總結(jié)是對自己成長的一種必要認(rèn)知,，也是自我提升的一種方式,?？偨Y(jié)應(yīng)該從整體上把握,，結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰,。這些總結(jié)范文囊括了各種不同情境下的總結(jié),，適合不同人群的需求,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇一

1,、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇,、公共設(shè)施,、治安、交通,、清潔等全面監(jiān)管,。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù),。

3,、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

4,、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,，熟悉入駐客戶單位情況,，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

5,、熟悉相關(guān)部門規(guī)定,，市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等,，并能熟練運用到日常工作中。

6,、對管理區(qū)域全面負(fù)責(zé),，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時處理并上報,，做好每日工作記錄。

7,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù),、裝修,、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作,。

2,、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進(jìn)行催收。

3,、指導(dǎo),、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀,、禮貌,、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

4,、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,，使工作能夠順利完成。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇三

1,、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

2,、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配,、監(jiān)督,、跟蹤、回訪。

3,、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作,，制定、貫徹,、落實本部分崗位責(zé)任制,。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系,。

6,、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,、并做好相應(yīng)的歸檔工作,。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇四

1,、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度,、季度,、月度工作計劃。

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議,。

3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,，對欠費戶進(jìn)行重點催繳,，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正,。

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴,、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù),。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7,、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析,。

8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃,、組織工作,。

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇五

協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);,。

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;,。

協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。

協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核,、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;,。

負(fù)責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;。

負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);,。

積極參加進(jìn)修與培訓(xùn),，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;,。

做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇六

3.督導(dǎo)外包單位的各項工作;。

4.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;,。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問題;,。

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇七

4,、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。

5,、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,，及時滿足業(yè)主合理要求;,。

7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,，認(rèn)真做好記錄,，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪;,。

9,、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇八

3.負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;,。

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總,、交款通知單;。

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;,。

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;,。

7.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;,。

8.負(fù)責(zé)項目會議記錄,、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;,。

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;,。

10.負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;,。

11.負(fù)責(zé)項目鑰匙的管理,，建立清冊、收發(fā)登記,、定期盤點;,。

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購,、采購及進(jìn)銷存登記;,。

13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇九

3,、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4,、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);,。

5,、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;。

6,、組織定期,、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,，確保客戶的滿意率;,。

7,、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費,、本體維修基金及時催收;,。

8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;,。

9,、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄,，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;。

11,、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十

3,、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;,。

4,、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā),、記錄和業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;。

5,、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;,。

6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十一

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十二

5,、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;,。

6,、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;,。

7,、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn),、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;,。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理,、物資管理;項目的宣傳工作,，微信公眾號的維護(hù);。

9,、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;,。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十三

1,、在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作,。

2,、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整,。

3,、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%,。

4,、按時提交投訴分析報告，分析要客觀,、有效,。

5、及時處理業(yè)主請修,。

6,、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴,。

7,、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛,。

8,、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

9,、充分保持與公司其它部門,、公司各部門之間的溝通。

10,、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,，并有例會記錄。

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十四

1、主持客戶服務(wù)中心工作,，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程,、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施,。

2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,，同時跟蹤處理結(jié)果。

3,、負(fù)責(zé)重大報事報修,、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理,。

4,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織,、實施,。

5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督,、管理,。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,，及時了解業(yè)主需求,、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

6,、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,，將全面質(zhì)量管理體系落到實處,。

7,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收,。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查,。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理,。

8,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十五

1)負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作,，排班,、考勤、監(jiān)督,、檢查,、考核工作。2)定期拜訪客戶,，及時收集和整理客戶的建議和信息,，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計,、分析;積極與客戶溝通及反饋,，與客戶建立良好的關(guān)系。

3)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作,，做好客戶往來文件的登記和回復(fù),。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作,。

5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

6)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。

7)對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理,，控制事態(tài),，并及時向上級匯報。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十六

4,、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報,。

5,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;。

6,、編寫部門管理月和年報告;,。

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū),、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求,，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素,。

8、定期收集,、整理,、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

9,、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案;,。

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活;,。

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十七

3,、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理。

4,、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);,。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;,。

6,、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;,。

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成;。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十八

1.每個工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象,、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù),。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時直接跟進(jìn)解決,。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴,，并將資料搜集整理后匯報上級,。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請,、客戶資料登記,、客戶名錄申請、電信申請等),。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理,。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計,，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計劃,，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題,。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告,。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù),，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,，確保流暢的管理工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十九

1,、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施,，各項工作有序開展,。

2、指導(dǎo)業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施,、公共設(shè)施的報修接待,、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作,。

3、及時解決業(yè)主,、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案,。

4,、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo),、監(jiān)督水費、電費,、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作,。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作，包括業(yè)主,、租戶資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

7,、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,，并督促落實。

8,、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十

3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;,。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,，做好對項目的監(jiān)管審核;。

5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;,。

6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針,、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù),、特色服務(wù)的推進(jìn),、效果達(dá)成的監(jiān)督;。

8.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè),、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十一

3、參與重要來電及重大客戶接待,，建立與客戶之間的良好關(guān)系;,。

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護(hù),、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;,。

5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;,。

6、制定項目經(jīng)營計劃,，督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo);,。

7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù),。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十二

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作,，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排,。

2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

3.負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管,。

4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,，按上級的接待要求,，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置,，參與會務(wù)服務(wù)工作,，并監(jiān)督指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作,。

8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔,。

9.負(fù)責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。