總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學習,。
前臺柜員工作總結(jié)篇一
在,,我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,在這一年里,,我釋放了青春的能量,,特點燃了事業(yè)的夢想。
時光飛逝,,來心水支行已經(jīng)整整一個年頭了,,在這一年中,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,,在學習上,在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。
在心水支行,,我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說,,普通的柜員很普通,,很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。
卓越始于平凡,,完美源于認真。
我熱愛銀行柜員工作,,把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點,。作為一名普通的農(nóng)行員工,特別是一線服務(wù)員工,,我深切感受到自己肩負的`重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,,以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。
在農(nóng)行員工中,柜員是特殊的職位,,這是因為他是直接面對客戶這一群體,,柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,面對需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠和熱誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪,!
為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;
二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,。
前臺柜員工作總結(jié)篇二
新年伊始、萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。
一年來本人通過集中學習三級行長講話精神,、學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,、增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),、不斷提高工作效率和質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,、我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,、嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,、急客戶之所急,、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來,、滿意而歸,。
全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志,、在新的環(huán)境,、新的單位工作、我的一切從零開始,、我更注重自己綜合能力的提高,、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力,、至年末組織存款38戶,、金額達585。5x萬元,、其中2戶余額達100x萬元以上,、營銷保險11。8x萬元,、其中人壽保險6,。8x萬元、人民人壽保險1x萬元,、華安保險4x萬元,、營銷基金7。55x萬元,、辦理網(wǎng)銀開戶35戶,、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶,、電費簽約36戶,、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。
業(yè)務(wù)要發(fā)展、安全是基礎(chǔ),、一手抓業(yè)務(wù),、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,、時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖,、隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),、及時做到庫款、帳,、證,、表、卡的安全,、堅持做到一日三碰庫,、堅決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時避免了業(yè)務(wù)操作風險,、我作為atm機的b崗管理員,、能夠做到班前、班中,、檢查atm機安全,、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量,、使業(yè)務(wù)操作安全有效,。
主要是業(yè)務(wù)學習不夠、時代在變,、環(huán)境在變,、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,、面對嚴峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學習新業(yè)務(wù),、掌握新理論,、適應(yīng)新要求,、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標,。
總之,、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處,、在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,、我要在今后的工作學習中磨練自己、在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,、發(fā)揚長處,、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、向先進學習、向同事學習,、取長補短,、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。
前臺柜員工作總結(jié)篇三
伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程,、不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取,、各項業(yè)務(wù)不斷拓展,、規(guī)模不斷擴大、截至末,、全行資產(chǎn)總額達5301億元,、一般存款余額4500億元、其中儲蓄存款余額792億元,、實現(xiàn)經(jīng)營利潤55,。17億元、整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。7月,、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位,、成為一家對中國經(jīng)濟,、社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。
來,、中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心,、以市場為導向”的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),、較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,、在綜合經(jīng)營,、公司銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢,、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行,;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格,、承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先;首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格,;首家推出人民幣理財業(yè)務(wù),、其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),、引起社會客戶廣泛關(guān)注,。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,、樹立了精品銀行,、理財銀行良好的.社會形象。
亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行,。
前臺柜員工作總結(jié)篇四
過去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天,!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評,、指正,。
1、強化服務(wù)意識,,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,幫客戶理財,,提供多方位的,、超值的服務(wù),確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè),,防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持,。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距,、找問題,真正防范風險工作落到實處,。
3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,,在制定每項制度,、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案,;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。
4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1,、加強學習,,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,,爭取更好的工作成績,。
前臺柜員工作總結(jié)篇五
回首20xx年,我們著重抓了以下幾方面的工作:
一集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素,,收息工作也是全行的難點工作,是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成,,采取了以下3個措施。一是任務(wù)落實,獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,,將上級行下達的收息計劃如實分解下去,,并按旬監(jiān)控、按月考核,。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè),,并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,加大獎懲力度,。從行長到部室主任,,繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù),。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,部室主任和全體機關(guān)工作人員,,每人每月從各種補貼中拿出400元,,其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤,。三是加強貨款歸行管理,,防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作,,抓好了,,可以一舉兩得,既可增加收息,,又能增加對公存款,。因此,會計,、出納,、信貸部門密切配合,各司其責:會計出納人員看住企業(yè)帳戶,,強化現(xiàn)金管理,;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向,,搞好檢查監(jiān)督,,促進貨款歸行。信貸管理部,、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,,經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,,較好地防止了息源的流失。
