總結(jié)是思考的結(jié)果,，是對經(jīng)歷和經(jīng)驗的理性反思,。閱讀是拓展知識、增長見識的一種重要方式,。希望以下總結(jié)范文對大家的寫作有所幫助和指導(dǎo),，供大家參考和借鑒,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇一

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

下面小編提供了一些有關(guān)職場禮儀的技巧分享給大家吧,。

約好去拜訪對方,，無論是有求于人還是人求于己,，都要從禮節(jié)上多多注意,，不可失禮于人,，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準時,。

讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情,。

如果有緊急的事情，不得不晚,，必須通知你要見的人,。

如果打不了電話,，請別人為你打電話通知一下。

如果遇到交通阻塞,，應(yīng)通知對方要晚一點到,。

如果是對方要晚點到，你將要先到,，要充分利用剩余的時間,。

例如，坐在汽車里仔細想一想,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上你的名片以便助理能通知對方。

冬天穿著外套的話,，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,，你就要主動問一下。

在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作。

盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,，也不要不耐煩地總看手表,，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。

如果你等不及那個時間,，可以向助理解釋一下并另約一個時間,。

不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌,。

當(dāng)你被引到約見者辦公室時,，如果是第一次見面，就要先做自我介紹,，如果已經(jīng)認識了,，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對方都很忙,，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙,。

清楚直接地表達你要說的事情,，不要講無關(guān)緊要的事情。

說完后,，讓對方發(fā)表意見,，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。

你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說,。

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中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。

“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。

“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。

不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。

比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。

因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。

從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。

比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。

更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。

打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。

態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。

其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。

所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的.學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。

文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,。

”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

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商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象,、所從事的具體工作相稱,，做到男女有別、職級有別,、身份有別,、職業(yè)有別、崗位有別,，即“干什么,，像什么”。

如此這般,，才會使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì),，反映企業(yè)的形象。

商務(wù)人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂,、二忌過于鮮艷,、三忌過于暴露、四忌過于透視,、五忌過于短孝六忌過于緊身 1 .過于雜亂 2 .過于鮮艷： 3 .過于暴露： 4 .過于透視： 5 .過于短?。?6 .過于緊身： 在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異,，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥,。

在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份,、教養(yǎng)與品位,。

一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合,、社交場合,、休閑場合。

1. 公務(wù)場合： 指在寫字間里,，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況,。

其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝,、套裙,，以及穿著制服。

除此之外還可以考慮選擇長褲,、長裙和長袖襯衫,。

在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

2. 社交場合： 指工作之余在公眾場合和同事,、商務(wù)伙伴友好地進行交往應(yīng)酬的場合,。

其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服,、時裝,、民族服裝。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇二

一,、應(yīng)善于運用禮貌語言,。

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾,。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝,?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好,?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧,，在他的感染下，無人吵架,、搶坐,。

二、請不要忘記談話目的,。

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等,。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯,。

三,、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣,。

談話時,，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情,、插語和感嘆詞,。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等,，都會使談話更加融洽,。切忌左顧右盼,、心不在焉，或不時地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示,。

四、應(yīng)善于反映對方的感受,。

如果談話的對方,，為某事特別憂愁、煩惱時,，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情,，要是我，我也會這樣,?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而，使你的勸告也容易奏效,。

五,、應(yīng)善于使自己等同于對方。

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個有經(jīng)驗的談話者,，總是使自己的聲調(diào)、音量,、節(jié)奏與對方相稱,，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

六,、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式,。

七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛,。

在非語言的交流行為中,，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化,。高興時,，眼睛炯炯有神，悲傷時,，目光呆滯;注意時,，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強人作惡,，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細觀察,，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”,。也就是說,，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來,。為此,，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視、關(guān)注的.表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光,。

八,、應(yīng)力戒先入為主。

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

九,、要切忌得理訓(xùn)人。

十,、要消除對方的迎合心理,。

在談話過程中，雙方由于某種動機,，表現(xiàn)出言不由衷,、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重,。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息,。

十一,、對詆毀性的談話應(yīng)善于回敬。

據(jù)說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

十二、要善于選擇談話機會,。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲。

十三,、交談注意事項,。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時從不看著對方眼睛,，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語,。

一個話題不要談得太久,，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng),。

不要剛走到某人面前就嘲笑他,，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察,，如果對方急促不安，也許另外有事,，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

即便是接一個普通的電話,，也要用令人愉快的聲音,，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好,，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢,。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲“thankyou!”

永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

避免噪音和干擾!任何時候,，無論是講話，還是接電話,，還是做其他的事情,，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境,，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!

永遠不要嘴里一邊塞滿食物,，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑,。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為,。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性,。

在公司規(guī)定午餐時間里用餐,，如果有同事或者客戶在你的辦公室里,，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由,，但在規(guī)定的午餐時間里,，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐,，順便交流溝通,。否則，大家都用餐回來,，你卻在外用餐,，一旦有人找你，或者客戶來電,，就會出現(xiàn)尷尬的局面,。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然,，比如說,，咬指甲，摳鼻子,。但辦公室是一個公共場合,，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部,。

要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng),，工作時好好表現(xiàn)十分重要!

請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系,，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!

職場上,，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程,。此外,，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私,、宗教,、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談,，要清楚它們之間的界限,。

注意你的用語，遠離忌諱話題,，會讓你的工作更加容易和輕松,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇三

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識,。

從湖南大學(xué)袁滌非副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會了很多之前不了解的職場要注意的事項,，原來職場禮儀遠比自己想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中,，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀,。

求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項,，作為一個大學(xué)生,，求職使我們一定會面臨的，所以,，學(xué)好求職禮儀對我們非常重要,，禮儀體現(xiàn)的是一個人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信,，個人簡歷,，電話求職，面試著裝,，見面禮儀,，面試難題，和結(jié)束后的'禮儀,?；旧蠜]一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規(guī)范,，最好是手寫前提是字能看得過去,，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，內(nèi)容,，和字數(shù),。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份,，在電話求職的時候要注意時間,，不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝,，不要遲到,，最好提前10分鐘,，關(guān)閉手機,，耐心等待。在面試之前,，可以準備好可能會遇到的問題,，自己可以找朋友家人幫忙排演一下,。最后在結(jié)束面試的時候，不管結(jié)局如何,，要注意結(jié)束禮儀,。

工作禮儀，在工作禮儀中,，主要包括兩個部分,，第一點是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系,。與與上司保持良好的關(guān)系,，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是保持自己身心愉快,、事業(yè)長進的重要因素,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇四

年月日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為學(xué)院的老師,。老師詼諧幽默的語言和深進淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的熟悉。泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋期間偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進進封建社會后禮儀依舊非常重要,，中心行政機構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進進現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要把握一定的職場禮儀,。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境,。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每日上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的.損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注重以下幾方面的職場禮儀,。

一是要把握撥打電話、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項預(yù)備工作。

四是在工作中要時刻注重自己的言行舉止,，要做到尊重他人，只有先尊重對方,，對方才會尊重你,。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作,。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，把握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應(yīng)該主動倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為的發(fā)展盡上一份力,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇五

