總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺的個人工作總結篇一

過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓,，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐,。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學習起來還不錯,，很快就可以自己基本當班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年,。xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結,，可以用以下的六個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因,，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領導的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二，前臺業(yè)務知識的培訓,，主要是日常工作流程,。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來。當班期間,，自己有個小習慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會安心。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內容,，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務,。因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡供應商進行合作,，進行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內容、價格,、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答。xx年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

六,，增強自己的責任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓。平時上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。下半年,，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團隊的待結賬問題,，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系,，看看有哪些帳務可以及時結掉,，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際,，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬,，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用,。

在西溪貢獻自己的力量,，加強學習，努力工作,，得到更多的肯定,。

酒店前臺的個人工作總結篇二

一年過去，回望自身的工作中,，在酒店餐廳及其前廳部主管和負責人的輔導下,，在不一樣的層面獲得了一定的考試成績和獲得。也還存有一些存在的不足,。

雖然前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷推廣,、會計等單位對企業(yè)發(fā)展所做的功績大、立即,，但企業(yè)即然設了這一職位,，領導干部必然覺得有其存有的重要性。根據(jù)思索,，我覺得,，無論哪一個職位，無論從業(yè)哪一項工作中,，全是企業(yè)總體組織架構中的一部分,，全是因為企業(yè)的目標而勤奮。對前臺工作,，應該是“企業(yè)的品牌形象,、服務項目的起始點”。由于對顧客而言,，前臺接待是她們觸碰企業(yè)的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象十分關鍵,，因此前臺接待在一定水平上表示了集團公司的品牌形象,。與此同時，企業(yè)對用戶的服務項目,，從前臺接待招客逐漸,，新的開始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解,，促進我進一步思索怎樣提高工作能力,。

前臺接待的首要工作任務是招客，為顧客答疑解惑,。因而,，搞好各項任務，最重要的是服務質量和業(yè)務高效率,。我一直堅持“以情服務項目,，用心工作”，自始至終面帶微笑,，用心謙恭的招待多方客人,，我看待工作中勤勤懇懇扎扎實實，嚴格執(zhí)行有關前臺工作的工作紀律要求和規(guī)定,，認真履行崗位工作職責,，大力開展各項工作。對老師傅及其朋友傳授給我的專業(yè)知識爭得一次性熟記,，不明白問題現(xiàn)場問搞清楚,，并干了用心的匯總,，防止了之后發(fā)生一樣的問題后不清楚怎么處理。與此同時努力學習朋友的辦事放方式和語言技巧,，慢慢地使自身做事利索,、高效率、少敷衍了事,。在努力完成工作中的與此同時,，提高了自身為人處事的操作靈活性，提升了交流專業(yè)技能及人際交往的解決工作能力,。

要搞好服務項目工作中,，光有優(yōu)良的觀念還不夠，還務必學習培訓有關的專業(yè)技能,，防止幫倒忙,。如碎片時間努力學習禮儀常識，公共關系學,。掌握在為人處事中務必要遵循的禮儀知識，包含座姿,、坐姿,、講話一口氣,、目光、畫妝、服飾搭配,，及其回應顧客提問技巧這些。盡管酒店餐廳外賓來訪很少,，但假如英語不好得話,，上大夜遇到外賓來訪就難辦了。因此必須加強外國語的學習培訓,。

掌握企業(yè)的發(fā)展狀況和各單位的工作任務,，擁有這種知識儲備，一方面能立即精準地回應顧客的問題,，精確地轉接電話,。假如專業(yè)知識某一單位沒有人，會提示撥打電話方,，并簡要說明很有可能什么時候有些人,，或是在適當?shù)牡姆懂爟龋喡曰貞櫩偷膯栴},，與此同時也可以把握住適度機遇為企業(yè)作宣傳策劃,。搞好公司管理部門和顧客溝通交流的公路橋梁。

