總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

跟單員年終個人工作總結(jié)篇一

不知不覺，進入xx已經(jīng)x年了,，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長,、共同進步。現(xiàn)就20xx年個人工作情況總結(jié)如下：

跟單員年終個人工作總結(jié)篇二

不知不覺,，進入x快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉了解公司的各個方面,。

我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程。

作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細,。

4、要學(xué)會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨,；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間,；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等,；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1，制作托書,，托書上注明出運港，目的港,，品名，件數(shù),，毛重。

2,，索要進倉地址（送貨通知）。

二,、制作銀行交單所需單證（l/c）和客人所需單證（t/t）。

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,，和貨代確認提單。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證。

4,，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

三、銀行交單,。

如果可以押匯，準備押匯合同,，申請書，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的'的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致,。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）在確認單證方面,。

我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港,，目的港，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人，件數(shù),，毛重（不要顯示成了凈重）,，體積,，逐字核對,。

提單確認好后，待貨物報關(guān)放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單。

2）在做箱單方面,。

在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3）對貨款及單證，貨物的跟蹤,。

我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些：

一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇三

紹興縣易亨紡織有限企業(yè)是一家主要從事紡織品設(shè)計,、開發(fā)、生產(chǎn),、銷售為一體的大型出口企業(yè)，主要以繡花,、牛仔、燈芯絨,、綿麻類產(chǎn)品為主。

一個月的實習(xí)中，我主要承擔(dān)責(zé)任產(chǎn)品跟單這個環(huán)節(jié),，跟單員的主要職責(zé)就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，同新舊的客戶保持聯(lián)系增加溝通,，掌握了解市場資訊，開發(fā)新的客源,。跟單的好壞直接關(guān)系著一筆定單的成功失敗,，第一個星期我跟著師傅學(xué)習(xí)分析辨別紡織品原料以及報價,，學(xué)習(xí)了解了染整工藝流程和織造工藝流程,。從第二個星期起，開始去工廠體驗織造和染整的環(huán)節(jié),，因為我企業(yè)沒有自己的工廠,，客戶定單接過來,，需要我們跟單員去找工廠先生產(chǎn)坯布，接著就是去印染印花廠印染,，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨，在這整個過程中,，跟單員都是要全程跟蹤和監(jiān)督的。

當(dāng)業(yè)務(wù)員接下一筆定單后,，財會需要審單和理單，在下單時,，我都要檢查各地方存在的問題，比如顏色數(shù)量等,，每張定單都是不用的花型，不一樣面料,，不一樣工藝，一定要把客戶規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清楚,，在整個生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要,，要及時和企業(yè)反映，找到合適的解決辦法,。我企業(yè)的地址在浙江省紹興縣，因為我?guī)煾党Ｄ攴e累的經(jīng)驗,，與幾家印染和打卷店有著長期的合作關(guān)系，他和我說那幾家的信譽都是比較好的.,。有一個單子，我接觸了整個的出口過程，在接單,，審單，理單的過程中掌握了客戶的協(xié)議號,，出口及交貨日期，品名,，克重，門幅等等,，從廠里買來坯布，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新八印染廠染色,，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢，所以一點都不能馬虎,，要分清每種顏色的生產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，兩天后跟著這批布來到了錢清鎮(zhèn)清風(fēng)村的打卷店,，就是包裝廠開展包裝，中間需要剪樣品到企業(yè)里做好船樣,，以最快的速度快遞給外商,。包裝也是一個重要的環(huán)節(jié),，要根據(jù)客戶給的生產(chǎn)指示單開展包裝,，在包裝袋上還要注明生產(chǎn)麥頭以及填好碼單,，在裝貨前外商企業(yè)專門派一名qc開展驗貨,，在全部符合規(guī)定后，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜,。

一個月來，我的感覺就是作為一名跟單員來說，責(zé)任心是很重要的,。跟單員需要正直，坦誠自信和樂觀進取,，要有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,，能承受較大的工作壓力。一個月的實習(xí),，使我了解了現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的基本上情況，體會了上班族的生活,，學(xué)到了不少的外貿(mào)知識，做到學(xué)校學(xué)到的理論與社會實踐相結(jié)合,，為我一年以后的畢業(yè)打下了基礎(chǔ),。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇四

記得剛進公司的時候完全是外行,，現(xiàn)在覺得有點搞笑,。俗話說，天下沒有笨人,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶學(xué)習(xí)，在實際工作中總結(jié)和摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上取得了明顯的進步。今年快結(jié)束了,，新的工作階段即將開始，有很多事情需要坐下來認真思考,，需要好好總結(jié)回顧,。總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，為下一階段的工作做好充分的心理準備。

回顧這10個月,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，用自己的努力做了很多事情,，感覺很充實,。尤其是在做以下事情的過程中，我受益匪淺,。回想起來,，覺得有點欣慰，覺得過去的一年并沒有虛度,。

回顧過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯誤率成功完成的,。作為一名跟單員，我對自己的工作基本滿意,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我認為要成為一名合格的跟單人員,，應(yīng)該從以下幾個方面繼續(xù)努力：

