藏內容免費查看分析研判,，參會人員進行充分討論，最終作出處理意見,，并形成會議紀要,，從而有效化解了矛盾，維護了社會穩(wěn)定,。

（六）積極推進“三無三聯(lián)”創(chuàng)建活動,。今年以來，我縣積極開展信訪“三無”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評活動，進一步完善信訪領導體制和工作機制,，采取切實可行的工作措施,，充分發(fā)揮各級黨組織職能作用，構建綜合調處信訪問題工作格局,，推動解決疑難復雜信訪問題,，確保群眾合法權益得到有效維護，信訪秩序得到明顯改善,，基本實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）,、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣,、矛盾不上交”的工作目標,。目前我縣“三無”鎮(zhèn)達70％，“三無”村居達％,。

（七）大力鋪開信訪聽證工作,。在信訪事項辦理過程中，為了保障信訪人合法權益,，增強信訪工作透明度,，有效化解信訪問題，我縣積極開展了信訪聽證,，取得了好于預期的效果,。

（八）督查督辦工作落到實處。今年以來,，我縣依據(jù)《xx縣信訪局督查督辦工作暫行辦法》對重點事項以多種方式不定期督查,，據(jù)不完全統(tǒng)計,，1－9月份共電話督辦180余次,、發(fā)函督辦28件、會議督辦12件,、實地督辦12件,、聯(lián)合督辦6件，交辦案件72件次,。

三,、存在問題。

（一）案件化解不力,。有的信訪案件一直難以化解,，主要一是責任單位存在畏難情緒，缺少啃硬骨頭精神,；二是部分包案領導存在“只掛帥不出征”“包而不問”現(xiàn)象,；三是督導督查未能產(chǎn)生明顯效果。

（二）信訪業(yè)務水平不高,。今年以來,，縣信訪局組織開展了4次不同形式的業(yè)務學習培訓,。有的單位對信訪業(yè)務工作重視不夠，沒有做到解決信訪問題和完成年度重點工作“兩手抓”,。綜合日常業(yè)務辦理情況,，縣直單位的業(yè)務水平次于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（一）提高政治站位,，全力做好信訪各項工作,。深入學習貫徹******重要指示精神，高度重視群眾和信訪工作,，增強使命感,、緊迫感、責任感,，嚴格落實責任,，強化重點領域、重點區(qū)域風險隱患排查整治,，扎實做好各項工作,。

（二）制定有效措施，聚力信訪案件化解,。針對未化解的信訪案件,，積極協(xié)調各責任單位建立化解專班，力量配強配到位,，統(tǒng)籌力量推進化解,。

（三）強化責任意識，推動解決信訪突出問題,。持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解,，針對突出問題堅持每周調度、隨時調度,，及時組織會商,。由縣效能辦會同縣信聯(lián)辦等部門安排專門力量持續(xù)督查指導。

（四）嚴肅各項紀律,，確保重點工作高效完成,。一是嚴肅政治紀律。切實增強政治敏銳性,，強化“四個意識”、堅定“四個自信”,、堅決做到“兩個維護”。二是嚴肅工作紀律。會商調度要解決問題,，督導問責要動真格,，易激化的矛盾糾紛要能掌控。三是嚴肅責任追究,。對因玩忽職守,、推諉扯皮等不作為、亂作為,、慢作為的,，要堅決落實責任倒查。

教育工作者的信訪工作總結和計劃篇十四

2010年,，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學發(fā)展戰(zhàn)略,，服務于爭當建設“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵,，進一步創(chuàng)新理念，落實責任,，夯實基礎,，深化群眾和信訪工作逐級負責制，扎實開展社會穩(wěn)定風險評估工作,，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺,，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理。現(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報告如下：