1,、聊天的技巧很少,，每一次跟朋友在一起的過程中一直覺得沒什么話題討論可聊,，一直在聽他人講話，自身也非常少參加,，造成令人覺得我是一個不易貼近的人,。

2、知識儲備不足,，對一些外匯的領取等把握得不是很好,。外語水平低，外賓來訪來啦都害怕跟賓客溝通交流,。

在來年的工作上,，我能再次保持穩(wěn)定的勢態(tài)，堅持不懈前臺接待部很多年年以來的優(yōu)良作風,，對于自身的存在的不足,，認真學習，自身升值,，絕不過時,。與此同時從更高一些的方面來規(guī)定自身保證最好是，辦事以最嚴苛來標準自身,，使專業(yè)技能水準與專業(yè)知識做到一個更多的層級,。我會努力相互配合負責人和主管開展工作，努力完成工作任務,，勤奮為團隊文化建設做出貢獻,。和我們一同構建一個身心健康融洽的辦公環(huán)境。也期待酒店餐廳會越變越好,！

酒店前臺的個人工作總結篇三

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員,。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,。

酒店前臺的個人工作總結篇四

大浪淘沙,，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開始成為酒店的前臺,，沒有前輩,，沒有經(jīng)驗可借鑒，只能夠靠自己慢慢來掌握,。雖然感覺到工作有些困難,，有些阻礙，但是對于像我這樣充滿朝氣的人又怎么可能會害怕而退縮絲毫呢,？反而只會成為我前進的動力,，只會成為我進步的養(yǎng)分，不斷探索,，不斷前進,。

披荊斬棘開前路，雖難,，卻也難不住我,，我每天都會堅持做好工作，不懂就自學,，不知道如何做,，多問總沒錯，當然我都會找時間問不會輕易的去詢問,，并且我知道自己來到公司根基前,，認識的人不多，為了打好關系,，對每一個經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的態(tài)度也是我對工作的付出，因為我要把禮貌融入到骨子里把機會添加到自己的`生活中不能讓我自己留下遺憾,，不能讓我自己出現(xiàn)困難,，因為我必須要為自己的工作努力，要自己堅持做好,，不管有沒有后來者,，但是我要當我們酒店的先驅，在加上酒店領導對我的信任,，我也有責任不愿意輕易辜負領導的期待,。

我在工作中受過委屈，吃過苦,，也承受過壓力,，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作,，反而會放開心房去做好,，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家失望也不會讓大家失望,，總要做點什么,，總要成為一個優(yōu)秀的人才行，堅持是我工作的勇氣,，執(zhí)行是我工作的動力,，在很多時候投入到了工作之后就不會在擔心和擔憂這些，反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜未來,，做一個有意義的人就要做一個能夠實現(xiàn)愿望的人,，我是這樣未來也是這樣。

我們酒店才走出一小不,，需要努力需要做好的工作還很多,，在工作和接待方面，我吸收過去工作失敗的教訓,，加強自己生的感受提高自己的能力,，不斷的去做好現(xiàn)在去改變過去，用努力用堅持完成人生的目標,，不管前路有多難,，我都會伴隨這我們酒店一直工作下去，不管前路有多遠我都愿意成為我們酒店默默工作的哪一個人,，做好自己,，做好未來，希望在遠方,，工作在自己,，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難,，只要努力就可以完成,，同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅持到最后才重要。

用發(fā)展的眼光,，看著未來的發(fā)展,，著眼現(xiàn)在的工作，做好自己完成工作,，用完美的一面接待未來的時光,，用最好的態(tài)度去迎接最佳的未來，希望在遠方努力還將繼續(xù),，我會繼續(xù)努力,，繼續(xù)加油，做一個有創(chuàng)意的前臺,，做一個令客戶滿意,，用同事認同的前臺,。

酒店前臺的個人工作總結篇五

作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個月來的工作,，首先的問題就是工作中的責任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責任,，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴加思考,，這導致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務人員,，我應該對自己的工作更加的有責任感,，不應該做事不經(jīng)思考。

總的來說,，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺。

酒店前臺的個人工作總結篇六

酒店局部設備設施進展了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善,，針對客房異味的問題,，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望,。酒店設備的更新,、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年上半年的星評復核中取得有史以來的最好成績其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。全部的這些都是店級領導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、等消遣工程,，并屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,，全部的員工仍舊能夠克制困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評,，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規(guī)劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年x月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下肯定的根底,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)省,、節(jié)支活動，掌握好本錢,。為節(jié)省費用,，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)省了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)約了費用,，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個,，每天團隊房都xxx間以上,，可節(jié)省一筆較大的費用）,；商務中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)省用水電,；掌握好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些掌握,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的`奉獻。