1、責(zé)任心和事業(yè)心,。這是我們公司非常重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)驗和知識水平不同,，決定了每個人做事的能力也會不同，但很多時候,，決定工作能否做好的并不是能力。在實際工作中,，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司,、對部門,、對自己強烈的責(zé)任感完成的,。奉獻來自責(zé)任,。一個沒有責(zé)任的人，不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責(zé)任感和責(zé)任感是做好商品銷售的首要要求，也是商品銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2、勤奮,、團結(jié)、互助,。紀錄片工作是一項瑣碎繁瑣的工作，尤其是帽子紀錄片工作,，細節(jié)多，程序煩人,，稍有懈怠就可能留下出錯隱患,。一個訂單往往由多個部門完成,，一個人的力量在整個工作中是很小的。只有團結(jié)互助,，精誠合作，才能保證訂單的順利完成,。

3、小心謹慎地做事,。這樣才能避免自己的錯誤，找出客戶可能犯的錯誤,，把一些錯誤放在源頭，減少人力和財產(chǎn)的浪費,。我經(jīng)手過的幾個訂單,，從包裝方式到價格標(biāo)簽，都發(fā)生過這種情況,，客戶都有失誤。因為經(jīng)常提醒他們要小心,，這些錯誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理，并且很好地解決了,，沒有對整個秩序造成不利影響?；剡^頭來看，如果這些錯誤沒有被發(fā)現(xiàn),，可以想象如果訂購的產(chǎn)品出國會造成什么嚴重的后果。我想作為我們的跟單員,，我們只能從心底里清醒的認識到,，任何人都會犯錯，客戶不是神,。甚至在某些方面,，客戶可能還不如我們的——,，這樣才能更細致地工作，仔細檢查數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)并減少錯誤的發(fā)生。犯錯返工是浪費,，少犯錯意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營道理都一樣,。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉,。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系,，把事情做好。就像國家之間的關(guān)系：沒有永遠的朋友和敵人,，只有永遠的利益。本質(zhì)上,，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是因為合作能帶來雙方需要的利益,，雙方的合作關(guān)系才會產(chǎn)生,。作為一個商人，追求的最直接的就是利益,。如果沒錢賺,，你對他好也沒用,。掙錢的話，其他要求可以適當(dāng)降低,。認識到這一點，在處理相關(guān)話題的時候,，可以很好的`照顧自己的分寸，笑罵,，放手。

回顧過去,，我覺得自己取得了一些微不足道的成就。當(dāng)然,，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助。但同時我也深刻的認識到自己在工作中還有很多不足,，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和提高,。

a,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無止境,，尤其對我們年輕人來說，要時刻保持一顆謙虛上進的心,。

b、加強訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù),。這一點一年來沒有做好，主要是沒有從心底里充分認識到,，沒有養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里,，我們應(yīng)該逐步改善這方面，向我們的主管學(xué)習(xí),。

c,、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝,、面料知識的學(xué)習(xí)。這是我們跟單員目前普遍缺乏的,，也是非常重要的一條知識。作為一個跟單員,，如果缺乏這方面的知識，他的知識結(jié)構(gòu)就不完整,，操作訂單也不夠?qū)嶋H。

d,、加強外語學(xué)習(xí),，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做準備,。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語水平，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語勢在必行,！

e、進一步規(guī)范自身工作流程,，加強工作規(guī)劃,。標(biāo)準化的工作流程可以大大降低出錯的概率,。

文檔為doc格式,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇五

來到這個大家庭已有一年,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短,，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來,，下面是跟單員工作總結(jié)。

我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。采購跟單員的主要職責(zé)：負責(zé)采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應(yīng)商,，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催,；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催,、貨款申請,；組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常,，還有就是負責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負責(zé)的工作。

1,、負責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2,、制作采購供應(yīng)表下達給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進行報價,。

3、給供應(yīng)商下訂單,。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單,。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名、型號,、數(shù)量確認后及時入庫。

5,、在每個月x號，x號,，月末，對本年采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

心得：雖然只短短的一年時間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教,、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,，讓自己在今后的工作中越做越好。

最后,，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇六

不知不覺,，進入20xx快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到20xx和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項需要細心,，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的`發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致,、仔細,。

4,、要學(xué)會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，又迎來了新的一年,。總結(jié)及反思過去,，是為未來確立方向?；赝鹸xxx年，本人感觸很多,，在此作一簡單總結(jié),。

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo),。

本人在xxxx年的一年中，感悟極深,，認識至廣，并為xxxx年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅定的信念。

一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持,，取長補短,，形成合力,，如同拔河，使1+1遠遠大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在xxxx年工作中每點每滴成績的`取得,，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是xxxx年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨,、客訴、催款,、開具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開展工作：

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧，提高工作效率,。

2,、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細小差錯,。

3、嚴格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時、充分,。

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇八

不知不覺,，進入___快5個月了,，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長,、共同進步。現(xiàn)就20__年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20__年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步。

3,、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致,、仔細。

4,、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備。

6,、走好跟單流程每一步,。20__年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20__年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三,、對20__年的展望：

來到glm工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的201x。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