二抓好規(guī)范化管理工作,,降低和化解信貸風險,。
著重抓了以下幾個環(huán)節(jié):
(一)是重新調(diào)整審貸分離崗位,設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗,,合理分工,明確職責,,依法辦理信貸業(yè)務(wù),,確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化,。
(二)是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法,,徹底解決權(quán)責脫鉤、責任不清,、獎罰不明的老問題,將貸款損失的責任落到實處,。三是嚴格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理,堅決按上級行規(guī)定的10個條件,,履行程序,,保證無一筆墊付發(fā)生。
(三)抓好清分和盤活工作,。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟,、方法和政策等,,做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作,,是銀行信貸管理制度的一項重大改革,。時間緊,任務(wù)重,。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,,我們成立了清分工作領(lǐng)導小組,由行長親自擔任組長,,副行長任清分辦公定主任,主管這項工作,。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務(wù)比往年輕,,只下降3個百分點。但難度并不輕,要實實在在的收回,,因此,,落實到各處所的還不到1個百分點,要求保證完成,,不得有水分,。
(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),搞好信貸服務(wù),。我們打破行業(yè),、所有制界限,把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點,,從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作:一是評定信用等級,對現(xiàn)有客戶準確評價,,分類排列,。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查,進行了信用等級評定工作,。
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前臺柜員工作總結(jié)篇六
行政前臺要提高窗口服務(wù)質(zhì)量,,學微笑服務(wù),,學會忍,學會平和對待事物,,學會把集體的氛圍帶動起來,,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。本站前臺工作總結(jié)頻道小編為大家提供范文《4月銀行前臺柜員工作總結(jié)》,,更多內(nèi)容歡迎訪問,。
又到一年年終述職的時候了,20xx年對我來說是收獲滿滿的一年,,也是轉(zhuǎn)折開始的一年,,細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員,,給予我上一年工作的肯定,,也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓,,這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓,,為期一周的封閉式互動交流式培訓,更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運,,全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍,,他們對工作的熱愛感動了我,,也啟發(fā)了我,要發(fā)覺身邊支撐點,,讓自己堅持把工作做下去,。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭,這五年在興業(yè)的.柜臺,,學業(yè)務(wù),,學技能,學微笑服務(wù),,學會忍,,學會平和對待事物,學會把集體的氛圍帶動起來,,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員,不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平,,而影響自己的情緒,,相反,一切都可以應(yīng)付自如,,微笑面對,。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉,更喜歡為客戶全方面著想,,從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,既要快捷辦理又要周全服務(wù),。四月份,,終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂,其實第一批沒有我名單的時候真實很失落,,但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開,,我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻,所以等到了合同的簽訂,,我并無那般興奮不已,,我很坦然的接受,但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感,,很踏實,,容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。
前臺柜員工作總結(jié)篇七
經(jīng)過半年多的工作時間,,我在本職工作上有了一定的進步和提高,,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,,我認為:
1,、自己學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,,心情會比較急躁,、煩亂。
針對以上問題,,今后的努力方向是:
1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導和同事請教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,??蛻魸M意100%。
2,、是增強大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,同時加強學習鄧小平理論,,xxxx的重要思想,,向社內(nèi)的黨員同事學習,努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織,。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點,,克服不足。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作,,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展,。
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前臺柜員工作總結(jié)篇八
銀行前臺柜員是銀行里的重要員工,承擔了銀行里的大量工作。作為一名銀行前臺柜員,,該如何寫,。
呢?以下有三篇范文可供參考:
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時間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,,我們用心學習業(yè)務(wù)知識,,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責,,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一,、主要工作資料及職責。
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,,專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項政策落到實處,。
二、我的收獲與成長,。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責,,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,還務(wù)必要不斷的學習,,提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的,。
規(guī)章制度,。
和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,不用心想,,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風險,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,,是對我行風險的控制,,更是對自己的負責。
三,、存在的不足和努力方向,。
回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善。其一,,學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,,個人情緒控制不佳。針對以上問題,,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四,、新一年的展望,。
屈原有句。
名言,。
:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。
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時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時候,,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,,從入行以來,我一向在一線柜面工作,,在領(lǐng)導及同事的幫忙下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選取的之路上,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅定,更加充滿信心,。
一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是兩年,。
當時的我,能夠說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
二,、團結(jié)協(xié)作共同進步,。
銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名xx銀行的員工,,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上,。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,,務(wù)必要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進入xx銀行兩年來,,繁華的xx市也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,,不斷進取,扎實工作,,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
3
x年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,個性是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,,靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶帶給及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻!
這天,,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。