提升自身的職場禮儀勢在必行，那么大家知道有哪些職場提升職場禮儀的技巧與方法嗎?下面本站小編為大家整理了職場提升職場禮儀的技巧與方法,，希望大家能夠喜歡,。

一、思想道德修養(yǎng),。

思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識,、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程,，并達到一定的境界,。有德才會有禮，缺德必定無禮,，道德是禮儀的基礎(chǔ),，現(xiàn)實生活中，為人虛偽,、自私自利,、斤斤計較、唯我獨尊,、嫉妒心強,、苛求于人、驕傲自滿的人,，對別人不可能誠心誠意,、以禮相待。

因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng),，不斷地陶冶自己的情操,，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高,。眾所周知,，禮儀修養(yǎng)是一個自我認識、自我解剖,、自我教育,、自我改造、自我提高的過程,，在這個過程中,，必要的外部條件的影響是不可少的。但是,，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性,。

如果沒有強烈的求知欲，在外力的推動下,，也許你會“強記”一點禮儀知識,，但根本不可能進行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了,。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查,，提高判斷是非能力的重要途徑?！拔崛杖∥嵘怼笔侨寮业男摒B(yǎng)法則,，對當(dāng)代職場也是適用的。

二,、文化修養(yǎng),。

風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象,，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué),、有文化。他們思考問題周密,，分析問題透徹,，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷,，語言流暢,，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力,，讓人感到知識上獲益匪淺,，身心上愉快舒暢,。

相反，文化層次較低的人,，缺乏自信,，給人以木訥、呆滯或狂妄,、淺薄的印象,。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平,，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾雅,、彬彬有禮,、瀟灑自如。

而對于禮儀知識的學(xué)習(xí),，職場要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求,，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認識,。

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主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性,，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”,，以免在工作,、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。

三,、藝術(shù)修養(yǎng),。

藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動,。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念,。因此,，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶,，同時也受到藝術(shù)家世界觀,、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,，獲得審美的陶醉和感情的升華,，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來,。

因此,，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康,、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品,，如文學(xué)作品,、音樂、書法,、舞蹈,、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。

那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識,，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐,。

人的認識來源于實踐，認識正確與否,，只能用實踐來檢驗,。因此，職場應(yīng)該身體力行地使用禮儀,，用禮儀培育自己美好的心靈,，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離,，同時贏得別人對自己的尊敬,。

另外，職場在實踐中,，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感,、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,。而良好禮儀習(xí)慣的形成,，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成,，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力,。因此，職場要徹底改掉壞習(xí)慣,，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動,，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做,，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事,。

職場著裝原則,。

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”,，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表,。從衣著,、發(fā)式、妝容到飾物,、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的,。

其中，著裝是最為重要的,，衣著某種意義上表明了你對工作,、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大,，大多數(shù)人對另一個人的認識,，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器,，它反映出你個人的氣質(zhì),、性格甚至內(nèi)心世界,。一個對衣著缺乏品味的人,，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝,，勝過千言萬語的表達,。

男士職場著裝原則。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容,，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種,，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是,，正裝必須是有領(lǐng)的,，無領(lǐng)的服裝，比如t恤,，運動衫一類不能成為正裝,。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下,，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝,，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝,。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的,，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算,。即便是西褲,，如果不系腰帶就能很規(guī)矩,，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋,，運動鞋和布鞋,、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的,，不過隨著潮流的改變,，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場著裝原則,。

女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中,。

最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性,、體態(tài)特征,、職位、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種“做女人真好的心態(tài)”,，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性,，要學(xué)會怎樣搭配衣服,、鞋子、發(fā)型,、首飾,、化妝，使之完美和諧,。最終被別人稱贊,，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看,，不是穿著好,。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝,。然后以套裝為底色來選擇襯衣,、毛線衫、鞋子,、襪子,、圍巾、腰帶和首飾,。

每個人的膚色,、發(fā)色,、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同,，要選擇一些合適自己顏色的套裝,，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

1)男士,。

1.短發(fā),，清潔、整齊,，不要太新潮;,。

2.精神飽滿，面帶微笑;,。

3.每天刮胡須,，飯后潔牙;。

4.白色或單色襯衫,，領(lǐng)口,、袖口無污跡;。

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;,。

6.西裝平整、清潔;,。

7.西裝口袋不放物品;,。

8.西褲平整,，有褲線;,。

9.短指甲，保持清潔,。

10.皮鞋光亮,，深色襪子。

11,、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士。

1.發(fā)型文雅,、莊重,，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好,，不能染鮮艷的顏色;,。

2.化淡妝，面帶微笑;,。

3.著正規(guī)套裝,，大方,、得體;。

4.指甲不宜過長,，并保持清潔,。涂指甲油時須自然色;。

5.裙子長度適宜;,。

6.膚色絲襪,，無破洞;。

7.鞋子光亮,、清潔;,。

8.全身3種顏色以內(nèi)。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇六

××年××月××日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為××學(xué)院的××老師?！痢晾蠋熢溨C幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語,，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為××的發(fā)展盡上一份力,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇七

禮儀不是空洞的口號，禮儀體現(xiàn)于生活,、工作的點點滴滴,。在禮儀培訓(xùn)中你一定有許多的收獲，你知道禮儀培訓(xùn)心得的寫法,？你是否在找正準備撰寫“禮儀溝通與技巧培訓(xùn)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要,。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn),，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,，更加注重公司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

當(dāng)講到著裝禮儀之際,，全場不停地響起贊同的掌聲,。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍色,，女士絕對不能穿黑色皮裙,、公文包需要同色等等。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿,，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時,，更是得到大家的共鳴,。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請,、請什么,，座次、敬酒與勸酒,、請菜與夾菜更是胡亂一氣,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人著想,。從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,、轉(zhuǎn)筆,、補妝、蹺二郎腿,、晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長。

透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高,，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),，主要感想如下：

一,、學(xué)到如何樹立自已的整體形象,。

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀,，其中第一點講的是儀容,，它包括了我們平時的表情,、站姿,、座次、身體語言等,，別小看這一部分哦,，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動,，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了,。

第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容、服裝,、飾品,，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自已的衣著服飾,，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷,，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，而個人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。

二,、提升個人素養(yǎng),。

第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接,、引領(lǐng),、電梯、開門,、稱呼,、介紹、握手,、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀,，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料,，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中,，需要細心的關(guān)注每個細節(jié),，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重,、受敬重,，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方,，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯,、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的,，書本上的東西背熟了,，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗,，鍛煉自已,，逐步在職場中成熟起來,。

三、禮儀的重要性,。

我認為,，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié),，又不能卑躬屈膝,，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作,，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重,，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪，所以,，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié),，追求完美”，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用,，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高,。正所謂“方圓有度，行者無疆,，職場之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)讓我加強了對職場禮儀的深入了解,，并且有所掌握,，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中,，與同事融洽相處,，團隊合作愉快，用心努力的發(fā)展,，實現(xiàn)自我價值化,，為公司出一份力。

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見,、摸不著，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國的未來,，是21世紀國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解,、寬容,、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育,，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手，實施禮儀教育,，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動中。

1,、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流,，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語,，增強文明意識,。

2、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心,、互相照顧,，懂得謙讓，樂于分享,。

3,、進餐、盥洗：進餐時,，我們培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨立進餐，不浪費食物,。吃完后能自覺地將餐具放好,。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手,，和洗手的正確方法。

二,、形式多樣的禮儀教育活動,。

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對幼兒的這些特點,，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨立的進餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力,。

三,、節(jié)日中的禮儀教育。

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福,，感受親人間的愛,。

四、家園聯(lián)系共同教育,。

對幼兒進行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性,。因此,，家庭,、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育,。

因為幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受人,、外界的影響,，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子,，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。共同促進幼兒健康成長。

現(xiàn)代社交及職場中,，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn),。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn),。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝,。經(jīng)過此次培訓(xùn),，讓我對美有了更加正確和全面的理解!