一,、2010年工作完成情況,。

（一）領導高度重視，加大信訪工作力度1.加強領導,。今年,，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報4次,，圍繞群眾和信訪工作逐級負責制，草擬了《關于加強信訪維穩(wěn)基層基礎工作的通知》,，并以區(qū)委,、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門；多次召開群眾和信訪工作專題會議,，進一步明確各級黨政一把手負總責,、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系；按照中央,、省,、市反復強調的“信訪工作只能加強、不能削弱,，要認真解決好信訪工作機構,、—1—人員配備與形勢和任務更加適應的問題”的要求，在設立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局,、配置三科一室的基礎上,，結合當前群眾和信訪工作的實際，增設了相關科室,，落實了相關人員,。

2.強化責任。與區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項督查和問責暫行辦法》,，對因工作作風漂浮、瀆職失職,、處理不當造成工作被動,，影響社會穩(wěn)定，將嚴格追究相關人員的責任和責任倒查,。今年1-11月,，對因信訪工作不力造成越級訪的相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡,。

3.加大投入,。一是建立了解決疑難復雜信訪問題專項資金。建立了解決疑難復雜信訪問題專項資金50萬,，制定了疑難復雜信訪問題專項資金管理辦法,，專門用于解決長期積累、久拖未決,、難以劃分責任主體的“無頭案,、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪問題,；二是建立了信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費,。在繼續(xù)落實信訪代理工作專項資金的同時，設立了一項信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費,，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項補助,，年終結合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補助。

（二）強化基層建設,，夯實信訪工作基礎,。

1.加強信訪窗口建設,。建立健全以區(qū)信訪調處中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務中心（室）為基礎,，村（社區(qū)）信訪服務站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機制,，明確了各自的工作—2—職責，使群眾和信訪工作更貼近基層,。

2.扎實推進基層信訪工作規(guī)范化建設,。一是健立一支信訪工作隊伍。在信訪量大的區(qū)級部門落實了1-2名兼職信訪干部,；其它區(qū)級部門落實了1名兼職信訪干部,；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員,。二是完善硬軟件設施建設,。因地制宜的搞好基層硬件建設，做到了“七有”,，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子,、有信訪接待室、有微機檔案室,、有公開電話,、有辦公桌椅、有公示欄,、有意見箱”,；建立了信訪事項辦理制度、領導接待制度,、干部走訪制度,、信訪例會制度、信訪苗頭隱患排查制度,、領導包案制度,、檔案制度、責任追究制度,、與相關職能部門協(xié)調聯(lián)動制度,、日常工作報告制度等，形成了一整套規(guī)范化的工作運行機制,，并將制度上墻公示,，主動接受監(jiān)督。

3.聘請志愿信訪員,。聘請了30位區(qū)人大代表,、政協(xié)委員、專家學者,、律師等為區(qū)級志愿信訪員,，加大信訪問題的協(xié)調處理力度，切實維護社會穩(wěn)定,。此外,，區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實際情況,，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔任志愿信訪員，了解社情民意,，調解鄰里糾紛,，反映群眾合理訴求，維護群眾合法權益,。

—3—訪,、無信訪積案）創(chuàng)建活動，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛,、全面把握信訪動態(tài)、及時解決信訪問題,、主動突破信訪積案,。

（三）完善工作機制，暢通信訪訴求渠道,。

1.實行了區(qū)領導下訪制度,。區(qū)領導以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、業(yè)務分管領域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領導信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點,，綜合運用督促檢查,、帶案督辦、定點接訪等方式,，深入基層,、了解情況、接待群眾,、解決問題,。1—11月，區(qū)領導下訪226批次,。

2.建立區(qū)領導歸口約訪制度,。對案情復雜、欠拖未決的疑難信訪問題和責任主體難落實,、工作難度大的復雜信訪問題,，按照區(qū)領導職責分工確定約訪領導，歸口約見信訪群眾,，督促問題及時解決,。1—11月,，區(qū)領導歸口約訪191人次。

3.實施部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導走訪制度,。區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點,，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動,，通過設立意見箱,、開通熱線電話，廣泛收集社情民意,，聽取群眾意見建議,，解決實際問題。1-11月,，部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導走訪群眾3256人次。