前廳部依據(jù)市場狀況,，積極地推動散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系,，如消失問題,，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，避開事情的惡化,，由于大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

酒店前臺的個人工作總結篇七

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多一年里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結：

酒店前臺的個人工作總結篇八

在xx市,，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱,，但慶幸我是在xx酒店這樣的大酒店上班,，空調的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務,！雖然我對自己前臺工作的服務非常自信,，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠只會對服務有更加高的要求,，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了,，我還有很多的地方可以提升，可以加強,。

正是在xx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足,，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧,，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩,。所以在下半年，我也要好好的加油,，提升自己的工作能力,。為此，我特地總結了我在上半年的工作情況,。我的上半年前臺工作總結如下：

xx是和我一同工作的同事,，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高,。我們的服務流程都是一樣的,，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差,，可為什么會有這樣的差距呢,？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多,。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意,，她的成績自然也就上去了。這一點,，我在之后也有好好的向她學習,。

作為前臺,，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務，并盡力留住顧客,，讓他們入住,。雖然經(jīng)過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心,，面對怎樣的顧客該怎樣說,，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣,，才導致我有些自滿,，才導致了x月份的那次失誤。

那天,，突然來了兩位國外的'客人,，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內的客人,，雖然在培訓的英語都有學過,，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了,。就在我感到無措的時候,，我的同事，xx,，卻用一口流利的英語來接待了這些客人,。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間,，我都是用來閑著,，但她卻一直捧著一本英語書在學習。所以在那之后,，我也開始對自己的不足開始補足,。

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足,，不能只習慣于現(xiàn)在的工作,，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準備,，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧,！

酒店前臺的個人工作總結篇九

三、認真工作,，更注重細節(jié),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四,、擴展自己的知識面，不斷完善自己,。在短短的幾天工作中,，就暴露出我。

許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠專業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學識,，以便更好更出色地完成工作。

接下來的周計劃：

一,、提高崗位的適應能力,，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識,，豐富自己的見識,。

二、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力,，能把過去的不足得以改正,。

三、協(xié)助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作,。

酒店前臺的個人工作總結篇十

作為一名_酒店的前臺員工,，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結,，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗,。我的酒店前臺工作總結如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間,、服務,，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要,。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話,，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用,，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準確,。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

酒店前臺的個人工作總結篇十一

自學校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了,，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次時機,，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火〞,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的時機，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的.,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的,！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的效勞,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望能成為xx酒店的一名正式員工,，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作方案,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

酒店前臺的個人工作總結篇十二

既然經(jīng)營是重點，那就先說說20xx年的銷售吧,。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額,，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分),。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃,，并被給予了超額部分獎金的獎勵,。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成,，就看與去年同期相比較,，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了,。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀,，為此,，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲,，一鼓作氣,，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額,。

除了經(jīng)營方面的工作,，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊,。由于今年的平淡無奇,，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓,，前臺登記工作的要求也越來越嚴格,，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中,，為增強自身的業(yè)務素質而努力,。

當然，20xx年的改變也有不少,。

其一,，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客,，每當他們來店時,，常說的一些話就是“喲，改臺子了,，不錯,，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了,?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷,，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作,。

其二，還有前臺添置的壁掛電視,，重復播放的北大風光片,，賓館介紹片,，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容,，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外,，賓館還響應國家政策,，給大家調整了工資，并從20xx年下半年起補發(fā),，都讓員工們心中慰藉不少,，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了,。不但恢復了以往商務中心的服務項目,，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務,。

為了20xx年工作的順利開展,，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,，還有大堂的賓館正門增加避風裝置,，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機,，保證了外國賓客的證件復印功能,，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進,。在軟件方面,，銷售部則和藝龍,、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通,，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道,，前臺則不斷地培訓,，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識,，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識,，從而提高個人素質，提高業(yè)務技能,，以便更加貼心,，更加周到，更加熟練地對客服務,，來增加賓館的回頭客,。似乎總是老調重彈,，但正如日復一日，年復一年,，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施,，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣,，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

酒店前臺的個人工作總結篇十三

時光苒在,，回歸一年來的工作情況,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。