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體,，經(jīng)過化妝,，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀,、或嫵媚,、或素雅、或高貴,、或華麗,、或性感，也可能是優(yōu)雅,、甜美,、端莊、可愛等等,。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì)),，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中,，化妝是修飾和突出你自我,，也能夠增加自信!

完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你,，只是更加有神,、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì),。而非做作,、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受,。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在,，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾,，使五官更明顯,、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!

短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里,，我都會更加用心地化完妝去上班,，讓我覺得年輕了、漂亮了,、精神了,，更加自信了,。

在學(xué)習(xí)了教師禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個微小細節(jié)中,，教師要時刻注意自己的言行,，用教師禮儀規(guī)范自己。

教師的任務(wù)就是教書育人,，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子,，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處于學(xué)習(xí)的階段,，對身邊的一切都充滿著好奇,，對細小細節(jié)更有著豐富的觀察和學(xué)習(xí)能力。而作為教育孩子的老師來說,，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用,，老師的每一個細節(jié)都是孩子模仿的對象。所以,，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范,，在著裝、儀容,、舉止,、語言等各個小細節(jié)上時刻用教師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范,，讓孩子在老師的潛移默化中學(xué)會文明禮儀,，成為一名講文明有禮貌的好學(xué)生。

教師禮儀對教育教學(xué)有著重要的作用,。教師作為人類靈魂的工程師,，在傳播知識的同時，自己的言行舉止,、文明禮儀對學(xué)生也產(chǎn)生著潛移默化地的影響,。所以，教師的教育教學(xué)工作,，不僅要有精深的知識和較強的教育教學(xué)能力,，而且還要有良好的教師禮儀，為學(xué)生樹立榜樣,，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學(xué)服務(wù)。

“身教勝于言教”,，教師禮儀對學(xué)生來說是一種強有力的教育力量,，起著潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴,、不拘小節(jié)的言行,、不加檢點的習(xí)慣,，才能樹立教師的威信，才能教育好學(xué)生,。記得在一次班會課的時候,，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話,。當(dāng)時,，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的,，如果你們聽話不惹老師生氣,，老師就不會這樣了?！彼哉f,，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒有最起碼的教師禮儀,，這樣是很難教育好學(xué)生的,，學(xué)高為師，身正才能為范呢,。

教師不僅要在平時的言行中給學(xué)生樹立榜樣,，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學(xué)服務(wù),。經(jīng)常有老師會有這樣的困惑：我的教學(xué)設(shè)計很有趣,，我也認真組織了教學(xué)，為什么在課堂上卻很少有學(xué)生積極配合呢?為什么呢?其實關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高,。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言,。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言,，不僅有助于思維,、情緒的完善表達，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增師生之間的感情。在課堂上,，不論是怎樣的學(xué)生,，作為教師我們都應(yīng)該尊重他，讓他感受到教師對他的關(guān)心和愛護,，不能因為某個孩子學(xué)習(xí)成績不好就冷落或挖苦他,，否則的話孩子永遠不可能學(xué)好,，也不可能愿意配合你的教學(xué)工作。不管是進行課堂提問還是對學(xué)生進行評價,，我們都要尊重學(xué)生,，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受,，不關(guān)注學(xué)生自身的感受,。

一名教師的教育教學(xué)成功還是失敗，只有扎實的教學(xué)知識和教學(xué)技能還是不夠的,，還要靠教師禮儀來提升自己的素質(zhì),，贏得學(xué)生的尊重。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇八

20__年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語,，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語,，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇九

作為業(yè)務(wù)人員,，壓銷量、催貨款,、搞終端生動化建設(shè)等工作,，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確,，就是讓客戶跟著自己的思路走,，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權(quán),，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓(xùn)大師說過,，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點,，哪方取得了談判的勝利,，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手,，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結(jié),，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一,、不打無準備之仗,。

2015年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市,，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)xxxx元的首批進貨,。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌,，該老板就是不同意備貨,，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨,。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中,，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情,，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句,，“這是你的個人行為,，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你,，作為**公司這樣的大品牌,，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話,，問得我啞口無言,。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上,。僅僅因為一份書面文件,，我長達兩個小時的努力化為烏有。

因此,，在進行談判以前一定要做充分的準備,。首先需要明確談判的`目的，想要達到什么結(jié)果,。只有確定了目標,，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二,、師夷長技以制夷,。

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺,。實際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道,，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬,，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人,，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為,，總是可以找到很多借口,，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán),。我們所負責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商,，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺,。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶,。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢,。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢,，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述,，也點出了市場人流稀少等等原因,，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題,，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時,，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因,，我也知道現(xiàn)在生意難做,，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難,，可別人都完成任務(wù)了,。”經(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn),，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進貨,，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了,。

三,、借他人之口說事。

承接第二點“師夷長技以制夷”,，我們的很多客戶雖然不是“夷”,，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴,。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí),。在我接觸的一些客戶中,，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

2015年9月份,，我負責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作,，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶,。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲,。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊,，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事,，“我有一位朋友,，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大,，廠家免費鋪貨,，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程,?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨,，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道,，喜歡借用別人的事來說自己,，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下,，不然你很難套出他的真實想法,。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事,，也會取得很好的談判效果,。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和,，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步,。

談判桌前風(fēng)云莫測，商機無數(shù),，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點,、合適的時間，運用信息和力量,，謀求合適的合作條件,。說的低俗、簡單點就是“說服”――說服容易說服的人,，尊重不容易說服的人,。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量,、信息,、時間,。

談判既然是在合適的地點、合適的時間,，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備,。1、前期資料的收集：有踏實的工作作風(fēng);注重競爭情報方面的積累,。深入研究對手,，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價格數(shù)據(jù)庫,，個人資料(聲譽,、特點)，行業(yè)資料),。2,、現(xiàn)場信息的收集：細節(jié)往往才流露真實。3,、目標位的確立,，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響,，同時準備好“上中下”三策,，要堅定目標，以終為始,。4,、地點、服裝,，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),，后者影響人的重要因素：團隊感。5,、談判手搭配：a,、主談?wù)摺l(fā)言人,、觀察者,、記錄者;b、好人,、惡人;c,、男性、女性,。

文檔為doc格式,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十

職場禮儀是在職業(yè)場合中應(yīng)遵循的，用于律己敬人的各種行為準則和慣例,，適用于職場的交往藝術(shù),，那么你們知道職場禮儀與職場溝通技巧嗎,？下面是本站小編為大家整理的職場禮儀與職場溝通技巧，希望能夠幫到大家哦!