4.實施了基層信訪代理制度,。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項代理工作室和代理服務點,，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書、信訪事項告知書和信訪事項答復意見書等信訪代理檔案文書,，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費,，提高了信訪代理員積極性，實現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉變,，形成了“群眾張嘴,，干部跑腿”的新格局。1-11月,，全區(qū)基層信訪代理案件595件,，全部實現(xiàn)了息訴息訪。

（四）注重源頭治理,，減少信訪問題發(fā)生,。

1.開展信訪穩(wěn)定風險評估。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風險評估機制的要求,，我區(qū)對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策和重大項目進行梳理篩選，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風險評估項目臺帳,，并按計劃,、分步驟地對需評估的事項逐一予以評估。在信訪穩(wěn)定風險評估過程中,，針對事前,、事中,、事后評估的不同目的和要求，抓住評估事項的關鍵點和特殊性,，廣泛征求各方意見,，深入分析研究,，開展科學論證,，最后形成有情況、有分析,、有預案,、有措施的風險評估報告，為科學決策提供參考,，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策,、得不到大多數(shù)群眾支持的政策、低水平重復建設的政策,、與民爭利的政策,、配套措施跟不上的政策不出臺，有效預防和減少了信訪問題的產(chǎn)生,。1—11月,，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風險評估,。其中,，作出了予以實施事項8項，暫緩實施的事項1項,。

2.深入開展矛盾糾紛排查調處,。一是堅持在村（社區(qū)）每周、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月,、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎上,，敏感時期實行全面排查，做到排查縱向到底,，橫向到邊,，不留死角，不出斷層,，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查,、現(xiàn)實矛盾糾紛適時排查、潛在矛盾糾紛預警排查,，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握,、工作早介入，措施早到位,。1-11月,，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件，化解率達85.4%,。二是實行了矛盾糾紛排查預警通報制度,。每月對區(qū)級相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進行預警,，督促責任單位及時履行職責，認真化解矛盾糾紛,。預警告知后仍發(fā)生越級訪,、重復訪、集體訪的在全區(qū)進行通報,。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想，重點加強基層初信初訪調處和信訪代理,、逐級受理,、首問首辦責任制度的落實，力求將群眾的第一次來信,、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位,，切實提高初信初訪的辦結率和息訴息訪率，切實把信訪群眾吸附在當?shù)?，有效防止因處理不及時或工作方法不當導致初信初訪轉化為重信重訪,。1-11月，我區(qū)共受理群眾信訪1460件,，到期辦結率100%,，初信初訪息訴息訪率達85%。

（五）深化積案化解,，推進和諧社會建設,。

1.集中清理。我局對近年來發(fā)生的進京上訪,、越級訪和重信重訪等重點信訪案件進行了“梳篦式”清理,，確定了9件信訪積案，逐一建立了臺帳,。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署,、統(tǒng)一建立臺帳、—6—統(tǒng)一工作標準,、統(tǒng)一檢查考評）,、“五明確”（明確包案領導、明確責任主體、明確工作措施,、明確解決時限）的工作要求,，制定了信訪積案治理工作方案，下發(fā)了《關于交辦信訪積案的通知》,，根據(jù)案件的性質,、類別和管理權限，分層次,、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責任,，確定了具體的責任領導、責任單位和協(xié)辦單位,，把化解穩(wěn)控的責任落實到了區(qū)級,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級相關部門領導,。

2.專項治理。針對清理的信訪積案,，我局通過領導包案,、多方協(xié)調、人文關懷,、綜合施策等方式,，積極搭建對話溝通平臺，力求使訴求合理的解決問題到位,，訴求不合理的教育引導到位,，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位,，最大限度地實現(xiàn)“案結事了”,，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過11個月的努力,，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉非,、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案，另未化解的3件信訪積案涉及的重點人員逐一落實了穩(wěn)控措施,。

（六）創(chuàng)新社會管理,，打造新型溝通渠道。

今年,，我局創(chuàng)新社會管理模式,，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進一步拓寬群眾訴求渠道,，提高信訪工作效率,。