2020年全年銷售處xx等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。（老客戶xx2020年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為2021打下基礎(chǔ)。堅信2021會拿到我們想要的）,。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的.計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進,。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自xx的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇十

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2021,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2022、年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

2021年全年銷售處除了對重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進,。

（1）進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

（2）加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

（3）提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

（4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

（1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像xx每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

（2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間,。

（3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底,。

（1）企業(yè)積極應(yīng)對危機,，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險?？傊褪且?，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際,。

（2）降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料,、費用、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好、實力強的供應(yīng)商合作,。

（3）如果有適當(dāng)?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇十一

進入公司實習(xí)已經(jīng)有一年的時間，在這段短短的時間里,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍,、人事關(guān)系,、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

關(guān)鍵詞：跟單,，溝通,，學(xué)習(xí),。

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬,。

2,、跟單員的定義（documentaryhandler）：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職,，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人,，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時候，跟單員是老板的助理,；更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證（植檢證,、產(chǎn)地證、提單等）的核對,、單證的寄出,、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知,、dhl號碼、貨物運輸狀況等）,，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款,；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款、客戶要求）,，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令,；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證,，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作,。

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5）在做箱單，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

1,、記得剛來公司的時候,，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂,，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧,，典型的頭重腳輕、眼高手低,，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”,，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的,，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做,，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂,，最終建立較高的知名度、美譽度,，獲得客戶忠誠,。

2,、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大,，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高,，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識,、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù),，還需具備較強的綜合分析能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，對英語的水平要求更高，不僅要會寫,，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。

在剛剛進入跟單這個崗位的時候,，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè),，沒有相關(guān)的知識積累,，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙,，寫什么就是什么。于是,，我進入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識，在x部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間,，柚子的銷售正處于淡季,，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間,，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識,，他還多次主動與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題,，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》,，掌握了國際貿(mào)易的基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高,。

由于x月份xx正式進入淡季,，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí),，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單,，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解,，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措,。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候,，經(jīng)理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來,，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超,，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感,；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量,；最后，適時的鼓勵和理解,，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信,，逐步的進入狀態(tài),。通過在蘋果部的工作,，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé),，跟單不僅要認真，而且要有責(zé)任心,，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中,。

3,、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉,，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)名的問題,，在核對單證的時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致,，由于植檢證正本已出而且不能更改,，所以就改提單,，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要,，當(dāng)單證那邊的同事在確認單證時,，一定要和她核對一下,，確準了再出正本。

在x部門我經(jīng)受了很大的考驗,，五一剛過，趕上了好幾個單子,，經(jīng)理還沒有回來,，我們的溝通是通過電話和短信,，為了避免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令,，由于我還需要查錢,、核對單證,、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃,、分清主次,，忙中出錯,，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信,，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了,，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時,，才沒有造成短重,。

4、跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5、在工作中,，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識,，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗,，在出現(xiàn)錯誤的時候,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心,。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,，我在逐漸的進步,，已經(jīng)融入了這個團隊，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化,，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日,，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇十二

1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認樣,、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時確認,。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定。

3,、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道,。

1,、跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3、跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度,、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6,、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者;,。

2)與工程人員共事的能力;,。

3)人際關(guān)系處理能力;。

7,、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、eil三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9、生管工作特點：

2)準確及時性;,。

3)全面完整性,。

10,、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則、客戶分類原則,、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則,、工作部門因素、時間因素,。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤,。

將工作細化為幾個過程,，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響。,。

簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,，采購部,，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審),。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期。

3,、跟蹤物料到位情況。

4,、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),，以報表向其它部門反映,。

5、各個過程中異常情況的處理,。

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通),。

7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題,。

8,、未來工作的計劃,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇十三

記得當(dāng)初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢,，現(xiàn)在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人,，只怕無心人。我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步，在這2021年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

回首過去的一年里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度,。

第一,、認認真真,，做好本職工作。

回顧自己一年來的工作歷程,，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,，出錯率一般,，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的,。根據(jù)自己工作中的體會,，我認為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1,、責(zé)任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻源自責(zé)任,，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f,，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快，團結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作,，細節(jié)多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤,，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,，很好的進行了解決,，并沒有對整個訂單造成不利影響?；剡^頭來想想,，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果,，可想而知,。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉,。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進,。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心,。

2、加強訂單資料的整理,，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。在新的一年里要逐步在這一方面改進，向我們主管學(xué)習(xí),。

3,、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝,、面料知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。

4,、加強外語的學(xué)習(xí),，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平,，所以對我們跟單員來說,，學(xué)好外語，勢在必行!

5,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

6,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

在公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段時間里，有喜,，有苦，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了,，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化。

1,、什么是跟單。

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler),。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員年終個人工作總結(jié)篇十四

忙碌的20__年即將過去，充滿希望的20__年即將到來,。回首在公司工作的半年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項,。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運輸過程中的情況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款,，當(dāng)貨款到位以后，及時安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單,，跟蹤樣品的打樣，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)出。

二：工作中存在的問題和建議：

(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

(二)客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到,，影響客戶的交貨日期。

(三)色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒有生產(chǎn)來。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作，我在思想上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴謹,，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，認真學(xué)習(xí),。