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范,，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系,。擁有良好的職場禮儀,，對個人來說，有助于提升自我形象,、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同,，但又是相通的,，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀,、電話禮儀,、談判禮儀、拜訪禮儀,、接待禮儀,。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握,。

儀表，即人的外表,，包括容貌,、舉止、姿態(tài),、風(fēng)度等,。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味,。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象,，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議是洽談商務(wù),、布置工作,、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。會議禮儀,，是參會人應(yīng)注意的事項,，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障,。

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備,、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。在日常生活中,，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格,。因而,，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言,，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中,。別人會因此而心情大悅,，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間,、社會組織之間,、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪,、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著,、時間等,。

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司,。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送,、賓主的會面,、宴會安排,、座次排列、工作之規(guī),、禮賓總則,、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng),、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象,。內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本,。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場,、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視,?？鬃诱f過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”,?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘摹?/p>

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要,，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事,，這時你會在辦著件事中遇到很多人,，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通,，這時就需要溝通,，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反,，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂,，沒有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程,。

在職場人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意,。當(dāng)然,，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧,。

有效傾聽可以定義為:在對話中,，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵,，還應(yīng)有眼睛,、腦和心。

有效傾聽的技巧:,。

保持目光接觸,。

展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動或手勢。

提問,。

復(fù)述,。

避免打斷說話者。

不要多說。

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色,。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣,。因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準備。

交談需要準備的幾項內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表,。

二,、交談的技巧。

談話的時候態(tài)度要誠懇,、自然,、大方，語氣要和藹親切,，表達要得體,。談話內(nèi)容事先要有準備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的,，或是寒暄幾句后就較快地進入正題,。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間,，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意,。交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道,，一句話使人笑,一句話也使人跳.,。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說,，人與人之間良好關(guān)系的建立,，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當(dāng)。交談需要注意的技巧有:,。

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感,。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……","您認為呢"等,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十一

××月××日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十二

社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多,。

在選課的時候就十分看好這門課程,，我認為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學(xué)會更從容,、更得體的進行人際交往,，贏得更多的機遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會,。當(dāng)前,，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則,，以一種文明得體的方式融入社會,，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的非智力后盾。

交禮儀是一種無聲的人際交往語言,，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,，而且有利于我們的身心健康,，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要,，是社會時代的需要,，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀,。

社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關(guān)系,，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。

任何社會交際活動都離不開禮儀,，而且人類越進步,，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活,。禮儀是人際交往的前提條件,，是交際生活的鑰匙。

作為一名大學(xué)生,，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼,，進而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠離父母,，過著集體生活,，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在,，心得體會《溝通與禮儀1000字心得》,。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼,，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,，是發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要,。事實上,，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系,，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響,。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點,。

所以,，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧,，積累交流經(jīng)驗,，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯,，言行適度的原則,，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們,，理解他們,，尊重他們的,。因此我們之間建立真摯深厚的友情。

事實表明,，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,，降低挫折感,，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,，宣泄憤怒,，壓抑和痛苦，減少孤獨,，寂寞,，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

同時,，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言,，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門,，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系,。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑,，而且對我自己來說,，也具有極其重要的心理保健功能。

總之,，學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺,。

以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看,，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分,。凡是較大的企業(yè),，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵,，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流,，更是提升競爭力的需要,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十三

在當(dāng)今社會,，良好的溝通技巧已變得至關(guān)重要。無論是在工作場所還是日常生活中,，有效的溝通都能幫助我們建立良好的人際關(guān)系,，解決問題和取得成功。然而,，溝通并不是一項天生的技能,，而是需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的。通過積累經(jīng)驗和總結(jié)形成心得體會,，我們可以提高自己的溝通技巧,，更好地與他人交流。

首先,，要提升溝通技巧,，我們首先需要提高自己的聽力能力。有效的溝通不僅僅是講話,，而更重要的是傾聽,。在與他人交流時，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽對方所說的話,，并用心理解對方的觀點和感受,。此外，用適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情展示出我們在傾聽時的關(guān)注和理解,，這對于建立互信和良好的溝通氛圍非常重要,。

其次，學(xué)會表達自己的想法和觀點也是提升溝通技巧的關(guān)鍵,。當(dāng)我們有了清晰的思路和觀點時,，應(yīng)該學(xué)會如何準確、簡明扼要地表達出來,。避免使用太過專業(yè)化的術(shù)語和復(fù)雜的句子,，而是用簡單明了的語言來表達自己的意思。此外,，要善于運用一些語言技巧,，比如使用恰當(dāng)?shù)谋扔骱途唧w的例子來幫助他人更好地理解我們的觀點。

第三,，善于借助非語言溝通方式也是提升溝通技巧的重要手段之一,。除了口頭的交流，我們還可以借助肢體語言和面部表情來傳達更多的信息,。通過肢體語言,，我們可以展示自己的自信和友好，讓對方感到更加舒服和放松,。此外,，面部表情也能夠傳遞情感和意圖,，通過微笑、眼神交流等方式來增強溝通的效果,。

此外,，適應(yīng)不同的溝通環(huán)境和對象也非常重要。不同的場合和不同的人群有著不同的溝通方式和風(fēng)格,，我們需要根據(jù)具體情況做出調(diào)整,。在正式場合，我們應(yīng)保持表達的專業(yè)性和嚴肅性,；而在朋友聚會等休閑場合，可以更加隨意和輕松,。此外,，同樣的信息在不同的人群中可能需要以不同的方式進行表達，需要我們靈活變通,，順應(yīng)對方的溝通習(xí)慣和喜好,。

最后，建立良好的反饋機制也是提升溝通技巧的重要步驟,。我們需要注意察言觀色,，及時發(fā)現(xiàn)對方的反應(yīng)和態(tài)度。如果對方?jīng)]有理解我們的意思,，我們應(yīng)主動解釋和補充,，以確保對方得到我們想要傳達的信息。此外,，我們也需要虛心接受他人對我們溝通方式的反饋和建議,，從他人的角度出發(fā)，不斷改進自己的溝通技巧,。

總之,，溝通是一門需要不斷修煉的技巧。通過提高自己的聽力能力,，善于表達和運用非語言溝通方式,，適應(yīng)不同的溝通環(huán)境和對象，并建立良好的反饋機制,，我們可以不斷提升自己的溝通技巧,。良好的溝通能力不僅能夠幫助我們更好地與他人交流，解決問題,，更能夠在人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展中獲得成功,。所以，讓我們不斷學(xué)習(xí)和實踐,，提升自己的溝通技巧,，成為更好的溝通者,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十四

月日,我們項目組織大家瞧瞧了職場禮儀的電影,瞧瞧后感慨頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的`素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到注重細節(jié),追求完美,力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十五