1.整合資源。依托政府公眾信息網(wǎng)，整合現(xiàn)有資源,，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng),，設立了“區(qū)長信箱”、“部門信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”,、“村（社區(qū)）信箱”，實現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋。并嚴格按照“集中管理,、分級受理,、規(guī)范辦理、跟蹤督查,、限時回復,、及時解決、定期通報”機制,，公開受理和公開回復群眾信訪事項,，公開收集信訪人對信訪事項辦理結果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見，公開接受群眾監(jiān)督,。

2.增設欄目,。增設了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會普遍關注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策,、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關的教育、醫(yī)療,、社會保障等方面出臺的政策,，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度,；對信訪群眾反映的一些熱點,、難點問題，通過“在線訪談”,，實現(xiàn)群眾與區(qū)領導的網(wǎng)上對話溝通,；對區(qū)級重大項目的立項、實施,、推進等,，通過“百姓有話”欄目，廣泛征集民意，及時開展信訪穩(wěn)定風險評估,，實現(xiàn)政民互動,。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺,，充分體現(xiàn)了區(qū)委,、區(qū)政府以人為本的價值取向。1-11月,，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結率達100%?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息,、“在線訪談”和“百姓有話”分別做了8期和11期專題，均收到了良好的效果,。

3.輿情監(jiān)控,。組建了一支網(wǎng)絡宣傳隊伍，依托網(wǎng)絡輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群,，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn),、及時報告、及時處置,、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷,、惡意炒作,、煽動和鬧事等問題的言論）的引導，—8—讓百姓樹立判斷是非的標準,，增強遵紀守法的意識,，促進良好社會風氣的形成和發(fā)展。

（七）目標完成良好,，信訪維穩(wěn)成效顯著,。

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧，我局全面完成了市委目督辦,、市信訪局下達給我區(qū)的各項目標任務,。

1.深化群眾和信訪工作逐級負責制指標完成情況。初信初訪辦結率達100%,，息訴息訪率達85%以上,；信訪積案的息訴息訪率達88.8%；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案,，到期辦結率達100%,，息訴息訪率達80%以上；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復率達100%,。實現(xiàn)了敏感時段,、重大政治活動期間進京、到省市非訪為零的目標,。

—9—估,。其中，作出了予以實施事項8項,，暫緩實施的事項1項,。

3.特色亮點工作。一是網(wǎng)上信訪成效顯著,。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運行,，得到市領導和其它區(qū)（市）縣充分肯定，為全市兩公開兩受理試點工作作出了杰出貢獻,。11月12日,，市委常委、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳,、市委政法委,、市信訪局、市公安局相關領導親臨我區(qū)調研網(wǎng)上信訪工作,，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程,，給予了高度評價。近期,，青羊,、郫縣、崇州,、彭州,、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領導紛紛率隊到我區(qū)參觀學習、交流經(jīng)驗,。據(jù)悉,，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗交流會也將在我區(qū)舉行。二是問責機制構思新穎,。積極探索群眾和信訪工作問責制度,，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責程序》的基礎上，區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項督查和問責暫行辦法》，該《辦法》對信訪工作專項督查的范圍,、信訪工作問責的方式和問責情形進行了明確規(guī)定,，使群眾和信訪工作問責逐步走向制度化和規(guī)范化,，進一步提升了各級各部門干部的責任意識和執(zhí)政水平。信訪問責工作機制運行以來,，各單位信訪工作質量,、能力進一步提升，信訪工作責任感,、執(zhí)行力進一步增強,，促進了社會和諧穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展奠定了基礎,。該《辦法》的出臺,，得到了市紀委、市監(jiān)察局,、市信訪局的充分肯定,。

二、存在問題,。

——10我區(qū)當前正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期,，社會矛盾加速顯現(xiàn)，各類矛盾碰撞疊加,，新老問題相互交織,，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降，但集體訪,、重復訪,、越級訪仍時有發(fā)生，信訪形勢依然嚴峻,。個別疑難復雜信訪問題因問題本身的特殊性,，暫時還沒有妥善解決，未能實現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標,；基層信訪服務中心（室）、基層信訪服務站雖已建立,，但作用還沒有得到充分發(fā)揮,。