溝通作為人際交往的一種基本方式,，對于我們關(guān)系,、工作、學(xué)習(xí)的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用,。然而,，不論是在工作場所還是在生活中，我們都會遇到各種各樣的溝通問題,，如語言障礙,、交流困難等。如何提升溝通技巧成為當(dāng)今社會中一個重要的課題,。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我深刻體會到了幾個關(guān)鍵的心得體會，這些經(jīng)驗不僅幫助我與他人更好地溝通,，也促進了我的個人成長和職業(yè)發(fā)展,。

第二段：培養(yǎng)傾聽的能力。

在溝通中,，傾聽是十分關(guān)鍵的技巧,。在與他人交流時，我們應(yīng)該學(xué)會主動聆聽對方的觀點和需求,，而不僅僅關(guān)注自己的意見和想法,。傾聽的過程中，要保持專注和耐心,，給予對方足夠的時間表達自己的意見,。同時,，在傾聽中也應(yīng)注重非語言溝通，如保持眼神接觸,、仔細觀察對方的表情和肢體語言,，從而更好地理解對方的真實想法。

第三段：運用積極語言,。

在語言交流中,，積極的表達方式能夠有效地改善溝通效果。在表達觀點和想法時,，我們應(yīng)該盡量使用積極向上的語言,，避免使用貶低、否定或攻擊性的詞語,。此外,，為了使自己的話語更加清晰明了，可以采用簡單直接的句子,，避免使用含糊不清的詞匯或過度夸張的修飾。

第四段：適應(yīng)不同的溝通方式,。

在實際溝通中,，我們應(yīng)該根據(jù)不同的情況和對象靈活地選擇合適的溝通方式。對于喜歡文字溝通的人,，可以通過郵件,、短信等方式與其保持聯(lián)系；而對于喜歡面對面交流的人,，要有足夠的時間和耐心,，與其進行深入的對話。此外,，不同的群體和文化背景也需要考慮到,，在與不同背景的人溝通時，我們應(yīng)尊重差異,，盡量避免言語和行為上的誤解,。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與實踐。

提升溝通技巧需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐,。在日常生活和工作中,，我們可以選擇參加相關(guān)的溝通培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧和知識,。同時,，利用工作和社交場合，積極實踐所學(xué)的技巧,，通過反思和總結(jié),，不斷完善自己的溝通能力,。此外，與他人溝通交流時,，接受對方的反饋和建議也是提升溝通能力的重要途徑,。

總結(jié)：

通過以上所述的個人心得體會，我逐漸意識到了有效溝通的重要性以及提升溝通技巧的必要性,。通過培養(yǎng)傾聽能力,、運用積極語言、適應(yīng)不同方式和不斷學(xué)習(xí)與實踐,，我深信我們可以更好地與他人溝通,，從而提升個人的社交能力和職業(yè)競爭力。因此,，積極投入到提升溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐中,，將會為我們未來的發(fā)展帶來巨大的幫助與啟示。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十六

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵,。隨著社會的快速發(fā)展，我們所處的環(huán)境不斷變化,，提升溝通技巧已經(jīng)成為我們必須面對并解決的問題,。經(jīng)過一段時間的總結(jié)與實踐，我積累了一些關(guān)于提升溝通技巧的心得體會,，下面將分享給大家,。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功溝通的關(guān)鍵,。良好的溝通基礎(chǔ)源自于誠信與尊重,。在溝通過程中，我們首先要學(xué)會主動傾聽,，理解對方的觀點和感受,，而不僅僅只是關(guān)注自己的表達。同時,，我們也要學(xué)會尊重對方的意見和建議,，不輕易打斷對方的發(fā)言，給予足夠的時間和空間讓對方表達自己的觀點,。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上,，才能建立起有效的溝通信任。

其次,，語言的使用對溝通效果起著至關(guān)重要的作用,。清晰簡練的語言是成功溝通的秘訣。我們應(yīng)該盡量避免使用復(fù)雜的詞語和長句子，以免讓對方難以理解,，縮短語言句子的長度,，用簡潔明了的詞匯傳達自己的想法和意愿。此外,，在溝通中,，我們還要注意掌握正確的語氣和語調(diào)。語氣平和,、語調(diào)友好可以有效地緩解緊張和敵對情緒,，促進和諧的交流。

第三,，善于運用非語言溝通方式,，使溝通更加高效。非語言溝通是通過身體語言,、肢體動作,、面部表情和眼神交流等方式進行的溝通。一句話中,，只有約7%的信息來自于語言本身,，其它的93%則來自于非語言溝通。所以,，掌握非語言溝通技巧對于溝通效果的提升至關(guān)重要,。姿勢和動作要自然得體，面帶微笑和友好的眼神可以增加親近感和信任度,，肢體語言要與語言表達一致,，從而增強信息的傳達和理解,。

第四,，積極培養(yǎng)自己的觀察力和洞察力，提高敏銳度,。溝通不僅僅是發(fā)言和聽取,，更需要我們?nèi)ビ^察和理解言談中的細微之處。在與他人交流時,，我們要注重觀察他人的表情,、眼神、姿態(tài)等非語言信號,，從中得到更多的信息,，以便更好地理解對方的意圖和感受。同時,，我們也要培養(yǎng)自己的洞察力,，善于從對方的言談舉止中讀懂更深層次的信息，這樣才能更好地與人溝通、理解并滿足對方的需求,。

最后,，保持積極的溝通心態(tài)和良好的溝通習(xí)慣。在溝通過程中,，我們要保持積極樂觀的態(tài)度,，不要輕易妥協(xié)，保持自信并相信自己的能力,。同時,，我們還要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，比如及時回復(fù)信息,、尊重他人的意見,、不輕易中斷他人發(fā)言等等。只有保持良好的溝通習(xí)慣,，才能更好地與他人和諧相處,，減少誤解和沖突。

提升溝通技巧是一個需要長期實踐和努力的過程,。通過以上幾點心得體會,，我意識到了溝通的重要性以及我個人在溝通中存在的不足之處。只有不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié)和實踐,，我們才能在溝通中取得更好的效果，與他人建立良好的關(guān)系,，促進個人和社會的發(fā)展,。希望我的心得體會能對大家在提升溝通技巧上有所幫助。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十七

如何做到有效溝通呢?為此,，下面由本站小編為大家整理了職場禮儀與溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容,，歡迎參閱。

1,、培養(yǎng)勇氣和自信,。

當(dāng)眾演說的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來,，對著人群說話,，當(dāng)你與他人交談時，你就會發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣,，這會使你前途無量,，與他人有效的交談，并贏得他們的合作,，這是你前進中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力,。

要有一種強烈而持久的欲望,。其實當(dāng)眾說話一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規(guī)則就行,。需要自信,，需要有在公開場合中表達自己能力的機會。

要充分明自己要說些什么,，要集中精力,、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力,，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈,。

要讓信心伴隨你的行動。要用你的欲望提升自己的熱忱,，用毅力磨平高山,，要相信自己一定會成功。

最后就是要練習(xí),、練習(xí),、再練習(xí)!有人問蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢奪人地當(dāng)眾演說時,，他說：我是用學(xué)會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑,，直到我習(xí)以為常。

2,、充分準備帶給你信心,。

害怕當(dāng)眾說話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說話,。當(dāng)你令人感覺很勇敢,，那你就會表現(xiàn)得好像真的很勇敢。

其實害怕當(dāng)眾說話,，不是你一個人才感受到的,。登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定好處，只是不要緊張,，一般來說生理上的警覺會使你表達得更流暢,。

要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔蕚?。首先不要逐字地記憶演說的內(nèi)容,，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整理，第三,，有個萬無一失的辦法,，就是在朋友面前預(yù)講。

要對自己有把握,。要將自己融入到自己演講的題材中去,，避免想令你不安的負面剌激，要給自己打氣。

要表現(xiàn)得信心十足,。

3,、有效說話的技巧。

演講不是背誦,，是自己腦海及心靈的深掘,，是對生命深處理念的提取，用你的心不會找不到聽眾的,，唯有你熟悉的事情,，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達,。

要說自己經(jīng)歷或琢磨過的事,。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目,，比如早年的成長歷程,、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂,、特殊的知識領(lǐng)域,、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等,。

要對選擇的題材充滿熱忱,。如果有人當(dāng)眾反對，你是否會信心十足,，熱烈激昂地辯護,，如果能，你選的題材就對了,。如果你對演講的題材提不起興趣,，那么最好換個題目。

激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴,。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時候,，演講的情況才會真正形成。

外國曾有,。

諺語,。

說“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽”,。而在人們面對面的交談中,，講與聽是對立統(tǒng)一的，認真地去聽,，可以收到良好的談話效果,。因為聽,，同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話,，是對講話者的一種尊重,，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往,、交談更有效,，彼此之間的關(guān)系更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話,，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”,，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情,。反之,，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了,，這最容易使對方自尊心受挫,。

與此同時，聽還可以了解對方(現(xiàn)在講話者)是否真正理解你(剛才講話者)說話的含義,。聽,，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話,，從他說話的內(nèi)容,、聲調(diào)、神態(tài),，可以從中了解對方的需要,、態(tài)度、期望和性格,，他們會自然地向你靠近,，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系,。

注意傾聽別人講話,，還可以同時思考自己所要說的話，整理自己的思想,，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句,，以完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象,。因此,，從某種意見上說,，在社交場合受大家歡迎的人,，人人都愛與之交談的人,，并不僅僅在于他能說會道，而重要的是他會聽,。因為交談中只有既講又聽才可以滿足雙方的需要,，也只有如此，才能使交談順利進行,。如果只顧自己講,，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”,，當(dāng)然會被人拒之門外,。

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實習(xí)，可能會因為實際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄,。他們往往覺得,，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼,、簡報之類枯燥而簡單的事情,，是對自己的一種大材小用。其實,，新人們首先應(yīng)該明白,，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起,、鍛煉起,，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解,。不要好高騖遠,、急功近利、這山望著那山高,，要放正心態(tài),、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境,。

caroline同時還強調(diào),，學(xué)習(xí)行業(yè)的知識、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識也是至關(guān)重要的,。就拿公關(guān)行業(yè)舉例,，新人們初來乍到，無論課本知識學(xué)得多么扎實,，真正運用起來,，在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手，對于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿,、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的,。而且即便是同行之間,，不同城市的公司文化都會有差別。比如在北京,、上海,、廣州的公關(guān)行業(yè)，對同一件事情的處理方式就可能大不相同,。此外,，學(xué)習(xí)客戶的知識是指將對方的背景信息和專業(yè)知識學(xué)習(xí)完整，這樣面對客戶的時候,，自己不但不會覺得枯燥無聊,，反而操作起來得心應(yīng)手;同時還會給對方一個良好的企業(yè)印象，給自己的個人品牌也打了高分,。曾經(jīng)就有一位凱旋先驅(qū)的實習(xí)生,，因為工作細心勤懇、不計個人得失,，并且不斷虛心請教和學(xué)習(xí)自我成長,，在正式入職一個月以后就得到了別人可能要花2~3年才能得到的晉升?？梢?，個人素質(zhì)和能力在外企中是衡量優(yōu)秀員工的重要標準。

許多實習(xí)生在本來就為期不長的實習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假,，實習(xí)單位在這方面給予理解和寬容,，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇,，那么也應(yīng)該是雙向尊重的,。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜,，都是非?？上У摹＿€有一些學(xué)生可能很少體驗到社會的競爭,，對自己的定位很不客觀,。在面試的時候提高條件，開出的薪酬都極不切實際,。楊先生奉勸同學(xué)們了解行情,，并對自身有一個客觀實際的評價。另外,，可能涉及到外地學(xué)生,，有些人為了辦理戶口留滬或者他一些條件而匆忙簽約，想等到自己達到目的就可以不負責(zé)任地一走了之。這種心態(tài)大大影響其工作態(tài)度和積極性,。楊先生并不提倡上述這些做法,，這些功利性的求職心態(tài)應(yīng)該及時避免。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十八

職場中溝通是人際交往的橋梁,，是工作順利進行的必要條件,，人際溝通也是講究禮儀和技巧,。下面是本站小編給大家搜集整理的職場中人際溝通的禮儀和技巧文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

1、尊重他人,。

要與人進行良好的交際溝通,，首先要學(xué)會尊重他人。尊重同事,，就要尊重同事的性格,、說話、意見,、勞動,、個人隱私等，你有了尊重他人的意識,，對方才能感受到來自你的尊重哦,，你們的職場關(guān)系將更和諧。更美好,。

2,、禮貌用語。

在職場中,，人與人之間的交往講求尊重與禮貌,。溝通時，請使用禮貌用語,，如：您好,、謝謝、抱歉,、請問,、早安、晚安,、沒關(guān)系,、稍等、再見等諸如此類的禮貌用語可以常用,，以禮待人總是對的,。

3、善于傾聽,。

先傾聽再溝通,，能令雙方的溝通更有效,。善于傾聽則要求你做個耐心、誠摯,、專心的傾聽者,，傾聽過程中切勿隨意打斷對方或用言語與眼神回避對方。

4,、高效溝通,。

職場是工作的地方，是個講求效益的地方,，工作中的每分每秒都十分寶貴,，所以人際溝通也要高效。每次溝通應(yīng)帶有目的性,，表達要明確,，勿絮絮叨叨，用時過多,。

5,、坦誠待人。

人處于社會,，難免脫了學(xué)生時代的單純與稚氣,，但我們始終應(yīng)該坦誠與真心地待人，不要令職場變得爾虞我詐,，波譎云詭,，這樣你與同事的人際溝通才能融洽。

6,、口不傷人,。

有時候，言語傷人彷如一把利刃插在別人心上,，所以切勿口出惡言,。說話時，要尊重與體諒他人,，不說不該說的話,，不說不好的話，不說謊話,。

1.多看看自學(xué)書籍,。

自學(xué)書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為文字,，幫助幸運的人們學(xué)習(xí)溝通的技巧,。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內(nèi),，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力,。