三、

2011年工作思路,。

2011年,，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面落實中央,、省,、市群眾和信訪工作文件及會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局,，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法,，以更高的起點,、更高的水平、更高的要求,，推動群眾和信訪工作再上新臺階,，全力維護社會穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出積極貢獻,。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預防和減少信訪問題的發(fā)生。

繼續(xù)按照中央,、省,、市的部署，把矛盾糾紛排查化解制度堅持好,、落實好,，努力做到三個轉移：一是在排查內容上，推動實現(xiàn)由一般性排查向重點排查轉移,，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎上,，緊緊盯住關系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點難點問題，—11—切實做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，不積累不上交,；二是在力量使用上，推動實現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉移,，把基層綜治,、維穩(wěn)、信訪,、司法等各方面力量整合起來,，充分發(fā)揮基層信訪服務中心（室）、基層信訪服務站的作用,，形成綜合治理的大平臺,；三在化解方法上，推動實現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉移,，加大綜合分析和研判的力度,，提高工作效率。

（二）全力推動“事要解決”,，在維護群眾合法權益上求實效群眾和信訪工作的核心是“事要解決”,，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求。2011年主要做好三項工作：一是認真解決初信初訪反映的問題,。嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定,，認真負責辦理群眾第一次來信,，文明熱情接待群眾第一次來訪，實現(xiàn)第一時間,、第一地點解決好群眾的合理訴求,，堅決防止和糾正因工作不到位、責任不落實,，處理不及時而形成重信重訪,。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解。綜合運用政策,、法律,、經(jīng)濟、行政等手段,，探索運用社會力量,，化解疑難復雜信訪問題，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解,，實現(xiàn)“清倉見底”,。三是管好用好解決疑難復雜信訪問題專項資金?？茖W界定適用范圍,，切實做到不該花的堅決不花，該花的錢講究方式,，不引起連鎖反應,、不助長不合理訴求，不引發(fā)新的矛盾,。

（三）充分發(fā)揮機制效應,，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境按照科學發(fā)展觀要求，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權益機制,，是做好群眾和信訪工作的根本和關鍵,。以此為目標，重點抓好三項工作：一是認真落實好相關工作制度,。堅持和完善領導干部閱批群眾來信制度和包案制度,，深入抓好領導干部定期接訪、部門領導走訪,、機關干部下訪等制度，并把實踐中行之有效的做法加以總結,，更好地推進實際工作,。二是全面開展信訪穩(wěn)定風險評估。對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策,、重大項目實行信訪穩(wěn)定風險評估,，強化源頭預防，充分保障群眾知情權,、參與權,、表達權、監(jiān)督權,，積極維護群眾合法權益,。三是暢通拓寬信訪渠道。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項工作的機制,；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應用力度,，不斷完善“網(wǎng)上信訪”，充分發(fā)揮及時就地反映訴求,、便捷高效受理辦理的作用,。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機制。繼續(xù)采取行之有效的措施,，教育和引導群眾以理性合法的方式反映訴求,，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置。

（四）深化逐級負責制,，進一步推動責任落實,。

—13—訪工作專項督查和問責暫行辦法》追究相關人員的責任和責任倒查。三是善于總結提高,。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求,、積極主動化解矛盾糾紛方面落實責任的做法，不斷總結經(jīng)驗,，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強化能力建設，打造一支高素質的信訪干部隊伍把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊伍建設的重點來抓,。一是以建學習型機關為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學習的濃厚氛圍，積極向書本學習,，向實踐學習,，向群眾學習，向先進學習,，大力弘揚“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實干”的優(yōu)良作風,，努力建設“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。二是開展業(yè)務培訓,。在2011年加大信訪干部培訓力度的基礎上,，把培訓重點向村（社區(qū)）轉移,，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務水平，推動各項工作上新平臺,。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質好,、事業(yè)心和責任感強的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉，不斷提高干部處理復雜問題能力和群眾工作水平,。

——14,。