2.其他有效的溝通方式。

人類是優(yōu)秀的競爭者,。我們在生活中與他人競爭,，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧,，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí),。只有通過觀察他人你才有機會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點,。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們,。模仿他們的說話方式和習(xí)慣,。隨著時間的推移,，你不但能像他們一樣擅長交際,，而且還能形成自己的獨特風(fēng)格。

3.增加你的詞匯量,。

溝通的技巧包括時時更新你的詞匯量。很多時候在公眾場合由于用詞不當(dāng),，最后只有直面尷尬,。這正如蓋房子不打好地基只會導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法,。它不僅能提高你的口頭表達能力,，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法,，并有效吸引傾聽者的注意力,。

4.發(fā)音標準。

演講時,，演講者必須發(fā)音標準才能達到預(yù)期的效果,。很多時候，因為糟糕的發(fā)音,，即使演講家也會遭遇聽眾的笑場,。錯誤的發(fā)音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進,，不要羞于尋求幫助,。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。

5.口齒清晰,。

一些人的發(fā)音總是使傾聽者很費解,。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視。清晰的發(fā)音會使信息的傳達更加有效,。這不僅需要深入了解口語發(fā)音,，更需要努力改善語音缺陷。

6.善于傾聽,。

溝通不是單向的過程,。傾聽與說話一樣重要。事實上,，大多數(shù)交際專家都認為,，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,，這聽起來令人振奮,，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗,，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴,。

7.肢體語言也很重要。

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言,。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣,、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合,，從而在聽眾身上達到驚人的效果,。要傳達給定的信息，豐富的姿勢,、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑,。面無表情的表達只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果,。想提高自己的交際技巧,，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話,，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言,，找出自己的缺點并加以改正。

8.保持眼神的交流,。

每一個談話者都認為,，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛,，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中,。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力,，記得說話時直視他的眼睛,。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來,。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的,。

9.說出你的想法,。

當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法,。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法,。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。

溝通早已不再局限于口頭的交流,，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式,。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解,。理解了這種微妙的差別,，會使你更加意識到自我提高的需要。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇十九

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,，職場禮儀已經(jīng)成為了工作中不可或缺的一部分,。對于每個職場人來說，如何在工作中展現(xiàn)出令人賞心悅目的職業(yè)風(fēng)范,，是提升自己職場形象的重要途徑之一,。在我自己的工作生涯中,，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于提升職場禮儀的心得體會。

首先,，我認識到職場禮儀在工作中起到的重要作用,。在職場中，無論是與上司,、同事還是客戶交往,，一個良好的職場禮儀都會給人留下深刻的好印象。當(dāng)我們能夠主動向別人問候微笑,，尊重對方的意見,，并且展示出良好的談吐和舉止時，我們就能夠營造出一個融洽和諧的工作氛圍,。而這不僅會促進團隊合作,，還會提高工作效率，進而為個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機會,。

其次,，我認識到職場禮儀需要從細節(jié)入手。在工作中,，每一個細小的行為都會顯露出我們的職業(yè)態(tài)度,。比如,，我們要注意保持良好的儀表，穿著得體,；在會議上,，我們要保持專注的態(tài)度，不打擾他人,，積極參與討論,；在使用手機時，我們要避免打擾他人,，盡量不在工作場合使用私人手機,。這些看似微不足道的小細節(jié)，卻能夠影響到他人對我們的評價,，因此,，我們必須時刻警醒自己，注重職場細節(jié),，使自己的形象更加專業(yè)和優(yōu)雅,。

再次，我認識到學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)自信心是提升職場禮儀的必經(jīng)之路,。在職場中,，自信是力量的體現(xiàn)。當(dāng)我們充滿自信地面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力時,，我們會展現(xiàn)出一種穩(wěn)定和堅韌的態(tài)度,，贏得他人的認可和尊重。同時,，自信也能夠讓我們更有勇氣與他人交流和合作,，克服障礙，取得更好的工作成績,。因此,，我通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識和經(jīng)驗，不斷提升自己的能力,，從而樹立起自信心,，這對我在職場中的成長起到了重要的推動作用。

此外,，我認識到職場禮儀也需要與人為善,。在工作中，能夠與他人和諧相處,，關(guān)心他人,，尊重他人的觀點和感受是非常重要的。通過建立良好的人際關(guān)系,，我們能夠獲得更多的幫助和支持,，也能夠得到他人的信任和青睞,。因此，我始終保持友善的態(tài)度,，傾聽他人的需求,，尊重他人的個人空間，避免過度干涉他人的事務(wù),。只有當(dāng)我們懂得與他人和諧相處時,，才能夠在職場上取得更大的成功。

最后,，我認識到提升職場禮儀需要不斷的學(xué)習(xí)和反思,。職場禮儀是一個綜合性的能力，而這種能力不是一蹴而就的,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐,。我會不斷地觀察和學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀人士，關(guān)注他們的職場舉止和溝通技巧,，從中尋找到適合自己的學(xué)習(xí)方式,，并將其融入到工作中。同時,，我也會經(jīng)常進行自我反思,，總結(jié)自己的不足之處，并積極尋找方法來改善,。只有不斷學(xué)習(xí)和反思,，我們才能不斷提升自己的職場禮儀水平。

綜上所述,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我認識到了提升職場禮儀的重要性。通過細節(jié),、自信、與人為善以及持續(xù)地學(xué)習(xí)和反思,，我相信我能夠不斷提高自己的職場禮儀,，并在工作中獲得更大的成功。在未來的職場生涯中,，我將始終堅持這些心得體會,，努力成為一名更加優(yōu)秀的職場人。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇二十

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范,，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系,。擁有良好的職場禮儀,，對個人來說,，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項工作,。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的,，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容：儀表禮儀,、會議禮儀、電話禮儀,、談判禮儀,、拜訪禮儀、接待禮儀,。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表,，即人的外表,，包括容貌、舉止,、姿態(tài),、風(fēng)度等。在社交場合,，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力,。

會議是洽談商務(wù),、布置工作、溝通交流的重要方式,，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項,，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用,，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備,、接電話中的記錄,、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的,。對于辦公室一族而言,，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動,、每一句話語中,。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動,。人際之間,、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪,。拜訪有事務(wù)性拜訪,、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分,。但不管哪種拜訪,，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約,，拜訪時的穿著,、時間等。

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì),，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范,。包括賓客的迎送,、賓主的會面、宴會安排,、座次排列、工作之規(guī),、禮賓總則,、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。遵守職場禮儀,，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率,，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象,，良好禮儀就是你立足職場的資本。

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴,，攜手開拓中國市場,。消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試,。畢竟機會難得,，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展,，而且會大大提高本公司的知名度,。

經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞,。為了考察這家中國公司的真正實力,，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎,?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實力確實十分雄厚,，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭,。

在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真,。傳真上寫道：“不能與貴公司合作,，我們深表遺憾。但是,，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司,，我們很難相信它會有發(fā)展前途?！?/p>

分析：在當(dāng)今的世界,，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強而更講究規(guī)范,。此時所使用的接待禮儀,，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹,、熱情,、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解,，從而增強與公司合作的信心,，促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場,、獲取成功的重要前提,。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f過：“巧言令色鮮矣仁”,、“君子敏于事而訥于言”?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘?。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事,，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反,，無效溝通對管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂,，沒有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程,。

在職場人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意,。當(dāng)然,，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧,。

有效傾聽可以定義為：在對話中,，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵,，還應(yīng)有眼睛,、腦和心。

展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動或手勢,。

避免打斷說話者,。

不要多說。

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色,。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣,。因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

交談需要準備的幾項內(nèi)容有：心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表,。

談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方,，語氣要和藹親切,，表達要得體。談話內(nèi)容事先要有準備,，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的,，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊,，既浪費時間,，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。交談時不要輕易打斷別人的談話,。

常言道,，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式,。也就是說,，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當(dāng),。交談需要注意的技巧有：

斟酌詞句：說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式,。

聲調(diào)合適：較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和：與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……","您認為呢"等,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇二十一

當(dāng)面指責(zé),、批評和抱怨，特別是在公共場合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤,?；蛘呤窃跊]有跟同事溝通的情況下，直接將同事的錯誤反映給領(lǐng)導(dǎo),。

2,、喋喋不休。

總是不停的說,，還不斷地打斷別人的對話,。如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么,。交談之前盡量保持中立,、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向,。做一個有幽默感的人,，不要說一些低級趣味的東西。特別是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑,，也要體諒對方的感受,。跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛,，不管你是在說還是在聽。

3,、漠不關(guān)心,。

當(dāng)同事需要幫助時，覺得“事不關(guān)己高高掛起”,，這是一個錯誤的觀點,。不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情,，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人，給予他人同情和諒解,。

4,、尖酸刻薄。

不要說尖酸刻薄的話,，你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵,。要學(xué)會聆聽對方的弦外之音，也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思,。

在日常生活中,，不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個人知道就不再是秘密,，一定要尊重對方的隱私,，不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒,。

提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇二十二

課程背景：

個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石,，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì),，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠,、自律和適度是不變的禮儀法則,，幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規(guī)范,，掌握職場禮儀的要領(lǐng),，完善、提升的整體形象,，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

課程收益：

1,、 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場禮儀培訓(xùn),，塑造員工的新形象,，提高員工意識自身素質(zhì)。

2,、 通過培訓(xùn)使學(xué)員認識到職場禮儀的重要性,，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率,。

課程特色：

用語言來豐富,、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪,、用案例來解析,、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程引用案例,，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,，快速激發(fā)潛能,、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì),。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1,、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3,、學(xué)禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1,、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3,、頭部修飾

4,、男士、女士面部修飾

5,、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規(guī)范

1,、正確站姿

2、正確坐姿

3,、正確蹲姿

4,、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一,、接聽電話禮儀

二,、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四,、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1,、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3,、會議禮儀

4,、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一,、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三,、如何與上司,、平行、下級溝通

課程背景：

職場禮儀和溝通技巧,，從個人的角度看,，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往,，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,，可以美化企業(yè)形象，提高工作效率,，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益,。

本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐,，全方位展示商務(wù)禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體,，得心應(yīng)手地待人接物,，如何高效率地向上、向下,、平級溝通,，營造良好的人脈關(guān)系，掌握職場成功秘鑰,。

課程收益：

1,、全面、系統(tǒng)地了解和掌握職場專業(yè)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范和溝通協(xié)調(diào)技巧,。

2,、通過與規(guī)范的對比，找準自身在商務(wù)禮儀和職場溝通上存在的問題,。

3,、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與內(nèi)外魅力得以強化,，建立起強大的工作自信心,，從而增強個人和企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色：

1,、系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容,，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行

2、豐富且實效的授課方式,?；?、體驗、角色扮演,、實例操作,，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練,，避免“學(xué)而不用,，聽了就忘”。

3,、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?。大量最鮮活的禮儀與溝通實戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示職場禮儀與溝通的誤區(qū)與禁忌,，塑造個人和企業(yè)專業(yè)形象,。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：所有有志自我提升的職場人士

課程大綱：

第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造

一,、著裝禮儀

你沒有第二次機會給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

1,、女士正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

2、男士穿西裝的十大誤區(qū)

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提升職場溝通技巧與職場禮儀心得篇二十三

在職場中，溝通交流尤其重要,。那么職場商務(wù)禮儀與溝通技巧有哪些呢?下面本站小編為大家整理了職場商務(wù)禮儀與溝通技巧,，希望大家能夠喜歡。

逢人必打招呼,。

首先,，每天一進公司，就大聲向所有同事說“早安”,。相信沒有人會回你不悅的臉色,，你也會感到整天都有精神。如果面對客戶,，別忘了打招呼之后,，應(yīng)立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,，可以來句“疏于問候,，請別介意”，能做到如此細膩的問候,，一定可以留給對方深刻的印象,。

打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶,，可以在招呼時強調(diào)“我是x公司的”;如果對方還是記不起來你是誰,，則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”,，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼,，他必定會記得你,。

職場上得體的說話技術(shù)。

剛踏入社會的新鮮人,，在面對客戶的時候,，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人,，如果太老練世故,，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺,，盡量用溫和,、中庸一點的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要條件,。想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧,，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進,。

別流于有口無心,。

有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果,，接客應(yīng)對時，如果能留意以下四個要點最好：

1.說話時注視對方,。不論你用的言詞多么禮貌,，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安,。

2.保持微笑,。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中,。不過,，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑,，應(yīng)該小心,。

3.專注地聆聽。對方講話時,，能察其言觀其色,，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng),，讓對方唱獨角戲,，是失禮的應(yīng)對,，自己也會感到疲倦。

1,、尊重對方,，諒解對方。

在交談活動中,，只有尊重對方,，理解對方，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準備，有的放矢,。交談時應(yīng)當(dāng)意識到,，說和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2,、及時肯定對方,。

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3,、態(tài)度和氣，語言得體,。

交談時要自然,，要充滿自信。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體,。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4、注意語速,、語調(diào)和音量,。

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強表達的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

守則1,。

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音,，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好,，一句愉快的,。

問候語。

往往讓溝通更為順暢,。當(dāng)結(jié)束的電話時候,，同樣不要忘記說聲thankyou!

永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

守則2。

避免噪音和干擾!任何時候,，無論是講話,，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意,，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境,，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!

守則3。

永遠不要嘴里一邊塞滿食物,，一邊還在滔滔不絕,，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為,。

不要小看餐桌禮儀,，它可以透露出一個人真實的個性。

守則4,。

在公司規(guī)定午餐時間里用餐,，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐,。雖然何時何地用餐是你的自由,，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作,，最好和同事一道用餐,，順便交流溝通。否則,，大家都用餐回來,，你卻在外用餐，一旦有人找你,，或者客戶來電,，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

切記,，你的成功取決于你為自己建立的形象!

守則5,。

不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說,，咬指甲,，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合,，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣,。

摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。

守則6,。

要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng),，工作時好好表現(xiàn)十分重要!

請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系,，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!

守則7,。

職場上,，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程,。此外,，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私,、宗教,、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談,，要清楚它們之間的界限,。

注意你的用語，遠離忌諱話題,，會讓你的工作更加容易和輕松,。